Gids voor Integratie(s) van Zoom en het Mitel Telefoonsysteem
Overzicht
Zoom en Mitel bundelen hun krachten om je VoIP-systeem te verbeteren. Met deze Telefoonsysteem Integratie(s) — of PSI — haal je het beste van twee werelden in huis: de samenwerkingskracht van Zoom Workplace en de belmogelijkheden van je bestaande Mitel-systeem, allemaal vanuit de desktop- en mobiele Zoom Workplace-apps.
Als u Zoom Workplace al gebruikt, overweegt om met Zoom Workplace te beginnen, of meer Zoom Workplace-functies toevoegt en een compatibele Mitel-opstelling hebt, is deze Integratie(s) een uitstekende keuze.
Dit is het idee: je Zoom Phone Tabblad wordt een SIP-softphone (sessie initiation protocol) die rechtstreeks verbinding maakt met het Mitel-belPlatform. Als je via internet Verbinden maakt, gebruikt deze de OpenScape sessie Border Controller van Mitel, of SBC. Je gebruikt ook Mitel CloudLink om inloggen eenvoudiger te maken en gebruikers soepeler te beheren tussen Zoom en Mitel.
Even ter info: je moet alle juiste Zoom- en Mitel-componenten op hun plaats hebben om deze Integratie(s) goed te laten werken.
Zoom- en Mitel PSI-functies
Deze Integratie(s) brengt een hele reeks functies naar uw huidige Mitel-implementatie. Hier zijn slechts enkele waarvan u kunt profiteren:
Bellen plaatsen en ontvangen
Verwerk meerdere oproepen tegelijk
Zet oproepen in de wacht of start een vergadering
Oproepen doorverbinden (koud of warm)
Toegang tot voicemail
Bekijk bellenhistorie en logboeken
Stel bellen doorschakelen in
Gebruik de modus Niet storen
Synchroniseren van bedrijfscontacten
Zet een telefoongesprek (bellen) om in een Zoom-vergadering
Bekijk aanwezigheidsstatus tussen Zoom Apps (beperkt met Mitel-telefoons)
Ga van chatbericht naar bellen via PSI
High-level vereisten
De volgende secties schetsen high-level vereisten voor deze Integratie(s).
Zoom-specifieke details
Om alles aan de Zoom-kant aan het draaien te krijgen, heb je nodig:
Een accounteigenaar- of beheerdersrol om gebruikers, de PSI en Zoom Phone te beheren
Een ondersteunde licentie per gebruiker, zoals:
Zoom Workplace Zakelijk/Zakelijk+
Zoom Workplace Essentials/Onderneming/Onderneming+/Onderneming Premier
Verouderde vergadering-licenties (ENH/EAH)
Elk abonnement met Zoom Phone Pro
Zoom Phone geconfigureerd en Actief voor uw Organisatie
Automatische telefoontoewijzing uitgeschakeld voor Zoom Workplace-licenties
Zoom Workplace app-versie 6.3.6 of hoger
Mitel-specifieke details
Aan de Mitel-kant heb je het volgende nodig:
PBX Hardware-compatibiliteit:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Zakelijk (MiVB)
Ondersteunde app en Platformen:
Mitel Beheer app
OpenScape 4000 Platform (voor OS4k)
OpenScape Common Management Platform (voor OSV)
OpenScape SBC Management Portal (voor OSV en OS4k)
OpenScape SBC (voor externe Registratie met OSV/OS4k)
Licenties:
Mitel ZoomPSI of Hybrid
Teleworker-licentie
Voordat u het Integratie(s)proces start, zijn er een paar belangrijke dingen om te weten:
De Zoom Workplace app gebruikt de Standaard firewallpoorten en IP-bereiken.
De IP's en poorten voor telefoonsignalering/media worden bepaald door de Mitel-configuratie en kunnen afwijken van de standaarden. Neem contactpersoon op met Mitel of uw Mitel-partner als u aanvullende informatie nodig hebt.
U moet een Teleworker-licentie hebben voor zowel de desktop- als mobiele apps van Zoom Workplace — twee licenties per gebruiker. Deze zijn essentieel om terug te Verbinden met de Mitel PBX.
Architectuur
Standaard Integratie(s)-architectuur
Belangrijke verbindingen:
Zoom-cloud naar Mitel CloudLink: REST API via TLS
Zoom Workplace-verbinding: TLS naar de datacenters van Zoom
Apparaat van de gebruiker naar Mitel: telefoon-signalering/media via TLS
Mitel CloudLink naar PBX: Propriëtaire protocollen
Hybride configuratie
Organisaties draaien zowel Zoom Phone als de Mitel Integratie(s) gelijktijdig. Gebruikers met Zoom Phone-licenties maken verbinding met Zoom Phone SBC, terwijl gebruikers met de Mitel Integratie(s) verbinding maken met Mitel SBC. Met een BYOP-trunk die hen Verbinden, kunnen gebruikers extensies tussen verschillende systemen bellen.
Technisch architectuuroverzicht
Mitel CloudLink-verbinding
CloudLink is een Cloud-gebaseerd Platform dat uw on-premises PBX overbrugt met Cloud-oplossingen. Zoom gebruikt CloudLink voor Cloud API Access tot Mitel PBX-componenten, waardoor één interface ontstaat in plaats van dat elk PBX zijn unieke taal moet "spreken".
Voorbeeld
Wanneer u Niet storen inschakelt, stuurt Zoom één API-opdracht naar CloudLink, die deze interpreteert voor de specifieke Mitel PBX (OS4K en MiVoice Zakelijk behandelen dit verschillend).
Zoom-cloud naar CloudLink-synchronisatie
U brengt veilige communicatie tot stand via Zoom Apps van beide Zoom en CloudLink. Wanneer je deze apps installeert, moet een beheerder bij beide systemen inloggen om een veilige OAuth-verbinding op te zetten.
Zodra er verbinding is gemaakt, haalt Zoom de inloggegevens van de gebruiker via TLS op:
SIP "Gebruikersnaam" (vaak het telefoonnummer)
SIP-inloggegevens (alleen veilige hash)
Registratie-IP-adressen (SBC en back-up-SBC, of interne PBX)
App-Registratieproces
De Cloud van Zoom geeft de inloggegevens door aan de Zoom Workplace-app van de gebruiker via TLS
Zoom Workplace activeert het tabblad Telefoon
De Zoom Workplace app maakt rechtstreeks verbinding met de Mitel SBC of PBX via TLS (niet via Zoom-cloud geproxied)
Aanvullend Flows
Functies: De Zoom Workplace app communiceert rechtstreeks met Mitel CloudLink via REST API over TLS voor bellen-logboeken, voicemailberichten en Niet storen-status
Mobiele push: Mitel SBC stuurt pushmeldingen naar Zoom-cloud, die ze doorstuurt naar mobiele apparaten
Netwerkadaptatie: externe gebruikers verbinden via CloudLink en Mitel SBC. Desktops op locatie verbinden rechtstreeks met Mitel PBX. Mobiele apparaten gebruiken de veilige externe route.
Configureer de Integratie(s)
De Integratie(s) is eenvoudig tussen Zoom en Mitel, waarbij het werk aan de Zoom-kant gemiddeld ongeveer 45 minuten duurt, met een groter deel aan de Mitel-kant. Neem contact op met Mitel of uw Mitel-partner voor aanvullende vragen of informatie over de tijdsplanning.
Elke beheerder die deze stappen uitvoert, heeft de Telefoonsysteem Integratie(s) Toestemming om alle stappen te voltooien.
Voltooi de eerste installatie van Zoom Phone
Als u een nieuwe klant bent en Zoom Phone nog niet hebt geconfigureerd, volg dan ons ondersteuningsdocument over Aan de slag met Zoom Phone. Anders, Doorgaan met de volgende stap.
Uitschakelen van de automatische toewijzing van telefoonlicenties voor Zoom Workplace
Uitschakelen van de automatische licentietoewijzing voor Zoom Phone voor alle gebruikers in het account:
Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder.
Klik in het linkernavigatiemenu op accountbeheer, en vervolgens op Accountinstellingen.
Klik op de Zoom Phone Tabblad.
Onder Algemeen, klik op de Zoom Phone-gebruikers automatisch activeren In-/uitschakelen om het uit te schakelen.
Als er een Verificatie-dialoogvenster wordt weergegeven, klik op Uitschakelen om de wijziging te bevestigen.
Gebruikers toevoegen aan Zoom
U kunt gebruikers afzonderlijk toevoegen, met een CSV-bestand, of door SSO (Single Sign-On) te gebruiken via de stappen in ons ondersteuningsdocument over gebruikers beheren. Als u een bestaande gebruiker uitnodigt om deel te nemen aan uw Zoom-account, lees dan meer over het proces van bestaande gebruikers toevoegen aan een betaald account, zoals het afhandelen van eventuele resterende saldi en gegevens die naar uw account worden overgedragen.
Licenties toewijzen aan gebruikers
U kunt Zoom-productlicenties afzonderlijk of in bulk toewijzen. Meer informatie is beschikbaar over hoe u Zoom-licenties toewijzen in het gelinkte artikel.
Installeer de Mitel-app vanuit Zoom App Marketplace
Volg de onderstaande stappen om Zoom met Mitel CloudLink te verbinden:
Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder.
In het linkernavigatiemenu, onder Geavanceerd klik op app Marketplace.
Gebruik het zoekvak om de Mitel PSI-app te vinden en selecteer deze. Klik op Toevoegen.
Klik op Connector maken.
Klik op Verbinden om te bevestigen dat u de externe Mitel Connector met uw Zoom-account wilt verbinden. Er wordt een Browservenster geopend en u wordt doorgestuurd naar Mitel CloudLink.
Meld u aan bij Mitel CloudLink. De communicatie tussen Zoom en Mitel's CloudLink is nu voltooid.
Opmerking
Mitel heeft ook een App Store voor CloudLink waar Zoom kan worden toegevoegd om naar Zoom te worden doorgestuurd voor voltooiing.
Configureer Telefoonsysteem-Integratie(s)-Instellingen
Volg de onderstaande stappen om gebruikers van de mobiele Zoom Workplace-app te laten bellen via een Mitel on-premises-systeem:
Aanmelden bij het Zoom-webportal als beheerder.
Klik in het linkernavigatiemenu op accountbeheer, en vervolgens op Telefoonsysteem Integratie(s).
Klik op de Instellingen Tabblad.
Om bellen in de mobiele Zoom Workplace-app te integreren, selecteer het Toestaan om het geïntegreerde Telefoonsysteem te gebruiken om te bellen op de mobiele Zoom-client In-/uitschakelen.
Als er een Verificatie-dialoogvenster verschijnt, klik op Inschakelen of Uitschakelen om de wijziging te bevestigen.
Opmerkingen
Zorg ervoor dat deze instelling altijd is ingeschakeld.
Als deze optie is ingeschakeld en de gebruikers op de lijst voor Telefoonsysteem-Integratie(s) staan, kunnen deze gebruikers een Mitel on-premises-systeem gebruiken om te bellen via de mobiele Zoom Workplace-app.
Zoom-gebruikers toevoegen aan de Mitel PSI
U kunt ervoor kiezen gebruikers handmatig of in bulk via CSV toe te voegen. Zie de stappen voor het toevoegen van Zoom-gebruikers aan de Mitel-Integratie(s) in ons gelinkte ondersteuningsartikel.
Verifieer de Zoom-Mitel-Integratie(s) in de Zoom Workplace-app
Om te verifiëren dat de Integratie(s) correct is geconfigureerd, meldt u zich aan bij de Zoom Workplace-app (desktop of mobiel) en klikt u op het Telefoon Tabblad. Zorg ervoor dat u de beller-ID (extensie van Mitel) kunt zien en dat er geen foutmeldingen zijn. Als er fouten zijn, geeft de statuskolom relevante informatie:
SIP-inloggegevens in afwachting
Wachten tot CloudLink de gebruiker autoriseert.
Inactief
De SIP-referentie is al gesynchroniseerd met Zoom, maar de gebruiker heeft zich nog niet geregistreerd bij de Zoom Workplace app.
Geregistreerd
De Zoom Workplace app heeft zich succesvol geregistreerd bij de SIP-server.
SIP-foutcodes (diverse)
Dit biedt veelvoorkomende SIP-foutcodes en een algemene beschrijving om te helpen bij het oplossen van het Registratieprobleem.
Configureer Mitel Gebruikersbeheer
Gebruik de verwijzingen in onze Zoom-Mitel PSI-configuratie handleiding voor informatie om u op weg te helpen. Neem contactpersoon op met Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
Beveiligingsoverwegingen
Onze Zoom-Mitel PSI-configuratie Deze handleiding bevat enkele beveiligingsoverwegingen voor uw Organisatie. Neem contactpersoon op met Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
Externe contacten beheren (niet-Zoom-contacten)
Eigenaren van een account en beheerders kunnen een gedeelde map met externe contacten aanmaken. Er is meer informatie in onze Zoom-Mitel PSI-configuratie Handleiding. Contactpersoon Mitel of uw Mitel-partner voor vragen of aanvullende informatie.
Breng je eigen PBX (BYOP)
BYOP stelt je in staat een SIP-trunk op te zetten tussen Zoom Phone en Mitel voor bellen op basis van toestelnummers. Mix en match — sommige kantoren gebruiken Zoom Phone, terwijl andere de Mitel Integratie(s) gebruiken. Met een BYOP-trunk bellen gebruikers toestelnummers tussen systemen.
Deze configuratie vereist extra firewallregels en gebruikt Mutual TLS. Zie onze ondersteuning-locatie voor vereisten. We hebben samen met Mitel ondersteuningsdocumenten geschreven voor OpenScape SBC en MiVoice Border Gateway, Beschikbaar op onze Zoom Phone-ondersteunde Hardware-pagina.
Mitel Desk Phone-ondersteuning op Zoom Phone
Gebruikers op Zoom Phone kunnen Mitel-bureautelefoons gebruiken die rechtstreeks worden geregistreerd bij Zoom Phone. Raadpleeg voor een lijst met ondersteunde modellen Zoom’s lijst met gecertificeerde Hardware.
Veelgestelde vragen
Een licentie- of software-update kan vereist zijn, afhankelijk van je Mitel-systeemconfiguratie
Elke Mitel-opstelling is anders, dus wat je nodig hebt, hangt af van je specifieke configuratie. Je Mitel-partner kan je systeem snel beoordelen en je vertellen of je licentie-upgrades nodig hebt (zoals Teleworker-licenties) of software-updates om alles compatibel te maken. Het is de moeite waard om het even te controleren, omdat de vereisten sterk verschillen per implementatie.
Mitel CloudLink is vereist om deze Integratie(s) te laten werken
Ja, CloudLink is essentieel. Het helpt alles te Synchroniseren tussen Zoom en je Mitel-systeem, zoals je gebruiker-info en inloggegevens. Het vereenvoudigt ook het beheer van gebruikers.
Ja, deze Integratie(s) werkt naast Zoom Phone-implementaties
Je kunt mixen en matchen — sommige kantoren kunnen niet-geïntegreerde Zoom Phone gebruiken terwijl andere de Mitel Integratie(s) gebruiken. Met een BYOC/BYOP-trunk die hen Verbinden, kunnen gebruikers zelfs extensies tussen verschillende systemen kiezen. Gebruik wat het beste werkt voor elke Locatie.
Je kunt zowel een Mitel-bureautelefoon als de Zoom Workplace app gebruiken
De Zoom Workplace app werkt naast je bestaande bureautelefoon, niet in plaats daarvan. Beide kunnen overgaan wanneer iemand je toestelnummer belt, zodat je kunt opnemen met welk toestel het het handigst is om mee te bellen. Je Mitel-systeem behandelt Zoom Phone als nog een telefoon op je bureau.
Zoom verbindt met Mitel via CloudLink
CloudLink is de brug die Zoom en Mitel met elkaar laat communiceren. Het behandelt drie hoofdzaken: controleren of de gebruiker is wie die zegt te zijn, de informatie van de gebruiker synchroniseren tussen beide systemen, en de inloggegevens die Zoom nodig heeft om verbinding te maken met je Mitel-systeem veilig doorgeven. Zonder CloudLink dat als vertaler optreedt, zouden deze twee systemen niet samen kunnen werken — het is wat de Integratie(s) mogelijk maakt.
Je kunt geen sms-berichten verzenden via deze Integratie(s)
SMS wordt op dit moment niet ondersteund omdat de Zoom Workplace app in feite fungeert als een softphone die verbinding maakt met je Mitel-systeem voor alleen spraakbellen. sms werkt op totaal andere technologie die je Mitel-systeem apart afhandelt. Zie het zo: Zoom leent de belmogelijkheden van je Mitel-systeem om te bellen, maar sms bevindt zich in een ander deel van dat systeem dat niet toegankelijk is via deze Integratie(s). Je zult voorlopig je huidige Mitel-sms-tools moeten blijven gebruiken, al kan dit in toekomstige updates veranderen.
De Netwerkconnectiviteitstool werkt niet met Mitel-telefoons
Zoom's Netwerkconnectiviteitstool kan je Mitel-telefoonverbindingen niet testen, omdat die is ontworpen om de eigen servers van Zoom te controleren, niet je Mitel-systeem. Wanneer je deze Integratie(s) gebruikt, gaan je oproepen via het netwerk van Mitel (rechtstreeks naar je PBX of via de servers van Mitel), dus de testtool van Zoom kan die routes simpelweg niet zien of testen. Het is alsof je een diagnosehulpmiddel van een auto op een ander merk probeert te gebruiken — ze spreken gewoon verschillende talen. Met andere woorden: bellen verloopt daar via Mitel, niet via Zoom. De tool werkt nog steeds prima om je gewone Zoom-vergaderingverbindingen te testen.
Zoom-gebruikers kunnen de aanwezigheid niet zien van gebruikers die alleen Mitel-bureautelefoons hebben
Je traditionele Mitel-bureautelefoons geven niet aan of iemand Beschikbaar is of aan het bellen is met Zoom. De Integratie(s) werkt geweldig om aanwezigheid weer te geven tussen gebruikers van de Zoom Workplace app, maar die ouderwetse bureautelefoons functioneren in hun eigen wereld en kunnen hun status niet delen met het systeem van Zoom. Het staat op de roadmap om dit te verbeteren, maar voorlopig zie je alleen aanwezigheid van mensen die de Zoom Workplace app echt gebruiken.
Momenteel zijn er geen AI-functies Beschikbaar met de Mitel PSI Integratie(s)
Uw oproepen verlopen via het systeem van Mitel, niet via de Cloud van Zoom waar de AI zich bevindt, dus Zoom AI heeft geen toegang tot uw gesprekken. Dat betekent geen automatische voicemailtranscriptie, oproepsamenvattingen of andere AI-functies die u met niet-geïntegreerde Zoom Phone zou krijgen. De oproepen omzeilen de AI-verwerking van Zoom volledig. Toekomstige updates kunnen dit veranderen, maar voorlopig moet u de AI-hulpmiddelen gebruiken die uw Mitel-systeem biedt.
Als iets na de installatie niet werkt, controleer dan uw Instellingen voor Telefoon-Integratie(s) in Zoom
Wanneer oproepen niet werken, controleer dan de Synchroniseren-status op het Tabblad Geïntegreerde gebruikers in de Instellingen voor Telefoonsysteem-Integratie(s) in het beheerportal. Synchroniseren-mislukkingen betekenen meestal dat CloudLink de referenties niet correct doorgeeft — dan moet u uw CloudLink-logboeken controleren om te zien wat er mis is.
U bent verantwoordelijk voor de certificaten van uw Apparaat
Omdat u Verbinden met uw eigen Mitel-systeem (niet met de servers van Zoom), moet u de beveiligingscertificaten van uw bedrijf installeren op elk Apparaat dat deze Integratie(s) zal gebruiken. Zie certificaten als digitale sleutels — Zoom beheert zijn eigen sleutels voor niet-geïntegreerde Zoom Phone, maar met deze Integratie(s) gebruikt u uw eigen "sleutels" om Verbinden met uw eigen systeem. Uw IT-team moet ervoor zorgen dat elke laptop, telefoon en Tablet de juiste certificaten heeft geïnstalleerd, anders kunnen ze geen beveiligde verbindingen met uw Mitel-systeem maken.
Verbinden is eenvoudig, zowel op locatie als op het bedrijfsnetwerk
Het systeem past de manier waarop het Verbinden aan op basis van waar u zich bevindt. Als u aan het thuiswerken bent of in een koffiebar bent, maken uw mobiele en desktop-apps via CloudLink en de sessiegrens-Controller van Mitel verbinding voor beveiliging. Maar als u op kantoor bent en verbonden met uw bedrijfsnetwerk, kan uw desktop rechtstreeks Verbinden met de Mitel PBX voor sneller en efficiënter bellen. Mobiele Apparaten gebruiken altijd de beveiligde externe route voor consistentie en beveiliging, ongeacht de Locatie.
Alleen Accounteigenaren of beheerders kunnen de Mitel PSI-app aan Zoom Toevoegen
Hoewel de Mitel PSI-app na de installatie geen bevoegdheden van een Eigenaar of beheerder gebruikt, zijn deze wel vereist voor de eerste installatie. Let op: Als de Eigenaar of beheerder die de app oorspronkelijk heeft toegevoegd het account verlaat, stopt de Integratie(s) met werken. Om de functionaliteit te herstellen, moet een andere beheerder of de nieuwe Eigenaar de app opnieuw autoriseren.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?