> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Probleemoplossing

Deze pagina biedt stapsgewijze instructies om specifieke onderdelen van de ZPLS-module te testen, waaronder internetconnectiviteit, testmodus en hoe een failover kan worden gesimuleerd. Het uitvoeren van deze tests is niet vereist, maar kan wenselijk zijn om de survivability-functionaliteit te bevestigen.

### Connectiviteit testen en valideren

Na het voltooien van het installatieproces kunnen klanten de connectiviteit van de ZPLS-module tussen de Zoom Phone Cloud en andere algemene services testen en valideren. Deze tests bevestigen dat de Cloud operationeel is en dat alle benodigde agents en services die vereist zijn om de ZPLS-module uit te voeren correct werken.

#### <mark style="color:blauw;">Verifieer de werking van de ZPLS Agent via het web</mark>

Voer de volgende stappen uit om de status van de ZPLS-agent te verifiëren:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. Onder het **Geavanceerd** submenu, Selecteer **Zoom Node**.
3. Bevestig in de linkerbovenhoek van het Scherm dat **Zoom Node - Phone Local Survivability** is geselecteerd in het uitklapmenu.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/163a197c20e360141619f92c111ca0d7a88ffba2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecteer het **Nodes** Tabblad rechts van de vervolgkeuzelijst en zoek de juiste server op.
5. Klik op de servernaam en valideer dat zowel de **Monitor Agent** en **Node Agent** processen worden uitgevoerd.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a76152d927cb89e1d02793046bce3bf59a8f7929" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Verifieer Cloud-connectiviteit vanaf de ZPLS-module</mark>

Voer de volgende stappen uit om netwerkconnectiviteit vanaf de ZPLS-module te verifiëren:

1. Open een consolevenster in de virtuele machine en authenticeren met de **zoom-setup** Gebruikersnaam en wachtwoord die zijn aangemaakt [tijdens de installatie](#_xqxflbqfdqgv).
2. Voer nummer 2 in om het hulpprogramma voor netwerktesten te openen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6a026180ca8e7f99045fcde69438cef561fd543" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Kies uit de lijst met tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5aeeb9b44937d4fbebada350299ed1158f9248df" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Algemene connectiviteit** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom-Cloudservices.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8989c6d8cc2c3778d85bdb4df6d84751717becae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Phone Connectivity** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom Phone-datacenters.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4977065816a629233318c96521284762d7cb407f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Netwerk diagnosticeren** bevat een lijst met hulpmiddelen die worden gebruikt om netwerkconnectiviteit te testen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/901f4d8939acca33193fc836b2c0493556c1a2d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testmodus

Beheerders kunnen de testmodus op een ZPLS-module Inschakelen om eenvoudig een failover Evenement te simuleren. Terwijl de testmodus actief is, zullen alle *nieuwe* clientregistraties naar de ZPLS-module worden gerouteerd in plaats van naar de Zoom Phone Cloud, en eerdere registraties blijven onaangetast. Als een SBC is geconfigureerd, worden alle oproepen via de SBC gerouteerd alsof er een survivability-Evenement gaande is. Voer de volgende stappen uit om de testmodus in te schakelen:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. Onder het **Beheer van Telefoonsysteem** submenu, Selecteer **Bedrijfsinfo**.
3. Klik op **Accountinstellingen** in de linkerbovenhoek.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/8f7411ff0b287c39f1c1598d6fd3b0c7f0354251" alt="" width="563"></div>

4. Zoek op het volgende Scherm de **Zoom Node** subsectie en de instelling voor **Local Survivability**. Klik op **Beheren** om een nieuwe pagina te laden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/977ad1322bac0fc326b4d9bb2bcb978850bd47c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Op de nieuwe pagina gebruikt u In-/uitschakelen op de **Testmodus** schakelaar om in te schakelen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b4aba5ebcfdb5dbff8a2129da902b5d8cc1ee5f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Zodra de testmodus is ingeschakeld, moet de ZPLS-module opnieuw worden opgestart. Om de connectiviteit met de module te testen, moeten gebruikers uitloggen en opnieuw inloggen op hun client om zich bij de ZPLS-module te registreren. (Opnieuw inloggen is alleen vereist voor Testmodus en is niet van toepassing op survivability-gebeurtenissen.)

{% hint style="info" %}
De testmodus is beperkt tot de desktopclient en heeft geen invloed op fysieke apparaten zoals IP-telefoons.
{% endhint %}

### Een failover simuleren

Naast de testmodus kunnen klanten ook een failover simuleren via firewall- en netwerkmanipulatie. Dit is niet vereist vanwege het bestaan van de testmodus, maar is beschikbaar voor klanten die de robuustheid van de survivability-oplossing in een gesimuleerd scenario willen testen.

Om een failover te simuleren, moet internettoegang tot het Zoom Phone-netwerk worden beperkt. Klanten kunnen deze beperking afdwingen door alle verbindingen en poorten te blokkeren die worden beschreven in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.

Nadat verbindingen beginnen te mislukken, zullen desktopclients en fysieke IP-telefoons een netwerkverlies detecteren en beginnen over te schakelen naar de ZPLS-module. Desktopclients zullen het volgende bericht weergeven, waarmee wordt bevestigd dat connectiviteit niet beschikbaar is:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc567fc60ed6d1dcec05e8dd2d5e407c31b91693" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Voer de volgende stappen uit om te bevestigen dat de client is verbonden met de ZPLS-module:

1. Klik op de profielafbeelding of het pictogram in de rechterbovenhoek van de client.
2. Klik op **Instellingen**.
3. Selecteer in het menu Instellingen **Statistieken**.
4. Selecteer het **Telefoon** Tabblad.
5. Bevestig dat het **Register Server** IP-adres en de poort overeenkomen met die van de ZPLS-module van de locatie.
6. Als de client succesvol is verbonden, werkt deze in survivability-modus.

{% hint style="info" %}
De ZPLS-module accepteert geen SIP-registraties tenzij de OPTIONS keepalive-ping tussen de module en de Cloud is mislukt. Naast het blokkeren van Zoom Phone-verkeer van/naar de Cloud, moeten beheerders er ook voor zorgen dat verkeer tussen de ZPLS-module en de Zoom Phone Cloud wordt geblokkeerd.
{% endhint %}

Na een succesvolle test moeten netwerkbeheerders de volledige netwerkfunctionaliteit tussen alle appliances en apparaten herstellen, zoals beschreven in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.