> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md).

# Gebruik van Zoom Phone-sms

Deze sectie beschrijft hoe u de sms-functies van Zoom Phone gebruikt. De volgende instructies gaan ervan uit dat u bent aangemeld bij een compatibele Zoom Workplace-app of de Zoom Web-app.

### sms-functies en mogelijkheden

Hieronder staat een lijst met mogelijkheden die beschikbaar zijn met Zoom Phone sms.

#### <mark style="color:blauw;">Een nieuw sms-bericht opstellen</mark>

Een nieuw sms-bericht verzenden:

1. Klik op het Telefoon-tabblad en klik vervolgens op het sms-tabblad.
2. Klik op het opstelpictogram onder het sms-tabblad.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Voer in het veld Aan bovenaan een naam of telefoonnummer in om in uw contactpersonenlijst te zoeken, of voer handmatig een telefoonnummer in. Als de ontvanger in uw contactpersonenlijst staat, wordt het nummer vervangen door de naam van de contactpersoon; anders blijft het een telefoonnummer.
4. U kunt maximaal 10 contactpersonen/telefoonnummers toevoegen.
5. Als de contactpersoon meerdere telefoonnummers heeft, klikt u op het pictogram met de pijl naar rechts om het nummer te bekijken en te selecteren waarnaar de sms moet worden verzonden.
6. Invoeren een bericht en In de pers Invoeren of klik op het verzendpictogram.

#### <mark style="color:blauw;">Antwoorden op een bestaand sms-gesprek</mark>

Om te antwoorden op een bestaand sms-gesprek:

1. Klik op het Telefoon-tabblad en klik vervolgens op het sms-tabblad.
2. Selecteer een sms-gesprek.
3. Invoeren een bericht, daarna In de pers Invoeren of klik op het verzendpictogram.

#### <mark style="color:blauw;">Multimedia verzenden (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

Om multimedia toe te voegen aan een sms (MMS):

1. Open een sms-gesprek.
2. Boven het chatbericht-opstelvak, klik op de knop Bestand en Selecteer een afbeelding.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Om de afbeelding te verzenden, In de pers Invoeren of klik op het verzendpictogram.

#### <mark style="color:blauw;">Bel een sms-Deelnemer</mark>

Om een sms-Deelnemer vanuit een thread te bellen:

1. Selecteer een sms-gesprek.
2. Klik in de linkerbovenhoek van het sms-gesprek op de knop om te bellen.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Bekijk Telefoonnummers en details die betrokken zijn bij het sms-gesprek.

#### <mark style="color:blauw;">Bekijk gespreksdetails</mark>

Om de details van een gesprek te bekijken:

1. Selecteer een sms-gesprek.
2. Klik in de rechterbovenhoek van het sms-gesprek op de info-knop.
3. De vervolgkeuzelijst zal details weergeven zoals leden, afbeeldingen, bestanden, pushmeldingen en de mogelijkheid om het nummer van de Deelnemer te blokkeren.

<div align="left"><figure><img src="/files/a3e9032407357bb6235a64614376291c0bb726bc" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Team sms

Als Team sms is ingeschakeld door een beheerder, kunnen telefoongebruikers sms-berichten verzenden of ontvangen met behulp van Zoom Phone-Telefoonnummers die zijn gekoppeld aan bellenwachtrijen of automatische receptionisten. Hiermee kunt u sms-berichten bekijken die naar een Groep van gebruikers zijn verzonden. U kunt vervolgens op de conversatie reageren, waardoor andere gebruikers niet op dezelfde conversatie kunnen reageren, en een thread overdragen aan een andere gebruiker om informatie te delen die mogelijk is gemist. U kunt een conversatie ook vrijgeven om andere leden Toestaan te reageren.

{% hint style="danger" %}
**Belangrijk**

Team sms vereist dat elke gebruiker een Customer Engagement Pack Add-on(s) toegewezen heeft gekregen aan hun Zoom-account.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Ontvang team-sms-berichten</mark>

Team sms-berichten verschijnen in het sms-Tabblad, net als uw gewone sms-berichten. Om sms te Access:

1. Aanmelden bij de Zoom Workplace desktop-app, Zoom Workplace mobiele app of Zoom Web App.
2. Klik of tik op het Telefoon Tabblad en klik of tik vervolgens op sms.

Als je Melding op systeemniveau (Windows, MacOS, Linux, Android of iOS) en in de SMS-conversatie Instellingen hebt ingeschakeld, ontvang je een Melding afhankelijk van de status van de SMS-conversatie.

* Je ziet meldingen als geen van de leden op 'Beantwoorden' heeft geklikt om het gesprek te claimen, of als jij op 'Beantwoorden' hebt geklikt.
* U ziet geen meldingen als een ander Lid/leden op Antwoorden heeft geklikt om de conversatie over te nemen.

#### <mark style="color:blauw;">Reageer op een bericht en claim het gesprek</mark>

Gebruikers kunnen reageren op berichten die zijn ontvangen door de oproepwachtrij of automatische receptionist om het gesprek te claimen. Dit voorkomt dat andere leden op hetzelfde gesprek reageren, terwijl andere leden het gesprek nog steeds kunnen zien.

Om een gesprek te claimen:

1. Open een sms-gesprek dat behoort tot een oproepwachtrij of automatische receptionist. De weergavenaam van de oproepwachtrij of automatische receptionist wordt weergegeven onder de beller-ID van de afzender.
2. Klik op Reageren onderaan de gespreksthread. U ziet een Pop-up Melding ter bevestiging.
   1. Opmerking: u ziet een Melding in de gespreksthread als een andere Telefoongebruiker heeft gekozen om te reageren, waardoor u niet kunt reageren.
3. Klik op Reageren om te bevestigen.
4. Invoeren en verzend het bericht.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Geclaimde gesprekken worden automatisch vrijgegeven na 5 minuten inactiviteit.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Een gesprek vrijgeven</mark>

Gebruikers kunnen een conversatie vrijgeven om andere leden Toestaan te antwoorden op de conversatie en deze te claimen. Een conversatie vrijgeven:

1. Open een sms-gesprek dat behoort tot een oproepwachtrij of automatische receptionist. De weergavenaam van de oproepwachtrij of automatische receptionist wordt weergegeven onder de beller-ID van de afzender.
2. Klik op Release bovenaan de conversatiedraad.
   1. U ziet een Pop-up Melding om te bevestigen.
3. Klik op Vrijgeven om te bevestigen.
4. Zodra dit is voltooid, kunnen andere Lid/leden op het gesprek reageren. Als een ander Lid/leden op het gesprek reageert om het te claimen, heeft dit geen effect op de beller-ID die wordt weergegeven aan de andere sms Deelnemer.

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van team-sms-draad met Zoom AI</mark>

Als je een Customer Engagement Pack Add-on(s) licentie hebt, kun je een sms-berichtthread van een team samenvatten met Zoom AI met behulp van de volgende stappen:

1. Open een sms-gesprek.
2. Klik in het tekstvak op het pictogram Samenvatten met Zoom AI.
   1. De samenvatting wordt binnen enkele seconden weergegeven nadat u op het pictogram hebt geklikt.
3. (Optioneel) Klik in het dialoogvenster op Kopiëren om de samenvatting te kopiëren en te plakken waar u deze nodig hebt.
4. (Optioneel) Klik nogmaals op het pictogram Samenvatten met Zoom AI om de samenvatting opnieuw te genereren als je niet tevreden bent met wat er is gegenereerd.

<figure><img src="/files/d309b10e139b5e9c28a1150963e608a0a68f928e" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een team-smsgesprek in een thread </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/e47cc0bb43a3827b47919308d5d41a614150d53f" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van een samenvatting van een team-smsgesprek in een thread</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Je kunt een samenvatting genereren voor een sms-thread die in de afgelopen 24 uur heeft plaatsgevonden.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.