# Privacy, beveiliging en naleving ### gegevensresidentie Voor gegevensresidentie die specifiek geldt voor Zoom Phone, zijn er twee verschillende categorieën gegevens die verschillende onderdelen van de service dekken: **Diagnostische gegevens** en **Gegevens over klantinhoud**. Voor elk van deze gegevenstypen gelden verschillende regels voor hun gegevensresidentie, die in de volgende secties worden besproken. #### Diagnostische gegevens Diagnostische gegevens zijn gegevens die automatisch door Zoom worden gegenereerd of verzameld via het gebruik van de Zoom-service. Voor Zoom Phone omvatten diagnostische gegevens metadata van bellen, sms/MMS, voicemail, videomail en spraakopnamen, telemetriegegevens (bijv. productgebruik en systeemconfiguratie) en andere door de service gegenereerde gegevens (bijv. informatie om een door de Eindgebruiker aangevraagde service te leveren). Details over hoe Diagnostische gegevens en de subcategorieën daarvan worden verzameld en verwerkt, zijn beschikbaar in de [Zoom Contactcenter Privacygegevensblad](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) en Zoom's [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Klanten met openstaande vragen worden aangemoedigd om met hun Zoom-accountteam te spreken voor meer informatie. #### Gegevens over klantinhoud Zoom Phone-klantinhoudgegevens zijn de gegevens die uw gebruikers opnemen of delen tijdens een telefoongesprek, waaronder spraak/video, transcripties, opnamen, voicemail, videomail en sms/mms. Waar deze gegevens worden opgeslagen, kan afhangen van verschillende factoren en kan variëren afhankelijk van account-, Groep- en gebruiker-Instellingen of toolspecifieke Instellingen voor oproeproutering. Het is echter belangrijk op te merken dat alle gespreksopnamen tijdelijk worden opgeslagen en verwerkt in de SIP-zoneregio waar het Apparaat van de gebruiker is geregistreerd, voordat deze naar de permanente gegevensopslaglocatie worden verplaatst. Als bijvoorbeeld de toepasselijke inhoudsopslag van een gebruiker is ingesteld op Duitsland, maar deze is geregistreerd bij een SIP-zone in de VS, wordt het gesprek opgenomen en verwerkt binnen het Datacenter in de VS voordat het wordt overgebracht naar langetermijnopslag in Duitsland. De volgende tabel geeft aan welke soorten gegevens in Zoom Phone aanpasbaar zijn voor dataresidentie en welke zich bevinden binnen het voor het account ingerichte cluster. | Beheerd door de instelling voor opslag van klantinhoud | Opgeslagen in de regio waar het account is ingericht | | ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- | | Gespreksopnamen | Gesprekslogboeken | | Gesprekstranscripties | sms/mms-logboeken | | voicemails | | | transcripten van voicemail | | | Aangepaste begroetingsprompts | | | sms/MMS-berichten | | | MMS-mediabestanden | | {% hint style="info" %} **Opmerking** \ Zoom Workplace-appversies onder 6.7 slaan sms-bestanden nog steeds op in de VS, ongeacht de Instellingen voor opslag. Als gegevensresidentie belangrijk is voor uw organisatie, zorg er dan voor dat gebruikers op 6.7 of later zitten. {% endhint %} #### Instellingen voor opslaglocatie definiëren Zoom biedt alle betalende Klanten regionale gegevensopslag voor toepasselijke typen Klantcontent, die configureerbaar is op account-, groep- en gebruikersniveau, en voor elke unieke automatische receptionist, oproepwachtrij en groep met gedeelde lijn. Voor deze verschillende groepen en Routering-tools kunnen Klanten kiezen om toepasselijke Zoom Phone-klantcontent op de volgende locaties op te slaan: {% columns %} {% column %} * Verenigde Staten * Australië * Brazilië * Canada * India {% endcolumn %} {% column %} * Duitsland * Japan * Singapore * Zwitserland {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Opmerking** Voor accounts die gebruikmaken van de Zoom Phone India-service stelt het systeem India automatisch in als de Standaard opslag Locatie voor alle Zoom Phone India-gebruikers en -ruimten, ongeacht de configuratie in de Gebruikersbeheer-interface. Dit maakt de naleving door Klanten mogelijk (afhankelijk van klantcontroles) van de Indiase vereisten voor gegevenslokalisatie. {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheer van opslaglocaties voor Klanteninhoud](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Gegevensretentie Zoom Phone Klantencontentgegevens worden Standaard voor onbepaalde tijd in de Cloud bewaard. Klanten kunnen hun Instellingen voor gegevensretentie echter aanpassen tot tussen 1 en 4.000 dagen (ongeveer 11 jaar) voor de volgende items: {% columns %} {% column %} * Belgeschiedenis * Ad-hocopnamen * Automatische bellenopnamen {% endcolumn %} {% column %} * voicemail * Videomail * sms/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Retentiebeleid op meerdere niveaus Accounteigenaren en beheerders kunnen aangepaste bewaarbeleidsregels instellen op account-, Groep- en extensieniveau om te bepalen wanneer voicemailberichten, opnamen en logboeken automatisch worden verwijderd. Bij het implementeren van accountgebaseerde bewaarbeleidsregels blijven bestaande beleidsregels op locatieniveau ongewijzigd en worden ze voor huidige gebruikers toegepast. Het systeem migreert automatisch locatiegebaseerde bewaarbeleidsregels en past deze toe op gebruikers tijdens de gegevensmigratie. #### Auditlogboekregistratie Beheerders kunnen activiteiten van bewaarbeleid controleren via gedetailleerde auditlogboeken die bijhouden wanneer voicemailberichten, opnamen, sms-berichten en andere items automatisch uit het systeem worden verwijderd. Wijzigingen in bewaarbeleidsregels en geautomatiseerde verwijderingen worden bijgehouden in webauditlogboeken voor uitgebreide controle. #### Door jurisdictie gestuurd bewaargedrag Voor landen waar Zoom native telefoniedienst levert, worden gesprekslogboeken automatisch bewaard volgens de vereiste minimale bewaartermijnen van de jurisdictie (tot 90 dagen of 2 jaar, afhankelijk van de jurisdictie), zelfs wanneer kortere bewaartermijnen zijn geconfigureerd. Beheerders kunnen de daadwerkelijke verwijderingstijdlijn bekijken in het Telefoonsysteem. #### Voorlopig verwijderen vs. permanent verwijderen Klanten kunnen verwijderingsgedrag definiëren, met de optie om gegevens eerst "voorlopig te verwijderen", waardoor ze maximaal 30 dagen herstelbaar blijven voordat ze permanent worden verwijderd. Als alternatief kunnen klanten instellen dat gegevens na de ingestelde tijd permanent worden verwijderd zonder een periode van "voorlopig verwijderen". Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van de [Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-beleid.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanpassen van het "[Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone-beleid. ### Informatiebarrières Zoom Phone biedt functies voor Informatiebarrières, waarmee klanten worden geholpen bij het beheren van communicatiebeleid voor gebruikers en het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Dit omvat het voorkomen dat specifieke groepen gebruikers met gevoelige informatie communiceren met anderen die geen toestemming hebben om toegang te krijgen tot deze gegevens. Binnen Zoom Phone kunnen gebruikers die door Informatiebarrières zijn geblokkeerd, niet zoeken naar, bellen met of berichten sturen naar andere leden van betrokken groepen. Wanneer zij deze acties proberen uit te voeren, verschijnt een foutmelding die aangeeft dat communicatie tussen bepaalde groepen en gebruikers beperkt is. Bovendien kunnen geblokkeerde gebruikers geen andere leden van de betrokken Groep uitnodigen voor een vergadering met Zoom Phone. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Informatiebarrières](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### End-to-end versleuteld bellen Zoom Phone ondersteunt end-to-end versleutelde (E2EE) gesprekken tussen twee Zoom Phone-gebruikers **binnen hetzelfde account,** zolang beide gebruikers aan specifieke vereisten voldoen. Dit biedt gebruikers een extra laag privacy en vertrouwelijkheid voor hun Zoom Phone-gesprekken, en kan snel worden ingeschakeld zolang beide gebruikers bellen vanuit een ondersteunde Zoom app of Apparaat. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) en [met](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) end-to-end versleuteld bellen. Raadpleeg voor meer informatie over de praktijken van Zoom Phone inzake End-to-end-encryptie [Cryptografie-whitepaper van Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Privacy-gegevensblad van Zoom Phone Zoom heeft de [Privacy-gegevensblad van Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), verstrekt, waarin het proces van Zoom voor het omgaan met persoonsgegevens en andere gegevensverwerkingspraktijken wordt beschreven. Lezers wordt ook aangeraden om de [Privacyverklaring](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Certificeringen, verklaringen en normen Zoom onderhoudt een lijst met certificeringen, verklaringen en normen in ons [Juridisch nalevingscentrum](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).