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# Integração da plataforma Zoom com o Microsoft Teams

Integrar a plataforma Zoom com o Microsoft Teams oferece um avanço significativo na criação de um local de trabalho digital unificado. Ao combinar elementos desses dois serviços dentro de um aplicativo comum, os usuários podem experimentar fluxos de trabalho simplificados que aumentam a eficiência e simplificam sua experiência geral no dia de trabalho.

Com isso em mente, este documento discute várias maneiras pelas quais as empresas podem Parear alguns dos principais serviços e recursos do Zoom com o Microsoft Teams e oferecer aos usuários uma forma de colaboração contínua, comunicação e conexão em tempo real.

#### <mark style="color:azul;">Aqui estão três maneiras pelas quais o Zoom coexiste com a Microsoft: uma das Integrações do Teams no aplicativo, o Zoom Assistente e o Zoom Phone para Microsoft Teams</mark>

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-94035bbfe70251e4425bcb5e6537b616b44e20f2%2Funknown.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Aqui estão três maneiras pelas quais a plataforma Zoom coexiste com o cliente Microsoft Teams:

1. Zoom pode **integrar os recursos principais diretamente no cliente do Microsoft Teams** através de uma Integrações na integração com suporte a Recursos no aplicativo para Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard.
2. O **Zoom Assistente** é um widget leve que é executado a partir do aplicativo Zoom Workplace e oferece aos usuários um menu fixável na tela para gerenciar chamadas do Zoom Phone a partir de qualquer aplicativo, incluindo Teams.
3. **Zoom Phone para Microsoft Teams** é uma oferta de Roteamento direto como serviço (DRaaS) que utiliza Zoom Phone como provedor de serviço PSTN nativamente no cliente Teams.

Cada uma destas opções é resumida brevemente abaixo, com descrições detalhadas fornecidas mais adiante no documento.

#### <mark style="color:azul;">Com a integração do Zoom no aplicativo para Microsoft Teams, os usuários podem acessar facilmente as funcionalidades de Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard diretamente no cliente do Teams</mark>

A(s) Integrações do Zoom no aplicativo para o Microsoft Teams oferece(m) acesso fácil a recursos essenciais para Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Whiteboard dentro do cliente do Teams. Com menus e interfaces de fácil acesso que complementam fluxos de trabalho existentes — conforme mostrado na imagem a seguir — você pode executar muitas tarefas dentro do cliente do Teams, com [dependências limitadas no cliente Zoom para computador](/technical-library/pt/canto-do-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f4a29eeddf5bb1b62d902cb75425563a000b80f0%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

As principais funcionalidades das Integrações do Zoom para o Microsoft Teams incluem:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Meetings</strong></p><ul><li>Entrar no Zoom Meetings<strong>*</strong></li><li>Ver próximas reuniões do Zoom</li><li>Iniciar reuniões ad hoc<strong>*</strong></li><li>Agendar uma reunião no Zoom</li><li>Agendar reunião para um chat ou canal</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>Criar novo quadro de compartilhamento</li><li>Partilhar quadro de compartilhamento existente</li></ul><p><br></p><p><strong>*Requer cliente Zoom</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Fazer e receber chamadas<strong>*</strong></li><li>Ver histórico de ligar</li><li>Enviar e receber SMS</li><li>gravar ligar</li><li>Acessar chamadas gravadas e transcrições</li><li>Colocar a ligar em espera</li><li>Acessar correio de voz</li><li>Ler transcrição do correio de voz</li><li>Ver linhas partilhadas</li></ul></td></tr></tbody></table>

Para mais informações, consulte a secção dedicada à [Integrações do Teams](/technical-library/pt/canto-do-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Assistente, embora não seja um</mark> *<mark style="color:azul;">Integrações</mark>*<mark style="color:azul;">, é um widget compacto para desktop que oferece aos utilizadores fácil acesso às funções principais do Zoom Phone em qualquer lugar no ambiente de trabalho</mark>

O Zoom Assistente é um widget leve — não um *Integrações* — que funciona na área de trabalho de um usuário como uma extensão do cliente Zoom para computador. Com uma interface acoplável, o Zoom Assistente permanece oculto quando não está em uso e se expande ao passar o cursor sobre ele, ou quando há uma chamada ativa. Esse design compacto permite que os usuários utilizem todo o espaço da área de trabalho enquanto trabalham, permitindo minimizar o cliente Zoom para computador quando ele não estiver em uso.

<figure><img src="https://1821044411-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5ea389f4d5f69b5ac8e8b7269bf27133b7a26e88%2FD32DA3F2-528B-409E-92C7-B7A92F64AF90.jpg?alt=media" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

Com esta ferramenta sempre Disponível, os usuários podem simplificar seus fluxos de trabalho e processos em conjunto com praticamente qualquer outro aplicativo, proporcionando flexibilidade e facilidade de uso. Os principais recursos do Zoom Assistente incluem:

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>Ligar</li><li>Receber um ligar</li><li>Teclado de marcação</li><li>Consulta de contato</li><li>Discagem rápida</li><li>Gravar uma ligar</li><li>Reter ligar</li><li>Transferir ligar</li><li>Mesclar ligar</li><li>Auto-Silenciar</li><li>Abrir histórico de chamadas<strong>*</strong></li><li>Abrir correio de voz*</li></ul><p><strong>*Abre o cliente Zoom quando em uso</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone com o Pacote de Engajamento do Cliente</strong></p><ul><li>Visibilidade da fila de chamadas</li><li>Abrir chat da fila de chamadas<strong>*</strong></li><li>Visibilidade do recurso de linha compartilhada</li><li>Visibilidade do grupo de linha compartilhada</li><li>Captura de chamadas em grupo</li><li>Inscrever-se/Cancelar inscrição na fila de chamadas</li></ul><p><strong>Lista de contato</strong></p><ul><li>Iniciar reunião a partir do cartão de contato<strong>*</strong></li><li>Iniciar chat a partir do cartão de contato<strong>*</strong></li><li>Iniciar chamada telefônica a partir do cartão de contato<strong>*</strong></li><li>Enviar SMS a partir do cartão de contato<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

Para mais informações, consulte a seção completa dedicada a [Zoom Assistente](/technical-library/pt/canto-do-administrador/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:azul;">O Zoom Phone for Microsoft Teams integra o Zoom Phone diretamente no cliente Microsoft Teams como uma operadora PSTN subjacente</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams é uma *Roteamento direto como serviço* (DRaaS) que oferece às empresas uma opção estratégica de colaboração ao integrar perfeitamente os serviços PSTN do Zoom Phone diretamente no cliente Teams. Com este serviço, o Zoom Phone funciona como um provedor de serviço PSTN subjacente nativamente no cliente Teams, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas pela interface do Teams, ao mesmo tempo que aproveitam a infraestrutura de telefonia do Zoom Phone.

Este serviço oferece às empresas flexibilidade não apenas para simplificar os fluxos de trabalho de comunicação dentro de um aplicativo comum, mas também fornece uma opção de continuidade dos negócios e recuperação de desastres. Ao oferecer os serviços de telefonia do Zoom Phone nativamente dentro do aplicativo, *sem um aplicativo suplementar ou Integrações*, os usuários podem utilizar um fluxo de trabalho comum, quer o Zoom Phone esteja sendo usado como um provedor de serviço principal ou como provedor secundário para cenários de recuperação de desastres.

Para mais informações, consulte a seção completa dedicada a [Zoom Phone para Microsoft Teams](/technical-library/pt/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:azul;">Quando ativado, o Zoom AI pode entrar em reuniões do Microsoft Teams como um participante visível para transcrição e resumos</mark>

Quando ativado, os utilizadores com licença (Licenciado) podem convidar o Zoom AI para se juntar às suas reuniões do Microsoft Teams para aparecer como participante, Transcrever a sessão e fornecer um resumo pós-reunião. Os utilizadores podem convidar o Zoom AI para reuniões do Teams agendadas através da aba calendário no aplicativo de desktop Zoom Workplace, ao Alternar a opção Convidar Zoom AI. Podem aplicar isto a reuniões individuais ou a todas as ocorrências de reuniões recorrentes. O Alternar também funciona durante reuniões ativas, e o Zoom AI sairá imediatamente se for desativado.

Os resumos da reunião ficam na aba calendário do aplicativo de desktop Zoom Workplace, enquanto as transcrições estão disponíveis na secção Gravações & Transcrições do Portal web do Zoom. Quando o Zoom AI se junta a uma reunião do Microsoft Teams, o seu bloco de vídeo mostra branding Zoom, um indicador do Zoom AI, o nome do Proprietário e um *Transcrever* estado, para que os participantes sejam claramente informados. Os administradores também podem ativar notificações por e-mail Antes da reunião que são enviadas cerca de 10 minutos antes de a reunião começar para todos os convidados ou apenas para o anfitrião da reunião, informando-os de que o AI Companion entrará para ajudar com a transcrição.

Para mais informações, visite o nosso artigo de Suporte sobre [Utilizar o Zoom AI em reuniões de terceiros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:azul;">O Zoom central de contato integra-se com o Microsoft Teams para chamadas, transferências e acesso ao diretório</mark>

Os administradores podem integrar **o Zoom central de contato com o Microsoft Teams** para permitir uma comunicação fluida entre as duas plataformas. As Integrações suportam chamadas bidirecionais, para que os agentes possam fazer chamadas Realizadas para usuários do Microsoft Teams, receber chamadas Recebidas deles, transferir interações entre o ZCC e o Teams e até iniciar chamadas em conferência com usuários do Teams. As Integrações também sincronizam o Microsoft Teams **Presença** e **Diretório** dados, o que significa que os agentes do ZCC podem verificar a disponibilidade dos utilizadores do Teams antes de os contactar ou adicioná-los a uma chamada para ligar.

Configurar as Integrações envolve primeiro alguns passos no Microsoft Entra. Os administradores precisam criar registros de aplicativo e obter o **ID do aplicativo (cliente)**, **ID do diretório (inquilino)**, e **segredo do cliente**, em seguida Atribuir as permissões de API necessárias, incluindo **Usuário.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All,** e **Organização.Read.All** do Microsoft Graph, além de **acesso\_do\_aplicativo** da API de administrador do locatário do Teams.

Os administradores precisam conceder consentimento de administrador e atribuir o aplicativo à **Administrador global** Função. Em seguida, o administrador acessa o Portal web do Zoom para habilitar as Integrações de diretório do Microsoft Teams em **Gestão da conta** ao inserir o **ID do locatário**, **ID do cliente do aplicativo**, e **Segredo do cliente do aplicativo**.

A partir daí, eles Habilitarão as Integrações do Microsoft Teams para o Zoom central de contato em **Gestão da central de contato**, onde podem ativar a Pesquisa de contato do Microsoft Teams e decidir se vão Sincronizar os contatos do Microsoft Teams diretamente com o Zoom ou, em vez disso, obtê-los por meio de chamadas de API em tempo real.

Depois que tudo estiver configurado, os agentes podem pesquisar facilmente contatos do Microsoft Teams (eles terão um ícone do Teams ao lado) ao fazer ligações Realizadas, atender ligações Recebidas de usuários do Microsoft Teams que discarem números ZCC, transferir ligações para usuários do Teams usando uma **transferência indireta** (que coloca a ligação Em espera enquanto conclui a transferência) ou uma **transferência direta** (que encerra imediatamente a chamada do agente após iniciar a transferência), e adicionar usuários do Microsoft Teams a chamadas em andamento para conversas em conferência de três vias. Após o término de qualquer interação, os agentes podem visualizar detalhes de contato relacionados à Microsoft, como **Departamento**, **Cargo**, e **Telefone Corporativo** no **Perfil** aba.

Para mais informações, visite o nosso artigo de Suporte sobre [Configurando as Integrações do Zoom central de contato com o Microsoft Teams](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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```

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