Zoom Phone para Microsoft Teams
Esta seção fornece uma visão geral do serviço de Roteamento direto do Zoom Phone para o cliente do Microsoft Teams.
Zoom Phone para Microsoft Teams fornece os serviços PSTN do Zoom Phone diretamente na interface do cliente Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams conecta os serviços de telefonia do Zoom Phone ao seu sistema de telefonia Microsoft Teams como um provedor subjacente de Rede telefônica pública comutada (PSTN). Com este serviço, os usuários podem continuar a usar o cliente do Microsoft Teams para suas tarefas diárias com fluxos de trabalho existentes; no entanto, quando um usuário faz ou recebe uma ligação telefônica, todas as chamadas são roteadas pela infraestrutura de telefonia do Zoom Phone no backend.
Neste cenário, os utilizadores mantêm uma experiência consistente no cliente Teams, em que os seus fluxos de trabalho e interfaces permanecem inalterados, mas os media e a sinalização telefónicos são transportados do cliente Teams para a infraestrutura do Zoom Phone para tratamento da chamada e entrega, geralmente sem o seu conhecimento.
Zoom Phone para Microsoft Teams é não o mesmo que as Integrações no aplicativo do Zoom para o Microsoft Teams
Zoom Phone para Microsoft Teams não é o mesmo que Integrações no aplicativo do Zoom para Microsoft Teams , discutido anteriormente neste documento. Embora a Integrações do Zoom no aplicativo para Microsoft Teams incorpore vários elementos de Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard no cliente por meio de uma interface de aplicativo, o Zoom Phone for Microsoft Teams é um Roteamento direto como um serviço oferta.
O Zoom Phone para Microsoft Teams oferece suporte a uma variedade de configurações de implantação híbrida para diferentes cenários
A incorporação do Zoom Phone no cliente do Teams ajuda a fornecer às empresas diversas configurações de serviço híbrido para vários cenários e fluxos de trabalho do usuário. Por exemplo, com estas Integrações, uma empresa pode provisionar usuários para o Zoom Phone de forma pontual ou em tempo integral, ou com base nas necessidades operacionais, conforme demonstrado no exemplo a seguir:
Exemplo
Uma empresa de manufatura usa o Microsoft Teams como sua principal ferramenta interna de colaboração, mas prefere os recursos do Zoom Phone para gerenciar filas de chamadas, telefones em área comum, paging e linhas compartilhadas para suas equipes voltadas para o cliente.
Com o Zoom Phone para Microsoft Teams, a empresa pode continuar usando o cliente do Teams como a principal plataforma de colaboração para usuários internos, enquanto provisiona usuários voltados para o cliente para o Zoom Phone de forma pontual. Nesse cenário, as equipes voltadas para o cliente podem continuar a se beneficiar do gerenciamento de filas de chamadas do Zoom Phone e dos fluxos de trabalho integrados de telefonia, ao mesmo tempo em que fornecem uma experiência consistente de cliente e hardware entre todos os usuários dentro da empresa.
O Zoom Phone para Microsoft Teams pode operar como um provedor de serviço de telefonia principal ou ser reservado para cenários de continuidade de negócios e recuperação de desastres
Com o Zoom Phone para Microsoft Teams, os clientes têm flexibilidade em relação ao seu provedor de serviço de telefonia principal. Os clientes podem usar o Zoom Phone para suas necessidades comerciais diárias ou manter o uso do serviço para cenários de continuidade de negócios e recuperação de desastres caso seu provedor de serviço de telefonia principal falhe. Com uma interface simples e fácil de gerenciar dentro do Portal web do Zoom, os usuários podem ser transferidos para ligações do Zoom Phone em minutos se a Integrações estiver pré-configurada.
Exemplo
Uma empresa de segurança usa o cliente do Microsoft Teams para reuniões, chat e telefonia, mas exige 99,9% de tempo de atividade do serviço de telefonia como parte de seus acordos com parceiros. Para isso, a empresa usa o Zoom Phone como um provedor de telefonia secundário para continuidade de negócios e recuperação de desastres. No caso de a empresa de segurança enfrentar um evento que afete o serviço em seu serviço de telefonia principal, ela pode fazer failover para o Zoom Phone até que as operações normais sejam retomadas.
O SMS não é suportado nativamente pelo Zoom Phone no cliente Teams
O Zoom Phone para Microsoft Teams não suporta atualmente a funcionalidade nativa de serviço de mensagem curta (SMS) no cliente Teams. Clientes/clientes que necessitam de funcionalidade SMS são encorajados a complementar este serviço com as Integrações no aplicativo da Zoom para Microsoft Teams para suporte de SMS.
O Zoom Phone para Microsoft Teams não requer quaisquer plug-ins, suplementos ou configurações de rede adicionais
Assim que uma conta for provisionada para o serviço, os administradores autorizados podem Configurar as Integrações utilizando os portais de administrador do Zoom e do Microsoft Teams. Este processo é descrito na central de suporte da Zoom; no entanto, os administradores devem estar cientes de que este processo não requer a instalação de quaisquer plug-ins ou suplementos adicionais nas máquinas do usuário, e não requer configurações complexas de Roteamento de rede ou trunking SIP manual. Em vez disso, este processo pode ser totalmente configurado através da web utilizando as instruções fornecidas, ajudando a simplificar o processo de configuração.
Clientes/clientes devem ter uma licença do sistema de telefonia da Microsoft e uma licença da Zoom para utilizar este serviço
O Zoom Phone para Microsoft Teams exige que os clientes tenham duas licenças distintas: uma licença do sistema de telefonia da Microsoft e uma licença do Zoom Phone para Microsoft Teams. Os clientes sem qualquer uma destas licenças não podem utilizar o serviço.
Recursos Suporte
O Zoom Phone para Microsoft Teams pode utilizar recursos dos sistemas telefônicos do Zoom Phone e do Microsoft Teams. As duas seções a seguir descrevem o suporte de recursos e a disponibilidade entre os dois serviços.
Recursos do Microsoft Teams com suporte no Zoom Phone
As listas a seguir contêm Microsoft Teams recursos compatíveis com o serviço de Roteamento direto do Zoom Phone.
Recursos com suporte
Chamadas Recebidas/Realizadas para PSTN
Chamadas internacionais
Correio de voz baseado na nuvem
Dispositivos atribuídos aos usuários
Reencaminhamento de ligar
Toque Simultâneo
Captura de chamadas do grupo
Reencaminhar para grupo
Transferências (diretas, consultivas, correio de voz)
Reter/Recuperar ligar
Alternância de Dispositivo
Alertas de toque distintivos
recurso de linha compartilhada/delegação
Microsoft Teams filas de ligar
recepcionista automático do Microsoft Teams
ocupado no ocupado
Colocar em espera/Retomar a chamada
Transcrições em tempo real
Conferência ad hoc
Gravação ad hoc
Serviços de emergência (EUA/Canadá - nómada)
Serviços de emergência (resto do mundo)
Políticas de mobilidade
Tratamento da chamada em feriados
Chamada do Zoom para o Microsoft
Chamada do Microsoft para o Zoom
Bloqueio de chamadas
ID do chamador (limitado)
Telefones de área comum
Funcionalidades não suportadas
Tratamento de números não atribuídos
Funcionalidades do Zoom Phone suportadas com o Microsoft Teams
A lista seguinte contém Zoom Phone funcionalidades que são suportadas para utilizadores do Microsoft Teams.
Recursos com suporte
Gravação automática de chamadas
recepcionista automático do Zoom
Filas de chamadas do Zoom
Marcação de extensões do Zoom para o Teams
Resumo por IA e próximos passos
Transferência de chamada
SMS/MMS (requer a integração do Zoom com o Teams)
Mitigação de spam de chamadas
Lista de bloqueios de entrada
Prioritização de correio de voz
Países/Territórios suportados
Os seguintes países/territórios são elegíveis para o Zoom Phone para o Microsoft Teams:
América do Norte
Canadá
Estados Unidos
Porto Rico
América Latina
Argentina
Brasil
Chile
Colômbia
Costa Rica
Equador
México
Panamá
Peru
Ásia-Pacífico
Austrália
Região Administrativa Especial de Hong Kong
Nova Zelândia
Singapura
EMEA
Áustria
Bélgica
Croácia
República Checa
Dinamarca
Estónia
Finlândia
França
Alemanha
Grécia
Hungria
Irlanda
Israel
Itália
Lituânia
Luxemburgo
Países Baixos
Noruega
Polônia
Portugal
Romênia
Eslováquia
Eslovénia
África do Sul
Espanha
Suécia
Suíça
Reino Unido
O Zoom Phone para Microsoft Teams mostra a presença do usuário em toda a Integrações
Gerir o Zoom e o Microsoft Teams pode ser um desafio: os colegas podem vê-lo como disponível no Teams enquanto está realmente numa reunião Zoom, ou vice-versa. A sincronização bidirecional de presença resolve isto ao manter o seu status Sincronizar em ambas as plataformas.
A sincronização de presença funciona ao Conectando a sua conta Microsoft ao Zoom através de autenticação
Assim que ligar a sua conta Microsoft ao Zoom através do portal web, o seu status de presença flui nos dois sentidos. Quando está numa reunião Zoom, o seu status do Microsoft Teams é atualizado automaticamente para "Numa chamada". Quando se define como "Não perturbe" no Teams, esse status também se reflete no Zoom. Esta sincronização vai além do Teams — a sua presença é atualizada também nas aplicações do Microsoft 365, como o Outlook e o SharePoint.
Ao autorizar as Integrações através do portal web do Zoom com a sua conta Microsoft, está a criar uma ligação direta entre as duas plataformas. A partir daí, a ligação acontece automaticamente.
A sincronização de presença requer habilitação do administrador e a versão 6.1.5 ou superior
A sua Organização precisa de Habilitar estes Recursos ao nível do administrador. Também vai precisar de uma conta Pro, Corporativo, empresarial, Zoom Phone ou Zoom central de contato, além de uma conta Microsoft para ligar. Os Recursos funcionam nos aplicativos Zoom para computador (Windows, macOS, Linux), aplicativos móveis (iOS, Android), aplicativo Web Zoom, Zoom Rooms pessoais e aparelhos Zoom Phone — todos a executar a versão 6.1.5 ou superior.
A presença do contato aparece no Histórico de Chamadas, Correio de voz, Linhas e nas abas Contatos na aba Zoom
Com Zoom Phone para Microsoft Teams, a presença do Microsoft Teams do seu contato aparece no seu Histórico de Chamadas, Correio de voz, Linhas e abas Contatos. Também verá a presença na sua aba Marcação rápida. A presença do seu contato no Zoom também será refletida no Microsoft Teams. Isto dá-lhe visibilidade em tempo real sobre se alguém está disponível antes de lhe ligar.
O Zoom e o Microsoft Teams traduzem os estados de presença para os seus equivalentes mais próximos
As duas plataformas não usam rótulos de status idênticos, então o Zoom faz a tradução entre elas. O sistema mapeia inteligentemente os status para seus equivalentes mais próximos, ajudando a garantir que sua disponibilidade seja comunicada com precisão, independentemente da plataforma que seus colegas estejam usando.
Em uma ligação
Em uma ligação
Em uma Reunião do Zoom
Em uma ligação
Apresentando
Apresentando
Disponível
Disponível
Em um evento do calendário
ocupado
Não perturbe
Não perturbe
ocupado
ocupado
Ausente
Ausente
Zoom Phone para Microsoft Teams usa o Microsoft Graph para permissões de presença
Esta seção lista as permissões essenciais do Microsoft Graph necessárias para as Integrações do Zoom Phone e do Microsoft Teams.
Usuário.Read
Permite que os usuários iniciem sessão no aplicativo. Também permite que o aplicativo leia informações básicas da empresa dos usuários com sessão iniciada.
Autenticação do usuário e acesso básico ao perfil (ID do usuário, Nome, Sobrenome).
Usuário.ReadBásico.All
Permite que o aplicativo leia um conjunto básico de propriedades de perfil de outros usuários em sua Organização em nome do usuário logado. Isso inclui nome de Exibir, nome, sobrenome, endereço de e-mail e foto.
Pesquisa de contato organizacional e informações básicas do usuário (ID do usuário, Nome, Sobrenome, E-mail).
Chat.Read
Permite que um aplicativo leia threads de chat individuais ou de grupo, em nome do usuário logado.
Ler listas de Membros ao agendando chamadas a partir de contextos de chat.
Não lê mensagens reais de chat.
Calendars.Read
Permite que o aplicativo leia eventos nos calendários do usuário.
Integração de calendário e otimização do agendando de reuniões.
Calendars.ReadWrite.Shared
Permite que o aplicativo crie, leia, atualize e exclua eventos em todos os calendários na Organização à qual o usuário tem permissão de acessar. Isso inclui calendários delegados e compartilhados.
Agendar Zoom Meetings em calendários compartilhados ou delegados.
Contacts.Read
Permite que o aplicativo leia contatos do usuário.
Sincronização de contato entre Microsoft Teams e Zoom Phone.
usuário.Read.All
Permite que o aplicativo leia o conjunto completo de propriedades de perfil, relatórios e gerentes de outros usuários na sua Organização em nome do usuário logado.
Leia o perfil do usuário para informações básicas Sobre o usuário (Nome, Sobrenome, E-mail, Localidade, Telefone Número).
Pesquise o número de telefone do usuário para ligar.
Presence.Read.All
Permite que o aplicativo leia informações de presença de todos os usuários no diretório em nome do usuário logado. As informações de presença incluem atividade, disponibilidade, nota de status, mensagem de ausência do calendário, fuso horário e Localização.
Obtenha a presença de um contato da Microsoft.
Place.Read.All
Permite que o aplicativo leia os locais da sua empresa (salas de conferência e listas de salas) para eventos do calendário e outros aplicativos, em nome do usuário logado.
Usado para obter dados da sala para reuniões agendadas. Se os dados da sala excederem 200, você deve autorizar o escopo Place para obter todas as salas. Esta é uma restrição da Microsoft.
ChatMessage.Send
Permite que um aplicativo envie mensagens de chat individuais e de grupo no Microsoft Teams, em nome do usuário logado.
Para CMC (Chat contínuo de reunião) Recursos: BI-Sincronizar chat da reunião do Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Sincronizar mensagem do chat da reunião do Zoom para o Teams.
ChatMember.ReadWrite
Adicionar e remover membros de chats, em nome do usuário logado.
Para o Recursos CMC: BI-Sincronizar Zoom reunião chat e Microsoft Teams grupo chat. Sincronizar Zoom reunião chat Membros Alterar Evento para o Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Permite que o aplicativo exclua e recupere chats excluídos, em nome do usuário logado.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Sincronizar o evento de exclusão da mensagem da reunião Zoom para o Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Permite que um aplicativo do Microsoft Teams leia, instale, atualize e desinstale a si mesmo nos chats que o usuário logado pode acessar.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams. Instale o aplicativo Zoom no chat CMC do Teams e Sincronizar a mensagem do chat CMC do Teams para o chat de reunião Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Permite que o aplicativo leia, instale, atualize e desinstale aplicativos do Microsoft Teams nos chats que o usuário logado pode acessar. Não concede a capacidade de ler Configurações específicas do aplicativo.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams.
Se um membro do chat da reunião Zoom não tiver entrado no aplicativo Zoom no Teams, usaremos um bot para Sincronizar a mensagem da reunião Zoom do membro para o Teams.
Chat.ReadWrite
Permite que um aplicativo leia e escreva threads de chat individuais ou em grupo, em nome do usuário logado.
Para o recurso CMC: BI-Sincronizar chat de reunião Zoom e chat em grupo do Microsoft Teams.
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Requisitos de Sincronização de Presença
Esta seção aborda as permissões específicas necessárias para a Sincronização bidirecional de status de presença para Zoom Phone e Microsoft Teams, e por que o Presence.Read.All é insuficiente. As permissões principais tratam especificamente da presença, enquanto as permissões de suporte fornecem detalhes importantes que se relacionam à presença, como correspondência de identidade do usuário e Números de telefone. Sem as permissões adicionais de presença, não pode haver Sincronizar bidirecional, e a presença no Microsoft Teams não será atualizada.
Permissões principais:
Presence.Read.All - Lê o status de presença do Microsoft para Sincronizar com o Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Atualiza a presença do Microsoft Teams com base na atividade do Zoom (Sincronizar bidirecional)
Permissões de suporte:
Usuário.ReadBásico.All - Correlaciona dados de presença com identidades de usuário em todos os sistemas
usuário.Read.All - Garante correspondência abrangente de usuários e correlação de Números de telefone
Notas de implementação técnica
Recursos de presença do Microsoft Graph:
Permissões GET - Presence.Read.All permite a recuperação em lote otimizada do status de presença por meio de operações GET do Microsoft Graph
Permissões SET - Presence.ReadWrite permite a atualização do status de presença do Microsoft Teams por meio de operações SET do Microsoft Graph
Para especificações técnicas detalhadas, consulte o artigo do Microsoft Learn sobre o tipo de recurso de presença, especificamente GET e SET permissões.
Limitações do escopo de Permissão:
As permissões de Sincronização de presença são isoladas de outras funcionalidades do Microsoft Teams
As permissões de calendário, chat e reunião operam independentemente
Cada Permissão é usada apenas para sua finalidade declarada
Segurança e conformidade
Princípios de acesso aos dados:
Privilégio mínimo - Cada Permissão é solicitada somente quando necessária para uma funcionalidade específica
Limitação de finalidade - As permissões são usadas exclusivamente para os fins declarados da Integrações do Zoom
Consentimento do usuário - Todas as permissões exigem consentimento administrativo explícito durante a configuração, a menos que o cliente permita consentimento baseado em usuário (mais informações podem ser encontradas em artigo de Consentimento do Aplicativo da Microsoft)
Minimização de dados - Nenhum uso entre recursos das permissões além do escopo declarado
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