# Overzicht

Zoom Phone is Zooms Cloud-gebaseerde telefoniedienst, ontworpen om te voldoen aan de telefoniebehoeften van bedrijven van elke omvang. Met een intuïtief, webgebaseerd beheerdermenu voor Instellingen en beleidsregels, en een Cloud-gebaseerde servicearchitectuur die verouderde apparatuur op locatie vervangt, maakt Zoom Phone telefonie eenvoudig.

Deze sectie biedt een overzicht van de diensten, architectuur, het ontwerp, de netwerkvereisten, beveiligingsnormen, ondersteunde apparaten, functies, licenties en meer van Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kun je verwachten een globaal begrip te krijgen van de fundamentele ontwerpelementen en functionaliteit van Zoom Phone.

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone biedt drie primaire serviceaanbiedingen: Native, BYOC Cloud Peering en BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone biedt bedrijven drie primaire serviceaanbiedingen om aan uiteenlopende behoeften over de hele wereld te voldoen: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) met Cloud Peering (BYOC-C)**&#x65;n **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) with Premises Peering (BYOC-P)**. Elk van deze services wordt kort beschreven in de volgende secties, met aan het einde van de beschrijving van elke service een netwerksamenvatting Beschikbaar.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-native" %}
[zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c" %}
[bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p" %}
[bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone is ontworpen met een Actief-Actief-architectuur voor betrouwbaarheid en veerkracht</mark>

Zoom Phone gebruikt een toonaangevende, actief-actief architectuur om betrouwbare telefoniediensten van ondernemingsniveau te leveren. Details van dit ontwerp worden uitgewerkt in de volgende secties, met de nadruk op Datacenter-specifieke SIP-zones en de Datacenters van Zoom in het algemeen.

### Zoom Phone Datacenter-SIP-zones

In een actief-actief-architectuur zijn veerkracht en redundantie essentieel. Elk Zoom Phone Datacenter beschikt over twee identieke, onderling verbonden SIP-zones met speciale Hardware en services voor onafhankelijke veerkracht en duurzaamheid.

Tijdens normale werkzaamheden verdeelt een load balancer oproepen gelijkmatig over beide SIP-zones binnen een Datacenter. Binnen elke SIP-zone worden oproepen gelijkmatig verdeeld over een cluster van bellen-switches, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, opzet en afbouw. Vanuit de bellen-switches worden oproepen verbonden met een sessie Border Controller (SBC) binnen elke zone, die verbinding maakt met het onderliggende netwerk van providers van Zoom voor PSTN Routering totdat de bellen zijn eindbestemming bereikt.

Binnen dit kader wordt elk integraal onderdeel van de architectuur—d.w\.z. SBC's, load balancers en bellen-schakelaars—aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. In het geval dat een SIP-zone een evenement ervaart dat de dienstverlening beïnvloedt, worden de Actief media, signalering en Registratie van een bellen overgezet naar de andere zone voor ononderbroken service.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het actief-actief architectuurontwerp van een SIP-zone:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van de actief-actieve architectuur van een SIP-zone.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone-datacenters wereldwijd

Vanuit een fysiek perspectief bevinden de datacenters van Zoom zich in zeer veilige colocatiefaciliteiten met fysieke beveiliging, redundante stroom- en koelsystemen, en Access tot toonaangevende carrier-neutrale internetserviceproviders (ISP's) en peering Partners.

Vanuit technologisch perspectief zijn Zooms Datacenters opgebouwd met een fouttolerante architectuur, inclusief volledige redundantie en snelle failover-mogelijkheden van een primair Datacenter naar een secundair Datacenter, om de betrouwbaarheid te verbeteren en downtime te minimaliseren.

In het onwaarschijnlijke geval van een volledige storing in het Datacenter of een Evenement dat van invloed is op de service, kunnen media, signalering en Registratie-informatie van Zoom Phone tijdelijk verloren gaan, waardoor een samenkomst op het stand-by secundaire Datacenter nodig is.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het Datacenter-redundantieontwerp van Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van het Datacenter-redundantieontwerp van Zoom.</p></figcaption></figure>

### SIP Zone-servicelocaties

Zoom Phone biedt PSTN-connectiviteit waar Zoom native telefonieservices levert. Bovendien kunnen Klanten die zijn gehost op Zoom's cluster in de Verenigde Staten (US01) profiteren van SIP Zone-connectiviteit via Zoom's wereldwijde mediainfrastructuur, die de volgende Datacenterlocaties omvat om de kwaliteit van bellen en Routering te optimaliseren op basis van de Locatie van de gebruiker:

{% columns %}
{% column %}
**Noord-Amerika:**

* VS-West, Californië
* VS Centraal, Colorado
* VS Oost, New York
* VS-Oost, Virginia

**Latijns-Amerika:**

* Brazilië, São Paulo
* Mexico, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Nederland, Amsterdam
* Duitsland, Frankfurt
* Saoedi-Arabië, Riyad
* Saoedi-Arabië, Jeddah

**APAC:**

* Australië, Sydney
* Australië, Melbourne
* China, Hongkong
* Japan, Tokio
* Japan, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Regiospecifieke connectiviteit</mark>

Voor Klanten die datalocatievereisten hebben voor nalevingsdoeleinden en zich in ondersteunde regio's bevinden, ondersteunt Zoom Phone ook gelokaliseerde PSTN-connectiviteit voor regiospecifieke accounts. Klanten met een regiospecifieke account worden verplicht om alle oproepen te initialiseren vanuit het bij hun regio horende Datacenter en kunnen geen SIP-zones buiten de regio van hun account gebruiken.

De volgende lijst bevat details over ondersteunde regio's en regiospecifieke Datacenter-locaties die beschikbaar zijn met Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australië**

* Sydney
* Melbourne

**Canada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Duitsland
* Amsterdam

**Zoom voor de overheid**

* Californië
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Waarschuwing**

Telefoongesprekken die worden geplaatst vanuit regiogebonden accounts worden verzonden vanuit datacenters binnen de regio; PSTN-gesprekken kunnen echter internationale netwerken doorkruisen buiten hun afgebakende regio.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Naast gelokaliseerde regio’s ondersteunt Zoom Phone ook Bring Your Own Carrier met Premises Peering (BYOC-P)-connectiviteit binnen India via een gespecialiseerde Zoom Phone India-service. Met Zoom Phone India krijgen Klanten met een account op basis van een U.S.-cluster een unieke Zoom Phone-instantie die specifiek is voor de met licentie verleende servicegebieden—ook wel kringen genoemd—waar zowel Zoom als het klantaccount geautoriseerd zijn om te opereren.

Per de publicatiedatum van dit document is Zoom gemachtigd om binnen de volgende Met licentie servicegebieden te opereren:

* **Mumbai:** Lokale gebied van Mumbai, Navi Mumbai en Kalyan
* **Andhra Pradesh:** De staat Andhra Pradesh en Telangana, inclusief Hyderabad
* **Maharashtra:** De staat Maharashtra en Goa, inclusief Pune
* **Karnataka:** De staat Karnataka, inclusief Bangalore
* **Tamil Nadu:** Staat Tamil Nadu en het unieterritorium Pondicherry, inclusief Chennai
* **Delhi:** Lokaal gebied van Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida en Gurgaon

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone India-vereisten</mark>

Vanwege wettelijke vereisten moet een zakelijk aan bepaalde criteria voldoen om in aanmerking te komen voor de Zoom Phone India-service. Hoewel de volgende lijst niet uitputtend is, worden hieronder de belangrijkste criteria uiteengezet:

* Het zakelijk **moet** betalen met de Indiase roepie en kan geen andere valuta gebruiken, zoals de Amerikaanse dollar of euro
* Het zakelijk **moet** een zakelijke entiteit zijn die is geregistreerd bij de Overheid van India en geen internationale entiteit mag zijn
* Het zakelijk **moet** zowel een bevoegde ondertekenaar als een goederen- en Verkoopbelastingidentificatienummer (GSTIN) hebben binnen de staat waar zij de service afnemen
* Het zakelijk **moet** zich bevinden binnen een van de momenteel ondersteunde Met licentie-servicegebieden van Zoom

Als uw bedrijf aan deze vereisten voldoet en meer wil weten over Zoom Phone India, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie.

### Beveiligingsstandaarden

Zoom Phone ondersteunt beveiligde spraakgesprekken op verschillende platforms, waaronder de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, de Zoom-webclient, Zoom Rooms en ondersteunde SIP-apparaten.

Tijdens het opzetten van het bellen gebruikt Zoom Phone SIP over TLS 1.2 met een AES 256-bits algoritme voor encryptie. Daarnaast versleutelen verbindingen vanuit de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, evenals de Zoom-webclient, gespreksmedia naar de Zoom-cloud met behulp van het secure real-time transport protocol (SRTP) met AES 256-bits encryptie.

Ondersteunde SIP-apparaten die met SRTP zijn geconfigureerd, gebruiken AES-128- of AES-256-bits algoritmen voor het versleutelen van gespreksmedia, terwijl niet-versleutelde RTP wordt gebruikt als terugvaloptie voor apparaten zonder SRTP-ondersteuning.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Standaard is AES-128-bits encryptie ingeschakeld voor gespreksmedia die worden verzonden door ondersteunde SIP-apparaten. Beheerders kunnen [apparaten upgraden naar AES-256-bits encryptie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) via de webportal. Faxlijnen ondersteunen mogelijk geen volledige encryptie.
{% endhint %}

### Ondersteunde platforms, apparaten en Hardware

Naast de Zoom Workplace desktop- en mobiele apps en de Zoom Rooms app ondersteunt Zoom Phone een groeiende lijst met IP-telefoons, telefonie Hardware en accessoires.

De volgende lijsten bevatten ondersteunde **Hardwarefabrikanten** voor Zoom Phone, niet specifieke modellen. Omdat Zoom Phone in de loop van de tijd nieuwe Hardware blijft ondersteunen, gaat u naar Zoom's Ondersteuningscentrum om de meest recente lijst te zien van [Zoom Phone-gecertificeerde Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), inclusief ondersteunde modellen, firmwareversies en ondersteunde encryptiestandaarden die voor elk beschikbaar zijn.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde platforms</mark>

Zoom Phone wordt native ondersteund binnen de volgende platforms:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-desktopapp
* Zoom Workplace Windows-desktopapp
* Zoom Rooms app
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobiele app
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobiele app
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Google Chrome Web App</mark>

Zoom Phone heeft beperkte ondersteuning voor functies binnen de Zoom for Chrome Zoom Web App, waarmee gebruikers enkele van dezelfde functies die beschikbaar zijn op de Zoom Workplace-desktop- of mobiele app kunnen gebruiken binnen een Google Chrome-browser.

Raadpleeg Zooms Ondersteuningscentrum voor meer informatie over de [Chrome Web App](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), of neem contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie over functiepariteit en mogelijkheden.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde IP-telefoonfabrikanten</mark>

Zoom Phone ondersteunt een beperkt aantal IP-telefoonmodellen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van accessoires voor IP-telefoons</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte IP-telefoonaccessoires van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van analoge gateways</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte analoge gateway-apparaten van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde Sessie Border Controller (SBC)-fabrikanten</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte sessie border controllers van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Lint
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">SBC-vereisten</mark>

Om een SBC te integreren met Zoom Phone, moet een SBC aan de volgende vereisten voldoen:

{% columns %}
{% column %}

* ondersteuning voor TLS 1.2 en SRTP
* Ondersteuning voor Mutual TLS
* Sessie-initiatieprotocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topologieverberging (RFC-5853)
* SIP Early Offer (verplicht)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law en/of G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde pager- en intercomsystemen</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte pager- en intercomsystemen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde codecs</mark>

Standaard gebruiken de Zoom Workplace desktop- en mobiele apps de Opus-codec wanneer ze Verbinden met een bellen; Zoom Phone ondersteunt echter ook de volgende codecs voor fysieke apparaten:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone Functie(s)

De volgende lijsten geven de kernfuncties weer die beschikbaar zijn met Zoom Phone. Omdat het Zoom Phone-team voortdurend innoveert, kunnen er ook extra niet-vermelde functies beschikbaar zijn. Als een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet wordt vermeld, neem dan contactpersoon op met uw accountteam voor meer informatie. De beschikbaarheid van Functie(s) kan worden beïnvloed door de van een gebruiker [licentie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) en [belabonnement](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Zoom Phone-gebruikersfuncties</th><th valign="top">Zoom Phone-beheerfuncties</th><th valign="top">Ondersteuning voor taal van audio-prompts</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Bellen blokkeren</li><li>Bellen delegeren</li><li>Bellen doorsturen</li><li>Instellingen voor afhandeling van oproepen</li><li>Bellen overdragen tussen apparaten</li><li>Bellen-geschiedenis</li><li>Bellen in de wacht zetten</li><li>Bel me op</li><li>oproepmonitoring (Luisteren, Fluisteren, Ingrijpen, Overnemen)</li><li>gesprek parkeren</li><li>Aanwezigheidsstatus van bellen</li><li>oproepwachtrij chats kanalen</li><li>Opt-in/opt-out voor oproepwachtrij</li><li>gespreksopname</li><li>Verbeterde oproepoverdracht</li><li>beller-ID</li><li>Schermvergrendeling van bureautelefoon</li><li>Oproep omzetten naar vergadering</li><li>noodoproep</li><li>End-to-end versleutelde oproepen</li><li>Meerpartijenvergadering</li><li>Ondersteuning voor meerdere toetsen en posities</li><li>Tekst-naar-spraak in meerdere talen (TTS)</li><li>Persoonlijke kantooruren</li><li>Persoonlijke vakantie-uren</li><li>Persoonlijke wachtmuziek</li><li>Persoonlijke pincode</li><li>Push-to-talk</li><li>Selecteer uitgaande beller-ID</li><li>sms</li><li>Videomail</li><li>voicemail</li><li>voicemail transcriptie</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatische receptionisten</li><li>Lijst met geblokkeerde nummers</li><li>Bulk-locatiecreatie/-beheer</li><li>kantooruren</li><li>Analyse van oproeptrajecten</li><li>Belgeschiedenis</li><li>gespreksopname (Ad hoc, automatisch)</li><li>oproepwachtrijen (terugbelverzoeken, routeringsoverschrijvingen)</li><li>Telefoons in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Mobiele ondersteuning voor gemeenschappelijke ruimte (iOS/Android)</li><li>Configureer e-mailmeldingen</li><li>Configureer instellingen voor IP-telefoon</li><li>Aanpasbare wallboards (oproepwachtrijen/automatische receptionisten)</li><li>Definieer bel-/sms-uren</li><li>Definieer bel-/sms-locaties</li><li>Apparaatbeheer</li><li>Directory voor bellen op naam</li><li>Nooddiensten</li><li>Feedbackenquête aan het einde van het gesprek</li><li>Externe contacten</li><li>Automatische inrichting voor eerstelijnswerkers</li><li>wachtmuziek</li><li>Hotdesking</li><li>Globaal toestemmingsbeheer voor sms</li><li>Inzichten in inkomende oproepen</li><li>Virusscan voor inkomende sms</li><li>Toegangscontrole voor IP-adres</li><li>Live transcripties</li><li>Verberg persoonlijke gegevens uit Dashboard en oproeplogboek</li><li>Meerdere merken en campagnes (10DLC)</li><li>Meerdere lijnaanwezigheden</li><li>Paging</li><li>PCI-nalevingsondersteuning</li><li>Vereisten en beveiligingen voor PIN-codes</li><li>Toewijzing van portbereiken</li><li>Provisioneringssjabloon</li><li>Gebruikers in afwachting voorzien</li><li>Push-to-talk</li><li>Kwaliteitsdashboards</li><li>Regionale sms/MMS-opslag</li><li>Routeringsregels</li><li>SAML-rolkoppeling</li><li>Groepen met gedeelde lijn</li><li>Toewijzing van Single Sign-On-licentie</li><li>Locatiebeheer</li><li>Slimme IVR</li><li>sms-etiquettetool</li><li>sms-beveiligingscontroles (Uitschakelen hyperlinks, bijlagen blokkeren, Uitschakelen groeps-MMS, tekenlimieten, emoji-controles)</li><li>Lijst met spamnummers</li><li>Spambescherming</li><li>Abonneren op Zoom Phone-rapporten</li><li>Bescherming tegen brute-force op voicemail-PIN</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabisch</li><li>Bengaals</li><li>Catalaans</li><li>Chinees (Kantonees)</li><li>Chinees (Traditioneel)</li><li>Chinees (Vereenvoudigd)</li><li>Tsjechisch</li><li>Deens</li><li>Nederlands</li><li>Engels (VS)</li><li>Engels (VK)</li><li>Estisch</li><li>Fins</li><li>Frans (Canada)</li><li>Frans (Frankrijk)</li><li>Duits</li><li>Grieks</li><li>Hebreeuws</li><li>Hindi</li><li>Hongaars</li><li>Indonesisch</li><li>Italiaans</li><li>Japans</li><li>Koreaans</li><li>Maleis</li><li>Perzisch</li><li>Pools</li><li>Portugees (Brazilië)</li><li>Portugees (Portugal)</li><li>Roemeens</li><li>Spaans (Amerika)</li><li>Spaans (Spanje)</li><li>Zweeds</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Thai</li><li>Turks</li><li>Vietnamees</li><li>Oekraïens</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faxondersteuning

Zoom's Online Fax laat Zoom-gebruikers met licentie faxen verzenden en ontvangen via de Zoom Workplace app met behulp van door Zoom geleverde of BYOC-nummers, met ondersteuning voor maximaal 300 pagina's per fax, meerdere bestandsformaten en Cloudopslag Integratie(s). De Functie(s) omvatten mapbeheer, preview-/downloadmogelijkheden, bulkacties, verbeterde herhaalpogingen voor faxoverdracht, gedetailleerde rapportage en permanente vervolgnotities.

Voor meer informatie over de nieuwe Online Fax-functionaliteiten kunt u terecht op Zoom’s [ondersteuningsdocumentatie over Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenties, belplannen en Toevoegen-ons

Zoom Phone biedt een breed scala aan licentie, belabonnementen en add-ons om te voldoen aan uiteenlopende klantvereisten. In essentie vereist elke gebruiker of Apparaat dat Zoom Phone gebruikt een Zoom Phone Basic licentie om toegang te krijgen tot kern-PBX-functies. Voor Zoom Phone Native-gebruikers (d.w\.z. niet-BYOC-C/P) is een belabonnement essentieel om Uitgaand te kunnen bellen; alternatief worden door BYOC ingeschakelde accounts kosten in rekening gebracht door de onderliggende provider voor hun gebruik.

Naast belplannen biedt Zoom ook verschillende Toevoegen voor zowel Native service als BYOC-C/P Klanten, waardoor gebruikers extra functies, mogelijkheden en functionaliteit krijgen.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Zoom belabonnementen bevatten gebundelde licenties die, wanneer ze aan een gebruiker worden toegewezen, automatisch een Zoom Phone belabonnement kunnen toepassen en add-on features kunnen toevoegen, waardoor het inrichtingsproces wordt vereenvoudigd. Voor meer informatie over gebundelde licenties kunt u contact opnemen met uw Zoom-accountteam.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van Zoom Phone-licentiëring.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %}
[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone-integraties

Zoom Phone ondersteunt diverse integraties voor verbeterde functionaliteit en efficiëntie van de gebruikersworkflow. Hoewel de volgende lijst niet uitputtend is, worden enkele van de populairste integraties van Zoom Phone kort toegelicht in de volgende sectie.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %}
[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
{% endcontent-ref %}

### contactcenter-integraties

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Contactcenter</mark>

Zoom Contactcenter (ZCC) is een oplossing van ondernemingsniveau voor omnichannelgebruik die Zoom's Geïntegreerde communicatie Platform integreert met contactcenterfuncties. ZCC is ontworpen om klantervaringen te verbeteren en kan snelle en gepersonaliseerde service leveren via een robuuste reeks kanalen, waaronder video, spraak (telefoon), sms, sociale media en webchat, samen met Zoom's op AI gebaseerde virtuele agent.

Voor meer informatie over Zoom contactcenter, zie [de website van Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

**Delen van bellergegevens tussen Zoom Phone en Zoom contactcenter**

Zoom Phone en Zoom contactcenter geven bellercontext in beide richtingen door. Wanneer een Zoom Phone-gebruiker een gesprek doorstuurt naar een Zoom contactcenter-agent, ontvangen ze al vóór het opnemen een AI-samenvatting van het gesprek en details van de initiatiefnemer (naam, toestelnummer). Het beheerderbeleid Gegevens van bellen overdragen aan Zoom contactcenter bepaalt wat wordt gedeeld. Agenten zien ook de bron van de overdracht (wachtrij, gedeelde lijn, gebruiker of automatische receptionist) samen met de beller-ID.

Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor [het overdragen van gegevens van Spraakoproep van Zoom contactcenter naar Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blauw;">Zoom's Workforce Engagement Management Suite</mark>

Zoom's Workforce Engagement Management-suite biedt अतिरिक्त producten en functies die de kracht van Zoom contactcenter met Zoom Phone verder aanvullen en uitbreiden.

Met **Zoom Workforce Management**, hebben bedrijven toegang tot AI-gestuurde tools die toekomstige contactbetrokkenheidsvolumes kunnen voorspellen, planningen kunnen organiseren en ontwerpen die aansluiten op het verwachte volume over verschillende kanalen, en de werklast van agenten kunnen voorspellen.

Met **Zoom Kwaliteitsbeheer**, hebben contactcenterbeheerders toegang tot diverse tools en functies die interacties met consumenten bewaken en analyseren, de prestaties van agenten evalueren, bruikbare inzichten bieden en proactief verbeterpunten identificeren.

Raadpleeg voor meer informatie over Zoom’s Workforce Engagement Management-suite [de website van Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

#### <mark style="color:blauw;">Aanvullende contactcenter-integraties</mark>

Naast Zoom contactcenter ondersteunt Zoom Phone ook contactcenter-integraties met Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact en Talkdesk.

### Zoom Phone-overlevingsfunctie

Voor Zakelijk die een op Cloud gebaseerde telefonieservice gebruiken die afhankelijk is van connectiviteit van de internetprovider, is het essentieel voor bedrijfscontinuïteit en bedrijfsvoering om telefoniediensten te behouden bij een storing van de internetservice of een Evenement dat de service beïnvloedt. Om deze scenario's aan te pakken, biedt Zoom de Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-module aan als een Zoom Node-workload, die telefonische veerkracht biedt bij een serviceonderbreking.

Tijdens een survivability-gebeurtenis waarbij Zoom-eindpunten de Zoom Phone Cloud-service niet kunnen bereiken, registreren ondersteunde gebruikersapparaten zich bij de ZPLS-module, die basis telefoniediensten biedt—zoals intern bellen en survivability-distributiegroepen—tot de volledige service kan worden hersteld. Bedrijven kunnen deze functionaliteit verder uitbreiden door de ZPLS-module te Verbinden met een Sessie Border Controller (SBC) die is verbonden met een onderliggende carrier (BYOC) om oproepen over het Public switched telephone network (PSTN) te routeren.

Wanneer geïntegreerd met een SBC, krijgen bedrijven het beste van twee werelden: de eenvoud en het gebruiksgemak van een Cloud-beheerd Telefoonsysteem, met de overlevingskans en veerkracht van on-premises infrastructuur wanneer het onvoorziene zich voordoet. Kortom, met ZPLS kunnen bedrijven de meeste legacy on-premises telefonie-apparaten comfortabel uitfaseren en met vertrouwen migreren naar een op Cloud gebaseerd Telefoonsysteem.

Raadpleeg het gedeelte van dit document dat is gewijd aan [Zoom Phone Lokale overlevingsfunctie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) voor meer informatie.

### Oproeprouteringlogica

Zoom Phone ondersteunt vele genuanceerde mogelijkheden voor oproeproutering, waaronder Meerdere sites, externe contacten, Routering-regels en meer. Om het inzicht van klanten in de impact van belstromen te ondersteunen, verwerkt Zoom Phone verschillende belscenario's via uitgebreide logica voor oproeproutering.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van verschillende belstromen van Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### Netwerkconfiguratie

Vanwege de Cloud-gebaseerde architectuur van Zoom Phone is het configureren van Zoom Phone voor uw netwerk aanzienlijk eenvoudiger in vergelijking met traditionele, lokale telefoonsystemen. In de eenvoudigste zin hebben gebruikers twee belangrijke factoren nodig om succesvol te kunnen bellen: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers met succes een actieve verbinding met de datacenters van Zoom Phone kunnen behouden en de benodigde poorten niet worden geblokkeerd, is Zoom Phone klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

{% content-ref url="overview/network-configuration" %}
[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
{% endcontent-ref %}