> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: concebido para fiabilidade ## **Introdução** A Zoom oferece uma Comunicações Unificadas como serviço (UCaaS) e Contact Center como serviço (CCaaS) orientadas por IA, por meio de uma única plataforma integrada. O pacote inclui Zoom Meetings; Zoom Webinars e Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms e Reserva de local de trabalho; Zoom Phone; Zoom central de contato; Zoom Canvas; Zoom Mail e o Serviço de Calendário; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; e mais — desenvolvido para funcionar em conjunto em desktops, dispositivos móveis, navegador e salas de conferência, incluindo sistemas SIP/H.323 compatíveis com padrões via Conector da sala de conferência. Este documento detalha as inovações e a arquitetura por trás dos serviços e produtos de classe mundial do Zoom, explicando como oferecemos uma experiência consistente, segura e gerenciável para utilizadores finais e TI em UCaaS e CCaaS. ## **Construído com experiência** A visão de nuvem-first do Zoom ajuda as organizações a ir além do custo e da complexidade dos sistemas legados on-premises. Em vez de adicionar funcionalidades por cima de pilhas envelhecidas, investimos em engenharia full-stack em clientes, serviços de mídia e sistemas de sala para otimizar a qualidade, a resiliência e a usabilidade de ponta a ponta como uma plataforma coesa — ancorada por uma estratégia de cliente único com uma base de código comum entre plataformas que tira proveito da UX nativa de cada SO. Essa abordagem de nuvem em primeiro lugar aparece no aplicativo Zoom local de trabalho: um único aplicativo moderno que oferece aos usuários acesso centralizado a Reuniões, chat, Telefone, central de contato, Eventos, Webinars, Salas, quadro de compartilhamento, Canvas e muito mais. Acessar é controlado por licenciamento, para que a TI possa ativar ou desativar produtos e recursos sem implantar uma colcha de retalhos de instaladores separados ou gerenciar versões conflitantes do cliente. Para a TI, o modelo reduz a sobrecarga — menos servidores para comprar, instalar em rack e aplicar patches; menos integrações personalizadas para manter; e não há necessidade de equipes inteiras dedicadas a manter a infraestrutura no local em funcionamento. A capacidade, as atualizações e as melhorias de segurança são fornecidas pela nuvem, então os administradores podem se concentrar em políticas, adoção e resultados em vez de manutenção. ## **A inovação faz a diferença** A abordagem única da Zoom para a forma como arquitetámos o nosso serviço significa que a Zoom tem funcionalidades que outras Soluções simplesmente não conseguem oferecer, numa escala e com uma qualidade incomparáveis. * **AI Companion**: Integrado ao Meetings, Chat, Phone, central de contato, Canvas e muito mais para resumir, redigir e apresentar as próximas etapas exatamente onde o trabalho acontece — sem aplicativos extras nem mudança de contexto. * **Galeria inteligente e diretor inteligente**: Salas multistream, multicâmera que dão a todos na sala um “lugar” adequado na tela. * **Chat Contínuo de Reunião**: O chat da reunião passa para um canal de chat para que links e ficheiros não desapareçam quando a reunião termina, apoiando uma colaboração contínua e assíncrona. * **Compartilhamento por proximidade e prevenção de eco**: Entre numa sala, partilhe sem fios com um clique; portáteis próximos mudam automaticamente para Silenciar para impedir Feedback/feedback. * **Resiliência de Mídia**: As conversas mantêm-se inteligíveis em redes instáveis através de taxa de bits adaptativa, camadas de codec e fallback rápido de transporte. * **Zoom Mesh**: Uma eCDN nativa que redistribui a mesma mídia da reunião ou webinar dentro da sua rede usando tecnologia peer-to-peer para reduzir o consumo de largura de banda durante grandes sessões. * **Zoom Node**: Execute cargas de trabalho selecionadas no local com controle de nuvem e gerenciamento do ciclo de vida, incluindo sobrevivência local para Meetings e Phone. * **Criptografia de ponta a ponta pós-quântica**: Criptografia de ponta a ponta projetada para resistir a futuros ataques de decriptação para reuniões e chamadas telefônicas 1:1. * **Controles de Roteamento de Dados**: Escolher quais regiões você aprova para a travessia de mídia. ## **Qualidade e Confiabilidade** As seções a seguir discutem a abordagem de design da Zoom para habilitar uma experiência de mídia em tempo real da melhor da categoria. ### Zoom Meetings, webinars e Evento A base da nossa arquitetura é uma camada de transporte inteligente que seleciona o melhor caminho com base nas condições e políticas reais da rede. UDP é usado quando disponível, com fallback contínuo para TCP/TLS (incluindo HTTPS/443) em ambientes mais restritivos. O compartilhamento de tela usa UDP Confiável para movimentos suaves sempre que possível, com fallback automático se necessário. Ao Conectando-se a uma reunião, webinar ou Evento, o aplicativo Zoom Workplace é direcionado por geolocalização para os recursos disponíveis mais próximos para minimizar a latência. Quando as políticas organizacionais ou o desempenho exigirem, o tráfego pode atravessar o backbone global da Zoom por meio de links dedicados para diferentes data centers.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Uma visão geral da arquitetura e do design ativo-ativo de reunião, webinar e Eventos da Zoom.

A Próximo(a) camada é uma camada reativa de qualidade de serviço que se adapta às condições da rede e do Dispositivo em tempo real. Ela monitora largura de banda, perda de pacotes, latência e jitter, e também coleta uso local da CPU, memória e E/S de rede. Esses sinais informam as camadas superiores a tomar as ações adaptativas apropriadas para manter a qualidade e a confiabilidade. O codec personalizado e adaptativo do Zoom na camada de sessão é ajustado para desempenho em tempo real. Algoritmos ao redor otimizam continuamente a taxa de quadros e a resolução para corresponder às condições do Dispositivo e da rede. Para proporcionar a melhor experiência possível conforme as condições o Permitir, o Zoom usa vários fluxos Simultâneo, e o aplicativo Zoom Workplace seleciona dinamicamente a camada mais apropriada. Graças à compressão eficiente, as sessões permanecem utilizáveis com perda de pacotes de até \~45%; nesses casos, o áudio é priorizado sobre o vídeo para manter as conversas claras. A abordagem de vários fluxos também ajusta a largura de banda à capacidade de cada participante de enviar e receber áudio e vídeo. A camada de conferência distribuída do Zoom usa switching baseado em subscrição sem transcodificação ou mistura no lado do servidor. Serviços tradicionais muitas vezes transcodificam e misturam streams, adicionando sobrecarga de CPU e memória; nossa abordagem de switching foi projetada para reduzir o uso de recursos e escalar com eficiência. Os participantes são roteados por geolocalização para o datacenter mais próximo e atribuídos ao servidor menos carregado; quando os participantes estão co-localizados, podem ser agrupados no mesmo servidor para maior eficiência. A arquitetura suporta implementações locais e híbridas flexíveis e fornece caminhos de tráfego em cascata para grandes empresas. O Servidor de Reunião é o nosso MMR (router multimédia), e os MMRs são agrupados numa “Zona de Reunião”. Os controladores de Zona gerem todos os MMRs e denunciar o seu estado ao controlador Global de nuvem para cada Zona de Reunião. As Zonas de Reunião são duplicadas para cada datacenter com exatamente a mesma arquitetura, e podemos facilmente Adicionar mais zonas em tempo real para maior capacidade em cada região. As três camadas (o MMR, o controlador do Zoom e o controlador Global de nuvem) são utilizadas para equilibrar recursos em diferentes localizações. Se apenas dois participantes estiverem numa reunião, o Zoom pode utilizar ligações ponto a ponto para excelente velocidade e fiabilidade. Tudo isto permite ao Zoom manter a disponibilidade dos serviços de reunião em 99,9% de uptime e proporcionar uma experiência fiável de videoconferência. ### Zoom Phone O Zoom Phone foi criado na nuvem e para a nuvem, usando as adaptações comprovadas de qualidade de áudio já disponíveis nos nossos produtos Zoom Meetings e Webinars. A arquitetura do Zoom tem redundância e resiliência incorporadas, resultando numa solução altamente disponível que pode escalar para atender até mesmo às necessidades da maior Organização. Zoom Phone utiliza mecanismos de transporte inteligentes para conectividade confiável em diversos ambientes de rede. Para mídia, usa SRTP sobre UDP quando Disponível, com fallback contínuo para TCP/TLS, além de taxa de bits adaptativa e mitigação de perda de pacotes para preservar a qualidade de áudio em condições adversas. Para conectividade, as chamadas são roteadas para a SIP Zone Disponível mais próxima para minimizar a latência, com failover automático entre data centers quando necessário.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

A arquitetura ativo-ativo do Zoom Phone

O Zoom tem Controladores de Fronteira de sessão (SBCs) redundantes em cada um dos seus centros de dados que protegem as comunicações dos clientes e das operadoras. Estes SBCs de nível operadora facilitam o fácil acesso a uma ampla gama de organizações, desde os menores clientes até às empresas globais. Os Balanceadores de Carga redirecionam as comunicações baseadas em SIP para os Comutadores de ligar do Zoom para distribuir uniformemente o volume de ligar. Esta distribuição permite uma experiência fluida para os utilizadores, mesmo durante os períodos de pico de inscrição e as horas de ligar ocupadas. Os Switches de ligar são o controlo central de ligar do Zoom Phone. Estes componentes escaláveis não só suportam a funcionalidade base de PBX, como também facilitam os dados de telemetria para o Painel do Zoom Phone e Habilitar funcionalidades como elevar ligações telefónicas a Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Arquitetura ativo-ativo para hardware e zonas SIP hospedadas dentro de um datacenter

O aplicativo Zoom Workplace aproveita lógica proprietária para monitorar a largura de banda, perda de pacotes, latência e jitter do aplicativo, ao mesmo tempo que também coleta o uso de CPU, memória e E/S de rede do aplicativo. Essa tecnologia monitora ativamente ligações e faz ajustes em tempo real para superar condições ruins de rede, a fim de fornecer qualidade e confiabilidade superiores de ligar para vários ambientes de rede e diferentes dispositivos. O Painel do Zoom Phone captura dados de Qualidade do serviço em tempo real e históricos, bem como métricas de uso e adoção, registros de chamadas e métricas relacionadas a serviços de emergência nômades. O Zoom classifica automaticamente cada chamada com a Mean Opinion Score (MOS), permitindo que administradores de TI acompanhem o desempenho de todas as chamadas que atravessam a rede e identifiquem possíveis problemas relacionados à rede.
### Zoom central de contato Semelhante ao Zoom Phone, a arquitetura ativo-ativo da central de contato do Zoom ajuda a fornecer resiliência e redundância em todo o seu ambiente omnicanal. Com base em arquiteturas comprovadas dos serviços Zoom Meetings e Phone, a central de contato integra perfeitamente capacidades de comunicação em tempo real com funcionalidades da web, criando uma interface intuitiva que beneficia tanto a sua equipa de agentes como os seus clientes. Cada datacenter apresenta duas zonas idênticas e interconectadas do Session Initiation Protocol (SIP). Zonas SIP permitem que chamadas de voz sejam feitas e recebidas pela internet, e cada zona está equipada com hardware e serviços dedicados para sustentabilidade independente. Dentro de um datacenter, um balanceador de carga distribui uniformemente as chamadas entre ambas as zonas SIP. As chamadas são distribuídas entre um cluster de switches de chamadas, que são responsáveis por várias funções como roteamento de chamadas, configuração e encerramento. A partir dos comutadores de ligar, as ligações conectam-se a um SBC dentro de cada zona, que ou se conecta à rede subjacente de provedores da Zoom ou a uma operadora fornecida pelo cliente para Roteamento de PSTN até que a ligação chegue ao seu destino final. Os SBCs, balanceadores de carga e comutadores de ligar são complementados com hardware redundante em espera para resiliência. A voz no Zoom central de contato beneficia da mesma adaptação do cliente e do mesmo comportamento de transporte que o Zoom Phone — usando UDP quando disponível com fallback para TCP/TLS —, para que o áudio permaneça claro mesmo em redes com restrições. Para vídeo e canais digitais, o serviço aproveita a espinha dorsal de mídia em tempo real do Zoom e a resiliência da nuvem para qualidade consistente e failover. #### Cobrowse O serviço Cobrowse da central de contato da Zoom é executado em uma infraestrutura separada do serviço principal da central de contato da Zoom. Quando uma sessão começa, o kit de desenvolvimento de software (SDK) estabelece uma conexão WebSocket persistente com o Servidor hub de Co-browsing (CHS) para comunicação bidirecional, com o tráfego encaminhado por geolocalização para o datacenter mais próximo disponível para reduzir a latência. O serviço usa uma arquitetura distribuída e sem estado, com balanceamento de carga dinâmico entre nós do CHS para oferecer suporte ao dimensionamento elástico em modelos de implantação em nuvem, híbridos e locais. Para ajudar a manter a continuidade da sessão, o SDK reconecta-se automaticamente a nós CHS saudáveis se a conectividade for interrompida e pode fazer failover entre data centers com o mínimo de interrupção. Combinada com monitoramento contínuo de integridade e a abordagem mais ampla de resiliência Ativo-Ativo do Zoom, esta arquitetura foi projetada para oferecer desempenho confiável e escalável de co-browsing para ambientes empresariais.

Arquitetura ativo-ativo para zonas do Cobrowse SDK hospedadas dentro de um datacenter

## **Zoom Node para implantações híbridas e locais** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) é uma plataforma híbrida gerenciada na nuvem que liga os recursos do seu datacenter à nuvem do Zoom, permitindo-lhe implementar módulos de serviço do Zoom (cargas de trabalho) no local e geri-los a partir do Portal web do Zoom. Dois módulos destacam-se pela resiliência: Zoom Meetings Hybrid e Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Híbrido](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) encaminha mídia em tempo real para participantes internos por meio do seu Node local enquanto o sinalização, administrador e política permanecem na Zoom cloud, e inclui uma opção de sobrevivência local se os data centers do Zoom ficarem inacessíveis. Os usuários internos recebem caminhos de baixa latência e redução do tráfego de saída para a Internet, enquanto os participantes externos podem entrar pela nuvem como de costume. As contas também podem Adicionar Conector de Gravação para captura local quando necessário, com failover automático para a nuvem se a capacidade local não estiver disponível.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

O módulo híbrido do Zoom Meetings mostra como os utilizadores numa rede local se ligam ao Hybrid MMR, em cascata para a nuvem.

[Zoom Phone Sobrevivência Local](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) mantém a chamada principal Disponível em uma unidade se a WAN ou o caminho do provedor cair. Os telefones se registram localmente, as chamadas internas de ramal continuam e, quando configurado, a chamada efetuada crítica pode ser mantida por meio de um caminho PSTN local. Quando a conectividade retorna, o serviço retoma automaticamente a operação normal na nuvem.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability suporta múltiplos cenários de retorno automático para PSTN e conectividade entre unidades em caso de um Evento com impacto no serviço.

## **Centros de Dados Globais Distribuídos e Redundância** Zoom tem corretores e servidores de comunicação distribuídos entre vários datacenters interconectados ao redor do mundo. Estamos constantemente avaliando nossos datacenters e provedores de serviços de Internet (ISPs) para otimizar o desempenho para nossos clientes em relação à largura de banda, latência e isolamento de recuperação de desastres. Nossos datacenters estão situados em instalações seguras de co-localização que são neutras em relação ao provedor de serviços de Internet (ISP) e oferecem segurança física, energia redundante e Acessar simultâneo dos principais ISPs e parceiros de emparelhamento. Também temos certas implantações em provedores de nuvem pública onde requisitos regionais ou de capacidade se justificam. Nossas instalações de co-localização são construídas com arquitetura tolerante a falhas, com redundância total e capacidade de failover rápido. O Zoom faz balanceamento de carga dinâmico dos servidores de comunicação para mover automaticamente novas sessões para o datacenter que tiver o melhor tempo de resposta.

Locais do datacenter Zoom em todo o mundo (novembro de 2025)

## **capacidade** Zoom mantém 50% de capacidade excedente em todos os aspectos da nossa infraestrutura para acomodar o nosso negócio em crescimento e atender aos requisitos de pico de utilização. Estamos confiantes na nossa capacidade de fornecer serviço e escalar com base nas necessidades atuais e futuras dos nossos clientes. ## **Recuperação de Desastres** Zoom valida regularmente as suas capacidades de recuperação de desastres através de testes anuais em todos os seus produtos. A empresa mantém um Plano de Recuperação de Desastres (DRP) formal e documentado que define procedimentos para restaurar sistemas e serviços críticos após uma interrupção, incluindo estratégias de recuperação, funções e responsabilidades, e protocolos de comunicação. O DRP da Zoom foi concebido para abordar vários cenários de desastre que podem incluir um ou mais dos seguintes: falhas de energia, perda de conectividade de rede, falhas de hardware, desastres naturais e outros eventos disruptivos. O Plano de Recuperação de Desastres da Zoom é testado anualmente por auditores terceirizados. ## **Conclusão** A abordagem inovadora da Zoom na entrega e nas funcionalidades proporciona uma experiência de videoconferência consistentemente superior. Os utilizadores finais apreciam as funcionalidades inovadoras, a facilidade de utilização, a fiabilidade e a incrível clareza de vídeo e áudio. E os gestores de TI têm a garantia de que a solução está globalmente Disponível e concebida para escalar com segurança e fiabilidade. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/pt/canto-do-administrador/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.