Veldgids voor Integratie(s) van Zoom Phone en het Avaya Telefoonsysteem
Overzicht
In maart 2024 kondigde Zoom een strategisch partnerschap met Avaya aan om Klanten te ondersteunen die Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud gebruiken. Deze Integratie(s) stelt Klanten in staat om de Zoom Workplace applicatie te hebben, terwijl het Phone-tabblad bij Avaya wordt geregistreerd.
Dit document helpt u de vereisten, beperkingen en het Zoom Integratie(s)-proces met Avaya Hardware te begrijpen.
Vereisten
Deze Integratie(s) wordt ondersteund op Windows, Mac, iOS en Android mobiele Apparaatversies, en VDI-platforms waarop Zoom-client versie 6.3.10 of later draait.
Tijdens de vroege fasen van ons partnerschap raden we Klanten het volgende aan:
Avaya Workplace met ondersteuning voor Sessie Initiation Protocol (SIP)
Avaya Aura (R10+) of Avaya Onderneming Cloud
Avaya Aura Apparaat Services (AADS), Sessie Manager (SM) en telewerker met Avaya Sessie Border Controller voor Onderneming (ASBCE) geïmplementeerd
Zie de Avaya-ondersteuningnotitie voor aanvullende details.
Als uw klant niet aan alle van deze vereisten voldoet, raadpleeg dan een contactpersoon voor Verkoop, een Lid/leden van het Zoom-accountteam of een Avaya-partner om uw opties te bespreken.
Beperkingen
Het Tabblad Phone in de Zoom Workplace-applicatie is een SIP-softphone die rechtstreeks bij Avaya is geregistreerd. Omdat deze configuratie geen verbinding maakt met Zoom Phone, zijn er enkele beperkingen:
Zoom AI voor Phone-functies. Omdat de audio de Zoom-cloud niet passeert, kunnen we op dit moment geen AI-functies bieden voor live stem, opgenomen stem of voicemail.
Zoom Phone-integraties worden niet ondersteund. Dit omvat onder andere Salesforce, ServiceNow, ZenDesk en Microsoft Teams.
Gespreksopname. Alle gespreksopnames worden aan Avaya-zijde afgehandeld.
Logboeken voor bellen. Alle logboeken voor bellen worden aan Avaya-zijde afgehandeld.
Vergaderingbellen. Vergaderinggesprekken worden gehost in de Zoom Workplace-applicatie, met een limiet van in totaal vier deelnemers.
De volgende items zijn niet Beschikbaar:
Avaya contactcenter. We ondersteunen de agentgerelateerde Functie(s) en functies van Avaya contactcenter niet met de Telefoonsysteem-Integratie(s).
Avaya IP Office. Dit is een andere Bedrijfstelefooncentrale (PBX)-oplossing van Avaya. Deze is niet inbegrepen in deze Integratie(s).
Bridged Appearances. Deze populaire Functie(s) van Avaya Communication Manager worden momenteel niet ondersteund.
Zie de Avaya-ondersteuningnotitie voor aanvullende beperkingen vanuit het perspectief van Avaya.
Architectuur en ontwerp
Belangrijk Het is jouw verantwoordelijkheid om technische details over Zoom te verstrekken aan Klanten, Partners of Avaya.
Het is niet uw verantwoordelijkheid om Avaya-componenten te Configureer of te helpen Configureer.
De volgende grafiek toont een weergave op hoog niveau van de Integratie(s) tussen Zoom en Avaya.
De Integratie(s) tussen Zoom en Avaya Hardware is eenvoudig in te stellen vanaf de Zoom-kant, gemiddeld tussen 10 en 30 minuten van begin tot eind. Uw Avaya-partner zal een uitgebreider proces hebben, dat u kunt zie hier.
Configureren van de Integratie(s)
De volgende secties beschrijven hoe u uw eerste installatie voltooit.
Voordat u begint
Voordat u de Integratie(s) configureert, houd rekening met het volgende:
Externe toegang, inclusief Session Border Controller (SBC) en edge Capaciteit, evenals certificaten en beveiliging.
Huidige versies en eventuele upgradeplannen.
Aura-ontwerp. Bijvoorbeeld enkelvoudig, meervoudig, centraal beheerd of meerdere AADS.
Installatie
Zie de Configureren van de Zoom-Avaya Aura Integratie(s) ondersteuningsartikel voor stapsgewijze procedures.
Probleemoplossing
Probleemoplossing kan worden uitgevoerd nadat de Integratie(s) is geïmplementeerd.
Fouten bij Synchroniseren: Controleer of Zoom de SIP-inloggegevens voor de gebruiker ontvangt. In Telefoonsysteem Integratie(s), bekijk de status van de gebruiker. De statusopties zijn:
Synchroniseren mislukt: Zoom kan de inloggegevens niet ophalen uit de Avaya Aura Apparaat Services (AADS) van de klant. Werk samen met uw Avaya-partner om de AAS-logboeken en configuratie aan hun kant te bekijken. Als de klant contact opneemt met Zoom-ondersteuning, zorg er dan voor dat de Avaya-partner wordt betrokken om dit te beoordelen.
Geregistreerd: De gebruiker heeft zich aangemeld bij Zoom en de telefoon toont geregistreerd bij Avaya.
Inactief: De gebruiker heeft zich nog nooit aangemeld bij Zoom.
Mislukte oproepen: Omdat Avaya de oproeproutering afhandelt, controleer de Avaya-oproeplogboeken. Zoom Workplace applicatie-logboeken zijn ook Beschikbaar om eventuele SIP-foutcodes te verstrekken die zijn ontvangen van de Avaya sessiegrens Controller wanneer u probeert te bellen. De PSI-logboeken zijn Beschikbaar voor zowel desktop als mobiel. Zie het Versturen van probleemrapport voor vergadering of webinar en clientlogboeken artikel voor meer informatie.
Veelgestelde vragen
De volgende zijn enkele veelgestelde vragen die we hebben ontvangen sinds we ons partnerschap met Avaya hebben gelanceerd. Neem voor meer informatie contact op met uw Zoom-accountteam.
Er is geen specifieke gids voor ondersteuning voor BYOC/P met ASBCE's
Zoom werkt actief samen met Avaya om uitgebreide documentatie voor deze configuratie te ontwikkelen. In de tussentijd moeten klanten hun Avaya-vertegenwoordiger raadplegen of bestaande Avaya-documentatie raadplegen voor ASBCE-gerelateerde ondersteuning. De Standaard BYOC/P-documentatie van Zoom blijft van toepassing voor de configuratie aan de Zoom-kant.
U moet het Avaya-systeem upgraden naar versie 10.X of later voor de Zoom Integratie(s)
Deze Integratie(s) werkt niet met eerdere versies van Avaya-systemen. Klanten moeten plannen om te upgraden naar Avaya versie 10.X of later om compatibiliteit met de Zoom Integratie(s) te waarborgen. Raadpleeg uw Avaya-vertegenwoordiger voor specifieke upgradevereisten en procedures voor uw omgeving.
Avaya Aura 8.x wordt momenteel niet ondersteund voor de Zoom Integratie(s)
Zoom werkt samen met Avaya om de compatibiliteit uit te breiden zodat Aura 8.x-versies in toekomstige releases worden opgenomen. Op dit presenteren kunnen klanten die Aura 8.x gebruiken de Zoom Integratie(s) niet implementeren. Raadpleeg voor de meest actuele informatie over ondersteunde Avaya-versies uw Zoom-account contactpersoon.
sms-ondersteuning is momenteel niet beschikbaar voor de Zoom Integratie(s)
Zoom overweegt de mogelijkheid om in de toekomst sms-functionaliteit toe te voegen. Klanten die sms-functies nodig hebben, moeten met hun Zoom-accountvertegenwoordiger praten.
De Zoom Network Connectivity Tool kan met Avaya verbonden telefoons niet analyseren of controleren
Beheerders moeten op Avaya gebaseerde tools gebruiken voor het monitoren en oplossen van eventuele problemen met telefonie. De Zoom Network Connectivity Tool blijft werken voor alle andere Zoom-componenten, maar kan geen controles uitvoeren op door Avaya geleverde diensten voor telefonie.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het implementeren van Avaya-certificaten voor de Zoom-Avaya Integratie(s)
Klanten moeten het Avaya certificaat distribueren naar alle apparaten waarop gebruikers toegang krijgen tot Zoom met de Avaya-telefoonsysteem Integratie(s) (PSI). Dit is een cruciale stap om de Zoom-Avaya Integratie(s) mogelijk te maken. Hoewel Zoom certificaten voor zijn eigen componenten automatisch beheert, blijven Avaya-specifieke certificaten de verantwoordelijkheid van de klant om in hun omgeving te implementeren en te beheren.
Zie voor details over hoe Avaya deze Integratie(s) zal afhandelen de Avaya ondersteuning-notities
Zie Opmerkingen over Avaya-ondersteuning voor details over hoe zij de Integratie(s) aan hun kant zullen afhandelen.
Er bestaat geen specifiek aanbod van een Organisatie voor Professionele diensten (PSO) voor de Zoom-Avaya Integratie(s)
Deze Integratie(s) vereist minimale configuratie aan de kant van Zoom en wordt verwacht partner-geleid te zijn. Het meeste installatie- en configuratiewerk vindt plaats binnen de Avaya-omgeving. Klanten moeten samenwerken met hun Avaya Partners of interne IT-teams om de Integratie(s) te implementeren.
De Zoom-Avaya Integratie(s) ondersteunt Windows, macOS, iOS, Android en clients voor virtuele desktopinfrastructuur (VDI)
De Integratie(s) is compatibel met Windows, Mac, iOS- en Android-mobiele apparaten en virtuele desktopinfrastructuur (VDI)-platforms waarop Zoom-client versie 6.3.10 of later wordt uitgevoerd. Zoom voor Web (Progressieve web-app) wordt niet ondersteund.
Aanvullende bronnen
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?