Zoom Phone-spamveldgids

Inleiding

Dit document is ontworpen om lezers een uitgebreid inzicht te geven in hoe spamoproepbescherming werkt in Zoom Phone. Spamoproepen kunnen bedrijfsactiviteiten verstoren en de productiviteit verminderen, maar Zoom Phone biedt meerdere beschermingslagen om spamoproepen binnen uw Organisatie te identificeren, te blokkeren en te verhelpen.

Inzicht in spambeveiliging is essentieel om de communicatiekwaliteit te behouden en ervoor te zorgen dat legitieme oproepen uw gebruikers bereiken terwijl ongewenste oproepen worden gefilterd. Deze gids behandelt hoe spamdetectie werkt, configuratieopties voor beheerders, controles op gebruikersniveau, monitormogelijkheden en oplossingen voor wanneer uw Uitgaand oproepen onterecht als spam worden gemarkeerd door andere providers.

Hoe dit document te gebruiken

Dit document is zo opgebouwd dat informatie in een logische volgorde wordt gepresenteerd, waardoor het begrijpen van spambeveiliging eenvoudiger wordt. In dit document hebben we de inhoud op verschillende manieren gestructureerd:

Rolgebaseerde organisatie: Aparte secties voor beheerders die accountbrede Instellingen configureren en gebruikers die hun eigen voorkeuren voor spamblokkering beheren.

Taakgebaseerde secties: De inhoud is georganiseerd op basis van wat u moet bereiken: Spambeveiliging begrijpen, Beveiliging configureren, Gebruikersinstellingen beheren, Activiteit monitoren en Problemen oplossen.

Stelling-vraagvorm: Veelgestelde vragen en problemen worden gepresenteerd als stellingen die uw situatie beschrijven, gevolgd door uitgebreide antwoorden en oplossingen.

Bijvoorbeeld, wanneer u ziet "Mijn Uitgaand oproepen worden door ontvangers als spam gemarkeerd", weet u meteen dat deze sectie uw situatie behandelt, en het antwoord biedt de exacte stappen om het probleem op te lossen. We hebben gedetailleerde configuratieopties, stapsgewijze procedures en uitgebreide richtlijnen voor probleemoplossing opgenomen om u de meest complete beschikbare informatie te geven.

Links naar relevante ondersteuningsartikelen worden overal verstrekt, zodat u toegang heeft tot de meest actuele instructies voor elk proces.

Wat u moet weten voordat u spambeveiliging inschakelt

Vereisten

Voor beheerders:

• accounteigenaar- of beheerdersrechten

• Pro-, Zakelijk- of Onderneming-account

• Zoom Phone belabonnement

• Zoom Phone-licenties

Voor gebruikers:

• Zakelijk- of Onderneming-account

• Zoom Phone-licentie

• Zoom Workplace desktop-app voor Windows, macOS of Linux (wereldwijde minimale versie of hoger)

• Zoom Workplace mobiele app voor Android of iOS (wereldwijde minimale versie of hoger)

• Spambeveiliging ingeschakeld door beheerder

Belangrijke concepten voor spambeveiliging

Spam automatisch markeren

Zoom Phone kan inkomende oproepen automatisch analyseren en mogelijke spamoproepen taggen op basis van wereldwijde industriestandaarden. Deze functie is standaard ingeschakeld voor Onderneming-accounts en gebruikt analyse van oproepen om spampatronen te identificeren zonder dat handmatige tussenkomst nodig is.

Spam handmatig markeren

Beheerders kunnen drempels definiëren waarbij het systeem telefoonnummers automatisch als spam markeert op basis van het aantal gebruikers dat ze heeft gerapporteerd. Dit creëert een collaboratief spamdetectiesysteem waarin gebruikersmeldingen bijdragen aan bescherming op organisatieniveau.

Spamgevoeligheidsniveaus

Zoom biedt drie gevoeligheidsniveaus voor automatische spamdetectie: Lage gevoeligheid: Markeert oproepen als spam met absolute zekerheid Gemiddelde gevoeligheid: Markeert oproepen als spam met matige zekerheid Hoge gevoeligheid: Markeert oproepen als spam met sterke zekerheid

Spam versus mogelijk spam

Het systeem maakt onderscheid tussen duidelijke spam (gemarkeerd als "SPAM") en mogelijke spam (gemarkeerd als "Maybe SPAM") op basis van betrouwbaarheidsniveaus en gebruikersmeldingen.

Afhandelingsopties

Wanneer een oproep of sms als spam wordt geïdentificeerd, kunnen beheerders kiezen hoe deze wordt afgehandeld. Voor zowel oproepen als sms kunnen beheerders het nummer volledig blokkeren of markeren zonder te blokkeren, waardoor de oproep of sms wordt doorgelaten en als spam wordt gelabeld. Hieronder staan specifieke acties voor oproepen en sms:

• Oproepen:

  • Doorsturen naar voicemail/videomail

• sms:

  • Uitschakelen van het verzenden of ontvangen van bijlagen

  • Hyperlinks Uitschakelen

  • Scherm phishinglinks

Verschillende soorten spambeveiliging

Inkomende spambeveiliging

Beschermt uw gebruikers tegen het ontvangen van ongewenste oproepen door spambellers te identificeren en te blokkeren. Dit omvat zowel automatische detectie als door gebruikers gemelde spam.

Uitgaande spamremediatie

Beschermt de reputatie van uw Organisatie door uw Telefoonnummers te controleren op spamtags die door andere providers zijn toegepast en deze tags automatisch te helpen verwijderen.

Onderneming Spam Registratie

Hiermee kunnen Organisaties hun Zakelijk informatie en Telefoonnummers registreren bij grote Amerikaanse providers om de reputatie van beller-ID te verbeteren en de kans te verkleinen dat legitieme oproepen als spam worden gemarkeerd.

Aanvullende bronnen en hoe te Configureer

• Beheerdershandleiding voor Zoom Phone Spam

• Gebruikershandleiding voor Zoom Phone Spam

• De Zoom Phone Spam Dashboard bekijken

• Uitgaande oproepen geblokkeerd of als spam getagd

• Spamtagherstel inschakelen

• Het beheren van Onderneming spamlabel Registratie

Voor aanvullende ondersteuning of vragen die niet in deze handleiding worden behandeld, neem contactpersoon op met Zoom Phone ondersteuning via het webportaal of bezoek onze ondersteuningsdocumentatie.

Spamactiviteit bewaken

Toegang tot het Spam Dashboard

1. Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.

2. Klik in het navigatiemenu op Dashboard.

3. Klik bovenaan de pagina op het Telefoon Tabblad.

   1. Opmerking: Als het tabblad Telefoon niet zichtbaar is, klik op de drie puntjes (...),en klik vervolgens op Telefoon om toegang te krijgen tot het tabblad.

4. Klik op de Spam Tabblad.

   1. (Optioneel) Filter het Dashboard bovenaan de pagina.

5. Selecteer het datumbereik dat u wilt bekijken.

6. Klik op de vervolgkeuzelijst en Selecteer de Spam Auto-mark Gevoeligheid niveau.

Belangrijk: De gevoeligheidsfilter op de Dashboardpagina wijzigt uw Instellingen in account Instellingen niet. Het filtert alleen de gegevens die op het Dashboard worden weergegeven.

Begrijpen van Dashboardmetingen

Belangrijkste Metrieken (weergegeven bovenaan de pagina):

• Spam: Aantal directe oproepen naar gebruikers gemarkeerd als Spam door middel van de automatische markering of handmatige markering Functie(s), inclusief het percentage Inkomend oproepen (exclusief Onjuist gemarkeerde spam)

• Maybe Spam: Aantal directe oproepen gemarkeerd als Mogelijk spam, inclusief het percentage van Inkomend oproepen (exclusief Onjuist gemarkeerde spam)

• Inkomend PSTN Oproepen: Totaal aantal directe PSTN-oproepen naar gebruikers, met datumreeks Wijzigen-indicator

• Uniek Bellers: Unieke telling van inkomende Telefoonnummers die directe PSTN-oproepen naar gebruikers maken, met indicator voor datumreeks Wijzigen

Het Inkomend-oproepen-diagram bekijken

De sectie Inkomend-oproepen toont een diagram met het volume van directe PSTN-oproepen, gecategoriseerd in de tijd:

• Spam

• Mogelijk spam

• Geen spam

• Onjuist gemarkeerde spam (oproepen gemarkeerd als spam door auto-mark, maar door gebruikers gemarkeerd als Geen spam)

Beweeg uw cursor over het diagram om specifieke datums en percentages voor elke categorie te bekijken.

De top 100 beïnvloede Telefoonnummers analyseren

Deze sectie toont de top 100 Telefoonnummers in uw Organisatie die de meeste spam- en mogelijk spam-oproepen hebben ontvangen.

Informatie weergegeven:

• Telefoonnummer

• Totaal ontvangen oproepen

• Ontvangen spamoproepen

• Mogelijk ontvangen spamoproepen

• Gebruiker of extensie toegewezen aan het nummer

Gebruik deze gegevens om te identificeren welke gebruikers het meest worden getroffen door spamoproepen en mogelijk extra beschermingsmaatregelen nodig hebben.

Analyse van de top 100 spambellers

Deze sectie toont de top 100 bellers die als spam of mogelijk spam zijn gemarkeerd.

Informatie weergegeven:

• Telefoonnummer van de beller

• Totaal gemaakte bellen

• Automatisch spam markeren voor bellenstatus

• Handmatige markeerstatus

• Aantal gemaakte bellen

Gebruik deze gegevens om aanhoudende spam-bellers te identificeren en te controleren of uw spamdetectie correct werkt.

Uitgaande spambeveiliging

Waarom uw Uitgaand bellen mogelijk als spam wordt gemarkeerd

Wanneer u Uitgaand bellen plaatst vanuit Zoom Phone, kunnen uw bellen worden geblokkeerd of als spam worden gemarkeerd door de telefoondienst of provider van de ontvangende partij. Dit gebeurt omdat providers steeds vaker programma's voor het blokkeren van bellen implementeren om consumenten te beschermen tegen misbruik van robocalls. Als uw account onjuiste spamlabeling heeft, zie dan onze sectie over Spam Tag Remediation.

Veelvoorkomende redenen waarom uw bellen als spam worden gemarkeerd:

• Bellen met hoog volume en korte duur: Amerikaanse carriers zoals AT&T, Verizon en T-Mobile blokkeren of taggen oproepen die het patroon van robocalls volgen

• Diensten van externe databases: De ontvangende partij kan diensten gebruiken zoals Nomorobo die uw nummer als gemarkeerd hebben

• Filters voor telefoondiensten van derden: De ontvanger kan filters hebben die bepaalde nummerprefixen blokkeren

• Gebrek aan beller-ID Registratie: Uw zakelijke informatie is niet geregistreerd bij providers en analyseproviders

Uw nummers proactief toestaan bij Amerikaanse carriers

Als u vaak legitieme Uitgaand oproepen doet (zoals afspraakherinneringen), kunt u uw nummers proactief Registratie om te Voorkomen dat ze als spam worden gecategoriseerd.

Amerikaanse carriers om contactpersoon op te nemen:

• Hoi

• TNS

• Sprint

• T-Mobile

Robocall-database Services om contactpersoon te bereiken:

• Nomorobo

• YouMail

Analyseproviders:

• Bellentransparantie

• Gratis bellerregister (helpt analyseproviders te bereiken die grote Amerikaanse providers ondersteunen)

contactpersoon deze organisaties rechtstreeks om te verzoeken dat uw telefoonnummer wordt toegestaan en geef informatie over uw legitieme Zakelijk gebruik.

Spamtag-remediatie

De herstel Functie(s) voor spamlabels bewaakt automatisch uw Telefoonnummers op spamlabels die door andere providers zijn toegepast en werkt eraan om deze te verwijderen.

Vereisten:

• Zoom Contactcenter Premium of Elite-licentie of Zoom Phone-licentie met Zoom Auto Dialer Add-on(s)

• Zoom Spammonitoring en -remediatie SKU (tenzij u contactcenter Uitgaand Dialer gebruikt)

• Voltooiing en goedkeuring van het inschrijfformulier voor het verhelpen van spamlabels

• Ondersteunt zowel native als BYOC-nummers

Beperkingen: Momenteel alleen Beschikbaar in de Verenigde Staten (Telefoonnummers met landcode +1)

Inzicht in het herstelproces

Zodra nummers zijn geregistreerd, wordt in de beheerportal een bijgewerkte spamstatusindicator weergegeven. Wanneer een nummer als spam wordt gedetecteerd:

1. U ziet inline-meldingen op verschillende locaties in de beheerportal

2. Het automatische herstelproces start onmiddellijk

3. Het proces duurt meestal 1-2 dagen (kan langer duren bij geschillen over regelgeving)

4. Van u is geen handmatige actie vereist

5. Als dit lukt, wordt het spamlabel automatisch verwijderd

Voor Zoom contactcenter: Met automatische beller-ID-matching worden nummers die als spam zijn gemarkeerd overgeslagen tijdens het beller-ID-matchingproces. Zodra de spamtag is verwijderd, komt het nummer opnieuw in aanmerking. Als een nummer met een spamtag echter is geconfigureerd als de standaard beller-ID, wordt het niet overgeslagen door de standaard beller-ID-matchingsregel.

Problemen oplossen en FAQ

Mijn Uitgaand gesprekken worden door ontvangers geblokkeerd of als spam gemarkeerd

Begin met het identificeren welk vervoerder of welke dienst het blokkeren van uw gesprekken veroorzaakt en neem vervolgens rechtstreeks contactpersoon met hen op om allowlisting aan te vragen. Verstrek documentatie van uw legitieme Zakelijk gebruik om uw verzoek te ondersteunen. Voor langetermijn Oplossingen, voltooi Onderneming Spamlabeling Registratie om uw Zakelijk te registreren bij grote vervoerders en Inschakelen Spamtag-remediatie om spam-tags automatisch te monitoren en te verwijderen. Volg best practices voor Uitgaande gesprekken door patronen met een hoog volume en korte duur voor bellen te vermijden.

Er komen te veel spamoproepen bij mijn gebruikers aan

Controleer of Spambeveiliging is ingeschakeld op accountniveau en pas de Spamfilterniveau naar een hogere gevoeligheid. Moedig gebruikers aan om spamoproepen te markeren, wat helpt de nauwkeurigheid van het systeem in de loop van de tijd te verbeteren. Controleer de Top 100 spamoproepers in het Dashboard om hardnekkige overtreders te identificeren en te overwegen de afhandeling van oproepen te wijzigen naar Blokkeer dit nummer of Doorsturen naar voicemail. Voor zwaar getroffen gebruikers, Inschakelen bellen-screening, waardoor externe bellers op een knop moeten drukken om verbinding te maken.

Legitieme oproepen worden onterecht als spam gemarkeerd

Laat gebruikers de nummers markeren als Geen spam uit hun belgeschiedenis of voicemail en pas de drempel voor handmatig markeren als GEEN SPAM aan naar een lager aantal. Verlaag de Spamfilterniveau gevoeligheid om fout-positieven te verminderen. Voeg de nummers toe aan gebruiker- of bedrijfscontacten en schakel vervolgens Inschakelen Sluit gebruiker- en bedrijfscontacten uit van Spam Protection. Bekijk de Onjuist gemarkeerde spam metriek in het Dashboard regelmatig om te beoordelen hoe vaak dit voorkomt.

Ik moet spamactiviteit voor een specifieke periode bekijken

Access het Spam Dashboard door te navigeren naar Dashboard > Telefoon > Spam in uw beheerportal. Bovenaan de pagina, Selecteer uw gewenste datumbereik om de gegevens te filteren. Bekijk de Inkomende gesprekken grafiek om trends in de tijd te zien en patronen te identificeren. Exporteer gegevens indien nodig voor rapportagedoeleinden.

Een specifiek telefoonnummer blijft bellen ondanks dat het is geblokkeerd

Controleer of het nummer in de lijst met spamnummers staat door te controleren account Instellingen > Spambeveiliging > Nummerlijst beheren. Bevestig dat de afhandeling van oproepen is ingesteld op Blokkeer dit nummer in plaats van alleen Markeren zonder blokkeren. Controleer of de beller nummervervalsing gebruikt of wisselt tussen meerdere nummers. Overweeg om de volledige netcode of prefix te blokkeren indien passend, en meld aanhoudende spambellers bij uw lokale autoriteiten als ze u lastigvallen of bedreigen.

Spamlabels verschijnen niet op mijn oproepen

Controleer of Spambeveiliging is Ingeschakelen in Accountinstellingen en bevestig dat u een Zakelijk- of Onderneming-account hebt. Controleer of uw Telefoonnummers Amerikaanse of Canadese nummers zijn, aangezien automatisch markeren alleen werkt voor +1-nummers. Zorg ervoor dat gebruikers de minimaal vereiste Zoom Workplace app-versie hebben en geef het systeem de tijd om spampatronen te leren.

Er zijn mogelijk spamlabels toegepast op mijn Uitgaand nummers

Ga naar Nummerbeheer > Telefoonnummers > Gerelateerde functies > Herstel van spamlabels om de status van uw nummers te controleren. Bekijk de spamstatusindicator voor elk ingeschreven nummer en let op inlinewaarschuwingen die op spamdetectie wijzen. Controleer de status van het automatische herstelproces om te zien of Zoom actief bezig is tags te verwijderen. Zonder Herstel van spamlabels weet u mogelijk niet dat uw nummers zijn gelabeld, tenzij ontvangers u informeren.

Ik begrijp het verschil niet tussen automatisch gemarkeerde en handmatig gemarkeerde spam

Automatisch gemarkeerde spam gebruikt bellen analyse en wereldwijde industrienormen om spam automatisch te identificeren zonder gebruikersinvoer. Het is alleen Beschikbaar voor Amerikaanse en Canadese nummers, biedt drie gevoeligheidsniveaus en werkt onmiddellijk na inschakeling. Handmatig gemarkeerde spam is gebaseerd op gebruikersmeldingen en gedefinieerde drempelwaarden, waarbij gebruikers nummers actief als spam moeten markeren. Het maakt Organisatie-specifieke spamlijsten en overschrijft instellingen voor automatisch markeren wanneer drempelwaarden worden bereikt.

Ik wil zowel automatisch gemarkeerde als handmatig gemarkeerde spam samen gebruiken

Ja, en dit wordt aanbevolen voor de beste resultaten. Drempelwaarden voor handmatig markeren overschrijven beslissingen voor automatisch markeren, waardoor de gezamenlijke ervaring van uw Organisatie het automatische detectiesysteem nauwkeuriger kan afstellen. Deze combinatie biedt basisbescherming via spamdetectie volgens industriestandaard, terwijl de meldingen van uw gebruikers het systeem laten aanpassen aan uw specifieke belpatronen.

Het herstel van mijn spamlabel duurt langer dan verwacht

Het automatische herstelproces duurt doorgaans 1–2 dagen om te voltooien. Het kan langer duren als er regelgevingsgeschillen zijn met providers of als het spamlabel door meerdere providers is toegepast. Tijdens dit proces is geen handmatige actie van u vereist. Als herstel na enkele dagen niet succesvol is, open dan een ondersteuningsticket voor aanvullende hulp.

Ik begrijp niet wat er gebeurt tijdens het herstel van spamlabels

Voor Zoom contactcenter met automatische beller-ID-matching worden als spam gemarkeerde nummers overgeslagen tijdens het matchingproces van beller-ID. Zodra de tag is verwijderd, komt het nummer opnieuw in aanmerking voor matching. Voor reguliere Zoom Phone werkt het systeem automatisch samen met providers om de tag te verwijderen en ziet u statusupdates in de beheerportal. Als dit na de eerste poging niet succesvol is, moet u mogelijk een ondersteuningsticket openen.

Ik moet spambeveiliging Configureer voor sms-berichten

U kunt spamafhandeling voor sms met twee opties Configureer. Blokkeer dit nummer blokkeert sms volledig, zodat gebruikers spamberichten niet kunnen bekijken. Markeren zonder blokkeren labelt sms als spam maar staat bezorging toe. Configureer dit in account Instellingen > Zoom Phone > Spambeveiliging > Oproepafhandeling en sms-opties > Inkomende SPAM-sms.

Spambeveiliging blokkeert oproepen van mijn legitieme Klanten

Schakel Gebruiker en bedrijfscontacten uitsluiten van Spam Protection in om alle opgeslagen contactpersonen automatisch Toe te staan. Laat gebruikers Klanten-nummers in hun contactpersonen opslaan zodat deze als legitieme bellers worden herkend. Pas gevoeligheidsniveaus passend aan, aangezien een lagere gevoeligheid fout-positieven vermindert, en train gebruikers om onjuist gemarkeerde nummers als Geen spam te markeren. Controleer regelmatig de statistiek Onterecht gemarkeerde spam in uw dashboard om patronen op te sporen.

Ik heb een spamoproep ontvangen en moet weten wat ik moet doen

Neem niet op als de oproep al als spam is gemarkeerd, tenzij u het nummer herkent. Markeer de oproep als spam vanuit uw oproepgeschiedenis of voicemail als deze niet automatisch werd gedetecteerd. Selecteer Spamoproepen in plaats van Andere redenen om uw volledige Organisatie te helpen beschermen. Meld aanhoudende intimidatie aan uw beheerder en gebruik de modus Niet storen als u een aanval van spamoproepen ervaart.

Ik wil volledige netcodes of prefixes blokkeren

Hoewel Zoom Phone u toestaat specifieke nummers en prefixes te blokkeren, moet het blokkeren van volledige netcodes voorzichtig worden benaderd omdat dit legitieme bellers kan blokkeren. Als u spam van specifieke prefixes ervaart, kunt u deze Toevoegen aan uw lijst met geblokkeerde nummers. Houd echter rekening met de zakelijke impact voordat u brede blokkeringsregels implementeert. Een betere aanpak is vaak het gebruik van hogere spamgevoeligheidsniveaus en het aanmoedigen van gebruikersrapportage.

Ik maak me zorgen over de nauwkeurigheid van detectie van automatisch gemarkeerde spam

De nauwkeurigheid hangt af van het gevoeligheidsniveau dat u Kies, de kwaliteit van wereldwijde spamdatabases, gebruikersfeedback via handmatige markering en hoe typische spampatronen overeenkomen met uw Inkomend oproepen. Controleer de statistiek Onterecht gemarkeerde spam in het dashboard om de nauwkeurigheid voor uw Organisatie te beoordelen. Als u hoge aantallen onterecht gemarkeerde spam ziet, overweeg dan uw gevoeligheidsniveau te verlagen. U kunt ook de optie Gebruiker en bedrijfscontacten uitsluiten implementeren om te Voorkomen dat bekende contactpersonen worden geblokkeerd.

Ik begrijp niet waarom ik Onderneming Spam Registratie nodig heb terwijl ik al spambeveiliging heb

Deze functies dienen verschillende doelen en werken samen voor uitgebreide bescherming. Spam Protection beschermt uw gebruikers tegen het ontvangen van ongewenste Inkomend oproepen door spambellers te filteren en te blokkeren. Onderneming Spam Registratie beschermt de Uitgaand oproepen van uw Organisatie tegen het krijgen van een spamlabel door andere providers. Daarnaast werkt spam Registratie voor internationale nummers, terwijl spamherstel alleen Beschikbaar is voor Amerikaanse nummers. Beide worden aanbevolen voor uitgebreid spambeheer, vooral als uw Organisatie vaak Uitgaand oproepen doet.

Ik wil weten welke informatie wordt gedeeld tijdens Onderneming Spam Registratie

Zoom deelt de wettelijke naam en openbare naam van uw bedrijf, branche en bedrijfsgrootte, contactinformatie en bedrijfsadres met grote Amerikaanse providers en hun analyse-partners. Het systeem deelt ook DUNS- en EIN-nummers en alle Telefoonnummers in uw account, ongeacht land, product of native status. Deze informatie helpt providers uw legitimiteit te verifiëren en de reputatie van uw beller-ID te verbeteren. Het verkleint de kans dat uw Uitgaand oproepen worden geblokkeerd of als spam worden gemarkeerd door ontvangers.