# Veldgids voor Zoom- en Mitel Telefoonsysteem-Integratie
### Overzicht
Zoom en Mitel slaan de handen ineen om uw VoIP-systeem te verbeteren. Met deze Telefoonsysteem Integratie(s) — of PSI — haalt u het beste van twee werelden: de samenwerkingskracht van Zoom Workplace en de belmogelijkheden van uw bestaande Mitel-systeem, allemaal vanuit de desktop- en mobiele Zoom Workplace-apps.
Als je al Zoom Workplace gebruikt, denkt aan de slag met Zoom Workplace te gaan, of meer Zoom Workplace-functies wilt toevoegen en je een compatibele Mitel-configuratie hebt, is deze Integratie(s) een uitstekende match.
Het idee: je Zoom Phone tab wordt een SIP (session initiation protocol) softphone die rechtstreeks verbinding maakt met het Mitel calling platform. Als je via internet verbindt, gebruikt het Mitel's OpenScape Session Border Controller, of SBC. Je gebruikt ook Mitel CloudLink om aanmeldingen gemakkelijker te maken en gebruikers soepeler te beheren tussen Zoom en Mitel.
Even ter info: je moet alle juiste Zoom- en Mitel-componenten op hun plaats hebben om deze Integratie(s) goed te laten werken.
#### Zoom- en Mitel PSI-functies
Deze Integratie(s) brengt een hele reeks functies naar uw huidige Mitel-implementatie. Hier zijn slechts een paar waarvan u kunt profiteren:
* Oproepen plaatsen en ontvangen
* Meerdere oproepen tegelijk afhandelen
* Zet oproepen in de wacht of start een vergadering
* Oproepen doorverbinden (koud of warm)
* Toegang tot voicemail
* Bekijk belgeschiedenis en logboeken
* Doorschakelen van bellen instellen
* Gebruik de modus Niet storen
* Zakelijke contacten Synchroniseren
* Maak van een telefoongesprek een Zoom-vergadering
* Bekijk de aanwezigheidsstatus tussen Zoom Apps (beperkt met Mitel-telefoons)
* Ga van chatbericht naar een PSI-bellen
#### Hoogwaardige vereisten
De volgende secties schetsen vereisten op hoog niveau voor deze Integratie(s).
**Zoom-specifieke zaken**
Om alles aan de Zoom-kant werkend te krijgen, heb je het volgende nodig:
* Een accounteigenaar of de rol beheerder om gebruikers, de PSI en Zoom Phone te beheren
* Een ondersteunde licentie per gebruiker, zoals:
* Zoom Workplace Zakelijk/Zakelijk+
* Zoom Workplace Essentials/Onderneming/Onderneming+/Onderneming Premier
* Verouderde vergunningslicenties voor vergaderingen (ENH/EAH)
* Elk abonnement met Zoom Phone Pro
* Zoom Phone geconfigureerd en Actief voor uw Organisatie
* [**Automatische telefoontoewijzing**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) uitgeschakeld voor Zoom Workplace-licenties
* Zoom Workplace-appversie 6.3.6 of hoger
**Mitel-specifieke zaken**
Aan de Mitel-kant heb je het volgende nodig:
**PBX Hardware-compatibiliteit:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Zakelijk (MiVB)
**Ondersteunde app en Platform:**
* Mitel Administration app
* OpenScape 4000 Platform (voor OS4k)
* OpenScape Common Management Platform (voor OSV)
* OpenScape SBC-beheerportaal (voor OSV en OS4k)
* OpenScape SBC (voor externe Registratie met OSV/OS4k)
**Licenties:**
* Mitel ZoomPSI of Hybride
* Telewerkerlicentie
Er zijn een paar belangrijke dingen die u moet weten voordat u het Integratie(s)proces start:
* De Zoom Workplace app gebruikt de [Standaard Firewall-poorten en IP-bereiken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* De IP's en poorten voor telefoniesignalering/media worden bepaald door de Mitel-configuratie en kunnen afwijken van de standaarden. Contactpersoon Mitel of uw Mitel-partner als u aanvullende informatie nodig hebt.
* U moet een Teleworker-licentie hebben voor zowel de desktop- als mobiele apps van Zoom Workplace — twee licenties per gebruiker. Deze zijn essentieel om terug te Verbinden met de Mitel PBX.
### Architectuur
#### Standaard Integratie-architectuur
Belangrijkste verbindingen:
* **Zoom-cloud naar Mitel CloudLink**: REST API via TLS
* **Zoom Workplace-verbinding**: TLS naar de datacenters van Zoom
* **Apparaat van de gebruiker naar Mitel**: Telefoniesignalerings-/mediasignalen via TLS
* **Mitel CloudLink naar PBX**: Eigen protocollen
#### Hybride configuratie
Organisaties gebruiken zowel Zoom Phone als de Mitel Integratie(s) tegelijkertijd. Gebruikers met Zoom Phone-licenties verbinden met Zoom Phone SBC, terwijl gebruikers met de Mitel Integratie(s) verbinden met Mitel SBC. Met een BYOP-trunk die hen Verbinden, kunnen gebruikers extensies tussen verschillende systemen bellen.
#### Overzicht van technische architectuur
**Mitel CloudLink-verbinding**
CloudLink is een cloudgebaseerd Platform dat uw on-premises PBX koppelt aan Cloud Oplossingen. Zoom gebruikt CloudLink voor cloud API-toegang tot PBX-componenten van Mitel, waardoor één interface ontstaat in plaats van dat elk PBX zijn eigen Taal "spreekt".
{% hint style="success" %}
**Voorbeeld**
Wanneer Niet storen wordt ingeschakeld, stuurt Zoom één API-opdracht naar CloudLink, die deze interpreteert voor de specifieke Mitel PBX (OS4K en MiVoice Zakelijk verwerken dit anders).
{% endhint %}
**Zoom-cloud naar CloudLink-synchronisatie**
U zet veilige communicatie op via **Zoom Apps** van beide **Zoom** en **CloudLink**. Wanneer u deze apps installeert, moet een beheerder zich bij beide systemen aanmelden om een veilige OAuth-verbinding op te bouwen.
Zodra verbinding is gemaakt, haalt Zoom de telefoonaanmeldingsgegevens van de gebruiker via TLS op:
* SIP "Gebruikersnaam" (vaak het telefoonnummer)
* SIP-inloggegevens (alleen veilige hash)
* Registratie-IP-adressen (SBC en back-up-SBC, of interne PBX)
**App-Registratieproces**
1. Zoom-cloud geeft inloggegevens door aan de app van de gebruiker van Zoom Workplace via TLS
2. Zoom Workplace activeert het tabblad Phone
3. De app van Zoom Workplace maakt rechtstreeks verbinding met de Mitel SBC of PBX via TLS (niet via de Zoom-cloud geproxied)
**Aanvullende** **Flows**
* Functies: De app van Zoom Workplace communiceert rechtstreeks met Mitel CloudLink via REST API over TLS voor oproeplogboeken, voicemailberichten en de status Niet storen
* Mobile Push: Mitel SBC stuurt pushmeldingen naar de Zoom-cloud, die ze doorstuurt naar mobiele apparaten
* Netwerkadaptatie: externe gebruikers maken verbinding via CloudLink en Mitel SBC. Desktops op locatie maken rechtstreeks verbinding met Mitel PBX. Mobiele apparaten gebruiken de beveiligde externe route.
### Configureer de Integratie
De Integratie is eenvoudig tussen Zoom en Mitel, waarbij het werk aan Zoom-kant gemiddeld ongeveer 45 minuten duurt, met een groter deel aan Mitel-kant. Neem contact op met Mitel of uw Mitel-partner voor aanvullende vragen of informatie over de timing.
Elke beheerder die deze stappen uitvoert, heeft de **Telefoonsysteem Integratie(s)** toestemming om alle stappen te voltooien.
#### Voltooi de eerste installatie van Zoom Phone
Als u een nieuwe klant bent en Zoom Phone nog niet hebt geconfigureerd, volg dan ons ondersteuningsdocument over [Aan de slag met Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Anders, Doorgaan met de volgende stap.
#### Uitschakelen van de automatische toewijzing van telefoonlicenties voor Zoom Workplace
Om de automatische licentietoewijzing voor Zoom Phone voor alle gebruikers in het account uit te schakelen:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu op **Accountbeheer**, en vervolgens op **Accountinstellingen**.
3. Klik op de **Zoom Phone** tabblad.
4. Onder **Algemeen**, klik op de **Automatisch Zoom Phone-gebruikers activeren** in-/uitschakelen om deze uit te schakelen.
5. Als er een Verificatie-dialoogvenster wordt weergegeven, klik dan op **Uitschakelen** om de wijziging te verifiëren.
#### Gebruikers toevoegen aan Zoom
U kunt gebruikers afzonderlijk toevoegen, met een CSV-bestand, of door SSO (Single Sign-On) te gebruiken volgens de stappen in ons ondersteuningsdocument over [Gebruikers beheren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Als u een bestaande gebruiker uitnodigt om deel te nemen aan uw Zoom-account, lees dan meer over het proces van [bestaande gebruikers toevoegen aan een betaald account](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), zoals het afhandelen van eventuele resterende saldi en gegevens die naar uw account worden overgedragen.
#### Licenties toewijzen aan gebruikers
U kunt Zoom-productlicenties afzonderlijk of in bulk toewijzen. Meer informatie is beschikbaar over hoe u [Zoom-licenties toewijzen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) in het gelinkte artikel.
#### Installeer de Mitel-app vanuit Zoom App Marketplace
Volg de onderstaande stappen om Zoom met Mitel CloudLink te verbinden:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu onder **Geavanceerd** op **App Marketplace**.
3. Gebruik het zoekvak om de **Mitel PSI-app** te vinden en selecteer deze. Klik op **Toevoegen**.
4. Klik op **Connector maken**.
5. Klik op **Verbinden** om te bevestigen dat u de verbinding met de Mitel-connector van derden aan uw Zoom-account wilt toevoegen. Er wordt een browservenster geopend waarin u wordt doorgestuurd naar Mitel CloudLink.
6. Meld u aan bij Mitel CloudLink. De communicatie tussen Zoom en de CloudLink van Mitel is nu voltooid.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Mitel heeft ook een App Store voor CloudLink waar Zoom kan worden toegevoegd om te worden doorgestuurd naar Zoom voor voltooiing.
{% endhint %}
#### Telefoonintegratie-instellingen configureren
Volg de onderstaande stappen om gebruikers van de mobiele app van Zoom Workplace in staat te stellen te bellen via een Mitel-systeem op locatie:
1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/profile) als beheerder.
2. Klik in het linkernavigatiemenu op **Accountbeheer**, en vervolgens op **Telefoonsysteem Integratie(s)**.
3. Klik op de **Instellingen** tabblad.
4. Selecteer de **Sta gebruik van het geïntegreerde telefoonsysteem toe om te bellen op de mobiele Zoom-client** in-/uitschakelen.
5. Als er een Verificatie-dialoogvenster verschijnt, klik dan op **Inschakelen** of **Uitschakelen** om de wijziging te verifiëren.
{% hint style="info" %}
**Opmerkingen**
* Zorg ervoor dat deze instelling altijd is ingeschakeld.
* Als deze optie is ingeschakeld en de gebruikers op de lijst voor Telefoonsysteem-integratie staan, kunnen deze gebruikers een Mitel-systeem op locatie gebruiken om te bellen via de mobiele app van Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Zoom-gebruikers toevoegen aan de Mitel PSI
U kunt ervoor kiezen om gebruikers handmatig of in bulk via CSV toe te voegen. Zie de stappen voor [Zoom-gebruikers toevoegen aan de Mitel-integratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) in ons gelinkte ondersteuningsartikel.
#### Verifieer de Zoom-Mitel-integratie in de app van Zoom Workplace
Om te verifiëren dat de Integratie(s) correct is geconfigureerd, meldt u zich aan bij de Zoom Workplace app (desktop of mobiel) en klikt u op het **Telefoon** Tabblad. Zorg ervoor dat u de beller-ID (extensie van Mitel) kunt zien en dat er geen foutmeldingen zijn. Als er fouten zijn, biedt de Status Column relevante informatie:
| Status | Beschrijving |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SIP-referenties in behandeling** | Wachten tot CloudLink de gebruiker autoriseert. |
| **Inactief** | De SIP-referentie is al gesynchroniseerd met Zoom, maar de gebruiker heeft zich nog niet geregistreerd met de Zoom Workplace app. |
| **Geregistreerd** | De Zoom Workplace app heeft zich succesvol geregistreerd bij de SIP-server. |
| **SIP-foutcodes (divers)** | Dit biedt veelvoorkomende SIP-foutcodes en een algemene beschrijving om te helpen bij het oplossen van het Registratie-probleem. |
#### Configureer Mitel Gebruikersbeheer
Gebruik de verwijzingen in onze [Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) handleiding voor wat informatie om u op weg te helpen. Raadpleeg Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Beveiligingsoverwegingen
Onze [Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) handleiding bevat enkele beveiligingsoverwegingen voor uw Organisatie. Raadpleeg Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Beheer externe contactpersonen (niet-Zoom contactpersonen)
account-eigenaren en beheerders kunnen een gedeelde map met externe contacten aanmaken. Meer informatie vindt u in onze[ Zoom-Mitel PSI-configuratie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) handleiding. contactpersoon Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
#### Gebruik je eigen PBX (BYOP)
BYOP stelt je in staat een SIP-trunk op te zetten tussen Zoom Phone en Mitel voor bellen op basis van toesteltoestellen. Combineer en varieer — sommige kantoren gebruiken Zoom Phone terwijl andere de Mitel Integratie(s) gebruiken. Met een BYOP-trunk bellen gebruikers internummers tussen systemen.
Deze configuratie vereist अतिरिक्त firewallregels en gebruikt Mutual TLS. Zie onze ondersteuning locatie voor vereisten. We hebben samen met Mitel ondersteuningsdocumenten opgesteld voor OpenScape SBC en MiVoice Border Gateway, Beschikbaar op onze Zoom Phone ondersteunde Hardware-pagina.
#### Mitel bureautelefoon-ondersteuning op Zoom Phone
Gebruikers op Zoom Phone kunnen Mitel-bureautelefoons gebruiken die rechtstreeks worden geregistreerd bij Zoom Phone. Raadpleeg voor een lijst met ondersteunde modellen Zoom’s [lijst van gecertificeerde Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Veelgestelde vragen
#### Licentie of software-updates kunnen vereist zijn, afhankelijk van uw Mitel-systeemconfiguratie
Elke Mitel-installatie is anders, dus wat u nodig hebt, hangt af van uw specifieke configuratie. Uw Mitel-partner kan uw systeem snel beoordelen en u vertellen of u licentie-upgrades nodig hebt (zoals Teleworker-licenties) of software-updates om alles compatibel te maken. Het is de moeite waard om dit even te laten controleren, aangezien de vereisten sterk variëren tussen implementaties.
#### Mitel CloudLink is vereist om deze Integratie(s) te laten werken
Ja, CloudLink is essentieel. Het helpt alles synchroon te houden tussen Zoom en je Mitel-systeem, zoals je gebruikersinformatie en inloggegevens. Het vereenvoudigt ook het beheren van gebruikers.
#### Ja, deze Integratie(s) werkt naast implementaties van Zoom Phone
Je kunt mixen en matchen — sommige kantoren kunnen niet-geïntegreerde Zoom Phone gebruiken terwijl andere de Mitel-Integratie(s) gebruiken. Met een BYOC/BYOP-trunk die ze Verbinden, kunnen gebruikers zelfs extensies kiezen tussen verschillende systemen. Gebruik wat het beste werkt voor elke Locatie.
#### Je kunt zowel een Mitel-bureautelefoon als de Zoom Workplace app gebruiken
De Zoom Workplace app werkt naast je bestaande bureautelefoon, niet in plaats daarvan. Beide kunnen overgaan wanneer iemand je extensie belt, zodat je kunt opnemen wat het handigst is. Je Mitel-systeem behandelt Zoom Phone als een andere telefoon op je bureau.
#### Zoom Verbinden met Mitel via CloudLink
CloudLink is de brug die Zoom en Mitel met elkaar laat communiceren. Het regelt drie belangrijke dingen: controleren of gebruikers zijn wie ze zeggen dat ze zijn, gebruikersinformatie Synchroniseren tussen beide systemen, en veilig de inloggegevens doorgeven die Zoom nodig heeft om verbinding te maken met je Mitel-systeem. Zonder CloudLink dat als vertaler optreedt, zouden deze twee systemen niet samen kunnen werken — het is wat de Integratie(s) mogelijk maakt.
#### Je kunt geen sms-berichten verzenden via deze Integratie(s)
sms wordt momenteel niet ondersteund, omdat de Zoom Workplace app in wezen fungeert als een softphone die alleen voor spraakoproepen verbinding maakt met je Mitel-systeem. sms werkt met totaal andere technologie die je Mitel-systeem apart afhandelt. Zie het zo: Zoom leent de belmogelijkheden van je Mitel-systeem, maar sms bevindt zich in een ander deel van dat systeem dat niet toegankelijk is via deze Integratie(s). Je zult het voorlopig moeten doen met je huidige Mitel-sms-tools, al kan dit in toekomstige updates Wijzigen.
#### De Tool voor netwerkconnectiviteit werkt niet met Mitel-telefoons
De Tool voor netwerkconnectiviteit van Zoom kan je Mitel-telefoonverbindingen niet testen, omdat deze is ontworpen om de eigen servers van Zoom te controleren, niet je Mitel-systeem. Wanneer je deze Integratie(s) gebruikt, lopen je gesprekken via het netwerk van Mitel (ofwel rechtstreeks naar je PBX of via de servers van Mitel), dus de testtool van Zoom kan die routes simpelweg niet zien of testen. Het is alsof je de diagnosetool van een auto probeert te gebruiken op een ander merk — ze spreken gewoon verschillende talen. De tool werkt nog steeds prima voor het testen van je gewone Zoom-vergaderingsverbindingen.
#### Zoom-gebruikers kunnen geen aanwezigheidsstatus zien voor gebruikers die alleen Mitel-bureautelefoons hebben
Je traditionele Mitel-bureautelefoons delen niet of iemand beschikbaar is of aan het bellen is met Zoom. De Integratie(s) werkt uitstekend voor het tonen van aanwezigheid tussen gebruikers van de Zoom Workplace app, maar die ouderwetse bureautelefoons werken in hun eigen wereld en kunnen hun status niet delen met het systeem van Zoom. Het staat op de roadmap om dit te verbeteren, maar voorlopig zie je alleen aanwezigheid voor mensen die daadwerkelijk de Zoom Workplace app gebruiken.
#### Momenteel zijn er geen AI-functies Beschikbaar met de Mitel PSI-Integratie(s)
Je gesprekken lopen via het systeem van Mitel, niet via de Cloud van Zoom waar de AI zich bevindt, dus de AI Companion van Zoom heeft geen toegang tot je gesprekken. Dat betekent geen automatische voicemailtranscriptie, gespreksamenvattingen of andere AI-functies die je zou krijgen met niet-geïntegreerde Zoom Phone. De gesprekken omzeilen de AI-verwerking van Zoom volledig. Toekomstige updates kunnen dit veranderen, maar voorlopig moet je gebruiken welke AI-tools je Mitel-systeem ook biedt.
#### Als iets na de installatie niet werkt, controleer dan je Instellingen voor Telefoonintegratie in Zoom
Wanneer gesprekken niet werken, controleer dan de status van Synchroniseren op het Tabblad Geïntegreerde gebruikers in de Instellingen voor Telefoonsysteem-Integratie(s) in de Beheerportal. Mislukkingen bij het Synchroniseren betekenen meestal dat CloudLink referenties niet goed doorgeeft — dan wil je je CloudLink-logboeken controleren om te zien wat er mis is.
#### Jij bent verantwoordelijk voor je Apparaatcertificaten
Omdat je Verbinden maakt met je eigen Mitel-systeem (niet met de servers van Zoom), moet je de beveiligingscertificaten van je bedrijf installeren op elk Apparaat dat deze Integratie(s) zal gebruiken. Zie certificaten als digitale sleutels — Zoom beheert zijn eigen sleutels voor een niet-geïntegreerde Zoom Phone, maar met deze Integratie(s) gebruik je je eigen "sleutels" om verbinding te maken met je eigen systeem. Je IT-team moet ervoor zorgen dat elke laptop, telefoon en Tablet de juiste certificaten heeft geïnstalleerd, anders kunnen ze geen veilige verbindingen maken met je Mitel-systeem.
#### Verbinden is eenvoudig, of u nu op locatie bent of op het bedrijfsnetwerk
Het systeem past aan hoe het verbinding maakt, afhankelijk van waar u zich bevindt. Als u thuiswerkt of in een koffiebar bent, maken uw mobiele en desktop-apps verbinding via CloudLink en Mitel's sessiegrens-Controller voor beveiliging. Maar als u op kantoor bent op het netwerk van uw bedrijf, kan uw desktop rechtstreeks verbinding maken met de Mitel PBX voor sneller en efficiënter bellen. Mobiele apparaten gebruiken altijd de beveiligde externe route voor consistentie en beveiliging, ongeacht de Locatie.
#### Alleen account-eigenaren of admins kunnen de Mitel PSI app Toevoegen aan Zoom
Hoewel de Mitel PSI app na installatie geen Eigenaar- of beheerderprivileges gebruikt, zijn deze wel vereist voor de eerste configuratie. **Let op:** als de Eigenaar of beheerder die de app oorspronkelijk heeft toegevoegd het account verlaat, stopt de Integratie(s) met werken. Om de functionaliteit te herstellen, moet een andere beheerder of de nieuwe Eigenaar de app opnieuw autoriseren.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
