Perguntar ao QM
O Ask QM é um assistente com tecnologia de IA incorporado ao Zoom Quality Management. Ele permite que supervisores e analistas usem consultas em linguagem natural para analisar tendências de qualidade de ligar, descobrir causas raiz e acionar fluxos de trabalho de correção sem navegar por vários painéis.
O Ask QM ajuda a responder perguntas como:
"Quais são algumas áreas em que o agente pode melhorar nesta ligar?"
"O agente Mostrar empatia ao cliente?"
"[TOPIC] foi discutido nesta ligar?"
O Ask QM tem vários recursos principais discutidos nas seções a seguir.
Consultas em linguagem natural
Faça perguntas abertas sobre tendências de ligar, problemas de usuário ou anomalias de rede. Por exemplo:
"Por que a qualidade das ligações caiu na semana passada?"
O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo:
Alterações semana a semana nas pontuações de qualidade
Resumos de causas raiz (uso de VPN, perda de pacotes e muito mais)
Detalhamento visual das regiões afetadas
Acompanhamento contextual
O Ask QM entende o contexto da sessão, permitindo perguntas de acompanhamento. Por exemplo:
"Quais usuários foram mais afetados?"
O Ask QM retorna respostas com dados, incluindo:
Uma lista classificada de usuários afetados
Links para sessões individuais para revisão adicional
Automação de fluxo de trabalho
Acione ações como a criação de tickets ou a marcação de ligações afetadas. Por exemplo:
"Crie um ticket para este problema."
Este prompt criará uma solicitação de Suporte com anexos de diagnóstico.
Como é
O prompt é realizado em um campo de texto do AI Companion localizado na parte superior do painel do QM.
Sugestões e preenchimento automático
Suporte para interações contínuas de várias etapas
Requisitos técnicos
Funções de usuário
Privilégio de Proprietário da conta ou administrador, ou Função/Privilégio relevante com permissões de revisão de interação e avaliação
Integração com ITSM
É necessária a configuração do token da API do ServiceNow ou Zendesk
Suporte a idiomas
Inglês (idiomas adicionais planejados)
Licenças
licença do Zoom central de contato e licença do Advanced Quality Management ou ZCX Elite
Casos de uso
Relatórios de tendências operacionais
Análise detalhada de diagnóstico e análise de impacto sobre o usuário
Escalonamento de Suporte e criação de tickets de ITSM
Geração de insights de nível executivo
Integrações sugeridas com relatórios do Zoom central de contato
O Ask QM complementa os relatórios do Zoom central de contato ao revelar o "porquê" por trás de determinadas alterações nas métricas de desempenho.
Os painéis de KPI Mostrar uma queda na qualidade de ligar
Peça ao QM para explicar por que (por exemplo, perda de pacotes, problema com o ISP)
Mapas de calor Mostrar anomalias regionais
Ask QM associa utilizadores/sessões às causas raiz
Métricas de Contrato de nível de serviço (SLA) não atingidas
O Ask QM identifica quais sessões ou redes impulsionaram o impacto
Para Saiba mais sobre como começar a usar o Ask QM, consulte o artigo do Suporte do Zoom Começar a usar o Ask Quality Management (Ask QM).
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