> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md).

# Overzicht

Zoom Phone is Zoom's op Cloud gebaseerde telefoniedienst die is ontworpen om te voldoen aan de telefoniebehoeften van bedrijven van elke omvang. Met een intuïtief, op internet gebaseerd beheerdermenu voor Instellingen en beleidsregels, en een op Cloud gebaseerde servicearchitectuur die verouderde apparatuur op locatie vervangt, maakt Zoom Phone telefonie eenvoudig.

Deze sectie biedt een overzicht van de services, architectuur, het ontwerp, de netwerkvereisten, beveiligingsnormen, ondersteunde apparaten, functies, licenties en meer van Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten een globaal inzicht te krijgen in de fundamentele ontwerpelementen en functionaliteit van Zoom Phone.

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone biedt drie primaire serviceopties: Native, BYOC Cloud Peering en BYOC Premises Peering</mark>

Zoom Phone biedt bedrijven drie primaire serviceaanbiedingen om te voldoen aan uiteenlopende behoeften over de hele wereld: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) met Cloud-peering (BYOC-C)**, en **Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) met peering op locatie (BYOC-P)**. Elk van deze diensten wordt kort beschreven in de volgende secties, met een netwerksamenvatting die aan het einde van de beschrijving van elke dienst Beschikbaar is.

{% content-ref url="/pages/19d792c968e1585e0ca0db63ab757bb851d19989" %}
[Zoom Phone Native](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/937b899b819da8c0a19bdc8ce0e0b5c5596e1745" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) – Cloud-peering (BYOC-C)](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0170e61794214a17954ebb661aaa02ac98611c7f" %}
[Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) – Premises Peering (BYOC-P)](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone is ontworpen met een Actief-Actief-architectuur voor betrouwbaarheid en veerkracht</mark>

Zoom Phone maakt gebruik van een best-in-class, actief-actief architectuur om een betrouwbare telefoondienst van ondernemingsniveau te leveren. Details van dit ontwerp worden uiteengezet in de volgende secties, met een focus op Datacenter-specifieke SIP-zones en de Datacenters van Zoom als geheel.

### SIP-zones van het Datacenter van Zoom Phone

In een Actief-actief-architectuur zijn veerkracht en redundantie essentieel. Elk Datacenter van Zoom Phone beschikt over twee identieke, onderling verbonden SIP-zones, uitgerust met toegewijde Hardware en services voor onafhankelijke veerkracht en duurzaamheid.

Tijdens normale bedrijfsvoering verdeelt een load balancer bellen gelijkmatig over beide SIP-zones binnen een Datacenter. Binnen elke SIP-zone worden bellen gelijkmatig verdeeld over een cluster van switches voor bellen, die verantwoordelijk zijn voor verschillende functies zoals oproeproutering, setup en teardown. Vanaf de switches voor bellen maken bellen verbinding met een Controller voor sessiegrenzen (SBC) binnen elke zone, die verbinding maakt met Zooms onderliggende netwerk van providers voor PSTN Routering totdat het bellen zijn eindbestemming bereikt.

Binnen dit raamwerk wordt elk integraal onderdeel van de architectuur—d.w\.z. SBC's, load balancers en switches voor bellen—aangevuld met redundante Hardware in stand-by voor veerkracht. In het geval dat één SIP-zone een dienstbeïnvloedend Evenement ervaart, zullen de actieve media, signalering en Registratie van een bellen-sessie overschakelen naar de andere zone voor ononderbroken service.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het ontwerp van de Actief-actief-architectuur van een SIP-zone:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van de Actief-actief-architectuur van een SIP-zone.</p></figcaption></figure>

### Zoom Phone Datacenters in het algemeen

Vanuit fysiek oogpunt bevinden de Datacenters van Zoom zich in zeer beveiligde colocatiefaciliteiten met fysieke beveiliging, redundante stroom- en koelsystemen, en Access tot toonaangevende carrier-neutrale internetserviceproviders (ISP's) en peeringpartners.

Vanuit technologisch oogpunt zijn de Datacenters van Zoom gebouwd met fouttolerante architectuur, inclusief volledige redundantie en snelle failovermogelijkheden van een primair Datacenter naar een secundair Datacenter, om de betrouwbaarheid te verbeteren en downtime te minimaliseren.

In het onwaarschijnlijke geval van een volledige uitval van het Datacenter of een dienstbeïnvloedend Evenement, kunnen Zoom Phone-media, signalering en Registratie-informatie tijdelijk verloren gaan, waardoor een overgang naar het stand-by secundaire Datacenter vereist is.

Het volgende diagram illustreert op hoofdlijnen het Datacenter-redundantieontwerp van Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van het Datacenter-redundantieontwerp van Zoom.</p></figcaption></figure>

### SIP Zone-servicelocaties

Zoom Phone biedt PSTN-connectiviteit waar Zoom native telefoniediensten biedt. Daarnaast kunnen Klanten die worden gehost op het in de Verenigde Staten gebaseerde cluster (US01) van Zoom profiteren van SIP Zone-connectiviteit via Zooms wereldwijde mediainfrastructuur, die de volgende Datacenter-locaties omvat om de kwaliteit van bellen en Routering te optimaliseren op basis van de Locatie van de gebruiker:

{% columns %}
{% column %}
**Noord-Amerika:**

* VS West, Californië
* VS Centraal, Colorado
* VS Oost, New York
* VS Oost, Virginia

**Latijns-Amerika:**

* Brazilië, São Paulo
* Mexico, Querétaro
  {% endcolumn %}

{% column %}
**EMEA:**

* Nederland, Amsterdam
* Duitsland, Frankfurt
* Saoedi-Arabië, Riyad
* Saoedi-Arabië, Jeddah

**APAC:**

* Australië, Sydney
* Australië, Melbourne
* China, Hongkong
* Japan, Tokio
* Japan, Osaka
* Singapore, Singapore
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Regiospecifieke connectiviteit</mark>

Voor Klanten die gegevenslokalisatie vereisen voor naleving en zich in ondersteunde regio's bevinden, ondersteunt Zoom Phone ook gelokaliseerde PSTN-connectiviteit voor regiospecifieke accounts. Klanten met een regiospecifiek account worden verplicht om alle oproepen te initialiseren vanuit het Datacenter dat aan hun regio is gekoppeld en kunnen geen SIP-zones buiten de regio van hun account gebruiken.

De volgende lijst geeft de ondersteunde regio's en regiospecifieke Datacenter-locaties weer die Beschikbaar zijn met Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**Australië**

* Sydney
* Melbourne

**Canada**

* Vancouver
* Toronto
  {% endcolumn %}

{% column %}
**Europa**

* Duitsland
* Amsterdam

**Zoom voor de overheid**

* Californië
* New York
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Waarschuwing**

Telefoongesprekken die vanaf regiogebonden accounts worden geplaatst, worden verzonden vanuit datacenters binnen de regio; PSTN-oproepen kunnen echter internationale netwerken doorkruisen buiten hun afgebakende regio.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

Afgezien van gelokaliseerde regio's ondersteunt Zoom Phone ook Bring Your Own Carrier met Premises Peering (BYOC-P)-connectiviteit binnen India via een gespecialiseerde Zoom Phone India-service. Met Zoom Phone India krijgen Klanten met een account gebaseerd op een U.S.-cluster een unieke Zoom Phone-instantie die specifiek is voor de gelicentieerde servicegebieden—ook wel cirkels genoemd—waar zowel Zoom als het klantaccount geautoriseerd zijn om te opereren.

Per de publicatiedatum van dit document is Zoom gemachtigd om te opereren binnen de volgende Met licentie-servicegebieden:

* **Mumbai:** Lokale regio van Mumbai, Navi Mumbai en Kalyan
* **Andhra Pradesh:** Staat van Andhra Pradesh en Telangana, inclusief Hyderabad
* **Maharashtra:** Staat van Maharashtra en Goa, inclusief Pune
* **Karnataka:** Staat van Karnataka, inclusief Bangalore
* **Tamil Nadu:** Staat Tamil Nadu en het uniegebied Pondicherry, inclusief Chennai
* **Delhi:** Lokale regio van Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida en Gurgaon

#### <mark style="color:blauw;">Vereisten voor Zoom Phone India</mark>

Vanwege regelgevende vereisten moet een Zakelijk bedrijf aan bepaalde criteria voldoen om in aanmerking te komen voor de Zoom Phone India-service. Hoewel de volgende lijst niet uitputtend is, worden hieronder de belangrijkste criteria uiteengezet:

* Het Zakelijk bedrijf **moet** betalen met de Indiase roepie en geen andere munteenheid zoals de Amerikaanse dollar of de euro gebruiken
* Het Zakelijk bedrijf **moet** een Zakelijk entiteit zijn die geregistreerd is bij de Overheid van India en geen internationale entiteit kan zijn
* Het Zakelijk bedrijf **moet** zowel een bevoegde ondertekenaar als een Goods- en Verkoopbelastingidentificatienummer (GSTIN) hebben binnen de staat waar zij de dienst afnemen
* Het Zakelijk bedrijf **moet** zich bevinden binnen een van de momenteel ondersteunde servicegebieden van Zoom, die Met licentie zijn

Als uw Zakelijk bedrijf aan deze vereisten voldoet en meer wilt weten over Zoom Phone India, neem dan contact op met uw accountteam voor meer informatie.

### Beveiligingsstandaarden

Zoom Phone ondersteunt veilig bellen op verschillende platforms, waaronder de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, de Zoom-webclient, Zoom Rooms en ondersteunde SIP-apparaten.

Tijdens het instellen van bellen gebruikt Zoom Phone SIP over TLS 1.2 met een AES 256-bits algoritme voor encryptie. Daarnaast versleutelen verbindingen vanuit de Zoom Workplace app voor desktop en mobiel, evenals de Zoom-webclient, de media voor bellen naar de Zoom-cloud met behulp van Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) met AES 256-bits encryptie.

Ondersteunde SIP-apparaten die met SRTP zijn geconfigureerd, gebruiken AES-128- of AES-256-bits algoritmen voor het versleutelen van de media voor bellen, terwijl onversleutelde RTP wordt gebruikt als terugvaloptie voor apparaten zonder SRTP-ondersteuning.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Standaard is AES-128-bits encryptie ingeschakeld voor de media voor bellen die worden verzonden door ondersteunde SIP-apparaten. Beheerders kunnen [apparaten upgraden naar AES-256-bits encryptie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) via de webportal. Faxlijnen ondersteunen mogelijk geen volledige encryptie.
{% endhint %}

### Ondersteunde platforms, apparaten en Hardware

Naast de Zoom Workplace-desktop- en mobiele apps en de Zoom Rooms-app ondersteunt Zoom Phone een groeiende lijst van IP-telefoons, telefonie-Hardware en accessoires.

De volgende lijsten bevatten ondersteunde **Hardwarefabrikanten** voor Zoom Phone, niet specifieke modellen. Omdat Zoom Phone na verloop van tijd nieuwe Hardware blijft ondersteunen, ga naar het Ondersteuningscentrum van Zoom om de meest recente lijst te zien van [Zoom Phone-gecertificeerde Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), inclusief ondersteunde modellen, firmwareversies en ondersteunde encryptiestandaarden die voor elk beschikbaar zijn.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde platforms</mark>

Zoom Phone wordt native ondersteund binnen de volgende platforms:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Zoom Workplace Mac-desktopapp
* Zoom Workplace Windows-desktopapp
* Zoom Rooms-app
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Workplace Android mobiele app
* Zoom Workplace iOS/iPadOS mobiele app
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Google Chrome-webapp</mark>

Zoom Phone heeft beperkte ondersteuning voor Functie(s) binnen de Zoom voor Chrome Zoom-webapp, waarmee gebruikers enkele van dezelfde Functie(s) kunnen gebruiken die Beschikbaar zijn in de desktop- of mobiele app van Zoom Workplace in een Google Chrome Browser.

Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor meer informatie over de [Chrome-webapp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), of neem contact op met uw Zoom-accountteam voor meer informatie over Functie(s)-pariteit en mogelijkheden.

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde IP-telefoonfabrikanten</mark>

Zoom Phone ondersteunt een beperkt aantal IP-telefoonmodellen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van IP-telefoonaccessoires</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte IP-telefoonaccessoires van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van analoge gateways</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte analoge gatewayapparaten van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde fabrikanten van sessiegrens-Controllers (SBC)</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte sessiegrens-Controllers van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">SBC-vereisten</mark>

Om een SBC met Zoom Phone te integreren, moet een SBC aan de volgende vereisten voldoen:

{% columns %}
{% column %}

* ondersteuning voor TLS 1.2 en SRTP
* ondersteuning voor wederzijdse TLS
* Sessie-initiatieprotocol (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Topologieverberging (RFC-5853)
* SIP Early Offer (verplicht)
* **Codecs:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law en/of G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde semafoons en intercomsystemen</mark>

Zoom Phone ondersteunt beperkte semafoons en intercomsystemen van de volgende fabrikanten:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:blauw;">Ondersteunde codecs</mark>

Standaard gebruiken de desktop- en mobiele apps van Zoom Workplace de Opus-codec bij het Verbinden voor bellen; Zoom Phone ondersteunt echter ook de volgende codecs voor fysieke apparaten:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Zoom Phone Functie(s)

De volgende lijsten geven een overzicht van de belangrijkste Functie(s) die beschikbaar zijn met Zoom Phone. Omdat het Zoom Phone-team voortdurend innoveert, kunnen er ook aanvullende, niet-vermelde Functie(s) beschikbaar zijn. Als een Functie(s) die belangrijk is voor uw Organisatie niet wordt vermeld, neem dan contactpersoon op met uw accountteam voor meer informatie. De beschikbaarheid van Functie(s) kan worden beïnvloed door de licentie of het belabonnement van een gebruiker [licentie](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) en [belabonnement](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">Functie(s) voor Zoom Phone-gebruikers</th><th valign="top">Functie(s) voor Zoom Phone-beheer</th><th valign="top">Ondersteuning voor de taal van audiomeldingen</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Oproepblokkering</li><li>Oproepdelegatie</li><li>Oproepdoorschakeling</li><li>Instellingen voor oproepafhandeling</li><li>Oproepoverdracht tussen apparaten</li><li>Oproepgeschiedenis</li><li>Oproep in de wacht zetten</li><li>Bel me op</li><li>oproepmonitoring (Luisteren, Fluisteren, Ingrijpen, Overnemen)</li><li>gesprek parkeren</li><li>aanwezigheidsstatus voor bellen</li><li>Chatkanalen van de oproepwachtrij</li><li>Opt-in/opt-out voor oproepwachtrij</li><li>gespreksopname</li><li>Verbeterde gespreksdoorschakeling</li><li>beller-ID</li><li>Schermvergrendeling van bureautelefoon</li><li>Gesprek omzetten naar vergadering</li><li>noodoproep</li><li>End-to-end versleutelde oproepen</li><li>Meerpartijenvergadering</li><li>Ondersteuning voor meerdere toetsen en posities</li><li>Tekst-naar-spraak (TTS) in meerdere talen</li><li>Persoonlijke kantooruren</li><li>Persoonlijke vakantie-uren</li><li>Persoonlijke wachtmuziek</li><li>Persoonlijke pincode</li><li>Druk om te praten</li><li>Selecteer Uitgaand beller-ID</li><li>sms</li><li>Videomail</li><li>voicemail</li><li>voicemailtranscriptie</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Automatische receptionisten</li><li>Lijst met geblokkeerde nummers</li><li>Bulkaanmaak/-beheer van locaties</li><li>Zakelijke kantooruren</li><li>analyse van het beltraject</li><li>Bellenlogboeken</li><li>gespreksopname (ad hoc, automatisch)</li><li>oproepwachtrij (callbacks, routeringsoverschrijvingen)</li><li>Telefoons in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Mobiele ondersteuning voor gemeenschappelijke ruimte (iOS/Android)</li><li>Configureer E-mailmeldingen</li><li>Configureer Instellingen voor IP-telefoon</li><li>Aanpasbare wallboards (oproepwachtrij/automatische receptionisten)</li><li>Definieer bel-/sms-uren</li><li>Definieer bel-/sms-locaties</li><li>Apparaatbeheer</li><li>Directory voor bellen op naam</li><li>Nooddiensten</li><li>Feedbackenquête aan het einde van het gesprek</li><li>Externe contacten</li><li>automatische inrichting voor frontline-medewerkers</li><li>Wachtmuziek</li><li>Hotdesking</li><li>Globaal toestemmingsbeheer voor sms</li><li>Inkomend oproepinzicht</li><li>Inkomend sms-virusonderzoek</li><li>toegangscontrole op IP-adres</li><li>Live transcripties</li><li>Persoonlijke gegevens maskeren op Dashboard en oproeplogboek</li><li>Meerdere merken en campagnes (10DLC)</li><li>Meerdere lijnweergaven</li><li>Omroep</li><li>Ondersteuning voor PCI-naleving</li><li>Vereisten en beschermingen voor pincode</li><li>Toewijzing van poortbereik</li><li>Provisioneringssjabloon</li><li>Gebruikers in afwachting provisioneren</li><li>Druk om te praten</li><li>Kwaliteits-Dashboards</li><li>Regionale sms/MMS-opslag</li><li>Routeringregels</li><li>SAML-roltoewijzing</li><li>Groepen voor gedeelde lijn</li><li>Single Sign-On-licentietoewijzing</li><li>Locatiebeheer</li><li>Slimme IVR</li><li>sms-etiquettetool</li><li>sms-beveiligingscontroles (Uitschakelen van hyperlinks, bijlagen blokkeren, Uitschakelen van Groep-MMS, tekenlimieten, emoji-controles)</li><li>Lijst met spamnummers</li><li>Spambeveiliging</li><li>Abonneren op Zoom Phone-rapporten</li><li>Bescherming tegen brute-force op voicemail-PIN</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Arabisch</li><li>Bengaals</li><li>Catalaans</li><li>Chinees (Kantonees)</li><li>Chinees (Traditioneel)</li><li>Chinees (Vereenvoudigd)</li><li>Tsjechisch</li><li>Deens</li><li>Nederlands</li><li>Engels (Amerika)</li><li>Engels (Britannië)</li><li>Ests</li><li>Fins</li><li>Frans (Canada)</li><li>Frans (Frankrijk)</li><li>Duits</li><li>Grieks</li><li>Hebreeuws</li><li>Hindi</li><li>Hongaars</li><li>Indonesisch</li><li>Italiaans</li><li>Japans</li><li>Koreaans</li><li>Maleis</li><li>Perzisch</li><li>Pools</li><li>Portugees (Brazilië)</li><li>Portugees (Portugal)</li><li>Roemeens</li><li>Spaans (Amerika)</li><li>Spaans (Spanje)</li><li>Zweeds</li><li>Tagalog</li><li>Tamil</li><li>Telugu</li><li>Thais</li><li>Turks</li><li>Vietnamees</li><li>Oekraïens</li></ul></td></tr></tbody></table>

### Faxondersteuning

Met de Online Fax van Zoom kunnen Met licentie Zoom Phone-gebruikers faxen verzenden en ontvangen via de Zoom Workplace-app met nummers die door Zoom zijn verstrekt of met BYOC-nummers. Hierbij worden maximaal 300 pagina's per fax ondersteund, met meerdere bestandsindelingen en Cloudopslag-Integratie(s). De Functie(s) omvat(ten) mapbeheer, mogelijkheden voor voorbeeldweergave/downloaden, bulkacties, verbeterde nieuwe pogingen voor faxverzending, gedetailleerde rapportage en permanente follow-upnotities.

Ga voor meer informatie over de nieuwe mogelijkheden van Online Fax naar die van Zoom [ondersteuningsdocumentatie over Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### Licenties, belabonnementen en Toevoegingen

Zoom Phone biedt een breed scala aan licenties, belabonnementen en Toevoegingen om aan uiteenlopende klantvereisten te voldoen. In essentie heeft elke gebruiker of elk Apparaat dat Zoom Phone gebruikt een Zoom Phone Basis-licentie nodig voor Access tot de belangrijkste PBX-Functie(s). Voor Zoom Phone Native-gebruikers (d.w\.z. niet-BYOC-C/P) is een belabonnement essentieel voor Uitgaand bellen; accounts met BYOC zullen daarentegen door de onderliggende provider kosten in rekening worden gebracht voor hun gebruik.

Naast belplannen biedt Zoom ook verschillende Toevoegen-opties voor zowel Native service- en BYOC-C/P-Klanten, en biedt gebruikers extra functies, mogelijkheden en functionaliteit.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Sommige Zoom prijsplannen bevatten gebundelde licenties die, wanneer ze aan een gebruiker worden gekoppeld, automatisch een Zoom Phone belabonnement en Add-on(s)-functies kunnen toepassen, waardoor het provisioningproces wordt vereenvoudigd. Voor meer informatie over gebundelde licenties, neem contact op met uw Zoom-account  team.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van Zoom Phone-licentiëring.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/e4cbecf13c0faaed76377f0538a102d2756eb3a4" %}
[Licenties, belplannen en Toevoegen-ons](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone Integraties

Zoom Phone ondersteunt diverse integraties voor verbeterde functionaliteit en efficiëntie van de workflow van de gebruiker. Hoewel de volgende lijst niet uitputtend is, worden enkele van de populairste integraties van Zoom Phone kort uiteengezet in de volgende sectie.

{% content-ref url="/pages/d7513e7fb9eecc891980eba686d6bea6aff9a048" %}
[Zoom Phone-integraties](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### contactcenterintegraties

#### <mark style="color:blauw;">Zoom contactcenter</mark>

Zoom Contact Center (ZCC) is een Onderneming-waardige, Geïntegreerde communicatie-oplossing met meerdere kanalen die het Platform van Zoom voor Geïntegreerde communicatie integreert met contactcenter-mogelijkheden. Ontworpen om klantervaringen te verbeteren, kan ZCC snelle en gepersonaliseerde service leveren via een robuuste reeks kanaal-ondersteunende kanalen, waaronder video, spraak (telefoon), sms, social media en web chat, samen met Zoom's door AI aangedreven Virtual Agent.

Voor meer informatie over Zoom contactcenter, raadpleeg [de website van Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

**Delen van bellergegevens tussen Zoom Phone en Zoom contactcenter**

Zoom Phone en Zoom Contact Center geven bellercontext in beide richtingen door. Wanneer een Zoom Phone gebruiker een bellen doorverplaatst naar een Zoom Contact Center-agent, ontvangen ze een samenvatting van het AI-gesprek en details van de initiator (naam, extensie) voordat ze zelfs maar opnemen. Het beheerderbeleid Transfer Call Data naar Zoom Contact Center bepaalt wat er wordt gedeeld. Agents zien ook de overdrachtsbron (wachtrij, gedeelde lijn, gebruiker of automatische receptionist) samen met de beller-ID.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor [het overdragen van gegevens van een Spraakoproep van Zoom contactcenter naar Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:blauw;">De Workforce Engagement Management-suite van Zoom</mark>

De Workforce Engagement Management-suite van Zoom biedt extra producten en functies die de kracht van Zoom contactcenter met Zoom Phone verder aanvullen en uitbreiden.

Met **Zoom Workforce Management**, bedrijven hebben toegang tot AI-gestuurde tools die toekomstige contactpersoonbetrokkenheid kunnen voorspellen, planningen kunnen organiseren en ontwerpen die aansluiten op het verwachte volume over verschillende kanalen, en de werklast van agenten kunnen voorspellen.

Met **Zoom Kwaliteitsbeheer**, contactcenterbeheerders hebben toegang tot diverse tools en functies die interacties met consumenten monitoren en analyseren, de prestaties van agents evalueren, bruikbare inzichten bieden en proactief verbeterpunten identificeren.

Voor meer informatie over de Workforce Engagement Management-suite van Zoom, raadpleeg [de website van Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) of spreek met uw Zoom-accountteam.

#### <mark style="color:blauw;">Aanvullende contactcenterintegraties</mark>

Naast Zoom contactcenter ondersteunt Zoom Phone ook contactcenterintegraties met Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact en Talkdesk.

### Zoom Phone-overlevingsfunctionaliteit

Voor bedrijven die een Cloud-gebaseerde telefoniedienst gebruiken die afhankelijk is van connectiviteit van de internetprovider, is het in stand houden van telefoniediensten bij een storing van de internetdienst of een gebeurtenis die de dienstverlening beïnvloedt van cruciaal belang voor bedrijfscontinuïteit en bedrijfsvoering. Om op deze scenario's in te spelen, biedt Zoom de Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)-module aan als een Zoom Node-workload, die telefonieveerkracht biedt bij een dienstonderbreking.

Tijdens een overlevingsgebeurtenis waarbij Zoom-endpoints geen verbinding kunnen maken met de Zoom Phone Cloud-service, worden ondersteunde apparaten van de gebruiker geregistreerd bij de ZPLS-module, die Basis-telefoniediensten biedt—zoals intern bellen en distributiegroepen voor overlevingsfunctionaliteit—tot de volledige service kan worden hersteld. Bedrijven kunnen deze functionaliteit verder uitbreiden door de ZPLS-module te Verbinden met een Sessie Border Controller (SBC) die is verbonden met een onderliggende carrier (BYOC) om gesprekken over het Public switched telephone network (PSTN) te routeren.

Wanneer geïntegreerd met een SBC, hebben bedrijven het beste van twee werelden: de eenvoud en het gemak van een door de Cloud beheerd Telefoonsysteem, met de overlevings- en robuustheidsmogelijkheden van lokale infrastructuur wanneer het onverwachte zich voordoet. Kortom, met ZPLS kunnen bedrijven de meeste verouderde, lokale telefonie-apparaten met vertrouwen uitfaseren en migreren naar een Cloud-gebaseerd Telefoonsysteem.

Raadpleeg het gedeelte van dit document dat is gewijd aan [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) voor meer informatie.

### Logica voor oproeproutering

Zoom Phone ondersteunt veel genuanceerde mogelijkheden voor oproeproutering, met ondersteuning voor Meerdere sites, externe contacten, Routeringregels en meer. Om klanten inzicht te geven in de impact van bellen, verwerkt Zoom Phone verschillende oproepstromen via uitgebreide logica voor oproeproutering.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>Voorbeeld van verschillende Zoom Phone-oproepstromen.</p></figcaption></figure>

### Netwerkconfiguratie

Vanwege de Cloudgebaseerde architectuur van Zoom Phone is het configureren van Zoom Phone voor uw netwerk aanzienlijk eenvoudiger in vergelijking met traditionele telefoonsystemen op locatie. In de meest eenvoudige zin hebben gebruikers twee belangrijke factoren nodig om succesvol te kunnen bellen: een werkende internetverbinding en open netwerkpoorten. Zolang gebruikers succesvol een verbinding die Actief is met de Zoom Phone-datacenters kunnen onderhouden en de benodigde poorten niet worden geblokkeerd, is Zoom Phone klaar voor gebruik binnen uw netwerk.

{% content-ref url="/pages/a3d5f2661fa2e2408897197525924ca11188fc27" %}
[Netwerkconfiguratie](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.