Relatórios históricos legados do Zoom central de contato
Os seguintes denunciar fornecem detalhes históricos para agentes, supervisores e administradores da conta do Zoom central de contato; no entanto, a disponibilidade da denunciar pode ser impactada pelas permissões da Função do usuário se estiver usando Funções personalizadas.
Denunciar do agente
O Histórico O Denunciar do agente é muito semelhante ao denunciar do agente em tempo real, mas, em vez disso, reflete dados históricos dos agentes, como seu status de disponibilidade, Configurações de opt-in/out, utilização e inúmeras durações para várias ações.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre o Relatório histórico do agente e o glossário de métricas do Zoom central de contato.
Relatório de gráfico da fila
O Relatório histórico de gráfico da fila fornece valores e linhas de tendência sobre Nível de serviço, tratamento da chamada e tempos de espera, volume de chamadas, estatísticas da fila e muito mais. Com este relatório, administradores da conta e supervisores podem tomar decisões eficazes orientadas por dados ao visualizar métricas em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este relatório oferece uma visão abrangente em todos os canais de contato configurados ou pode ser visualizado por canais específicos e/ou filas.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre o Relatório de gráfico da fila.
Relatório de detalhes da fila
O Relatório de detalhes da fila foi projetado para auxiliar administradores da conta e supervisores a tomar decisões informadas, orientadas por dados, apresentando métricas em um formato de tabela detalhado. Ao contrário do Relatório de gráfico da fila, que apresenta principalmente representações gráficas, o relatório de detalhes oferece uma análise abrangente de cada interação com detalhes itemizados.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre o Relatório de detalhes da fila.
Relatório de intervalo
O Relatório de intervalo fornece um resumo da atividade da fila, dividindo os resultados em intervalos de tempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diariamente, semanalmente ou mensalmente. Este relatório está Disponível para todos os canais — voz, vídeo, chat na web, chat no aplicativo e SMS — e organiza os dados em um formato de tabela e pode ser exportado como um arquivo CSV. Por exemplo, você pode usar este relatório para analisar a métrica Nível de serviço em um intervalo de uma hora na semana passada, ajudando a identificar momentos em que o desempenho pode estar abaixo do esperado.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o denunciar de intervalo.
Fluxograma denunciar
O denunciar histórico de Fluxograma ajuda os administradores da conta e os supervisores a tomar decisões baseadas em dados, apresentando métricas de Flow de voz em vários formatos de gráfico, como gráficos de barras e de linhas. Este denunciar representa visualmente os caminhos comuns de Flow do consumidor e destaca habilidades usadas com frequência para correspondência com consumidores, fornecendo insights valiosos sobre padrões de uso e desempenho.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre o Fluxograma denunciar.
Denunciar detalhado de Fluxo
O denunciar detalhado de Fluxo permite que os administradores do Zoom central de contato tomem decisões informadas e baseadas em dados, apresentando métricas de Flow em um formato de tabela detalhada. Diferentemente do Queue Chart denunciar, que se concentra em representações gráficas, o denunciar detalhado de Fluxo fornece uma análise aprofundada de cada interação com detalhes itemizados, oferecendo uma visão mais granular do desempenho.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes itemizados, sobre o Denunciar detalhado de Fluxo.
Pesquisas de engajamento do consumidor
Se a sua conta estiver usando pesquisas de engajamento, os administradores da conta ou usuários com permissões baseadas na função podem revisar os resultados no Portal web do Zoom.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre o visualizando os resultados das pesquisas de engajamento.
Assinaturas
Os administradores do Zoom central de contato podem subscrever-se para receber notificações periódicas via e-mail contendo métricas de voz, vídeo, chat e SMS dos relatórios históricos, bem como métricas de fila e de disponibilidade dos relatórios dos agentes. Quando subscrito, cada notificação inclui um anexo de ficheiro ZIP com os relatórios relevantes em formato CSV.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre a subscrição dos relatórios do Zoom central de contato.
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