Zoom Phone op het webportaal
Na het voltooien van het eerste installatieproces kunnen gebruikers het grootste deel van hun Zoom Phone-Instellingen en Functie(s) openen via het Telefoon tabblad in het webportaal. Standaard opent het klikken op het Telefoon tabblad het Instellingen scherm; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de Geschiedenis, Voicemail, en Opnames tabbladen, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace-app.
Instellingen
Vanuit de Instellingen tabblad in het webportaal kunnen gebruikers de volgende Instellingen en Functie(s) bewerken:
Afhandeling van oproepen
Instellingen voor afhandeling van oproepen bepalen hoe oproepen worden gerouteerd of afgehandeld en kunnen worden ingesteld om anders te werken tijdens de gedefinieerde kantooruren, gesloten uren of feestdagen van een gebruiker. Gebruikers kunnen instellingen bijvoorbeeld aanpassen zodat zij oproepen ontvangen op de Zoom Workplace-desktop- en mobiele apps tijdens hun gedefinieerde kantooruren, maar tijdens gesloten uren gaan alle oproepen rechtstreeks naar hun voicemail.
Configureerbare Instellingen voor afhandeling van oproepen omvatten:
kantooruren
Feestdaguren
Apps die worden gebruikt met Zoom Phone
Apps voor Zoom Phone-apparaat
Zoom Phone-desktopapps
Zoom mobiele apps
Beltoonmodus voor afhandeling van oproepen
Simultaan
Sequentieel
Maximale wachttijd
Wanneer bezet tijdens een ander gesprek:
Wisselgesprek
Doorsturen naar:
voicemail / videomail
Ander toestel
Externe contactpersoon
Extern nummer
Speel bericht af en verbreek de verbinding
Bezettoon afspelen
Wanneer een oproep niet wordt beantwoord:
Doorsturen naar:
voicemail / videomail
Ander toestel
Externe contactpersoon
Extern nummer
Speel bericht af en verbreek de verbinding
Verbreken
Bellers toestaan een operator te bereiken:
Gebruiker
Zoom Room
Telefoon in gemeenschappelijke ruimte
Cisco/Polycom-ruimte
automatische receptionist
Oproepwachtrij
Groep voor gedeelde lijn
Begroeting en voicemailinstructie
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het configureren van instellingen voor afhandeling van oproepen.
Oproepdelegatie
Oproepdelegatie (ook bekend als Gedeelde lijnweergave) biedt telefoongebruikers een eenvoudige manier om anderen toe te wijzen om oproepen namens hen af te handelen. Dit wordt vaak gebruikt wanneer een leidinggevende een assistent beltmachtigingen toewijst, waardoor de assistent oproepen namens de leidinggevende kan plaatsen, beantwoorden of doorverbinden; deze functie kan echter ook worden toegepast in andere scenario's waarin lijn delen nuttig is.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het instellen van oproepdelegatie.
Lidmaatschap
Het onderdeel Lidmaatschap van het scherm met Instellingen van een gebruiker toont de koppeling van de gebruiker met de volgende Functie(s):
bellenwachtrijen
Groepen voor gedeelde lijnen
Groep bellen opnemen
Agenten die zij kunnen monitoren
Agenten die hen kunnen monitoren
Gebruikers kunnen zich via deze pagina ook aan- of afmelden voor het ontvangen van oproepen van hun gekoppelde oproepwachtrijen en groepen met gedeelde lijnen, evenals vanuit de Zoom Workplace-app; deze aan- en afmeldrechten hebben echter geen invloed op de lidmaatschapsstatus van de gebruiker voor die groepen.
Intercom
Voor accounts die de Intercom-functie gebruiken, hebben gebruikers de mogelijkheid om een telefoon in gemeenschappelijke ruimte of een andere Telefoongebruiker van Zoom Phone toe te wijzen voor het verzenden of ontvangen van audio-intercomoproepen. Daarnaast moeten gebruikers deze sectie gebruiken om specifiek een lijntoets op hun bureautelefoon toe te wijzen voor de intercomfunctie.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over audio-intercom instellen en gebruiken.
Bureautelefoon
In het onderdeel Bureautelefoon kunnen gebruikers de volgende Instellingen configureren voor een geconfigureerde en gekoppelde IP-bureautelefoon:
Lijntoetsen en posities
Schermvergrendeling van de telefoon
Hotdesking
Zoom Phone-pincode
Overig
In het onderdeel Overig kunnen gebruikers de volgende Instellingen configureren:
voicemail en videomail
Toegang instellen (voor andere gebruikers)
Gespreksscreening
Blokkeerlijst
Abonnementsbevestiging (rapporten)
Wachtmuziek
Taal van audioprompt
Standaardtaal voor voicemailtranscript
Opnames
Vanuit de Opnames tabblad kunnen gebruikers toegang krijgen tot hun eigen opnamen en andere opnamen waarvoor ze toegang hebben gekregen, zoals van een oproepwachtrij of een andere gebruiker. Op dit scherm kunnen gebruikers ook zoeken naar of filteren op hun opnamen op datum, naam, toestel en nummer.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Opnamen openen via het webportaal.
Oproepgeschiedenis in het webportaal
Vanuit de Geschiedenis tabblad kunnen gebruikers hun persoonlijke oproepgeschiedenis openen, inclusief de mogelijkheid om hun oproepen te filteren op datum, naam, toestel, telefoonnummer, gemiste oproepen of oproepen met een speciale aanduiding, bijvoorbeeld als deze als spam zijn gemarkeerd of vanwege bepaalde voorwaarden zijn geblokkeerd. Gebruikers kunnen dit scherm ook gebruiken om hun oproepgeschiedenis te exporteren naar een CSV-bestand, nummers te blokkeren zodat ze hen niet kunnen bellen, of een clientcode toe te voegen voor tracking.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Toegang krijgen tot oproepgeschiedenis via het webportaal.
voicemail en videomail
Vanuit de voicemail en videomail tabblad kunnen gebruikers toegang krijgen tot hun persoonlijke en gedeelde voicemailberichten, inclusief de mogelijkheid om hun berichten te filteren op datum, naam, toestel en telefoonnummer. Gebruikers kunnen ook berichten filteren die zijn gemarkeerd als gelezen, ongelezen, en vervolg op, naast berichten met een speciale aanduiding, inclusief situaties waarin een oproep als spam kan worden gemarkeerd of vanwege bepaalde voorwaarden wordt geblokkeerd.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?