Registros

O Registros O menu fornece aos administradores da conta e aos usuários autorizados acesso a registros detalhados de interações e ações de agentes e consumidores no Zoom central de contato. Os detalhes são listados por subcategorias para Engajamentos, SMS, Chamadas de voz, Gravações, e Variáveis, com cada um deles descrito nas seções a seguir.

Nota

Os registros descritos nesta seção referem-se a logs específicos da interação e são separados dos registros do Zoom central de contato Operação registros, que detalham Configurações e alterações de Recursos feitas por administradores da conta e usuários autorizados em um relatório. Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre registros de Operação do Zoom central de contato.

Engajamentos

Os registros de engajamento no Zoom central de contato permitem que os administradores revisem os detalhes dos engajamentos concluídos, incluindo a Fila de Roteamento e a duração do período de encerramento do agente, fornecendo insights sobre interações anteriores para análise e monitoramento de desempenho.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os registros de engajamento.

SMS

Os registros de SMS do Zoom central de contato dão aos administradores a capacidade de verificar detalhes sobre mensagens recebidas e enviadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os registros de SMS.

Chamadas de voz

Os registros de chamada de voz do Zoom central de contato permitem aos administradores acessar informações detalhadas sobre chamadas recebidas e efetuadas, incluindo os Números de telefone envolvidos, o histórico de engajamento, os agentes que as atenderam e as filas pelas quais foram roteadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os registros de chamada de voz.

Gravações

Usando o relatório de gravação, os administradores do Zoom central de contato podem supervisionar e gerenciar todas as gravações a partir de um local centralizado. Essa ferramenta permite a seleção de várias gravações de uma vez, facilitando a exclusão em lote para liberar armazenamento e habilitar a conformidade com as políticas de retenção da Organização.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados dos registros de gravação.

Variáveis

Com os relatórios de variáveis do Zoom central de contato, os proprietários da conta e administradores podem acessar um registro que rastreia variáveis, mostrando seus valores junto ao ID de engajamento, Flow, widget e carimbo de data/hora associados. Isso permite um monitoramento fácil das mudanças tanto nas variáveis personalizadas quanto nas globais.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações, incluindo detalhes discriminados, sobre os registros de variáveis.