> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Gebruikerservaring

Deze sectie schetst de gebruikerservaring voor het opstarten en vertrouwd raken met Zoom Phone, inclusief het Zoom-webportal en de Zoom Workplace-app. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten vertrouwd te zijn met gangbare in-app- en webgebaseerde instellingen en functies die centraal staan bij het gebruik van Zoom Phone als standaardgebruiker.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige functies binnen deze sectie kunnen beperkt of niet beschikbaar zijn vanwege account-, Groep- of gebruikersinstellingen, zoals geconfigureerd door een Zoom-beheerder.
{% endhint %}

### Een gebruikersprofiel instellen

Zodra aan een gebruiker een Zoom Phone-licentie is toegewezen, moet de gebruiker een korte webgebaseerde accountinstelling uitvoeren op de [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) pagina voordat aanvullende Zoom Phone-instellingen worden geconfigureerd. Dit proces legt basisinformatie vast voor het gebruikersprofiel, zoals het land van de gebruiker, het standaard netnummer, de tijdzone en de pincode die wordt gebruikt voor functies zoals Hotdesking en voicemail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van de nieuwe configuratie van het gebruikersprofiel voor Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Land en netnummer</mark>

Het gekozen land en netnummer van de gebruiker beïnvloeden de standaard kiesreeks van een gebruiker voor lokaal bellen. Als een gebruiker bijvoorbeeld de Verenigde Staten en een 669-netnummer kiest, dan krijgt de kiesreeks van de gebruiker, tenzij anders aangegeven, standaard +1 669 en worden alle oproepen zonder opgegeven netnummer lokaal gerouteerd. Bijvoorbeeld, het kiezen van 555-5555 wordt automatisch omgezet naar +1 669-555-5555. Dit wordt overschreven als de gebruiker de kiesreeks begint met een ander netnummer, bijvoorbeeld 212-555-5555.

#### <mark style="color:blauw;">Tijdzone</mark>

De standaardtijdzone van de gebruiker bepaalt hoe Zoom Phone tijdgevoelige instellingen, zoals kantooruren, interpreteert. Als een gebruiker bijvoorbeeld is geconfigureerd voor de U.S. Pacific-tijdzone (UTC -7) en daadwerkelijk in de U.S. Central-tijdzone (UTC -5) woont, dan zal de gebruiker, als zijn kantooruren zijn geconfigureerd van 8-5 Pacific, zijn kantooruren lokaal ervaren van 10-7.

Indien nodig kunnen gebruikers [hun tijdzone wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) op elk moment via hun profielpagina op het Zoom-webportal.

#### <mark style="color:blauw;">Pincode</mark>

De gekozen pincode van de gebruiker is vereist om via een telefoongesprek toegang te krijgen tot hun voicemail, hun bureautelefoon te ontgrendelen of een Hotdesking-locatie te gebruiken.

Zodra de pincode van een gebruiker is ingesteld, kunnen ze deze op elk moment wijzigen via hun [**Telefooninstellingen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Scherm op het Zoom-webportal.

### Zoom Phone op het Zoom-webportal

Na het voltooien van het initiële installatieproces hebben gebruikers toegang tot het grootste deel van hun Zoom Phone-instellingen en -functies via het [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Tabblad op het webportal. Standaard wordt bij het klikken op het tabblad Telefoon het scherm Instellingen geopend; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de tabbladen Geschiedenis, Voicemail en Opname, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace-app. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/93ca69e0e5755b1aa835b67d1798454e13a16f80" %}
[Zoom Phone op het webportaal](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone in de Zoom Workplace-app

Het tabblad Telefoon in de Zoom Workplace-app fungeert als de belangrijkste locatie om Zoom Phone te gebruiken voor zowel mobiele gebruikers als desktopgebruikers. Vanuit het tabblad Telefoon kunnen gebruikers bellen en oproepen ontvangen, de gespreksgeschiedenis bekijken, voicemail openen, gedeelde lijnen bekijken en sms/MMS-berichten verzenden. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/e68aec84be4f7649aaff97053197100c62e29e54" %}
[Zoom Phone in de Zoom Workplace-app](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone ondersteunt ingebouwde Zoom AI-functies die gebruikersworkflows kunnen vereenvoudigen en u kunnen helpen tijd te besparen. Deze functies worden in de volgende secties beschreven.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Zoom gebruikt geen audio, video, chatbericht, scherm delen, bijlagen of andere inhoud die op communicatie lijkt (zoals Peilingresultaten, whiteboard en reacties) om de AI-modellen van Zoom of van derden te trainen.

We evalueren en updaten onze modellen periodiek en de modellen die worden gebruikt ter ondersteuning van Zoom AI kunnen van tijd tot tijd veranderen. Voor functies in Zoom AI die AI-modelproviders van derden gebruiken, delen we relevante gegevens met die derden wanneer u de functie gebruikt. Gegevens kunnen worden verwerkt in datacenters in de VS.

Meer informatie over [hoe Zoom gegevens gebruikt om Zoom AI-functies te bieden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), of bekijk de [Zoom AI-whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekssamenvatting</mark>

Met de functie Gesprekssamenvatting kunnen gebruikers samenvattingen na afloop van gesprekken van Zoom Phone-gesprekken genereren. Als deze tijdens een gesprek is ingeschakeld, ontvangen aangewezen gesprekken binnen de Zoom Workplace-app een door AI gegenereerde samenvatting na afloop van het gesprek, met daarin essentiële details zoals data, namen, belangrijkste gesprekspunten en volgende stappen. Gebruikers kunnen de samenvatting van het gesprek indien nodig bewerken, per E-mail verzenden of delen. Gebruikers kunnen de samenvatting van het gesprek ook delen bij doorverbinden. De ontvanger krijgt een **Samenvatting bekijken** link die een nieuw venster opent met de **Korte samenvatting**, **Volgende stappen**, en **Samenvatting** van het gesprek.

Gebruikers hebben ook de optie om handmatig of automatisch een Zoom Canvas-document te maken met een automatisch gegenereerde samenvatting van het gesprek, volgende stappen en andere secties op basis van geselecteerde sjablonen. Het document bevat automatisch de door Zoom AI gegenereerde samenvatting van het gesprek en de volgende stappen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een samenvatting van het gesprek.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samenvatting van het gesprek met Zoom AI.

**Aanpasbare bellen-samenvattingssjablonen**

Beheerders kunnen aangepaste sjablonen voor bellen-samenvattingen maken in AI Studio met natuurlijke taal; geen technische installatie nodig. Kies uit vijf vooraf gedefinieerde indelingen of begin vanaf nul; het Toevoegen van een aangepast woordenboek helpt de transcriptie-nauwkeurigheid voor branchespecifieke termen te verbeteren, en test met synthetische bellengegevens voordat u publiceert. Sjablonen kunnen worden toegepast op het hele account of op specifieke samenwerkers. Gebruikers met het Zoom Workplace Pro-abonnement of hoger kunnen per bellentype, op basis van context, een sjabloon kiezen. U vindt deze Instellingen onder AI Studio > Zoom AI > Aangepaste sjablonen > Sjablonen voor bellen-samenvattingen.

\
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor[ meer informatie over het inschakelen en beheren van samenvattingssjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blauw;">Vragen stellen tijdens bellen</mark>

Open het AI chatbericht panel tijdens Actief bellen om vragen te stellen en realtime hulp te ontvangen op basis van live bellen-transcriptie. Selecteer uit vooraf gebouwde prompts of typ aangepaste vragen. Deze Functie(s) biedt contextuele inzichten zonder de gespreksstroom te onderbreken. Deelnemers zien visuele indicatoren wanneer bellen worden getranscribeerd, met afzonderlijke bedieningselementen voor transcriptie en bellen-samenvattingen.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [vragen stellen tijdens bellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blauw;">Ontvang Zoom AI-antwoorden voor bellen op uw mobiele apparaten</mark>

Gebruikers onderweg kunnen nu snel antwoorden krijgen op hun vragen over bellen zonder over te schakelen naar de Zoom Workplace desktop-app. Wanneer bellen-samenvatting met Zoom AI is ingeschakeld, kunnen gebruikers via een Pop-Upvenster in de Zoom Workplace mobiele app op iOS, iPadOS en Android tijdens het bellen of daarna vragen stellen aan Zoom AI, zodat workflows blijven doorlopen waar u ook werkt.

#### <mark style="color:blauw;">voicemail</mark>

Zoom AI verbetert voicemailbeheer met intelligente automatiserings- en prioriteringstools die zijn ontworpen om communicatiewerkstromen te stroomlijnen en de efficiëntie van reacties te verbeteren.

#### <mark style="color:blauw;">Taken</mark>

Wanneer een gebruiker een voicemail bekijkt, kan deze Zoom AI vragen om taken te analyseren en automatisch voor te stellen op basis van de inhoud van de voicemail, zodat gebruikers sneller bij kunnen blijven wanneer hun inbox vol is en op taak kunnen blijven wanneer zij berichten beantwoorden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van taken die uit een voicemail zijn gehaald.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) bellen-samenvatting.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemailprioritering</mark>

Met de Functie(s) voor Voicemailprioritering kan Zoom AI spraakberichten automatisch prioriteren wanneer de inhoud van het bericht overeenkomt met de persoonlijk gedefinieerde onderwerpen- of intentielijst van de gebruiker. Dit kan gebruikers helpen sneller te reageren op hun meest significante, tijdkritische of cruciale voicemailberichten, wanneer dat bericht anders achteraan zou staan.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dialoogvenster dat wordt gebruikt om voicemailprioriteringen te maken.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) bellen-samenvatting.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische Taaldetectie</mark>

Met de Functie(s) voor automatische Taaldetectie en vertaling wordt de taalbarrière verkleind voor voicemails, sms en samenvattingen van bellen. Gebruikers kunnen hun voorkeursvertaaltaal instellen in de Zoom Workplace app om automatisch alle transcripties en inhoud van berichtenverkeer te converteren, met aanvullende vertaling op aanvraag die beschikbaar is via contextuele menu's.

Account-eigenaren en beheerders regelen de toegang tot deze vertaalservices via een speciale beleidsinstelling die de implementatie over alle ondersteunde functies beheert.

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van team-sms-gesprek</mark>

Met de Functie(s) 'Team sms-threads samenvatten' kunnen leden van bellen-wachtrijen en Auto Receptionisten met de [Customer Engagement Pack Add-on(s)](#customer-engagement-pack) kan Zoom AI gebruiken om een samenvatting van Team-sms-threads te genereren om het gesprek snel te begrijpen en hun reactie te genereren. Dit is vooral nuttig wanneer een gebruiker een bestaand gesprek met meerdere berichten opvolgt, of wanneer een sms-gesprek wordt overgedragen aan een andere medewerker voor ondersteuning.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-gesprek.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van een samenvatting van een sms-gesprek.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Functie(s) vereist de Zoom [Klantbetrokkenheidspakket](#customer-engagement-pack) Add-on(s).
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-threads samenvatten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Rapporten van gebruiker

Zoom Phone-gebruikers zonder een verhoogde Rol (d.w\.z. een "Standaard gebruiker") hebben geen toegang tot Zoom Phone-gebruiksrapporten. Echter, gebruikers kunnen [Access en exporteer hun bellen-geschiedenis via het webportaal](#web-portal-call-history).

Alternatief hebben gebruikers met een Customer Engagement Pack Add-on(s) en voldoende Rol-privileges mogelijk Access tot aanvullende dashboards en oproepwachtrij-rapporten. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Rapportage en functies van Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Klantbetrokkenheidspakket

De Zoom Phone Customer Engagement Pack is een optionele Add-on(s) die is ontworpen om Met licentie (d.w\.z. niet-Basis) Zoom Phone-gebruikers te versterken door toegang te bieden tot extra functies en rapportagetools, waarmee klantenondersteuning en gebruikersmogelijkheden worden verbeterd, vergelijkbaar met een "contact center-lite"-ervaring.

Met de Customer Engagement Pack Add-on hebben gebruikers en beheerders met voldoende rechten toegang tot extra functies, waaronder:

<table><thead><tr><th valign="top">analyse</th><th valign="top">Gebruikerservaring</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Realtime analyse van de oproepwachtrij</li><li>Historische rapporten van de oproepwachtrij</li><li>Historische rapporten van de automatische receptionist</li><li>Historische rapporten van team-sms</li><li>Rapporten over gebruikersprestaties</li><li>Rapporten over Functie(s)-toekenning en lidmaatschap voor Lid/leden</li><li>Opnamerapporten</li><li>Access-rapporten</li><li>Beschikbaarheidsrapport voor Lid/leden</li><li>Lid/leden-prestatieverslag</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Afmeldingsredencode</li><li>Beheerder-gebruiker oproepwachtrij opt-in</li><li>Oproepwachtrij automatisch beantwoorden</li><li>VIP-delegatie</li><li>sms-sjablonen</li><li>Team-smsfunctionaliteit</li><li>Team-sms-samenvatting</li><li>Geplande sms-berichten</li><li>sms-automatisch antwoord</li><li>sms-delegatie voor groepen met gedeelde lijn</li><li>Voicemail achterlaten</li><li><p>Bijhouden van factureerbare uren</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige functies van Customer Engagement Pack vereisen verhoogde [Zoom Phone-rollen](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) om er Access toe te krijgen. Lezers worden aangemoedigd om de vereisten voor elke Functie(s) te bekijken via de gelinkte ondersteuning-artikelen voor aanvullende informatie.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Analyse en rapportage</mark>

De volgende secties bespreken analyse Beschikbaar met de Customer Engagement Pack Add-on(s). Hoewel de volgende beschrijvingen algemene samenvattingen geven van elk rapport, vereisen sommige rapporten en bijbehorende gegevens mogelijk verhoogde (d.w\.z. beheerder) bevoegdheden om alle gegevens te kunnen bekijken. Lezers wordt aangeraden om elk gekoppeld artikel over ondersteuning te raadplegen om de vereisten voor elk rapport te begrijpen.

#### <mark style="color:blauw;">Realtime analyse van de oproepwachtrij</mark>

Het dashboard voor realtime analyse van de oproepwachtrij biedt geautoriseerde gebruikers cruciale details over de prestaties van de oproepwachtrij van een account, wat kan helpen bij het nemen van effectieve datagedreven beslissingen. Beschikbare gegevens in dit rapport zijn:

{% columns %}
{% column %}

* Doel Serviceniveaupercentages
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* Bellenvolume
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* Gemiddelde wachttijd
* Langste wachttijd
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aantal voltooide bellen
* Aantal afgebroken bellen
* Aantal overloopbellen
* Gemiste bellen
* Redenen voor afmelden
* [En meer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het real-time analyse Dashboard.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het real-time analyse Dashboard van de oproepwachtrij bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van de oproepwachtrij</mark>

Vergelijkbaar met het real-time analyse Dashboard van de oproepwachtrij kunnen geautoriseerde gebruikers oproepwachtrij genereren *Historisch* Dashboardrapporten om effectieve, datagestuurde beslissingen te helpen nemen met betrekking tot de prestaties van de oproepwachtrij.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het historische analyse Dashboard van de oproepwachtrij bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van de automatische receptionist</mark>

Het historische rapport van de automatische receptionist biedt geautoriseerde gebruikers inzichtelijke analyse voor bellen dat binnenkomt bij hun automatische receptionisten. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Gemiddelde duur van IVR
* Inkomend bellen tijdens kantooruren
* Inkomend bellen na kantooruren
* Uitgaande externe bellen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Routeringspercentages van de automatische receptionist
* Percentage van IVR-antwoorden
* Scorebord van de prestaties van de top 25 automatische receptionists
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het rapportage-Dashboard van de automatische receptionist.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over v[iewing het historische Dashboard met rapporten van de automatische receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van team-sms</mark>

Het historische sms-rapport van het team biedt gemachtigde gebruikers inzichtelijke analyse voor sms-interacties van de automatische receptionist en de oproepwachtrij, inclusief belangrijke indicatoren voor volume en responstijd. De gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* **Gedistribueerde sms**
  * Aantal handmatig vrijgegeven
  * Aantal vrijgegeven time-outs
* **Tijd tot eerste reactie**
  * Langste reactietijd
  * Gemiddelde reactietijd
* **Totaal sms-volume**
  * Inkomend
  * Uitgaand
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Gemiddeld sms-volume per agent**
  * Inkomend
  * Uitgaand
* **sms-volume per afgerond gesprek**
  * Gemiddeld inkomend
  * Gemiddeld uitgaand
* **Reactietijd per afgerond gesprek**
  * Gemiddelde tijd tot eerste reactie
  * Gemiddelde afhandeltijd
* **oproepwachtrij sms / automatische receptionist scorebord**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het historische Dashboard voor team-sms-rapportage.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) of [sms gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) met automatische receptionist(en) en/of oproepwachtrij(en).

#### <mark style="color:blauw;">Rapporten over gebruikersprestaties</mark>

Het gebruikersprestatierapport stelt geautoriseerde gebruikers in staat om de prestatiedata van Zoom Phone-gebruikers te bekijken, hun statistieken te vergelijken en een ranglijst van gebruikers binnen een locatie te bekijken. De gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Totaal aantal oproepen
* Totaal aantal inkomende oproepen
* Totaal aantal unieke inkomende oproepen
* Totaal aantal uitgaande oproepen
* Totaal aantal unieke uitgaande oproepen
* Beantwoorde oproepen (uitgaand)
* Voltooide oproepen (inkomend)
* Oproepen doorgeschakeld naar voicemail
* Oproepen beantwoord door een ander
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentage gemiste oproepen
* Gemiddelde gesprekstijd
* Totale gesprekstijd
* Totale gesprekstijd (inkomend)
* Totale gesprekstijd (uitgaand)
* Totale wachttijd
* Totale parkeerduur
* Primaire groep van de gebruiker
* Locatie van de gebruiker
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor gebruikersprestatie-rapportage.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van gebruikersprestierapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blauw;">Rapport over Functie(s)-rechten en lidmaatschap</mark>

Het rapport over Functie(s)-rechten en lidmaatschap biedt geautoriseerde gebruikers een eenvoudig momentopname-overzicht van het profiel van een Zoom Phone-gebruiker. Beschikbare gegevens in dit rapport zijn onder meer:

{% columns %}
{% column %}

* Naam
* toestelnummer
* Pakket voor bellen
* Afdeling
* Kostenplaats
* locatie
* Tijdzone
* Telefoonnummers
* Uitgaand beller-ID
* Apparaattypen
* Lidmaatschap van oproepwachtrij
* Lidmaatschap van gedeelde lijn
* Lidmaatschappen voor groepsoproepopname
* Belmodus voor afhandeling van oproepen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent voor
* Kan voicemail aanpassen
* Kan begroetingsbericht aanpassen
* Aan/uit-instellingen voor:
  * voicemail / videomail
  * Automatische gespreksopname
  * Ad-hoc gespreksopname
  * Oproepoverloop
  * Oproepen doorverbinden
  * Afhandeling van oproepen en doorschakelen
  * Oproep naar vergadering overzetten
  * Oproep overdragen aan ruimte
  * Mobiele overschakeling naar provider
  * Oproepdelegatie
  * sms/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor rapportage van Functie(s)-rechten en lidmaatschap.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het bekijken van de [rapport over Functie(s)-rechten en lidmaatschap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-rapport voor gespreksopnamen</mark>

Het Zoom Phone-rapport voor gespreksopnamen stelt geautoriseerde gebruikers in staat de geschiedenis van opnamelogboeken te bekijken en te zien hoe Zoom Phone-gespreksopnamen binnen een account worden gebruikt, opgeslagen en verwijderd. Met deze rapporten kunnen beheerders opnamen bewaken en het gebruik van opnamen in een uitgebreid rapport begrijpen. Beschikbare gegevens in het rapport zijn onder andere:

{% columns %}
{% column %}

* Gebruikers geconfigureerd voor automatische gespreksopname
* Gebruikers geconfigureerd voor ad-hoc gespreksopname
* Aantal / percentage opgenomen oproepen
* Aantal / percentage niet-opgenomen oproepen
* Aantal / percentage opnamen die niet zijn gemarkeerd voor verwijdering
* Uitsplitsing van gebruikersinformatie voor
  * Naam
  * toestelnummer
  * Aantal ad-hocopnamen
  * Aantal automatische opnamen
  * Totaal aantal oproepen
  * Totaal aantal opnamen
  * locatie
  * Groep
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uitsplitsing van bel-/opname-informatie voor
  * Richting
  * Nummer van de beller
  * Nummer van de gebelde
  * Starttijd van de oproep
  * Inkomende / uitgaande richting
  * Resultaat van de oproep
  * Duur van de oproep
  * Locatie van de oproep
  * Oproeppad
* Uitsplitsing van opname-informatie voor
  * Richting
  * Beller
  * Gebelde
  * Gebruiker die eigenaar is van de opname
  * Eigenaar-gebruikertype
  * Tijd
  * Opnametype
  * locatie
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Zoom Phone Dashboard voor rapportage van opnamen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het Zoom Phone-opnamenrapport bekijken.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blauw;">Access-rapporten</mark>

Het Zoom Phone Access-rapport stelt geautoriseerde gebruikers in staat een lijst te genereren van gebruikers die toegang hebben tot gedeelde bronnen, waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Gedeelde voicemail-inboxen
* Gedeelde bellen-opnamen
* Delegatie van bellen (Gedeelde lijnweergave)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Voicemails voor:
  * Bellenwachtrijen
  * Automatische receptionisten
  * Gedeelde lijngroepen
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Access-rapporten Dashboard.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom Phone Access-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Functies van gebruiker

Wanneer geprovisioneerd met een Customer Engagement Pack Add-on(s), krijgen gebruikers toegang tot de volgende functies:

#### <mark style="color:blauw;">Afmeldingsredencode</mark>

Gebruikers die tot een oproepwachtrij behoren, kunnen een opt-out-redencode opgeven wanneer ze de wachtrij verlaten. Dit biedt beheerders van de oproepwachtrij inzicht in gebruikerstatussen, zoals een rust- of maaltijdpauze, en synchroniseert ook met het realtime analyse Dashboard van de oproepwachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Beheerder-gebruiker oproepwachtrij opt-in</mark>

Gebruikers met voldoende Rolgebaseerd Toestemming, zoals een beheerder van de oproepwachtrij, kunnen gebruikers inschrijven voor een oproepwachtrij via de [Oproepwachtrij real-time Dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dit kan nuttig zijn in omstandigheden waarin een oproepwachtrij gebruikers in de wachtrij kan hebben, en agenten zijn vergeten zich na een pauze opnieuw aan te melden bij de wachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Oproepwachtrij automatisch beantwoorden</mark>

Eigenaars van een account en beheerders kunnen de functie voor automatisch antwoorden voor oproepwachtrijen Inschakelen via Instellingen voor beleid op account-, locatie-, Groep- en gebruiker-niveau. Zodra Ingeschakeld, kunnen agenten van de oproepwachtrij de vertraging voor automatisch antwoorden Selecteer voor bellen in de wachtrij die aan hen worden aangeboden.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over [automatisch antwoorden voor oproepwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blauw;">VIP-delegatie</mark>

VIP-delegatie stelt een gebruiker in staat te bepalen wie hen rechtstreeks kan bellen en wie niet. Deze Functie(s) is bijzonder nuttig voor leidinggevenden die niet willen dat iedereen hen rechtstreeks kan bereiken zonder uitdrukkelijke Toestemming.

Om VIP-delegatie te Configureer, definiëren gebruikers eerst een VIP-contactpersoonlijst van wie hen rechtstreeks kan bellen; nadat de lijst is geconfigureerd, kan de gebruiker definiëren of onbeantwoorde oproepen worden doorgeschakeld naar een bellentoewijzing of niet.

Ten tweede kan de gebruiker definiëren wat er gebeurt wanneer iemand buiten hun VIP-contactpersoonlijst hen belt, met opties om:

* **Hen en hun gedelegeerde(n) tegelijkertijd laten overgaan:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen zowel de gebruiker als hun gedelegeerde(n) laten overgaan.
* **Hun gedelegeerde(n) eerst laten overgaan en henzelf daarna:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen eerst de gedelegeerde(n) en daarna de primaire gebruiker laten overgaan.
* **Bel eerst henzelf en daarna hun gedelegeerde(n):** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen eerst de primaire gebruiker bellen en daarna hun gedelegeerde(n).
* **Bel alleen hun gedelegeerde(n):** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen hun gedelegeerde(n) bellen.
* **Bel alleen henzelf:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen de primaire gebruiker bellen.
* **Stuur naar voicemail/videomail:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, worden doorgestuurd naar voicemail/videomail als voicemail/videomail is ingeschakeld.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegatie.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemail achterlaten</mark>

Eigenaren van het account en beheerders kunnen Configureer de voicemail-droppolicy via het beheerportal voor gebruiker met Customer Engagement Pack-licenties. Deze Functie(s) stelt gebruiker in staat om automatisch een vooraf opgenomen bericht te verlaten in de voicemailbox van een ontvanger zonder aan de lijn te wachten. Deze Functie(s) is Standaard uitgeschakeld, maar kan op accountniveau worden ingeschakeld.

\
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [voicemail drop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blauw;">sms-sjablonen</mark>

Met sms-sjablonen kunnen gebruikers hun efficiëntie optimaliseren door snel vooraf gemaakte berichten, gedefinieerd door beheerders, in te voegen wanneer ze reageren op of sms-berichten verzenden via een automatische receptionist of oproepwachtrij. Deze sjablonen maken aanpassing mogelijk met aanpasbare velden om berichten te personaliseren voor ontvangers en bieden gecontroleerde toegangsniveaus op account-, Groep-, gebruiker- en locatiespecifieke niveaus.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van sms-sjablonen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van sms-sjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blauw;">Team-smsfunctionaliteit</mark>

Met Team-smsfunctionaliteit kunnen gebruikers tekstberichten beantwoorden en verzenden namens een automatische receptionist of oproepwachtrij als ze lid zijn van de Groep. Hiermee kunnen eindgebruikers (d.w\.z. uw zakelijke Klanten) sms-berichten sturen naar een oproepwachtrij of automatische receptionist, waarop door leden van de Groep gezamenlijk kan worden geantwoord, wat extra contactkanalen biedt om met uw klantenbestand te communiceren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van [oproepwachtrij(en) of automatische receptionist(en) met sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blauw;">Team-sms-samenvatting</mark>

Deze Functie(s) was [eerder besproken](#team-sms-summary) in de Zoom AI-sectie.

#### <mark style="color:blauw;">sms-automatisch antwoord</mark>

Gebruikers kunnen een sms-auto-responder instellen om automatisch te reageren op inkomende sms-berichten tijdens opgegeven omstandigheden, zoals buiten kantooruren of in de modus Niet storen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-autoantwoord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blauw;">Geplande sms-berichten</mark>

Gebruikers kunnen sms-berichten plannen om in de toekomst op een specifieke datum, tijd en tijdzone te worden verzonden. Deze Functie(s) helpt gebruikers effectiever te communiceren met ontvangers in verschillende tijdzones.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Planning van sms-berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blauw;">Bijhouden van factureerbare uren</mark>

Gebruikers kunnen handmatig factureerbare uren bijhouden tijdens telefoongesprekken voor klantfacturering en facturatiedoeleinden.

Belangrijkste Functies:

* Handmatig starten/stoppen van het bijhouden van factureerbare tijd tijdens gesprekken
* Toevoegen van klantcodes en notities aan interacties
* Koppel contactpersoon-gegevens aan factureerbare tijdsregistraties
* Bekijk activiteitsgeschiedenis in contactpersoonprofielen
* Bewerk factureerbare uren na gesprekken
* Genereer rapporten voor specifieke contactpersonen of klantcodes
* Download uitgebreide rapporten over factureerbare uren

Accounteigenaren en beheerders kunnen het bijhouden van factureerbare uren beheren op account-, locatie-, Groep- en gebruikersniveau via hiërarchisch beheer met vergrendelingsmechanismen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren en gebruiken van het bijhouden van factureerbare uren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### De Zoom Assistent

De Zoom Assistent is een lichtgewicht widget die op het bureaublad van een gebruiker draait als uitbreiding van de Zoom Workplace app en Zoom Phone Pro- en Met licentie-gebruikers een gecentraliseerde telefooninterface biedt. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/796b701d56b82e5564904921f3a54ce7e9611e72" %}
[De Zoom Assistent](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.