# Gebruikerservaring

Dit gedeelte schetst de gebruikerservaring voor het aan de slag gaan met Zoom Phone en het ermee vertrouwd raken, inclusief de webportal en de Zoom Workplace-app. Na het lezen van dit gedeelte kunt u verwachten vertrouwd te zijn met veelvoorkomende instellingen en functies in de app en op internet, die centraal staan bij het gebruik van Zoom Phone als standaardgebruiker.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige functies in dit gedeelte kunnen beperkt zijn of niet beschikbaar zijn vanwege account-, groeps- of gebruikersinstellingen, zoals geconfigureerd door een Zoom-beheerder.
{% endhint %}

### Een gebruikersprofiel instellen

Zodra aan een gebruiker een Zoom Phone-licentie is toegewezen, moet de gebruiker een korte webgebaseerde accountinstelling uitvoeren op de [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) pagina voordat aanvullende Zoom Phone-instellingen worden geconfigureerd. Dit proces legt basisinformatie voor het gebruikersprofiel vast, zoals het land van de gebruiker, het standaard netnummer, de tijdzone en de pincode die wordt gebruikt voor functies zoals hotdesking en voicemail.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeldafbeelding van de nieuwe gebruikersprofielinstelling voor Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:blauw;">Land en netnummer</mark>

Het gekozen land en netnummer van de gebruiker zijn van invloed op de standaard kiesreeks van de gebruiker voor lokaal bellen. Als een gebruiker bijvoorbeeld de Verenigde Staten en een 669-netnummer kiest, wordt de kiesreeks van de gebruiker standaard +1 669, tenzij anders aangegeven, en worden alle oproepen zonder gespecificeerd netnummer lokaal gerouteerd. Als bijvoorbeeld 555-5555 wordt gekozen, wordt dit automatisch omgezet naar +1 669-555-5555. Dit wordt overschreven als de gebruiker een kiesreeks begint met een ander netnummer, bijvoorbeeld 212-555-5555 kiezen.

#### <mark style="color:blauw;">Tijdzone</mark>

De standaardtijdzone van de gebruiker bepaalt hoe Zoom Phone tijdgevoelige instellingen interpreteert, zoals kantooruren. Als een gebruiker bijvoorbeeld is geconfigureerd voor de Amerikaanse Pacific-tijdzone (UTC -7) en feitelijk in de Amerikaanse Central-tijdzone (UTC -5) woont, dan zal de gebruiker, als zijn kantooruren zijn geconfigureerd van 8-5 Pacific, zijn kantooruren lokaal ervaren als 10-7.

Indien nodig kunnen gebruikers [hun tijdzone wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) op elk moment via hun profielpagina op de Zoom-webportal.

#### <mark style="color:blauw;">PIN-code</mark>

De gekozen pincode van de gebruiker is vereist om toegang te krijgen tot zijn voicemail via telefoongesprek, zijn bureautelefoon te ontgrendelen of een hotdeskinglocatie te gebruiken.

Zodra de pincode van een gebruiker is ingesteld, kan deze op elk moment worden gewijzigd via zijn [**Telefooninstellingen**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) scherm op de Zoom-webportal.

### Zoom Phone op de webportal

Na het voltooien van het eerste instelproces kunnen gebruikers de meeste van hun Zoom Phone-instellingen en -functies openen via het [Telefoon](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) tabblad op de webportal. Standaard opent klikken op het tabblad Telefoon het scherm Instellingen; gebruikers kunnen echter ook overschakelen naar de tabbladen Geschiedenis, Voicemail en Opname, die ook beschikbaar zijn in de Zoom Workplace-app. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone in de Zoom Workplace-app

Het tabblad Telefoon in de Zoom Workplace-app dient als de belangrijkste locatie om Zoom Phone te gebruiken voor zowel mobiele als desktopgebruikers. Via het tabblad Telefoon kunnen gebruikers oproepen plaatsen en ontvangen, oproepgeschiedenis bekijken, toegang krijgen tot voicemail, gedeelde lijnen bekijken en SMS/MMS-berichten verzenden. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone ondersteunt ingebouwde AI Companion-functies die gebruikersworkflows kunnen vereenvoudigen en tijd kunnen besparen. Deze functies worden beschreven in de volgende secties.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Zoom gebruikt geen audio, video, chat, schermdelen, bijlagen of andere content van klanten die lijkt op communicatie (zoals peilingsresultaten, whiteboard en reacties) om de AI-modellen van Zoom of die van derden te trainen.

We evalueren en actualiseren onze modellen periodiek en de modellen die worden gebruikt ter ondersteuning van Zoom AI Companion kunnen van tijd tot tijd veranderen. Voor functies in AI Companion die AI-modelproviders van derden gebruiken, delen we relevante gegevens met die derden wanneer u de functie gebruikt. Gegevens kunnen worden verwerkt in datacenters in de VS.

Lees meer over [hoe Zoom gegevens gebruikt om functies van Zoom AI Companion te leveren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), of bekijk de [Zoom AI Companion Whitepaper over beveiliging en privacy](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekssamenvatting</mark>

Met de functie Gesprekssamenvatting kunnen gebruikers samenvattingen na het gesprek genereren van Zoom Phone-gesprekken. Indien tijdens een gesprek ingeschakeld, ontvangen aangewezen gesprekken binnen de Zoom Workplace-app een door AI gegenereerde samenvatting na het gesprek, waarin essentiële details zoals datums, namen, belangrijke gesprekspunten en volgende stappen worden gemarkeerd. Gebruikers hebben de mogelijkheid om de samenvatting van het gesprek indien nodig te bewerken, per e-mail te verzenden of te delen. Gebruikers kunnen de samenvatting van het gesprek ook delen bij doorverbinden. De ontvanger krijgt een **Samenvatting weergeven** link die een nieuw venster opent met de **Korte samenvatting**, **Volgende stappen**, en **Samenvatting** van het gesprek.

Gebruikers hebben ook de optie om handmatig of automatisch een Zoom-doc te maken met een automatisch gegenereerde samenvatting van het gesprek, volgende stappen en andere secties op basis van geselecteerde sjablonen. Het document bevat automatisch de samenvatting van het gesprek en de volgende stappen die door AI Companion zijn gegenereerd.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een gesprekssamenvatting.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

**Aanpasbare sjablonen voor gesprekssamenvattingen**

Beheerders kunnen aangepaste sjablonen voor gesprekssamenvattingen bouwen in AI Studio met natuurlijke taal, zonder technische configuratie. Kies uit vijf vooraf gedefinieerde indelingen of begin vanaf nul, voeg een aangepast woordenboek toe om de transcriptienauwkeurigheid voor sectorspecifieke termen te verbeteren en test met synthetische gespreksgegevens voordat u publiceert. Sjablonen kunnen worden beperkt tot het hele account of tot specifieke bijdragers. Gebruikers met het Zoom Workplace Pro-abonnement of hoger kunnen per gesprekssoort een sjabloon kiezen, op basis van de context. U vindt deze instellingen onder AI Studio > AI Companion > Aangepaste sjablonen > Sjablonen voor gesprekssamenvattingen.&#x20;

\
Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor[ meer informatie over het inschakelen en beheren van sjablonen voor samenvattingen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:blauw;">Vragen stellen tijdens gesprekken</mark>

Open het zijpaneel van AI Companion tijdens actieve telefoongesprekken om vragen te stellen en realtime hulp te ontvangen op basis van live transcriptie van het gesprek. Selecteer uit vooraf gebouwde prompts of typ aangepaste vragen. De functie biedt contextuele inzichten zonder de gespreksstroom te onderbreken. Deelnemers zien visuele indicatoren wanneer gesprekken worden getranscribeerd, met afzonderlijke bediening voor transcriptie en gespreksamenvattingen.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [vragen stellen tijdens telefoongesprekken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:blauw;">Ontvang antwoorden van AI Companion op uw mobiele apparaten</mark>&#x20;

Gebruikers onderweg kunnen nu snelle antwoorden op hun gespreksvragen krijgen zonder over te schakelen naar de Zoom Workplace-desktopapp. Wanneer Gesprekssamenvatting met AI Companion is ingeschakeld, kunnen gebruikers in de mobiele Zoom Workplace-app op iOS, iPadOS en Android via een pop-upvenster tijdens of na het gesprek vragen stellen aan AI Companion, zodat workflows doorgaan, waar u ook werkt.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemail</mark>

AI Companion van Zoom Phone verbetert het beheer van voicemail via intelligente automatisering en prioriteringstools die zijn ontworpen om communicatieworkflows te stroomlijnen en de respons-efficiëntie te verbeteren.

#### <mark style="color:blauw;">Taken</mark>

Bij het bekijken van een voicemail kan de gebruiker Zoom AI Companion vragen om taken te analyseren en automatisch voor te stellen op basis van de inhoud van de voicemail, zodat gebruikers sneller kunnen bijwerken wanneer hun inbox vol is en bij het beantwoorden van berichten op taak blijven.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van taken die uit een voicemail zijn gehaald.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemailprioritering</mark>

Met de functie Voicemailprioritering kan AI Companion spraakberichten automatisch prioriteren wanneer de inhoud van het bericht overeenkomt met een door de gebruiker persoonlijk gedefinieerde onderwerp- of intentielijst. Dit kan gebruikers helpen sneller te reageren op hun belangrijkste, tijdgevoelige of kritieke voicemailberichten wanneer dat bericht anders achteraan in de rij zou staan.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dialoogvenster dat wordt gebruikt om voicemailprioriteringen te maken.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) van gesprekssamenvatting met AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische taalherkenning</mark>

Met de functie Automatische taalherkenning en vertaling wordt de taalbarrière voor voicemails, sms en gespreksamenvattingen verminderd. Gebruikers kunnen hun voorkeurstaal voor vertaling instellen in de Zoom Workplace-app om alle transcripties en berichtinhoud automatisch te converteren, met aanvullende vertaling op aanvraag via contextmenu's.&#x20;

Account-eigenaren en beheerders beheren de toegang tot deze vertaaldiensten via een speciale beleidsinstelling die de uitrol over alle ondersteunde functies beheert.

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van thread van team-sms</mark>

Met de functie Team-sms-threads samenvatten kunnen leden van oproepwachtrijen en automatische receptionisten met de [Power Pack-add-on](#power-pack) AI Companion gebruiken om een samenvatting van Team SMS-threads te genereren, zodat ze het gesprek snel kunnen begrijpen en hun reactie kunnen formuleren. Dit is met name handig wanneer een gebruiker opvolging geeft aan een bestaand gesprek met meerdere berichtuitwisselingen, of wanneer een sms-gesprek wordt overgedragen aan een andere agent voor ondersteuning.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een sms-thread.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van een samenvatting van een sms-thread.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Voor deze functie is de Zoom [Power Pack](#power-pack) add-on vereist.
{% endhint %}

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-threads samenvatten met AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Gebruikersrapporten

Zoom Phone-gebruikers zonder een verhoogde rol (d.w\.z. een 'standaardgebruiker') hebben geen toegang tot gebruiksrapporten van Zoom Phone. Gebruikers kunnen echter wel [hun oproepgeschiedenis openen en exporteren via de webportal](#web-portal-call-history).

Alternatief kunnen gebruikers met een Power Pack-add-on en voldoende rolrechten toegang hebben tot aanvullende dashboards en rapporten voor oproepwachtrijen. Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [rapportage en functies van Power Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

De Zoom Phone Power Pack is een optionele add-on die is ontworpen om gebruikers met een licentie (d.w\.z. niet-basis) van Zoom Phone meer mogelijkheden te geven door toegang te bieden tot aanvullende functies en rapportagetools, waardoor klantenondersteuning en gebruikersmogelijkheden worden versterkt in een ervaring die vergelijkbaar is met een 'contactcenter-lite'.

Met de Power Pack-add-on hebben gebruikers en beheerders met voldoende rechten toegang tot aanvullende functies, waaronder:

<table><thead><tr><th valign="top">Analyse</th><th valign="top">Gebruikerservaring</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Realtime-analyse voor oproepwachtrijen</li><li>Historische rapporten voor oproepwachtrijen</li><li>Historische rapporten voor automatische receptionisten</li><li>Historische rapporten voor team-sms</li><li>Gebruikersprestatieverslagen</li><li>Rapporten over functie-toekenning en lidmaatschap</li><li>Opnamerapporten</li><li>Toegangsrapporten</li><li>Rapport beschikbaarheid van leden</li><li>Rapport prestaties van leden</li><li>Dashboard voor AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Opt-out-reden-code</li><li>Opt-in van beheerder-gebruiker voor oproepwachtrij</li><li>Automatisch beantwoorden van oproepwachtrijen</li><li>VIP-delegatie</li><li>Sms-sjablonen</li><li>Team-sms-functionaliteit</li><li>Samenvatting van team-sms</li><li>Geplande sms-berichten</li><li>Sms-auto-reply</li><li>Sms-delegatie voor gedeelde-lijngroepen</li><li>Voicemailbericht achterlaten</li><li><p>Registratie van factureerbare uren</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Power Pack-functies vereisen verhoogde [Zoom Phone-rollen](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) om er toegang toe te krijgen. Lezers worden aangemoedigd de vereisten voor elke functie te bekijken via de gekoppelde ondersteuningsartikelen voor aanvullende informatie.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Analyse en rapportage</mark>

De volgende secties bespreken de analyse die beschikbaar is met de Power Pack-add-on. Hoewel de volgende beschrijvingen algemene samenvattingen van elk rapport bieden, kan voor sommige rapporten en bijbehorende gegevens verhoogde (d.w\.z. beheerders-)rechten nodig zijn om alle gegevens te bekijken. Lezers worden aangemoedigd om elk gekoppeld ondersteuningsartikel te raadplegen om de vereisten voor elk rapport te begrijpen.

#### <mark style="color:blauw;">Realtime-analyse voor oproepwachtrijen</mark>

Het dashboard Realtime-analyse voor oproepwachtrijen biedt geautoriseerde gebruikers cruciale details over de prestaties van de oproepwachtrij van een account, wat kan helpen bij het nemen van effectieve datagestuurde beslissingen. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Doelstelling voor serviceniveau in percentages
* Gemiddelde afhandelingstijd van oproepen
* Oproepvolume
* Gemiddelde afhandelingstijd van oproepen
* Gemiddelde wachttijd
* Langste wachttijd
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aantal voltooide oproepen
* Aantal afgebroken oproepen
* Aantal overflow-oproepen
* Gemiste oproepen
* Redenen voor opt-out
* [En meer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van dashboard Realtime-analyse.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van het realtime-analyse-dashboard voor oproepwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten voor oproepwachtrijen</mark>

Vergelijkbaar met het dashboard Realtime-analyse voor oproepwachtrijen kunnen geautoriseerde gebruikers historische rapporten voor oproepwachtrijen genereren om effectieve datagestuurde beslissingen te nemen over de prestaties van oproepwachtrijen. *Historische* dashboardrapporten

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van het historische analyse-dashboard voor oproepwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten voor automatische receptionisten</mark>

Het historische rapport voor automatische receptionisten biedt geautoriseerde gebruikers inzichtelijke analyses voor oproepen die binnenkomen bij hun automatische receptionisten. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Gemiddelde duur van IVR
* Inkomende oproepen binnen kantooruren
* Inkomende oproepen buiten kantooruren
* Uitgaande externe oproepen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Routeringspercentages voor automatische receptionisten
* Percentage IVR-antwoorden
* Top 25 scorebord voor prestaties van automatische receptionisten
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van rapportagedashboard voor automatische receptionist.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over v[het bekijken van het historische rapportagedashboard voor automatische receptionisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:blauw;">Historische rapporten voor team-sms</mark>

Het historische rapport voor Team SMS biedt geautoriseerde gebruikers inzichtelijke analyses voor SMS-interacties van automatische receptionisten en oproepwachtrijen, inclusief belangrijke indicatoren voor volume en responstijd. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* **Gedistribueerde sms**
  * Aantal handmatig vrijgegeven
  * Aantal wegens timeout vrijgegeven
* **Tijd eerste reactie**
  * Langste responstijd
  * Gemiddelde responstijd
* **Totaal sms-volume**
  * Inkomend
  * Uitgaand
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Gemiddeld sms-volume per agent**
  * Inkomend
  * Uitgaand
* **Sms-volume per voltooide conversatie**
  * Gemiddeld inkomend
  * Gemiddeld uitgaand
* **Responstijd per voltooide conversatie**
  * Gemiddelde tijd tot eerste reactie
  * Gemiddelde afhandelingstijd
* **Scorebord voor sms van oproepwachtrij / automatische receptionist**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het historische rapportagedashboard voor Team SMS.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) of [sms gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) met automatische receptionisten en/of oproepwachtrijen.

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikersprestatieverslagen</mark>

Het gebruikersprestatieverslag stelt geautoriseerde gebruikers in staat om de prestatiegegevens van Zoom Phone-gebruikers te bekijken, hun statistieken te vergelijken en een ranglijst van gebruikers binnen een locatie te bekijken. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Totaal aantal oproepen
* Totaal aantal inkomende oproepen
* Totaal aantal unieke inkomende oproepen
* Totaal aantal uitgaande oproepen
* Totaal aantal unieke uitgaande oproepen
* Beantwoorde oproepen (uitgaand)
* Voltooide oproepen (inkomend)
* Oproepen doorgestuurd naar voicemail
* Oproepen beantwoord door anderen
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Percentage gemiste oproepen
* Gemiddelde gesprekstijd
* Totale gesprekstijd
* Totale gesprekstijd (inkomend)
* Totale gesprekstijd (uitgaand)
* Totale wachttijd
* Totale geparkeerde tijd
* Primaire groep van de gebruiker
* Locatie van de gebruiker
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dashboard Gebruikersprestatieverslag.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van gebruikersprestatieverslagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:blauw;">Rapport functie-toekenning en lidmaatschap</mark>

Het rapport Functie-toekenning en lidmaatschap biedt geautoriseerde gebruikers een eenvoudig overzicht van het profiel van een Zoom Phone-gebruiker. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Naam
* Toestelnummer
* Belpakket
* Afdeling
* Kostenplaats
* Locatie
* Tijdzone
* Telefoonnummers
* Uitgaand nummerweergave
* Apparaattypen
* Lidmaatschap van oproepwachtrij
* Lidmaatschap van gedeelde lijn
* Lidmaatschappen van groepsoproepopname
* Belafhandelingsmodus voor het overgaan
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Assistent voor
* Kan voicemail aanpassen
* Kan begroeting van bericht aanpassen
* Aan/uit-instellingen voor:
  * Voicemail/videomail
  * Automatische gespreksopname
  * Ad-hoc gespreksopname
  * Overflow van oproepen
  * Oproepen doorschakelen
  * Afhandeling en doorschakelen van oproepen
  * Gesprek omzetten naar vergadering
  * Gesprek overdragen naar ruimte
  * Mobiel overschakelen naar provider
  * Gespreksdelegatie
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het rapportagedashboard Functie-toekenning en lidmaatschap.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over het bekijken van het [rapport Functie-toekenning en lidmaatschap](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-opnamerapport</mark>

Met het Zoom Phone-opnamerapport kunnen geautoriseerde gebruikers de geschiedenis van opnamegegevens bekijken en zien hoe Zoom Phone-opnamen binnen een account worden gebruikt, opgeslagen en verwijderd. Met deze rapporten kunnen beheerders opnamen monitoren en opnamegebruik begrijpen in een uitgebreid rapport. Gegevens in dit rapport omvatten:

{% columns %}
{% column %}

* Gebruikers geconfigureerd voor automatische opname
* Gebruikers geconfigureerd voor ad-hocopname
* Aantal / percentage opgenomen oproepen
* Aantal / percentage niet-opgenomen oproepen
* Aantal / percentage opnamen die niet zijn gemarkeerd voor verwijdering
* Uitsplitsing van gebruikersinformatie voor
  * Naam
  * Toestelnummer
  * Aantal ad-hocopnamen
  * Aantal automatische opnamen
  * Totaal aantal oproepen
  * Totaal aantal opnamen
  * Locatie
  * Groep
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Uitsplitsing van oproep- / opname-informatie voor
  * Richting
  * Nummer beller
  * Nummer gebelde
  * Starttijd van gesprek
  * Inkomende / uitgaande richting
  * Gespreksresultaat
  * Gespreksduur
  * Locatie van gesprek
  * Gesprekspad
* Uitsplitsing van opname-informatie voor
  * Richting
  * Beller
  * Gebelde
  * Gebruiker-eigenaar van opname
  * Type eigenaar-gebruiker
  * Tijd
  * Opnametype
  * Locatie
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Voorbeeld van het Zoom Phone-opname-rapportagedashboard.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van het Zoom Phone-opnamerapport.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:blauw;">Toegangsrapporten</mark>

Met het Zoom Phone-toegangrapport kunnen geautoriseerde gebruikers een lijst genereren van gebruikers die toegang hebben tot gedeelde resources, waaronder:

{% columns %}
{% column %}

* Gedeelde voicemail-inboxen
* Gedeelde gespreksopnamen
* Gespreksdelegatie (weergave gedeelde lijn)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Voicemails voor:
  * Oproepwachtrijen
  * Automatische receptionisten
  * Gedeelde-lijngroepen
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van het dashboard Toegangsrapporten.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het bekijken van Zoom Phone-toegangsrapporten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Gebruikersfuncties

Wanneer voorzien van een Power Pack-add-on, krijgen gebruikers toegang tot de volgende functies:

#### <mark style="color:blauw;">Opt-out-reden-code</mark>

Gebruikers die tot een oproepwachtrij behoren kunnen een redencode voor opt-out aangeven wanneer zij de wachtrij verlaten. Dit geeft beheerders van oproepwachtrijen inzicht in gebruikersstatussen, zoals rust- of maaltijdpauze, en synchroniseert ook met het realtime-analyse-dashboard voor oproepwachtrijen.

#### <mark style="color:blauw;">Opt-in van beheerder-gebruiker voor oproepwachtrij</mark>

Gebruikers met voldoende op rol gebaseerde machtigingen, zoals een beheerder van een oproepwachtrij, kunnen gebruikers via het [dashboard Realtime-analyse voor oproepwachtrijen](#call-queue-real-time-analytics)in een oproepwachtrij plaatsen. Dit kan nuttig zijn wanneer een oproepwachtrij gebruikers in de wachtrij heeft en agenten vergeten zijn zich na een pauze opnieuw aan te melden bij de wachtrij.

#### <mark style="color:blauw;">Automatisch beantwoorden van oproepwachtrijen</mark>

Account-eigenaren en beheerders kunnen de functie voor automatisch beantwoorden voor oproepwachtrijen inschakelen via beleidsinstellingen op account-, site-, groeps- en gebruikersniveau. Zodra dit is ingeschakeld, kunnen agenten van oproepwachtrijen de vertraging voor automatisch beantwoorden selecteren voor wachtrijoproepen die aan hen worden gepresenteerd.&#x20;

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [automatisch beantwoorden voor oproepwachtrijen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).&#x20;

#### <mark style="color:blauw;">VIP-delegatie</mark>

VIP-delegatie stelt een gebruiker in staat te definiëren wie hem rechtstreeks wel en niet kan bellen. Deze functie is vooral handig voor leidinggevenden die niet zonder uitdrukkelijke toestemming rechtstreeks voor iedereen bereikbaar willen zijn.

Om VIP-delegatie te configureren, definiëren gebruikers eerst een VIP-contactlijst van wie hen rechtstreeks kan bellen; na het configureren van de lijst kan de gebruiker bepalen of onbeantwoorde oproepen worden doorgestuurd naar een gespreksdeleger of niet.

Ten tweede kan de gebruiker bepalen wat er gebeurt wanneer iemand buiten de VIP-contactlijst hem belt, met opties om:

* **henzelf en hun gedelegeerde(n) tegelijkertijd te laten overgaan:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan kunnen zowel de gebruiker als hun gedelegeerde(n) laten overgaan.
* **eerst hun gedelegeerde(n) te laten overgaan en daarna henzelf:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan kunnen eerst de gedelegeerde(n) en daarna de primaire gebruiker laten overgaan.
* **eerst zichzelf te laten overgaan en daarna hun gedelegeerde(n):** Mensen die niet op de VIP-lijst staan kunnen eerst de primaire gebruiker en daarna hun gedelegeerde(n) laten overgaan.
* **alleen hun gedelegeerde(n) te laten overgaan:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan kunnen alleen de gedelegeerde(n) laten overgaan.
* **alleen zichzelf te laten overgaan:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan kunnen alleen de primaire gebruiker laten overgaan.
* **Naar voicemail/videomail sturen:** Mensen die niet op de VIP-lijst staan worden naar voicemail/videomail gestuurd als voicemail/videomail is ingeschakeld.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) en [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) VIP-delegatie.

#### <mark style="color:blauw;">Voicemailbericht achterlaten</mark>

Account-eigenaren en beheerders kunnen het beleid voor voicemail drop configureren via de adminportal voor gebruikers met Power Pack-licenties. Met deze functie kunnen gebruikers automatisch een vooraf opgenomen bericht achterlaten in de voicemailbox van een ontvanger zonder in de lijn te hoeven wachten. Deze functie is standaard uitgeschakeld, maar kan op accountniveau worden ingeschakeld.

\
Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [voicemail drop](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:blauw;">Sms-sjablonen</mark>

Met sms-sjablonen kunnen gebruikers de efficiëntie optimaliseren door direct vooraf gemaakte berichten, gedefinieerd door beheerders, in te voegen wanneer zij sms-berichten beantwoorden of verzenden via een automatische receptionist of oproepwachtrij. Deze sjablonen vergemakkelijken aanpassing met aanpasbare velden om berichten voor ontvangers te personaliseren en bieden gecontroleerde toegangsniveaus op verschillende account-, groeps-, gebruikers- en locatiespecifieke niveaus.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van sms-sjablonen.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-sjablonen beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:blauw;">Team-sms-functionaliteit</mark>

Met Team-sms-functionaliteit kunnen gebruikers tekstberichten beantwoorden en verzenden namens een automatische receptionist of oproepwachtrij als zij lid zijn van de groep. Dit laat eindgebruikers (d.w\.z. de klanten van uw bedrijf) sms-berichten sturen naar een oproepwachtrij of automatische receptionist, die vervolgens door leden van de groep gezamenlijk kunnen worden beantwoord, wat extra contactkanalen biedt voor communicatie met uw klantenbestand.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over het gebruik van [oproepwachtrijen of automatische receptionisten met sms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:blauw;">Samenvatting van team-sms</mark>

Deze functie werd [eerder besproken](#team-sms-summary) onder de sectie AI Companion.

#### <mark style="color:blauw;">Sms-auto-reply</mark>

Gebruikers kunnen een sms-auto-responder instellen om automatisch te reageren op inkomende sms-berichten onder bepaalde omstandigheden, zoals buiten kantooruren of in de modus Niet storen.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [sms-auto-reply](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:blauw;">Geplande sms-berichten</mark>

Gebruikers kunnen sms-berichten plannen om op een specifieke datum, tijd en tijdzone in de toekomst te worden verzonden. Deze functie helpt gebruikers effectiever te communiceren met ontvangers in verschillende tijdzones.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het plannen van sms-berichten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:blauw;">Registratie van factureerbare uren</mark>

Gebruikers kunnen handmatig factureerbare uren bijhouden tijdens telefoongesprekken voor facturatie en doorbelasting aan klanten.

Belangrijkste functies:

* Handmatig starten/stoppen van registratie van factureerbare tijd tijdens gesprekken
* Voeg klantcodes en notities toe aan interacties
* Koppel contactpersonen aan factureerbare tijdsregistraties
* Bekijk activiteitengeschiedenis op contactprofielen
* Bewerk factureerbare uren na gesprekken
* Genereer rapporten voor specifieke contactpersonen of klantcodes
* Download uitgebreide rapporten over factureerbare uren

Account-eigenaren en beheerders kunnen de registratie van factureerbare uren beheren op account-, site-, groeps- en gebruikersniveau via hiërarchisch beheer met vergrendelingsmechanismen.

Raadpleeg het supportcentrum van Zoom voor meer informatie over [het beheren en gebruiken van registratie van factureerbare uren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### De Zoom Assistent

De Zoom Assistent is een lichte widget die op het bureaublad van een gebruiker draait als uitbreiding van de Zoom Workplace-app en Zoom Phone Pro- en gelicentieerde gebruikers een geconsolideerde telefooninterface biedt. Volg de onderstaande link voor meer informatie.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}