Uitleg over Zoom Phone mobiel

Dit document introduceert Zoom Phone Mobile, Zooms vaste-mobiele convergentiedienst (FMC) die ondernemingsgesprekken uitbreidt naar de smartphones van werknemers met behulp van embedded SIM (eSIM)-technologie. Het behandelt hoe de dienst werkt, hoe beheerders deze implementeren en beheren, de eindgebruikerservaring en belangrijke vereisten en beperkingen die u moet kennen voordat u implementeert.

Wat is Zoom Phone Mobile?

Zoom Phone Mobile brengt ondernemingsgesprekken naar het mobiele netwerk — niet alleen naar de app

De meeste mobiele beloplossingen voor ondernemingen routeren zakelijke gesprekken via een app over een dataverbinding, wat betekent dat de gesprekskwaliteit afhangt van de beschikbaarheid van wifi of mobiele data. Zoom Phone Mobile hanteert een andere aanpak: het voorziet een echt zakelijk mobiel nummer direct op de smartphone van een werknemer met behulp van eSIM-technologie. Zakelijke gesprekken worden gevoerd en ontvangen via de standaardkiezer van de telefoon, overgebracht via het mobiele spraaknetwerk — dezelfde infrastructuur die wordt gebruikt voor standaard mobiele gesprekken.

Zoom opereert als een Mobile Virtual Network Operator (MVNO) en werkt samen met gevestigde mobiele netwerkproviders om spraakkwaliteit op providerniveau te leveren zonder dat Klanten rechtstreeks providercontracten hoeven af te sluiten of een tweede Apparaat aan werknemers hoeven uit te geven.

Werknemers krijgen een speciaal zakelijk nummer, voicemail en afhandeling van oproepen — allemaal op hetzelfde Apparaat als hun persoonlijke lijn

Met Zoom Phone Mobile kan één smartphone twee verschillende identiteiten dragen: een persoonlijke simkaart en een zakelijke eSIM van Zoom Phone Mobile. Werknemers voeren en ontvangen zakelijke gesprekken via de standaardkiezer van de telefoon met het zakelijke nummer, terwijl persoonlijke gesprekken zonder verstoring via de persoonlijke simkaart blijven lopen. Voor organisaties met BYOD-beleid is deze scheiding belangrijk — werknemers behouden volledige privacy over persoonlijk gebruik, terwijl de Organisatie volledig toezicht houdt op zakelijke communicatie.

eSIM-technologie maakt het mogelijk om een zakelijk mobiel nummer te provisioneren zonder een fysieke simkaart aan te raken

Een embedded SIM (eSIM) is een programmeerbare chip die rechtstreeks in moderne smartphones is ingebouwd. In tegenstelling tot een fysieke simkaart kan een eSIM op afstand worden geconfigureerd met een nieuw mobiel abonnement — geen vervanging van Hardware vereist. Dit betekent dat een onderneming een zakelijk mobiel nummer kan Toewijzen aan het bestaande Apparaat van een werknemer, spraak en data op providerniveau kan activeren en de volledige levenscyclus centraal kan beheren, allemaal zonder Hardware te verzenden.

Compatibele apparaten zijn onder andere iPhone XS en later (iOS 15.4 of later aanbevolen), Google Pixel 7 en later, en Samsung Galaxy-apparaten met Android 13 of 14. Alle ondersteunde apparaten moeten voorafgaand aan de implementatie simlockvrij zijn.

Hoe Zoom Phone Mobile werkt

Het Zoom beheerportal, de standaardkiezer en de Zoom Workplace app werken samen om een uniforme mobiele ervaring te bieden

Zoom Phone Mobile is geen op zichzelf staande dienst — het is een uitbreiding van het ondernemingsPlatform van Zoom Phone. Het zakelijke nummer, de voicemail, regels voor afhandeling van oproepen, aanwezigheid en gespreksopname worden allemaal centraal beheerd via het Zoom beheerportal. Gebruikers krijgen toegang tot geavanceerde functies via de Zoom Workplace app, terwijl dagelijkse gesprekken vanzelf via de standaardkiezer van de telefoon verlopen.

Laag	Wat het afhandelt
Standaardkiezer	Spraakoproepen op providerniveau via het mobiele netwerk met de ingebouwde kiezer van de telefoon
Zoom Workplace-app	Voicemail, aanwezigheid, doorschakelen van gesprekken, opname en geavanceerde afhandeling van oproepen
Zoom Beheerportal	Gecentraliseerd eSIM-beheer, provisioning, roamingcontrole en gebruiksrapportage

Zoom Phone Mobile werkt via de standaardkiezer, zelfs wanneer de Zoom Workplace app niet is geïnstalleerd of actief is

Gebruikers kunnen zakelijke gesprekken voeren en ontvangen via de standaardkiezer van het Apparaat zonder dat de Zoom app is geïnstalleerd of actief is. De Zoom Workplace app wordt aanbevolen voor toegang tot voicemail, oproepgeschiedenis, aanwezigheid en Instellingen, maar is niet vereist voor Basis bellen.

Beheermogelijkheden

Beheerders wijzen eSIM-pakketten rechtstreeks toe aan gebruikers vanuit het Zoom-webportal — geen handmatige simverwerking of afstemming met providers vereist

Wanneer een Zoom Phone Mobile-licentie wordt toegewezen, maakt het systeem automatisch een mobiel Apparaat-Eindpunt voor de gebruiker aan, genereert het de eSIM-inloggegevens en verzendt het een activatie-E-mail met daarin een QR-code. Het Dashboard voor eSIM-beheer biedt een realtimeoverzicht van elk Pakket binnen de Organisatie — gebruiker, toegewezen Pakket, telefoonnummer en eSIM-status in één oogopslag.

Er zijn twee licentieconfiguraties Beschikbaar om aan verschillende gebruikersprofielen te voldoen

Zoom Phone Mobile-licenties zijn verkrijgbaar in twee configuraties: Primaire lijn (aanbevolen voor gebruikers die de eSIM als hun belangrijkste werk-sim willen gebruiken) en Secundaire lijn (ontworpen voor BYOD-gebruikers die een speciale zakelijke lijn naast hun persoonlijke sim willen). Organisaties kunnen een combinatie van beide implementeren voor gebruikers binnen hetzelfde account.

Type simlijn	Primaire lijn	Secundaire lijn (DSDS)
Hogesnelheidsdata	50 GB, daarna beperkt tot 500 Kbps	2 GB, daarna beperkt tot 500 Kbps
Mobiele hotspot	Tot 20 GB (binnen de datalimiet)	Niet ondersteund
Binnenlandse spraak & sms	Inbegrepen	Inbegrepen
Mobiel eSIM-nummer	Inbegrepen	Inbegrepen
Beste voor	Intensieve gebruikers; primair werkApparaat	BYOD; secundaire zakelijke lijn op persoonlijk Apparaat

Waarschuwing

De simconfiguratie op het Apparaat moet overeenkomen met het uitgegeven licentietype. Het installeren van een licentie voor een secundaire lijn in het primaire simslot — of omgekeerd — schendt het Acceptable Fair Use Policy en zal resulteren in automatische opschorting van dataconnectiviteit totdat dit is gecorrigeerd. Het licentietype wordt gecommuniceerd in de activatie-E-mail van de gebruiker.

Beheerders behouden gedurende de volledige diensttijd van een werknemer volledige controle over de eSIM-levenscyclus

Het portaal voor eSIM-beheer ondersteunt drie belangrijke levenscyclusacties die beheerders op elk moment kunnen uitvoeren:

• Nieuwe eSIM uitgeven: Wordt gebruikt wanneer een Apparaat verloren of gestolen is, of wanneer heruitgifte nodig is wegens een installatiefout. De vorige eSIM wordt onmiddellijk gedeactiveerd, waardoor ongeautoriseerd gebruik van het zakelijke nummer wordt voorkomen.

• Deactiveren / Inschakelen: Onderbreek of herstel tijdelijk de eSIM-service van een gebruiker zonder het Pakket te verwijderen — handig tijdens offboarding-workflows of Apparaatonderzoeken.

• Bekijk roamingdetails: Controleer de actieve en historische roamingvensters van elke gebruiker, inclusief verbruikte dagen en blootstelling aan Facturering, met de optie om actieve roamingperioden te bewerken of te beëindigen.

Roaming

Internationale roaming is Standaard uitgeschakeld, waardoor organisaties worden beschermd tegen onverwachte kosten

Beheerders kunnen roaming voor individuele gebruikers inschakelen op basis van een datumbereik via het eSIM-beheerportaal. Zoom Phone Mobile gebruikt een Day Pass-model: elke pas biedt 1 GB data naast de standaard spraak- en berichtenverkeerbundel van de gebruiker, met dekking in meer dan 100 landen en gebieden in Europa, Noord-Amerika, Latijns-Amerika, Azië-Pacific, het Midden-Oosten en Afrika.

Facturering is gekoppeld aan daadwerkelijk verbruikte roamingdagen — niet aan het beheervenster dat door IT is geconfigureerd

Als een reis eerder eindigt, stoppen de kosten automatisch wanneer het Apparaat stopt met Verbinden met een roamingnetwerk. Beheerders kunnen ook handmatig een actieve roamingvermelding beëindigen om de service onmiddellijk te stoppen. Gebruikers worden per sms op de hoogte gebracht wanneer hun Apparaat zich registreert op een roamingnetwerk, wat transparantie biedt voor zowel IT als de reizende werknemer.

Opmerking

Om roamingkosten volledig te vermijden wanneer men buiten de thuis- en Home Away-landen reist, moet het Apparaat in vliegtuigmodus worden gezet met Wi-Fi opnieuw ingeschakeld. Het ontvangen van Inkomend tekstberichten brengt geen roamingkosten met zich mee.

Het Zoom Phone-kostenlogboek biedt gedetailleerd inzicht in roamingverbruik en Facturering

Het Charge Log-rapport bevat een speciaal eSIM Roaming-Tabblad. Beheerders kunnen filteren op periode en telefoonnummer, dagelijks roaminggebruik bekijken naast het factureringstarief en abonnementsgegevens, en records exporteren naar CSV voor afstemming door de Financiële sector — zonder afhankelijk te zijn van afzonderlijke portals van providers.

Eindgebruikerservaring

Werknemers activeren hun eSIM in drie stappen met een QR-code — geen IT-bezoek vereist

Wanneer een beheerder een Zoom Phone Mobile-licentie toewijst, ontvangt de gebruiker een activatie-E-mail met een QR-code en stapsgewijze instructies. Activatie is op de meeste Apparaten een proces in drie stappen.

1

Scan de QR-code

Scan de QR-code in de activatie-E-mail met behulp van de camera van het Apparaat (of volg de handmatige activatie-instructies als scannen van QR-codes niet mogelijk is).

2

Tik op "Mobiel abonnement toevoegen"

Wanneer hierom wordt gevraagd door het Apparaat, tik op "Mobiel abonnement toevoegen" om de eSIM-provisioning te starten.

3

Volg de aanwijzingen op het Apparaat

Voltooi de resterende aanwijzingen op het scherm om de provisioning af te ronden. QR-codes zijn voor eenmalig gebruik en verlopen zodra ze zijn geactiveerd. Handmatige activatie wordt ondersteund met het SM-DP+-adres en de activatiecode die in de E-mail zijn verstrekt.

Apparaatspecifieke activatie-instructies zijn Beschikbaar voor iPhone, Google Pixel en Samsung.

Opmerking

De optie eSIM Quick Transfer wordt niet ondersteund op iPhone — gebruikers moeten de stappen voor het scannen van de QR-code volgen.

Zakelijke gesprekken gaan gelijktijdig over op alle geregistreerde Zoom Phone Eindpunten, zodat werknemers nooit onbereikbaar zijn

Zodra actief, gedraagt het Zoom Phone Mobile-nummer zich als een standaard mobiel nummer. Inkomende oproepen gaan gelijktijdig over op alle geregistreerde Zoom Phone Eindpunten — desktop-app, mobiele app, Hardware-apparaten en de native kiezer. Bij Uitgaand oproepen vanaf elk Eindpunt wordt het zakelijke eSIM-nummer weergegeven, waardoor een consistente professionele identiteit behouden blijft. Geavanceerde functies — voicemail, doorschakelen, aanwezigheid en gespreksopname — blijven toegankelijk via de Zoom Workplace app.

Persoonlijke gesprekken blijven zonder interferentie op de persoonlijke simkaart, waardoor een duidelijke scheiding op één Apparaat behouden blijft

Voor BYOD-omgevingen is dit een cruciaal onderscheid: werknemers behouden volledige privacy over persoonlijk gebruik, terwijl de Organisatie volledig toezicht houdt op zakelijke communicatie. De twee identiteiten bestaan netjes naast elkaar op één enkel Apparaat.

Wisselgesprek werkt niet normaal wanneer Zoom Phone Mobile als tweede simkaart is geïnstalleerd

Huidige Apparaten die dual-sim ondersteunen gebruiken een standaard genaamd Dual SIM Dual Standby (DSDS), die één radio gebruikt om op beide simkaarten naar oproepen te Luisteren. Als gevolg daarvan wordt op de ene lijn geen melding van wisselgesprek ontvangen als er een actief gesprek is op de andere. De uitzondering is wanneer Voice over Wi‑Fi is geactiveerd en op een van de lijnen in gebruik is; in dat geval werkt wisselgesprek per lijn.

Met Wi-Fi Calling kunnen gebruikers oproepen plaatsen en ontvangen via een Wi-Fi-netwerk zonder extra roamingkosten

Wi-Fi Calling verbetert de dekking in gebieden waar mobiele signalen zwak zijn. Het Apparaat kiest automatisch Wi‑Fi of mobiel op basis van beschikbaarheid en Instellingen van het Apparaat. Uitgaand oproepen geplaatst via Wi‑Fi Calling brengen dezelfde PSTN-Routeringkosten met zich mee als mobiele oproepen naar dezelfde bestemming — de Routeringmethode heeft geen invloed op gesprekskosten. Opmerking: als een gebruiker buiten Wi‑Fi-bereik raakt tijdens een actief gesprek, wordt het gesprek verbroken en moet het opnieuw tot stand worden gebracht.

Naleving en gespreksopname

Mobiele gesprekken die via Zoom Phone Mobile worden gevoerd, zijn onderworpen aan hetzelfde opname- en nalevingsbeleid als standaard Zoom Phone-oproepen

Wanneer gespreksopname is ingeschakeld, kunnen mobiele gesprekken die via Zoom Phone Mobile worden gevoerd of ontvangen worden opgenomen en bewaard in overeenstemming met het Zoom Phone-opnamebeleid van de organisatie. Gespreksopnamen en gesprekslogboeken worden opgeslagen binnen het Platform van Zoom, in overeenstemming met het beleid van Zoom Phone voor gegevensopslag en bewaring.

Zoom Phone Mobile maakt ook gebruik van de bestaande nalevingsmogelijkheden van Zoom Phone, waaronder bewaarbeleid en eDiscovery-functies, afhankelijk van het Zoom-abonnement en de configuratie van de klant. Dit betekent dat organisaties in gereguleerde branches mobiel bellen voor ondernemingen via Zoom Phone Mobile kunnen Routeren zonder hun nalevingspositie in gevaar te brengen.

Beschikbaarheid, vereisten en voorwaarden

Zoom Phone Mobile is momenteel Beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, met uitbreiding naar extra landen verwacht in 2026

Algemene beschikbaarheid ging van start in het Verenigd Koninkrijk in maart 2026. Uitbreiding naar extra Europese en Noord-Amerikaanse landen is gepland, waarbij beschikbaarheid in de VS in de tweede helft van 2026 wordt verwacht. Beschikbaarheid van functies, datasnelheden, roamingdekking en wettelijke vereisten kunnen per land verschillen — Klanten moeten vóór implementatie de pagina Global Availability raadplegen voor landspecifieke details.

Een geverifieerd zakelijk adres en aangeschafte mobiele eSIM-nummers zijn vereist voordat beheerders kunnen beginnen met provisionen

Voordat Zoom Phone Mobile wordt uitgerold, moeten beheerders het volgende bevestigen:

• Rechten als accounteigenaar of beheerder in het Zoom-webportal

• Zoom Phone Mobile-licenties aangeschaft (configuraties voor primaire of secundaire lijn Beschikbaar)

• eSIM-compatibele, simlockvrije smartphones bevestigd voor doelgebruikers (iOS en Android ondersteund)

• Geverifieerd zakelijk adres in het gedeelte Zakelijk adres van het Zoom-portaal — vereist om mobiele eSIM-nummers te verkrijgen

• Mobiele eSIM-nummers aangeschaft via Zoom via Number Management → Telefoonnummers → Toevoegen Number

Een aparte Zoom Phone-licentie is niet vereist — Zoom Phone Mobile omvat een volledig Zoom Phone-abonnement

Zoom Phone Mobile bundelt een volledig mobiel abonnement met Zoom Phone, inclusief bellen, sms en data op een toonaangevend providernetwerk; 1.000 binnenlandse Uitgaand spraakminuten (VK + EU-landen); onbeperkt binnenlandse Inkomend spraakoproepen; onbeperkte binnenlandse sms/mms; en mobiele data met een fair use policy. Alle services worden centraal beheerd en geïntegreerd met Zoom Phone.

Op gebruik gebaseerde kosten zijn van toepassing op internationale roaming, internationale berichtenverkeer en binnenlandse minuten boven de inbegrepen limiet

Zoom Phone Mobile wordt maandelijks gefactureerd op abonnementsbasis. Pay-as-you-go (PAYG)-kosten zijn van toepassing op:

• Internationale Roaming Day Pass: Een pas van 24 uur die wordt geactiveerd bij het gebruik van data of het voeren van oproepen in het buitenland, alleen gefactureerd voor dagen waarop registratie op een roamingnetwerk heeft plaatsgevonden

• Internationale sms en mms: Facturering per bericht voor berichten die buiten het VK worden verzonden

• Binnenlandse Voice VK-toeslag: Kosten per minuut wanneer de limiet van 1.000 minuten wordt overschreden

Belastingen, regelgevende kosten en toeslagen kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van het land en de lokale regelgeving.

Opmerking

De 1.000 uitgaande binnenlandse minuten worden bijgehouden op abonnee-niveau van de serviceprovider, niet samengevoegd op accountniveau. Als een beheerder een gebruiker in een abonneebundel wisselt, behoudt die eSIM-bundel zijn eigen toewijzing van 1.000 minuten, ongeacht welke gebruiker deze gebruikte.

Zoom Phone Mobile ondersteunt momenteel nummerportering niet in alle regio's

Zoom Phone Mobile ondersteunt momenteel alleen porteringen voor Britse mobiele nummers. Organisaties kunnen samenwerken met hun bestaande Mobile Network Operator (MNO) voor nummertoewijzing en porteringsverzoeken. Als de nummerprovider losstaat van de serviceprovider van Zoom Phone Mobile, moet de serviceprovider op de hoogte worden gebracht van eventuele nummerwijzigingen. Porteringstermijnen variëren per land en provider; in het VK duurt het porteren van mobiele nummers doorgaans enkele zakelijke dagen zodra alle vereiste informatie is ingediend.

Zoom Phone Mobile ondersteunt noodoproep in overeenstemming met de lokale regelgeving

Noodoproepen (bijvoorbeeld 999 in het VK en 911 in de VS) worden gerouteerd op basis van het mobiele netwerk en de Apparaat Locatie, vergelijkbaar met Standaard mobiele services.

Ondersteunde apparaten

Zoom Phone Mobile vereist een smartphone met eSIM-ondersteuning, simlockvrij en met VoLTE-ondersteuning

Momenteel ondersteunde apparaten zijn onder andere:

• Apple iPhone XR of later, met iOS 15.4 of later (iOS 17.1 of later wordt aanbevolen)

• Google Pixel 7 of later, met Android 13 (update van maart 2023) of later

• Samsung Galaxy-apparaten met Android 14, en veel modellen met Android 13 en OneUI 5.1, waaronder recente modellen uit de Galaxy A-, S-, Note-, Flip- en Fold-serie

Alle ondersteunde apparaten moeten simlockvrij zijn. Apparaten die niet worden vermeld, kunnen mogelijk werken, maar het is niet gegarandeerd dat ze werken en ze komen niet in aanmerking voor ondersteuning.

5G-data wordt ondersteund in de meeste thuislanden en in een aantal roamingbestemmingen

Als een apparaat met 5G-ondersteuning in gebruik is, maakt het automatisch gebruik van 5G-snelheden wanneer Beschikbaarheid aanwezig is. Raadpleeg de pagina Wereldwijde Beschikbaarheid voor informatie over datasnelheden per thuisland.