Usando o Painel do Zoom para solucionar problemas de rede

O Painel no Portal web do Zoom fornece aos proprietários da conta e aos administradores estatísticas amplas e detalhadas sobre o uso e o estado dos produtos Zoom que estão Ativo na sua conta. Esta seção é uma visão geral dos controles, estatísticas e alertas disponíveis que podem ser acessados por meio do Painel.

Quando ocorrem problemas de rede, a deterioração da qualidade de áudio e vídeo e os erros de conectividade podem se manifestar de várias maneiras

Os sintomas a seguir podem ser resultado de largura de banda baixa ou de outros problemas de rede que podem introduzir atraso ou perda de dados ao usar comunicações multimídia em tempo real, incluindo produtos Zoom.

• O áudio soa “robotizado”

• Áudio unilateral

• Áudio ou vídeo atrasado

• Chamadas perdidas ou Zoom Meetings perdidos

• Conexões atrasadas ou com falha para reuniões e webinars

• Vídeo congelado

• Qualidade ruim de compartilhamento de tela

Os proprietários da conta e os administradores podem usar o Painel no Portal web do Zoom para identificar de onde um problema de rede pode estar se originando e quais usuários ou produtos Zoom são afetados por ele.

O Painel do Zoom fornece dados de uso e de integridade do sistema para denunciar e resolver problemas de rede ou técnicos

O Painel exibe dados gerais de uso e de integridade do sistema para os produtos Zoom e os usuários ativos na sua conta. Ele também permite ver e analisar estatísticas de desempenho da rede para reuniões, webinars, chamadas de voz, usuários, Zoom Rooms e dispositivos habilitados para Zoom. Problemas de qualidade da rede podem ser monitorados — isolados por geografia específica, usuários, reuniões ou chamadas — e relatórios podem ser gerados para distribuição.

Os proprietários e administradores da conta Zoom podem Acessar o Painel navegando até Portal web do Zoom>menu do administrador>Painel.

Para uma visão geral sobre a navegação e o entendimento das abas e componentes do Painel, consulte o nosso Primeiros passos usando o painel artigo de suporte.

As métricas de qualidade de áudio e vídeo exibidas no Painel são medidas usando Mean Opinion Score (MOS)

Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica usada para avaliar a qualidade percebida das transmissões de voz e vídeo; as pontuações MOS quantificam a qualidade da voz/vídeo que o usuário final experimentou. Pontuações mais altas indicam melhor desempenho, enquanto pontuações mais baixas sugerem experiências degradadas.

Ao analisar vários parâmetros de rede, como perda de pacotes, latência, jitter e eficiência do codec, os administradores do Zoom podem otimizar a infraestrutura de rede e melhorar a pontuação MOS, aprimorando a qualidade de voz e de vídeo para seus usuários.

A tabela a seguir correlaciona os valores do Mean Opinion Score (MOS) do Zoom com a experiência do usuário percebida:

Pontuações Médias de Opinião	Qualidade da rede	Experiência esperada
4,0 a 5,0	Bom	Receção nítida de vídeo e áudio
3,0 a 4,0	Justo	Recepção clara de vídeo e áudio com quedas periódicas na qualidade
2,0 a 3,0	Fraco	Perda de quadros de vídeo, quedas na taxa de quadros e perda periódica de áudio
1,0 a 2,0	Ruim	Perda consistente de recepção de vídeo e áudio, baixa taxa de quadros e resolução

Nosso Compreendendo as estatísticas e gráficos do Painel artigo de suporte fornece detalhes adicionais sobre como as pontuações de qualidade de áudio e vídeo são calculadas no Painel.

Contacte o Suporte do Zoom para que a página de Integridade do Sistema seja ativada no seu Painel para monitorizar e diagnosticar problemas técnicos na sua conta Zoom

Os proprietários e administradores de conta Zoom com uma conta de nível Corporativa ou superior podem submeter um pedido a Suporte do Zoom para ativar a aba Integridade do Sistema no Painel para monitorizar e diagnosticar as razões subjacentes para problemas relacionados com a rede ou outros problemas técnicos que afetem os seus produtos Zoom.

A aba Integridade do Sistema exibe a utilização geral e a qualidade (pontuações MOS) dos produtos Zoom, incluindo reuniões, webinars, Zoom Rooms, Zoom Phone e o central de contato do Zoom. Também é fornecido um mapa de calor que pode exibir o estado de integridade de diferentes produtos Zoom.

Os administradores podem então selecionar o Aprofundar botão que aparece ao passar o cursor sobre cada gráfico na aba Integridade do Sistema para navegar para a página correspondente de cada produto dentro do painel (por exemplo, ao aprofundar as estatísticas do Zoom Meetings, será encaminhado para a Reuniões aba no Painel).

O Painel gera classificações de qualidade e alertas de rede para reuniões, webinars, chamadas do Zoom Phone e da central de contato afetadas, e pontos de extremidade

As classificações gerais de qualidade e os problemas de saúde são indicados para reuniões e webinars listados no Painel.

Ao selecionar uma reunião, você pode ver quais usuários ou pontos de extremidade foram afetados pelo problema e visualizar as estatísticas de rede de cada ponto de extremidade.

A visibilidade dos alertas e o limite para acionar alertas de rede são personalizáveis

Os proprietários da conta e os administradores podem Habilitar pontuações de qualidade da reunião e alertas de rede no Painel para reuniões e webinars.

A pontuação de qualidade da reunião baseia-se no Mean Opinion Score (MOS), que varia de 1,0 a 5,0 para a qualidade de uma reunião entre ruim e boa. Os alertas de rede e as pontuações de qualidade para áudio, vídeo e compartilhamento de tela serão exibidos no Painel de reuniões e webinar. O Zoom usará valores padrão para os alertas de rede.

Os proprietários da conta e os administradores também podem definir limites personalizados que irão acionar alertas de rede relacionados a áudio, vídeo, compartilhamento de tela e uso da CPU. Esses alertas serão exibidos no Painel.

Os separadores de produtos no topo do Painel permitem-lhe pesquisar e analisar as estatísticas de saúde e desempenho do Zoom Meetings, webinars e outros produtos

Dentro de cada aba de produto do Zoom, os administradores podem pesquisar itens específicos, como IDs de reunião do Zoom ao vivo ou anteriores e IDs de webinar, usuários, chamadas do Zoom Phone ou extensões e Zoom Rooms. As estatísticas de desempenho da rede podem então ser visualizadas para itens específicos.

Muitas das abas de produto contêm estatísticas de desempenho da rede que podem ser usadas para solucionar problemas relacionados à rede

As seguintes abas contêm recursos relevantes de solução de problemas de rede para produtos do Zoom que usam comunicação de áudio e vídeo em tempo real e podem estar sujeitos a problemas de largura de banda.

Abas de Reuniões e Webinars

As abas de Reuniões e Webinars têm recursos semelhantes que permitem inspecionar conexões de reuniões e webinars anteriores e ao vivo. Depois de localizar a reunião ou o webinar desejado, você pode Selecionar o nome de qualquer participante para ver detalhes mais aprofundados sobre a conexão e as taxas atuais de envio/recebimento, incluindo bitrate, jitter, latência e perda média/máxima em várias partes da chamada. Você também poderá ver gráficos em tempo real que indicam a qualidade da conexão para envio/recebimento de vídeo, áudio e conteúdo compartilhado. Se nada estiver sendo enviado ou recebido nesse momento, nenhuma informação será mostrada.

Veja nosso Painel para reuniões e webinars artigo de Suporte para obter mais informações sobre as estatísticas Disponível e instruções para criar relatórios.

Aba de Salas

A aba de Salas no painel fornece informações sobre o uso e a integridade do Zoom Rooms na sua conta. Você pode usar gráficos para acompanhar o uso e a adoção, revisar o tipo de configuração que uma sala tem e ver sua Disponível atual para reuniões.

Assim como os usuários individuais do Zoom, as Zoom Rooms entram em reuniões e webinars como participantes, e o desempenho da rede delas pode ser analisado por meio das abas Reuniões e Webinars. A aba Salas também permite que os usuários Acessar o desempenho da rede das Zoom Rooms.

Notificações de status de integridade do Zoom Rooms pode ser ativado para notificar os administradores de vários problemas técnicos, incluindo problemas de áudio ou vídeo e notificações de conectividade de rede ou de largura de banda baixa.

O Painel para Zoom Rooms O artigo de Suporte fornece uma descrição adicional dos detalhes do sistema do Zoom Room, da adoção do usuário e das estatísticas de integridade do sistema que estão Disponível.

Aba de telefone

A aba Zoom Phone mostra a qualidade geral das chamadas do Zoom Phone, com base em Mean Opinion Score (MOS). Você também pode clicar em Extensões para pesquisar as estatísticas de um usuário específico, com base no número do ramal.

O Visualizando o painel de Qualidade do serviço do Zoom Phone artigo de Suporte fornece instruções para acessar e interpretar o desempenho geral do Zoom Phone e visualizar a qualidade de ligar para extensões específicas ou ligações.

Aba da central de contato

A aba da central de contato Zoom contém um Painel de Qualidade do serviço que permite ver a qualidade geral das interações de voz ou vídeo. Dentro da aba Chamadas de voz e Chamadas de vídeo, você pode visualizar a Mean Opinion Score (MOS) geral e estatísticas de desempenho de rede para as interações, ver uma lista de interações com pontuações de MOS de baixa qualidade e aprofundar em interações específicas e suas estatísticas. O painel usa a pontuação de MOS como a principal medida para reportar a qualidade de voz.

Veja nosso Visualizando o Painel da Qualidade do serviço da central de contato Zoom para mais informações sobre as estatísticas de áudio e vídeo de ligar Disponível na aba central de contato.

A criação de alertas personalizados pode notificar os administradores quando surgirem problemas para Zoom Meetings e Webinars

Os administradores podem ser alertados proativamente quando reuniões e webinars hospedados pela sua conta estiverem com problemas. Os alertas podem ser configurados para problemas de áudio, vídeo, compartilhamento de tela e conexão, e atribuídos a usuários específicos ou grupos de usuários. O Configurando alertas e notificações para Zoom Meetings e webinars artigo de Suporte fornece instruções para gerenciar alertas e seus destinatários e descreve os parâmetros Disponível para acionar alertas.