# Beheerervaring In deze sectie wordt de beheerervaring beschreven voor het beheren van gebruikers, apparaten, machtigingen, rapporten en instellingen met betrekking tot Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kun je verwachten vertrouwd te zijn met gebruikersprovisioning, het Zoom Phone-dashboard, het toewijzen van apparaten, het bijwerken van gebruikersprofielinformatie en meer. Voor informatie over het beheren van PBX-functies van Zoom Phone, zie de sectie over [Het configureren van de PBX van Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Zoom Phone-rollen Zoom Phone ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de Zoom Phone-service, waardoor accountbeheerders gebruikers precieze toegangsrechten tot Zoom Phone-functies kunnen geven, zoals nodig. Bijvoorbeeld, met deze verschillende sets rollen kan een gebruiker Call Queue-beheerder zijn zonder toegang te verlenen tot andere functies, zoals het kunnen bewerken van de instellingen of beleidsregels van een Site. Als alternatief kan een gebruiker ook Super Admin-machtigingen voor Zoom Phone krijgen zonder dat adminrechten nodig zijn voor de rest van de producten, services en functies van een Zoom-account. De volgende tabel geeft de standaard Zoom Phone-rollen weer; een accountbeheerder kan echter indien nodig ook een aangepaste rol maken: | Rolnaam | Toegangsniveau | | --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Phone Super Admin** | Alle Zoom Phone-functies en -instellingen in het webportal. | | **Phone Site Admin** | Zoom Phone-functies en -instellingen voor een specifieke Site, met uitzondering van instellingen die alleen op accountniveau kunnen worden gewijzigd. | | **Call Queue Admin** | Functies en instellingen voor de opgegeven doel-Call Queues, inclusief bijbehorende oproeplogboeken en opnamen. | | **Shared Line Group Admin** | Functies en instellingen voor opgegeven shared line-groepen, inclusief oproepafhandeling, toegang en transcriptie van voicemail, oproeplogboeken, gegevensresidentie en lidmaatschapsbeheer. | | **Common Area Admin** | Functies en instellingen voor aangewezen gemeenschappelijke ruimtes, inclusief apparaatinstellingen, snelkiesconfiguraties en openingstijden. | | **Auto Receptionist Admin** | Functies en instellingen voor de opgegeven doel-Auto Receptionist. Dit omvat geen toegang tot de bijbehorende oproeplogboeken. | | **Recording Admin** | Volledige bevoegdheden om gespreksopnamen te bekijken, af te spelen, te downloaden of te verwijderen die toebehoren aan gebruikers en Call Queues. | | **Compliance Admin** | Volledige bevoegdheden om oproeplogboeken, opnamen, voicemail en SMS te bekijken en te beheren. | Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [gebruik van Zoom Phone-rolbeheer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Beheren van tools voor oproeprouting en -distributie Accountbeheerders en gemachtigde gebruikers met passende roltoestemmingen kunnen Zoom Phone's tools voor oproeprouting en distributie ontwerpen, bewerken en overzien via het Zoom-webportal. Deze tools, samen met ontwerp- en implementatieoverwegingen, werden [reeds behandeld in dit document](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), samen met koppelingen naar Zoom's ondersteuningscentrum met instructies en procedures voor het maken, bewerken en beheren van elk hulpmiddel. ### Beheren van gebruikerslicenties, rechten en informatie Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het provisionen van Zoom Phone-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via single sign-on (SSO) via SCIM of SAML-responstoewijzing, of handmatige toewijzing via het Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. #### Single Sign-On Voor accounts die single sign-on (SSO) gebruiken, kan het provisionen van gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) responstoewijzing of SCIM (System for Cross-domain Identity Management) het proces van gebruikersrechten en beheer stroomlijnen. Met SAML-responstoewijzing worden gebruikersprofielgegevens en rechten automatisch bijgewerkt elke keer dat de gebruiker zich authenticeren. Voor accounts die SCIM gebruiken, worden gebruikersprofielinformatie en rechten dynamisch bijgewerkt terwijl gegevens synchroniseren van je identity provider naar Zoom. Hoewel Zoom tal van opties biedt voor het toewijzen van profielinformatie en rechten tussen SAML en SCIM, hangt het hoe en of deze informatie wordt toegepast grotendeels af van klantconfiguraties binnen zowel hun identity provider als hun Zoom-account. Om deze reden wordt aanbevolen dat accounts hun SCIM- en SAML-responstoewijzingsconfiguraties testen om zekerheid te krijgen over gebruikersprofielinformatie en het verlenen van rechten bij het eerste instellen van hun Zoom Phone-account. De volgende **Zoom Phone** informatie kan worden toegewezen aan het profiel van een gebruiker via SAML-responstoewijzing en/of SCIM API:
LicentiesBelplannenGebruikersinformatie
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Regionaal op verbruik
  • Regionaal onbeperkt
  • Global Select
  • Zoom Phone-extensie
  • Zoom Phone-nummer
  • Zoom Phone-rol
  • Zoom Phone-site
Voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM, raadpleeg de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. #### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder single sign-on of die de voorkeur geven aan handmatig provisionen van gebruikers, biedt het Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: het individueel of in bulk bewerken van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads. **Webportalinterface** Accountbeheerders kunnen gebruikers handmatig provisionen en licenties toewijzen via de admininterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het individueel selecteren van gebruikers en het toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn bij het configureren van veel gebruikers. Klanten die meer dan 100 gebruikers tegelijk provisionen, geven mogelijk de voorkeur aan massaprovisioning via het CSV-uploadproces, zoals hieronder beschreven. Voor meer informatie over dit proces, raadpleeg het ondersteuningsartikel van Zoom over [handmatig beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk provisionen via een bestand-uploadproces binnen het webportal. Bij het provisionen van gebruikers in bulk via een CSV-bestand kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers toewijzen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pakket * Sitecode * Sitenaam * Gebruikerstemplate * Extensienummer * Telefoonnummer * Uitgaand beller-ID instellen {% endcolumn %} {% column %} * Gebruiker toestaan uitgaand beller-ID te wijzigen * SMS-inschakeling * Gebruikersstatus * Bureautelefoonmerk (tot 9) * Bureautelefoonmodel (tot 9) * MAC-adres bureautelefoon (tot 9) * Provisioningtemplate bureautelefoon (tot 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Bij bulk-CSV-bewerkingen worden gebruikers **exact** bijgewerkt zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker momenteel is toegewezen met een telefoonnummer en een belplan, en er wordt een bulk-CSV geüpload die alleen de nieuwe apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder het telefoonnummer en belplan te herhalen, dan worden het belplan en telefoonnummer van de gebruiker uit hun profiel verwijderd. Kort gezegd, tenzij je informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates alle huidige profielinformatie bevatten naast de nieuwe informatie. {% endhint %} Voor meer informatie over dit proces, raadpleeg het ondersteuningsartikel van Zoom over [batchimporteren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Licenties, belplannen en pakketten toewijzen Zoom biedt een divers aanbod aan licentieopties die zijn afgestemd op verschillende accountvereisten. Onder deze opties bevinden zich **gecombineerde licenties**, waarbij een enkele licentie een gebruiker toegang kan geven tot meerdere Zoom-producten samen met extra add-ons; Zoom biedt echter ook **losse licenties**, waarbij beheerders een verschillende licentie moeten toewijzen voor elk product waarvoor de gebruiker toegang nodig heeft. Een voorbeeld van een gecombineerde licentie is de **Zoom Workplace Enterprise** licentie, waarbij het toewijzen van die enkele licentie aan een gebruiker deze gebruiker in één keer voorziet van Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, de Zoom Phone Power Pack-add-on en meer. Bij losse licenties bestaat er echter geen "one size fits all"-oplossing, en moet een gebruiker afzonderlijk een Zoom Meetings-, Zoom Whiteboard- en Zoom Phone-licentie toegewezen krijgen, en afzonderlijk een Power Pack-add-on, om volledige toegang tot die producten en functies te krijgen. Afhankelijk van welk licentietype je account gebruikt, kan je configuratieproces wijzigen. Om deze reden zijn de volgende twee secties gescheiden in gecombineerde en losse licenties. Als je niet zeker weet wat voor jouw Zoom-account van toepassing is, neem dan contact op met je Zoom-accountteam. #### Gecombineerde licenties Bij het toewijzen van gecombineerde licenties worden gebruikers automatisch voorzien van alle relevante rechten bij toewijzing. Bijvoorbeeld, het toewijzen van een Zoom Workplace Enterprise-licentie zal een gebruiker automatisch een Zoom Phone-licentie, een Zoom Phone-belplan en de Zoom Phone Power Pack-add-on toewijzen, terwijl elk van die componenten bij een los licentiemodel een afzonderlijke licentie of recht zou vereisen. Als je account niet wil dat een gebruiker onmiddellijk automatisch voor Zoom Phone wordt geprovisioned, raadpleeg dan Zoom's ondersteuningscentrum voor informatie over hoe je [automatisch provisionen van een gebruiker voor Zoom Phone kunt inschakelen of uitschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **Single Sign-On** Als je account single sign-on gebruikt om gebruikers te provisionen en gecombineerde licenties toe te wijzen, configureer dan eenvoudig je SAML-responstoewijzing of SCIM-configuratie om gebruikers te provisionen met de juiste licentie, bijv. Zoom Workplace Enterprise of Zoom Workplace Business Plus. In sommige gevallen heb je mogelijk extra configuraties nodig voor aanvullende add-ons die niet door de gecombineerde licentie worden gedekt. Tenzij Zoom Phone-provisioning [automatisch is uitgeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), worden gebruikers automatisch toegewezen met een Zoom Phone-licentie, belplan en relevante add-ons bij de licentie. {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten moeten nog steeds aanvullende, toepasselijke SSO-gerelateerde items configureren naast licenties, zoals gebruikersgroepen, gebruikersrollen en andere gebruikersprofielinformatie. {% endhint %} **Handmatige toewijzing** Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor enkele of kleine gebruikersgroepen, of [batchimporteren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. #### Losse licenties Bij het toewijzen van losse licenties moeten gebruikers afzonderlijk een licentie krijgen toegewezen voor elk relevant recht. Voor Zoom Phone betekent dit dat ze minimaal als een basis Zoom Phone-gebruiker moeten worden geprovisioned, en dat extra componenten—zoals een belplan en andere add-ons—naar behoefte moeten worden toegevoegd. **Single Sign-On** Bij het provisionen van een gebruiker voor Zoom Phone via Single Sign-On (SSO), houd rekening met de volgende tips bij het configureren van je SAML-responstoewijzing of SCIM-integratie: 1. Een gebruiker moet een extensie toegewezen krijgen om automatisch te worden geprovisioned als een **basis** Zoom Phone-gebruiker. Er is geen Zoom Phone Basic-licentie. 1. Het toewijzen van een extensie van **nul** (0) zal automatisch aan een gebruiker de volgende beschikbare extensie voor de Site toewijzen. Dit kan ideaal zijn als je geen extensies vooraf hebt geconfigureerd in je identity provider. 1. Als je meerdere Sites gebruikt, zorg er dan voor dat de gebruiker ook voldoet aan de criteria om hen aan de toepasselijke Site toe te wijzen, aangezien elke Site doorgaans een unieke Site- en extensiecode heeft. 2. Gebruikers kunnen ook een echte extensie toegewezen krijgen, die van toepassing zal zijn als de extensie nog niet in gebruik is binnen de Site. Bijvoorbeeld, als de extensie van een gebruiker vóór Zoom Phone 222 was, zal het opgeven van een extensiewaarde van 222 die extensie aan de gebruiker toewijzen als deze beschikbaar is. 2. Het toewijzen van een gebruiker een **belabonnement** zal hen verhogen van een **basis** gebruiker naar een **gecertificeerde** Zoom Phone-gebruiker. 3. Als er nog geen **Site** is niet gespecificeerd bij het provisionen van een gebruiker (d.w\.z. het toewijzen van een extensie en/of belplan), dan wordt de gebruiker geprovisioned naar de hoofdsite. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor enkele of kleine gebruikersgroepen, of [batchimporteren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Beheren en toewijzen van telefoonnummers Zoom Phone-klanten hebben verschillende keuzes voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen hun account. Om bij deze processen te helpen, onderzoekt deze sectie de administratieve tools die beschikbaar zijn voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen een Zoom Phone-account, inclusief nummerportering, het gebruik van door Zoom geleverde nummers en het toewijzen van nummers aan gebruikers. #### Het verkrijgen van door Zoom geleverde nummers Zoom probeert een lijst bij te houden van beschikbare nummers voor bepaalde regio's en netnummers voor klanten die geen nummers naar Zoom Phone porteren of die eenvoudigweg extra telefoonnummers nodig hebben. Klanten kunnen deze nummers uit de beschikbare pool selecteren en op elk moment aan hun account toevoegen, zolang ze hun limiet voor direct inward dial (DID)-nummers niet overschrijden, zoals bepaald door hun licenties die directe nummerkeuze ondersteunen. Zodra geselecteerd, worden nummers uit de beschikbare pool exclusief aan je account gekoppeld, tenzij ze worden vrijgegeven, verwijderd of weggeporteerd uit je account. Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor informatie over [het verkrijgen van telefoonnummers van Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Verzoeken om telefoonnummers In omstandigheden waarin Zoom geen nummers beschikbaar heeft via het selfserviceproces, kunnen klanten verzoeken dat Zoom nummers zoekt voor gebruik met de service. Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [het aanvragen van native Zoom Phone-nummers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Nummers porteren Zoom Phone werkt, indien mogelijk, samen met telecommunicatieproviders om bestaande nummers naar Zoom Phone te porteren; dit proces kan echter variëren afhankelijk van het land van herkomst en het aantal nummers dat geporteerd moet worden. Klik op de koppelingen (✔) in de volgende tabel voor instructies over het porteren van nummers voor je Zoom Phone-account, afhankelijk van het type nummer en het land van herkomst. Lezers worden daarnaast aangemoedigd om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor Zoom's [portering FAQ-gids](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokale nummers | Gratis nummers | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verenigde Staten, Canada en Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Alleen Australië en Nieuw-Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Zuid-Amerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Alleen Argentinië, Brazilië en Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten die meer dan 101 in de Verenigde Staten gebaseerde nummers porteren, moeten [een verzoek voor een Project Port indienen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefoonnummers toewijzen Zoom Phone ondersteunt het toewijzen van direct inward dial (DID)-telefoonnummers aan gebruikers en PBX-componenten, waaronder Call Queues, Auto Receptionists, shared line-groepen en meer. Om dit proces te ondersteunen, kunnen accountbeheerders telefoonnummers toewijzen via twee primaire methoden: single sign-on en handmatige toewijzing. **Single Sign-On** Het toewijzen van **gebruikers** een direct telefoonnummer via single sign-on kan een aanzienlijk deel van het gebruikersbeheer met Zoom Phone vereenvoudigen. Houd bij het ondersteunen van dit proces de volgende tips in gedachten bij het configureren van je SAML-responstoewijzing of SCIM-integratie: {% hint style="success" %} **Aanbeveling van Zoom** Sommige Zoom Phone-functies zoals Call Queues, Auto Attendants en Shared Line Groups zijn niet gemakkelijk te configureren met directe nummers vanuit een identity provider. Voor deze gevallen raden we aan [telefoonnummers handmatig toe te wijzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Bij het toewijzen van een DID-telefoonnummer aan een gebruiker vanuit je identity provider met SAML of SCIM, **moet het nummer in je account vermeld staan** om te worden toegepast. Als het DID-telefoonnummer niet in je account staat, wordt het niet toegewezen aan de gebruiker. 2. Bij het doorgeven van een telefoonnummer via SAML of SCIM, geef een zo volledig mogelijk telefoonnummer door, inclusief land- en netnummer. Bijvoorbeeld +1 555-555-5555 of +44 5555-555555, niet 555-5555. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor enkele of kleine gebruikersgroepen, of [batchimporteren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Beheren en toewijzen van telefoons en apparaten Deze sectie bespreekt de beschikbare opties en functies voor het toevoegen, provisionen, beheren en toewijzen van IP-telefoons en apparaten binnen je Zoom Phone-account. Er zijn meerdere benaderingen voor het beheren van telefoons en apparaten binnen een account, inclusief de volgorde van gebruikersprovisioning, apparaatprovisioning, apparaattoewijzing en meer. Om rekening te houden met deze verschillende scenario's biedt Zoom meerdere opties voor apparaatbeheer, die in de volgende secties worden uiteengezet. #### Het provisioningproces Zoom Phone biedt twee methoden voor het provisionen van fysieke apparaten: zero-touch provisioning en assisted provisioning. Beide worden beschreven in de volgende twee secties; lezers wordt echter ook aangeraden om voor meer informatie over [aan de slag gaan met provisioning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Klanten die apparatuur hergebruiken zoals handset, IP-telefoons, enz., worden aangemoedigd ervoor te zorgen dat ze al hun apparaten en hun MAC-adressen volledig verwijderen bij hun vorige provider voordat ze deze opnieuw provisionen naar Zoom Phone. Het niet de-associëren van apparaten van de vorige serviceprovider zal fouten veroorzaken tijdens het provisioningproces. {% endhint %} #### **Zero-Touch Provisioning** Veel [Zoom Phone-gecertificeerde apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) ondersteunen zero-touch provisioning (ZTP), wat een telefoon automatisch kan provisionen voor gebruik zonder hands-on administratieve hulp of het configureren van de telefoon via de webinterface. Voor het ZTP-proces moet je de telefoon toevoegen aan het Zoom-webportal voordat je deze voor de eerste keer inschakelt of een fabrieksreset uitvoert op een eerder gebruikt toestel. Het niet volgen van deze stap kan aanvullende fabrieksresets vereisen om het ZTP-proces opnieuw te activeren. {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Zero-touch provisioning (ZTP) vereist toegang tot NTP-servers voor het provisioningproces. Klanten worden aangemoedigd te verifiëren dat hun IP-telefoonapparaten verbinding kunnen maken met de opgegeven NTP-server van het apparaat—standaard of anders—om de provisioningprocedure succesvol te voltooien. Verder kunnen DHCP-opties 66 en 161, indien ingeschakeld, de ZTP-mogelijkheden van een apparaat beïnvloeden. Klanten wordt aangeraden deze opties oningevuld te laten als ze ZTP veelvuldig gebruiken of meerdere fabrikanten van telefoontoestellen binnen het netwerk gebruiken. Tot slot wordt klanten dringend verzocht te verifiëren dat hun firewallconfiguraties de essentiële communicatiekanalen met de [provisioning-servers](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [zero-touch provisioning-proces van hun telefoonfabrikant toestaan.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Assisted Provisioning** Als je problemen ondervindt met zero-touch provisioning of als je telefoonmodel dit niet ondersteunt, moet je mogelijk het assisted provisioning-proces uitvoeren via de webinterface van het apparaat. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de [assisted provisioning-proces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Apparaten toevoegen aan je account Accountbeheerders kunnen op elk moment apparaten aan hun account toevoegen, zelfs als de apparaten momenteel niet aan gebruikers zijn toegewezen. Hiervoor ondersteunt Zoom Phone twee primaire methoden om apparaten aan een account toe te voegen: individueel, handmatig toevoegen via het webportal, of in bulk via een CSV-bestandsupload. Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [handmatig apparaten toevoegen aan je account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) of [in bulk uploaden via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Apparaten toewijzen en beheren Accountbeheerders kunnen apparaten toewijzen aan gebruikers of gemeenschappelijke ruimtes via twee primaire methoden: individueel via de webportalinterface of in bulk via een CSV-bestandsupload. Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [een telefoon toewijzen aan een gebruiker of gemeenschappelijke ruimte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) of [in bulk toewijzen via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), of voor algemene informatie over [het beheren van telefoons en apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Bij bulk-CSV-bewerkingen worden gebruikers **exact** bijgewerkt zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen. Bijvoorbeeld, als een gebruiker momenteel is toegewezen met een telefoonnummer en een belplan, en er wordt een bulk-CSV geüpload die alleen de nieuwe apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder het telefoonnummer en belplan te herhalen, dan worden het belplan en telefoonnummer van de gebruiker uit hun profiel verwijderd. Kort gezegd, tenzij je informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates alle huidige profielinformatie bevatten naast de nieuwe informatie. {% endhint %} ### Het Zoom Phone-dashboard Het Zoom Phone-dashboard, een subsectie van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende [rolmachtigingen](#zoom-phone-roles) toegang tot inzichtelijke Zoom Phone-gegevens en -analyse. Informatie beschikbaar in het Dashboard omvat Zoom Phone Quality of Service (QoS)-gegevens, Mean Opinion Scores (MOS), gebruiksrapporten, oproepgegevens en -statistieken, en meer. De volgende secties vatten verschillende functies en gegevens samen die beschikbaar zijn via het Zoom Phone-dashboard. Raadpleeg de volgende koppeling voor meer informatie. {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Admin-rapporten Accountbeheerders of gebruikers met voldoende rolgebaseerde toestemmingen kunnen extra Zoom Phone-rapporten openen die niet beschikbaar zijn voor standaardgebruikers. Deze rapporten bieden algemene gebruiks- of kosteninformatie van het telefoon systeem van het account. #### Gebruikrapporten Zoom Phone-gebruiksrapporten stellen accountbeheerders in staat gebruiksgegevens te raadplegen voor één of meerdere Call Queues en/of Zoom Phone-gebruikers gedurende een gedefinieerde tijdsperiode, met tot 100.000 oproeprecords in een enkel CSV-bestand. Informatie in de rapporten omvat:
Gebruiker:Call Queue:
  • Naam
  • Toestelnummer
  • Totaal aantal beantwoorde oproepen (inkomend/uitgaand)
  • Aantal uitgaande oproepen
  • Aantal inkomende oproepen
  • Aantal oproepen doorgeschakeld naar voicemail
  • Aantal inkomende oproepen beantwoord door een andere gebruiker
  • Aantal gemiste oproepen
  • Totale gesprekstijd
  • Totale wachttijd
  • Totale geparkeerde tijd
  • Gebruiker Telefoonsite
  • Naam
  • Toestelnummer
  • Site
  • Volume inkomende oproepen
  • Voltooide oproepen (inkomend)
  • Verlaten oproepen (inkomend)
  • Overflow (inkomend)
  • Gem. wachttijd voor oproep
  • Volume uitgaande oproepen
#### Kostenrapport Accountbeheerders kunnen ook een gebruiksrapport bekijken voor alle in rekening gebrachte oproepen of SMS/MMS-berichten die binnen een periode zijn gemaakt. Het gebruiksrapport kan ook worden gebruikt om belkosten op je factuur te verifiëren. Informatie in het rapport omvat: {% columns %} {% column %} * Oorspronkelijk nummer * Ontvangend nummer * Oproep-/berichttype (lokaal of internationaal) * Starttijd * Duur (minuten) * Factuurnummer (Het telefoonnummer dat voor de oproep of SMS in rekening is gebracht) {% endcolumn %} {% column %} * Doorstuurfactuurnummer (Het telefoonnummer dat de oproep heeft doorgestuurd, indien van toepassing) * Naam van beller (De weergavenaam van de extensie die de oproep heeft geplaatst) * Factuurtarief (per minuut) * Totale kosten * Kostenmodus (Hoe totale kosten worden berekend; bijv. per minuut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [Zoom Phone-gebruiksrapport bekijken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Gebruikersinstellingen wijzigen Indien nodig kunnen accountbeheerders of gemachtigde gebruikers met voldoende rolgebaseerde toestemmingen Zoom Phone-instellingen wijzigen namens een gebruiker. Dit kan nuttig zijn in situaties waarin een gebruiker hulp nodig heeft bij het configureren van een instelling of wanneer instellingen worden gewijzigd namens een VIP-gebruiker. Raadpleeg Zoom's ondersteuningscentrum voor meer informatie over [gebruikersinstellingen wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) namens een andere gebruiker.