Cobrowse, Integrações e Livros de endereços

Esta seção aborda como habilitar e configurar Cobrowse, bem como Integrações e a agenda de endereços.

Habilitando e Configurando Cobrowse

O recurso Cobrowse do Zoom central de contato permite que os consumidores compartilhem sua tela web atual com um agente, evitando o compartilhamento de tela em tela cheia e reduzindo o risco de expor, sem querer, informações privadas ou sensíveis. Ao contrário do compartilhamento de tela padrão, que pode revelar todos os aplicativos e programas em execução no Dispositivo de um usuário, o Cobrowse limita a visibilidade à tela web atual por URL, ocultando outras atividades do sistema operacional ou de navegação além das páginas designadas. Esse recurso é especialmente útil para agentes que auxiliam consumidores com formulários complexos ou na navegação por páginas da web, pois inclui ferramentas de anotação na tela e recursos focados em privacidade, como mascaramento de dados, para impedir que informações sensíveis — como detalhes de cartão de crédito ou informações pessoais de saúde — apareçam nas gravações ou sejam visualizadas pelos agentes.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre Habilitar Cobrowse para o seu website e conta.

Nota O Cobrowse oferece suporte exclusivamente ao canal de voz na data de publicação deste documento. Fale com a sua equipe da conta Zoom para obter mais informações sobre suporte adicional para canais.

Integrações

O Integrações menu é o local central para gerenciar a maioria das Integrações com o Zoom central de contato. Os submenus a seguir, Disponível na tela Integrações, são descritos nas seções abaixo.

Aplicativos

O Aplicativos a aba é o local principal para integrar o Zoom central de contato com outros aplicativos, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom central de contato Smart Embed e muito mais.

Bots de Integrações

O Bots de Integrações a aba é onde os administradores da conta podem autorizar serviços externos de bots como ServiceNow, Google Dialogflow e Amazon Lex com o Zoom central de contato. O uso desta tela geralmente é orientado pelas instruções de configuração de cada provedor.

mensagem

O mensagem a aba é onde um administrador da conta pode integrar a conta corporativa da marca Meta com o Zoom central de contato usando o Messenger by Meta. Depois de integrada, as interações dos consumidores podem ser encaminhadas ao Zoom central de contato para atribuição a agentes e tratamento.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre como integrar Messenger by Meta com o Zoom central de contato.

Agendas de endereços

O Agendas de endereços menu é o local principal para criar e gerenciar listas de contato no Zoom central de contato. Nesta tela, os administradores da conta podem criar e gerenciar suas agendas de endereços de duas maneiras: criando coleções de agendas de endereços de nível superior, que podem conter várias listas de contato, e criando agendas de endereços de nível inferior que contêm as informações de contato de usuários individuais.

Depois de criadas, os administradores da conta podem enviar listas de contato por meio do upload de um arquivo CSV ou por entrada manual. A partir daí, as agendas de endereços podem ser usadas na criação de Flows, na determinação da prioridade de fila de um consumidor ou em campanhas Realizadas.

Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre gerenciando agendas de endereços.