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# Funções do Zoom central de contato

O Zoom central de contato oferece suporte a funções de usuário específicas do serviço, permitindo que os administradores da conta forneçam aos usuários níveis precisos de acesso aos recursos do Zoom central de contato conforme necessário, sem conceder acesso elevado a outras partes da conta de uma empresa.

{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Inicialmente, somente a conta Zoom **Proprietário** terá acesso às Configurações do Zoom central de contato. Cada usuário **deve** ser [atribuído uma licença do Zoom central de contato](/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) antes que lhes seja concedido acesso à função do produto.
{% endhint %}

Por padrão, há três funções que não podem ser personalizadas com configurações padrão; no entanto, os administradores do Zoom central de contato podem criar funções personalizadas com acesso mais refinado, se necessário. A tabela a seguir descreve as funções padrão disponíveis com o serviço:

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nome da Função</th><th>Nível de Acesso</th></tr></thead><tbody><tr><td>administrador</td><td>Pode acessar ou alterar todos os recursos e configurações do Zoom central de contato no portal web, incluindo Configurações, Análises, Administração e Associação de Função.</td></tr><tr><td>Supervisor</td><td>Algumas permissões para acessar e gerenciar o Zoom central de contato; especificamente, acesso reduzido às Configurações e Análises, sem acesso à Administração, exceto gravações de chamadas, e não pode alterar a Associação de Função de um usuário.</td></tr><tr><td>Agente</td><td>Pode acessar as funções principais de engajamento do Zoom central de contato, mas não tem permissão para gerenciar, alterar ou editar as Configurações do Zoom central de contato.</td></tr></tbody></table>

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Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre [usando o Gerenciamento de função do Zoom central de contato](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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# Agent Instructions
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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