Problemen oplossen

Pak veelvoorkomende problemen aan die kunnen optreden bij het gebruik van de ZPLS-module.

Deze pagina biedt stapsgewijze instructies om specifieke onderdelen van de ZPLS-module te testen, waaronder internetconnectiviteit, testmodus en hoe u een failover kunt simuleren. Het uitvoeren van deze tests is niet vereist, maar kan wenselijk zijn om de overlevingsfunctionaliteit te bevestigen.

Testen en connectiviteit valideren

Na het voltooien van het installatieproces kunnen Klanten de connectiviteit van de ZPLS-module tussen de Zoom Phone Cloud en andere veelgebruikte services testen en valideren. Deze tests bevestigen dat de Cloud operationeel is en dat alle benodigde agents en services die vereist zijn om de ZPLS-module uit te voeren correct werken.

De werking van de ZPLS-agent vanaf het web verifiëren

Voer de volgende stappen uit om de status van de ZPLS-agent te verifiëren:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.

2. Onder de Geavanceerd submenu, selecteer Zoom Node.

3. Bevestig in de linkerbovenhoek van het Scherm Zoom Node - Phone Local Survivability is geselecteerd in het keuzemenu.

   
4. Selecteer de Nodes Tabblad rechts van de vervolgkeuzelijst en zoek de juiste server.

5. Klik op de servernaam en controleer of zowel de Monitor Agent en Node Agent processen worden uitgevoerd.

   

Cloudconnectiviteit verifiëren vanaf de ZPLS-module

Voer de volgende stappen uit om de netwerkconnectiviteit vanaf de ZPLS-module te verifiëren:

1. Open een consolevenster naar de virtuele machine en authenticeren met de zoom-setup Gebruikersnaam en wachtwoord gemaakt tijdens de installatie.

2. Voer nummer 2 in om de netwerk testtool te openen.

   
3. Kies uit de lijst met tests.

   

   1. Algemene connectiviteit test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom cloudservices.

      
   2. Telefoonconnectiviteit test het vermogen van de ZPLS-module om te communiceren met Zoom Phone-datacenters.

      
   3. Netwerk diagnosticeren bevat een lijst met tools die worden gebruikt om netwerkconnectiviteit te testen.

      

Testmodus

Beheerders kunnen de testmodus op een ZPLS-module Inschakelen om eenvoudig een failovergebeurtenis te simuleren. Terwijl de testmodus actief is, zullen alle nieuwe clientregistraties worden doorgestuurd naar de ZPLS-module in plaats van naar de Zoom Phone Cloud, en eerdere registraties blijven onaangetast. Als een SBC is geconfigureerd, worden alle oproepen via de SBC gerouteerd alsof er een overlevingsgebeurtenis gaande is. Voer de volgende stappen uit om de testmodus Inschakelen:

1. Meld u aan bij het Zoom-webportal.

2. Onder de Beheer van telefoonsysteem submenu, selecteer Bedrijfsinformatie.

3. Klik op Accountinstellingen in de linkerbovenhoek.

1. Zoek op het volgende Scherm de Zoom Node subsectie en de instelling voor Lokale overlevingsmogelijkheid. Klik Beheren om een nieuwe pagina te laden.

1. Schakel op de nieuwe pagina de Testmodus schakelaar om in te schakelen.

1. Zodra de testmodus is Ingeschakeld, moet de ZPLS-module opnieuw worden gestart. Om de connectiviteit met de module te testen, moeten gebruikers zich afmelden en opnieuw aanmelden bij hun client om zich te registreren bij de ZPLS-module. (Opnieuw inloggen is alleen vereist voor Testmodus en is niet van toepassing op overlevingsgebeurtenissen.)

De testmodus is beperkt tot de desktopclient en heeft geen invloed op fysieke apparaten zoals IP-telefoons.

Een failover simuleren

Naast de testmodus kunnen Klanten ook een failover simuleren door firewall- en netwerkmanipulatie. Dit is niet vereist vanwege het bestaan van de testmodus, maar is beschikbaar voor Klanten die de robuustheid van de overlevingsoplossing in een gesimuleerd scenario willen testen.

Om een failover te simuleren, moet de internettoegang tot het Zoom Phone-netwerk worden beperkt. Klanten kunnen deze beperking afdwingen door alle verbindingen en poorten te blokkeren die worden beschreven in de Netwerkpoorten en gegevensstroom sectie van dit document.

Nadat verbindingen beginnen te mislukken, zullen desktopclients en fysieke IP-telefoons een netwerkverlies detecteren en beginnen over te schakelen naar de ZPLS-module. Desktopclients tonen het volgende bericht, waarmee wordt bevestigd dat connectiviteit niet beschikbaar is:

Voer de volgende stappen uit om te bevestigen dat de client is verbonden met de ZPLS-module:

1. Klik op de profielafbeelding of het pictogram in de rechterbovenhoek van de client.

2. Klik op Instellingen.

3. Selecteer in het menu Instellingen Statistieken.

4. Selecteer de Telefoon Tabblad.

5. Bevestig de Register Server IP-adres en poort komen overeen met die van de ZPLS Module van de locatie.

6. Indien succesvol verbonden, werkt de client in overlevingsmodus.

De ZPLS-module accepteert geen SIP-registraties tenzij de OPTIONS keepalive-ping tussen de module en de Cloud is mislukt. Naast het blokkeren van Zoom Phone-verkeer van/naar de Cloud, moeten beheerders er ook voor zorgen dat verkeer tussen de ZPLS-module en de Zoom Phone Cloud wordt geblokkeerd.

Na een succesvolle test moeten netwerkbeheerders de volledige netwerkfunctionaliteit tussen alle apparaten en toestellen herstellen, zoals beschreven in de Netwerkpoorten en gegevensstroom sectie van dit document.