Zoom Phone op het webportaal

Na het voltooien van het initiële installatieproces hebben gebruikers toegang tot de meeste van hun Zoom Phone Instellingen en functies via het Telefoon Tabblad op het webportal. Standaard opent het klikken op het Telefoon Tabblad het Instellingen Scherm; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de Geschiedenis, voicemail, en Opname Tabbladen, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace app.

Voorbeeldafbeelding van de Tabbladen in de Zoom Phone Instellingen in het webportal.

Instellingen

Vanaf het Instellingen Tabblad op het webportal kunnen gebruikers de volgende Instellingen en functies bewerken:

Opmerking

Sommige Instellingen in de volgende secties worden mogelijk niet weergegeven of zijn niet configureerbaar, tenzij de instelling is ingeschakeld of ontgrendeld op account-, locatie- of Groep-niveau. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over telefooninstellingen wijzigen vanuit het webportal.

Afhandeling van oproepen

Instellingen voor afhandeling van oproepen bepalen hoe oproepen worden gerouteerd of afgehandeld, en kunnen zo worden ingesteld dat ze verschillend werken tijdens de door een gebruiker gedefinieerde zakelijke, gesloten of vakantie-uren. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld Instellingen aanpassen zodat ze oproepen ontvangen op de desktop- en mobiele apps van Zoom Workplace tijdens hun gedefinieerde kantooruren, maar dat tijdens gesloten uren alle oproepen rechtstreeks naar hun voicemail gaan.

Configureerbare Instellingen voor afhandeling van oproepen omvatten:

• Kantooruren

  • Feestdaguren

• apps gebruikt met Zoom Phone

  • Zoom Phone-apparaat-apps

  • Zoom Phone-desktopapps

  • Zoom Mobile-apps

• Belmodus voor afhandeling van oproepen

  • Simultaan

  • Sequentieel

• Maximale wachttijd

• Wanneer Bezet in een ander gesprek:

  • Wisselgesprek

  • Doorsturen naar:

    • Voicemail / Videomail

    • Een andere extensie

    • Externe contactpersoon

    • Extern nummer

  • Bericht afspelen en verbinding verbreken

  • Bezettoon afspelen

• Wanneer een gesprek niet wordt beantwoord:

  • Doorsturen naar:

    • Voicemail / Videomail

    • Een andere extensie

    • Externe contactpersoon

    • Extern nummer

  • Bericht afspelen en verbinding verbreken

  • Verbinding verbreken

• Bellers Toestaan een operator te bereiken:

  • Gebruiker

  • Zoom Room

  • Telefoon in gemeenschappelijke ruimte

  • Cisco/Polycom-kamer

  • automatische receptionist

  • Oproepwachtrij

  • Groep gedeelde lijnen

• Begroeting en voicemailinstructie

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Instellingen voor afhandeling van oproepen configureren.

Gespreksdelegatie

Gespreksdelegatie (ook bekend als Gedeelde lijnweergave) biedt een eenvoudige manier voor telefoongebruikers om anderen Toewijzen om oproepen namens hen af te handelen. Dit wordt vaak gebruikt wanneer een leidinggevende belrechten toewijst aan een assistent, zodat de assistent gesprekken kan voeren, beantwoorden of doorgeven namens de leidinggevende; deze functie kan echter ook worden toegepast op andere scenario's waarin het delen van lijnen nuttig is.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over gespreksdelegatie instellen.

Lidmaatschap

De subsectie Lidmaatschap van het Instellingen-scherm van een gebruiker toont de koppeling van de gebruiker met de volgende functies:

• Oproepwachtrijen

• Groepen gedeelde lijnen

• Groepsoproep overnemen

• Agenten die ze kunnen monitoren

• Agenten die hen kunnen monitoren

Gebruikers kunnen zich op deze pagina bovendien aan- of afmelden voor het ontvangen van oproepen van hun gekoppelde Oproepwachtrijen en Groepen gedeelde lijnen, evenals vanuit de Zoom Workplace app; deze aan-/afmeldrechten hebben echter geen invloed op de lidmaatschapsstatus van de gebruiker voor die groepen.

Intercom

Voor accounts die de intercomfunctie gebruiken, hebben gebruikers de optie om een telefoon in gemeenschappelijke ruimte of een andere Zoom Phone-gebruiker toe te wijzen voor het verzenden of ontvangen van audio-intercomoproepen. Daarnaast moeten gebruikers deze sectie gebruiken om een lijntoets op hun bureautelefoon toe te wijzen die specifiek voor de intercomfunctie is bedoeld.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over audio-intercom instellen en gebruiken.

Bureautelefoon

Vanuit de subsectie Bureautelefoon kunnen gebruikers de volgende Instellingen configureren voor een ingerichte en gekoppelde IP-bureautelefoon:

• Lijntoetsen en posities

• Telefoon-Schermvergrendeling

• Hotdesking

• Zoom Phone-pincode

Overige

Vanuit de subsectie Overige kunnen gebruikers de volgende Instellingen configureren:

• Voicemail en videomail

  • Access instellen (voor andere gebruikers)

• Oproepscreening

• Blokkeerlijst

• Abonnementsbevestiging (rapporten)

• Wachtmuziek

• Taal voor audioprompts

• Standaard taal voor voicemailtranscript

Opname

Vanaf het Opname Tabblad hebben gebruikers toegang tot hun eigen opnames en andere opnames waartoe hun toegang is verleend, zoals van een Oproepwachtrij of een andere gebruiker. Vanuit dit Scherm kunnen gebruikers hun opnames ook zoeken of filteren op datum, naam, extensie en nummer.

Voorbeeldafbeelding van het Tabblad Opname in de Zoom Phone Instellingen in het webportal.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Toegang tot opnames vanuit het webportal.

Opmerking

Zoom Phone-gebruikers hebben alleen via het Zoom-webportal toegang tot gedeelde gespreksopnames. Gedeelde opnames zijn niet beschikbaar in de Zoom Workplace app.

Gespreksgeschiedenis in webportal

Vanaf het Geschiedenis Tabblad hebben gebruikers toegang tot hun persoonlijke gespreksgeschiedenis, inclusief de mogelijkheid om hun oproepen te filteren op datum, naam, extensie, telefoonnummer, gemiste oproepen of oproepen met een speciale aanduiding, zoals wanneer deze als spam zijn gemarkeerd of door bepaalde voorwaarden zijn geblokkeerd. Gebruikers kunnen dit Scherm ook gebruiken om hun gespreksgeschiedenis te exporteren naar een CSV-bestand, nummers te blokkeren zodat ze hen niet kunnen bellen, of een clientcode toe te voegen voor tracking.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Toegang tot gespreksgeschiedenis vanuit het webportal.

Voicemail en videomail

Vanaf het Voicemail en videomail Tabblad hebben gebruikers toegang tot hun persoonlijke en gedeelde voicemailberichten, inclusief de mogelijkheid om hun berichten te filteren op datum, naam, extensie en telefoonnummer. Gebruikers kunnen ook berichten filteren die zijn gemarkeerd als gelezen, ongelezen, en opvolgen naast berichten met een speciale aanduiding, waaronder omstandigheden waarin een oproep als spam kan zijn gemarkeerd of door bepaalde voorwaarden is geblokkeerd.

Opmerking

Als Videomail niet is ingeschakeld voor uw account, krijgt het Tabblad de titel voicemail.