Usando o aplicativo Zoom Workplace
O aplicativo Zoom Workplace é a Localização central para agentes e supervisores usarem e interagirem com a central de contato do Zoom.
Gerenciamento de turnos
Iniciando uma sessão de trabalho
Para iniciar formalmente uma sessão de trabalho, os agentes devem navegar até a central de contato aba dentro do aplicativo Zoom Workplace e clicar em Iniciar. Após clicar, o usuário será imediatamente movido para o status Não pronto (Forçado) e terá Permissão para Acessar as informações da sua central de contato, incluindo interações, equipe, catálogos de endereços, caixas de entrada e análises.
Gerenciando o status do agente
Assim que um agente estiver pronto, ele pode aderir às suas filas clicando no status atual no canto inferior esquerdo e Alterar para o status Pronto. Nesse status, o sistema começará a incorporar o agente à lógica de roteamento de chamadas das filas associadas ao agente.
Para cancelar a adesão ou encerrar um turno de trabalho, clique novamente no status no canto inferior esquerdo. A partir daí, eles podem Alterar seu status para Não pronto com um motivo associado ou Escolher Encerrar a sessão de trabalho para finalizar o turno.
As abas de interações
Assim que um agente iniciar uma sessão de trabalho, ele terá acesso à tela principal da central de contato, onde poderá Exibir as interações atribuídas no momento ou outras interações da conta da empresa. As interações podem ser separadas por Minhas interações para uma visualização pessoal ou Todas as interações para uma visualização de toda a empresa.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como usar a aba de interações.
A aba Equipes: status dos agentes
O Equipes aba permite que os agentes vejam o status dos agentes em toda a conta da central de contato. A partir dessa visualização, agentes e supervisores podem filtrar os status dos agentes pelos seguintes critérios:
Agentes (Todos)
Agentes (Específicos)
Fila (Todas)
Filas (Específicas)
Status de opt-in
Opt-in/opt-out da fila
Totalmente com opt-in
Parcialmente com opt-in
Totalmente com opt-out
Status (Todos)
Offline
Pronto
Substatus incluídos
Não pronto
Substatus incluídos
Ocupado
Substatus incluídos
O Catálogo de endereços: contatos conhecidos
O Catálogo de endereços aba fornece uma lista de todos os contatos configurados para a conta, conforme configurados por um administrador no portal da web. Durante um atendimento Ativo, o aplicativo para desktop Zoom Workplace vai Exibir informações do catálogo de endereços se o consumidor estiver listado no catálogo de endereços. Se o consumidor não estiver no catálogo de endereços, os agentes podem Adicionar um novo contato e Escolher a qual catálogo de endereços o contato pertence.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre como usar o Catálogo de endereços.
A aba Caixa de entrada: mensagens de voz do consumidor
O Caixa de entrada aba exibe mensagens de voz para Caixas de entrada às quais agentes ou supervisores tenham Permissão para Acessar. Nesta tela, usuários autorizados podem Atribuir mensagens a agentes para acompanhamento, e os agentes podem Exibir os itens atribuídos. Assim que um problema é resolvido, os agentes podem marcar o item da Caixa de entrada como concluído.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre gerenciando caixas de entrada.
A aba Análises: relatórios no aplicativo
Muitas das análises da central de contato do Zoom estão acessíveis tanto pelo portal da web quanto pelo aplicativo Zoom Workplace. Veja em tempo real, e relatórios históricos para obter informações adicionais.
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