Recursos avançados
O Zoom CX Web SDK oferece Recursos avançados que aprimoram a eficácia geral da solução. Embora esses Recursos sejam opcionais, eles contribuem significativamente para criar uma experiência mais abrangente.
Passando Dados do seu Website para o Zoom CX
Há dois métodos disponíveis para compartilhar dados do seu website com o Zoom CX:
Coleta de dados do website usando o Recurso From Website Data
autenticação do consumidor
Ambos os métodos permitem armazenar informações nas Variáveis Globais do Zoom CX, mas servem a propósitos e níveis de segurança diferentes.
Coleta de Dados do Website Usando o Recurso From Website Data
Este método permite extrair dados gerais dos navegadores dos seus visitantes, incluindo:
Variáveis JavaScript
LocalStorage
Armazenamento de sessão
Cookies
Como parte da configuração de Variáveis Globais do ZCX, os administradores podem configurar um mapeamento entre os componentes de dados do website acima e a Variável Global do ZCX, conforme mostrado no exemplo abaixo.
Depois de armazenados nas Variáveis Globais do Zoom CX, os dados extraídos podem então ser usados para coisas como:
Transmitir informações gerais da página da web (por exemplo: informações da página atual, itens em um carrinho de compras e assim por diante)
Habilitar experiências personalizadas para todos os visitantes
autenticação do consumidor
Este método foi projetado especificamente para transmitir com segurança informações autenticadas do usuário do seu website para o Zoom CX. Ele usa JWT assinados (JSON Web Tokens) para garantir a integridade e a autenticidade dos dados, sendo ideal para:
Identificar usuários conhecidos
Transmitir informações sensíveis do cliente
Habilitar experiências personalizadas para visitantes autenticados
Ambos os métodos armazenam dados nas Variáveis Globais do Zoom CX, mas a Autenticação do Consumidor adiciona outra camada de segurança por meio da Verificação de certificado, para que os dados sensíveis de identificação do cliente permaneçam protegidos. A imagem abaixo mostra como extrair dados do JWT e armazená-los em uma variável global. Neste exemplo, extraímos o primeiro nome do usuário do campo JSON name.first do JWT.
O Recurso de Autenticação do Consumidor exige que sua equipe de desenvolvimento do website crie um ponto de extremidade especial que forneça os dados de Autenticação do Consumidor, incluindo o JWT assinado.
Para mais informações, consulte os seguintes artigos do Suporte do Zoom:
Métodos/Eventos do SDK da Campanha
Capacite os desenvolvedores com controle programático sobre o Zoom CX Web SDK para gerenciamento eficiente das janelas de engajamento e convites.
Por meio dessa funcionalidade, os desenvolvedores podem usar o código JavaScript de front-end do site para gerenciar perfeitamente os convites e as janelas de engajamento do Zoom CX, inclusive abrindo, fechando ou ocultando-os automaticamente.
Para mais informações sobre os métodos e eventos, confira a seguinte documentação para desenvolvedores:
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