# Zoom Phone- en Avaya Telefoonsysteem Integratie(s) Field Guide
### Overzicht
In maart 2024 kondigde Zoom een strategisch partnerschap aan met Avaya om Klanten te ondersteunen die Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud gebruiken. Deze Integratie(s) stelt Klanten in staat de Zoom Workplace applicatie te hebben, terwijl het Phone Tabblad wordt geregistreerd bij Avaya.
Dit document helpt u de vereisten, beperkingen en het Zoom Integratie(s)-proces met Avaya Hardware te begrijpen.
#### Vereisten
Deze Integratie(s) wordt ondersteund op Windows-, Mac-, iOS- en Android-mobiele apparaten, en op VDI-platforms waarop Zoom-client versie 6.3.10 of later draait.
Tijdens de vroege fasen van onze samenwerking raden wij aan dat Klanten het volgende hebben:
* Avaya Workplace met ondersteuning voor Session Initiation Protocol (SIP)
* Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud
* Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) en telewerker met Avaya Session Border Controller voor Onderneming (ASBCE) geïmplementeerd
Zie de [Avaya-ondersteuningsnotitie](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor aanvullende details.
Als uw klant niet aan al deze vereisten voldoet, contactpersoon een pre-Verkoop-resource, een Lid/leden van het Zoom-accountteam of een Avaya-partner om uw opties te bespreken.
#### Beperkingen
Het Tabblad Phone in de Zoom Workplace-applicatie is een SIP-softphone die rechtstreeks bij Avaya is geregistreerd. Omdat deze configuratie geen verbinding maakt met Zoom Phone, zijn er enkele beperkingen:
* AI Companion voor telefoonfuncties. Omdat de audio de Zoom-cloud niet doorkruist, kunnen we op dit moment geen AI-functies bieden voor live stem, opgenomen stem of voicemail.
* Zoom Phone-integraties worden niet ondersteund. Dit geldt onder meer voor Salesforce, ServiceNow, ZenDesk en Microsoft Teams.
* Gespreksopname. Alle gespreksopnamen worden aan de Avaya-kant afgehandeld.
* Bellenlogboeken. Alle bellenlogboeken worden aan de Avaya-zijde afgehandeld.
* Vergadergesprekken. Vergadergesprekken worden gehost in de Zoom Workplace-applicatie, met een limiet van vier deelnemers in totaal.
De volgende items zijn niet beschikbaar:
* Avaya contactcenter. We ondersteunen de agentgerelateerde functies en mogelijkheden van Avaya contactcenter niet met de Telefoonsysteem Integratie(s).
* Avaya IP Office. Dit is een andere oplossing voor een bedrijfstelefooncentrale (PBX) van Avaya. Deze is niet opgenomen in deze Integratie(s).
* Bridged Appearances. Deze populaire Avaya Communication Manager Functie(s) wordt momenteel niet ondersteund.
Zie de [Avaya-ondersteuningsnotitie](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor aanvullende beperkingen vanuit het perspectief van Avaya.
#### Architectuur en ontwerp
{% hint style="warning" %}
**Belangrijk**\
Het **is** uw verantwoordelijkheid om technische details over Zoom te verstrekken aan Klanten, Partners of Avaya.
Het **is niet** uw verantwoordelijkheid om Avaya-componenten te Configureer of te helpen configureren.
{% endhint %}
Het volgende diagram toont op hoofdlijnen de Integratie(s) tussen Zoom en Avaya.
De Integratie(s) tussen Zoom en Avaya Hardware is eenvoudig in te stellen vanaf de Zoom-kant en duurt gemiddeld 10 tot 30 minuten van begin tot eind. Uw Avaya-partner heeft een uitgebreider proces, dat u kunt [hier zien](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### De Integratie(s) configureren
De volgende secties beschrijven hoe u de eerste installatie voltooit.
#### Voordat u begint
Voordat u de Integratie(s) configureert, moet u het volgende overwegen:
* Toegang op afstand, waaronder sessie Border Controller (SBC) en rand-Capaciteit, evenals certificaten en beveiliging.
* Huidige versies en eventuele upgradeplannen.
* Aura-ontwerp. Bijvoorbeeld enkelvoudig, meervoudig, centraal beheerd of meerdere AADS.
#### Instellen
Zie de [Configureren van de Zoom-Avaya Aura Integratie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) ondersteuningsartikel voor stapsgewijze procedures.
#### Problemen oplossen
Problemen oplossen kan worden uitgevoerd nadat de Integratie(s) is geïmplementeerd.
* Synchronisatiefouten: Controleer of Zoom de SIP-inloggegevens voor de gebruiker ontvangt.\
\
In Telefoonsysteem Integratie(s) kunt u de status van de gebruiker bekijken. De statusopties zijn:
* Synchroniseren mislukt: Zoom kan de inloggegevens niet ophalen uit de Avaya Aura Apparaat Services (AADS) van de klant. Werk samen met uw Avaya-partner om de AAS-logboeken en configuratie aan hun kant te bekijken. Als de klant contact opneemt met Zoom-ondersteuning, zorg er dan voor dat de Avaya-partner wordt betrokken bij de controle.
* Geregistreerd: De gebruiker heeft zich aangemeld bij Zoom en de telefoon geeft aan dat deze is geregistreerd bij Avaya.
* Inactief: De gebruiker heeft nooit ingelogd bij Zoom.
* Mislukte bellen: Aangezien Avaya de oproeproutering afhandelt, controleer de Avaya-bellogboeken. Zoom Workplace-applicatielogbestanden zijn ook Beschikbaar om eventuele SIP-foutcodes te verstrekken die zijn ontvangen van de Avaya sessiegrenscontroller wanneer u probeert een bellen te plaatsen. De PSI-logbestanden zijn Beschikbaar voor zowel desktop als mobiel.\
\
Zie de [Probleemrapport en clientlogs voor vergadering of webinar verzenden](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artikel voor meer informatie.
### Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u enkele veelgestelde vragen die we hebben ontvangen sinds we onze samenwerking met Avaya hebben gelanceerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw Zoom-accountteam.
#### Er is geen specifieke ondersteuningsgids voor BYOC/P met ASBCE's
Zoom werkt actief samen met Avaya aan het ontwikkelen van uitgebreide documentatie voor deze configuratie. In de tussentijd dienen Klanten hun Avaya-vertegenwoordiger of bestaande Avaya-documentatie te raadplegen voor ASBCE-gerelateerde ondersteuning. De Standaard BYOC/P-documentatie van Zoom blijft van toepassing voor de configuratie aan de Zoom-zijde.
#### U moet het Avaya-systeem upgraden naar versie 10.X of hoger voor de Zoom Integratie(s)
Deze Integratie(s) werkt niet met eerdere versies van Avaya-systemen. Klanten moeten plannen op een upgrade naar Avaya versie 10.X of hoger om compatibiliteit met de Zoom Integratie(s) te waarborgen. Neem contact op met uw Avaya-vertegenwoordiger voor specifieke upgradevereisten en procedures voor uw omgeving.
#### Avaya Aura 8.x wordt momenteel niet ondersteund voor de Zoom Integratie(s)
Zoom werkt samen met Avaya om compatibiliteit uit te breiden zodat toekomstige releases Aura 8.x-versies bevatten. Op dit moment kunnen Klanten die Aura 8.x gebruiken de Zoom Integratie(s) niet implementeren. Voor de meest actuele informatie over ondersteunde Avaya-versies kunt u contact opnemen met uw Zoom-accountvertegenwoordiger.
#### sms-ondersteuning is momenteel niet beschikbaar voor de Zoom-integratie
Zoom overweegt de mogelijkheid om in de toekomst sms-functionaliteit op te nemen. Klanten die sms-functies nodig hebben, moeten contact opnemen met hun Zoom-accountvertegenwoordiger.
#### De Zoom Network Connectivity Tool kan telefoons die met Avaya verbonden zijn niet analyseren of controleren
Beheerders moeten op Avaya gebaseerde tools gebruiken voor het bewaken en oplossen van eventuele telefonieproblemen. De Zoom Network Connectivity Tool blijft werken voor alle andere Zoom-componenten, maar kan geen controles uitvoeren op door Avaya geleverde telefoniediensten.
#### Klanten zijn verantwoordelijk voor het implementeren van Avaya-certificaten voor de Zoom-Avaya-integratie
Klanten moeten het Avaya-certificaat distribueren naar alle apparaten waarop gebruikers Zoom zullen openen met de Avaya-telefoonsysteemintegratie (PSI). Dit is een cruciale stap om de Zoom-Avaya-integratie mogelijk te maken. Hoewel Zoom certificaten voor zijn eigen componenten automatisch beheert, blijven Avaya-specifieke certificaten de verantwoordelijkheid van de klant om binnen hun omgeving te implementeren en te beheren.
#### Zie de Avaya-ondersteuningsnotities voor details over hoe Avaya deze integratie zal afhandelen.
Zie [Avaya-ondersteuningsnotities](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) voor details over hoe zij de integratie aan hun kant zullen afhandelen.
#### Er bestaat geen specifiek aanbod van Professionele diensten-organisatie (PSO) voor de Zoom-Avaya Integratie(s)
Deze Integratie(s) vereist minimale configuratie aan de kant van Zoom en zal naar verwachting door partners worden geleid. Het meeste installatie- en configuratiewerk vindt plaats binnen de Avaya-omgeving. Klanten moeten samenwerken met hun Avaya-partners of interne IT-teams om de Integratie(s) te implementeren.
#### De Zoom-Avaya Integratie(s) ondersteunt Windows-, macOS-, iOS-, Android- en virtual desktop infrastructure (VDI)-clients
De Integratie(s) is compatibel met mobiele apparaten met Windows, Mac, iOS en Android, en virtual desktop infrastructure (VDI)-platforms waarop Zoom-client versie 6.3.10 of later draait. De Zoom voor Web (Progressive Web App) wordt niet ondersteund.
### Aanvullende bronnen
* [Procedures voor het configureren van de Zoom-Avaya Aura Integratie(s)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya-ondersteuningsnotities](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya-marketingpagina](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone Certified Hardware](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
