> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Problemen oplossen

Deze pagina biedt stapsgewijze instructies om specifieke onderdelen van de ZPLS-module te testen, waaronder internetverbinding, testmodus en hoe een failover te simuleren. Het uitvoeren van deze tests is niet vereist, maar kan wenselijk zijn om de survivability-functionaliteit te bevestigen.

### Verbinding testen en valideren

Na het voltooien van het installatieproces kunnen Klanten de connectiviteit van de ZPLS-module tussen de Zoom Phone Cloud en andere veelvoorkomende services testen en valideren. Deze tests bevestigen dat de Cloud operationeel is en dat alle noodzakelijke agents en services die nodig zijn om de ZPLS-module uit te voeren correct werken.

#### <mark style="color:blauw;">Controleer de werking van de ZPLS-agent via het web</mark>

Om de status van de ZPLS-agent te verifiëren, voert u de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. Onder de **Geavanceerd** submenu **Zoom Node**.
3. Controleer in de linkerbovenhoek van het Scherm of **Zoom Node - Phone Local Survivability** is geselecteerd in het vervolgkeuzemenu.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/163a197c20e360141619f92c111ca0d7a88ffba2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecteer de **Knooppunten** Tabblad rechts van de vervolgkeuzelijst en zoek de juiste server.
5. Klik op de servernaam en verifieer dat beide de **Monitor Agent** en **Node Agent** processen actief zijn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a76152d927cb89e1d02793046bce3bf59a8f7929" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Controleer Cloudconnectiviteit vanuit de ZPLS-module</mark>

Om de netwerkconnectiviteit vanuit de ZPLS-module te verifiëren, voert u de volgende stappen uit:

1. Open een consolevenster op de virtuele machine en voer authenticeren uit met de **zoom-setup** gebruikersnaam en wachtwoord die zijn aangemaakt [tijdens de installatie](#_xqxflbqfdqgv).
2. Voer nummer 2 in om de netwerktesttool te openen (Invoeren).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6a026180ca8e7f99045fcde69438cef561fd543" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Kies uit de lijst met tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5aeeb9b44937d4fbebada350299ed1158f9248df" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Algemene connectiviteit** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom-cloudservices.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8989c6d8cc2c3778d85bdb4df6d84751717becae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefonieconnectiviteit** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom Phone-datacenters.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4977065816a629233318c96521284762d7cb407f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Netwerkdiagnose** bevat een lijst met hulpmiddelen die worden gebruikt om netwerkconnectiviteit te testen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/901f4d8939acca33193fc836b2c0493556c1a2d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testmodus

Beheerders kunnen de testmodus Inschakelen op een ZPLS-module om met gemak een failover-Evenement te simuleren. Terwijl de testmodus actief is, zullen alle *nieuw* clientregistraties worden doorgestuurd naar de ZPLS-module in plaats van naar de Zoom Phone Cloud, en eerdere registraties blijven onaangetast. Als een SBC is geconfigureerd, worden alle oproepen via de SBC gerouteerd alsof er een survivability-Evenement aan de gang is. Om de testmodus in te schakelen, voert u de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. Onder de **Telefoonsysteembeheer** submenu **Bedrijfsinformatie**.
3. Klik op **account Instellingen** in de linkerbovenhoek.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/8f7411ff0b287c39f1c1598d6fd3b0c7f0354251" alt="" width="563"></div>

4. Op het volgende Scherm, zoek de **Zoom Node** subsectie en de instelling voor **Lokale overlevingsfunctie**. Klik **Beheren** om een nieuwe pagina te laden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/977ad1322bac0fc326b4d9bb2bcb978850bd47c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Op de nieuwe pagina, zet de In-/uitschakelen-schakelaar op Inschakelen. **Testmodus** schakelaar op Inschakelen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1b4aba5ebcfdb5dbff8a2129da902b5d8cc1ee5f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Zodra de testmodus is ingeschakeld, moet de ZPLS-module opnieuw worden gestart. Om de connectiviteit met de module te testen, moeten gebruikers zich afmelden en opnieuw inloggen op hun client om zich te registreren bij de ZPLS-module. (Opnieuw inloggen is alleen vereist voor Testmodus en is niet van toepassing op survivability-gebeurtenissen.)

{% hint style="info" %}
Testmodus is beperkt tot de desktopclient en heeft geen invloed op fysieke apparaten zoals IP-telefoons.
{% endhint %}

### Failover simuleren

Naast de testmodus kunnen Klanten ook een failover simuleren via firewall- en netwerkmanipulatie. Dit is niet vereist vanwege het bestaan van de testmodus, maar is Beschikbaar voor Klanten die de robuustheid van de survivability-oplossing in een gesimuleerd scenario willen testen.

Om een failover te simuleren, moet de internettoegang tot het Zoom Phone-netwerk worden beperkt. Klanten kunnen deze beperking afdwingen door alle verbindingen en Porteren te blokkeren die worden beschreven in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.

Nadat de verbindingen beginnen te falen, detecteren desktopclients en fysieke IP-telefoons een netwerkstoring en beginnen ze over te schakelen naar de ZPLS-module. Desktopclients zullen het volgende bericht weergeven, waaruit blijkt dat connectiviteit niet beschikbaar is:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dc567fc60ed6d1dcec05e8dd2d5e407c31b91693" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om te bevestigen dat de client is verbonden met de ZPLS-module, voert u de volgende stappen uit:

1. Klik op de profielafbeelding of het pictogram in de rechterbovenhoek van de client.
2. Klik op **Instellingen**.
3. Selecteer binnen het Instellingen-menu **Statistieken**.
4. Selecteer de **Telefoon** Tabblad.
5. Bevestig de **Registreer Server** IP-adres en Porteren komen overeen met die van de ZPLS-module van de locatie.
6. Als de verbinding succesvol is, werkt de client in survivability-modus.

{% hint style="info" %}
De ZPLS-module accepteert geen SIP-registraties tenzij de OPTIONS keepalive-ping tussen deze en de Cloud is mislukt. Naast het blokkeren van Zoom Phone-verkeer van/naar de Cloud, moeten beheerders er ook voor zorgen dat het verkeer tussen de ZPLS-module en de Zoom Phone Cloud wordt geblokkeerd.
{% endhint %}

Na een succesvolle test moeten netwerkbeheerders de volledige netwerkfunctionaliteit tussen alle apparaten en devices herstellen, zoals uiteengezet in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.