> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md). # 10DLC-naleving 10DLC (10-Digit Long Code) is een nalevingskader dat ervoor zorgt dat mobiele providers weten wie tekstberichten verzendt vanaf zakelijke telefoonnummers en met welk doel. Mobiele providers in de VS en Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular en anderen) vereisen nu 10DLC-naleving voordat berichten kunnen worden verzonden via app-gebaseerde diensten zoals Zoom Phone en Zoom contactcenter. Deze vereiste helpt vertrouwen op te bouwen tussen bedrijven en consumenten door spam te verminderen en ervoor te zorgen dat berichten afkomstig zijn van geregistreerde bedrijven. Er zijn drie belangrijke stappen die deel uitmaken van 10DLC-Registratie: het aanmaken en goedkeuren van een merk, het aanmaken en goedkeuren van een campagne, en het toewijzen van Telefoonnummers aan uw campagne. De volgende secties begeleiden u door de 10DLC-Registratie voor de beoordeling door de mobiele provider. ### Een merk creëren Om sms te gebruiken met Zoom Phone, moet u eerst een 10DLC-brand aanmaken om uw bedrijfsinformatie te registreren bij Zoom Phone-carriers. Door het maken en verifiëren van de identiteit van uw brand hebben carriers vertrouwen dat de sms-afzender legitiem is. Uw brand moet worden aangemaakt en goedgekeurd voordat u een SMS Campaign maakt. Standaard kunt u in het Zoom-webportal één brand aanmaken. Als u meer dan één brand moet aanmaken, neemt u contact op met uw Zoom-accountmanager voor meer informatie. Houd er rekening mee dat elke extra geregistreerde brand maandelijkse kosten met zich meebrengt. {% hint style="danger" %} **Belangrijk** U hebt een geldig btw-nummer nodig om de merkregistratie te voltooien. Als u geen geldig btw-nummer hebt, moet u er een aanvragen. Burgerservicenummers worden niet geaccepteerd. {% endhint %} 1. Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder met de Bevoegdheid om account Instellingen te bewerken. 2. In het navigatiemenu, Selecteer Nummerbeheer en klik vervolgens op sms-campagnes. 3. U krijgt een link te zien om de checklist voor het aanmaken van het 10DLC-merk en de campagne te bekijken.
4. Selecteer het volgende bevestigingsvakje: Ik bevestig dat ik de checklist voor het maken van een 10DLC-campagne heb gelezen en begrepen. 5. Klik op Create 10DLC Brand om te beginnen met het aanmaken van het merk. #### Stap 1: Merksamenvatting Op de pagina Brand Summary het volgende Invoeren: * Wettelijke bedrijfsnaam * DBA-/merknaam (indien van toepassing). Deze naam wordt gebruikt in uw opt-in-, opt-out- en helpberichten die naar sms-ontvangers worden verzonden. * De rechtsvorm van uw bedrijf. Kies uit de volgende opties in het vervolgkeuzemenu: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Overheid. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als uw rechtsvorm Public Profit is, moet u aanvullende op authenticatie gebaseerde Verificatie met meerdere factoren ondergaan voordat uw merk wordt goedgekeurd. {% endhint %} * Land/regio van Registratie. De volgende landen worden ondersteund: Verenigde Staten, Canada, Australië, Belarus, Chili, Kroatië, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden, Taiwan en de Verenigde Arabische Emiraten. * Staat/provincie * Belastingnummer, btw-nummer-ID of EIN (Employer Identification Number). Dit is alleen van toepassing op de Verenigde Staten en Canada. Bedrijven in Canada moeten hun Zakelijk Identification Number (BIN) gebruiken. * Uw Zakelijk Locatieadres {% hint style="info" %} **Opmerking** Als u de stad niet kunt vinden in de vervolgkeuzelijst, kunt u deze in het veld typen. {% endhint %} * Zodra dit is voltooid, klikt u op Doorgaan. #### Stap 2: Merkgegevens en contactpersoon Vul in de merkgegevens de merkgegevens en contactinformatie in, en Invoeren het volgende: * Website: Invoeren uw website en voeg https\:// toe {% hint style="info" %} **Opmerking** Public Profit-merken zien een extra veld genaamd contactpersoon E-mail voor Verificatie. Invoeren de contactgegevens van de persoon die de toegangscode voor tweefactorauthenticatie (2FA) via E-mail zal ontvangen en voltooi de Verificatie. {% endhint %} * Verticaal type: Het verticale type is de branche van uw bedrijf. * Beurs (indien van toepassing) * Aandelensymbool (indien van toepassing) * Zodra dit is voltooid, klikt u op Doorgaan. #### Stap 3: Bevestiging Controleer uw merkinformatie en zorg ervoor dat alle informatie correct is. {% hint style="danger" %} **Belangrijk** Zodra u indient, kunt u uw merk niet meer bewerken. Breng eventuele noodzakelijke wijzigingen aan voordat u indient. Als u na het indienen wijzigingen moet aanbrengen, moet u het merk verwijderen en opnieuw indienen vanwege wettelijke beperkingen en zichtbaarheid voor de provider.\\ Door ‘Verzenden’ te selecteren, zet u uw elektronische handtekening om uw account aan te maken bij onze vervoerders en een nieuw merk op te bouwen dat voor sms wordt gebruikt. {% endhint %} * Zodra u klaar bent, klikt u op Verzenden. In de meeste gevallen duurt merkgoedkeuring 1–2 uur. U kunt de status van uw merk controleren door SMS-campagnes te openen in de Zoom-webportal. Bekijk onder Mijn merk de status onder de kolom Merkstatus. De merkstatus wordt weergegeven als In afwachting, Afgewezen of Actief (indien goedgekeurd). De persoon die het 10DLC-merk heeft ingediend, ontvangt een E-mailmelding wanneer het merk wordt afgewezen of goedgekeurd.
### Een campagne maken Zodra uw 10DLC-brand is goedgekeurd, kunt u de sms-campagne maken die zal worden gebruikt om de Telefoonnummers van uw bedrijf toe te wijzen en sms in te schakelen. Standaard mag u één campagne voor Zoom Phone maken. Als u echter ook klant bent van Zoom contactcenter of Zoom Meetings, kunt u twee campagnes maken, wat betekent één voor Zoom Phone en één voor Zoom contactcenter of Zoom Meetings. Als u meer dan één campagne voor Zoom Phone moet maken, neem dan contactpersoon op met uw accountmanager voor details. Er zijn maandelijkse kosten verbonden aan extra geregistreerde Zoom Phone-campagnes. #### Stap 1: Campagnedetails De volgende stappen schetsen het proces voor het voltooien van het onderdeel Campagnedetails. **Checklistvereiste** Voer de volgende stappen uit: 1. Access sms-campagnes in de Zoom-webportal en klik vervolgens op Create SMS Campaign. U wordt doorgestuurd naar de pagina Checklist Requirement, waar u een link krijgt om de checklist voor het maken van 10 DLC Brand en Campaign te bekijken. 2. Klik op de [10DLC Campaign creation checklist-link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). U moet de link openen en bekijken voordat u doorgaat.
3. Nadat u de link hebt geopend en bekeken, Selecteer het selectievakje Ik bevestig dat ik de 10DLC Campaign creation checklist heb gelezen en begrepen. Zodra dit is gedaan, wordt het gedeelte met campagnedetails weergegeven. Op deze pagina vult u de vereisten en details in. 4. Configureer uw sms-campagne in de volgende secties. **Campagnedetails** Vul in het gedeelte Campagnedetails de volgende informatie in: * Campagnenaam: Voer een naam in voor uw campagne. * Beschrijving: Beschrijf hoe uw Organisatie sms gebruikt. Geef details over wie berichten zal verzenden, wie berichten zal ontvangen, welk type inhoud wordt verzonden, welk type inhoud niet zal worden verzonden en hoe vaak deze berichten worden verzonden. {% hint style="info" %} **Opmerking** Geef bij het invullen van deze velden zoveel mogelijk details. Onvoldoende of onduidelijke details leiden tot afwijzing. {% endhint %} * Campagnetype: Kies het product waarvoor u een campagne maakt. Zorg ervoor dat u het juiste campagnetype kiest, afhankelijk van het product dat u wilt gebruiken met sms. Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer de applicatie. {% hint style="info" %} **Opmerking** Campagnes kunnen niet worden gedeeld tussen applicaties. {% endhint %} **Toestemming voor sms-berichtenverkeer** Geef in de sectie Toestemming voor sms-berichtenverkeer details over hoe u toestemming verzamelt van sms-ontvangers. * Selecteer onder Hoe verzamelt u toestemming om SMS/MMS te verzenden? de volgende opties die van toepassing zijn op uw campagne. {% hint style="info" %} **Opmerking** U moet ten minste één van deze opties selecteren. Wanneer u een van de opties selecteert, ziet u voorbeelden van die optie. {% endhint %} * Vul de beschrijving voor elke optie volledig in en leg in uw eigen woorden uit hoe u toestemming verzamelt. U kunt alleen sms-berichten sturen naar consumenten die u toestemming hebben gegeven. Geef zoveel mogelijk details. Als u telefoonnummers van uw website verzamelt, moet u de websiteoptie selecteren en details geven over hoe u toestemming verzamelt. Anders wordt uw campagne afgewezen.
**Vereisten voor website** Vul in de sectie Vereisten voor website de volgende informatie in: * Privacybeleid: Voer een link in het URL-veld in naar de sectie met het privacybeleid van uw merkwebsite. Uw merkwebsite moet een privacybeleid van een derde partij hebben, inclusief een melding voor sms-berichten, om aan de provider te bewijzen dat consumentengegevens en toestemming correct worden verwerkt. * Selecteer het volgende selectievakje: Ik bevestig dat ik het vereiste privacybeleid aan mijn merkwebsite heb toegevoegd en begrijp dat mijn campagne zonder deze update wordt afgewezen. * Website/schriftelijk formulier: Kies de optie die het beste beschrijft hoe u web-/schriftelijke formulieren gebruikt om telefoonnummers te verzamelen: * Ik gebruik een web-/schriftelijk formulier om telefoonnummers te verzamelen voor deze campagne. Ik bevestig ook dat ik onderstaande sms-openbaarmaking onder het web-/schriftelijke formulier heb toegevoegd. * Ik gebruik geen web-/schriftelijke formulieren om telefoonnummers te verzamelen voor deze campagne. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als de eerste optie is geselecteerd, moet u Bewijs bijvoegen door afbeeldingen van uw webformulieren te uploaden waarop de sms-openbaarmaking te zien is. Als u schriftelijke toestemming gebruikt, voeg dan een kopie van het schriftelijke opt-in-formulier toe. {% endhint %} **Gebruikersrechten** Selecteer in de sectie Gebruikersrechten hoe u Opt In en Opt Out wilt afdwingen voor uw nummers die aan de campagne zijn gekoppeld: * Kies onder Uitgaande berichten naar onbekende nummers een optie voor uitgaande berichten naar onbekende nummers (d.w\.z. nummers waarnaar u voor het eerst sms't): * Sta mijn gebruikers toe elk bericht te verzenden: Dit is de Standaard optie. Gebruikers kunnen elk bericht naar elk nummer verzenden als deze optie is geselecteerd. Zij ontvangen voorafgaand aan het verzenden van het bericht een waarschuwing in de Zoom Workplace app met de tekst: We weten niet of u toestemming van dit nummer hebt gekregen. Zorg ervoor dat u toestemming hebt om dit nummer een sms te sturen. Houd er rekening mee dat deze waarschuwing het verzenden van het bericht niet verhindert. * Verplicht mijn gebruikers om het Opt-in-bericht te verzenden en te wachten op de Opt-in-reactie: Met deze optie moet de gebruiker eerst een bericht sturen om opt-in aan te vragen voordat hij of zij een ander bericht kan verzenden. De ontvanger moet op het Opt-in-bericht reageren met het Opt-in-trefwoord. Pas dan kunnen vervolgmessages worden verzonden. * Voorkom dat mijn gebruikers uitgaande berichten verzenden: Deze optie verhindert dat gebruikers uitgaande berichten verzenden. {% hint style="info" %} **Opmerking** Omdat Zoom niet kan verifiëren of een persoon toestemming heeft gegeven via andere methoden dan sms, selecteert u hieronder alleen de eerste of tweede optie als u kunt verifiëren dat u toestemming verzamelt via andere methoden, zoals mondeling, e-mail, schriftelijk formulier, enz. {% endhint %} * Bepaal onder Inkomende berichten van onbekende nummers wat uw gebruikers kunnen doen als een nieuw nummer een gesprek heeft gestart: * Sta mijn gebruikers toe elk bericht te verzenden: Met deze Standaard optie kunt u reageren op een inkomend bericht zodra het is ontvangen. Inkomende sms wordt beschouwd als toestemming van de afzender. * Verstuur automatisch een bericht waarin wordt gevraagd om Opt in en wacht op de Opt-in-reactie: Zodra een inkomend bericht is ontvangen, wordt een geautomatiseerd Opt-out-bericht verzonden en moet de ontvanger reageren met het Opt-in-trefwoord voordat de gebruiker hem of haar andere berichten kan sturen. Dit biedt een extra nalevingslaag voor inkomende berichten. **Opt-in-berichten** Stel in de sectie Opt-in-berichten berichtsjablonen in. * Opt-in-bericht: Dit is het eerste bericht dat naar de ontvanger wordt verzonden om opt-in-toestemming te vragen. Er is al een door de provider goedgekeurd bericht ingevuld. Klik op Bewerken om het opt-in-bericht aan te passen en klik vervolgens op Opslaan. * Voorbeeld van bericht: Klik op Bewerken om het bericht van het opt-in-bericht te bekijken. Dit bericht kan niet worden bewerkt, behalve de toevoegingen. * Toevoegingen: Voer uw aanvullende bericht of aanpassing in voor het opt-in-voorbeeld of de berichtbijlage. Deze inhoud wordt toegevoegd aan het voorbeeldbericht en verschijnt na de zin die eindigt met uw merknaam. * Begintekst: Voer de begintekst voor opt-in-berichten in. Dit trefwoord wordt toegevoegd aan het bovenstaande bericht en verschijnt aan het begin van het bericht na het woord Tekst. * Automatisch toegevoegd bericht: Deze inhoud is aanvullende tekst die aan het einde van uw bericht(en) aan de ontvanger wordt toegevoegd. Dit wordt toegevoegd om ervoor te zorgen dat uw berichten voldoen aan de vereisten van de provider. Klik op Bewerken om het automatisch toegevoegde bericht te bewerken en klik vervolgens op Opslaan. * Berichtvoorbeeld: Bekijk het bericht voor het automatisch toegevoegde bericht. Dit bericht kan niet worden bewerkt, behalve de toevoegingen. * Voeg aanpassing toe aan automatisch toegevoegd bericht: Voeg aangepaste tekst toe aan de tekst van het automatisch toegevoegde bericht. Deze inhoud wordt toegevoegd aan het begin van het voorbeeldbericht. * Frequentie: Selecteer deze optie zodat deze vervolgtekst wordt opgenomen in uitgaande berichten. Standaard wordt voor een nieuw nummer de tekst van het automatisch toegevoegde bericht alleen meegestuurd met het eerste uitgaande bericht. Selecteer een van de volgende opties voor de berichtfrequentie en klik vervolgens op Opslaan: * Altijd bij elk bericht: Neem deze inhoud op in alle uitgaande berichten. Dit is de aanbevolen optie. * Alleen bij eerste uitgaande berichten: Neem deze inhoud alleen op in het eerste uitgaande bericht dat wordt verzonden na het eerste Opt-in-bericht. * Bekijk de inhoud van de reactie op opt-in die wordt verzonden wanneer de ontvanger met de opt-in-tekst op uw bericht reageert. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. * Bekijk de inhoud van de reactie op opt-out die wordt verzonden wanneer de ontvanger met de opt-out-tekst op uw bericht reageert. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. Alleen het telefoonnummer dat het Stop-trefwoord ontvangt, wordt uitgesloten van het verzenden van berichten. * Reactie op Help: Dit is de inhoud die wordt verzonden wanneer de ontvanger met HELP op uw bericht reageert. Klik op Bewerken om de Help-reactie te bewerken en klik vervolgens op Opslaan. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. * Contacttype: Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer het contacttype. Uw bedrijf moet extra ondersteuning bieden aan uw klanten via een website, e-mail of telefoonnummer. Correct ingevoerde URL's en e-mails worden hyperlinks nadat u uw wijzigingen hebt opgeslagen. * Contactgegevens: Voer de contactgegevens in voor de helpsectie van uw merk. Deze contactgegevens worden toegevoegd aan het door de provider goedgekeurde berichtsjabloon. **Heeft u sms nodig op meer dan 49 nummers?** Selecteer onder de optie Heeft u sms nodig op meer dan 49 nummers? Ja of Nee. Als u Ja selecteert, geef dan een rechtvaardiging. Het goedkeuringsproces kan maximaal twee weken duren.
Wanneer u klaar bent, klikt u op Doorgaan. U wordt doorgestuurd naar de sectie Carrier-vragen. #### Stap 2: Carrier-vragen In de sectie Carrier-campagnevragen verstrekt u informatie over de sms-berichtencategorieën van uw bedrijf en gerelateerde informatie. Vul de volgende informatie in: * Berichten bevatten: * URL-links?: Selecteer Ja of Nee. * Telefoonnummers?: Selecteer Ja of Nee. * Inhoud met leeftijdsbeperking?: Selecteer Ja of Nee. * Leningen of kredietregelingen?: Selecteer Ja of Nee. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als uw bedrijf op enigerlei wijze verband houdt met leningen of kredietverstrekking, moet u deze optie op Ja zetten. Anders wordt uw campagne afgewezen. {% endhint %} * Voer in de sectie Voorbeeldberichten het volgende in: * Typ in het vak Voorbeeldbericht 1 uw eerste voorbeeldbericht. Zorg ervoor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. Anders wordt uw campagne afgewezen. * Typ in het vak Voorbeeldbericht 2 uw tweede voorbeeldbericht. Zorg ervoor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. Anders wordt uw campagne afgewezen. * (Optioneel) Klik op + Nog een voorbeeldbericht toevoegen om extra voorbeeldberichten toe te voegen * Klik op Doorgaan. U wordt naar de sectie Bevestiging geleid. {% hint style="info" %} **Opmerking** U kunt maximaal vijf voorbeeldberichten geven van het type dat u verwacht dat uw bedrijf verzendt. Voor uw voorbeeldbericht moet u aan het einde van elk voorbeeldbericht dat u maakt Antwoorden met STOP om annuleren toevoegen. Zonder dit aan het einde van uw bericht wordt uw campagne afgewezen. Zoom zal STOP om annuleren ondersteunen voor het ontvangen van berichten namens u. Zorg er bovendien voor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. {% endhint %} #### Stap 3: Bevestiging Voer de volgende stappen uit: 1. Controleer op de pagina Bevestiging de secties Vereisten & details en Vervoerdersvragen. 2. Klik op Bewerken om wijzigingen aan te brengen en klik vervolgens op Opslaan als u wijzigingen hebt aangebracht. 3. Zodra uw beoordeling is voltooid, klikt u op Verzenden. Houd rekening met maximaal 4 weken voor beoordeling en goedkeuring door vervoerders.
4. U kunt de status van uw campagne controleren door SMS-campagnes te openen in het Zoom-webportal. Bekijk onder SMS-campagnes de huidige status van uw merk onder de kolom Campagnestatus. De status wordt weergegeven als Actief wanneer deze is goedgekeurd. ### Zoom Phone-nummers toewijzen aan uw sms-campagne Zodra uw campagne is goedgekeurd en 10DLC is ingeschakeld, kunt u telefoonnummers aan de campagne toewijzen. 1. Ga in het Zoom-webportal naar Nummerbeheer en klik vervolgens op Telefoonnummers. 2. Selecteer links van de telefoonnummers het selectievakje van het nummer dat u wilt toewijzen. 3. Selecteer bovenaan de pagina het tabblad SMS-campagnes. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Toewijzen. 4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kies campagne de campagne waaraan u het telefoonnummer wilt toewijzen. 5. Klik op Doorgaan. 6. U wordt gevraagd een LOA in te vullen. Selecteer Doorgaan naar LOA om het formulier te bekijken en in te vullen. Zodra de LOA is ingediend, wacht u maximaal drie werkdagen tot SMS/MMS wordt geactiveerd. Zodra de activering is voltooid, is sms klaar voor gebruik. Zorg ervoor dat gebruikers die sms-functionaliteit nodig hebben, een compatibel Zoom Phone-belabonnement en een 10-cijferig telefoonnummer hebben toegewezen gekregen (dat ook aan een campagne is toegewezen). Raadpleeg de volgende sectie Beheerderinstellingen om ervoor te zorgen dat sms is ingeschakeld voor de juiste gebruikers of groepen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.