Explicador de consolidação de conta e usuário
Escrito por Jakob Ganschow
Introdução
Cenários complexos podem surgir ao criar uma nova conta Zoom da empresa, especialmente quando usuários pagos ou gratuitos existentes já têm contas no domínio corporativo, mas estão fora da nova conta principal. Este documento explica como gerenciar e consolidar essas contas na conta principal da empresa e como impedir que usuários criem contas fora dela. Também descreve possíveis impactos nos dados do usuário ao longo do processo de Integração.
Cinco ferramentas para gerenciar e consolidar contas e usuários isolados
O Zoom oferece cinco ferramentas para consolidar usuários na sua conta: Organizações, Subcontas, Domínios associados, o Formulário de Liberação do Domínio de Dados e Convites Manuais de Usuário. Esta seção explorará cada uma delas.
Organizações
Organizações: Conectando membros entre duas contas separadas
Uma Organização Zoom permite que várias contas Zoom sejam vinculadas entre si para que seus usuários possam se comunicar com mais facilidade, mantendo cada conta totalmente independente. Cada conta Zoom pode pertencer a apenas uma organização, e somente os proprietários da conta ou administradores podem criar esses vínculos. Este modelo é ideal para cenários em que duas empresas separadas — ou unidades de negócios sob uma mesma propriedade — precisam colaborar de perto sem consolidar em uma única conta Zoom.
Quando as contas são unidas em uma organização, os usuários ganham acesso simplificado uns aos outros. Os membros podem pesquisar contatos em contas vinculadas, ver presença, conversar, participar de reuniões e — se ambas as contas estiverem habilitadas para Zoom Phone — fazer chamadas telefônicas ou até usar discagem por ramal. Os usuários não precisam adicionar manualmente contatos de outra conta; as informações compartilhadas de contato e presença fazem a comunicação entre contas funcionar imediatamente. Usuários sem grupo também podem pesquisar contatos na mesma conta ou na organização mais ampla, dependendo da configuração do administrador.
As Organizações também suportam o uso compartilhado das configurações de Reserva de local de trabalho, dos recursos do Zoom Rooms e das configurações de Gerenciamento de visitantes entre contas vinculadas.
Consulte a Central de suporte da Zoom para obter mais informações sobre vincular contas a uma organização, habilitar Reserva de local de trabalho entre contas vinculadas, e configurar discagem de ramal para ramal entre contas vinculadas.
As Organizações não mesclam contas nem dados em nenhuma capacidade
É importante observar o que uma organização não faz. Vincular contas não mescla usuários, não mistura dados da conta nem altera as configurações internas. Cada conta mantém controle total sobre suas próprias configurações, licenças e administração. Os usuários também permanecem “externos” uns aos outros para políticas de reunião, mesmo quando as contas estão vinculadas.
Subcontas
Subcontas: Uma conta única e separada hospedada dentro de outra conta
Uma Subconta é uma conta Zoom totalmente independente provisionada abaixo de uma conta principal (pai). Embora a conta pai hospede e supervisione a estrutura, cada subconta mantém autonomia completa sobre seus próprios usuários, Configurações, configurações e Integrações. As subcontas são comumente usadas para separar subsidiárias, unidades de negócios ou organizações irmãs que precisam de seus próprios ambientes Zoom, mas ainda se beneficiam de supervisão centralizada.
As subcontas podem ser Licenciado e faturadas de forma independente ou incluídas na fatura da conta principal, oferecendo flexibilidade para organizações com modelos financeiros ou administrativos variados.
Por que as Organizações usam Subcontas
As subcontas oferecem várias vantagens operacionais e de governança:
Separação clara de usuários, grupos e estruturas organizacionais.
Configuração individual de Integrações, padrões de segurança e políticas administrativas.
Gerenciamento simplificado para administradores do Zoom que supervisionam várias entidades relacionadas.
branding, propriedade e Informações de faturamento independentes para cada conta.
Um modelo escalável para empresas com subsidiárias, entidades adquiridas, redes de franquia ou grupos operacionais distintos.
Essa estrutura permite que cada subconta funcione como seu próprio ambiente, ao mesmo tempo em que se integra a uma estrutura central para visibilidade e governança.
Domínios associados
Domínios associados: consolidar usuários automaticamente ao longo do tempo
O recurso Domínios associados oferece aos administradores do Zoom visibilidade e recursos automatizados para consolidar contas Zoom registradas anteriormente sob o domínio da empresa (por exemplo, @yourcompany.com) na conta da empresa.
Nota
Os Domínios associados são frequentemente usados para consolidar contas de usuário pré-existentes em uma nova conta corporativa/Organização.
No portal da web, os administradores do Zoom podem ver um relatório resumido de usuários pendentes, configurar definições de back-end para solicitar que os usuários alterem seu e-mail ou consolidem na conta principal da empresa e aplicar opções de segurança como logon único (SSO). Os clientes devem verificar a propriedade do domínio antes de acessar os recursos de Domínio associado, conforme descrito nesta artigo de Suporte.
Os clientes que pretendem usar Domínios associados devem confirmar as informações na Perfil da conta página. O Nome da conta deve corresponder ao nome da sua empresa, como seus funcionários a conhecem. Em Informações de suporte da conta, um Nome e E-mail de suporte também deve ser fornecido para referência do usuário.
Os Domínios associados podem informar quantas contas Zoom existentes estão usando o domínio da sua empresa
Depois que um domínio associado é verificado, os administradores do Zoom têm acesso a um Resumo de usuários para o domínio disponível na perfil da conta página. Esse resumo especifica quantos usuários com o domínio da sua empresa são membros da conta principal da empresa e quantos usuários ainda precisam ser consolidados. Esta função não fornece nenhuma informação sobre os usuários, como nome ou endereço de e-mail — ela mostrará apenas uma contagem de usuários.
Domínios associados simplifica e automatiza a consolidação da conta
Domínios associados também permite recursos automatizados para a consolidação da conta, para que os administradores do Zoom possam solicitar aos usuários que entrem na conta ou alterem seu endereço de e-mail:
Gerenciar usuários com o mesmo domínio sem outras opções selecionadas exigirá que os usuários alterem seu endereço de e-mail para continuar usando o Zoom.
Permitir que usuários com o mesmo domínio consolidem na conta oferecerá a todos os usuários a oportunidade de alterar seu endereço de e-mail ou consolidar na conta principal da empresa.
Permitir que usuários com o mesmo domínio se cadastrem no Zoom permite que os usuários criem suas próprias contas que são adicionadas automaticamente à conta principal da empresa.
Nota
Os usuários que entrarem na sua conta por meio de domínios associados não usarão SSO por padrão. Certifique-se de direcionar os usuários para a página de login do provedor de identidade quando iniciar as comunicações aos funcionários sobre as próximas alterações
Depois que as Configurações de Domínios associados forem implementadas, os usuários afetados serão automaticamente desconectados de suas sessões ativas uma vez a cada 24 horas. Ao se autenticar, os usuários serão solicitados a alterar seu e-mail ou consolidar na conta principal da empresa a cada login, até um máximo de três vezes. Se um usuário não escolher uma opção dentro de três tentativas, ele não poderá acessar seu perfil até que uma seleção seja feita pelo usuário. Observe que os usuários não podem ser obrigados a consolidar contas e podem sempre alterar seu e-mail sem consolidar.
Além disso, os administradores do Zoom podem enviar um e-mail automatizado para todos os usuários fora da conta a partir da tela de Resumo de Usuários. Esse e-mail solicitará a todos os usuários não consolidados que alterem seu e-mail ou consolidem na conta, dependendo das opções configuradas para o gerenciamento de domínios.
Domínios associados é um pré-requisito para impor SSO e usar SCIM
Depois que um domínio é associado, um administrador do Zoom pode impor SSO para todas as contas que correspondem ao domínio na conta segurança página. Ativar esse recurso redireciona automaticamente todos os usuários que entram com o domínio da empresa para a página de login do seu Provedor de Identidade SSO (IdP). Se esse recurso estiver desativado, os usuários poderão autenticar-se por meio de nome de usuário e senha e poderão contornar o mapeamento de SSO e SAML.
Atenção
Não imponha a autenticação SSO até a maioria (aproximadamente 75%) dos seus usuários tiver consolidado na sua conta e não houver VIPs pendentes. Isso serve para evitar bloquear o acesso de usuários ativos à sua conta antes que eles consigam consolidar.
Além disso, Domínios associados permite que administradores de conta adicionem usuários com o domínio correspondente à conta por meio de um Sistema de Gerenciamento de Identidade entre Domínios (SCIM). Se o domínio de um usuário não estiver associado, as contas criadas por meio do SCIM exigirão uma ativação por e-mail para serem usadas.
Consulte nossos artigos de suporte para obter mais informações sobre consolidação da conta com domínios associados.
Certificação de Liberação de Dados de Domínio
A Certificação de Liberação de Dados de Domínio: Solicite uma lista de usuários que usam seu domínio
Contas em um plano Corporativo, empresarial ou Educação podem solicitar que o Zoom divulgue o endereço de e-mail e o nome das contas de usuário que usam um domínio de propriedade por meio da Certificação de Liberação de Dados de Domínio. O Zoom só divulgará essas informações para a Organização proprietária do(s) domínio(s) associado(s) para fins de consolidação da conta, e somente se todos os critérios a seguir forem atendidos:
O cliente é um cliente pago, não potencial.
A parte que solicita a lista de endereços de e-mail e nomes está pagando por um Plano de Assinatura Corporativo (50+ licenças), empresarial ou Educação.
O solicitante é o Administrador/Proprietário no plano pago.
O solicitante assinou a Certificação de Liberação de Dados de Domínio via Docusign para cada domínio solicitado.
A Certificação de Liberação de Dados de Domínio confirmará os seguintes pontos:
A Organização é a atual registrante legal do domínio especificado.
A Organização mantém e aplica políticas escritas de uso aceitável que informam a todos os usuários que os recursos de tecnologia da informação (incluindo e-mail) disponibilizados a eles pertencem à Organização e que eles não têm expectativa de privacidade ao usar esses recursos.
A solicitação está sendo feita para um propósito lícito.
Quando o processo for concluído, o Zoom fornecerá uma lista de usuários para o(s) domínio(s) especificado(s) que podem ser considerados para consolidação da conta. Observe que o Suporte do Zoom não consegue mover ou consolidar à força contas de usuário com base nessa lista. A intenção é que o solicitante trabalhe para notificar e migrar as pessoas da lista.
Convites de usuários
Convites de usuário: solicitar endereços de e-mail conhecidos para entrar na sua conta
Os administradores do Zoom podem convidar manualmente usuários para a respetiva conta em massa com um ficheiro CSV ou individualmente a partir do portal web, se tiverem uma lista de endereços de e-mail conhecidos. Este método é semelhante à opção de convite do Resumo do usuário oferecida através de Domínios associados, mas permite aos administradores um controlo específico sobre quem é convidado e quando.
Os usuários convidados receberão um e-mail a oferecer-lhes a possibilidade de consolidar na conta principal da empresa, mas, se o domínio não estiver associado, os usuários podem escolher ignorar o convite e não irão consolidar.
Consulte a Central de suporte do Zoom para mais informações sobre como adicionar usuários em massa ou individualmente.
Considerações sobre a consolidação de conta
Existem inúmeros fatores que podem afetar a capacidade de uma conta de consolidar facilmente numa conta da empresa. Contas Pro ou básico de usuário único, sem usuários adicionais, subscrições ou complementos, podem aceitar facilmente e consolidar na conta corporativa. No entanto, contas de nível empresarial, contas com complementos como Zoom Phone e Zoom Rooms, e contas com mais de um usuário exigem um planeamento cuidadoso para consolidar sem afetar as operações existentes.
As licenças adquiridas anteriormente não são transferidas com as consolidações de conta
Quaisquer licenças adquiridas anteriormente não serão transferidas e serão reembolsadas (se aplicável) à conta de forma proporcional assim que a consolidação estiver concluída.
Consolidar uma conta com mais de um usuário pode trazer usuários não pertencentes à empresa para a conta da empresa
Os proprietários da conta com mais de um usuário na conta têm a capacidade de consolidar todos os usuários subjacentes — incluindo potenciais usuários externos, não pertencentes à empresa — quando são convidados a entrar numa nova conta. Para impedir a consolidação de usuários externos, o Proprietário deve desassociar todos os usuários externos antes de consolidar, ou estabelecer um novo proprietário da conta e depois aceitar o convite da conta.
Os administradores são incentivados a trabalhar com os proprietários da conta para impedir o Acessar não autorizado à conta Zoom por partes externas durante uma consolidação de conta.
Todos os Zoom Rooms devem ser eliminados antes de consolidar uma conta
Os proprietários da conta com Zoom Rooms e usuários adicionais na conta não podem migrar para outra conta sem primeiro eliminar totalmente os todos os Zoom Rooms. Assim que todos os Zoom Rooms tiverem sido eliminados, se não houver outros usuários na conta, o proprietário da conta pode migrar para a nova conta. Os usuários que tiverem dificuldades em eliminar Zoom Rooms da respetiva conta devem contatar o Suporte do Zoom para assistência adicional.
As configurações e os dados do Zoom Phone não são transferidos ao consolidar contas
Por padrão, os dados e as configurações do Zoom Phone, incluindo Números de telefone, planos de chamadas, filas de chamadas, registos de chamadas e rececionistas automáticos, não são transferidos entre duas contas em consolidação. Antes de consolidar uma conta com uma subscrição do Zoom Phone, o proprietário da conta atual deve detalhar quais as configurações e Configurações que exigem documentação para serem reimplementadas na nova conta. Os usuários podem transferir cópias dos registos de chamadas relevantes e dos relatórios do Zoom Phone antes de consolidar através de ferramentas de relatórios.
É altamente recomendável que os proprietários da conta que estão a consolidar coordenem a consolidação da respetiva conta com um Membros da sua equipa de conta Zoom para garantir um impacto mínimo durante a transição.
Os números do Zoom Phone podem ser transferidos para a conta principal da empresa
Clientes/clientes que necessitem de transferir Números de telefone específicos entre duas contas podem enviar um pedido à equipa de portabilidade do Zoom Phone para transferir números para a nova conta, se a conta tiver licenças suficientes Disponível. A falha em transferir números diretamente ou em consolidar contas antes de os números poderem ser transferidos pode resultar numa permanente perda de Acessar ao número de telefone.
Para transferir números entre duas contas, siga as instruções detalhadas na Central de suporte do Zoom.
Assim que os Números de telefone tiverem sido transferidos, a documentação tiver sido registada e todos os registos pertinentes armazenados externamente, a conta estará pronta para consolidar.
A transição para uma subconta é incomum e só deve ser feita pela Zoom
Se uma conta estiver a transitar para uma relação de subconta, este processo tem de ser realizado através da sua equipa de conta Zoom. Não tente converter ou consolidar manualmente uma conta existente numa subconta sem assistência da sua equipa de conta. (Esta é uma prática incomum e não se aplica à maioria das consolidações de conta.)
Algumas contas exigem migrações de backend
Além das considerações anteriores, se uma conta de usuário convidado estiver armazenada num cluster de servidores diferente da conta principal, a conta de usuário exigirá uma migração de dados de backend antes de ser consolidada na conta principal. Este processo é automático, e os usuários receberão uma mensagem a avisar sobre uma migração de conta pendente antes de a consolidação estar concluída. Este período de migração não irá interromper quaisquer Serviços Zoom, mas pode atrasar a conclusão da consolidação da conta.
A divisão de conta requer Suporte do Zoom
As contas existentes que exigem uma “divisão” de conta ou uma grande separação de usuários no caso de uma fusão parcial devem enviar um ticket com um resumo do projeto para o Suporte do Zoom para obter assistência.
Compreender a experiência de consolidação do usuário
Os usuários em consolidação não irão manter todos os dados
Quando um usuário muda de conta, nem todos os dados e Configurações são transferidos com o usuário. A tabela seguinte descreve o que os usuários podem esperar ao consolidar noutra conta. Informações e Configurações em Sujeito à nova conta pode ser substituído se as novas Configurações da conta ou do grupo de usuário entrarem em conflito com configurações anteriores definidas pelo usuário. Usuários que desejam manter cópias dos relatórios da conta podem exportar dados que não serão transferidos por meio disso ferramentas de relatórios.
Recursos Acessar Usuário Grupo Usuário Licença Atribuições Usuário Função Zoom Recursos Acessar Zoom Recursos Configurações
Chat Contatos Histórico de chat dentro do aplicativo Clips Contatos da nuvem Gravações da nuvem Canvas Resumos de reunião (Canvas) Notas Detalhes do perfil (Nome, e-mail, etc.) Reuniões agendadas Webinars agendados Quadros brancos Fluxos de trabalho
Dados históricos de relatórios de sondagem Dados de presença Dados de inscrição Dados de agendando Privilégio Histórico de reunião anterior Zoom Rooms Configurações do Zoom Phone Dados de configurações na nuvem Histórico de chat Integrações Marketplace Aplicativos Configurações do Conector de sala Licenças adquiridas / Complementos Dados do Zoom Revenue Accelerator Registros do Zoom Revenue Accelerator Zoom Events Dados do Serviço Zoom Mail Dados do Serviço Zoom Calendar Dados do Zoom Tasks
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter um lista adicional de dados transferíveis.
Os utilizadores devem aceitar as alterações da conta e dos dados antes de consolidar
Os utilizadores que recebem um convite para consolidar na conta da empresa devem aceitar e confirmar as alterações à conta e aos dados (descritas acima) para concluir o processo de consolidação. Um exemplo disso é apresentado na página seguinte.
Usuários com URLs intuitivos anteriores devem atualizar seus eventos de calendário
Se um usuário anteriormente pertencia a uma conta com uma URL intuitivo (por exemplo, sucesso.zoom.us) e foi transferido para uma novo conta com uma diferente URL intuitivo (por exemplo, **newcompany.**zoom.us) — qualquer usuário que entrar em uma reunião usando a URL intuitivo anterior verá uma mensagem de aviso de segurança. Esse aviso foi projetado como um Recursos de segurança para alertar os usuários de que a reunião não pertence à conta referenciada na URL e que o link pode ser suspeito.
Usuários com eventos de calendário que reflitam a URL intuitivo da sua conta anterior devem manualmente atualizar os respetivos convites para refletir a URL intuitivo atualizada e reenviar os e-mails de confirmação de inscrição, se aplicável.
Nota
Os subdomínios do Zoom, como us02.zoom.us ou us03.zoom.us, não se qualificam como URL intuitivo e não requerem atualização.
Se uma conta alterou recentemente a sua URL intuitivo, por exemplo, após uma mudança de nome ou fusão, e os usuários não alteraram de conta, as URLs intuitivo não precisam de ser atualizadas se houver um redirecionamento em vigor. Os Clientes podem verificar se há um redirecionamento em vigor testando a respetiva URL intuitivo anterior e confirmando que redireciona para a atual. Se não houver um redirecionamento de URL intuitivo em vigor, os clientes podem entrar em contacto com o Suporte do Zoom para obter assistência adicional.
Planear Consolidações de Conta
Ao preparar-se para consolidar um grande número de usuários ou mesclar duas grandes contas, existem várias etapas importantes de planeamento e implementação ao nível do usuário e da administração.
Nota
Este processo foi concebido para ajudar pequenas e médias empresas a consolidar a sua base de usuários. Se estiver a consolidar duas ou mais contas com ofertas de serviços Zoom Corporativo, como Zoom central de contato, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator ou outros produtos semelhantes, coordene a consolidação da sua conta com a sua equipa da conta Zoom.
Fase 1: Recolha de informações
Comece a preparação compreendendo todo o âmbito do projeto e identificando os domínios a consolidar.
Clientes podem utilizar Domínios associados sem ativar quaisquer opções de consolidação para obter informações sobre quantos usuários com o domínio já existem no sistema. Se forem necessárias mais informações, clientes podem solicitar a lista de usuários existentes no domínio através do Formulário de Consentimento de Domínio Corporativo processo.
Assim que uma conta tiver uma compreensão abrangente da base de usuários pré-existente, a conta pode preparar um plano para executar o processo de consolidação.
Fase 2: Planeamento da consolidação
Para impedir a interrupção do serviço das contas existentes, recomenda-se uma abordagem faseada para consolidar contas de usuários.
Casos especiais
Coordene para Convidar manualmente e consolidar quaisquer contas isoladas de circunstâncias especiais, como contas que possam abrigar usuários executivos, Zoom Rooms, Zoom Phone ou contas com mais de um usuário.
Domínios associados
Após tratar os casos especiais de consolidação, determine se a sua conta planeia usar Domínios associados. Se avançar, decida se irá Permitir que os usuários consolidem na sua conta ou exigir que Alterar o endereço de e-mail da sua conta. Após a ativação, a Zoom recomenda aguardar pelo menos 2–4 semanas para que os usuários pendentes consolidem naturalmente.
Implementação e aplicação de SSO
Clientes/clientes podem Habilitar logon único (SSO) a qualquer momento no processo de implementação. No entanto, não é recomendado exigir a sua utilização até que uma maioria significativa dos usuários (cerca de 75% para contas corporativas) tenha sido consolidada por meio de convite direto ou consolidação de domínios associados.
Nas fases iniciais da consolidação de contas com SSO ativado, a Zoom recomenda ativar Provisionar no início de sessão para que o SSO ajude na criação do tipo de início de sessão SSO. O pré-provisionamento não funcionará para contas Zoom externas existentes e bloqueará os usuários fora das suas contas.
Recomendação da Zoom Uma taxa de consolidação de 75% dos usuários pendentes para uma conta corporativa é normalmente alcançável devido ao menor número de contas de usuário pendentes. Para contas de educação, este número-alvo de consolidação pode ser significativamente inferior devido ao número de possíveis contas de estudante, que muitas vezes chega aos milhares. Dê prioridade primeiro à consolidação manual de usuários VIP e contas de circunstâncias especiais. Depois, habilite os domínios associados e permita tempo suficiente para consolidar naturalmente os usuários, de modo a impedir perturbações substanciais do serviço. Aplique a autenticação SSO apenas quando estiver razoavelmente confiante de que não existem contas ou usuários pendentes importantes.
Fase 3: Considerações Técnicas
Os administradores técnicos são encorajados a notificar os usuários sobre o próximo processo de consolidação. As Configurações padrão do usuário da sua conta anterior serão transferidas para a nova conta, a menos que a conta geral ou as Configurações do grupo de usuários às quais eles estão atribuídos substituam as Configurações anteriores.
Exemplos comuns de alterações que os utilizadores podem experienciar incluem:
Sem acesso de telefonia de reunião, sem ID da reunião pessoal (PMI), sem Entrar/entrar antes do requisito do anfitrião, de códigos de acesso/Sala de espera, restrições de conteúdo compartilhado, perda de integrações do Marketplace, restrições do Zoom Apps
Sem transferência de arquivos Sem chat do Zoom autenticação apenas por SSO URL intuitivo Alterar (se aplicável) Restrições de gravação Preferências restritas do aplicativo (MSI, Política de grupo, PLIST) Perda da funcionalidade existente da API
Fase 4: Comunicações do Funcionário
Comunicações avançadas e periódicas para Funcionário sobre futuras consolidações simplificam as primeiras etapas do processo de consolidação da conta. Os detalhes de comunicação recomendados incluem:
Contexto: Por que uma Alterar é iminente
Âmbito: Quem está e quem não está incluído nas alterações futuras
Cronograma: Quando ocorrerá Alterar
Ações e Tarefas Esperadas
O que ocorrerá (por exemplo, convites a aguardar, contatos de consolidação para casos especiais)
Quais ações tomar (por exemplo, abrir e-mail, aprovar, reembolsar, novo IDP etc.)
Sucesso: Como verificar sua consolidação bem-sucedida (por exemplo, confirmando o número da conta no portal da web)
Suporte: Com quem os usuários devem entrar em contato para obter mais informações (por exemplo, TI local, Ponto de contato)
Fase 5: Executar Conforme o Planejado
Assim que os planos de consolidação e comunicação estiverem preparados e confirmados, execute o plano e monitore para Habilitar taxas apropriadas de adoção e consolidação. As contas são incentivadas a manter contato com sua conta Zoom team para assistência ou perguntas durante todo o processo.
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