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# Configuração automática de QM

Os administradores podem Configurar regras de automação a partir da **Gestão da Qualidade** aba nas Configurações do Zoom central de contato.

Para configurar o Auto QM:

1. No [**Centro de administração**](https://zoom.com/account), vá para **gestão de CX** → **central de contato** → **Gestão da Qualidade** → **Adicionar Automação**.
2. Defina as condições da regra usando:
   * Indicadores, incluindo:
     * Número de telefone
     * Nome
     * Fila
     * disposição
     * Pontuação de engajamento
     * Pontuação de sentimento
     * canal
     * Agente
     * Duração
     * De
     * Para
     * Idioma
     * Direção
     * Tópicos
     * Indicadores
   * Sentimento
3. Selecionar uma ação de avaliação:
   * Atribuir ao avaliador
   * Usar pontuação de IA
   * Fila para revisão manual
4. Defina uma janela de avaliação:
   * Tempo real
   * Diário
   * Limitado
   * E mais

![Interface de Automação QM com lógica de regras de pontuação](https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-776f2e20beb73ebdeeedecfc84f47bd8bd73772b%2Fautomation_rule_setup.png?alt=media)

## Detalhes da Licença

Auto QM está Disponível como Recursos dentro do **Gestão da Qualidade do Zoom** módulo, que é um Opcional add-on para **Zoom central de contato**.

O Auto QM está incluído no Zoom Central de Contato Elite ou pode ser comprado como uma licença autônoma por assento. O módulo Zoom Quality Management deve ser ativado para que o Auto QM funcione.

Entre em contato com sua equipe da conta Zoom para obter detalhes sobre licenciamento ou habilitação.


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/servicos-corporativo-for-plan/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.