Beheerderinstellingen

Zoom Phone sms bevat een verscheidenheid aan administratieve bedieningselementen die accountbeheerders en beheerders in staat stellen om sms-instellingen te beheren op basis van de behoeften van de organisatie. In deze sectie wordt beschreven hoe je sms op verschillende niveaus inschakelt en beschikbare functies beheert, waaronder opties waarvoor de Customer Engagement Pack Add-on vereist is.

Inschakelen sms

sms kan door beheerders worden Inschakelen op accountniveau, Groep-niveau, locatieniveau of gebruikersniveau. sms kan ook worden Inschakelen voor sms van de oproepwachtrij en de Groep automatische receptionist, als licenties voor Add-on(s) voor Customer Engagement Pack worden geïmplementeerd. Om stapsgewijze instructies te bekijken voor het Inschakelen van sms op verschillende niveaus, raadpleeg de Sms instellen ondersteuningsartikel.

Zoom Phone sms Instellingen

Hieronder staan de sms Instellingen die door beheerders kunnen worden in- of uitgeschakeld:

Internationale sms

Om toegestane landen/regio's voor sms op te geven:

1. Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder met de Bevoegdheid om account Instellingen te bewerken.

2. In het navigatiemenu, klik op accountbeheer en vervolgens op Facturering.

3. In de Zoom Phone-rij, klik op Bekijk alle abonnementen.

4. Klik op Landen/Regio's bekijken/bewerken.

5. In het dialoogvenster, selecteer het sms-Tabblad.

6. Zoek naar of controleer de landen/regio's waar gebruikers sms kunnen verzenden.

7. Klik op Opslaan.

Internationale sms Toestaan:

1. Zorg ervoor dat sms is ingeschakeld op het niveau dat u wilt beheren.

2. Selecteer onder de sms-instelling Toestaan internationale sms.

3. Klik op Land/Regio beheren.

4. Selecteer in het dialoogvenster de landen/regio's waar telefoongebruikers sms-berichten naartoe kunnen sturen en klik vervolgens op Opslaan.

Emoji's en/of bijlagen gebruiken

Accounteigenaren en beheerders kunnen het gebruik van emoji's en bijlagen in sms-berichten die via Zoom Phone worden verzonden, beheren. Ze hebben de optie om alle emoji's volledig in te schakelen of uit te schakelen, of om een specifieke set emoji's te selecteren die gebruikers kunnen gebruiken. Daarnaast kunnen beheerders kiezen om bijlagen in sms-berichten in te schakelen of uit te schakelen. De instelling voor het Toestaan van bijlagen en het Toestaan van emoji's is alleen Beschikbaar met Zoom Workplace app-versie 6.1.10 of later.

1. Zorg ervoor dat de sms-Functie(s) is ingeschakeld op het niveau dat u wilt beheren.

2. Onder de sms-Functie(s) kunt u de Functie(s) die u wilt Inschakelen of Uitschakelen:

   1. Selecteer het selectievakje 'Emoji's Toestaan' om het in te schakelen.

   2. Wanneer het selectievakje 'Emoji's Toestaan' is ingeschakeld, selecteer dan uit de volgende opties:

      1. Alle emoji's: Alle emoji's worden ingeschakeld en zijn Beschikbaar voor gebruikers om via sms-berichten te verzenden.

      2. Geselecteerde emoji's: geselecteerde emoji's worden ingeschakeld en zijn Beschikbaar voor gebruikers om via sms-berichten te verzenden.

   3. Selecteer het selectievakje 'Bijlagen Toestaan' om het in te schakelen.

3. Klik op Opslaan.

Persoonlijke en gevoelige gegevens (PII) redigeren

Voer de volgende stappen uit om de reactie op persoonlijke en gevoelige gegevens met Zoom Phone sms te gebruiken:

1. Zorg ervoor dat de sms-Functie(s) is ingeschakeld op het niveau dat u wilt beheren.

2. Onder de sms Functie(s), Selecteer het selectievakje Persoonlijke en gevoelige gegevens redigeren om de Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen.

3. Wanneer het selectievakje Persoonlijke en gevoelige gegevens redigeren Ingeschakeld is, klik op Bewerken. Selecteer een persoonlijke en gevoelige gegevens Groep die op opnamen wordt toegepast en klik vervolgens op Opslaan.

4. Zodra voltooid, klik op Opslaan.

Geplande reactie

Gebruikers met een Customer Engagement Pack-licentie en een Zoom Workplace app-versie 6.3.0 of later kunnen sms-berichten in de Planning zetten voor een specifieke datum, tijd en tijdzone in de toekomst. Ze kunnen geplande berichten beheren door ze te bekijken, te bewerken en te verwijderen. Als Lid/leden in een gespreksthread kunnen gebruikers ook geplande berichten en wie het bericht in de Planning heeft gezet bekijken.

Deze Functie(s) helpen gebruikers effectiever te communiceren met ontvangers in verschillende tijdzones. Om deze Functie(s) Inschakelen:

1. Zorg ervoor dat de sms-Functie(s) is ingeschakeld op het niveau dat u wilt beheren.

2. Onder de sms Functie(s), gebruik In-/uitschakelen op het selectievakje voor de geplande sms-reactie om de Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen.

   1. Als deze is Ingeschakeld, kunnen sms-gebruikers berichten verzenden op een gepland tijdstip.

3. Klik op Opslaan.

Bewaren van gegevens

Het bewaarbeleid stelt accounteigenaren en beheerder in staat om Configureer regels voor welke gegevens worden bewaard, de duur van de bewaartermijn en hoe gegevens na de bewaartermijn moeten worden verwijderd. Accounteigenaren en beheerder kunnen Zoom Toestaan om gegevens na de bewaartermijn automatisch te verwijderen. Raadpleeg de Beheer van het bewaarbeleid voor Zoom Phone voor meer informatie.

Sjablonen

Als beheerder kunt u de efficiëntie van sms-berichten maximaliseren met de sms-sjabloon Functie(s) om uw oproepwachtrij- of automatische receptionist-gebruiker, of een gebruiker met de Customer Engagement Pack-licentie, in staat te stellen snel meerdere berichten te genereren of erop te reageren. Nadat u uw sms-sjablonen hebt ingesteld, kunnen uw gebruiker ze rechtstreeks openen vanuit hun Zoom Workplace-app. Raadpleeg de Beheren van sms-sjablonen artikel om sjablonen op locatie-, Groep- of individueel gebruiker-niveau Inschakelen.

sms-etiquettetool

Beheerders kunnen de sms-etiquettetool gebruiken om beleid te maken dat trefwoorden en tekstpatronen identificeert om Voorkomen dat gebruikers onbedoeld ongewenste sms delen. Wanneer een gebruiker een bericht verzendt dat een beleid activeert, wordt het bericht geblokkeerd of wordt er een waarschuwingsprompt weergegeven voor de gebruiker om te bevestigen dat hij de sms wil verzenden, afhankelijk van wat de beheerder instelt. Raadpleeg de Beheren van Zoom Phone sms-etiquettetool artikel om deze Functie(s) Inschakelen.

Automatisch antwoord

Eigenaren van het account en beheerders kunnen sms-autoreacties Inschakelen of Uitschakelen en automatische reacties instellen voor oproepwachtrijen en automatische receptionisten wanneer er geen gebruikers Beschikbaar zijn in de oproepwachtrij of tijdens gesloten uren.

Bovendien kunnen gebruikers met de Customer Engagement Pack Add-on(s) een sms-automatische beantwoorder instellen om automatisch te reageren op binnenkomende sms-berichten tijdens bepaalde omstandigheden, zoals buiten kantooruren of Niet storen (DND)-modus. De automatische beantwoorder kan worden geconfigureerd om een vooraf gedefinieerd antwoord te verzenden van maximaal 500 tekens. Raadpleeg de Sms-autoantwoord beheren ondersteuningsartikel over hoe u deze Functie(s) kunt Inschakelen.