# 10DLC-naleving 10DLC (10-Digit Long Code) is een nalevingskader dat ervoor zorgt dat mobiele providers weten wie sms-berichten verstuurt vanaf zakelijke telefoonnummers en met welk doel. Mobiele providers in de VS en Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular en anderen) vereisen nu 10DLC-naleving voordat berichten kunnen worden verzonden via applicatiegebaseerde services zoals Zoom Phone en Zoom contactcenter. Deze vereiste helpt vertrouwen op te bouwen tussen bedrijven en consumenten door spam te verminderen en ervoor te zorgen dat berichten afkomstig zijn van geregistreerde bedrijven. Er zijn drie belangrijke stappen waaruit de 10DLC-Registratie bestaat: het aanmaken en goedkeuren van een merk, het aanmaken en goedkeuren van een campagne, en het toewijzen van Telefoonnummers aan uw campagne. De volgende secties begeleiden u door de 10DLC-Registratie voor de beoordeling door de mobiele provider. ### Een merk creëren Om sms met Zoom Phone te gebruiken, moet u eerst een 10DLC-merk aanmaken om uw bedrijfsinformatie te registreren bij Zoom Phone-carriers. Door de identiteit van uw merk aan te maken en te verifiëren, krijgen carriers vertrouwen dat de sms-afzender legitiem is. Uw merk moet zijn aangemaakt en goedgekeurd voordat u een sms-campagne aanmaakt. Standaard mag u één merk aanmaken in het Zoom-webportal. Als u meer dan één merk moet aanmaken, neem dan contactpersoon op met uw Zoom-accountmanager voor meer informatie. Houd er rekening mee dat voor elk extra geregistreerd merk maandelijkse kosten in rekening worden gebracht. {% hint style="danger" %} **Belangrijk** U heeft een geldig belastingnummer nodig om de merkregistratie te voltooien. Als u geen geldig belastingnummer heeft, moet u er een aanvragen. Burgerservicenummers worden niet geaccepteerd. {% endhint %} 1. Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder met de Bevoegdheid om account Instellingen te bewerken. 2. In het navigatiemenu, Selecteer Nummerbeheer en klik vervolgens op sms-campagnes. 3. U krijgt een link te zien om de checklist voor het aanmaken van het 10DLC-merk en de campagne te beoordelen.
4. Selecteer het volgende bevestigingsvakje: Ik bevestig dat ik de 10DLC-campagnecreatielijst heb gelezen en begrepen. 5. Klik op Create 10DLC Brand om te beginnen met het maken van de Brand. #### Stap 1: Brandsamenvatting Op de Brand Summary-pagina: Invoeren het volgende: * Juridische bedrijfsnaam * DBA-/Brandnaam (indien van toepassing). Deze naam wordt gebruikt in uw opt-in-, opt-out- en helpberichten die naar sms-ontvangers worden verzonden. * De juridische vorm van uw bedrijf. Kies uit de volgende opties in de vervolgkeuzelijst: Private Profit, Public Profit, Non Profit, Overheid. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als uw juridische vorm Public Profit is, moet u aanvullende Verificatie ondergaan op basis van authenticatie voordat uw brand wordt goedgekeurd. {% endhint %} * Land/Regio van Registratie. De volgende landen worden ondersteund: Verenigde Staten, Canada, Australië, Belarus, Chili, Kroatië, Hongarije, IJsland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden, Taiwan en de Verenigde Arabische Emiraten. * Staat/Provincie * Belastingnummer, btw-nummer-ID of EIN (werkgeversidentificatienummer). Dit is alleen van toepassing op de Verenigde Staten en Canada. Bedrijven in Canada moeten hun Zakelijk Identificatienummer (BIN) gebruiken. * Uw Zakelijk Locatieadres {% hint style="info" %} **Opmerking** Als u de stad niet kunt vinden in de vervolgkeuzelijst, kunt u deze in het veld typen. {% endhint %} * Zodra u klaar bent, klikt u op Doorgaan. #### Stap 2: Merkgegevens & contactpersoon In de merkgegevens vult u de merkgegevens en contactpersooninformatie in, en Invoeren het volgende: * Website: Invoeren uw website en voeg https\:// toe {% hint style="info" %} **Opmerking** Public Profit-merken zien een extra veld genaamd contactpersoon E-mail voor Verificatie. Invoeren de contactpersoongegevens van de persoon die de toegangscode voor tweefactorauthenticatie (2FA) via E-mail zal ontvangen en voltooi de Verificatie. {% endhint %} * Verticaal type: Het verticale type is de branche van uw bedrijf. * Effectenbeurs (indien van toepassing) * Aandelsymbool (indien van toepassing) * Zodra u klaar bent, klikt u op Doorgaan. #### Stap 3: Bevestiging Controleer uw merkgegevens en zorg ervoor dat alle informatie correct is. {% hint style="danger" %} **Belangrijk** Zodra u indient, kunt u uw merk niet meer bewerken. Breng eventuele noodzakelijke wijzigingen aan voordat u indient. Als u na het indienen wijzigingen moet aanbrengen, moet u het merk verwijderen en opnieuw indienen vanwege wettelijke beperkingen en zichtbaarheid voor de vervoerder.\\ Door ‘Verzenden’ te selecteren, zet u uw elektronische handtekening om uw account bij onze vervoerders aan te maken en een nieuw merk te creëren dat voor sms wordt gebruikt. {% endhint %} * Zodra u klaar bent, klikt u op Verzenden. In de meeste gevallen duurt merkgoedkeuring 1–2 uur. U kunt de status van uw Brand controleren door naar sms Campaigns te gaan in het Zoom-webportal. Onder Mijn Brand kunt u de status bekijken onder de kolom Brand Status. De brandstatus zal Weergeven als Pending, Rejected of Actief (indien goedgekeurd). De persoon die de 10DLC Brand heeft ingediend, ontvangt een E-mail Melding wanneer de brand wordt afgewezen of goedgekeurd.
### Maak een campagne Zodra uw 10DLC Brand is goedgekeurd, kunt u de sms-campagne maken die wordt gebruikt om uw company Telefoonnummers toe te wijzen en sms in te schakelen. Standaard kunt u één campagne maken voor Zoom Phone. Als u echter ook een Zoom contactcenter- of Zoom Meetings-klant bent, kunt u twee campagnes maken, wat betekent één voor Zoom Phone en één voor Zoom contactcenter of Zoom Meetings. Als u meer dan één campagne voor Zoom Phone moet maken, neem dan contact op met uw account manager voor details. Er zijn maandelijkse kosten voor alle aanvullend geregistreerde Zoom Phone-campagnes. #### Stap 1: Campagnedetails De volgende stappen schetsen het proces voor het voltooien van het onderdeel Campagnedetails. **Controlelijstvoorwaarde** Voer de volgende stappen uit: 1. Access sms-campagnes in het Zoom-webportal en klik vervolgens op SMS-campagne maken. U wordt doorverwezen naar de pagina Controlelijstvoorwaarde, waar u een link te zien krijgt om de checklist voor het maken van een 10DLC-merk en campagne te bekijken. 2. Klik op de [link naar de 10DLC-checklist voor het maken van een campagne](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). U moet de link openen en bekijken voordat u verdergaat.
3. Nadat u de link hebt geopend en bekeken, Selecteer het selectievakje Ik bevestig dat ik de 10DLC-checklist voor het maken van een campagne heb gelezen en begrepen. Zodra dit is gedaan, wordt de sectie campagnedetails weergeven. Op deze pagina voltooit u de vereisten en details. 4. Configureer uw sms-campagne in de volgende secties. **Campagnedetails** Vul in de sectie Campagnedetails de volgende informatie in: * Campagnenaam: Voer een naam in voor uw campagne. * Beschrijving: Beschrijf hoe uw Organisatie SMS gebruikt. Geef details over wie berichten zal verzenden, wie berichten zal ontvangen, welke soort inhoud wordt verzonden, welke soort inhoud niet wordt verzonden en hoe vaak deze berichten worden verzonden. {% hint style="info" %} **Opmerking** Geef bij het invullen van deze velden zoveel mogelijk details. Onvoldoende of onduidelijke details leiden tot afwijzing. {% endhint %} * Campagnetype: Kies het product waarvoor u een campagne maakt. Zorg ervoor dat u het juiste campagnetype kiest op basis van het product waarmee u SMS wilt gebruiken. Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer de applicatie. {% hint style="info" %} **Opmerking** Campagnes kunnen niet worden gedeeld tussen applicaties. {% endhint %} **Toestemming voor SMS-berichtenverkeer** Geef in de sectie Toestemming voor SMS-berichtenverkeer details over hoe u toestemming van SMS-ontvangers verzamelt. * Selecteer onder Hoe verzamelt u toestemming om SMS/MMS te verzenden? de volgende opties die van toepassing zijn op uw campagne. {% hint style="info" %} **Opmerking** U moet ten minste één van deze opties selecteren. Wanneer u een van de opties selecteert, ziet u voorbeelden van die optie. {% endhint %} * Vul de beschrijving voor elke optie in en leg in uw eigen woorden uit hoe u toestemming verzamelt. U kunt alleen sms-berichten verzenden naar consumenten die u toestemming hebben gegeven. Geef zoveel mogelijk details. Als u telefoonnummers van uw website verzamelt, moet u de website-optie selecteren en details geven over hoe u toestemming verzamelt. Anders wordt uw campagne afgewezen.
**Vereisten voor de website** Vul in de sectie Vereisten voor de website de volgende informatie in: * privacybeleid: Voer in het URL-veld een link in naar de sectie met het privacybeleid van uw merksite. Uw merksite moet een privacybeleid van een derde partij hebben om een kennisgeving voor sms-berichten op te nemen, zodat aan de provider kan worden aangetoond dat consumentengegevens en toestemming correct worden verwerkt. * Selecteer het volgende selectievakje: Ik bevestig dat ik het vereiste privacybeleid aan mijn merksite heb toegevoegd en begrijp dat mijn campagne zonder deze update zal worden afgewezen. * Website/schriftelijk formulier: Kies een optie die het best beschrijft hoe u web-/schriftelijke formulieren gebruikt om telefoonnummers te verzamelen: * Ik gebruik een web-/schriftelijk formulier om telefoonnummers voor deze campagne te verzamelen. Ik bevestig ook dat ik deze sms-openbaarmaking onder het web-/schriftelijk formulier heb toegevoegd. * Ik gebruik geen web-/schriftelijke formulieren om telefoonnummers voor deze campagne te verzamelen. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als de eerste optie is geselecteerd, moet u Bewijs bijvoegen door afbeeldingen van uw webformulieren te uploaden waarop de sms-openbaarmaking staat. Als u schriftelijke toestemming gebruikt, voeg dan een kopie van het schriftelijke opt-in-formulier toe. {% endhint %} **Gebruikersmachtigingen** Selecteer in de sectie Gebruikersmachtigingen hoe u Opt-in en Opt-out wilt afdwingen voor uw nummers die aan de campagne zijn gekoppeld: * Selecteer onder Uitgaande berichten naar onbekende nummers een optie voor uitgaande berichten naar onbekende nummers (d.w\.z. nummers waarnaar u voor het eerst sms't): * Mijn gebruikers toestaan elk bericht te verzenden: Dit is de Standaard optie. Gebruikers kunnen elk bericht naar elk nummer verzenden als deze optie is geselecteerd. Ze ontvangen vóór het verzenden van het bericht een waarschuwing in de Zoom Workplace app met de tekst: We weten niet of u toestemming van dit nummer hebt gekregen. Zorg ervoor dat u toestemming hebt om dit nummer te sms'en. Houd er rekening mee dat deze waarschuwing het verzenden van het bericht niet verhindert. * Mijn gebruikers verplichten het Opt-in-bericht te verzenden en te wachten op de Opt-in-reactie: Bij deze optie wordt de gebruiker gedwongen een bericht te verzenden waarin om opt-in wordt gevraagd voordat hij enig ander bericht kan verzenden. De ontvanger moet op het Opt-in-bericht reageren met het Opt-in-trefwoord. Pas daarna kunnen vervolgmappen worden verzonden. * Mijn gebruikers verhinderen om uitgaande berichten te verzenden: Deze optie verhindert dat gebruikers uitgaande berichten verzenden. {% hint style="info" %} **Opmerking** Omdat Zoom niet kan verifiëren of een persoon toestemming heeft gegeven via andere methoden dan sms, selecteert u alleen de eerste of tweede optie hieronder als u kunt verifiëren dat u toestemming verzamelt via andere methoden zoals mondeling, E-mail, schriftelijk formulier, enz. {% endhint %} * Bepaal onder Inkomende berichten van onbekende nummers wat uw gebruikers kunnen doen als een nieuw nummer een gesprek is gestart: * Mijn gebruikers toestaan elk bericht te verzenden: Met deze Standaard optie kunt u reageren op een inkomend bericht zodra dit is ontvangen. Inkomende sms wordt beschouwd als toestemming van de afzender. * Automatisch een bericht verzenden waarin ze worden gevraagd zich aan te melden en wachten op de Opt-in-reactie: Zodra een inkomend bericht is ontvangen, wordt een geautomatiseerd Opt-out-bericht verzonden en moet de ontvanger reageren met het Opt-in-trefwoord voordat de gebruiker hem/haar andere berichten kan sturen. Dit biedt een extra laag naleving voor inkomende berichten. **Opt-in-berichtenverkeer** Stel in de sectie Opt-in-berichtenverkeer berichtsjablonen in. * Opt-in-bericht: Dit is het eerste bericht dat naar de ontvanger wordt verzonden om opt-in-toestemming aan te vragen. Er is al een door de provider goedgekeurd bericht vooraf ingevuld. Klik op Bewerken om het opt-in-bericht aan te passen en klik vervolgens op Opslaan. * Voorvertoning bericht: Klik op Bewerken om een voorvertoning van het bericht voor het opt-in-bericht te bekijken. Dit bericht kan niet worden bewerkt, behalve voor de toevoegingen. * Toevoegingen: Voer uw aanvullende bericht of aanpassing in voor de opt-in-voorvertoning of berichtbijlage. Deze inhoud wordt toegevoegd aan de voorvertoning van het bericht en verschijnt na de zin die eindigt met uw merknaam. * Starttekst: Voer de starttekst in voor opt-in-berichtenverkeer. Dit trefwoord wordt toegevoegd aan het bericht hierboven en verschijnt aan het begin van het bericht na het woord Tekst. * Automatisch toegevoegd bericht: Deze inhoud is aanvullende tekst die aan het einde van uw bericht(en) aan de ontvanger wordt opgenomen. Dit wordt toegevoegd om ervoor te zorgen dat uw berichten voldoen aan de vereisten van de provider. Klik op Bewerken om het automatisch toegevoegde bericht te bewerken en klik vervolgens op Opslaan. * Voorvertoning bericht: Bekijk een voorvertoning van het bericht voor het automatisch toegevoegde bericht. Dit bericht kan niet worden bewerkt, behalve voor de toevoegingen. * Aanpassing toevoegen aan automatisch toegevoegd bericht: Voeg aangepaste tekst toe aan de tekst van het automatisch toegevoegde bericht. Deze inhoud wordt toegevoegd aan het begin van de voorvertoning van het bericht. * Frequentie: Selecteer deze optie om deze afsluitende tekst op te nemen in uitgaande berichten. Standaard wordt voor een nieuw nummer de tekst van het automatisch toegevoegde bericht alleen verzonden bij het eerste uitgaande bericht. Kies een van de volgende opties voor de berichtfrequentie en klik vervolgens op Opslaan: * Altijd bij elk bericht: Neem deze inhoud op in alle uitgaande berichten. Dit is de aanbevolen optie. * Alleen bij eerste uitgaande berichten: Neem deze inhoud alleen op in het eerste uitgaande bericht dat na het initiële opt-in-bericht wordt verzonden. * Bekijk de inhoud van de reactie op opt-in die wordt verzonden wanneer de ontvanger met de opt-in-tekst op uw bericht reageert. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. * Bekijk de inhoud van de reactie op opt-out die wordt verzonden wanneer de ontvanger met de opt-out-tekst op uw bericht reageert. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. Alleen het telefoonnummer dat het Stop-trefwoord ontvangt, wordt afgemeld voor het verzenden van berichten. * Reactie op Help: Dit is de inhoud die wordt verzonden wanneer de ontvanger op uw bericht reageert met HELP. Klik op Bewerken om de reactie op help te bewerken en klik vervolgens op Opslaan. U kunt ook de trefwoorden van de reactie bekijken. * Contacttype: Klik op de vervolgkeuzelijst en selecteer het contacttype. Uw bedrijf moet extra hulp bieden aan uw Klanten via een website, E-mail of Telefoonnummers. Correct ingevoerde URL's en E-mail worden hyperlinks nadat u uw wijzigingen hebt opgeslagen. * Contactgegevens: Voer de contactgegevens in voor de helpsectie van uw merk. Deze contactgegevens worden toegevoegd aan het door de provider goedgekeurde berichtsjabloon. **Heeft u SMS nodig op meer dan 49 nummers?** Selecteer onder de optie Heeft u SMS nodig op meer dan 49 nummers? Ja of Nee. Geef bij Ja een onderbouwing. Het goedkeuringsproces kan tot twee weken duren.
Klik zodra alles compleet is op Doorgaan. U wordt doorgestuurd naar de sectie Providervragen. #### Stap 2: Vragenuitspraken van de provider In de sectie Vragen over de providercampagne verstrekt u informatie over de sms-berichtcategorieën van uw bedrijf en gerelateerde informatie. Vul de volgende informatie in: * Bevatten berichten: * URL-links?: Selecteer Ja of Nee. * Telefoonnummers?: Selecteer Ja of Nee. * Inhoud met leeftijdsbeperking?: Selecteer Ja of Nee. * Lening- of leenafspraken?: Selecteer Ja of Nee. {% hint style="info" %} **Opmerking** Als uw bedrijf op enigerlei wijze verband houdt met leningen of kredietverstrekking, moet u deze optie op Ja zetten. Anders wordt uw campagne afgewezen. {% endhint %} * Voer in de sectie Voorbeeldberichten het volgende in: * Typ in het vak Voorbeeldbericht 1 uw eerste voorbeeldbericht. Zorg ervoor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. Anders wordt uw campagne afgewezen. * Typ in het vak Voorbeeldbericht 2 uw tweede voorbeeldbericht. Zorg ervoor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. Anders wordt uw campagne afgewezen. * (Optioneel) Klik op + Nog een voorbeeldbericht toevoegen om extra voorbeeldberichten toe te voegen * Klik op Doorgaan. U wordt doorgestuurd naar de sectie Bevestiging. {% hint style="info" %} **Opmerking** U kunt maximaal vijf voorbeeldberichten opgeven van het type dat u verwacht dat uw bedrijf verzendt. Voor uw voorbeeldbericht moet u aan het einde van elk voorbeeldbericht dat u maakt Antwoord met STOP om te annuleren toevoegen. Zonder deze tekst aan het einde van uw bericht wordt uw campagne afgewezen. Zoom ondersteunt STOP om het ontvangen van berichten namens u te annuleren. Zorg er bovendien voor dat de naam van uw bedrijf/merk wordt vermeld. {% endhint %} #### Stap 3: Bevestiging Voer de volgende stappen uit: 1. Controleer op de pagina Bevestiging de secties Vereisten en details en Vragen over de provider. 2. Klik op Bewerken om wijzigingen aan te brengen en klik vervolgens op Opslaan als u wijzigingen hebt aangebracht. 3. Zodra uw controle is voltooid, klikt u op Indienen. Houd rekening met maximaal 4 weken voor beoordeling en goedkeuring door providers.
4. U kunt de status van uw campagne controleren door Sms-campagnes te openen in het Zoom-webportal. Bekijk onder Sms-campagnes de huidige status van uw merk onder de kolom Campagnestatus. De status wordt weergegeven als Actief wanneer deze is goedgekeurd. ### Zoom Phone-nummers toewijzen aan uw sms-campagne Zodra uw campagne is goedgekeurd en 10DLC is ingeschakeld, kunt u telefoonnummers aan de campagne toewijzen. 1. Selecteer in het Zoom-webportal Nummerbeheer en klik vervolgens op Telefoonnummers. 2. Selecteer links van de telefoonnummers het selectievakje van het nummer dat u wilt toewijzen. 3. Selecteer bovenaan de pagina het tabblad Sms-campagnes. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Toewijzen. 4. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Kies campagne de campagne waaraan u het telefoonnummer wilt toewijzen. 5. Klik op Doorgaan. 6. U wordt gevraagd een LOA in te vullen. Selecteer Doorgaan naar LOA om het formulier te bekijken en in te vullen. Zodra de LOA is ingediend, houdt u rekening met maximaal drie werkdagen voordat sms/mms wordt geactiveerd. Zodra de activering is voltooid, kan sms worden gebruikt. Zorg ervoor dat gebruikers die sms-mogelijkheden nodig hebben, een compatibel Zoom Phone-belabonnement en een 10-cijferig telefoonnummer hebben toegewezen gekregen (dat ook aan een campagne is toegewezen). Raadpleeg de volgende sectie Beheerinstellingen om ervoor te zorgen dat sms is ingeschakeld voor de juiste gebruikers of groepen.