Beheerderservaring
In deze sectie wordt de beheerderervaring beschreven voor het beheren van gebruikers, apparaten, machtigingen, rapporten en Instellingen met betrekking tot Zoom Phone. Na het lezen van deze sectie kunt u verwachten vertrouwd te zijn met het inrichten van gebruikers, het Zoom Phone-dashboard, het toewijzen van apparaten, het bijwerken van gebruikersprofielinformatie en meer. Raadpleeg voor informatie over het beheren van PBX-functies van Zoom Phone de sectie over PBX van Zoom Phone configureren.
Zoom Phone-rollen
Zoom Phone ondersteunt gebruikersrollen die specifiek zijn voor de Zoom Phone-dienst, waardoor accountbeheerders gebruikers nauwkeurige niveaus van toegang tot Zoom Phone-functies kunnen geven zoals vereist. Met deze verschillende sets rollen kan een gebruiker bijvoorbeeld een oproepwachtrij-beheerder zijn zonder toegang te verlenen tot andere functies, zoals het kunnen bewerken van de Instellingen of beleidsregels van een locatie. Als alternatief kan aan een gebruiker ook Superbeheerder-rechten voor Zoom Phone worden verleend zonder dat beheerder-rechten vereist zijn voor de rest van de producten, service en functies van een Zoom-account.
De volgende tabel geeft een overzicht van de Standaard Zoom Phone-rollen die beschikbaar zijn; een accountbeheerder kan echter indien nodig ook een aangepaste Rol maken:
Telefoon-superbeheerder
Alle Zoom Phone-functies en Instellingen in het webportaal.
Telefoonlocatiebeheerder
Zoom Phone-functies en Instellingen voor een specifieke locatie, met uitzondering van Instellingen die alleen op accountniveau kunnen worden gewijzigd.
Beheerder van oproepwachtrij
Functies en Instellingen voor de opgegeven doeld oproepwachtrijen, inclusief bijbehorende oproeplogboeken en opnames.
Beheerder van gedeelde lijn-groep
Functies en Instellingen voor opgegeven gedeelde lijn-groepen, inclusief afhandeling van oproepen, toegang tot voicemail en transcriptie, oproeplogboeken, gegevensresidentie en ledenbeheer.
Beheerder van gemeenschappelijke ruimte
Functies en Instellingen voor aangewezen gemeenschappelijke ruimtes, inclusief Apparaat-instellingen, snelkeuzeconfiguraties en openingstijden.
Beheerder van automatische receptionist
Functies en Instellingen voor de opgegeven doelautomatische receptionist. Dit omvat geen toegang tot de bijbehorende oproeplogboeken.
Beheerder van opnames
Volledige rechten om bellenopnamen te bekijken, af te spelen, te downloaden of te verwijderen die toebehoren aan gebruikers en bellenwachtrijen.
Nalevingsbeheerder
Volledige rechten om bellenlogboeken, opnamen, voicemail en sms te bekijken en te beheren.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het Rollenbeheer van Zoom Phone gebruiken.
Callroutering- en distributietools beheren
Accountbeheerders en geautoriseerde gebruikers met de juiste Rolmachtigingen kunnen de oproeproutering- en distributietools van Zoom Phone ontwerpen, bewerken en beheren via het Zoom-webportal. Deze tools, samen met overwegingen voor ontwerp en implementatie, werden eerder in dit document behandeld, samen met links naar het ondersteuningscentrum van Zoom met instructies en procedures voor het maken, bewerken en beheren van elke tool.
Gebruikerslicenties, rechten en informatie beheren
Accountbeheerders hebben twee hoofdmethoden voor het provisionen van Zoom Phone-gebruikers, het beheren van rechten en het toewijzen van informatie: geautomatiseerde workflows via single sign-on (SSO) door middel van SCIM of SAML-responsmappening, of handmatige toewijzing via het Zoom-webportal. Deze opties worden kort besproken in de volgende twee secties.
Single Sign-On
Voor accounts die gebruikmaken van Single Sign-On (SSO), kan het inrichten van gebruikers via SAML (Security Assertion Markup Language) response mapping of SCIM (system for cross-domain identity management) het proces voor gebruikersrechten en -beheer stroomlijnen. Met SAML response mapping worden gebruikersprofielgegevens en rechten automatisch bijgewerkt telkens wanneer de gebruiker zich aanmeldt. Daarentegen, voor accounts die SCIM gebruiken, worden gebruikersprofielinformatie en rechten dynamisch bijgewerkt wanneer gegevens synchroniseren van uw identiteitsprovider naar Zoom.
Hoewel Zoom talrijke opties biedt voor profielinformatie en entitlement-toewijzing tussen SAML en SCIM, hangt hoe en of deze informatie wordt toegepast in grote mate af van de configuraties van de klant binnen zowel hun identity provider als hun Zoom-account. Om deze reden worden accounts aangemoedigd hun SCIM- en SAML-response-toewijzingsconfiguraties te testen voor zekerheid over gebruikersprofielinformatie en entitlement-toekenningen bij het voor het eerst instellen van hun Zoom Phone-account.
Het volgende Zoom Phone informatie kan via SAML Response Mapping en/of SCIM API worden gekoppeld aan het profiel van een gebruiker:
Zoom Workplace Basis
Zoom Workplace Pro
Zoom Workplace Zakelijk
Zoom Workplace Zakelijk+
Zoom Workplace Onderneming
Regionaal op verbruik
Regionaal onbeperkt
Wereldwijde keuze
Zoom Phone-extensie
Zoom Phone-nummer
Zoom Phone Rol
Zoom Phone locatie
Raadpleeg voor meer informatie over het provisionen van gebruikers via SCIM de Zoom App Marketplace voor een volledige lijst van toepasselijke SCIM-eindpunten en opties.
Handmatige Toewijzing
Voor accounts zonder Single Sign-On of die gebruikers liever handmatig willen provisionen, biedt het Zoom-webportal twee primaire interfaces voor het beheren van gebruikersrechten: afzonderlijke of bulkbewerking van gebruikers via webgebaseerde gebruikersinterfaces, of bulkbewerking via CSV-bestandsuploads.
Webportalinterface
Accountbeheerders kunnen gebruikerslicenties handmatig provisionen en Toewijzen via de beheerinterface van het Zoom-webportal. Dit proces omvat meestal het afzonderlijk selecteren van gebruikers en het Toewijzen van de juiste licenties en rechten via pop-ups en prompts. Dit proces kan effectief zijn voor het configureren van een klein aantal gebruikers, maar kan tijdrovend zijn bij het configureren van een groot aantal gebruikers. Klanten die meer dan 100 gebruikers tegelijk provisionen, geven mogelijk de voorkeur aan massaprovisioning van gebruikers via het CSV-uploadproces, zoals hieronder beschreven.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in Zoom's Ondersteuningscentrum over het handmatig beheren van Zoom Phone-gebruikers en licenties.
CSV-uploaden
Met CSV-uploaden kunnen accountbeheerders gebruikers in bulk provisioneren via een bestandsuploadproces binnen de webportal. Bij het in bulk provisioneren van gebruikers via een CSV-bestand kunnen beheerders de volgende functies aan gebruikers toewijzen:
Pakket
Locatiecode
Locatienaam
Gebruikerssjabloon
toestelnummer
Telefoonnummer
Uitgaand beller-ID instellen
Gebruiker toestaan Uitgaand beller-ID te Wijzigen
sms inschakelen
Gebruikersstatus
Merk van bureautelefoon (tot 9)
Model van bureautelefoon (tot 9)
MAC-adres van bureautelefoon (tot 9)
Inrichtingssjabloon voor bureautelefoon (tot 9)
Waarschuwing
Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, worden gebruikers bijgewerkt precies zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen.
Als bijvoorbeeld aan een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement zijn toegewezen, en er een bulk-CSV wordt geüpload die alleen het/de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder dat het telefoonnummer en belabonnement opnieuw worden vermeld, dan worden het belabonnement en telefoonnummer van de gebruiker uit zijn/haar profiel verwijderd.
Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates alle huidige profielinformatie bevatten, naast de nieuwe informatie.
Raadpleeg voor meer informatie over dit proces het artikel in Zoom's Ondersteuningscentrum over batchimport met CSV-bestanden.
Licenties, belabonnement en pakketten toewijzen
Zoom biedt een breed scala aan licentieopties die zijn afgestemd op diverse accountvereisten. Onder deze opties bevinden zich gebundelde licenties, waarbij één enkele licentie een gebruiker Access kan geven tot meerdere Zoom-producten samen met extra Toevoegen-ons; Zoom biedt echter ook niet-gebundelde licenties, waarvoor beheerders een andere licentie moeten Toewijzen voor elk product waartoe de gebruiker toegang nodig heeft.
Een voorbeeld van een gebundelde licentie omvat de Zoom Workplace Onderneming licentie, waarbij het afzonderlijke licentie toewijzen aan een gebruiker hen voorziet van Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, de Zoom Phone Power Pack Add-on(s), en meer. Echter, met gebundelde licenties is er geen "one size fits all"-oplossing, en een gebruiker zou afzonderlijk een licentie voor Zoom Meetings, Zoom Whiteboard en Zoom Phone en een Power Pack Add-on(s) moeten krijgen om volledige toegang te krijgen tot die producten en functies.
Afhankelijk van welk licentietype uw account gebruikt, kan uw configuratieproces Wijzigen. Om deze reden worden de volgende twee secties gescheiden op basis van gebundelde en ongebundelde licenties. Als u niet zeker weet wat van toepassing is op uw Zoom-account, neem dan contact op met uw Zoom-accountteam.
Gebundelde licenties
Wanneer gebundelde licentie(s) worden toegewezen, worden gebruikers bij toewijzing automatisch ingericht voor alle relevante rechten. Als voorbeeld: het toewijzen van een Zoom Workplace Onderneming licentie zal automatisch een gebruiker een Zoom Phone licentie, een Zoom Phone belabonnement en de Zoom Phone Power Pack Add-on(s) direct toewijzen, terwijl elk van die onderdelen met een ontbundeld licentiemodel een afzonderlijke licentie of een afzonderlijk recht zou vereisen.
Als uw account niet direct automatisch een gebruiker voor Zoom Phone wil provisioneren, raadpleeg dan het Ondersteuningscentrum van Zoom voor informatie over hoe u Inschakelen of Uitschakelen van het automatisch inrichten van een gebruiker voor Zoom Phone.
Single Sign-On
Als uw account single sign-on gebruikt om gebruikers in te richten en gebundelde licenties toe te wijzen, configureert u eenvoudig uw SAML-responskoppeling of SCIM-configuratie om gebruikers in te richten met de juiste licentie, bijv. Zoom Workplace Onderneming of Zoom Workplace Zakelijk Plus. In sommige gevallen hebt u mogelijk extra configuraties nodig voor extra add-ons die niet door de gebundelde licentie worden gedekt.
Tenzij de provisioning van Zoom Phone is automatisch uitgeschakeld, gebruikers krijgen automatisch een Zoom Phone licentie, belabonnement en relevante Toevoegen-ons voor de licentie toegewezen.
Opmerking
Klanten moeten nog steeds aanvullende, toepasselijke SSO-gerelateerde items Configureer naast licenties, zoals gebruikersgroepen, gebruikersrollen en andere informatie over het gebruikersprofiel.
Handmatige Toewijzing
Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding bij het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties voor enkelvoudige of kleine gebruikersgroepen, of batchimport met CSV-bestanden voor een groot aantal gebruikers.
Ontbundelde licenties
Wanneer licenties zonder bundel worden toegewezen, moeten gebruikers afzonderlijk een licentie krijgen voor elke relevante entitlement. Voor Zoom Phone houdt dit in dat je op zijn minst wordt ingericht als een gebruiker van Basis Zoom Phone en extra componenten toevoegt—zoals een belabonnement en andere add-ons—zoals nodig.
Single Sign-On
Wanneer u een gebruiker voor Zoom Phone via Single Sign-On (SSO) inricht, houd dan rekening met de volgende tips terwijl u uw SAML-responskoppeling of SCIM Integratie configureert:
Aan een gebruiker moet een toestelnummer worden toegewezen om automatisch te worden ingericht als een Basis Zoom Phone-gebruiker. Er is geen Zoom Phone Basis-licentie.
Het toewijzen van een toestelnummer van nul (0) wijst automatisch aan een gebruiker het volgende beschikbare toestelnummer voor de locatie toe. Dit kan ideaal zijn als u geen toestelnummer vooraf hebt geconfigureerd in uw identiteitsprovider.
Als u Meerdere sites gebruikt, zorg er dan voor dat de gebruiker ook voldoet aan de criteria om deze toe te wijzen aan de toepasselijke locatie, aangezien elke locatie doorgaans een unieke locatie- en extensiecode heeft.
Aan gebruikers kan ook een echt toestelnummer worden toegewezen, wat wordt toegepast als het toestelnummer binnen de locatie nog niet in gebruik is. Als het toestelnummer van een gebruiker vóór Zoom Phone bijvoorbeeld 222 was, zal het opgeven van een toestelnummerwaarde van 222 het toestelnummer aan de gebruiker koppelen als het beschikbaar is.
Aan een gebruiker een belabonnement zal hen verheffen van een Basis gebruiker tot een Met licentie gebruiker van Zoom Phone.
Als een locatie niet wordt opgegeven bij het provisioneren van een gebruiker (d.w.z. wanneer een toestel en/of belabonnement wordt toegewezen), wordt de gebruiker geprovisioneerd naar de hoofdlocatie.
Handmatige Toewijzing
Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding bij het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties voor enkelvoudige of kleine gebruikersgroepen, of batchimport met CSV-bestanden voor een groot aantal gebruikers.
Beheren en toewijzen van telefoonnummers
Klanten van Zoom Phone hebben verschillende opties voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen hun account. Om deze processen te ondersteunen, verkent deze sectie de administratieve tools die beschikbaar zijn voor het beheren en toewijzen van telefoonnummers binnen een Zoom Phone-account, inclusief nummerportering, het gebruik van door Zoom verstrekte telefoonnummers en het toewijzen van nummers aan gebruikers.
Telefoonnummers verkregen via Zoom
Zoom probeert een lijst met beschikbare nummers voor bepaalde regio’s en netnummers te onderhouden voor klanten die geen nummers naar Zoom Phone porteren of die simpelweg extra telefoonnummers nodig hebben. Klanten kunnen deze nummers uit de beschikbare pool selecteren en ze op elk moment aan hun account toevoegen, zolang ze hun limiet voor direct inward dial (DID)-nummers niet overschrijden, zoals bepaald door hun licenties die rechtstreeks nummer bellen ondersteunen. Zodra ze zijn geselecteerd, worden nummers uit de beschikbare pool exclusief gekoppeld aan uw account, tenzij ze worden vrijgegeven, verwijderd of van uw account worden geporteerd.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor informatie over het verkrijgen van telefoonnummers van Zoom.
Verzoeken om telefoonnummers
In situaties waarin Zoom geen nummers beschikbaar heeft voor gebruik via het selfserviceproces, kunnen klanten verzoeken dat Zoom nummers vindt voor gebruik met de service.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het aanvragen van native Zoom Phone-nummers.
Telefoonnummers porteren
Zoom Phone werkt, waar mogelijk, samen met telecommunicatieproviders om bestaande nummers naar Zoom Phone te porteren; dit proces kan echter variëren afhankelijk van het land van herkomst en de hoeveelheid nummers die geporteerd moeten worden. Klik op de links (✔) in de volgende tabel voor instructies voor het porteren van nummers voor uw Zoom Phone-account, afhankelijk van het type nummer en het land van herkomst. Lezers worden bovendien aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor Zoom’s porteren FAQ-gids.
Opmerking
Klanten die meer dan 101 in de Verenigde Staten gebaseerde nummers overzetten, moeten indienen een verzoek voor een Project Porteren.
Toewijzen van Telefoonnummers
Zoom Phone ondersteunt het toewijzen van directe doorkiesnummers (DID) aan gebruikers en PBX-componenten, waaronder belfwachtrijen, Auto Receptionists, gedeelde lijn-groepen en meer. Om dit proces te ondersteunen, kunnen accountbeheerders Telefoonnummers toewijzen via twee primaire methoden: Single Sign-On en handmatige toewijzing.
Single Sign-On
Toewijzen gebruikers een direct telefoonnummer via Single Sign-On kan een aanzienlijk deel van het gebruikersbeheer met Zoom Phone vereenvoudigen. Om dit proces te ondersteunen, houd rekening met de volgende tips terwijl u uw SAML-responsmapping of SCIM Integratie(s) Configureer:
Zoom-aanbeveling
Sommige Zoom Phone-functies, zoals wachtrijen, automatische beantwoorders en groepen voor gedeelde lijn, zijn niet eenvoudig te configureren met directe nummers van een identiteitsprovider. Voor deze gevallen raden we aan telefoonnummers handmatig toe te wijzen.
Wanneer u een gebruiker een DID-telefoonnummer van uw identiteitsprovider toewijst met SAML of SCIM, moet het nummer vermeld staan in uw account om te worden toegepast. Als het DID-telefoonnummer niet vermeld staat in uw account, wordt het niet toegepast op de gebruiker.
Wanneer u een telefoonnummer via SAML of SCIM doorgeeft, geef dan een zo volledig mogelijk telefoonnummer door, inclusief landcode en netnummer. Bijvoorbeeld: +1 555-555-5555 of +44 5555-555555, niet 555-5555.
Handmatige Toewijzing
Raadpleeg Zoom's Ondersteuningscentrum voor gedetailleerde begeleiding bij het beheren van Zoom Phone-gebruikers en -licenties voor enkelvoudige of kleine gebruikersgroepen, of batchimport met CSV-bestanden voor een groot aantal gebruikers.
Telefoons en Apparaten beheren en toewijzen
In deze sectie worden beschikbare opties en functies besproken voor het toevoegen, provisioneren, beheren en toewijzen van IP-telefoons en apparaten binnen uw Zoom Phone-account.
Er zijn meerdere benaderingen voor het beheren van telefoons en apparaten binnen een account, waaronder de volgorde van gebruikersprovisioning, apparaatprovisioning, apparaattoewijzing en meer. Om rekening te houden met deze verschillende scenario's, biedt Zoom meerdere opties voor apparaatbeheer, die in de volgende secties worden beschreven.
Het provisioningproces
Zoom Phone biedt twee methoden voor het provisionen van fysieke apparaten: zero-touch provisioning en assisted provisioning. Beide worden uiteengezet in de volgende twee secties; lezers worden echter ook aangemoedigd om het Ondersteuningscentrum van Zoom te raadplegen voor meer informatie over aan de slag gaan met provisioning.
Waarschuwing
Klanten die apparatuur zoals handsets, IP-telefoons enz. opnieuw gebruiken, worden aangemoedigd ervoor te zorgen dat ze al hun apparaten en hun MAC-adressen volledig verwijderen uit hun vorige serviceprovider voordat ze deze opnieuw provisionen voor Zoom Phone. Als apparaten niet worden onttrokken aan de vorige serviceprovider, zullen er fouten optreden tijdens het provisioningproces.
Zero-Touch Provisioning
Veel Zoom Phone-gecertificeerde apparaten ondersteunen zero-touch provisioning (ZTP), waarmee een telefoon automatisch kan worden geprovisioned voor gebruik zonder praktische administratieve hulp of het configureren van de telefoon via de webinterface. Om ervoor te zorgen dat het ZTP-proces werkt, moet u uw telefoon toevoegen aan de Zoom-webportal voordat u hem voor het eerst inschakelt of een fabrieksreset uitvoert op een eerder gebruikte telefoon. Als u deze stap niet volgt, kan het nodig zijn extra fabrieksresets uit te voeren om het ZTP-proces opnieuw te activeren.
Waarschuwing
Zero-touch provisioning (ZTP) vereist toegang tot NTP-servers voor het provisioningproces. Klanten worden aangemoedigd te verifiëren dat hun IP-telefoontoestellen verbinding kunnen maken met de opgegeven NTP-server van het apparaat—Standaard of anderszins—om de provisioningprocedure succesvol te voltooien.
Verder kunnen DHCP-opties 66 en 161, indien ingeschakeld, invloed hebben op de ZTP-mogelijkheden van een apparaat. Klanten worden aangemoedigd deze opties ongeconfigureerd te verlaten als ZTP uitgebreid wordt gebruikt of als er meerdere telefoonfabrikanten binnen het netwerk worden gebruikt.
Tot slot worden klanten opgeroepen te verifiëren dat hun firewallconfiguraties Toestaan voor de essentiële communicatiekanalen met de fabrikant van hun telefoon provisioningsservers.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de zero-touch-provisioningproces.
Assisted Provisioning
Als u problemen ondervindt met zero-touch provisioning of als uw Apparaatmodel dit niet ondersteunt, kan het zijn dat u het assisted provisioningproces moet uitvoeren via de webinterface van het Apparaat.
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over de assisted provisioningproces.
Apparaten Toevoegen aan Uw account
Beheerders van accounts kunnen op elk moment Apparaaten aan hun account toevoegen, zelfs als de Apparaten momenteel niet aan gebruikers zijn toegewezen. Hiervoor ondersteunt Zoom Phone twee primaire methoden om Apparaten aan een account toe te voegen: individueel, handmatig toevoegen via het webportaal, of in bulk via een CSV-bestandupload.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over apparaten handmatig toevoegen aan uw account of bulk uploaden via CSV.
Toewijzen en apparaten beheren
Accountbeheerders kunnen apparaten toewijzen aan gebruikers of gemeenschappelijke ruimten via twee primaire methoden: individueel via de webportalinterface of in bulk via een CSV-bestand upload.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over een telefoon toewijzen aan een gebruiker of gemeenschappelijke ruimte of bulk toewijzen via CSV, of voor algemene informatie over het beheren van telefoons en apparaten.
Waarschuwing
Wanneer bulk-CSV-bewerkingen worden uitgevoerd, worden gebruikers bijgewerkt precies zoals de CSV is geconfigureerd. Dit kan onbedoeld reeds geconfigureerde gebruikersinformatie verwijderen.
Als bijvoorbeeld aan een gebruiker momenteel een telefoonnummer en een belabonnement zijn toegewezen, en er een bulk-CSV wordt geüpload die alleen het/de nieuwe Apparaat(en) van de gebruiker specificeert zonder dat het telefoonnummer en belabonnement opnieuw worden vermeld, dan worden het belabonnement en telefoonnummer van de gebruiker uit zijn/haar profiel verwijderd.
Eenvoudig gezegd: tenzij u informatie van een gebruiker verwijdert, moeten alle bulk-CSV-updates alle huidige profielinformatie bevatten, naast de nieuwe informatie.
Het Zoom Phone Dashboard
Het Zoom Phone Dashboard, een onderdeel van het Dashboardbiedt account beheerders en geautoriseerde gebruikers met voldoende Rol rechten toegang tot inzichtelijke Zoom Phone-gegevens en analyse. Informatie die beschikbaar is binnen het Dashboard omvat Zoom Phone Quality of Service (QoS)-gegevens, Mean Opinion Scores (MOS), gebruiksrapporten, belgegevens en statistieken, en meer. De volgende secties schetsen verschillende functies en gegevens die beschikbaar zijn via het Zoom Phone-Dashboard. Volg de volgende link voor meer informatie.
Het Zoom Phone DashboardBeheerdersrapporten
Account beheerders of gebruikers met voldoende rolgebaseerde rechten kunnen extra Zoom Phone-rapporten openen die niet beschikbaar zijn voor standaardgebruikers. Deze rapporten bieden algemene gebruiks- of kostengerelateerde informatie uit het telefoonsysteem van het account.
Gebruiksrapporten
Zoom Phone-gebruiksrapporten stellen accountbeheerders in staat gebruiksgegevens te openen voor één of meerdere oproepwachtrijen en/of Zoom Phone-gebruikers binnen een gedefinieerd tijdsbestek, met maximaal 100.000 belrecords in één CSV-bestand. Informatie in de rapporten omvat:
Naam
Toestelnummer
Totaal aantal beantwoorde oproepen (Inkomend/Uitgaand)
Aantal Uitgaand oproepen
Aantal Inkomend oproepen
Aantal oproepen doorgestuurd naar voicemail
Aantal inkomende oproepen beantwoord door een andere gebruiker
Gemist aantal oproepen
Totale beltijd
Totale wachttijd
Totale parkeertijd
Telefoonlocatie van gebruiker
Naam
Toestelnummer
locatie
Volume inkomende oproepen
Voltooide oproepen (Inkomend)
Geannuleerde oproepen (Inkomend)
Overloop (Inkomend)
Gem. wachttijd voor oproep
Volume uitgaande oproepen
Kostenrapport
Accountbeheerders kunnen ook een gebruiksrapport bekijken voor alle in rekening gebrachte oproepen of sms-/mms-berichten die binnen een periode zijn gedaan. Het gebruiksrapport kan ook worden gebruikt om belkosten op uw factuur te verifiëren.
Informatie in het rapport omvat:
Oorspronkelijk nummer
Ontvangend nummer
Type oproep/bericht (Lokaal of internationaal)
Starttijd
Duur (minuten)
Factureringsnummer (Het telefoonnummer dat voor de oproep of sms in rekening is gebracht)
Doorstuur-factureringsnummer (Het telefoonnummer dat de oproep heeft doorgestuurd, indien van toepassing)
Naam van beller (De weergavenaam van het toestel dat de oproep heeft geplaatst)
Facturatietarief (per minuut)
Totale kosten
Kostenmodus (Hoe de totale kosten worden berekend; bijv. per minuut)
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over een Zoom Phone-gebruiksrapport bekijkens.
Gebruikersinstellingen wijzigen
Indien nodig kunnen accountbeheerders of geautoriseerde gebruikers met voldoende rolgebaseerde rechten Zoom Phone-instellingen wijzigen namens een gebruiker. Dit kan handig zijn in situaties waarin een gebruiker hulp nodig heeft bij het configureren van een instelling of wanneer instellingen worden gewijzigd namens een VIP-gebruiker.
Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over gebruikersinstellingen wijzigen namens een andere gebruiker.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?