Configuração automática de QM

Os administradores podem Configurar regras de automação a partir da Gestão da Qualidade aba nas Configurações do Zoom central de contato.

Para configurar o Auto QM:

1. No Centro de administração, vá para gestão de CX → central de contato → Gestão da Qualidade → Adicionar Automação.

2. Defina as condições da regra usando:

   • Indicadores, incluindo:

     • Número de telefone

     • Nome

     • Fila

     • disposição

     • Pontuação de engajamento

     • Pontuação de sentimento

     • canal

     • Agente

     • Duração

     • De

     • Para

     • Idioma

     • Direção

     • Tópicos

     • Indicadores

   • Sentimento

3. Selecionar uma ação de avaliação:

   • Atribuir ao avaliador

   • Usar pontuação de IA

   • Fila para revisão manual

4. Defina uma janela de avaliação:

   • Tempo real

   • Diário

   • Limitado

   • E mais

Interface de Automação QM com lógica de regras de pontuação

Detalhes da Licença

Auto QM está Disponível como Recursos dentro do Gestão da Qualidade do Zoom módulo, que é um Opcional add-on para Zoom central de contato.

O Auto QM está incluído no Zoom Central de Contato Elite ou pode ser comprado como uma licença autônoma por assento. O módulo Zoom Quality Management deve ser ativado para que o Auto QM funcione.

Entre em contato com sua equipe da conta Zoom para obter detalhes sobre licenciamento ou habilitação.