> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Gestão da Qualidade do Zoom

Esta seção fornece uma visão geral da experiência do agente no Zoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Esta seção pressupõe que os agentes tenham uma licença do Zoom Quality Management. Os leitores com dúvidas são incentivados a consultar o [Explicador de Gestão da Qualidade do Zoom](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/quality-management-explainer.md) para uma visão geral abrangente do produto e dos seus componentes fundamentais, ou fale com a equipa da conta Zoom para obter mais informações.
{% endhint %}

### notificação de uma avaliação

Com base nas Configurações da conta, os agentes podem receber notificações por e-mail quando um supervisor avalia uma interação, com opções para exigir a confirmação do agente ou simplesmente informá-los.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Responder a uma Avaliação

Depois de receber uma avaliação, os utilizadores podem revê-la para obter Feedback/feedback e reflexão, com a opção de reconhecer ou contestar a avaliação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se uma avaliação for contestada, o avaliador receberá uma e-mail notificação e terá a oportunidade de responder ao Feedback do agente, reavaliando a interação ou reafirmando a pontuação.

### Análises e Relatórios

Consulte as [Análises e Relatórios](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) secção.

### Auto QM: Fluxo de trabalho do agente

Zoom AI Companion gera automaticamente pontuações de avaliação e Feedback para interações com agentes, que fica visível em **Minhas Avaliações** Painel.

As capacidades do agente incluem opções para:

* Ver avaliações geradas por IA de interações recentes
* Identificar problemas de desempenho sinalizados pela IA
* Responder ou reconhecer avaliações
* Filtrar avaliações por tipo (Manual, Avaliação de IA)

O Auto QM pode ser encontrado em **local de trabalho do agente > Minhas Avaliações > Tipo de avaliação: Avaliação de IA**.

![Visualização do agente de uma avaliação gerada por IA com pontuação e detalhamento](https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-acb2644f64a0a54d89c74c3c71a2f573c84fbdce%2Fagent_auto_eval_view.png?alt=media)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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