Zoom Phone en Avaya Telefoonsysteem Integratie(s) veldgids
Overzicht
In maart 2024 kondigde Zoom een strategisch partnerschap aan met Avaya om Klanten te ondersteunen die Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud gebruiken. Deze Integratie(s) stelt Klanten in staat om de Zoom Workplace applicatie te hebben, terwijl het Phone-tabblad bij Avaya wordt geregistreerd.
Dit document helpt u de vereisten, beperkingen en het proces voor Zoom Integratie(s) met Avaya Hardware te begrijpen.
Vereisten
Deze Integratie(s) wordt ondersteund op Windows, Mac, iOS en Android mobiele apparaten, en VDI-platforms met Zoom-client versie 6.3.10 of later.
Tijdens de vroege fasen van ons partnerschap raden we Klanten het volgende aan:
Avaya Workplace met ondersteuning voor sessie-initiatieprotocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud
Avaya Apparaat Services (AADS), sessie Manager (SM) en telewerker met Avaya sessie Border Controller voor Onderneming (ASBCE) geïmplementeerd
Zie het Avaya-ondersteuningsnotitie voor aanvullende details.
Als uw klant niet aan al deze vereisten voldoet, wend u dan tot een contactpersoon, een pre-Verkoopresource, een Lid/leden van het Zoom-accountteam of een Avaya-partner om uw opties te bespreken.
Beperkingen
Het Phone-tabblad in de Zoom Workplace-applicatie is een SIP-softphone die rechtstreeks bij Avaya is geregistreerd. Omdat deze configuratie geen verbinding maakt met Zoom Phone, zijn er een paar beperkingen:
Zoom AI voor Phone-functies. Omdat de audio de Zoom-cloud niet doorkruist, kunnen we op dit moment geen AI-functies bieden voor live-spraak, opgenomen spraak of voicemail.
Zoom Phone-integraties worden niet ondersteund. Hieronder vallen onder andere Salesforce, ServiceNow, ZenDesk en Microsoft Teams.
Gespreksopname. Alle gespreksopname wordt aan de Avaya-zijde afgehandeld.
Bellen-logboeken. Alle bellen-logboeken worden aan de Avaya-zijde afgehandeld.
Bellen in een vergadering. Gesprekken in een vergadering worden gehost in de Zoom Workplace-applicatie, met een limiet van in totaal vier deelnemers.
De volgende items zijn niet beschikbaar:
Avaya contactcenter. We bieden geen ondersteuning voor agentgerelateerde functies en functionaliteiten van Avaya contactcenter met de Telefoonsysteem Integratie(s).
Avaya IP Office. Dit is een andere Bedrijfstelefooncentrale (PBX)-oplossing van Avaya. Deze is niet inbegrepen in deze Integratie(s).
Bridged Appearances. Deze populaire Avaya Communication Manager Functie(s) wordt momenteel niet ondersteund.
Zie het Avaya-ondersteuningsnotitie voor aanvullende beperkingen vanuit het perspectief van Avaya.
Architectuur en ontwerp
Belangrijk Het is het is uw verantwoordelijkheid om technische details over Zoom te verstrekken aan Klanten, Partners of Avaya.
Het is niet het is niet uw verantwoordelijkheid om Avaya-componenten te Configureer of te helpen Configureer.
De volgende tabel toont een representatie op hoofdlijnen van de Integratie(s) tussen Zoom en Avaya.
De Integratie(s) tussen Zoom en Avaya Hardware is vanaf de Zoom-zijde eenvoudig in te stellen, met gemiddeld 10 tot 30 minuten van begin tot eind. Uw Avaya-partner zal een uitgebreider proces hebben, dat u kunt hier zien.
De Integratie(s) configureren
In de volgende secties wordt beschreven hoe u uw eerste installatie kunt voltooien.
Voordat u begint
Voordat u de Integratie(s) configureert, houd rekening met het volgende:
Externe toegang, inclusief sessie Border Controller (SBC) en edge Capaciteit, evenals certificaten en beveiliging.
Huidige versies en eventuele upgradeplannen.
Aura-ontwerp. Bijvoorbeeld enkelvoudig, meervoudig, centraal beheerd of meerdere AADS.
Installatie
Zie het De Zoom-Avaya Aura Integratie(s) configureren ondersteuningsartikel voor stapsgewijze procedures.
Problemen oplossen
Problemen oplossen kan worden uitgevoerd nadat de Integratie(s) is geïmplementeerd.
Synchroniseren mislukt: Controleer of Zoom de SIP-inloggegevens voor de gebruiker ontvangt. In Telefoonsysteem-Integratie(s) bekijkt u de status van de gebruiker. De statusopties zijn:
Synchroniseren mislukt: Zoom kan de inloggegevens niet ophalen uit Avaya Aura Apparaat Services (AADS) van de klant. Werk samen met uw Avaya-partner om de AAS-logboeken en configuratie aan hun kant te bekijken. Als de klant contact opneemt met Zoom-ondersteuning, zorg er dan voor dat u de Avaya-partner erbij betrekt om dit te beoordelen.
Geregistreerd: De gebruiker heeft zich aangemeld bij Zoom en de telefoon geeft aan dat deze is geregistreerd bij Avaya.
Inactief: De gebruiker heeft zich nooit aangemeld bij Zoom.
Mislukte bellen: Omdat Avaya de oproeproutering afhandelt, bekijk de Avaya-bellenlogboeken. De logboeken van de Zoom Workplace applicatie zijn ook beschikbaar om eventuele SIP-foutcodes te verstrekken die zijn ontvangen van de Avaya Sessie Border Controller wanneer u probeert te bellen. De PSI-logboeken zijn beschikbaar voor zowel desktop als mobiel. Zie de Het verzenden van het probleemrapport voor een vergadering of webinar en clientlogboeken artikel voor meer informatie.
Veelgestelde vragen
Het volgende zijn enkele veelgestelde vragen die we hebben ontvangen sinds we ons partnerschap met Avaya hebben gelanceerd. Neem voor meer informatie contact op met je Zoom-accountteam.
Er is geen specifieke ondersteuningsgids voor BYOC/P met ASBCE's
Zoom werkt actief samen met Avaya om uitgebreide documentatie voor deze configuratie te ontwikkelen. In de tussentijd moeten Klanten hun Avaya-vertegenwoordiger of bestaande Avaya-documentatie raadplegen voor ASBCE-gerelateerde ondersteuning. Zooms Standaard BYOC/P-documentatie blijft van toepassing voor de configuratie aan de Zoom-zijde.
U moet het Avaya-systeem upgraden naar versie 10.X of hoger voor de Zoom Integratie(s)
Deze Integratie(s) werkt niet met eerdere versies van Avaya-systemen. Klanten moeten een upgrade naar Avaya versie 10.X of later plannen om compatibiliteit met de Zoom Integratie(s) te waarborgen. Raadpleeg uw Avaya-vertegenwoordiger voor specifieke upgradevereisten en procedures voor uw omgeving.
Avaya Aura 8.x wordt momenteel niet ondersteund voor de Zoom Integratie(s)
Zoom werkt samen met Avaya om de compatibiliteit uit te breiden met Aura 8.x-versies in toekomstige releases. Op presenteren kunnen klanten die Aura 8.x gebruiken de Zoom Integratie(s) niet implementeren. Voor de meest actuele informatie over ondersteunde Avaya-versies, contactpersoon uw Zoom-accountvertegenwoordiger.
sms-ondersteuning is momenteel niet Beschikbaar voor de Zoom Integratie(s)
Zoom overweegt in de toekomst sms-functionaliteit op te nemen. Klanten die sms-functies nodig hebben, moeten contact opnemen met hun Zoom-accountvertegenwoordiger.
De Zoom Network Connectivity Tool kan geen met Avaya verbonden telefoons analyseren of controleren
Beheerders moeten op Avaya gebaseerde hulpmiddelen gebruiken voor het monitoren en oplossen van eventuele telefonieproblemen. De Zoom Network Connectivity Tool zal doorgaan met werken voor alle andere Zoom-componenten, maar kan geen controles uitvoeren op door Avaya geleverde telefoniediensten.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het uitrollen van Avaya-certificaten voor de Zoom-Avaya Integratie(s)
Klanten moeten het Avaya-certificaat distribueren naar alle apparaten waarop gebruikers toegang zullen hebben tot Zoom met de Avaya Telefoonsysteem Integratie(s) (PSI). Dit is een cruciale stap om de Zoom-Avaya Integratie(s) mogelijk te maken. Hoewel Zoom certificaten voor zijn eigen componenten automatisch beheert, blijven Avaya-specifieke certificaten de verantwoordelijkheid van de klant om uit te rollen en te beheren binnen hun omgeving.
Voor details over hoe Avaya deze Integratie(s) zal afhandelen, zie de Avaya ondersteuning notities
Zie Avaya ondersteuning notities voor details over hoe zij de Integratie(s) aan hun kant zullen afhandelen.
Er bestaat geen specifiek aanbod van Professionele diensten Organisatie (PSO) voor de Zoom-Avaya Integratie(s)
Deze Integratie(s) vereist minimale configuratie aan de kant van Zoom en wordt naar verwachting door de partner geleid. Het meeste installatie- en configuratiewerk vindt plaats binnen de Avaya-omgeving. Klanten moeten samenwerken met hun Avaya-partners of interne IT-teams om de Integratie(s) te implementeren.
De Zoom-Avaya Integratie(s) ondersteunt Windows, macOS, iOS, Android en clients voor virtual desktop infrastructure (VDI)
De Integratie(s) is compatibel met Windows-, Mac-, iOS- en Android-mobiele apparaten, en virtual desktop infrastructure (VDI)-platformen waarop Zoom-clientversie 6.3.10 of later draait. Zoom voor Web (Progressieve web app) wordt niet ondersteund.
Aanvullende bronnen
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?