Integrações de mensagem do WhatsApp para Corporativo
Escrito por Mehdi Jatlaoui
A comunicação com clientes hoje abrange várias plataformas, incluindo aplicativos de mensagem, e-mail e mídias sociais. Para fornecer suporte eficaz, as empresas precisam estar disponíveis nos canais que seus clientes preferem.
Este guia o guiará pelo processo de configurar as Integrações, permitindo que seu negócio aproveite a vasta base de usuário do WhatsApp enquanto utiliza os robustos recursos de central de contato do Zoom.
Terminologia
Plataforma Corporativa do WhatsApp: A Plataforma Corporativa do WhatsApp é uma solução de mensagem baseada na nuvem da qual as empresas podem se beneficiar ao integrá-la a Provedores de Solução Corporativa do WhatsApp, como o Zoom. Conta Corporativa do WhatsApp (WABA): Uma Conta Corporativa do WhatsApp é um tipo de conta especificamente projetada para que as empresas se comuniquem com seus clientes usando a plataforma de mensagem do WhatsApp.Perfil Corporativo do WhatsApp: Um Perfil Corporativo do WhatsApp é um perfil detalhado para empresas que usam o WhatsApp Corporativo para ajudar os clientes a acessar facilmente informações relevantes sobre a empresa, ajudando a melhorar a comunicação e a confiança. Provedor Corporativo de Soluções (BSP): Um Provedor Corporativo de Soluções do WhatsApp (BSP) é uma empresa de terceiros autorizada pelo WhatsApp a oferecer às empresas acesso às APIs do WhatsApp Corporativo. O Zoom é um Provedor Corporativo de Soluções do WhatsApp (BSP).
Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter atendido aos seguintes requisitos.
Zoom central de contato: Certifique-se de ter uma conta com privilégios de administrador.
Licença: Os canais de mensagem social, incluindo o WhatsApp, exigem o Zoom central de contato Premium ou Elite.
Agentes: Usuários da central de contato com funções de agente já configuradas.
Acessar Zoom Marketplace: Acessar do administrador ao Zoom App Marketplace.
Pré-requisitos da Meta: Um número de telefone válido associado à sua conta corporativa do WhatsApp.
Números de telefone fixo que aceitam chamadas internacionais
Números de telemóvel
Números de Serviço Virtuais (VSN) comprados através do Zoom (precisam de ter capacidade de voz/SMS) - No momento da publicação, suportados para números dos EUA, Reino Unido e Austrália.
Você deve ser capaz de receber chamadas internacionais ou SMS com o número de telefone que está tentando registrar. O número não deve já estar registrado com outro usuário/conta do WhatsApp. Se você já estiver usando o número do WhatsApp em outro lugar e quiser reutilizá-lo na central de contato Zoom, remova o número do WhatsApp da sua conta do WhatsApp Corporativa.
Guia passo a passo
Configure contas da Meta e Adicionar usuários
Crie e verifique uma Conta Corporativa do WhatsApp
Nota: Você também pode usar uma conta existente.
Siga estes procedimentos da Meta para criar uma Conta Corporativa do WhatsApp e verificar a conta.
Adicionar usuários e permissões
Siga estas Meta procedimentos Adicionar usuários e permissões à sua conta Corporativa
Configure a Zoom App Marketplace Integrações
Criando a conexão entre o Zoom central de contato e Meta
Iniciar sessão no Zoom App Marketplace usando credenciais de administrador.
Use a caixa de pesquisa para encontrar o Conector do WhatsApp Corporativo aplicativo.
Clique no ícone ou no nome do aplicativo para Acessar.
Clique em Criar Conector.
Uma nova janela será aberta e carregará o fluxo de inscrição incorporado do WhatsApp (da Meta).
Digite as suas credenciais de administrador da Meta e Imprensa Continuar como [YourAdminAccount].
A Próximo(a) página é um lembrete de quais permissões são necessárias para as Integrações, Imprensa Começar.
Você pode Selecionar o criado anteriormente Conta Corporativa do WhatsApp (pré-requisitos da Meta) ou iniciar o processo de criação de uma nova conta a partir desse ponto.
Ao compartilhar uma Conta Corporativa do WhatsApp (WABA) com um Provedor de Serviços Corporativos (BSP) como o Zoom, lembre-se de que apenas uma WABA pode ser vinculada a um BSP de cada vez; portanto, você pode criar uma nova WABA para o Zoom ou remover o método de pagamento existente da sua WABA atual para prosseguir
Criar um novo Perfil Corporativo do WhatsApp e verifique o número de telefone que deseja associar ao seu Perfil Corporativo do WhatsApp. Este número será associado à sua marca, e os consumidores poderão encontrar e enviar mensagens para o seu Perfil Corporativo a partir da conta pessoal do WhatsApp usando este número.
No final, o status do Conector estará disponível.
Após a validação, a conexão entre sua conta Meta e a Central de Contato Zoom estará concluída.
Construa a experiência do consumidor
Criando uma fila de mensagem
Vamos criar uma fila de mensagem para lidar com as interações dos consumidores.
Em Gerenciamento da central de contato → Filas → clique em +Adicionar fila.
Adicione seus agentes existentes à fila, clique em Salvar.
Opcional: Personalize as Configurações da fila para atender às suas preferências.
Criando um Fluxo do WhatsApp Corporativo
O Flow pode ser usado para atender totalmente um consumidor por autoatendimento, encaminhá-lo diretamente para uma fila ou coletar informações para qualificá-lo antes de direcioná-lo à pessoa apropriada.
Aqui está um exemplo de Flow que primeiro qualificará o tipo de solicitação antes de enviar o consumidor para a fila correta.
Widget de início:
O Widget de início é o ponto inicial em um fluxo de trabalho onde a interação começa. Ele é usado para definir o ponto de entrada para as interações com o cliente, preparando o cenário para ações e processos subsequentes.
Enviar mídia:
O widget Enviar Mídia permite que os administradores enviem mensagens automáticas. No nosso exemplo, assim que recebermos uma mensagem de um consumidor, responderemos automaticamente com esta primeira mensagem
"Olá!👋
Estou aqui para ajudá-lo da melhor forma possível ou conectá-lo com um agente ao vivo, 24/7."
Coletar Entrada:
O Widget Coletar Entrada é usado para reunir informações dos consumidores. Esses dados podem ser usados para tomar decisões informadas e encaminhar a interação de forma apropriada. No nosso exemplo, ele é usado para Exibir a seguinte mensagem:
Para consultas relacionadas a Vendas🧾, Imprensa 1️⃣
Para Suporte 🙋🏼♂️ Imprensa 2️⃣
Condição:
O Widget Condição é usado para avaliar critérios ou condições específicas dentro de um fluxo de trabalho. Com base na avaliação, ele pode direcionar a interação por diferentes caminhos, permitindo respostas e ações personalizadas. Vamos analisar o valor coletado do widget Coletar Entrada e encaminhar a interação para duas saídas diferentes.
Se o valor for 1 Route_to_Vendas
Se o valor for 2 Rout_to_Suporte
Rota para
O widget Route To é usado para direcionar a interação do cliente para o fluxo, fila ou agente apropriado dentro da central de contato. Ele ajuda a garantir que a consulta do cliente seja tratada pelo agente ou grupo mais adequado.
Neste exemplo, ambos os widgets Route To estão, na verdade, direcionados para a mesma fila, mas, em um cenário real, cada rota deve ter um destino diferente.
Associando seu número de telefone habilitado para WhatsApp ao seu novo Fluxo
A última parte é associar o número de telefone do WhatsApp ao Fluxo do WhatsApp.
Clique no widget Início e selecione o número de telefone associado à conta Corporativa do WhatsApp que você deseja usar.
Depois de concluído, os clientes que usam o WhatsApp podem começar a Conectando-se com a sua empresa.
Exemplo de interação Recebidas
Consumidor no WhatsApp
Agente do Zoom central de contato trabalhando no engajamento
Modelos de mensagem do WhatsApp
Os modelos de mensagem do WhatsApp são usados pelos agentes para iniciar interações WhatsApp Realizadas com consumidores. Os modelos são criados e gerenciados na sua Conta Corporativa do WhatsApp. Os modelos funcionam de forma semelhante às Respostas salvas, ajudando a garantir uma comunicação fluida mesmo após o prazo ter expirado.
Esses modelos não apenas definem o tipo de mensagem enviada, mas também ajudam a gerenciar o faturamento de forma eficaz.
Cobranças de uso do WhatsApp
Nossa tabela de tarifas do WhatsApp fornece informações detalhadas sobre preços para cada tipo de modelo por conversa nos países suportados. Ela oferece uma divisão clara dos custos com base no tipo de modelo e nos países específicos suportados.
Principais benefícios
Atualizações flexíveis de canal: Os agentes podem fazer a transição sem problemas de uma conversa no WhatsApp para ligar por voz ou vídeo, facilitando uma mudança suave para um canal diferente sem exigir licenças adicionais.
Assistência sem esforço com tecnologia de IA: Os agentes podem aproveitar o AI Companion para resumos de conversas em tempo real e análise de sentimento, juntamente com o AI Expert Assist para orientação proativa e insights principais, otimizando as interações e melhorando a eficiência.
Suporte aprimorado e experiência do cliente: Os supervisores podem auxiliar os agentes em tempo real usando as funcionalidades de interromper, monitorar ou assumir o controle durante as interações. Essa capacidade permite resoluções mais rápidas e bem informadas, resultando em maior satisfação do cliente e uma experiência de serviço mais personalizada.
Relatórios abrangentes e análises: As interações do WhatsApp são capturadas sem problemas dentro do Zoom central de contato, fornecendo aos gerentes dados e insights valiosos para orientar decisões informadas e otimizar o desempenho.
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