> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Ervaring voor beheerder Deze sectie schetst de beheerderservaring voor het beheren van gebruikers, apparaten, machtigingen, rapporten en Instellingen die betrekking hebben op Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten bekend te zijn met het provisionen van gebruikers, het Zoom Phone Dashboard, het toewijzen van apparaten, het bijwerken van informatie in het gebruikersprofiel en meer. Voor informatie over het beheren van PBX-functies van Zoom Phone, verwijzen we naar de sectie over [Het configureren van de PBX van Zoom Phone](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-rollen Zoom Phone ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de Zoom Phone-dienst, zodat accountbeheerders gebruikers indien nodig nauwkeurige niveaus van Access tot Zoom Phone-functies kunnen geven. Bijvoorbeeld: met deze uiteenlopende sets Rollen kan een gebruiker beheerder van de oproepwachtrij zijn zonder Access tot andere functies te verlenen, zoals het kunnen bewerken van de Instellingen of beleidsregels van een locatie. Als alternatief kan een gebruiker ook Superbeheerder-rechten voor Zoom Phone krijgen zonder beheerdersrechten voor de rest van de producten, de dienst en functies van een Zoom-account. De volgende tabel geeft een overzicht van de Standaard Zoom Phone-rollen die Beschikbaar zijn; een accountbeheerder kan indien nodig echter ook een aangepaste Rol maken: | Rolnaam | Niveau van Access | | ------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Telefoon-Superbeheerder** | Alle Zoom Phone-functies en Instellingen in het webportaal. | | **Beheerder van de telefoonlocatie** | Zoom Phone-functies en Instellingen voor een specifieke locatie, exclusief Instellingen die alleen op accountniveau kunnen worden gewijzigd. | | **Beheerder van oproepwachtrij** | Functies en Instellingen voor de opgegeven doel-oproepwachtrijen, inclusief bijbehorende logboeken van bellen en opnamen. | | **Beheerder van gedeelde lijn Groep** | Functies en Instellingen voor opgegeven gedeelde lijn Groepen, inclusief afhandeling van oproepen, toegang tot voicemail en transcriptie, logboeken van bellen, gegevensresidentie en ledenbeheer. | | **Beheerder van gemeenschappelijke ruimte** | Functies en Instellingen voor aangewezen gemeenschappelijke ruimte, inclusief Apparaat Instellingen, snelkiesconfiguraties en openingstijden. | | **Beheerder van automatische receptionist** | Functies en Instellingen voor de opgegeven doel-automatische receptionist. Dit omvat geen toegang tot de bijbehorende logboeken van bellen. | | **Beheerder van opnamen** | Volledige rechten om opnamen van bellen die toebehoren aan gebruikers en belwachtrijen te bekijken, af te spelen, te downloaden of te verwijderen. | | **Nalevingsbeheerder** | Volledige rechten om bellenlogboeken, opnamen, voicemail en sms te bekijken en te beheren. | Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [met behulp van Zoom Phone Rollenbeheer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Beheren van oproeproutering en distributietools Accountbeheerders en gemachtigde gebruikers met de juiste Rolmachtigingen kunnen de oproeproutering- en distributietools van Zoom Phone ontwerpen, bewerken en beheren via het Zoom-webportal. Deze tools, samen met ontwerpoverwegingen en implementatieoverwegingen, werden [eerder in dit document behandeld](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), samen met links naar het Ondersteuningscentrum van Zoom met instructies en procedures voor het maken, bewerken en beheren van elk hulpmiddel. ### Beheren van gebruikerslicenties, rechten en informatie Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het toewijzen van Zoom Phone-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via Single Sign-On (SSO) met SCIM of SAML-responsmapping, of handmatige toewijzing via het Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. #### Single Sign-On Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO), kan het inrichten van gebruiker(s) via SAML (Security Assertion Markup Language) responsmapping of SCIM (system for cross-domain identity management) het proces voor user entitlement en beheer vereenvoudigen. Met responsmapping voor SAML worden gebruikersprofielgegevens en entitlements automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich authenticeert. Voor accounts die SCIM gebruiken, worden gebruikersprofielinformatie en entitlements daarentegen dynamisch bijgewerkt wanneer de gegevens synchroniseren van uw identity provider naar Zoom. Hoewel Zoom talrijke opties biedt voor profielinformatie en entitlementmapping tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van klantconfiguraties binnen zowel hun identity provider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd hun SCIM- en SAML-responsmappingconfiguraties te testen voor zekerheid van gebruikersprofielinformatie en toekenningsrechten wanneer ze voor het eerst hun Zoom Phone-account instellen. Het volgende **Zoom Phone** informatie kan via SAML Response Mapping en/of SCIM API worden toegewezen aan het profiel van de gebruiker:
LicentiesBelplannenInformatie over de gebruiker
  • Zoom Workplace Basis
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Zakelijk
  • Zoom Workplace Zakelijk+
  • Zoom Workplace Onderneming
  • Regionaal gemeten
  • Regionaal onbeperkt
  • Wereldwijde keuze
  • Zoom Phone-extensie
  • Zoom Phone-nummer
  • Zoom Phone Rol
  • Zoom Phone locatie
Voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM, raadpleeg de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. #### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisioneren, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individuele of bulkbewerking van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads. **Webportalinterface** Accountbeheerders kunnen gebruikerslicenties handmatig provisioneren en Toewijzen via de beheerinterface van de Zoom-webportal. Dit proces houdt doorgaans in dat gebruikers individueel worden geselecteerd en dat de juiste licenties en rechten worden Toewijzen via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Klanten die in één keer meer dan 100 gebruikers provisioneren, geven mogelijk de voorkeur aan het massaal provisioneren van gebruikers via het CSV-uploadproces, zoals hieronder beschreven. Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [het handmatig beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk voorzien via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Wanneer beheerders gebruikers in bulk via een CSV-bestand voorzien, kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers Toewijzen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pakket * Locatiecode * Locatienaam * Sjabloon voor gebruiker * toestelnummer * Telefoonnummer * Uitgaand beller-ID instellen {% endcolumn %} {% column %} * De gebruiker Toestaan om het Uitgaand beller-ID te Wijzigen * sms-inschakeling * Status van de gebruiker * Bureautelefoonmerk (tot 9) * Bureautelefoonmodel (tot 9) * MAC-adres van de bureautelefoon (tot 9) * Bureautelefoon-Inrichtingssjabloon (tot 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, worden gebruikers bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement heeft toegewezen gekregen, en een bulk-CSV wordt geüpload die alleen de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker opgeeft zonder dat het telefoonnummer en belabonnement opnieuw worden vermeld, dan worden het belabonnement en telefoonnummer uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielgegevens bevatten. {% endhint %} Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [batch importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Licenties, belplannen en pakketten toewijzen Zoom biedt een divers aanbod aan licentieopties die zijn afgestemd op uiteenlopende accountvereisten. Tot deze opties behoren **gebundelde licenties**, waarbij één licentie een gebruiker toegang kan bieden tot meerdere Zoom-producten samen met extra Toevoegen; Zoom biedt echter ook **losse licenties**, wat vereist dat beheerders een andere licentie Toewijzen voor elk product waartoe de gebruiker toegang nodig heeft. Een voorbeeld van een gebundelde licentie omvat de **Zoom Workplace Onderneming** licentie, waarbij het toewijzen van de enkele licentie aan een gebruiker ervoor zorgt dat deze wordt voorzien voor Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, de Add-on(s) voor Zoom Phone Customer Engagement Pack en meer. Met niet-gebundelde licenties is er echter geen "one size fits all"-oplossing, en een gebruiker zou een licentie voor Zoom Meetings, Zoom Whiteboard en Zoom Phone moeten krijgen en een Add-on(s) Customer Engagement Pack, afzonderlijk, om volledige toegang tot die producten en functies te ontvangen. Afhankelijk van welk licentietype uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Om deze reden zijn de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet welke van toepassing is op uw Zoom-account, spreek dan met uw Zoom-accountteam. #### Gebundelde licenties Wanneer u gebundelde licenties toewijst, worden gebruikers bij toewijzing automatisch ingericht voor alle relevante rechten. Als voorbeeld: het toewijzen van een Zoom Workplace Onderneming-licentie zal automatisch een gebruiker een Zoom Phone-licentie, een belabonnement voor Zoom Phone en de Add-on(s) voor Zoom Phone Customer Engagement Pack direct toewijzen, terwijl elk van die onderdelen met een afzonderlijke licentie of het recht vereist zou zijn in een niet-gebundeld licentiemodel. Als uw account niet wil dat er onmiddellijk automatisch een gebruiker voor Zoom Phone wordt ingericht, raadpleeg dan Zoom's ondersteuningscentrum voor informatie over hoe u [Inschakelen of Uitschakelen van het automatisch provisioneren van een gebruiker voor Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Als uw account Single Sign-On gebruikt om gebruikers te provisioneren en voor het Toewijzen van gebundelde licenties, Configureer eenvoudig uw SAML-responsmapping of SCIM-configuratie om gebruikers te provisioneren met de juiste licentie, bijvoorbeeld Zoom Workplace Onderneming of Zoom Workplace Zakelijk Plus. In sommige gevallen hebt u extra configuraties nodig voor aanvullende Toevoegen-ons die niet onder de gebundelde licentie vallen. Tenzij de provisioning van Zoom Phone is [automatisch uitgeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), gebruikers zullen automatisch een Zoom Phone-licentie, belabonnement en relevante Toevoegen-ons aan de licentie toegewezen krijgen. {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten moeten nog steeds aanvullende, toepasselijke SSO-gerelateerde items Configureer, naast licenties, zoals gebruiker-groepen, gebruiker-rollen en andere informatie over het gebruikerprofiel. {% endhint %} **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde begeleiding bij [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor een enkele gebruiker of kleine gebruikersgroepen, of [batch importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. #### Losse licenties Wanneer niet-gebundelde licentie wordt toegewezen, moet aan de gebruiker voor elke relevante entitlement afzonderlijk een licentie worden toegewezen. Voor Zoom Phone houdt dit in dat op zijn minst wordt ingericht als een Basis Zoom Phone gebruiker en dat extra componenten—zoals een belabonnement en andere add-ons—worden Toevoegen indien nodig. **Single Sign-On** Wanneer u een gebruiker voor Zoom Phone via Single Sign-On (SSO) provisioneert, houd dan rekening met de volgende tips en Configureer uw SAML-responskoppeling of SCIM Integratie(s): 1. Aan een gebruiker moet een toestelnummer worden toegewezen om automatisch te worden ingericht als een **basis** Zoom Phone-gebruiker. Er is geen Zoom Phone Basis-licentie. 1. Toewijzen van een toestelnummer **nul** (0) zal automatisch aan een gebruiker het Volgende Beschikbaar toestelnummer voor de locatie toewijzen. Dit kan ideaal zijn als u geen toestelnummers vooraf hebt geconfigureerd in uw identiteitsprovider. 1. Als u Meerdere sites gebruikt, zorg er dan voor dat de gebruiker ook aan de criteria voldoet om hen toe te wijzen aan de toepasselijke locatie, aangezien elke locatie doorgaans een unieke locatie- en extensiecode heeft. 2. Gebruikers kunnen ook een echt toestelnummer krijgen toegewezen, wat van toepassing is als het toestelnummer binnen de locatie nog niet in gebruik is. Als het toestelnummer van een gebruiker vóór Zoom Phone bijvoorbeeld 222 was, zal het opgeven van een toestelnummerwaarde van 222 het toestelnummer aan de gebruiker koppelen als deze Beschikbaar is. 2. Een gebruiker toewijzen aan een **belabonnement** zal hen verheffen van een **basis** gebruiker tot een **Met licentie** Telefoongebruiker van Zoom Phone. 3. Als een **locatie** locatie niet is opgegeven tijdens het provisioneren van de gebruiker (d.w\.z. wanneer een extensie en/of belabonnement wordt toegewezen), wordt de gebruiker toegewezen aan de hoofdlocatie. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde begeleiding bij [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor een enkele gebruiker of kleine gebruikersgroepen, of [batch importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Beheren en toewijzen van Telefoonnummers Klanten van Zoom Phone hebben verschillende opties voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen hun account. Om deze processen te ondersteunen, worden in deze sectie de administratieve hulpmiddelen onderzocht die beschikbaar zijn voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen een Zoom Phone-account, waaronder nummerportering, het gebruik van door Zoom verstrekte nummers en het toewijzen van nummers aan gebruikers. #### Verkrijgen van door Zoom verstrekte nummers Zoom probeert een lijst met beschikbare nummers te onderhouden voor bepaalde regio's en netnummers voor klanten die geen nummerportering naar Zoom Phone uitvoeren of die simpelweg extra telefoonnummers nodig hebben. Klanten kunnen deze nummers uit de beschikbare pool selecteren en ze op elk moment aan hun account toevoegen, zolang ze hun limiet voor direct inward dial (DID)-nummers niet overschrijden, zoals bepaald door hun licenties die rechtstreeks nummer kiezen ondersteunen. Zodra ze zijn geselecteerd, worden nummers uit de beschikbare pool exclusief gekoppeld aan uw account, tenzij ze worden vrijgegeven, verwijderd of uit uw account worden geporteerd. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor informatie over [het verkrijgen van Telefoonnummers van Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Aanvragen voor Telefoonnummers In omstandigheden waarin Zoom geen nummers Beschikbaar heeft voor gebruik via het selfserviceproces, kunnen Klanten verzoeken dat Zoom nummers zoekt voor gebruik met de service. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het aanvragen van native Zoom Phone-nummers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Porteren van Telefoonnummers Zoom Phone werkt waar mogelijk samen met telecommunicatieproviders om bestaande nummers naar Zoom Phone te Porteren; deze procedure kan echter variëren afhankelijk van het land van herkomst en de hoeveelheid nummers die geporteerd moeten worden. Klik op de links (✔) in de volgende tabel voor instructies over het porteren van nummers voor uw Zoom Phone account, afhankelijk van het type nummer en het land van herkomst. Lezers worden bovendien aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor Zoom's [porteren FAQ-gids](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokale nummers | Gratis nummers | | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verenigde Staten, Canada en Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Alleen voor Australië en Nieuw-Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Zuid-Amerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Alleen Argentinië, Brazilië en Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten die meer dan 101 in de Verenigde Staten gebaseerde nummers overzetten, moeten indienen [een verzoek voor een Project Porteren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefoonnummers toewijzen Zoom Phone ondersteunt het toewijzen van directe doorkiesnummers (DID) aan gebruikers en PBX-componenten, waaronder oproepwachtrijen, automatische receptionisten, gedeelde lijn-groepen en meer. Om dit proces te ondersteunen, kunnen accountbeheerders telefoonnummers toewijzen via twee primaire methoden: Single Sign-On en handmatige toewijzing. **Single Sign-On** Toewijzen **gebruikers** een direct telefoonnummer via Single Sign-On kan een groot deel van het gebruikersbeheer met Zoom Phone vereenvoudigen. Houd om dit proces te ondersteunen rekening met de volgende tips wanneer u uw SAML-responskoppeling of SCIM Integratie(s) configureert: {% hint style="success" %} **Zoom-aanbeveling** Sommige Zoom Phone-functies, zoals oproepwachtrijen, automatische receptionisten en gedeelde lijn-groepen, zijn niet eenvoudig te configureren met directe nummers van een identiteitsprovider. Voor deze gevallen raden we aan [telefoonnummers handmatig toe te wijzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Wanneer u een gebruiker via SAML of SCIM een DID-telefoonnummer van uw identiteitsprovider toewijst, **moet het nummer in uw account vermeld staan** om te worden toegepast. Als het DID-telefoonnummer niet in uw account vermeld staat, wordt het niet aan de gebruiker toegewezen. 2. Wanneer u een telefoonnummer via SAML of SCIM doorgeeft, geef dan zo volledig mogelijk een telefoonnummer door, inclusief land- en netnummer. Bijvoorbeeld +1 555-555-5555 of +44 5555-555555, en niet 555-5555. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde begeleiding bij [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor een enkele gebruiker of kleine gebruikersgroepen, of [batch importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Telefoons en apparaten beheren en toewijzen In deze sectie worden de beschikbare opties en functies besproken voor het toevoegen, provisioneren, beheren en toewijzen van IP-telefoons en apparaten binnen uw Zoom Phone-account. Er zijn meerdere benaderingen voor het beheren van telefoons en apparaten binnen een account, waaronder de volgorde van gebruikersprovisionering, apparaatprovisionering, apparaattoewijzing en meer. Om rekening te houden met deze verschillende scenario's biedt Zoom meerdere opties voor apparaatbeheer, die in de volgende secties worden beschreven. #### Het inrichtingsproces Zoom Phone biedt twee methoden voor het inrichten van fysieke apparaten: zero-touch provisioning en geassisteerde provisioning. Beide worden beschreven in de volgende twee secties; lezers worden echter ook aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor meer informatie over [aan de slag gaan met provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Klanten die apparatuur zoals handsets, IP-telefoons enz. hergebruiken, worden aangemoedigd ervoor te zorgen dat zij al hun apparaten en de bijbehorende MAC-adressen volledig verwijderen bij hun vorige serviceprovider voordat zij deze opnieuw inrichten voor Zoom Phone. Als apparaten niet worden ontkoppeld van de vorige serviceprovider, zal dit fouten veroorzaken tijdens het provisioningproces. {% endhint %} #### **Zero-Touch Provisioning** Veel [door Zoom Phone gecertificeerde apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) ondersteunen zero-touch provisioning (ZTP), waarmee een telefoon automatisch kan worden ingericht voor gebruik zonder praktische administratieve hulp of configuratie van de telefoon via de webinterface. Om het ZTP-proces te laten werken, moet u uw telefoon toevoegen aan het Zoom-webportal voordat u deze voor de eerste keer inschakelt of een fabrieksreset uitvoert op een eerder gebruikte telefoon. Als u deze stap niet volgt, kunnen extra fabrieksresets nodig zijn om het ZTP-proces opnieuw te activeren. {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Zero-touch provisioning (ZTP) vereist toegang tot NTP-servers voor het provisioningproces. Klanten worden aangemoedigd te verifiëren dat hun IP-telefoons verbinding kunnen maken met de opgegeven NTP-server van het apparaat — standaard of anderszins — om de inrichtingsprocedure succesvol te voltooien. Verder kunnen DHCP-opties 66 en 161, indien ingeschakeld, van invloed zijn op de ZTP-mogelijkheden van een apparaat. Klanten wordt aangeraden deze opties niet te configureren als ZTP intensief wordt gebruikt of als er meerdere fabrikanten van telefoonapparaten binnen het netwerk worden gebruikt. Tot slot worden klanten aangespoord om te verifiëren dat hun firewallconfiguraties de essentiële communicatiekanalen met de [inrichtingsservers](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [zero-touch provisioningproces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Geassisteerde provisioning** Als u problemen ondervindt met zero-touch provisioning of als uw telefoonmodel dit niet ondersteunt, moet u mogelijk het geassisteerde provisioningproces uitvoeren via de webinterface van het apparaat. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [proces voor geassisteerde provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Apparaten aan uw account toevoegen Accountbeheerders kunnen op elk moment apparaten aan hun account toevoegen, zelfs als de apparaten momenteel niet aan gebruikers zijn toegewezen. Hiervoor ondersteunt Zoom Phone twee primaire methoden om apparaten aan een account toe te voegen: afzonderlijk, handmatig toevoegen via het Zoom-webportal of in bulk via een CSV-bestandsupload. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [apparaten handmatig aan uw account toevoegen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) of [in bulk uploaden via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Apparaten toewijzen en beheren Accountbeheerders kunnen apparaten toewijzen aan gebruikers of gemeenschappelijke ruimten via twee primaire methoden: afzonderlijk via de interface van het Zoom-webportal of in bulk via een CSV-bestandsupload. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een telefoon toewijzen aan een gebruiker of gemeenschappelijke ruimte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) of [in bulk toewijzen via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), of voor algemene informatie over [het beheren van telefoons en apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, worden gebruikers bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement heeft toegewezen gekregen, en een bulk-CSV wordt geüpload die alleen de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker opgeeft zonder dat het telefoonnummer en belabonnement opnieuw worden vermeld, dan worden het belabonnement en telefoonnummer uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielgegevens bevatten. {% endhint %} ### Het Zoom Phone-dashboard Het Zoom Phone-dashboard, een onderdeel van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende [rolmachtigingen](#zoom-phone-roles) toegang tot inzichtelijke Zoom Phone-gegevens en analyse. Informatie die beschikbaar is in het Dashboard omvat gegevens over Zoom Phone Quality of Service (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), gebruiksrapporten, gespreksgegevens en statistieken, en meer. De volgende secties geven een overzicht van verschillende functies en gegevens die beschikbaar zijn via het Zoom Phone-dashboard. Volg de volgende link voor meer informatie. {% content-ref url="/pages/7fb3231b415f6031e8546b2c36475578515be6cc" %} [Het Zoom Phone Dashboard](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Beheerdersrapporten Accountbeheerders of gebruikers met voldoende rolgebaseerde machtigingen kunnen extra Zoom Phone-rapporten raadplegen die niet beschikbaar zijn voor standaardgebruikers. Deze rapporten bieden algemene gebruiks- of kostengerelateerde informatie van het telefoonsysteem van het account. #### Gebruiksrapporten Zoom Phone-gebruiksrapporten stellen accountbeheerders in staat om gebruiksgegevens te bekijken voor een of meerdere oproepwachtrijen en/of Zoom Phone-gebruikers binnen een gedefinieerd tijdsbestek, met maximaal 100.000 gespreksrecords in één CSV-bestand. De informatie in de rapporten omvat:
Gebruiker:Oproepwachtrij:
  • Naam
  • Toestelnummer
  • Totaal beantwoorde oproepen (Inkomend/Uitgaand)
  • Aantal uitgaande oproepen
  • Aantal inkomende oproepen
  • Aantal oproepen doorgestuurd naar voicemail
  • Aantal inkomende oproepen beantwoord door een andere gebruiker
  • Aantal gemiste oproepen
  • Totale belduur
  • Totale wachttijd
  • Totale parkeertijd
  • Telefoonlocatie van gebruiker
  • Naam
  • Toestelnummer
  • locatie
  • Inkomend oproepvolume
  • Voltooide bellen (Inkomend)
  • Afgebroken oproepen (Inkomend)
  • Overloop (Inkomend)
  • Gem. wachttijd voor oproepen
  • Uitgaand oproepvolume
#### Factureringsrapport Accountbeheerders kunnen ook een gebruiksrapport bekijken voor alle gefactureerde oproepen of sms/MMS-berichten die binnen een periode zijn gemaakt. Het gebruiksrapport kan ook worden gebruikt om de belkosten op uw factuur te controleren. Informatie in het rapport omvat: {% columns %} {% column %} * Oorspronkelijk nummer * Ontvangend nummer * Type oproep/bericht (lokaal of internationaal) * Starttijd * Duur (minuten) * Factureringsnummer (het telefoonnummer waarvoor de oproep of sms in rekening is gebracht) {% endcolumn %} {% column %} * Doorstuur-factureringsnummer (het telefoonnummer dat de oproep heeft doorgestuurd, indien van toepassing) * Naam van bellende partij (de weergavenaam van het toestel waarmee de oproep is geplaatst) * Facturatietarief (per minuut) * Totale kosten * Factureringsmodus (hoe totale kosten worden berekend; bijv. per minuut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [Zoom Phone-gebruiksrapport weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Gebruikersinstellingen wijzigen Indien nodig kunnen accountbeheerders of geautoriseerde gebruikers met voldoende rolgebaseerde machtigingen Zoom Phone-instellingen wijzigen namens een gebruiker. Dit kan handig zijn in situaties waarin een gebruiker hulp nodig heeft bij het configureren van een instelling of bij het wijzigen van instellingen namens een VIP-gebruiker. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gebruikersinstellingen wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) namens een andere gebruiker. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.