> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Ervaring van de beheerder Deze sectie beschrijft de beheerderservaring voor het beheren van gebruikers, apparaten, machtigingen, rapporten en Instellingen met betrekking tot Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten bekend te zijn met gebruikersinrichting, het Zoom Phone Dashboard, het toewijzen van apparaten, het bijwerken van profielinformatie van gebruikers en meer. Voor informatie over het beheren van PBX-functies van Zoom Phone, raadpleeg de sectie over [Zoom Phone's PBX configureren](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Zoom Phone-rollen Zoom Phone ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de Zoom Phone-dienst, waardoor accountbeheerders gebruikers nauwkeurige toegangsniveaus tot Zoom Phone-functies kunnen geven zoals vereist. Met deze diverse sets rollen kan een gebruiker bijvoorbeeld een beheerder van een oproepwachtrij zijn zonder toegang te verlenen tot andere functies, zoals het kunnen bewerken van de Instellingen of het beleid van een locatie. Als alternatief kan een gebruiker ook Superbeheerderrechten voor Zoom Phone krijgen zonder beheerderrechten nodig te hebben voor de rest van de producten, diensten en functies van een Zoom-account. De volgende tabel beschrijft de beschikbare standaardrollen voor Zoom Phone; een accountbeheerder kan indien nodig echter ook een aangepaste rol maken: | Rolnaam | Niveau van Access | | ---------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Telefoon-Superbeheerder** | Alle Zoom Phone-functies en Instellingen in het webportaal. | | **Telefoonlocatiebeheerder** | Zoom Phone-functies en Instellingen voor een specifieke locatie, met uitzondering van Instellingen die alleen op accountniveau kunnen worden gewijzigd. | | **Beheerder van de oproepwachtrij** | Functies en Instellingen voor de opgegeven doel-oproepwachtrijen, inclusief bijbehorende bellenlogboeken en opnames. | | **Beheerder van de gedeelde lijn Groep** | Functies en Instellingen voor opgegeven gedeelde lijn Groepen, inclusief afhandeling van oproepen, toegang tot voicemail en transcriptie, bellenlogboeken, gegevensresidentie en ledenbeheer. | | **Beheerder van de gemeenschappelijke ruimte** | Functies en Instellingen voor aangewezen gemeenschappelijke ruimtes, inclusief Apparaatinstellingen, configuraties voor snelkiezen en openingstijden. | | **Beheerder van de automatische receptionist** | Functies en Instellingen voor de opgegeven doel-automatische receptionist. Dit omvat geen toegang tot de bijbehorende bellenlogboeken. | | **Opnamebeheerder** | Volledige rechten om gespreksopnamen van gebruikers en oproepwachtrijen te bekijken, af te spelen, te downloaden of te verwijderen. | | **Nalevingsbeheerder** | Volledige rechten om gesprekslogboeken, opnamen, voicemail en sms te bekijken en te beheren. | Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [met behulp van Rollenbeheer voor Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Beheren van oproeproutering en distributietools Beheerders van accounts en geautoriseerde gebruikers met de juiste Rolmachtigingen kunnen de oproeprouterings- en distributietools van Zoom Phone ontwerpen, bewerken en beheren via het Zoom-webportal. Deze tools, samen met ontwerpoverwegingen en implementatieoverwegingen, werden [eerder in dit document behandeld](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), samen met links naar Zoom's Ondersteuningscentrum met instructies en procedures voor het maken, bewerken en beheren van elk hulpmiddel. ### Beheren van gebruikerslicenties, rechten en informatie Beheerders van accounts hebben twee hoofdmethoden voor het provisioneren van Zoom Phone-gebruikers, het beheren van rechten en het koppelen van informatie: geautomatiseerde werkstromen via Single Sign-On (SSO) via SCIM of SAML-responsmapping, of handmatige toewijzing via het Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties. #### Single Sign-On Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO) kunt u gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) response mapping of SCIM (system for cross-domain identity management) inschakelen om het proces voor gebruikersentitlements en -beheer te stroomlijnen. Met SAML response mapping worden gebruikersprofielgegevens en entitlements automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich verifieert. Omgekeerd worden voor accounts met SCIM gebruikersprofielinformatie en entitlements dynamisch bijgewerkt zodra gegevens worden gesynchroniseerd van uw identity provider naar Zoom. Hoewel Zoom tal van opties biedt voor profielinformatie en toewijzing van rechten tussen SAML en SCIM, hangt het grotendeels af van hoe en of deze informatie wordt toegepast van de configuraties van de klant binnen zowel hun identiteitsprovider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd om hun SCIM- en SAML-responskoppelingsconfiguraties te testen voor de zekerheid van gebruikersprofielinformatie en rechtentoekenningen wanneer ze voor het eerst hun Zoom Phone-account instellen. Het volgende **Zoom Phone** informatie kan worden gekoppeld aan het profiel van een gebruiker via SAML Response Mapping en/of SCIM API:
LicentiesBelplannenInformatie van de gebruiker
  • Zoom Workplace Basis
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Zakelijk
  • Zoom Workplace Zakelijk+
  • Zoom Workplace Onderneming
  • Regionaal op basis van gebruik
  • Regionaal onbeperkt
  • Wereldwijde keuze
  • Zoom Phone extensie
  • Zoom Phone-nummer
  • Zoom Phone Rol
  • Zoom Phone locatie
Raadpleeg voor meer informatie over het provisioneren van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een [volledige lijst met toepasselijke SCIM-eindpunten](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) en opties. #### Handmatige toewijzing Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisioneren, biedt de Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: individuele bewerking van gebruikers of bulkbewerking via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads. **Webportal-interface** Accountbeheerders kunnen gebruikerslicenties handmatig provisioneren en Toewijzen via de beheerinterface van de Zoom-webportal. Dit proces omvat doorgaans het afzonderlijk selecteren van gebruikers en het Toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan omslachtig zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Klanten die meer dan 100 gebruikers tegelijk provisioneren, geven mogelijk de voorkeur aan het in bulk provisioneren van gebruikers via het CSV-uploadproces, zoals hieronder beschreven. Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [het handmatig beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **CSV-uploads** Met CSV-uploads kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk aanmaken via een bestandsuploadproces binnen het webportaal. Wanneer gebruikers in bulk worden aangemaakt via een CSV-bestand, kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers Toewijzen: {% columns %} {% column width="50%" %} * Pakket * Locatiecode * Locatienaam * Gebruikerssjabloon * toestelnummer * Telefoonnummer * Stel Uitgaand beller-ID in {% endcolumn %} {% column %} * Toestaan dat de gebruiker het Uitgaand beller-ID kan Wijzigen * sms-inschakeling * Status van gebruiker * Merk van bureautelefoon (tot 9) * Model van bureautelefoon (tot 9) * MAC-adres van bureautelefoon (tot 9) * Inrichtingssjabloon voor bureautelefoon (tot 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, wordt elke gebruiker bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde informatie van een gebruiker verwijderen. Als aan een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement zijn toegewezen, en een bulk-CSV wordt geüpload die alleen het nieuwe Apparaat/de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder het telefoonnummer en belabonnement opnieuw te vermelden, worden het belabonnement en het telefoonnummer uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Kortom, tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten. {% endhint %} Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in het Ondersteuningscentrum van Zoom over [batchgewijs importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Licenties, belplannen en pakketten toewijzen Zoom biedt een divers aanbod aan licentieopties die zijn afgestemd op verschillende accountvereisten. Onder deze opties bevinden zich **gebundelde licenties**, waarbij één licentie een gebruiker toegang kan geven tot meerdere Zoom-producten, samen met aanvullende Toevoegen-opties; Zoom biedt echter ook **losse licenties**, wat vereist dat beheerders voor elk product waartoe de gebruiker toegang nodig heeft een andere licentie Toewijzen. Een voorbeeld van een gebundelde licentie omvat de **Zoom Workplace Onderneming** licentie, waarbij het afzonderlijke licentie aan een gebruiker toewijzen hen voorziet voor Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, de Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on(s) en meer. Echter, met ontbundelde licenties is er geen “one size fits all”-oplossing, en een gebruiker zou een licentie voor Zoom Meetings, Zoom Whiteboard en Zoom Phone en een Add-on(s) voor Customer Engagement Pack afzonderlijk moeten krijgen om volledige toegang tot die producten en functies te ontvangen. Afhankelijk van welk licentietype uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Om deze reden zijn de volgende twee secties gescheiden in gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet welke van toepassing is op uw Zoom-account, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam. #### Gebundelde licenties Wanneer gebundelde licentie worden toegewezen, zullen gebruikers automatisch worden ingericht voor alle relevante rechten zodra de toewijzing is voltooid. Wanneer bijvoorbeeld een Zoom Workplace Onderneming licentie wordt Toewijzen, wordt automatisch een gebruiker een Zoom Phone licentie, een Zoom Phone belabonnement en de Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-on(s) direct toegewezen, terwijl elk van die onderdelen een afzonderlijke licentie of recht zou vereisen met een niet-gebundeld licentiemodel. Als uw account niet meteen automatisch een gebruiker voor Zoom Phone moet inrichten, raadpleeg dan Zoom's Ondersteuningscentrum voor informatie over hoe u [automatisch provisionen van een gebruiker voor Zoom Phone Inschakelen of Uitschakelen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Single Sign-On** Als uw account Single Sign-On gebruikt om gebruikers te provisioneren en gebundelde licenties te Toewijzen, Configureer dan eenvoudig uw SAML-responsmapping of SCIM-configuratie om gebruikers te provisioneren met de juiste licentie, bijvoorbeeld Zoom Workplace Onderneming of Zoom Workplace Zakelijk Plus. In sommige gevallen hebt u mogelijk extra configuraties nodig voor aanvullende Toevoegen-ons die niet onder de gebundelde licentie vallen. Tenzij de provisioning van Zoom Phone is [automatisch uitgeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), gebruikers worden automatisch toegewezen aan een Zoom Phone-licentie, belabonnement en relevante Toevoegen-ons aan de licentie. {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten moeten nog steeds aanvullende, toepasselijke, aan SSO gerelateerde items Configureer, naast licenties, zoals gebruikersgroepen, gebruikersrollen en andere informatie over de gebruiker. {% endhint %} **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde informatie over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor individuele of kleine gebruikersgroepen, of [batchgewijs importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. #### Losse licenties Wanneer u niet-gekoppelde licenties toewijst, moet elke gebruiker afzonderlijk een licentie krijgen voor elke relevante entitlement. Voor Zoom Phone houdt dit in dat u ten minste wordt ingericht als een Basis Zoom Phone gebruiker en dat u extra componenten toevoegt—zoals een belabonnement en andere add-ons—zoals nodig. **Single Sign-On** Wanneer u een gebruiker voor Zoom Phone via Single Sign-On (SSO) inricht, houd dan rekening met de volgende tips. Configureer uw SAML-responsmapping of SCIM Integratie(s): 1. Een gebruiker moet een toestelnummer toegewezen krijgen om automatisch als een te worden geprovisioneerd **basis** Zoom Phone-gebruiker. Er is geen Zoom Phone Basis-licentie. 1. Toewijzing van een extensie van **nul** (0) zal automatisch een gebruiker het Volgende toestelnummer dat Beschikbaar is voor de locatie Toewijzen. Dit kan ideaal zijn als u geen toestelnummers vooraf hebt geconfigureerd in uw identiteitsprovider. 1. Als u Meerdere sites gebruikt, zorg er dan voor dat de gebruiker ook voldoet aan de criteria om hem toe te wijzen aan de van toepassing zijnde locatie, aangezien elke locatie doorgaans een unieke locatie- en extensiecode heeft. 2. Gebruikers kunnen ook een echte extensie krijgen toegewezen, wat van toepassing is als de extensie binnen de locatie nog niet in gebruik is. Als de extensie van een gebruiker vóór Zoom Phone bijvoorbeeld 222 was, zal het toekennen van een extensiewaarde van 222 de extensie aan de gebruiker koppelen als deze Beschikbaar is. 2. Toewijzen van een gebruiker een **belabonnement** zal hen van een **basis** gebruiker naar een **Met licentie** Zoom Phone-gebruiker. 3. Als een **Locatie** niet is opgegeven bij gebruikerstoewijzing (d.w\.z. wanneer een extensie en/of belabonnement wordt toegewezen), wordt de gebruiker toegewezen aan de hoofdlocatie. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde informatie over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor individuele of kleine gebruikersgroepen, of [batchgewijs importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Telefoonnummers beheren en toewijzen Zoom Phone Klanten hebben verschillende keuzes voor het beheren en toewijzen van Telefoonnummers binnen hun account. Om bij deze processen te helpen, verkent deze sectie de administratieve hulpmiddelen die Beschikbaar zijn voor het beheren en toewijzen van Telefoonnummers binnen een Zoom Phone account, inclusief nummerportering, het gebruiken van door Zoom verstrekte nummers en het toewijzen van nummers aan gebruikers. #### Door Zoom verstrekte Telefoonnummers verkrijgen Zoom probeert een lijst met nummers die Beschikbaar zijn voor bepaalde regio's en netnummers te onderhouden voor Klanten die geen nummerportering naar Zoom Phone uitvoeren of die simpelweg extra telefoonnummers nodig hebben. Klanten kunnen deze nummers uit de beschikbare pool Selecteer en Toevoegen aan hun account op elk moment, zolang zij hun limiet voor direct inward dial (DID)-nummers niet overschrijden, zoals bepaald door hun licenties die rechtstreeks nummer ondersteunen. Zodra ze zijn geselecteerd, worden nummers uit de beschikbare pool uitsluitend aan uw account gekoppeld, tenzij ze worden vrijgegeven, verwijderd of van uw account worden geporteerd. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor informatie over [het verkrijgen van Telefoonnummers van Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Aanvragen voor Telefoonnummers In omstandigheden waarin Zoom geen Telefoonnummers Beschikbaar heeft voor gebruik via het selfserviceproces, kunnen Klanten verzoeken dat Zoom nummers zoekt voor gebruik met de service. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [native Zoom Phone-telefoonnummers aanvragen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Porteren van Telefoonnummers Zoom Phone werkt waar mogelijk samen met telecommunicatieproviders om bestaande nummers naar Zoom Phone te porteren; deze procedure kan echter variëren afhankelijk van het land van herkomst en de hoeveelheid nummers die geporteerd moeten worden. Klik op de links (✔) in de volgende tabel voor instructies over het porteren van nummers voor uw Zoom Phone-account, afhankelijk van het type nummer en het land van herkomst. Lezers worden daarnaast aangemoedigd om Zoom's Ondersteuningscentrum te raadplegen voor Zoom's [FAQ-gids voor porteren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Land | Lokale nummers | Gratis nummers | | ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Verenigde Staten, Canada en Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Alleen Australië en Nieuw-Zeeland](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Zuid-Amerika / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Alleen Argentinië, Brazilië en Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Japan** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Opmerking** Klanten die meer dan 101 op de Verenigde Staten gebaseerde nummers overdragen, moeten indienen [een verzoek voor een Project Porteren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Telefoonnummers toewijzen Zoom Phone ondersteunt het Toewijzen van directe inbelnummers (DID) aan gebruikers en PBX-componenten, waaronder wachtrijen, automatische receptionisten, gedeelde lijn-groepen en meer. Ter ondersteuning van dit proces kunnen accountbeheerders Telefoonnummers Toewijzen via twee primaire methoden: eenmalige aanmelding en handmatige toewijzing. **Single Sign-On** Toewijzen **gebruikers** een rechtstreeks telefoonnummer via eenmalige aanmelding kan een aanzienlijk deel van het gebruikersbeheer met Zoom Phone vereenvoudigen. Houd ter ondersteuning van dit proces de volgende tips in gedachten terwijl u uw SAML-antwoordtoewijzing of SCIM-Integratie(s) Configureer: {% hint style="success" %} **Zoom-aanbeveling** Sommige Zoom Phone-functies, zoals wachtrijen, automatische receptionisten en groepen met gedeelde lijnen, kunnen niet eenvoudig worden geconfigureerd met rechtstreekse nummers van een identiteitsprovider. Voor deze gevallen raden we aan [Telefoonnummers handmatig toe te wijzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Wanneer u een gebruiker via SAML of SCIM een DID-telefoonnummer van uw identiteitsprovider toewijst, **moet het nummer in uw account vermeld staan** om te worden toegepast. Als het DID-telefoonnummer niet in uw account vermeld staat, wordt het niet aan de gebruiker toegewezen. 2. Wanneer u een telefoonnummer via SAML of SCIM doorgeeft, geef dan een zo volledig mogelijk telefoonnummer door, inclusief land- en netnummer. Bijvoorbeeld +1 555-555-5555 of +44 5555-555555, niet 555-5555. **Handmatige toewijzing** Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor gedetailleerde informatie over [het beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) voor individuele of kleine gebruikersgroepen, of [batchgewijs importeren met CSV-bestanden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) voor een groot aantal gebruikers. ### Telefoons en apparaten beheren en toewijzen In deze sectie worden de Beschikbaar opties en functies besproken voor het toevoegen, inrichten, beheren en toewijzen van IP-telefoons en apparaten binnen uw Zoom Phone-account. Er zijn meerdere manieren om telefoons en apparaten binnen een account te beheren, waaronder de volgorde van gebruikersinrichting, apparaatinrichting, apparaattoewijzing en meer. Om rekening te houden met deze uiteenlopende scenario's, biedt Zoom meerdere opties voor apparaatbeheer, die in de volgende secties worden beschreven. #### Het inrichtingsproces Zoom Phone biedt twee methoden voor het inrichten van fysieke apparaten: zero-touch-inrichting en begeleide inrichting. Beide worden in de volgende twee secties beschreven; lezers worden echter ook aangemoedigd om het ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor meer informatie over [aan de slag met inrichting](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Klanten die apparatuur zoals handsets, IP-telefoons enzovoort hergebruiken, wordt aangeraden ervoor te zorgen dat ze al hun apparaten en MAC-adressen volledig bij hun vorige provider verwijderen voordat ze deze opnieuw inrichten voor Zoom Phone. Als apparaten niet worden losgekoppeld van de vorige serviceprovider, leidt dit tot fouten tijdens het inrichtingsproces. {% endhint %} #### **Zero-touch-inrichting** Veel [door Zoom Phone gecertificeerde apparaten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) ondersteunen zero-touch-inrichting (ZTP), waarmee een telefoon automatisch kan worden ingericht voor gebruik zonder praktische hulp van een beheerder of zonder de telefoon via de webinterface te configureren. Om het ZTP-proces te laten werken, moet u uw telefoon toevoegen aan het Zoom-webportal voordat u deze voor het eerst inschakelt of een fabrieksreset uitvoert op een eerder gebruikte telefoon. Als u deze stap niet volgt, kunnen aanvullende fabrieksresets nodig zijn om het ZTP-proces opnieuw te activeren. {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Zero-touch-inrichting (ZTP) vereist Access tot NTP-servers voor het inrichtingsproces. Klanten wordt aangeraden te controleren of hun IP-telefoonapparaten een verbinding kunnen maken met de opgegeven NTP-server van het Apparaat — Standaard of anderszins — om de inrichtingsprocedure succesvol te voltooien. Daarnaast kunnen DHCP-opties 66 en 161, indien ingeschakeld, de ZTP-mogelijkheden van een Apparaat beïnvloeden. Klanten wordt aangeraden deze opties niet te configureren als ze ZTP op grote schaal gebruiken of meerdere fabrikanten van telefoonapparaten binnen het netwerk gebruiken. Ten slotte worden klanten dringend verzocht te controleren of hun firewallconfiguraties de essentiële communicatiekanalen met de fabrikant van hun telefoon Toestaan [inrichtingsservers](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [zero-touch-inrichtingsproces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Begeleide inrichting** Als u problemen ondervindt met zero-touch-inrichting of als uw telefoonmodel dit niet ondersteunt, moet u mogelijk het begeleide inrichtingsproces via de webinterface van het Apparaat uitvoeren. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het [begeleid inrichtingsproces](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Apparaten toevoegen aan uw account Accountbeheerders kunnen op elk moment apparaten aan hun account toevoegen, zelfs als de apparaten momenteel niet aan gebruikers zijn toegewezen. Hiervoor ondersteunt Zoom Phone twee primaire methoden om apparaten aan een account toe te voegen: individueel, handmatig toevoegen via het webportal, of in bulk via het uploaden van een CSV-bestand. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [apparaten handmatig toevoegen aan uw account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) of [in bulk uploaden via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Apparaten toewijzen en beheren Accountbeheerders kunnen apparaten aan gebruikers of gemeenschappelijke ruimtes toewijzen via twee primaire methoden: individueel via de webportalinterface of in bulk via het uploaden van een CSV-bestand. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [een telefoon toewijzen aan een gebruiker of gemeenschappelijke ruimte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) of [in bulk toewijzen via CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), of voor algemene informatie over [telefoons en apparaten beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Waarschuwing** Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, wordt elke gebruiker bijgewerkt **exact** zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld al geconfigureerde informatie van een gebruiker verwijderen. Als aan een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement zijn toegewezen, en een bulk-CSV wordt geüpload die alleen het nieuwe Apparaat/de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder het telefoonnummer en belabonnement opnieuw te vermelden, worden het belabonnement en het telefoonnummer uit het profiel van de gebruiker verwijderd. Kortom, tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates naast de nieuwe informatie ook alle huidige profielinformatie bevatten. {% endhint %} ### Het Zoom Phone Dashboard Het Zoom Phone Dashboard, een subsectie van [het Dashboard](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), biedt accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende [Rolmachtigingen](#zoom-phone-roles) Access tot inzichtelijke Zoom Phone-gegevens en analyse. Informatie die Beschikbaar is binnen het Dashboard omvat Zoom Phone Quality of Service-gegevens (QoS), Mean Opinion Scores (MOS), gebruiksrapporten, gegevens en statistieken over bellen, en meer. In de volgende secties worden verschillende functies en gegevens beschreven die Beschikbaar zijn via het Zoom Phone-Dashboard. Volg de onderstaande link voor meer informatie. {% content-ref url="/pages/7fb3231b415f6031e8546b2c36475578515be6cc" %} [Het Zoom Phone Dashboard](/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Beheerdersrapporten Accountbeheerders of gebruikers met voldoende Rolgebaseerd machtigingen hebben Access tot aanvullende Zoom Phone-rapporten die niet Beschikbaar zijn voor standaardgebruikers. Deze rapporten bieden algemene informatie over gebruik of kosten vanuit het telefoonsysteem van het account. #### Gebruiksrapporten Met Zoom Phone-gebruiksrapporten kunnen accountbeheerders gebruiksgegevens raadplegen voor één of meerdere wachtrijen en/of Zoom Phone-gebruikers binnen een vastgesteld tijdsbestek, met maximaal 100.000 gespreksrecords in één CSV-bestand. De informatie in de rapporten omvat:
Gebruiker:oproepwachtrij:
  • Naam
  • Toestelnummer
  • Totaal beantwoorde oproepen (Inkomend/Uitgaand)
  • Aantal uitgaande oproepen
  • Aantal inkomende oproepen
  • Aantal oproepen doorgestuurd naar voicemail
  • Aantal inkomende oproepen beantwoord door een andere gebruiker
  • Aantal gemiste oproepen
  • Totale gespreksduur
  • Totale wachttijd
  • Totale geparkeerde tijd
  • Locatie van de gebruikerstelefoon
  • Naam
  • Toestelnummer
  • Locatie
  • Inkomend belvolume
  • Voltooide gesprekken (inkomend)
  • Afgebroken oproepen (Inkomend)
  • Overloop (Inkomend)
  • Gem. wachttijd voor bellen
  • Uitgaand belvolume
#### Factureringsrapport Accountbeheerders kunnen ook een gebruiksrapport bekijken voor alle in rekening gebrachte oproepen of sms/MMS-berichten die binnen een periode zijn verzonden. Het gebruiksrapport kan ook worden gebruikt om de gesprekskosten op uw factuur te verifiëren. De informatie in het rapport omvat: {% columns %} {% column %} * Oorspronkelijk nummer * Ontvangend nummer * Type oproep/bericht (lokaal of internationaal) * Starttijd * Duur (minuten) * Factureringsnummer (Het telefoonnummer dat in rekening is gebracht voor de oproep of sms) {% endcolumn %} {% column %} * Doorfactureringsnummer (Het telefoonnummer dat de oproep heeft doorgestuurd, indien van toepassing) * Naam van de bellende partij (De weergavenaam van de extensie die de oproep heeft geplaatst) * Facturatietarief (per minuut) * Totale kosten * Factureringsmodus (Hoe totale kosten worden berekend; bijvoorbeeld per minuut) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het gebruiksrapport van Zoom Phone weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Gebruikersinstellingen wijzigen Indien nodig kunnen accountbeheerders of geautoriseerde gebruikers met voldoende Rolgebaseerde machtigingen Zoom Phone Instellingen wijzigen namens een gebruiker. Dit kan nuttig zijn in situaties waarin een gebruiker hulp nodig heeft bij het configureren van een Instelling of wanneer Instellingen worden gewijzigd namens een VIP-gebruiker. Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [gebruikersinstellingen wijzigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) namens een andere gebruiker. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.