> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# Ervaring van de gebruiker

Deze sectie beschrijft de gebruikerservaring voor het aan de slag gaan met en vertrouwd raken met Zoom Phone, inclusief de Zoom-webportal en de Zoom Workplace-app. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten vertrouwd te zijn met veelvoorkomende Instellingen en Functie(s) in de app en op het web die centraal staan bij het gebruik van Zoom Phone als standaardgebruiker.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Functie(s) binnen deze sectie kunnen beperkt of niet beschikbaar zijn vanwege account-, Groep- of Instellingen voor gebruiker, zoals geconfigureerd door een Zoom-beheerder.
{% endhint %}

### Een gebruikersprofiel instellen

Zodra een gebruiker een Zoom Phone-licentie krijgt toegewezen, moet de gebruiker een korte webgebaseerde accountinstelling uitvoeren op de [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) pagina voordat aanvullende Zoom Phone-Instellingen worden geconfigureerd. Dit proces legt basisinformatie vast voor het gebruikersprofiel, zoals het land van de gebruiker, het Standaardnetnummer, de tijdzone en de pincode die wordt gebruikt voor Functie(s) zoals Hotdesking en voicemail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van de nieuwe configuratie van het gebruikersprofiel voor Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Land en netnummer</mark>

Het gekozen land en netnummer van de gebruiker heeft invloed op de Standaard kiesreeks van een gebruiker voor lokaal bellen. Als een gebruiker bijvoorbeeld de Verenigde Staten en een netnummer 669 kiest, zal, tenzij anders aangegeven, de kiesreeks van de gebruiker standaard beginnen met +1 669, en worden alle gesprekken zonder opgegeven netnummer lokaal gerouteerd. Als u bijvoorbeeld 555-5555 kiest, wordt dit automatisch omgezet naar +1 669-555-5555. Dit wordt overschreven als de gebruiker begint met een andere netnummerreeks, bijvoorbeeld 212-555-5555.

#### <mark style="color:blauw;">Tijdzone</mark>

De Standaard tijdzone van de gebruiker bepaalt hoe Zoom Phone hun tijdsgevoelige Instellingen, zoals kantooruren, interpreteert. Als een gebruiker bijvoorbeeld is geconfigureerd voor de Amerikaanse Pacifische tijdzone (UTC -7) en daadwerkelijk in de Amerikaanse Centrale tijdzone (UTC -5) woont, en hun kantooruren zijn geconfigureerd van 8-5 Pacific, ervaart de gebruiker hun kantooruren lokaal van 10-7.

Indien nodig kunnen gebruikers [hun tijdzone Wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) op elk moment via hun profielpagina op de Zoom-webportal.

#### <mark style="color:blauw;">PIN-code</mark>

De gekozen PIN-code van de gebruiker is vereist om via een telefoongesprek toegang te krijgen tot hun voicemail, hun bureautelefoon te ontgrendelen of een Hotdesking-locatie te gebruiken.

Zodra de PIN van een gebruiker is ingesteld, kunnen ze deze op elk moment Wijzigen via hun [**Telefooninstellingen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Scherm op de Zoom-webportal.

### Zoom Phone op de Zoom-webportal

Na het voltooien van het eerste installatieproces kunnen gebruikers het grootste deel van hun Zoom Phone-Instellingen en Functie(s) openen via het [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) Tabblad op de webportal. Als standaard wordt bij klikken op het Phone-tabblad het Scherm Instellingen geopend; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de tabbladen Geschiedenis, voicemail en Opnamen, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace-app. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/93ca69e0e5755b1aa835b67d1798454e13a16f80" %}
[Zoom Phone op het webportaal](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone in de Zoom Workplace-app

Het Phone-Tabblad in de Zoom Workplace-app dient als de belangrijkste locatie om Zoom Phone te gebruiken voor zowel mobiele als desktopgebruikers. Vanuit het Phone-Tabblad kunnen gebruikers bellen en oproepen ontvangen, de oproepgeschiedenis bekijken, voicemail openen, gedeelde lijnen bekijken en sms/MMS-berichten verzenden. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/e68aec84be4f7649aaff97053197100c62e29e54" %}
[Zoom Phone in de Zoom Workplace app](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

Zoom Phone ondersteunt ingebouwde Functie(s) van Zoom AI die gebruikersworkflows kunnen vereenvoudigen en u tijd kunnen besparen. Deze Functie(s) worden beschreven in de volgende secties.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Zoom gebruikt geen audio, video, chatbericht, scherm delen, bijlagen of andere communicatieachtige inhoud van klanten (zoals peilingresultaten, whiteboard en reacties) om de AI-modellen van Zoom of derden te trainen.

We evalueren en actualiseren onze modellen periodiek, en de modellen die worden gebruikt ter ondersteuning van Zoom AI kunnen van tijd tot tijd veranderen. Voor Functie(s) in Zoom AI die gebruikmaken van aanbieders van AI-modellen van derden, delen we relevante gegevens met die derden wanneer u de Functie(s) gebruikt. Gegevens kunnen worden verwerkt in datacenters in de VS.

Meer informatie over [hoe Zoom gegevens gebruikt om Zoom AI-Functie(s) te bieden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), of bekijk de [Zoom AI-whitepaper](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekssamenvatting</mark>

Met de functie Gesprekssamenvatting kunnen gebruikers na afloop van een gesprek samenvattingen van Zoom Phone-gesprekken genereren. Als dit tijdens een gesprek is ingeschakeld, ontvangen aangewezen gesprekken binnen de Zoom Workplace-app een door AI gegenereerde samenvatting na het gesprek, met daarin belangrijke details zoals data, namen, belangrijke gesprekspunten en vervolgstappen. Gebruikers kunnen de samenvatting desgewenst bewerken, e-mailen of delen. Gebruikers kunnen de gesprekssamenvatting ook delen bij doorverbinden. De ontvanger krijgt een **Samenvatting bekijken** link die een nieuw venster opent met de **Korte samenvatting**, **Volgende stappen**, en **Samenvatting** van het gesprek.

Gebruikers hebben ook de optie om handmatig of automatisch een Zoom Canvas-document te maken dat een automatisch gegenereerde gesprekssamenvatting, vervolgstappen en andere secties bevat op basis van geselecteerde sjablonen. Het document bevat automatisch de gesprekssamenvatting en vervolgstappen die door Zoom AI zijn gegenereerd.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een gesprekssamenvatting.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) gesprekssamenvatting met Zoom AI.

**Aanpasbare sjablonen voor gesprekssamenvattingen**

Beheerders kunnen aangepaste sjablonen voor gesprekssamenvattingen bouwen in AI Studio met behulp van natuurlijke taal; technische configuratie is niet nodig. Kies uit vijf vooraf gedefinieerde indelingen of begin vanaf nul, voeg een aangepast woordenboek toe om de transcriptienauwkeurigheid voor branchespecifieke termen te verbeteren en test met synthetische oproepgegevens voordat u publiceert. Sjablonen kunnen worden toegewezen aan het hele account of aan specifieke samenwerkende gebruikers. Gebruikers met het Zoom Workplace Pro-abonnement of hoger kunnen op basis van de context voor elk oproeptype een sjabloon kiezen. U vindt deze Instellingen onder AI Studio > Zoom AI > Aangepaste sjablonen > Sjablonen voor gesprekssamenvattingen.

\
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor[ meer informatie over het inschakelen en beheren van samenvattingssjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blauw;">Vragen stellen tijdens het bellen</mark>

Open het AI-chatberichtpanel tijdens actieve telefoongesprekken om vragen te stellen en realtime ondersteuning te ontvangen op basis van live transcriptie van gesprekken. Selecteer uit vooraf opgestelde prompts of typ aangepaste vragen. De Functie(s) biedt contextuele inzichten zonder de gespreksstroom te onderbreken. deelnemers zien visuele indicatoren wanneer gesprekken worden getranscribeerd, met afzonderlijke bedieningselementen voor transcriptie en gesprekssamenvattingen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [vragen stellen tijdens telefoongesprekken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blauw;">Ontvang Zoom AI-antwoorden over bellen op uw mobiele apparaten</mark>

Gebruikers die onderweg zijn, kunnen nu snel antwoorden krijgen op hun vragen over bellen zonder over te schakelen naar de Zoom Workplace-desktopapp. Wanneer Gesprekssamenvatting met Zoom AI is ingeschakeld, kunnen gebruikers via een Pop-up-venster in de mobiele app van Zoom Workplace op iOS, iPadOS en Android Zoom AI tijdens of na een gesprek vragen stellen, zodat workflows blijven doorlopen, waar u ook werkt.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemail</mark>

Zoom AI verbetert het beheer van voicemail met intelligente automatiserings- en prioriteringstools die zijn ontworpen om communicatie-workflows te stroomlijnen en de respondoverzichtelijkheid te verbeteren.

#### <mark style="color:blauw;">Taken</mark>

Wanneer gebruikers een voicemail bekijken, kunnen ze Zoom AI vragen om deze te analyseren en automatisch taken voor te stellen op basis van de inhoud van de voicemail, zodat gebruikers sneller bij kunnen werken wanneer hun inbox vol is en op koers blijven wanneer ze berichten beantwoorden.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van taken die uit een voicemail zijn gehaald.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samenvatting van bellen.

#### <mark style="color:blauw;">Prioritering van voicemail</mark>

Met de Functie(s) Voicemailprioritering kan Zoom AI spraakberichten automatisch prioriteren wanneer de inhoud van het bericht overeenkomt met een persoonlijk door de gebruiker gedefinieerde lijst met onderwerpen of intenties. Dit kan gebruikers helpen om sneller te reageren op hun belangrijkste, tijdgevoelige of kritieke voicemailberichten, op het moment dat dat bericht anders achteraan in de rij zou staan.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dialoogvenster dat wordt gebruikt om voicemailprioriteringen te maken.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) samenvatting van bellen.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische taaldetectie</mark>

Met de Functie(s) voor automatische taaldetectie en vertaling wordt de taalbarrière voor voicemails, sms en samenvattingen van bellen verkleind. Gebruikers kunnen hun voorkeurstaal voor vertaling instellen in de Zoom Workplace app om automatisch alle transcripties en berichtenverkeer om te zetten, met aanvullende vertaling op aanvraag beschikbaar via contextmenu's.

Accounteigenaren en beheerders beheren de toegang tot deze vertaaldiensten via een speciale beleidsinstelling die de uitrol voor alle ondersteunde Functie(s) beheert.

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van sms-thread voor teams</mark>

Met de Functie(s) voor het samenvatten van team-sms-threads kunnen leden van bellenwachtrijen en automatische receptionisten met de [Pakket voor klantbetrokkenheid Add-on(s)](#customer-engagement-pack) kan Zoom AI gebruiken om een samenvatting te genereren van Team sms-threads om het gesprek snel te begrijpen en hun reactie te genereren. Dit is met name nuttig wanneer een gebruiker een bestaand gesprek opvolgt met meerdere berichtuitwisselingen, of wanneer een sms-gesprek wordt overgedragen aan een andere agent voor ondersteuning.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-gesprek.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-gesprekssamenvatting.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Functie(s) vereist Zoom [Klantbetrokkenheidspakket](#customer-engagement-pack) Add-on(s).
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-gesprekken samenvatten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Gebruikersrapporten

Zoom Phone-gebruikers zonder een verhoogde Rol (d.w\.z. een "Standaard gebruiker") hebben geen Access tot Zoom Phone-gebruiksrapporten. Echter, gebruikers kunnen [toegang krijgen tot en exporteren van hun bellenhistorie via het webportaal](#web-portal-call-history).

Als alternatief kunnen gebruikers met een Customer Engagement Pack Add-on(s) en voldoende rolprivileges toegang hebben tot extra dashboards en oproepwachtrij rapporten. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Rapportage en functies van Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Klantbetrokkenheidspakket

De Zoom Phone Customer Engagement Pack is een Optioneel Add-on(s) die bedoeld is om Met licentie (d.w\.z., niet-Basis) Zoom Phone-gebruikers kracht bij te zetten door toegang te bieden tot extra functies en rapportagetools, waardoor Klantenondersteuning en mogelijkheden van de gebruiker worden versterkt, vergelijkbaar met een "contactcenter-lite"-ervaring.

Met de add-on Customer Engagement Pack hebben gebruikers en beheerders met voldoende machtigingen Access tot extra functies, waaronder:

<table><thead><tr><th valign="top">analyse</th><th valign="top">Gebruikerservaring</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Oproepwachtrij Realtime analyse</li><li>Historische rapporten van de oproepwachtrij</li><li>Historische rapporten voor automatische receptionist</li><li>Historische sms-rapporten voor team</li><li>Prestatierapporten voor gebruiker</li><li>Rapporten over Functie(s)-rechten en lid/leden-lidmaatschap</li><li>Opnamerapporten</li><li>Access-rapporten</li><li>Beschikbaarheidsrapport voor lid/leden</li><li>Prestatierapport voor lid/leden</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Redencode voor afmelden</li><li>Opt-in voor bellen in de oproepwachtrij door beheerder en gebruiker</li><li>Oproepwachtrij automatisch beantwoorden</li><li>VIP-delegatie</li><li>sms-sjablonen</li><li>Team-sms-functionaliteit</li><li>Team-sms-overzicht</li><li>Geplande sms-berichten</li><li>sms-autoantwoord</li><li>sms-delegatie voor groepen met gedeelde lijn</li><li>Voicemail achterlaten</li><li><p>Registratie van factureerbare uren</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige functies van het Customer Engagement Pack vereisen verhoogde [Zoom Phone-rollen](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) om er Access toe te krijgen. Lezers worden aangemoedigd om de vereisten voor elke Functie(s) te bekijken via de gekoppelde ondersteuning-artikelen voor aanvullende informatie.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Analyse en rapportage</mark>

De volgende secties bespreken analyse Beschikbaar met de Customer Engagement Pack Add-on(s). Hoewel de volgende beschrijvingen algemene samenvattingen geven van elk rapport, vereisen sommige rapporten en bijbehorende gegevens verhoogde (d.w\.z. beheerder) privileges om alle gegevens te kunnen bekijken. Lezers worden aangemoedigd om voor elk gekoppeld artikel voor ondersteuning te raadplegen om de vereisten voor elk rapport te begrijpen.

#### <mark style="color:blauw;">Oproepwachtrij Realtime analyse</mark>

Het Dashboard voor realtime-analyse van de oproepwachtrij biedt geautoriseerde gebruikers cruciale details over de prestaties van de oproepwachtrij van een account die kunnen helpen bij het nemen van effectieve, op gegevens gebaseerde beslissingen. Beschikbare gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Streefpercentages voor Serviceniveau
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* bellenvolume
* Gemiddelde tijd voor afhandeling van oproepen
* Gemiddelde wachttijd
* Langste wachttijd
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aantal voltooide bellen
* Aantal afgebroken bellen
* Aantal overloopbellen
* Gemiste bellen
* Redenen voor afmelding
* [En meer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor realtime analyse.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het Dashboard voor realtime analyse van de oproepwachtrij bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten van de oproepwachtrij</mark>

Vergelijkbaar met het Dashboard voor realtime analyse van de oproepwachtrij kunnen geautoriseerde gebruikers een oproepwachtrij genereren *Historisch* dashboardrapporten om effectieve, datagedreven beslissingen te helpen nemen over de prestaties van de oproepwachtrij.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het historische analyse-dashboard van de oproepwachtrij bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten voor automatische receptionist</mark>

Het historische rapport voor de automatische receptionist biedt bevoegde gebruikers inzichtelijke analyses voor bellen dat binnenkomt via hun automatische receptionist. Gegevens in dit rapport zijn onder meer:

{% columns %}
{% column %}

* Gemiddelde duur van IVR
* Inkomende bellen binnen kantooruren
* Inkomende bellen buiten kantooruren
* Uitgaande externe bellen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Routeringspercentages van de automatische receptionist
* Percentage van IVR-antwoorden
* Top 25 prestatiescorebord voor automatische receptionisten
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het rapportage Dashboard van de automatische receptionist.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over v[iewing van het historische Dashboard met rapporten van de automatische receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blauw;">Historische sms-rapporten voor team</mark>

Het historische sms-rapport van het team biedt geautoriseerde gebruikers inzichtrijke analyse van sms-interacties van de automatische receptionist en de oproepwachtrij, inclusief belangrijke indicatoren voor volume en responstijd. Gegevens in dit rapport zijn onder meer:

{% columns %}
{% column %}

* **Gedistribueerde sms**
  * Aantal handmatig vrijgegeven
  * Aantal vrijgegeven na time-out
* **Eerste antwoordtijd**
  * Langste antwoordtijd
  * Gemiddelde antwoordtijd
* **Totaal sms-volume**
  * Inkomend
  * Uitgaand
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Gemiddeld sms-volume per agent**
  * Inkomend
  * Uitgaand
* **sms-volume per voltooide conversatie**
  * Gemiddeld inkomend
  * Gemiddeld uitgaand
* **Reactietijd per voltooide conversatie**
  * Gemiddelde tijd tot eerste reactie
  * Gemiddelde afhandeltijd
* **oproepwachtrij sms / automatische receptionist scorebord**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor historische sms-rapportage van het team.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) of [sms gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) met automatische receptionist(en) en/of oproepwachtrij(en).

#### <mark style="color:blauw;">Prestatierapporten voor gebruiker</mark>

Het gebruikersprestatieverslag stelt geautoriseerde gebruikers in staat de prestatiegegevens van Zoom Phone-gebruikers te bekijken, hun statistieken te vergelijken en een ranglijst van gebruikers binnen een Locatie te bekijken. De gegevens in dit verslag omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Totaal aantal gesprekken
* Totaal aantal inkomende gesprekken
* Totaal aantal unieke inkomende gesprekken
* Totaal aantal uitgaande gesprekken
* Totaal aantal unieke uitgaande gesprekken
* Beantwoorde gesprekken (uitgaand)
* Voltooide gesprekken (inkomend)
* Gesprekken doorgeschakeld naar voicemail
* Gesprekken beantwoord door anderen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentage gemiste gesprekken
* Gemiddelde gespreksduur
* Totale gespreksduur
* Totale gespreksduur (inkomend)
* Totale gespreksduur (uitgaand)
* Totale wachttijd
* Totale geparkeerde tijd
* Primaire groep van de gebruiker
* Locatie van de gebruiker
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor gebruikersprestatieverslagen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [bekijken van gebruikersprestatieverslagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blauw;">Rapport voor Functie(s)-rechten en lidmaatschap</mark>

Het rapport voor Functie(s)-rechten en lidmaatschap biedt geautoriseerde gebruikers een eenvoudig momentopnameoverzicht van het profiel van een Zoom Phone-gebruiker. De gegevens die in dit rapport beschikbaar zijn, omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Naam
* Toestelnummer
* Belpakket
* Afdeling
* Kostenplaats
* Locatie
* Tijdzone
* Telefoonnummers
* Uitgaande beller-ID
* Apparaattypen
* Lidmaatschap van oproepwachtrij(en)
* Lidmaatschap van gedeelde lijn(en)
* Groep-lidmaatschappen voor oproepovername
* Beltoonmodus voor afhandeling van oproepen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent voor
* Kan voicemail aanpassen
* Kan begroetingsbericht aanpassen
* Aan/uit-instellingen voor:
  * voicemail / videomail
  * Automatische gespreksopname
  * Ad-hoc gespreksopname
  * Overloop van oproepen
  * Doorverbinden van oproepen
  * Afhandeling van oproepen en doorsturen
  * Oproep omzetten naar vergadering
  * Gesprek doorgeven aan ruimte
  * Mobiele overschakeling naar provider
  * Oproepdelegatie
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor rapportage van functie(s)-rechten en lidmaatschap.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het bekijken van de [rapport over functie(s)-rechten en lidmaatschap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-opnamerapport</mark>

Het Zoom Phone-opnamerapport stelt geautoriseerde gebruikers in staat de geschiedenis van opnamelogs te bekijken en hoe Zoom Phone-opnamen binnen een account worden gebruikt, opgeslagen en verwijderd. Met deze rapporten kunnen beheerders opnamen monitoren en het gebruik van opnamen in een uitgebreid rapport begrijpen. De gegevens in het rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Gebruikers geconfigureerd voor automatische opname
* Gebruikers geconfigureerd voor ad-hocopname
* Aantal / percentage opgenomen oproepen
* Aantal / percentage niet-opgenomen oproepen
* Aantal / percentage opnamen die niet zijn gemarkeerd voor verwijdering
* Uitsplitsing van gebruikersinformatie voor
  * Naam
  * Toestelnummer
  * Aantal ad-hocopnamen
  * Aantal automatische opnamen
  * Totaal aantal gesprekken
  * Totaal aantal opnamen
  * Locatie
  * Groep
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uitsplitsing van oproep-/opname-informatie voor
  * Richting
  * Nummer van de beller
  * Nummer van de gebelde
  * Starttijd van de oproep
  * Inkomende / Uitgaande richting
  * Oproepresultaat
  * Oproepduur
  * Locatie van de oproep
  * Oproeppad
* Uitsplitsing van opname-informatie voor
  * Richting
  * Beller
  * Gebelde
  * Opname-eigenaargebruiker
  * Type eigenaar-gebruiker
  * Tijd
  * Opnametype
  * Locatie
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor Zoom Phone-opnamerapportage.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van het Zoom Phone-opnamerapport.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blauw;">Access-rapporten</mark>

Het Zoom Phone Access-rapport stelt geautoriseerde gebruikers in staat een lijst te genereren van gebruikers die toegang hebben tot gedeelde bronnen, waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Gedeelde voicemail-inboxen
* Gedeelde bellen-opnamen
* bellen-delegatie (Gedeelde lijnweergave)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* voicemails voor:
  * bellenwachtrijen
  * Automatische receptionisten
  * Groepen voor gedeelde lijnen
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het Dashboard voor Access-rapporten.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom Phone Access-rapporten bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Gebruikersfuncties

Wanneer geprovisioneerd met een Customer Engagement Pack Add-on(s), krijgen gebruikers Access tot de volgende functies:

#### <mark style="color:blauw;">Redencode voor afmelden</mark>

Gebruikers die tot een oproepwachtrij behoren, kunnen een afmeldingsredencode opgeven wanneer ze de oproepwachtrij verlaten. Dit geeft beheerders van de oproepwachtrij inzicht in gebruikersstatussen, zoals een rust- of maaltijdpauze, en wordt ook gesynchroniseerd met het realtime Dashboard voor analyse van de oproepwachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Opt-in voor bellen in de oproepwachtrij door beheerder en gebruiker</mark>

Gebruikers met voldoende Rolgebaseerd Toestemming, zoals een oproepwachtrij-beheerder, kunnen gebruikers inschrijven voor een oproepwachtrij via de [Oproepwachtrij realtime dashboard](#call-queue-real-time-analytics). Dit kan nuttig zijn in situaties waarin een oproepwachtrij gebruikers heeft die in de wachtrij wachten, en agents vergeten zijn zich na een pauze opnieuw aan te melden bij de wachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Oproepwachtrij automatisch beantwoorden</mark>

Eigenaren van het account en beheerders kunnen de functionaliteit voor automatisch beantwoorden Inschakelen voor oproepwachtrijen via Instellingen voor beleid op account-, locatie-, Groep- en gebruikersniveau. Na Inschakelen kunnen agenten van de oproepwachtrij de vertraging voor automatisch beantwoorden Selecteer voor oproepen in de wachtrij die aan hen worden gepresenteerd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [automatisch beantwoorden voor bellenwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:blauw;">VIP-delegatie</mark>

VIP Delegation stelt een gebruiker in staat te bepalen wie hem of haar rechtstreeks mag bellen en wie niet. Deze Functie(s) is bijzonder nuttig voor leidinggevenden die niet willen dat iedereen zonder uitdrukkelijke Toestemming rechtstreeks contact met hen kan opnemen.

Om VIP-delegatie te Configureer, definiëren gebruikers eerst een VIP-contactpersonenlijst van wie hen rechtstreeks kan bellen; nadat de lijst is geConfigureer, kan de gebruiker bepalen of onbeantwoorde oproepen al dan niet worden doorgeschakeld naar een beldelegate.

Ten tweede kan de gebruiker bepalen wat er gebeurt wanneer iemand buiten hun VIP-contactpersoonlijst hen belt, met de volgende opties:

* **Bel hen en hun gedelegeerde(n) tegelijkertijd:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen zowel de gebruiker als hun gedelegeerde(n) bellen.
* **Bel eerst hun gedelegeerde(n) en daarna henzelf:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen de gedelegeerde(n) en daarna de primaire gebruiker bellen.
* **Bel zichzelf eerst en hun gedelegeerde(n) daarna:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen eerst de primaire gebruiker en daarna hun gedelegeerde(n) bellen.
* **Bel alleen hun gedelegeerde(n):** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen de gedelegeerde(n) bellen.
* **Bel alleen zichzelf:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, kunnen alleen de primaire gebruiker bellen.
* **Verstuur naar voicemail/videomail:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan, worden naar voicemail/videomail gestuurd als voicemail/videomail is ingeschakeld.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) en [het gebruik van](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegatie.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemail achterlaten</mark>

Accounteigenaren en beheerders kunnen het beleid voor voicemail drop configureren via het beheerportal voor gebruikers met Customer Engagement Pack-licenties. Deze Functie(s) stelt gebruikers in staat om automatisch een vooraf opgenomen bericht achter te laten in de voicemailbox van een ontvanger zonder aan de lijn te wachten. Deze Functie(s) is Standaard uitgeschakeld, maar kan op accountniveau worden ingeschakeld.

\
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [voicemail drop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blauw;">sms-sjablonen</mark>

Met sms-sjablonen kunnen gebruikers de efficiëntie optimaliseren door snel vooraf gemaakte berichten, gedefinieerd door beheerders, in te voegen wanneer ze sms-berichten beantwoorden of verzenden via een automatische receptionist of oproepwachtrij. Deze sjablonen vergemakkelijken aanpassing met aanpasbare velden om berichten te personaliseren voor ontvangers en bieden gecontroleerde toegangsniveaus op verschillende account-, Groep-, gebruiker- en locatiespecifieke niveaus.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van sms-sjablonen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren van sms-sjablonen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blauw;">Team-sms-functionaliteit</mark>

Met Team-smsfunctionaliteit kunnen gebruikers sms-berichten beantwoorden en verzenden namens een automatische receptionist of oproepwachtrij als zij lid zijn van de Groep. Hierdoor kunnen eindgebruikers (d.w\.z. uw klanten van uw bedrijf) sms-berichten verzenden naar een oproepwachtrij of automatische receptionist, die door leden van de Groep gezamenlijk kunnen worden beantwoord, waardoor extra contactkanalen worden geboden voor communicatie met uw klantenbestand.

Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor meer informatie over het gebruik van [Belwachtrijen of Automatische receptionisten met sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blauw;">Team-sms-overzicht</mark>

Deze Functie(s) was [eerder besproken](#team-sms-summary) onder de Zoom AI-sectie.

#### <mark style="color:blauw;">sms-autoantwoord</mark>

Gebruikers kunnen een sms-autoresponder instellen om automatisch te reageren op inkomende sms-berichten tijdens opgegeven voorwaarden zoals buiten kantooruren of Niet storen-modus.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-auto-antwoord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blauw;">Geplande sms-berichten</mark>

Gebruikers kunnen sms-berichten in de Planning zetten om in de toekomst op een specifieke datum, tijd en tijdzone te worden verzonden. Deze functie helpt gebruikers effectiever te communiceren met ontvangers in verschillende tijdzones.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Planning van sms-berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blauw;">Registratie van factureerbare uren</mark>

Gebruikers kunnen handmatig factureerbare uren bijhouden tijdens bellen voor Facturering- en facturatiedoeleinden voor klanten.

Belangrijkste functies:

* Handmatige start/stop van registratie van factureerbare tijd tijdens gesprekken
* Toevoegen van klantcodes en notities aan interacties
* Contactpersoongegevens koppelen aan factureerbare tijdsregistraties
* Bekijk de activiteitengeschiedenis op contactpersoonprofielen
* Bewerk factureerbare uren na gesprekken
* Genereer rapporten voor specifieke contactpersonen of klantcodes
* Download uitgebreide rapporten over factureerbare uren

Accounteigenaren en beheerders kunnen de registratie van factureerbare uren beheren op account-, locatie-, Groep- en gebruiker-niveaus via hiërarchisch beheer met vergrendelingsmechanismen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren en gebruiken van registratie van factureerbare uren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### De Zoom Assistent

De Zoom Assistent is een lichtgewicht widget die op het bureaublad van een gebruiker wordt uitgevoerd als een uitbreiding van de Zoom Workplace-app en Zoom Phone Pro- en Met licentie-gebruikers een geconsolideerde telefooninterface biedt. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="/pages/796b701d56b82e5564904921f3a54ce7e9611e72" %}
[De Zoom Assistent](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.