> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md).
# Mobiele uitleg over Zoom Phone
Dit document introduceert Zoom Phone Mobile, Zooms fixed-mobile convergence (FMC)-dienst die Onderneming-bellen uitbreidt naar de smartphones van werknemers met behulp van embedded SIM (eSIM)-technologie. Het behandelt hoe de dienst werkt, hoe beheerders deze implementeren en beheren, de eindgebruikerservaring en belangrijke vereisten en beperkingen die u moet kennen voordat u implementeert.
## Wat is Zoom Phone Mobile?
#### Zoom Phone Mobile brengt Onderneming-bellen naar het mobiele netwerk — niet alleen naar de app
De meeste mobiele beloplossingen voor ondernemingen routeren zakelijke gesprekken via een app over een dataverbinding, wat betekent dat de gesprekskwaliteit afhangt van de beschikbaarheid van wifi of mobiele data. Zoom Phone Mobile kiest voor een andere aanpak: het richt rechtstreeks een echt mobiel zakelijk nummer in op de smartphone van een werknemer met behulp van eSIM-technologie. Zakelijke gesprekken worden gevoerd en ontvangen via de standaardkiezer van de telefoon, overgebracht via het mobiele spraaknetwerk — dezelfde infrastructuur die wordt gebruikt voor standaard mobiele oproepen.
Zoom opereert als een Mobile Virtual Network Operator (MVNO) en werkt samen met gevestigde aanbieders van mobiele netwerken om voicekwaliteit op providerniveau te leveren zonder dat klanten directe contracten met providers hoeven te onderhandelen of een tweede Apparaat aan werknemers hoeven uit te geven.
#### Werknemers krijgen een speciaal zakelijk nummer, voicemail en afhandeling van oproepen — allemaal op hetzelfde Apparaat als hun persoonlijke lijn
Met Zoom Phone Mobile kan één smartphone twee verschillende identiteiten dragen: een persoonlijke sim en een zakelijke Zoom Phone Mobile-eSIM. Werknemers voeren en ontvangen zakelijke gesprekken via de standaardkiezer van de telefoon met het zakelijke nummer, terwijl persoonlijke oproepen zonder interferentie via de persoonlijke sim blijven lopen. Voor Organisaties met BYOD-beleid is deze scheiding belangrijk — werknemers behouden volledige privacy over persoonlijk gebruik, terwijl de Organisatie volledig toezicht houdt op zakelijke communicatie.
#### eSIM-technologie maakt het mogelijk om een zakelijk mobiel nummer in te richten zonder een fysieke sim aan te raken
Een embedded SIM (eSIM) is een programmeerbare chip die rechtstreeks is ingebouwd in moderne smartphones. In tegenstelling tot een fysieke simkaart kan een eSIM op afstand worden ingericht met een nieuw mobiel abonnement — geen vervanging van Hardware vereist. Dit betekent dat een onderneming een mobiel bedrijfsnummer kan Toewijzen aan het bestaande Apparaat van een werknemer, voice en data op providerniveau kan activeren en de volledige levenscyclus centraal kan beheren, allemaal zonder Hardware te verzenden.
Compatibele apparaten zijn onder meer iPhone XS en nieuwer (iOS 15.4 of nieuwer aanbevolen), Google Pixel 7 en nieuwer, en Samsung Galaxy-apparaten met Android 13 of 14. Alle ondersteunde apparaten moeten vóór implementatie simlockvrij zijn.
## Hoe Zoom Phone Mobile werkt
#### Het Zoom-beheerportal, de standaardkiezer en de Zoom Workplace-app werken samen om een uniforme mobiele ervaring te leveren
Zoom Phone Mobile is geen zelfstandige dienst — het is een uitbreiding van het Zoom Phone-Onderneming Platform. Het zakelijke nummer, voicemail, regels voor afhandeling van oproepen, aanwezigheid en gespreksopname worden allemaal centraal beheerd via het Zoom-beheerportal. Gebruikers krijgen toegang tot geavanceerde functies via de Zoom Workplace-app, terwijl dagelijks bellen op natuurlijke wijze via de standaardkiezer van de telefoon verloopt.
| **Laag** | **Wat het afhandelt** |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Standaardkiezer | Voicegesprekken op providerniveau via het mobiele netwerk via de ingebouwde kiezer van de telefoon |
| Zoom Workplace-app | Voicemail, aanwezigheid, doorschakelen van oproepen, opname en geavanceerde afhandeling van oproepen |
| Zoom-beheerportal | Gecentraliseerd eSIM-beheer, inrichting, roamingcontrole en gebruiksrapportage |
#### Zoom Phone Mobile werkt via de standaardkiezer, zelfs wanneer de Zoom Workplace-app niet is geïnstalleerd of niet actief is
Gebruikers kunnen zakelijke gesprekken voeren en ontvangen via de standaardkiezer van het Apparaat zonder dat de Zoom-app is geïnstalleerd of actief is. De Zoom Workplace-app wordt aanbevolen voor toegang tot voicemail, oproepgeschiedenis, aanwezigheid en Instellingen, maar is niet vereist voor basisbellen.
## Beheermogelijkheden
#### Beheerders wijzen eSIM-Pakketten rechtstreeks toe vanuit het Zoom-webportal — geen handmatige simafhandeling of afstemming met providers vereist
Wanneer een Zoom Phone Mobile-licentie wordt toegewezen, maakt het systeem automatisch een mobiel Apparaat-Eindpunt voor de gebruiker aan, genereert het de eSIM-referenties en verzendt het een activatie-e-mail met daarin een QR-code. Het dashboard voor eSIM-beheer biedt een realtimeoverzicht van elk Pakket binnen de Organisatie — gebruiker, toegewezen Pakket, telefoonnummer en eSIM-status in één oogopslag.
#### Er zijn twee licentieconfiguraties Beschikbaar om aan verschillende gebruikersprofielen te voldoen
Zoom Phone Mobile-licenties zijn Beschikbaar in twee configuraties: Primaire lijn (aanbevolen voor gebruikers die de eSIM als hun belangrijkste werksim zullen gebruiken) en Secundaire lijn (ontworpen voor BYOD-gebruikers die naast hun persoonlijke sim een speciale zakelijke lijn willen). Organisaties kunnen binnen hetzelfde account bij gebruikers een combinatie van beide implementeren.
| Type simlijn | Primaire lijn | Secundaire lijn (DSDS) |
| ------------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Snelle data | 50 GB, daarna verlaagd naar 500 Kbps | 2 GB, daarna verlaagd naar 500 Kbps |
| Mobiele hotspot | Tot 20 GB (binnen datalimiet) | Niet ondersteund |
| Binnenlandse voice en sms | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Mobiel eSIM-nummer | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Het meest geschikt voor | Intensieve gebruikers; primair werkapparaat | BYOD; secundaire zakelijke lijn op persoonlijk Apparaat |
{% hint style="danger" %}
**Waarschuwing**
De simlijnconfiguratie op het Apparaat moet overeenkomen met het uitgegeven licentietype. Het installeren van een licentie voor een secundaire lijn in de primaire simsleuf — of omgekeerd — is in strijd met het Acceptable Fair Use Policy en zal resulteren in automatische opschorting van de dataverbinding totdat dit is gecorrigeerd. Het licentietype wordt gecommuniceerd in de activatie-e-mail van de gebruiker.
{% endhint %}
#### Beheerders behouden gedurende de volledige diensttijd van een werknemer volledige controle over de eSIM-levenscyclus
Het eSIM Management-portal ondersteunt drie belangrijke levenscyclusacties die beheerders op elk moment kunnen uitvoeren:
* **Nieuwe eSIM uitgeven:** Gebruikt wanneer een Apparaat verloren of gestolen is, of wanneer opnieuw uitgeven nodig is door een installatiefout. De vorige eSIM wordt onmiddellijk gedeactiveerd, waardoor ongeautoriseerd gebruik van het zakelijke nummer wordt voorkomen.
* **Deactiveren / Inschakelen:** De eSIM-dienst van een gebruiker tijdelijk opschorten of herstellen zonder het Pakket te verwijderen — nuttig tijdens offboarding-workflows of apparaatonderzoeken.
* **Roamingdetails bekijken:** Monitor de actieve en historische roamingvensters van elke gebruiker, inclusief verbruikte dagen en factureringsblootstelling, met de mogelijkheid om actieve roamingperiodes te bewerken of te beëindigen.
### Roaming
#### Internationale roaming is standaard uitgeschakeld, waardoor organisaties worden beschermd tegen onverwachte kosten
Beheerders kunnen roaming voor individuele gebruikers inschakelen op basis van een datumbereik via het eSIM-beheerportaal. Zoom Phone Mobile gebruikt een Day Pass-model: elke pas biedt 1 GB data naast de standaard bel- en berichtenverkeerstoelage van de gebruiker, en dekt meer dan 100 landen en gebieden in Europa, Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië-Pacific, het Midden-Oosten en Afrika.
#### Facturering is gekoppeld aan het daadwerkelijk verbruikte aantal roamingdagen — niet aan het administratieve venster dat door IT is geconfigureerd
Als een reis eerder eindigt, stoppen de kosten automatisch wanneer het apparaat niet meer verbindt met een roamingnetwerk. Beheerders kunnen ook handmatig een actieve roamingvermelding beëindigen om de service onmiddellijk te stoppen. Gebruikers worden via sms op de hoogte gebracht wanneer hun apparaat zich registreert op een roamingnetwerk, wat transparantie biedt voor zowel IT als de reizende werknemer.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Om roamingkosten volledig te vermijden wanneer u reist buiten Home- en Home Away-landen, moet het apparaat in vliegtuigmodus worden gezet met wifi opnieuw ingeschakeld. Het ontvangen van inkomende sms-berichten brengt geen roamingkosten met zich mee.
{% endhint %}
#### Het Zoom Phone-overzicht van kosten biedt gedetailleerd inzicht in roamingverbruik en facturering
Het rapport Overzicht van kosten bevat een speciaal eSIM-roamingtabblad. Beheerders kunnen filteren op periode en telefoonnummer, het roamingverbruik per dag samen met het tarief en abonnementsgegevens bekijken en records exporteren naar CSV voor financiële afstemming — zonder afhankelijk te zijn van aparte portals van providers.
## Ervaring van de eindgebruiker
#### Werknemers activeren hun eSIM in drie stappen met behulp van een QR-code — geen bezoek aan IT vereist
Wanneer een beheerder een Zoom Phone Mobile-licentie toewijst, ontvangt de gebruiker een activerings-e-mail met een QR-code en stapsgewijze instructies. Activering is op de meeste apparaten een proces in drie stappen.
{% stepper %}
{% step %}
**Scan de QR-code**
Scan de QR-code in de activerings-e-mail met de camera van het apparaat (of volg de instructies voor handmatige activering als QR-scannen niet mogelijk is).
{% endstep %}
{% step %}
**Tik op "Cellulair abonnement toevoegen"**
Wanneer het apparaat daarom vraagt, tikt u op "Cellulair abonnement toevoegen" om te beginnen met het eSIM-provisioningproces.
{% endstep %}
{% step %}
**Volg de aanwijzingen op het apparaat**
Voltooi de overige aanwijzingen op het scherm om het provisioningproces te voltooien. QR-codes zijn eenmalig te gebruiken en verlopen zodra ze zijn geactiveerd. Handmatige activering wordt ondersteund met het SM-DP+-adres en de activeringscode die in de e-mail worden verstrekt.
{% endstep %}
{% endstepper %}
Apparaatspecifieke activeringsinstructies zijn beschikbaar voor iPhone, Google Pixel en Samsung.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
De eSIM-sneloverdrachtoptie wordt niet ondersteund op iPhone — gebruikers moeten de stappen voor het scannen van de QR-code volgen.
{% endhint %}
#### Zakelijke gesprekken rinkelen gelijktijdig op alle geregistreerde Zoom Phone-eindpunten, zodat werknemers nooit onbereikbaar zijn
Zodra deze actief is, gedraagt het Zoom Phone Mobile-nummer zich als een standaard mobiel nummer. Inkomende oproepen rinkelen gelijktijdig op alle geregistreerde Zoom Phone-eindpunten — desktop-app, mobiele app, hardwareapparaten en de native kiezer. Uitgaande oproepen vanaf elk eindpunt tonen het zakelijke eSIM-nummer, waardoor een consistente professionele identiteit behouden blijft. Geavanceerde functies — voicemail, oproepdoorverbinding, aanwezigheid en gespreksopname — blijven toegankelijk via de Zoom Workplace-app.
#### Persoonlijke oproepen gaan zonder onderbreking verder op de persoonlijke sim, waardoor een duidelijke scheiding op één apparaat behouden blijft
Voor BYOD-omgevingen is dit een cruciaal onderscheid: werknemers behouden volledige privacy over persoonlijk gebruik, terwijl de organisatie volledig overzicht houdt over zakelijke communicatie. De twee identiteiten bestaan netjes naast elkaar op één apparaat.
#### Wisselgesprek functioneert niet normaal wanneer Zoom Phone Mobile als tweede sim is geïnstalleerd
Huidige apparaten met dubbele sim gebruiken een standaard genaamd Dual SIM Dual Standby (DSDS), die één radio gebruikt om naar oproepen op beide simkaarten te luisteren. Hierdoor wordt een melding voor wisselgesprek op de ene lijn niet ontvangen als er op de andere lijn een actief gesprek is. De uitzondering is wanneer Voice over Wi-Fi is geactiveerd en in gebruik is op een van de lijnen; in dat geval werkt wisselgesprek per lijn.
#### Bellen via wifi stelt gebruikers in staat om te bellen en gebeld te worden via een wifi-netwerk zonder extra roamingkosten
Bellen via wifi verbetert de dekking in gebieden waar mobiele signalen zwak zijn. Het apparaat selecteert automatisch wifi of mobiel op basis van beschikbaarheid en apparaatInstellingen. Uitgaande oproepen via Bellen via wifi brengen dezelfde PSTN-routeringskosten met zich mee als mobiele oproepen naar dezelfde bestemming — de routeringsmethode heeft geen invloed op de gesprekskosten. Let op: als een gebruiker tijdens een actief gesprek buiten de wifi-dekking roamt, valt het gesprek weg en moet het opnieuw worden opgezet.
## Naleving en gespreksopname
#### Mobiele gesprekken die via Zoom Phone Mobile worden gevoerd, vallen onder hetzelfde opname- en nalevingsbeleid als standaard Zoom Phone-gesprekken
Wanneer gespreksopname is ingeschakeld, kunnen mobiele gesprekken die via Zoom Phone Mobile worden gevoerd of ontvangen, worden opgenomen en bewaard in overeenstemming met het opnamebeleid van de organisatie voor Zoom Phone. Gespreksopnamen en gesprekslogboeken worden opgeslagen binnen het Platform van Zoom, in lijn met het beleid van Zoom Phone voor gegevensopslag en -bewaring.
Zoom Phone Mobile maakt ook gebruik van de bestaande nalevingsmogelijkheden van Zoom Phone, waaronder bewaarbeleid en eDiscovery-functies, onder voorbehoud van het Zoom-abonnement en de configuratie van de klant. Dit betekent dat organisaties in gereguleerde sectoren zakelijke mobiele oproepen via Zoom Phone Mobile kunnen routeren zonder hun nalevingspositie te compromitteren.
## Beschikbaarheid, vereisten en voorwaarden
#### Zoom Phone Mobile is momenteel beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, met uitbreiding naar aanvullende landen verwacht in 2026
De algemene beschikbaarheid werd in maart 2026 gelanceerd in het Verenigd Koninkrijk. Uitbreiding naar aanvullende Europese en Noord-Amerikaanse landen is gepland, waarbij beschikbaarheid in de VS wordt verwacht in de tweede helft van 2026. Functiebeschikbaarheid, datasnelheden, roamingdekking en wettelijke vereisten kunnen per land verschillen — Klanten moeten de pagina Global Availability raadplegen voor landspecifieke details vóór implementatie.
#### Een geverifieerd zakelijk adres en aangekochte mobiele eSIM-nummers zijn vereist voordat beheerders kunnen beginnen met provisioning
Voordat Zoom Phone Mobile wordt geïmplementeerd, moeten beheerders het volgende bevestigen:
* Accounteigenaar- of beheerdersrechten in het Zoom-webportal
* Zoom Phone Mobile-licenties gekocht (Primaire of Secundaire-lijnconfiguraties beschikbaar)
* eSIM-compatibele, door de provider ontgrendelde smartphones bevestigd voor beoogde gebruikers (iOS en Android ondersteund)
* Geverifieerd zakelijk adres in de sectie Zakelijk adres van het Zoom-portal — vereist om mobiele eSIM-nummers te verkrijgen
* Mobiele eSIM-nummers gekocht via Zoom via Nummerbeheer → Telefoonnummers → Nummer toevoegen
#### Een afzonderlijke Zoom Phone-licentie is niet vereist — Zoom Phone Mobile bevat een volledig Zoom Phone-abonnement
Zoom Phone Mobile bundelt een compleet mobiel abonnement met Zoom Phone, inclusief bellen, sms en data op een toonaangevend netwerk van een provider; 1.000 binnenlandse uitgaande belminuten (VK + EU-landen); onbeperkt binnenlands inkomende gesprekken; onbeperkte binnenlandse sms/MMS; en mobiele data met een fair-usebeleid. Alle diensten worden centraal beheerd en geïntegreerd met Zoom Phone.
#### Op gebruik gebaseerde kosten zijn van toepassing voor internationale roaming, internationale berichtenverkeer en binnenlandse minuten boven de inbegrepen hoeveelheid
Zoom Phone Mobile wordt gefactureerd op basis van een maandelijks abonnement. Pay-as-you-go (PAYG)-kosten zijn van toepassing op:
* **Internationale roaming Day Pass:** Een pas van 24 uur die wordt geactiveerd bij gebruik van data of het voeren van gesprekken in het buitenland, en alleen wordt gefactureerd voor dagen waarop op een roamingnetwerk is geregistreerd
* **Internationale sms en MMS:** Facturering per bericht voor berichten verzonden buiten het VK
* **Binnenlandse Voice VK-toeslag:** Kosten per minuut bij overschrijding van het quotum van 1.000 minuten
Belastingen, regelgevende kosten en toeslagen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het land en de lokale regelgeving.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
De 1.000 Uitgaand binnenlandse minuten worden bijgehouden op het niveau van de serviceprovider-abonnee, niet gebundeld op accountniveau. Als een beheerder een gebruiker in een abonnee-bundel wijzigt, behoudt die eSIM-bundel zijn eigen toewijzing van 1.000 minuten, ongeacht welke gebruiker deze gebruikte.
{% endhint %}
#### Zoom Phone Mobile ondersteunt nummerportering momenteel niet in alle regio's
Zoom Phone Mobile ondersteunt momenteel alleen porteringen voor Britse mobiele nummers. Organisaties kunnen samenwerken met hun bestaande mobiele netwerkoperator (MNO) voor nummertoewijzing en porteringsverzoeken. Als de nummerprovider verschilt van de serviceprovider van Zoom Phone Mobile, moet de serviceprovider op de hoogte worden gesteld van eventuele nummerwijzigingen. Porteringstermijnen verschillen per land en provider; in het VK duurt portering van mobiele nummers doorgaans enkele werkdagen zodra alle vereiste informatie is ingediend.
#### Zoom Phone Mobile ondersteunt noodoproep in overeenstemming met de lokale regelgeving
Noodoproepen (bijvoorbeeld 999 in het VK en 911 in de VS) worden gerouteerd op basis van het mobiele netwerk en de Locatie van het Apparaat, vergelijkbaar met standaard mobiele diensten.
### Ondersteunde Apparaten
#### Zoom Phone Mobile vereist een smartphone met eSIM-ondersteuning, ontgrendeld door de provider, en VoLTE-ondersteuning
Momenteel ondersteunde apparaten zijn onder andere:
* Apple iPhone XR of nieuwer, met iOS 15.4 of nieuwer (iOS 17.1 of nieuwer aanbevolen)
* Google Pixel 7 of nieuwer, met Android 13 (update van maart 2023) of nieuwer
* Samsung Galaxy-apparaten met Android 14, en veel apparaten met Android 13 en OneUI 5.1, waaronder recente modellen uit de Galaxy A-, S-, Note-, Flip- en Fold-serie
Alle ondersteunde apparaten moeten ontgrendeld zijn door de provider. Apparaten die niet worden vermeld, kunnen werken, maar dat is niet gegarandeerd en komen niet in aanmerking voor ondersteuning.
#### 5G-data wordt ondersteund in de meeste thuislanden en een aantal roamingbestemmingen
Als een apparaat met 5G-ondersteuning in gebruik is, maakt het automatisch gebruik van 5G-snelheden wanneer dekking beschikbaar is. Raadpleeg de pagina Globale beschikbaarheid voor informatie over datasnelheden per thuisland.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.