# Configuratie

In deze sectie worden de kernprocessen en functies besproken die betrokken zijn bij het configureren van Zoom Phone's PBX voor uw account, waaronder locaties, tools voor oproeproutering, kantooruren, apparaten in gemeenschappelijke ruimtes, sms en meer. Raadpleeg voor informatie over het configureren van gebruikers, IP-telefoons en andere elementen van Zoom Phone de [Beheerderservaring](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience) sectie.

### Een account instellen

Zodra een account is ingericht met Zoom Phone-licenties, moet een accountbeheerder een initiële instelling voltooien voordat de service wordt gebruikt. Dit proces omvat het kiezen van een Hoofdbedrijfsnummer, een begintoestelnummer en het definiëren van een adres voor noodgevallen. Dit proces creëert feitelijk de eerste **Locatie** voor een account, en alle geconfigureerde informatie kan indien nodig later worden bijgewerkt.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Aan de slag met Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), waaronder instructies voor het initiële instellingsproces.

{% hint style="success" %}
**Zoom-aanbeveling**

Als je account niet meer dan 150 Zoom Phone-licenties heeft, kun je een sessie plannen met een Zoom Phone Enablement Specialist die je kan helpen bij het instellen van je account. Neem voor meer informatie contact op met je accountteam.
{% endhint %}

### Locaties

Een **Locatie** is een specifieke term die binnen Zoom Phone wordt gebruikt en die gebruikers met gedeelde kenmerken — zoals een gemeenschappelijke toegangscode, fysiek adres, gebouw, SIP Zone, afdeling of beleid — samenvoegt in één beheersbare groep binnen de Zoom-webportal. Voor sommige klanten kan een enkele locatie alle gebruikers binnen hun bedrijf vertegenwoordigen en kan deze meerdere gebouwen binnen een campus of locatie omvatten; voor anderen kunnen meerdere locaties nodig zijn, afhankelijk van je zakelijke behoeften, de mate van controle, wereldwijde aanwezigheid, enz.

{% hint style="success" %}
**Zoom-aanbeveling**

Voor kleine bedrijven op één locatie die geen gedetailleerde niveaus van instellingenbeheer vereisen, is een ontwerp met één locatie *waarschijnlijk* voldoende voor je behoeften. Als je daarentegen gebruikersinstellingen wilt beheren per locatie, verdieping, afdeling of gebouw, is een model met meerdere locaties misschien het beste voor je.
{% endhint %}

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Locatiebeheer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:blauw;">Hoofdbedrijfsnummer</mark>

Binnen Zoom Phone, de **Hoofdbedrijfsnummer** is het telefoonnummer dat is toegewezen aan de Main van elke locatie [automatische receptionist](#auto-receptionists), wat automatisch wordt toegewezen aan de locatie bij het aanmaken. Als uw account Meerdere sites gebruikt, hebt u meerdere hoofd-automatische receptionisten, elk met een uniek Hoofdbedrijfsnummer dat specifiek is voor elke locatie.

#### <mark style="color:blauw;">Locatiebeleid, Instellingen en hulpdiensten</mark>

Binnen elke locatie zijn de volgende beleidsregels, Instellingen en hulpdiensten Beschikbaar voor configuratie. Omdat het Zoom Phone-team voortdurend innoveert, kan de beschikbaarheid van Functie(s) Wijzigen, en extra niet-vermelde Functie(s) kunnen ook Beschikbaar zijn. Als een voor uw Organisatie belangrijke Functie(s) niet wordt vermeld, raadpleeg dan uw accountteam contactpersoon voor meer informatie.

**Zoom Phone-locatiebeleid**

{% columns %}
{% column %}

* Bellen livetranscriptie
* Meldingsprompt afspelen
* Externe oproepen op Zoom Rooms gemeenschappelijke ruimte
* Lokale overlevingsmodus
* Selecteer Uitgaand beller-ID
  * Verberg Uitgaand beller-ID
* persoonlijke audiobibliotheek
  * Toestaan van aanpassing van muziek in de wacht
  * Toestaan van aanpassing van voicemail en berichtbegroeting
* Persoonlijke voicemail & videomail
  * Toestaan van videomail
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen videomail / voicemail downloadt
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen videomail / voicemail verwijdert
  * Toestaan dat gebruiker hun eigen voicemail deelt
  * Toestaan virtuele achtergrond voor Videomail / videogroet
* Voicemail / Videomail transcriptie
* Voicemail / Videomail Melding via E-mail
  * Voicemail / Videomail-bestand opnemen
  * Voicemail / Videomail transcriptie opnemen
  * Voicemail doorsturen naar E-mail
* Gedeelde voicemail / Videomail Melding via E-mail
* Beperkte bellen / sms-uren
* Toegestane bellen / sms-locaties
* Voicemails telefonisch controleren
* nces voor doorgestuurde oproepen
* Feedback-enquête voor ervaring aan het einde van het gesprek weergeven
* Gevoelige gegevens tijdens een gesprek maskeren
* Opties voor melding van inkomende oproepen
* Automatische gespreksopname
  * Ledenlijst openen
* Ad-hoc gespreksopname
  * Ledenlijst openen
  * Gebruiker toestaan toegang te krijgen tot de eigen opname
    * Downloaden
    * Verwijderen
  * Transcriptie van gespreksopname toestaan
* Internationaal bellen
  * Land / regio beheren
* Routeringsoverschrijving voor oproepwachtrij
* Beantwoordingscode voor oproepen in de wachtrij
  * Vrijstellingslijst
* Zoom Phone op mobiel
  * Toestaan om bel- en sms / mms-functies op mobiel te gebruiken
  * Telefoongesprekken verbergen in apparaatgeschiedenis (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone op Progressive Web App (Google Chrome Web App)
* SMS
  * Aangepaste tekenlimieten voor sms
  * Virusscreening voor inkomende sms
  * Emoji-instellingen voor sms
  * Bijlagen bij inkomende sms blokkeren
  * Groeps-sms en hyperlinks in sms uitschakelen
* Sms-sjablonen
* End-to-end-encryptie
* Afhandeling van oproepen & doorsturen
  * Beperkingen
* Gebruikers toestaan de instellingen voor afhandeling van oproepen te bewerken
* Overloop van oproepen
  * Beperkingen
* Gebruikers inschakelen om hun oproepen naar een operator te laten gaan
* Gebruikers toestaan hun oproepen buiten hun eigen locatie door te sturen
* Oproepen doorverbinden
  * Beperkingen
* Een telefoongesprek omzetten in een vergadering
* Gesprek parkeren
  * Verloopperiode
  * Wanneer een geparkeerd gesprek niet wordt beantwoord
  * Toewijzing van locatie voor gesprek parkeren
  * Muziek tijdens parkeren
* Doorverbinden naar kamer
* Overschakelen naar carrier op mobiel
* Delegatie
* audio-intercom
* Gesprekscontrole
* Oproepen zonder beller-ID blokkeren
* Externe oproepen blokkeren
* Geavanceerde encryptie
* Reden voor afmelden bij oproepwachtrij
* Gegevens automatisch verwijderen na bewaartermijn
  * Gesprekslogboeken
  * Ad-hoc-opnamen
  * Automatische gespreksopnamen
  * voicemail
  * Videomail
  * sms / mms
  * Na bewaartermijn
    * Gegevens voorlopig verwijderen
    * Gegevens permanent verwijderen
* Instelling voor weergave van beller-ID
* Voicemail-inleiding en -uitvoering
* Altijd Callkit gebruiken voor iOS
* Push-to-Talk
* Weergave van beller-ID (CNAM) van derden
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Instellingen voor Zoom Phone-locatie:**

{% columns %}
{% column %}

* Routeringsregels
* Lokale overlevingsmogelijkheid van Zoom Phone
* Standaard kantooruren
* Standaardoverloop voor kantooruren
* Standaardoverloop voor gesloten uren
* Standaard feestdagenuren
* Standaardoverloop voor feestdagenuren
* AES-256-encryptie voor ondersteunde apparaten
* Taal van audio-instructies
* Standaard audio-instructie
* Time-out van Hotdesking-sessie
* Sjablonen
* Directory voor bellen op naam
* Privédirectory
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Aanvullende uitgaande beller-ID voor gebruiker- en telefoons in de gemeenschappelijke ruimte
  * Nummers van oproepwachtrijen (voor leden)
  * Nummers van gedeelde-lijngroepen (voor leden)
  * Nummers van de automatische receptionist (alle gebruikers en telefoons in de gemeenschappelijke ruimte)
  * Gepersonaliseerde nummers
* Uitgaande beller-ID weergeven voor interne gesprekken
* Algemene instellingen voor bureautoestel
  * Webinterface
  * Beheerderswachtwoord
* Regels voor firmware-updates van bureautoestellen
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Noodhulpdiensten voor Zoom Phone-locatie:**

{% columns %}
{% column %}

* Noodoproepen routeren naar het Public Safety Answering Point (PSAP)
  * Voor een extensie zonder lokaal telefoonnummer
    * Noodoproepen routeren naar PSAP
    * Noodoproepen niet routeren naar PSAP
* Noodoproepen routeren naar intern veiligheidshulpreactieteam
  * Gelijktijdig naar PSAP en intern veiligheidshulpreactieteam
  * Eerst naar intern veiligheidshulpreactieteam, daarna na maximale wachttijd naar PSAP
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Nomadische nooddiensten
* Adres voor noodgevallen
* Beheer van adres voor noodgevallen
  * Toestaan dat gebruiker eigen adres voor noodgevallen beheert
* Locatiebeheer
* GPS-coördinaten
* Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodnummers
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Hulpmiddelen voor oproeproutering en distributie

De volgende secties schetsen verschillende hulpmiddelen voor oproeproutering die beschikbaar zijn binnen de Zoom Phone PBX.

#### <mark style="color:blauw;">Automatische receptionist</mark>

Een automatische receptionist is een functie voor oproeproutering die is ontworpen om de afhandeling van oproepen binnen het Zoom Phone-systeem te vereenvoudigen. Omdat er automatisch een automatische receptionist wordt aangemaakt en gekoppeld aan elke nieuwe locatie, worden automatische receptionisten vaak gebruikt als eerste contactpersoon voor de meeste inkomende bellers en fungeren ze als een virtuele receptionist, met taken zoals het begroeten van bellers met aanpasbare, opgenomen berichten en het bieden van opties om hun beoogde contactpersoon of afdeling te bereiken.

Bij het configureren van de hoofdautomatische receptionist die aan een locatie is gekoppeld (of van een secundaire automatische receptionist), moet de beheerder deze configureren met de functies en routeringslogica die het best aansluiten bij hun behoeften. Voor sommige klanten kan dit inhouden dat hun automatische receptionist wordt verbonden met *andere* functies voor oproeproutering (besproken in de volgende secties), zoals een menu voor Interactive Voice Response (IVR) of een oproepwachtrij. Voor anderen kan het simpelweg routeren naar gebruikers of een voicemail-inbox. Over het algemeen zijn er *veel* verschillende manieren om een automatische receptionist te configureren, maar welke configuratie het beste voor u is, hangt af van uw doelen voor oproeproutering en zakelijke behoeften.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van mogelijke stromen van automatische receptionisten.</p></figcaption></figure>

Instellingen die beschikbaar zijn voor een automatische receptionist zijn onder andere:

<table><thead><tr><th valign="top">De automatische receptionist kan routeren naar:</th><th>Aanpasbare instellingen voor automatische receptionist:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>voicemail</li><li>Speel een bericht af en verbreek vervolgens de verbinding</li><li>gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>gedeelde lijngroep</li><li>Menu voor Interactive Voice Response (IVR)</li><li>Externe contactpersonen</li><li>Telefoonnummer</li></ul></td><td><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>SMS</li><li>Sms-sjablonen</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen zonder beller-ID blokkeren</li><li>Aanpasbare begroetingsprompt</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>Locatie voor opslag van communicatie-inhoud</li><li>Audio-taalprompt</li><li>toestelnummer</li><li>voicemail</li><li>Toewijzing aan kostenplaats</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) of [wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) instellingen voor automatische receptionist.

#### <mark style="color:blauw;">Interactive Voice Response-systemen (IVR's)</mark>

Een Interactive Voice Response (IVR)-systeem is een krachtig hulpmiddel voor oproeproutering dat bellers via een menu met opties leidt met behulp van hun toetsenbord of spraakopdrachten. In combinatie met andere functies voor oproeproutering, zoals automatische receptionisten en oproepwachtrijen, kan een IVR de oproeproutering voor uw bedrijf aanzienlijk vereenvoudigen.

Zodra een IVR volledig is geconfigureerd, biedt het een menu met opties waaruit bellers kunnen kiezen, waarmee ze op basis van hun keuze worden verbonden met de juiste afdeling, persoon, oproepwachtrij, gedeelde lijngroep of automatische receptionist, enzovoort. Dit verhoogt de efficiëntie door gebruikers snel te verbinden met de juiste bron op basis van hun reactie en vermindert tegelijkertijd de behoefte aan handmatige afhandeling van oproepen door een menselijke medewerker.

Om een IVR effectief te laten werken, moeten klanten echter een opname aanleveren die de gebruiker aangeeft welke toets op het toetsenblok hij moet indrukken om zijn beoogde bestemming te bereiken, zoals "*Druk op 0 om de operator te bereiken. Druk op 1 om Verkoop te bereiken*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Diagram van mogelijke IVR-stroom.</p></figcaption></figure>

Om een functioneel perspectief op IVR's te bieden, als een automatische receptionist de meest voorkomende *eerste* contactpersoon voor een inkomende beller, een IVR is waarschijnlijk de *tweede* meest voorkomende contactpersoon, omdat deze de onderliggende logica biedt die een gebruiker naar de bedoelde bestemming leidt. Voor uw gemak hebben we een functioneel voorbeeld gegeven van hoe u een IVR kunt koppelen aan een automatische receptionist [verderop in dit document](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Beschikbaar voor een IVR zijn onder andere:

* Aanpasbare audio-voorafspraak voor IVR-begroeting
* Time-outopties

<table><thead><tr><th valign="top">Oproepen doorverbinden naar:</th><th valign="top">Verlaten voicemail naar:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>gedeelde lijngroep</li><li>Externe contactpersoon</li><li>Telefoonnummer</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Huidige toesteltoestelverlenging</li><li>gebruiker</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>gedeelde lijngroep</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een IVR maken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:blauw;">Oproepwachtrijen</mark>

Een oproepwachtrij is een oproeproutering Functie(s) die het inkomende belvolume efficiënt beheert door bellers in een virtuele wachtlijn te plaatsen totdat een agent kan helpen. Zodra de beller in de wachtrij staat, kan hij onmiddellijk worden begroet met aanpasbare berichten en/of muziek totdat de volgende agent zijn oproep beantwoordt. Voor de meeste bedrijven zijn oproepwachtrijen een oproeproutering *bestemming* en worden ze gebruikt om bellers te verbinden met een specifieke afdeling of groep gebruikers met een specialisatie, zoals verkoop, IT-ondersteuning of klantenservice. Oproepwachtrijen zijn doorgaans niet bedoeld om oproepen door te sturen naar een andere oproeprouteringservice, zoals een IVR of automatische receptionist, behalve in gevallen van overloop of geen antwoord.

Beheerders kunnen meerdere wachtrijen instellen voor verschillende afdelingen of doeleinden, en agents toewijzen aan specifieke wachtrijen op basis van hun expertise. Daarnaast ondersteunen oproepwachtrijen meerdere opties voor belvolgorde, waaronder *sequentieel*, *simultaan*, *Roterend*, en meer, waardoor organisaties flexibiliteit krijgen bij het afhandelen van Inkomend oproepen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van mogelijke oproepwachtrijstromen.</p></figcaption></figure>

Met de [Power Pack Add-on(s)](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience#power-pack), Bellen-wachtrijen kunnen ook realtime en historische informatie bieden voor monitoring en rapportage, zodat supervisors en agenten het belvolume, de wachttijden en de wachtrijprestaties kunnen volgen. Met deze gegevens kunnen organisaties hun klantenserviceactiviteiten optimaliseren, het aantal afgebroken gesprekken verminderen en inkomende oproepen snel en effectief afhandelen.

Instellingen Beschikbaar voor een oproepwachtrij zijn:

<table><thead><tr><th valign="top">Instellingen voor de oproepwachtrij</th><th valign="top">Aanpasbare beleid Instellingen</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Oproepverdeling</p><ul><li>Simultaan</li><li>Sequentieel</li><li>Roterend</li><li>Groep Roterend</li><li>Langste inactieve tijd</li></ul></li><li><p><strong>Overloop—Routeren naar:</strong></p><ul><li>voicemail</li><li>Speel een bericht af en verbreek vervolgens de verbinding</li><li>gebruiker</li><li>Zoom Room</li><li>telefoon in gemeenschappelijke ruimte</li><li>Cisco/Poly Room</li><li>automatische receptionist</li><li>oproepwachtrij</li><li>gedeelde lijngroep</li><li>Menu voor Interactive Voice Response (IVR)</li><li>Externe contactpersonen</li><li>Telefoonnummer</li><li>Verbreken</li></ul></li><li>Aanpasbare begroetingsprompt</li><li>Audio terwijl Verbinden</li><li>Muziek in de wacht</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>Locatie voor opslag van communicatie-inhoud</li><li>Audio-taalprompt</li><li>toestelnummer</li><li>voicemail</li><li>Toewijzing aan kostenplaats</li><li>Oproepen ontvangen terwijl u aan het bellen bent</li><li>Maximale wachttijd</li><li>Afrondingstijd</li><li>Maximaal aantal oproepen in de wachtrij</li><li>Callback-opties</li><li>Oproepwachtrij automatisch beantwoorden*</li><li>Routeringsoverschrijving voor oproepwachtrij</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>Automatische gespreksopname</li><li>Toestaan Ad-hoc gespreksopname</li><li>Beantwoordingscode voor oproepen in de wachtrij</li><li>SMS</li><li>Sms-sjablonen</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen zonder beller-ID blokkeren</li><li>Reden voor afmelden bij oproepwachtrij</li><li>Chatbericht-kanaal</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Vereist Power Pack Add-on(s)**

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) een oproepwachtrij of [wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) de Instellingen ervan.

#### <mark style="color:blauw;">Groepen voor gedeelde lijn</mark>

Groepen voor gedeelde lijn (SLG's) zijn een oproeproutering Functie(s) die Toestaan dat maximaal 10 gebruikers samen inkomende oproepen voor maximaal 10 verschillende Telefoonnummers beantwoorden en beheren. Deze groepen zijn ideaal voor teams, afdelingen of werkgroepen die inkomende oproepen gezamenlijk moeten afhandelen, zonder de extra lagen infrastructuur, Instellingen of beheer die verband houden met een oproepwachtrij.

In een SLG is het overgaan altijd Simultaan voor alle leden, en elke keer dat een gekoppeld telefoonnummer wordt gekozen, gaat de telefoon van elk lid van de groep over. Als een SLG bijvoorbeeld 10 gekoppelde Telefoonnummers heeft, gaan elke keer dat een van de nummers wordt gekozen, de telefoons van alle Actief SLG-gebruikers over totdat de oproep wordt beantwoord, doorschakelt of verbroken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van een configuratie van een Groep voor gedeelde lijn.</p></figcaption></figure>

Net als een oproepwachtrij wordt een SLG vaak gebruikt als een oproeproutering *bestemming* en is niet bedoeld om oproepen door te sturen naar een andere oproeproutering-service zoals een IVR of automatische receptionist, behalve in geval van overloop of geen antwoord.

<table><thead><tr><th valign="top">Beschikbaar Instellingen voor een Groep voor gedeelde lijn zijn onder andere:</th><th valign="top">Aanpasbare beleidsinstellingen:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>toestelnummer</li><li>Afdelingstoewijzing</li><li>Toewijzing aan kostenplaats</li><li>Taal van audio-instructies</li><li>kantooruren</li><li>Feestdaguren</li><li>Tijdzone</li><li>voicemail</li><li>PIN-code</li><li>Opslaglocatie voor communicatie-inhoud</li><li>Toestaan dat leden Voorkomen dat anderen een in de wacht gezet bellen aannemen, en Fluisteren, Ingrijpen of Overnemen gebruiken (indien geconfigureerd)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Toegang tot voicemail</li><li>Transcriptie van voicemail</li><li>Voicemailmelding via e-mail</li><li>Voicemails telefonisch controleren</li><li>Gesprekscontrole</li><li>Oproepen zonder beller-ID blokkeren</li><li>Persoonlijke PIN-toegang</li></ul></td></tr></tbody></table>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) of [gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) groepen voor gedeelde lijnen.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Als uw Zakelijk behoeften meer dan 10 gebruikers tegelijk in een Groep voor gedeelde lijnen moeten ondersteunen, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam voor extra opties.

Daarnaast moet een Groep voor gedeelde lijnen niet worden verward met een vergelijkbare functie voor het delen van lijnen, bekend als [bellen-delegatie](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal#call-delegation), ook wel aangeduid als gedeelde lijn Access.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Groepsoproepopname</mark>

Groepsoproepopname is een hulpmiddel voor oproepverdeling dat vergelijkbaar is met een Groep Gedeelde lijn (SLG). In plaats van alle gebruikers binnen een groep meteen te laten overgaan zoals bij een SLG, krijgen gebruikers alleen een prompt om de oproep op te nemen als de gebelde gebruiker de oproep niet binnen een bepaalde tijd beantwoordt.

Als een gebruiker en lid van een wachtrij voor Groepsoproepopname bijvoorbeeld een direct bellen binnen 10 seconden niet beantwoordt, ontvangen alle andere groepsleden een Melding om de oproep te accepteren of te weigeren, wat helpt Voorkomen dat contactmogelijkheden worden gemist of dat het bellen wordt afgebroken.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Diagram van de workflow voor Groepsoproepopname.</p></figcaption></figure>

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [instellen en gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Groepsoproepopname.

### Aanvullende overwegingen voor oproeproutering

#### <mark style="color:blauw;">Vergelijkingstabel van oproeprouteringstools</mark>

Auto Receptionists, Oproepwachtrijen en Groep Gedeelde lijn bieden een reeks oproeprouteringsfuncties voor uiteenlopende omgevingen, en weten welk oproeprouteringstool u moet gebruiken kan van belang zijn voor uw Organisatie. Om deze tools en hun beperkingen te verduidelijken, worden lezers aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor een gebundelde en vereenvoudigde [vergelijking van deze drie oproeproutering-methoden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:blauw;">Gebruiksscenario's voor gedeelde lijn Groepen en oproepwachtrijen (voorbeeld)</mark>

gedeelde lijn Groepen en oproepwachtrijen hebben veel overeenkomsten, en weten welke te gebruiken, of wanneer de ene boven de andere te gebruiken, kan soms verwarrend zijn. Simpel gezegd is een gedeelde lijn Groep een vereenvoudigde versie van een oproepwachtrij, maar om de praktische toepassingen van elk te helpen verduidelijken, schetst de volgende tabel enkele van de grootste belangrijke verschillen tussen de twee, gevolgd door een voorbeeld van een gebruiksscenario:

| Functie(s)                   | oproepwachtrij                                            | gedeelde lijngroep   |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------- | -------------------- |
| Oproepverdeling              | Simultaan, Sequentieel, Roterend, Inactief                | Simultaan            |
| Wachtrij                     | Wachten in de wachtrij tot overloop of maximale wachttijd | Overloop wanneer vol |
| Rapportage                   | Ondersteund                                               | Niet ondersteund     |
| Aanpasbare begroetingsprompt | Ondersteund                                               | Niet ondersteund     |
| Wachtmuziek                  | Ondersteund                                               | Niet ondersteund     |
| Afhandeltijd                 | Ondersteund                                               | Niet ondersteund     |

{% hint style="success" %}
**Voorbeeldgebruiksscenario**

Het advocatenkantoor Omzo, Omzo, & Omzo configureert Zoom Phone voor hun Zakelijk. Vanwege het grote aantal dagelijkse bellen naar hun hoofddienstnummer proberen ze te kiezen tussen een Gedeelde lijn Groep en oproepwachtrij.

**Met de SLG**, kunnen meerdere receptionisten of administratief personeel de verantwoordelijkheid delen voor het beantwoorden van inkomende bellen op de hoofdlijn van het kantoor. Samen kunnen ze het belvolume tijdens piekmomenten gezamenlijk beheren, zodat bellers snel worden geholpen en geen bellen worden gemist. Vanwege de relatieve eenvoud van de SLG krijgen bellers geen gepersonaliseerde begroeting, wachtmuziek of tijd in een wachtrij. En als al het personeel binnen de SLG bezet is, worden inkomende bellen onmiddellijk doorgestuurd naar de toegewezen bestemming, zoals voicemail of een andere oproeprouteringstool.

**Als alternatief, met een oproepwachtrij**, zijn er meerdere opties voor het configureren van de afhandeling van bellen. Gebruikers die naar het hoofdnummer bellen, kunnen worden begroet met een gepersonaliseerde opname, kunnen wachtmuziek horen terwijl ze wachten en blijven gedurende een bepaalde tijd in de wachtrij wachten totdat een personeelslid Beschikbaar is of totdat de Max Wait Time is verstreken. Voor het personeel kunnen bellen op meer manieren worden verdeeld, waaronder Simultaan rinkelen, Sequentieel rinkelen, Roterend in een specifieke volgorde of rinkelen bij degene die het langst inactief is geweest. Verder kan de oproepwachtrij in de loop van de tijd worden geoptimaliseerd, met voorziene afhandeltijd voor personeel om notities te maken of gegevens in te voeren in een customer relationship management (CRM)-systeem, gecombineerd met rapportages die piekbellentijd en gemiddelde wachttijden gedurende de dag tonen.

In dit voorbeeld kunnen zowel een SLG als een oproepwachtrij voldoen aan de behoeften van het kantoor, maar het is aan het kantoor om te beslissen welke van de twee het best aansluit bij de beoogde doelen voor hun bellers en Zakelijk.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Tips voor het opbouwen van oproeproutering-ontwerpen (een voorbeeld)</mark>

Met een verscheidenheid aan hulpmiddelen voor oproeproutering die beschikbaar zijn, kan het opstellen van een logisch en efficiënt ontwerp voor oproeproutering een uitdagende taak zijn voor wie nieuw is in het proces. Om u hierbij te helpen, kunt u de volgende tips overwegen terwijl u oproeprouteringconfiguraties voor uw bedrijf plant en ontwerpt. Als extraatje hebben we ook een voorbeeld en referentiediagram toegevoegd voor een veelgebruikte Main automatische receptionist die door veel bedrijven wordt gebruikt en die eenvoudig verder kan worden uitgebreid:

1. **automatische receptionist zijn een uitstekend startpunt.** Als u nieuw bent in het ontwerpen van oproeproutes voor een bedrijf, is een automatische receptionist bijna altijd een veilige plek om te beginnen. Elke locatie krijgt automatisch een automatische receptionist toegewezen, waardoor dit de ideale beginplek is; het ondersteunt ook aangepaste begroetingen en kan natuurlijk overgaan in een IVR, waarbij gebruikers worden verbonden met hun volgende of uiteindelijke bestemming.
2. **Interactive Voice Response-menu's (IVR's) zijn uw vriend.** Een IVR biedt gebruikers tot 12 verschillende invoeropties om verbinding te maken met een andere bestemming voor oproeproutering; dit betekent dat gebruikers waarschijnlijk in één druk op de knop op hun gewenste bestemming of afdeling kunnen komen. In sommige gevallen kan het echter ook zinvol zijn om een IVR te gebruiken om door te schakelen naar een andere IVR. Bijvoorbeeld door op 1 te drukken om naar Klantenondersteuning te gaan en vervolgens te verbinden met een andere IVR die hen kan doorverbinden naar verschillende soorten technische ondersteuning. Wees niet bang om ze te gebruiken om gebruikers naar de juiste plek te verbinden.
3. **Teken het uit met potlood of op een** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Voordat u begint met het daadwerkelijk bouwen van uw Zoom Phone-oproeprouteringsstromen, kan het helpen om het eerst uit te tekenen, zodat u kunt zien wat u bouwt. Dit kan later ook dienen als leidraad om te bevestigen dat u uw oproeprouteringsstromen correct bouwt. Bekijk het volgende diagram dat illustreert hoe een hoofd-automatische receptionist kan verbinden met een IVR, en gebruik het als uitgangspunt voor hoe u de uwe zou willen bouwen.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Voorbeeld van een ontwerp voor oproeproutering.</p></figcaption></figure>

### kantooruren

Kantooruren is een Functie(s) voor bellenbeheer waarmee beheerders en gebruikers specifieke uren en dagen van de week kunnen instellen waarop bellen moet voldoen aan "Standaard" afhandelingsprocedures of alternatieve afhandelingsprotocollen moet volgen, zoals wanneer het Zakelijk gesloten is. Kantooruren zijn van toepassing op veel Functie(s), waaronder Wachtrijen voor bellen, Gedeelde lijn-groepen, Automatische recepties en Sites, en kunnen ook op een gebruikersspecifiek niveau worden gedefinieerd.

Tijdens de kantooruren van een gebruiker of tool worden oproepen doorgestuurd volgens de gedefinieerde regels, zoals doorsturen naar beschikbare agenten of het afspelen van aangepaste berichten. Buiten kantooruren kunnen organisaties ervoor kiezen om oproepen anders te routeren, bijvoorbeeld door ze naar voicemail, een oproepwachtrij, een automatische receptionist of door te sturen naar een extern nummer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [kantooruren configureren voor een locatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); however, om kantooruren voor een specifieke oproeproutering-functie te bewerken, zoals een oproepwachtrij of automatische receptionist, zoekt u de specifieke oproeprouteringstool op in het Zoom-webportal en bewerkt u deze.

#### <mark style="color:blauw;">Feestdaguren</mark>

Holiday Hours is een aanvullende Functie(s) op kantooruren die is ontworpen om inkomende oproepen te beheren tijdens feestdagen of speciale gelegenheden wanneer de bedrijfsactiviteiten kunnen afwijken van de normale uren. Organisaties kunnen vooraf specifieke vakantieschema's instellen, waarin wordt aangegeven wanneer zij gesloten zijn of beperkte beschikbaarheid hebben. Tijdens deze vastgestelde Holiday Hours worden oproepen gerouteerd volgens gedefinieerde regels die specifiek zijn voor de Holiday Hours-configuratie, zoals doorsturen naar voicemail, aangepaste berichten afspelen of Routering naar een externe contactpersoon.

### Korte berichtenverkeer-service (sms)

Zoom Phone ondersteunt Short Message Service (sms) (d.w\.z. tekstberichten) en Multimedia berichtenverkeer Service (MMS) (d.w\.z. fotoberichten) met de Zoom Phone Native-service en BYOC-abonnementen voor gebruikers met de benodigde bevoegdheden.

Standaard kunnen alle gebruikers op hetzelfde Zoom Phone-account elkaar sms-/MMS-berichten sturen; om echter een sms naar een telefoonnummer te sturen *buiten* het Zoom Phone-account (d.w\.z. een extern nummer), moet het bedrijf voldoen aan [10-cijferige lange code (10DLC)-nalevingsvereisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Raadpleeg voor meer informatie over dit proces de [10DLC FAQ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [SMS configureren voor uw account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [hoe SMS te gebruiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), of [BYOC-nummers activeren voor SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Telefoons voor de gemeenschappelijke ruimte

Telefoons voor de gemeenschappelijke ruimte zijn speciale apparaten die bedoeld zijn voor gezamenlijk gebruik in gemeenschappelijke ruimtes binnen een Organisatie, zoals lobby's, pauzeruimtes of vergaderruimtes. Deze telefoons bieden basisbelmogelijkheden voor werknemers of bezoekers zonder persoonlijke belplannen of rechten, en zijn doorgaans geconfigureerd met essentiële functies zoals bellen en oproepen ontvangen, waardoor ze ideaal zijn voor algemeen gebruik door iedereen binnen de Organisatie.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [beheer van Telefoons voor de gemeenschappelijke ruimte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) of [de Instellingen van de telefoon in gemeenschappelijke ruimte wijzigen.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone voor Zoom Rooms of vergaderzalen

Zoom Phone gebruiken met Zoom Rooms of een [ondersteund systeem voor vergaderzaal van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) stelt gebruikers in staat om naadloos over te schakelen tussen spraakoproepen en videoconferenties binnen de omgeving van de vergaderzaal. Met deze Functie(s) kunnen Zoom Rooms en vergaderzalen van derden de hoeveelheid vereiste Hardware-apparaten verminderen door gebruik te maken van de microfoons en luidsprekers die al in de ruimte presenteren.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een Zoom Phone licentie toewijzen aan een Zoom Room of vergaderzaal van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [bellen met Zoom Phone vanuit een Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), of [Zoom Phone gebruiken vanaf apparaten in vergaderzaal van derden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Noodoproep & verbeterde 911

De 911-service van Zoom Phone werkt anders dan traditionele noodoproep-configuraties. Bij traditionele noodoproep routeert een telefoonprovider oproepen naar een lokale hulpdienst of Public Safety Answering Point (PSAP) op basis van het telefoonnummer van de beller. Als alternatief, met die van Zoom Phone *verbeterd* 911-service (E911), gaan we nog een stap verder. Met Zoom Phone zal, wanneer een gebruiker 911 belt, de service automatisch het adres van de gebruiker (als deze dit heeft opgegeven) en het telefoonnummer naar de juiste PSAP sturen op basis van hun huidige Locatie, Verbinden gebruikers met noodhulpbronnen met de best beschikbare informatie.

Verder, omdat Zoom Phone klanten en hun gebruikers in staat stelt de service te gebruiken overal waar er internettoegang is en nummers te verkrijgen die niet noodzakelijk gekoppeld zijn aan hun huidige Locatie, biedt Zoom Phone twee extra functies die geschikt zijn voor moderne werkplekken: Nomadische noodservices en routering van noodoproepen. Elk van deze functies wordt beschreven in de volgende secties.

### Nomadische nooddiensten

In de huidige hybride werkwereld bieden Nomadische noodservices de mogelijkheid om de Locatie van een Zoom Phone-gebruiker dynamisch te detecteren en te rapporteren bij het maken van een noodoproep.

Onder normale omstandigheden, zoals wanneer een gebruiker een noodoproep doet vanuit kantoor, wordt het bijbehorende adres voor noodgevallen voor de aan de gebruiker toegewezen locatie of Locatie (geconfigureerd door een beheerder in het webportaal) naar de hulpdiensten gestuurd. Echter, met *Nomadisch* Noodservices, wanneer een gebruiker wordt geïdentificeerd op een Locatie buiten hun kantoor, kunnen zij een nieuw adres voor noodgevallen definiëren dat specifiek is voor hun huidige Locatie. Als gevolg daarvan zal, als een gebruiker een noodoproep doet tijdens het nomadisch werken, zoals thuis, in een hotel of in een koffiebar, Zoom Phone automatisch het nomadische adres voor noodgevallen naar de hulpdiensten verzenden.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Nomadische noodservices instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) en de [Identificatieproces van Nomadische noodservices](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Routering van noodoproepen

Met aanpassing van oproeproutering voor noodoproepen kunnen bedrijven kiezen om noodoproepen door te sturen naar een alarmcentrale (PSAP) **en/of** een intern veiligheidshulpreactieteam dat noodsituaties afhandelt. Voor bedrijven die zich uitstrekken over grote geografische gebieden, zoals campussen met meerdere gebouwen, helpt deze mogelijkheid teams ter plaatse om noodsituaties binnen hun faciliteiten snel aan te pakken, of samen te werken met hulpdiensten om de noodLocatie snel te pinpointen.

Als alternatief kunnen bedrijven ook Uitschakelen van noodoproep voor telefoongebruikers, wat handig kan zijn wanneer telefoongebruikers zich niet in het land bevinden dat aan hun telefoonnummer is gekoppeld vanwege reizen, of permanent in een ander land zijn gevestigd.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Routering configureren voor noodoproepen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:blauw;">Noodnummerranges</mark>

Voor bedrijven die niet vereisen dat elke gebruiker een eigen telefoonnummer of belabonnement krijgt toegewezen, onderhouden Emergency Number Pools een lijst met toegewezen nood- Telefoonnummers die beschikbaar zijn voor hun gebruikers.

Met een Emergency Number Pool wordt, wanneer een Zoom Phone-gebruiker zonder een toegewezen telefoonnummer (d.w\.z. alleen een extensie) een noodoproep doet, een nummer uit de pool gekozen als tijdelijke beller-ID van de extensie. Hierdoor kunnen hulpdiensten de gebruiker terug contacteren, omdat ze anders geen toegang zouden hebben tot de extensie van de gebruiker en hem of haar niet zouden kunnen bereiken. Daarom worden gedurende de volgende twee uur alle extra inkomende oproepen naar die beller-ID doorgestuurd naar de oorspronkelijke extensie die de noodoproep heeft gedaan.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Klanten may be required to Kopen additional direct inward dial (DID) Add-on(s) licenses to ondersteuning the emergency number pool.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Toegewijde nummers</mark>

Speciale nummers stellen gebruikers met alleen een toestelnummer in staat om uitgaande noodoproepen te doen met behulp van een direct telefoonnummer dat toebehoort aan een oproepwachtrij of automatische receptionist. In tegenstelling tot Emergency Number Pools moeten speciale nummers **moeten** zijn gekoppeld aan een oproepwachtrij of automatische receptionist en mogen niet in stand-by wachten.

Bij speciale nummers wordt, wanneer iemand met alleen een toestelnummer de hulpdiensten belt, het telefoonnummer van de oproepwachtrij of automatische receptionist weergegeven als beller-ID aan de PSAP. Daardoor worden eventuele terugbelingen van de hulpdiensten doorgestuurd naar de gekoppelde oproepwachtrij of automatische receptionist, en moeten deze op natuurlijke wijze terug naar de gebruiker worden gerouteerd.

{% hint style="danger" %}
**Waarschuwing**

Deze methode mag alleen worden gebruikt wanneer een oproepwachtrij of automatische receptionist de beste methode is voor het afhandelen van terugbelingen van noodoproepen in uw omgeving.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Noodoproep met ZPLS</mark>

Het in stand houden van connectiviteit met hulpdiensten tijdens een internetstoring of een evenement dat de dienstverlening beïnvloedt, is voor veel bedrijven van cruciaal belang. Om proactief op deze scenario's in te spelen, kunnen klanten overlevingsconnectiviteit behouden met de servicemodule Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), die gebruikmaakt van het Platform en Besturingssysteem dat door Zoom Node wordt geleverd om back-up PSTN-connectiviteit te bieden via een on-premises SBC met een geïntegreerde provider.

Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte over [Lokale overlevingsmogelijkheid van Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) dat later in dit document beschikbaar is.

### Pagineren

Zoom Phone ondersteunt Cloud-paging met Selecteer [ondersteunde apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), waardoor geautoriseerde gebruikers eenrichtingsaankondigingen of waarschuwingen kunnen uitzenden naar ondersteunde apparaten op meerdere locaties. Deze Functie(s) is vooral nuttig in omgevingen zoals magazijnen, scholen, ziekenhuizen, winkels of grote kantoorgebouwen waar directe communicatie en noodmeldingen essentieel zijn voor standaard zakelijke activiteiten.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Cloud-paging instellen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) voor uw account.

### Inrichtingssjablonen

Inrichtingssjablonen vereenvoudigen het proces van het instellen en configureren van IP-bureautelefoons binnen het Zoom Phone-systeem. Met Inrichtingssjablonen kunnen Zoom Phone-beheerders aangepaste instellingen voor IP-telefoons maken die kunnen worden toegepast op gebruikers vanaf meerdere niveaus, variërend van het hele account tot individuele of Meerdere sites, een Groep bureautelefoons of een enkele bureautelefoon.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [inrichtingssjablonen configureren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Dit proces wordt alleen aanbevolen voor beheerders die vertrouwd zijn met parameters van inrichtingssjablonen. Beheerders dragen de volledige verantwoordelijkheid voor de resultaten van het maken en toewijzen van inrichtingssjablonen. Zoom biedt geen ondersteuning voor parameters van inrichtingssjablonen.
{% endhint %}