# Zoom Phone op het webportaal

Na het voltooien van het initiële installatieproces kunnen gebruikers de meeste van hun Zoom Phone-instellingen en functies openen via het [**Telefoon**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Tabblad in de Zoom-webportal. Standaard opent klikken op het **Telefoon** tabblad het **Instellingen** Scherm; gebruikers kunnen echter ook schakelen naar de **Geschiedenis**, **voicemail**- en **Recording** tabbladen, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace-app.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdMTuxx0wPsejyiZAUU3_J9tXfGQKviUTJsOMcbq0AwwunlGqa99rIv_qRpShYV3OsHEIPQTQjV6DrmM9HGNbilhYCdD63d3sGZsbLGCSCykVWxhWgZnnH6Lwkft5gB7fEnHKWtzw?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van de tabbladen in Zoom Phone-instellingen op de Zoom-webportal.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Instellingen</mark>

Vanuit het **Instellingen** tabblad op de Zoom-webportal kunnen gebruikers de volgende instellingen en functies bewerken:

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige instellingen in de volgende secties worden mogelijk niet weergegeven of zijn niet configureerbaar, tenzij de instelling is ingeschakeld of ontgrendeld op account-, locatie- of groepsniveau. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het wijzigen van telefooninstellingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) via de Zoom-webportal.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Afhandeling van oproepen</mark>

Instellingen voor afhandeling van oproepen bepalen hoe oproepen worden gerouteerd of afgehandeld en kunnen zo worden ingesteld dat ze anders werken tijdens de door een gebruiker gedefinieerde kantooruren, gesloten uren of feestdagen. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld instellingen aanpassen zodat zij oproepen ontvangen op de desktop- en mobiele apps van Zoom Workplace tijdens hun gedefinieerde kantooruren, maar dat tijdens gesloten uren alle oproepen rechtstreeks naar hun voicemail gaan.

Configureerbare instellingen voor afhandeling van oproepen omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* kantooruren
  * Feestdaguren
* Apps gebruikt met Zoom Phone
  * Apps voor Zoom Phone-apparaat
  * Zoom Phone desktop-apps
  * Zoom mobiele apps
* Belmodus voor afhandeling van oproepen
  * Simultaan
  * Sequentieel
* Maximale wachttijd
* Wanneer bezet met een ander gesprek:
  * Oproep in wacht
  * Doorsturen naar:
    * Voicemail / videomail
    * Een ander toestelnummer
    * Externe contactpersoon
    * Extern nummer
  * Bericht afspelen en verbinden verbreken
  * Bezettoon afspelen
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Wanneer een oproep niet wordt beantwoord:
  * Doorsturen naar:
    * Voicemail / videomail
    * Een ander toestelnummer
    * Externe contactpersoon
    * Extern nummer
  * Bericht afspelen en verbinden verbreken
  * Verbreken
* Bellers toestaan een operator te bereiken:
  * gebruiker
  * Zoom Room
  * telefoon in gemeenschappelijke ruimte
  * Cisco/Polycom-ruimte
  * automatische receptionist
  * oproepwachtrij
  * gedeelde lijngroep
* Begroeting en instructie voor voicemail
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het configureren van instellingen voor afhandeling van oproepen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180).

#### <mark style="color:blauw;">Gespreksdelegatie</mark>

Gespreksdelegatie (ook bekend als gedeelde lijnweergave) biedt telefoongebruikers een eenvoudige manier om anderen aan te wijzen om oproepen namens hen af te handelen. Dit wordt vaak gebruikt wanneer een leidinggevende belrechten toewijst aan een assistent, zodat de assistent namens de leidinggevende oproepen kan plaatsen, beantwoorden of doorverbinden; deze functie kan echter ook worden toegepast op andere scenario's waarbij het delen van een lijn nuttig is.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het instellen van gespreksdelegatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483).

#### <mark style="color:blauw;">Lidmaatschap</mark>

De subsectie Lidmaatschap van het instellingenvenster van een gebruiker toont de koppeling van de gebruiker met de volgende functies:

{% columns %}
{% column %}

* Oproepwachtrijen
* Groepen voor gedeelde lijn
* Groepsoproepopname
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Agenten die zij kunnen monitoren
* Agenten die hen kunnen monitoren
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Gebruikers kunnen op deze pagina daarnaast kiezen om oproepen van hun gekoppelde oproepwachtrijen en gedeelde lijngroepen te ontvangen of niet te ontvangen, evenals vanuit de [Zoom Workplace-app](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); deze voorkeuren voor in- of uitschakelen hebben echter geen invloed op de lidmaatschapsstatus van de gebruiker voor die groepen.

#### <mark style="color:blauw;">Audio-intercom</mark>

Voor accounts die de functie audio-intercom gebruiken, hebben gebruikers de mogelijkheid om een telefoon in gemeenschappelijke ruimte of een andere Zoom Phone-gebruiker toe te wijzen voor het verzenden of ontvangen van audio-intercomoproepen. Daarnaast moeten gebruikers in deze sectie een lijntoets op hun bureautelefoon toewijzen die specifiek is voor de intercomfunctie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het instellen en gebruiken van audio-intercom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327).

#### <mark style="color:blauw;">Bureautelefoon</mark>

Vanuit de subsectie Bureautelefoon kunnen gebruikers de volgende instellingen configureren voor een geprovisioneerde en gekoppelde IP-bureautelefoon:

{% columns %}
{% column %}

* Lijntoetsen en posities
* Telefoonschermvergrendeling
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Hotdesking
* Zoom Phone-pincode
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Overige</mark>

Vanuit de subsectie Overige kunnen gebruikers de volgende instellingen configureren:

{% columns %}
{% column %}

* Voicemail & videomail
  * Toegang instellen (voor andere gebruikers)
* Gesprekscontrole
* Blokkeerlijst
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bevestiging van abonnement (rapporten)
* Wachtmuziek
* Taal van audio-instructies
* Standaardtaal voor voicemailtranscript
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Recording</mark>

Vanuit het [**Recording**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) tabblad kunnen gebruikers toegang krijgen tot hun eigen opnamen en andere opnamen waartoe zij toegang hebben gekregen, zoals van een oproepwachtrij of een andere gebruiker. Vanaf dit scherm kunnen gebruikers ook hun opnamen zoeken of filteren op datum, naam, toestelnummer en nummer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfB0lHHkxsMF6O0rOxrWYIPkhdVTsFP-YOwGe5RQZVMSDIVF4o4E0CW5nyF3K-trMRPM7H0MehlkAQ2avapH-bM_FvVcr7cMAny37L8QmDIKEAy6B9Ew8NQzilJZQtCcOxRnfw1-w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van het tabblad Opnamen in de Zoom Phone-instellingen in de Zoom-webportal.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Opnamen openen via de Zoom-webportal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Gebruikers van Zoom Phone kunnen gedeelde gespreksopnamen alleen openen via de Zoom-webportal. Gedeelde opnamen zijn niet beschikbaar in de Zoom Workplace-app.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gespreksgeschiedenis in de webportal</mark>

Vanuit het [**Geschiedenis**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) tabblad kunnen gebruikers toegang krijgen tot hun persoonlijke gespreksgeschiedenis, inclusief de mogelijkheid om hun gesprekken te filteren op datum, naam, toestelnummer, telefoonnummer, gemiste oproepen of oproepen met een speciale aanduiding, zoals wanneer deze als spam zijn gemarkeerd of geblokkeerd vanwege bepaalde omstandigheden. Gebruikers kunnen dit scherm ook gebruiken om hun gespreksgeschiedenis te exporteren naar een CSV-bestand, nummers te blokkeren zodat ze niet kunnen bellen, of een clientcode toe te voegen voor tracking.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F74WCLx4WSDNVdlGwrd6m%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=795ffc8c-c67e-40e9-a5bb-38e7ceccbcdb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Gespreksgeschiedenis openen via de Zoom-webportal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb).

#### <mark style="color:blauw;">Voicemail & videomail</mark>

Vanuit het [**Voicemail & videomail**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) tabblad kunnen gebruikers toegang krijgen tot hun persoonlijke en gedeelde voicemailberichten, inclusief de mogelijkheid om hun berichten te filteren op datum, naam, toestelnummer en telefoonnummer. Gebruikers kunnen berichten ook filteren die zijn gemarkeerd als *gelezen*, *ongelezen*- en *opvolg* op, naast berichten met een speciale aanduiding, waaronder omstandigheden waarin een oproep als spam kan zijn gemarkeerd of geblokkeerd vanwege bepaalde omstandigheden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FD0kNqH9Nc8CH5hSlm137%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=b8f42186-dda8-4857-9e10-7b9d874b4bfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als Videomail niet is ingeschakeld voor uw account, krijgt het tabblad de titel **voicemail**.
{% endhint %}