Modelos, processamento, armazenamento e utilização
Uma visão geral dos fornecedores de modelos de IA do Zoom, abordagens de serviço e tratamento de dados
A arquitetura de inteligência artificial do Zoom oferece às organizações três modelos distintos de implementação, cada um concebido para equilibrar os requisitos de capacidade de IA com preferências específicas da organização em matéria de segurança, conformidade e operações. Compreender estes modelos de implementação permite aos administradores e decisores selecionar a implementação de IA ideal que esteja alinhada com os seus objetivos de negócio.
O diagrama seguinte apresenta uma visão geral dos Modelos de Serviço de Implementação de IA do Zoom, detalhados nas secções abaixo. Os diagramas ao longo do whitepaper de IA adotam por padrão a abordagem federada, mas pode substituir mentalmente os fluxos de dados relevantes pelo modelo de implementação selecionado. Por exemplo, Clientes/clientes interessados em ZMO (Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO)) podem desconsiderar as ligações de saída para modelos de terceiros.
Abordagem federada do Zoom
A Abordagem Federada: Máxima Flexibilidade Através de Vários Fornecedores de Modelos de IA A Abordagem Federada representa a implementação de IA mais flexível do Zoom, concebida para oferecer a máxima funcionalidade ao integrar vários fornecedores líderes de modelos de IA. Esta abordagem de implementação utiliza caminhos de comunicação entre a plataforma do Zoom e vários fornecedores de modelos de IA de referência, criando um sistema de Roteamento inteligente que seleciona dinamicamente o modelo de IA ideal para cada requisito específico da tarefa.
Modelos de IA
A abordagem federada de IA do Zoom utiliza vários modelos de IA e serviços de IA para fornecer Recursos alimentados por IA generativa. Abaixo está um resumo dos modelos utilizados pelo Zoom para fornecer resultados de alta qualidade em resposta às interações dos utilizadores com o produto do Zoom.
modelos hospedados pelo Zoom
modelos da Anthropic (por exemplo, Claude 4.1 ou posterior)
modelos da OpenAI (por exemplo, GPT-5.1 ou posterior, DALL-E)
O Zoom também utiliza outros fornecedores de modelos para Recursos generativos específicos, incluindo:
O Zoom utiliza a Perplexity para fornecer determinados resultados de pesquisa de conteúdo da web.
O Zoom utiliza a ElevenLabs para gerar áudio para o recurso de Avatares de IA do Zoom Clips.
O Zoom utiliza o Google Gemini para fornecer os Recursos de Geração de Imagem do quadro de compartilhamento, ZoomMate Create Image e Zoom Slides.
O Zoom utiliza AWS (Amazon Rekognition) para fornecer serviços de moderação nas imagens geradas para o recurso de Geração de plano de fundo virtual.
Alterações nos modelos utilizados na federação podem ocorrer a qualquer momento para melhorar o serviço ou resolver problemas e interrupções. Além disso, a manutenção dos modelos hospedados pelo Zoom pode incluir alterações nas suas capacidades e respostas.
Esta abordagem de implementação oferece às organizações os seguintes Recursos:
Suporte aos Recursos mais amplo: Acesso à mais ampla gama de Recursos com tecnologia de IA do Zoom, sem limitações funcionais.
Distribuição inteligente de cargas de trabalho: Roteamento automático de solicitações de IA para o fornecedor mais adequado com base nas características da tarefa e na otimização do desempenho.
Máxima flexibilidade: Capacidade de aproveitar capacidades especializadas de IA de vários fornecedores numa interface unificada do Zoom
Otimização da escalabilidade: Balanceamento dinâmico de carga entre vários serviços de IA, concebido para proporcionar desempenho consistente durante períodos de pico de utilização
Considerações de implementação da abordagem federada
As organizações que utilizam a Abordagem Federada devem avaliar as implicações do Roteamento de dados, uma vez que o processamento de IA pode ocorrer em vários ambientes de terceiros. Este modelo é ideal para empresas que priorizam a máxima funcionalidade de IA e a disponibilidade de Recursos, mantendo ao mesmo tempo protocolos de segurança empresarial padrão.
Opções adicionais de implementação
Para além da Abordagem Federada, os Clientes/clientes que utilizam IA no Zoom Workplace têm duas opções adicionais de implementação disponíveis, que oferecem diferentes abordagens ao processamento de dados e a modelos de terceiros. Os Clientes/clientes podem entrar em contato com o Suporte do Zoom para compreender a sua implementação padrão e para Selecionar a sua opção alternativa de implementação preferida com base na disponibilidade da conta e dos Recursos.
Modelos Hospedados pelo Zoom Plus (ZM+)
Acesso a modelos de terceiros através da arquitetura de instância dedicada do Amazon Bedrock
A implementação Modelos Hospedados pelo Zoom Plus (ZM+) representa uma abordagem equilibrada que combina amplas capacidades de IA sem processamento por um fornecedor de modelos de IA de terceiros. Através da infraestrutura de serviço de IA gerido do Amazon Bedrock, o Zoom fornece acesso a instâncias dedicadas de modelos de terceiros através do atual fornecedor de serviços de nuvem do Zoom, a Amazon Web Service (AWS). Esta abordagem melhora o controlo dos dados para as organizações, preservando o acesso a diversas capacidades de IA. (Atualmente Disponível nos EUA, UE, AU.)
Arquitetura técnica do ZM+ e abordagem de prestação de serviço
Através das Integrações do Amazon Bedrock, o Zoom mantém instâncias dedicadas e isoladas de modelos de IA selecionados, criando uma abordagem híbrida que proporciona:
Instâncias de modelos geridas pelo Zoom: Os dados são processados em instâncias geridas pelo Zoom, onde a informação não é enviada para fornecedores de modelos de IA de terceiros.
Suporte multi-modelo: Acesso a modelos de IA de terceiros, embora com versões ou configurações de modelo potencialmente diferentes em comparação com o acesso federado direto.
Controlo de dados: O processamento ocorre na infraestrutura empresarial da Amazon e é controlado pelo Zoom.
Embora o ZM+ ofereça capacidades substanciais de IA, as organizações devem antecipar que alguns Recursos disponíveis na Abordagem Federada podem ter disponibilidade limitada ou funcionalidade modificada com o ZM+.
Considerações de implementação do ZM+
Esta abordagem de implementação destina-se a empresas que exigem controlo de dados reforçado, mantendo a otimização multi-modelo e o acesso a capacidades avançadas de IA.
Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO): Modelos Através de Infraestrutura Proprietária de IA
A implementação Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO) representa a opção de implementação de IA mais restritiva, utilizando exclusivamente modelos alojados na infraestrutura dedicada do Zoom.
Infraestrutura técnica do ZMO e limitações do serviço
Esta abordagem de implementação funciona através de:
Utilização de modelos hospedados pelo Zoom: O processamento de Recursos de IA é realizado através dos modelos hospedados pelo Zoom.
Infraestrutura dedicada: O processamento dos modelos ocorre no ambiente controlado pelo Zoom.
Fluxo de dados simplificado: Elimina o roteamento de dados para fornecedores externos de modelos de IA, criando a arquitetura mais simples.
As organizações que selecionarem este modelo de implementação devem antecipar:
Conjunto limitado de Recursos: Este modelo pode resultar numa redução dos Recursos de IA disponíveis em comparação com as abordagens Federada e ZM+.
Âmbito de capacidades reduzido: Funcionalidade de IA limitada às capacidades suportadas pelos modelos hospedados pelo Zoom.
Variações de desempenho: A qualidade das respostas e o tratamento das tarefas podem diferir significativamente das abordagens multi-modelo, particularmente em casos de uso especializados.
Considerações de implementação do ZMO
A implementação Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO) destina-se a organizações com requisitos rigorosos de controlo de dados, obrigações de conformidade regulamentar ou políticas de segurança que proíbem a utilização de fornecedores de modelos de IA de terceiros. Embora proporcione a experiência de IA menos flexível em comparação com outros modelos de implementação, esta abordagem oferece documentação de conformidade simplificada, mantendo os benefícios da IA moderna.
Visão geral das abordagens de IA generativa
As tabelas seguintes resumem as diferenças entre os três modelos de serviço de IA generativa do Zoom.
Abordagem federada
Ligações diretas a vários fornecedores de modelos de IA
Acesso aos Recursos mais amplo sem limitações funcionais
Organizações que priorizam a máxima funcionalidade de IA e disponibilidade de Recursos
Modelos Hospedados pelo Zoom+ (ZM+)
Instâncias dedicadas do Amazon Bedrock e modelos auto-hospedados do Zoom
Possíveis limitações de Recursos
Empresas preocupadas com a privacidade que exigem IA avançada com governança de dados adicional
Somente Modelos Hospedados pelo Zoom (ZMO)
Modelos auto-hospedados do Zoom, sem fornecedores de modelos de IA de terceiros
Possíveis limitações de Recursos
Organizações com requisitos rigorosos de conformidade ou segurança
Disponibilidade regional
As funcionalidades de IA do Zoom estão sujeitas a limitações em determinadas regiões que não são suportadas pelos nossos fornecedores de modelos de IA de terceiros, bem como para clientes em verticais específicas da indústria. Para Clientes/clientes com contas especificamente alojadas numa região fora dos EUA, os Recursos de IA suportados ficam Disponíveis usando ZM+ ou ZMO. Para Clientes/clientes alojados na UE ou AU, o Zoom utiliza ZM+ (ou os Clientes/clientes podem Escolher ZMO) para suportar as preferências de a residência dos dados da conta para os Recursos Disponíveis. Os Clientes/clientes alojados noutras regiões também podem Acessar os Recursos de IA Disponíveis através de ZMO. Além disso, se o produto subjacente não estiver Disponível numa determinada região, os Recursos de IA relacionados não estarão Disponíveis.
Consulte a Tabela de disponibilidade regional de IA para mais informações sobre a disponibilidade dos Recursos por região e modelo de serviço.
Nota
A tabela ligada acima fornece um resumo da disponibilidade regional atual e das opções de implementação de modelos suportadas das principais funcionalidades do Zoom AI no Zoom Workplace, Zoom Webinars e eventos, e Zoom central de contato.
Esta tabela não é exaustiva e pode não incluir todos os Recursos disponíveis. O Zoom pode atualizar a disponibilidade regional e as abordagens de implementação dos Recursos a seu critério. O acesso e a utilização destes Recursos também dependerão de outros fatores, como o plano de subscrição, a atribuição da licença e as Configurações do administrador.
Utilização de dados
Zoom não usa qualquer áudio, vídeo, chat, compartilhamento de tela, anexos ou outro conteúdo do cliente semelhante a comunicações (como resultados de Enquete, quadro de compartilhamento e reações) para treinar os modelos de inteligência artificial da Zoom ou de terceiros.
Os recursos do Zoom AI devem usar determinado conteúdo para fornecer o serviço.
Acesso a dados
Em conformidade com o Zoom Declaração de privacidade, os funcionários do Zoom não podem acessar ou usar conteúdo do cliente, incluindo conteúdo de reunião, webinar, mensagem ou e-mail (especificamente, conteúdo de áudio, vídeo, arquivos, quadros brancos na reunião, mensagem ou e-mail), qualquer conteúdo gerado ou compartilhado como parte de outros recursos colaborativos (como quadros brancos fora da reunião) ou conteúdo gerado por recursos de IA, a menos que autorizado pelo proprietário da conta ou pelo administrador da conta que hospeda o produto ou serviço do Zoom no qual o conteúdo do cliente foi gerado, ou conforme exigido por motivos legais, de segurança ou proteção.
Locais de processamento e armazenamento de dados
Zoom processa e armazena dados com base na região do datacenter hospedado e nas Configurações aplicáveis do anfitrião, Proprietário ou usuário, conforme aplicável. Consulte também o Gerenciamento de Dados e Localização de Armazenamento artigo de Suporte para obter mais informações sobre localizações de armazenamento. Ao interagir com participantes externos, o conteúdo (por exemplo, chats, transcrições de reuniões) trocado entre contas pode ser processado de acordo com as Configurações da Conta externa.
Consulte “Opções adicionais de implementação” e “Disponibilidade regional” acima para mais informações.
Retenção de dados
O Zoom armazena e retém o conteúdo do cliente e os dados pessoais pelo tempo necessário para realizar os usos descritos em sua Declaração de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido pela legislação aplicável, inclusive por motivos como confiança e segurança. No contexto de retenção e processamento de dados, “finalidades de confiança e segurança” refere-se às medidas adotadas para proteger a segurança e a integridade de um serviço e de seus usuários. Isso envolve a retenção de determinados dados por um período de tempo para ajudar a impedir abuso e uso indevido. Informações adicionais sobre os processos de Confiança e Segurança do Zoom podem ser encontradas em Centro de Segurança do Zoom. O conteúdo que normalmente seria retido pelo serviço Zoom associado é armazenado de acordo com o período de retenção desse serviço. Clientes/clientes também podem definir períodos de retenção personalizados para determinado conteúdo.
No que diz respeito aos fornecedores de modelos generativos de IA de terceiros usados como parte da abordagem federada do Zoom AI, o Zoom possui políticas de retenção zero de dados em vigor, que determinam que eles não retêm conteúdo do cliente, com exceções limitadas para fins de confiança e segurança, como para detectar e denunciar CSAM.
Retenção zero de dados para resumo da reunião
A retenção zero de dados para o resumo da reunião do Zoom permite que os resumos da reunião sejam gerados sem reter a transcrição
Administradores podem implementar uma abordagem de retenção zero de dados para transcrições na sua conta ao desativando e bloqueando a configuração de transcrição da reunião na conta ou no nível do grupo. Quando configurado dessa maneira, o Zoom usa dados temporários de fala para texto com a finalidade de gerar um resumo da reunião e não mantém uma transcrição persistente da conversa da reunião.
Assim que a geração do resumo for bem-sucedida, os dados efêmeros de fala para texto são descartados e não podem ser recuperados, obtidos novamente ou reutilizados posteriormente. Se a tentativa inicial de gerar um resumo não for bem-sucedida, o Zoom usa os dados temporários de fala para texto para permitir tentativas adicionais de concluir o resumo. Se a geração do resumo ainda não tiver sucesso, os dados de fala para texto são descartados.
Como nenhuma transcrição persistente é retida sob essa configuração, os resumos da reunião gerados dessa maneira não podem posteriormente ser reprocessados, regenerados ou usados com um modelo de resumo diferente ou personalizado. Portanto, essa abordagem destina-se a organizações que priorizam minimizar a retenção de transcrições em vez de preservar a capacidade de realizar reprocessamentos posteriores baseados em transcrição.
Esta configuração se aplica apenas aos Recursos de resumo da reunião do Zoom e controla se as transcrições são geradas e retidas quando os resumos são gerados. No entanto, outros recursos do Zoom Meetings que exigem acesso às transcrições da reunião, como Minhas Notas e arquivamento, serão afetados quando a geração de transcrições estiver desativada, pois esses recursos dependem da disponibilidade das transcrições. Além disso, se um recurso de gravação na nuvem estiver ativado, ele pode gerar e reter uma transcrição da reunião como parte dos arquivos de gravação na nuvem, independentemente desta configuração. Configurações adicionais de transcrição para Minhas Notas, arquivamento e gravações na nuvem continuarão sendo gerenciadas em locais separados no portal da web. Esta configuração também não impede que participantes ou terceiros criem, armazenem ou retenham de forma independente cópias separadas de transcrições, notas, gravações ou outros registros da conversa por meio de ferramentas ou serviços externos.
Consulte a Central de suporte do Zoom para obter mais informações sobre permitindo que os usuários retenham transcrições geradas com o resumo da reunião ou acessando transcrições de reunião.
Subprocessadores de terceiros
Como parte da abordagem federada da Zoom para a Zoom AI, modelos de inteligência artificial de terceiros, como Anthropic e OpenAI, podem ser usados para determinados recursos da Zoom AI juntamente com os modelos de inteligência artificial da Zoom para fornecer resultados de alta qualidade. A Zoom também usa outros fornecedores de modelos para recursos específicos, conforme discutido acima. A Zoom exige que seus suboperadores para cumprir obrigações equivalentes às descritas no Adendo de Processamento de Dados da Zoom. Os suboperadores da Zoom estão sujeitos a avaliações de segurança, no mínimo, anualmente, como parte do programa de gerenciamento de risco de terceiros da Zoom. Os controles de gerenciamento de risco de terceiros da Zoom são avaliados por empresas de auditoria independentes em muitas de suas certificações e atestações de segurança, que estão Disponível para Clientes/clientes em Central de confiança da Zoom.
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