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# Funcionalidades do Assistente Especializado em IA

Esta seção descreve as funcionalidades Disponível por meio do add-on AI Expert Assist para a Zoom central de contato, que é distinta das capacidades do AI Companion detalhadas anteriormente. Acessar a estas funcionalidades requer que o agente seja atribuído com uma licença de add-on AI Expert Assist ou uma Licença Elite da Zoom central de contato.

Além das seções abaixo, consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando os recursos do AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Nota**\
Esta seção pressupõe que os agentes receberam uma licença AI Expert Assist e que o produto está totalmente configurado dentro de uma conta.
{% endhint %}

### Recuperação de Informação

Os Recursos de Recuperação de Informações ajudam os agentes a recuperar informações do consumidor de sistemas de terceiros dentro do aplicativo Zoom Workplace, eliminando a necessidade de o agente acessar vários sistemas.

Por exemplo, se um consumidor tiver uma preocupação sobre um número de encomenda, o agente não precisa de abrir o sistema de gestão de encomendas Corporativo da sua empresa; em vez disso, o agente pode usar a função de recuperação de informações para consultar o sistema de terceiros e obter a informação nativamente dentro do aplicativo.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Recuperação da Base de Conhecimento

A Recuperação da Base de Conhecimento (KB) analisa automaticamente a transcrição de uma conversa e consulta a base de conhecimento integrada da conta durante a conversa, apresentando artigos relevantes ao agente sem a necessidade de uma pesquisa manual. Isso pode reduzir substancialmente o trabalho manual necessário para ajudar a resolver as preocupações dos consumidores, fornecendo informações relevantes mais rapidamente, sem exigir consultas manuais de informação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No entanto, se os artigos KB sugeridos não estiverem alinhados com o problema em questão, os agentes podem Escolher realizar uma pesquisa manual, com os Recursos de auto-complete da barra de pesquisa ajudando-os a encontrar rapidamente as informações relevantes.

### Próximo(a) Melhores Ações

Os Recursos de Próximo(a) Melhores Ações fornecem recomendações personalizadas e em tempo real aos agentes durante as interações com o consumidor, ajudando a lidar com desafios comuns como incerteza e inexperiência, que podem impactar a satisfação do consumidor. Ao fornecer sugestões direcionadas em canais de voz e de mensagem, esses Recursos podem ajudar a melhorar os resultados de negócios e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente.

A imagem a seguir fornece um exemplo de uma ação recomendada com base no consumidor a ligar para discutir um possível recall.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Notas Inteligentes

Os Recursos Smart Notes utilizam IA generativa para produzir um resumo conciso da interação do agente com o consumidor, simplificando o trabalho após ligar (ACW) ao escrever automaticamente notas sobre o engajamento. Com esses Recursos, os agentes podem economizar tempo aceitando o resumo gerado como está ou fazendo edições rápidas antes de finalizar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tradução de Idioma em Tempo Real

A tradução de Idioma em tempo real permite que as mensagens Recebidas sejam traduzidas automaticamente para o idioma preferido suportado do agente e que as mensagens Realizadas sejam traduzidas automaticamente para o idioma preferido do consumidor, fornecendo Suporte contínuo de tradução tanto para agentes quanto para supervisores.\
\
Com esse Recursos, quando um consumidor envia sua primeira mensagem, o sistema detectará automaticamente o Idioma da mensagem do consumidor. Se o Idioma da mensagem do consumidor for diferente do idioma preferido do agente, uma notificação em banner aparecerá na parte superior da janela de chat.

A partir daí, o agente pode clicar no **Iniciar tradução** botão para iniciar a tradução das mensagens Recebidas para o idioma preferido, e o sistema traduzirá automaticamente a mensagem Realizadas do agente para o Idioma do consumidor.

A primeira imagem abaixo fornece um exemplo de uma mensagem Recebidas em espanhol com a mensagem de banner correspondente, com a segunda imagem mostrando o serviço de tradução em ação.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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