Privacy, beveiliging en naleving
gegevensresidentie
Voor gegevensresidentie die specifiek is voor Zoom Phone, zijn er twee verschillende categorieën gegevens die verschillende onderdelen van de service omvatten: Diagnostische gegevens en Klantinhoudgegevens. Elk van deze gegevenstypen heeft verschillende regels die hun residentie regelen, welke in de volgende secties worden besproken.
Diagnostische gegevens
Diagnostische gegevens zijn gegevens die automatisch worden gegenereerd of verzameld door Zoom via het gebruik van de Zoom-service. Voor Zoom Phone omvat Diagnostische gegevens telefoonbellen, sms/MMS, voicemail, videomail en metadata van spraakopnamen, telemetriegegevens (bijv. productgebruik en systeemconfiguratie) en andere door de service gegenereerde gegevens (bijv. informatie om een service te leveren die door de Eindgebruiker is aangevraagd).
Details over hoe Diagnostische gegevens en de subcategorieën ervan worden verzameld en verwerkt, worden प्रदानված in de Zoom contactcenter Privacygegevensblad en Zoom's Privacyverklaring. Klanten met openstaande vragen worden aangemoedigd om contact op te nemen met hun Zoom-accountteam voor meer informatie.
Klantinhoudgegevens
Zoom Phone Customer Content Data is de data die uw gebruikers opnemen of delen tijdens een telefoongesprek, inclusief audio/video, transcripties, opnames, voicemail, videomail en sms/MMS.
Waar deze data wordt opgeslagen, kan van verschillende factoren afhangen en kan variëren afhankelijk van Instellingen van account, Groep en gebruiker of van apparaatspecifieke Instellingen voor oproeproutering. Het is echter belangrijk op te merken dat alle gespreksopnames tijdelijk worden opgeslagen en verwerkt in de SIP-zone-regio waar het Apparaat van de gebruiker is geregistreerd, voordat het wordt verplaatst naar de permanente locatie voor datastorage. Als bijvoorbeeld de toepasselijke contentopslag van een gebruiker is ingesteld op Duitsland, maar deze is geregistreerd in een SIP-zone in de VS, dan wordt het gesprek opgenomen en verwerkt in het Datacenter in de VS voordat het wordt overgezet naar langetermijnopslag in Duitsland.
De volgende tabel geeft aan welke gegevens in Zoom Phone kunnen worden aangepast voor residentie en welke zich binnen het door het account geprovisioneerde cluster bevinden.
Gespreksopnames
Gesprekslogboeken
Gesprekscripts
sms/MMS-logboeken
voicemails
voicemailtranscripten
aangepaste begroetingsprompts
sms/mms-berichten
MMS-mediabestanden
Opmerking
Versies van de Zoom Workplace app lager dan 6.7 slaan sms-bestanden nog steeds op in de VS, ongeacht de opslaginstellingen. Als gegevensresidentie belangrijk is voor uw organisatie, zorg er dan voor dat gebruikers op 6.7 of hoger zitten.
Instellingen voor opslaglocatie definiëren
Zoom biedt alle betaalde klanten regionale gegevensopslag voor toepasselijke typen klantinhoud—die configureerbaar is op account-, Groep- en gebruikersniveau—en voor elke unieke automatische receptionist, oproepwachtrij en Gedeelde lijn-Groep.
Voor deze verschillende Groepen en tools voor bellen-routering kunnen klanten kiezen om toepasselijke Zoom Phone-klantinhoud op de volgende locaties op te slaan:
Verenigde Staten
Australië
Brazilië
Canada
India
Duitsland
Japan
Singapore
Zwitserland
Opmerking
Voor accounts die de Zoom Phone India-service gebruiken, stelt het systeem India automatisch in als de Standaard opslaglocatie voor alle Zoom Phone India-gebruikers en ruimtes, ongeacht de configuratie in de Gebruikersbeheer-interface. Dit maakt de naleving door Klanten (afhankelijk van de controlemaatregelen van de klant) mogelijk van de Indiase vereisten voor gegevenslokalisatie.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van opslaglocaties voor Klantinhoud.
Gegevensbewaring
Zoom Phone Klantinhoudgegevens worden standaard onbeperkt in de Cloud bewaard. Klanten kunnen echter hun instellingen voor gegevensbewaring aanpassen naar tussen 1 en 4.000 dagen (ongeveer 11 jaar) voor de volgende items:
Bellenlogboeken
Ad-hocopnamen
Automatische gespreksopnamen
voicemail
Videoboodschappen
sms/MMS
Bewaarbeleid op meerdere niveaus
Accounteigenaren en beheerders kunnen aangepast bewaarbeleid instellen op het niveau van het account, de Groep en de extensie om te bepalen wanneer voicemailberichten, opnamen en logboeken automatisch worden verwijderd. Bij het implementeren van accountgebaseerd bewaarbeleid blijven bestaande beleidsregels op siteniveau ongewijzigd en worden ze nog steeds toegepast op huidige gebruikers. Het systeem migreert automatisch bewaarbeleid op siteniveau en past dit toe op gebruikers tijdens gegevensmigratie.
Auditlogging
Beheerders kunnen retentiebeleidsactiviteiten monitoren via gedetailleerde auditlogs die bijhouden wanneer voicemails, opnames, sms-berichten en andere items automatisch uit het systeem worden verwijderd. Wijzigingen in retentiebeleid en geautomatiseerde verwijderingen worden bijgehouden in webauditlogs voor uitgebreide monitoring.
Retentiegedrag gestuurd door jurisdictie
Voor landen waar Zoom native telefoondienst levert, worden oproeplogs automatisch bewaard volgens de door de jurisdictie vereiste minimale bewaartermijnen (tot 90 dagen of 2 jaar, afhankelijk van de jurisdictie), zelfs wanneer kortere bewaartermijnen zijn geconfigureerd. Beheerders kunnen de werkelijke verwijderingstijdlijn bekijken in het Telefoonsysteem.
Voorlopig verwijderen versus permanent verwijderen
Klanten kunnen het verwijderingsgedrag definiëren, met de optie om gegevens eerst "voorlopig te verwijderen", zodat ze tot 30 dagen in een herstelbare staat blijven voordat ze permanent worden verwijderd. Als alternatief kunnen klanten instellen dat gegevens na de ingestelde tijd permanent worden verwijderd zonder een periode van "voorlopig verwijderen".
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van de Gegevens automatisch verwijderen na retentieduur Zoom Phone-beleid.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van het "Gegevens automatisch verwijderen na retentieduur" Zoom Phone-beleid.
Informatiebarrières
Zoom Phone biedt functies voor Informatiebarrières, waarmee klanten worden ondersteund bij het beheren van communicatiebeleid voor gebruikers en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit omvat het verhinderen dat specifieke groepen gebruikers met gevoelige informatie communiceren met anderen die niet bevoegd zijn om toegang te krijgen tot deze gegevens.
Binnen Zoom Phone kunnen gebruikers die door Informatiebarrières zijn geblokkeerd andere leden van de getroffen Groep niet zoeken, bellen of sms'en. Pogingen om deze acties uit te voeren zullen een foutmelding opleveren die aangeeft dat communicatie tussen bepaalde Groepen en gebruikers beperkt is. Bovendien kunnen geblokkeerde gebruikers geen andere leden van de getroffen Groep uitnodigen voor een vergadering via Zoom Phone.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over Informatiebarrières.
End-to-End-versleuteld bellen
Zoom Phone ondersteunt end-to-end-versleutelde (E2EE) oproepen tussen twee Zoom Phone-gebruikers binnen hetzelfde account, zolang beide gebruikers aan specifieke vereisten voldoen. Dit biedt gebruikers een extra laag van privacy en vertrouwelijkheid voor hun Zoom Phone-oproepen, en kan snel worden ingeschakeld zolang beide gebruikers bellen vanaf een ondersteunde Zoom-app of Apparaat.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het inschakelen van en het gebruik van end-to-end-versleuteld bellen. Voor meer informatie over de praktijken van Zoom Phone met betrekking tot End-to-end-encryptie, raadpleeg Zoom's Cryptography Whitepaper.
Zoom Phone Privacy Data Sheet
Zoom heeft de Zoom Phone Privacy Data Sheetverstrekt, waarin Zoom's proces voor het verwerken van persoonsgegevens en andere gegevensverwerkingspraktijken wordt beschreven. Lezers worden ook aangemoedigd om te verwijzen naar Zoom's Privacyverklaring.
Certificeringen, attesteringen en normen
Zoom onderhoudt een lijst met Certificeringen, attesteringen en normen binnen ons Centrum voor naleving van wet- en regelgeving.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?