> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Probleemoplossing

Pak veelvoorkomende problemen aan die kunnen optreden bij het gebruik van de ZPLS-module.

Deze pagina biedt stapsgewijze instructies om specifieke onderdelen van de ZPLS-module te testen, waaronder internetconnectiviteit, testmodus en hoe een failover te simuleren. Het uitvoeren van deze tests is niet verplicht, maar kan wenselijk zijn om de survivability-functionaliteit te bevestigen.

### Connectiviteit testen en valideren

Na het voltooien van het installatieproces kunnen Klanten de connectiviteit van de ZPLS-module testen en valideren tussen de Zoom Phone Cloud en andere gangbare services. Deze tests bevestigen dat de Cloud operationeel is en dat alle benodigde agents en services die nodig zijn om de ZPLS-module uit te voeren correct werken.

#### <mark style="color:blauw;">Verifieer de werking van de ZPLS-agent via het web</mark>

Volg de onderstaande stappen om de status van de ZPLS-agent te verifiëren:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. Onder de **Geavanceerd** submenu, Selecteer **Zoom Node**.
3. Bevestig linksboven op het Scherm **Zoom Node - Phone Local Survivability** is geselecteerd in het uitklapmenu.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Selecteer de **Nodes** Tabblad rechts van de vervolgkeuzelijst en zoek de juiste server.
5. Klik op de servernaam en controleer dat zowel de **Monitor Agent** en **Node Agent** processen actief zijn.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Verifieer Cloud-connectiviteit vanuit de ZPLS-module</mark>

Volg de onderstaande stappen om netwerkconnectiviteit vanuit de ZPLS-module te verifiëren:

1. Open een consolevenster in de virtuele machine en authenticeren met behulp van de **zoom-setup** Gebruikersnaam en wachtwoord aangemaakt [tijdens de installatie](#_xqxflbqfdqgv).
2. Invoeren nummer 2 om de netwerktesttool te openen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Kies uit de lijst met tests.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Algemene connectiviteit** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom-cloudservices.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Telefoonconnectiviteit** test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom Phone-datacenters.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Netwerkdiagnose** bevat een lijst met tools die worden gebruikt om netwerkconnectiviteit te testen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Testmodus

Beheerders kunnen de testmodus op een ZPLS-module Inschakelen om eenvoudig een failovergebeurtenis te simuleren. Terwijl de testmodus actief is, zullen alle *nieuw* clientregistraties worden geleid naar de ZPLS-module in plaats van naar de Zoom Phone Cloud, en eerdere registraties blijven onaangetast. Als er een SBC is geconfigureerd, worden alle oproepen via de SBC gerouteerd alsof er een survivabilitygebeurtenis gaande is. Volg de onderstaande stappen om de testmodus in te schakelen:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.
2. In het [**Beheerdercentrum**](https://zoom.com/account) navigatiemenu, klik **Productconfiguratie**, en vervolgens **Telefoonsysteem**, en vervolgens [**Bedrijfsinformatie**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Klik op **account Instellingen** in de linkerbovenhoek.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Zoek op het volgende Scherm de **Zoom Node** subsectie en de instelling voor **Lokale survivability**. Klik **Beheren** om een nieuwe pagina te laden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Op de nieuwe pagina, gebruik de In-/uitschakelen-schakelaar **Testmodus** om Inschakelen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Zodra de testmodus is ingeschakeld, moet de ZPLS-module opnieuw worden gestart. Om de connectiviteit met de module te testen, moeten gebruikers zich afmelden en opnieuw aanmelden bij hun client om zich te registreren bij de ZPLS-module. (Opnieuw aanmelden is alleen vereist voor Testmodus en geldt niet voor survivabilitygebeurtenissen.)

{% hint style="info" %}
Testmodus is beperkt tot de desktopclient en heeft geen invloed op fysieke apparaten zoals IP-telefoons.
{% endhint %}

### Een failover simuleren

Naast de testmodus kunnen Klanten ook een failover simuleren via firewall- en netwerkmanipulatie. Dit is niet vereist vanwege het bestaan van de testmodus, maar is beschikbaar voor Klanten die de robuustheid van de survivability-oplossing in een gesimuleerd scenario willen testen.

Om een failover te simuleren, moet de internettoegang tot het Zoom Phone-netwerk worden beperkt. Klanten kunnen deze beperking afdwingen door alle verbindingen en Porteren te blokkeren die worden beschreven in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.

Nadat verbindingen beginnen te mislukken, detecteren desktopclients en fysieke IP-telefoons een netwerkverlies en beginnen ze over te schakelen naar de ZPLS-module. Desktopclients zullen het volgende bericht weergeven, waarmee wordt bevestigd dat connectiviteit niet beschikbaar is:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Volg de onderstaande stappen om te bevestigen dat de client is verbonden met de ZPLS-module:

1. Klik op de profielafbeelding of het pictogram in de rechterbovenhoek van de client.
2. Klik op **Instellingen**.
3. Binnen het Instellingen-menu, selecteer **Statistieken**.
4. Selecteer de **Telefoon** Tabblad.
5. Controleer de **Registratieserver** IP-adres en Porteren komen overeen met die van de ZPLS-module van de locatie.
6. Als er succesvol verbinding is gemaakt, werkt de client in survivabilitymodus.

{% hint style="info" %}
De ZPLS-module accepteert geen SIP-registraties tenzij de OPTIONS keepalive-ping tussen de module en de Cloud is mislukt. Naast het blokkeren van Zoom Phone-verkeer van en naar de Cloud, moeten beheerders er ook voor zorgen dat verkeer tussen de ZPLS-module en de Zoom Phone Cloud wordt geblokkeerd.
{% endhint %}

Na een succesvolle test moeten netwerkbeheerders de volledige netwerkfunctionaliteit tussen alle appliances en apparaten herstellen, zoals beschreven in de [Netwerkpoorten en gegevensstroom](#_pswiusfsww6t) sectie van dit document.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.