# Probleemoplossing en FAQ ### Best practices * **Niet annuleren** uw telefoondienst bij uw huidige dienstverlener. U loopt het risico uw telefoonnummers te verliezen als uw contract wordt beëindigd voordat het overdrachtsverzoek is voltooid. * De informatie die u verstrekt **moet exact overeenkomen** wat wordt gevonden in het Customer Service Record van de huidige provider. * Als u **breedband** op een van uw te porteren telefoonnummers hebt laten installeren, verliest u uw breedbanddienst zodra de nummeroverdracht is voltooid. * Als u **alarmbewakingsdiensten** op enige telefoonnummers, kan het portverzoek worden geweigerd totdat de diensten zijn verhuisd of beëindigd. ### Veelgestelde vragen #### Ik wil mijn bestaande nummers doorschakelen naar mijn Zoom Phone-account. Ja, dat kan. Neem contact op met uw huidige dienstverlener over doorschakelen naar uw Zoom Phone-account voordat u uw portverzoek indient. #### Mijn bestaande dienst werkt tijdens het porteerproces. Uw bestaande dienst blijft werken tijdens het porteerproces zolang u geen wijzigingen aan het account aanbrengt. Zodra uw nummer naar Zoom is overgezet, werkt uw oude dienst niet meer. #### Ik moet weten wanneer ik mijn bestaande dienst moet annuleren. Uw dienst moet actief blijven bij uw huidige dienstverlener gedurende het gehele nummerporteringsproces. U wordt door Zoom geïnformeerd zodra uw nummer succesvol is overgezet, en dan kunt u uw dienst bij uw oude leverancier annuleren. Let op: Zoom kan uw dienst niet namens u annuleren. #### Mijn portorder duurt langer dan verwacht. Porteren kan soms langer duren dan de standaardtermijnen, en er zijn enkele veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt: De gebruikelijke verdachten: * **Verouderde infrastructuur** – uw nummers kunnen op oudere systemen staan (dit worden "Complexe Porteringen" genoemd) * **Providermigraties** – uw huidige bedrijf kan naar nieuwe systemen overgaan (veel voorkomend bij VoIP/Cloud-diensten) * **Bedrijfswijzigingen** – fusies, overnames of naamswijzigingen kunnen de gegevens vertroebelen * **Providerbeleid** – sommige bedrijven hebben langere reactietijden opgenomen in hun bedrijfsregels * **Volume-gerelateerde vertragingen** – soms is het een drukke periode voor porteringen #### Mijn portverzoek is geannuleerd. Portverzoeken worden in enkele situaties automatisch geannuleerd: Veelvoorkomende annuleringsredenen: * **Geen reactie van u** – als we binnen 15 werkdagen niets van u horen, annuleert het systeem het portverzoek automatisch * **Meerdere onderliggende providers** – uw nummers behoren tot verschillende carriers achter de schermen (veel voorkomend bij VoIP/Cloud-providers) * **Meerdere locaties** – uw nummers zijn geregistreerd op verschillende adressen #### Mijn oproepen gaan nog steeds naar mijn oude telefoonsysteem nadat de port is voltooid. Dit komt eigenlijk vrij vaak voor en heeft een technische naam: "Residual Translations." Dit is wat er gebeurt: uw oude provider heeft uw nummers nog in hun netwerksysteem. Zij hebben 24 uur om uw nieuw geporteerde nummers te verwijderen, maar soms zijn ze daar traag mee. Neem rechtstreeks contact op met uw vorige provider en vraag hen de nummers uit hun netwerk/switch te verwijderen. Ze kunnen dit meestal snel oplossen zodra u daarom vraagt. #### Ik wil weten wanneer ik updates over mijn port krijg. Ons porteringsteam is proactief hierin! We controleren elke vier werkdagen de status van uw bestelling bij leveranciers en nemen contact op met updates zodra we die hebben. De timing hangt af van de doorlooptijden voor uw specifieke regio en provider. #### Mijn portorder gaat erg lang duren. Die doorlooptijden zijn niet willekeurig – ze worden bepaald door de bedrijfsregels van elke carrier binnen overheidsvoorschriften. Uw huidige provider kan extra validatietijd nodig hebben of complexe backofficeprocessen hebben. We doen ons best om tijdig reacties van de vertrekkende providers te krijgen zodat u zich kunt voorbereiden op uw portactivatiedag. #### Ik wil de status van mijn huidige portorder controleren. Simpel! De status van uw telefoonnummer verschijnt in uw Zoom-onlineaccount ongeveer één werkdag nadat u uw portorder hebt ingediend – zoek naar "In afwachting van nummers." U ontvangt ook meldingen elke 4 werkdagen of wanneer we relevante updates hebben. #### Ik wil nummers toevoegen of verwijderen van mijn bestaande portorder. Helaas is dat niet mogelijk. U moet alle nummers die u wilt porteren opgeven voordat u de bestelling indient. Als u wijzigingen moet aanbrengen, moet de hele bestelling worden geannuleerd en opnieuw worden ingediend, wat het hele proces terugzet naar dag één. Spoedportering is niet mogelijk en wordt niet ondersteund. De data worden vastgesteld op basis van de beschikbaarheid van carriers en wettelijke vereisten. #### Ik wil dat Zoom mijn voltooide portorder terugdraait of ongedaan maakt. We kunnen het proberen, maar het is niet altijd mogelijk. Porteringstegengangen (snap-backs) worden niet universeel ondersteund en zijn afhankelijk van de vertrekkende carrier. Als de terugdraaiing wordt geweigerd, moet u contact opnemen met uw oude dienstverlener om een nieuw Local Number Portability (LNP)-proces te starten om de nummers terug naar hun systeem te verplaatsen. #### Ik wil een weekend-, avond- of feestdagdatum voor portering aanvragen. Sorry, maar we ondersteunen portactivaties alleen op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Geen weekend-, avond- of feestdagtijden beschikbaar. #### Ik wil mijn portactivatiedatum verzetten. Ja, maar het is ingewikkeld. Het verzetten vereist het intrekken van de bestaande bestelling en het indienen van een nieuwe, wat het hele proces terugzet naar dag één. Het gebeurt op basis van beste inspanning, en verschillende landen hebben verschillende voorafgaande kennisgevingsvereisten voor wijzigingen. Meestal kan de datum voor gratis- en servicenummers niet worden gewijzigd zodra FOC is verstrekt. Controleer de landrichtlijnen voor specifieke timingvereisten. #### Mijn bestelling is geweigerd en ik moet contact opnemen met mijn provider. Orderweigeringen zijn eigenlijk een normaal onderdeel van het porteerproces – raak niet in paniek! We proberen de meeste weigeringsredenen te verhelpen zonder u erbij te betrekken. We vragen u alleen contact op te nemen met uw dienstverlener als de weigering het gevolg is van informatieonverenigbaarheden, aangezien we geen toestemming hebben om toegang tot uw accountgegevens te krijgen vanwege privacyregels. ### Veelvoorkomende problemen #### Het adres op mijn portorder komt niet overeen met de gegevens van mijn huidige provider. We proberen gegevens op te halen om de mismatch op te lossen, maar als dat niet werkt, moet u de correcte adresgegevens van uw provider krijgen en deze naar ons sturen. #### Mijn accountnummer ontbreekt of komt niet overeen met de gegevens van mijn provider. Controleer uw meest recente factuur voor het juiste accountnummer en stuur het naar ons voor herindiening. #### Mijn port is afgewezen omdat het nummer als verbroken wordt weergegeven. Alle nummers moeten actief zijn om succesvol te kunnen porteren. Soms lijken nummers actief (bijv. ze rinkelen naar de gebruiker), maar is de accountstatus bij de huidige carrier "inactief" of bevinden de nummers zich niet in een "porteerbare status". Dit is iets waarmee wij niet kunnen helpen en moet rechtstreeks met de huidige carrier worden opgelost. Neem contact op met uw dienstverlener om de dienst te reactiveren, dan kunnen we het opnieuw proberen. #### Mijn BTN (Billing Telephone Number) is onjuist en de provider kan mijn account niet vinden. Neem contact op met uw dienstverlener om de correcte BTN te krijgen – dit is meestal het hoofdnummer op uw account dat zij gebruiken om uw gegevens op te zoeken. #### Mijn port wordt afgewezen vanwege een naamongelijkheid. We proberen een kopie van uw gegevens op te halen om dit op te lossen, maar als dat niet lukt, moet u de exacte naam van uw dienstverlener verkrijgen. #### Er is een probleem met mijn gedeeltelijke port of migratie-indicatorinstelling. We moeten het type verzoek bijwerken. Als u het hoofdfactuurnummer bij uw oude provider behoudt maar andere nummers porteert, moet u een nieuw hoofdfactuurnummer opgeven. #### Een toegangscode of PIN is vereist voor mijn mobiele port, of de door mij opgegeven is ongeldig. Neem contact op met uw mobiele provider om uw account-PIN te verkrijgen of bij te werken. Dit is vereist voor alle draadloze nummerporteringen, zonder uitzonderingen. #### Er staat een lopende bestelling die voorkomt dat mijn port doorgaat. Neem contact op met uw dienstverlener om de lopende bestelling op te lossen of te voltooien, dan kunnen we doorgaan. #### Mijn account of telefoonnummer heeft een vergrendeling of bevriezing. Neem contact op met uw provider om de vergrendeling of bevriezing te verwijderen – zij zijn de enigen die dit kunnen doen. #### Ik moet een kopie van mijn factuur aanleveren, of de door mij ingediende is verouderd. Upload een kopie van uw factuur met een datum binnen de laatste 45 dagen (sommige regio's vereisen 30 dagen of 3 maanden – controleer uw specifieke vereisten). #### De persoon die het portverzoek indient is niet gemachtigd om accountwijzigingen door te voeren. Neem contact op met uw provider om te verifiëren wie bevoegd is om accountwijzigingen door te voeren, en verkrijg vervolgens ofwel autorisatie voor de huidige persoon of laat een bevoegde persoon het verzoek indienen.