> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md).
# Probleemoplossing en FAQ
### Beste praktijken
* **Niet Annuleren** uw telefoondienst bij uw huidige serviceprovider. U loopt mogelijk het risico uw telefoonnummers te verliezen als uw contract wordt beëindigd voordat het overzettingsverzoek is voltooid.
* De informatie die u verstrekt **moet exact overeenkomen** met wat te vinden is op het Customer Service opnemen van de huidige aanbieder.
* Als u **breedband** hebt geïnstalleerd op een van uw geporteerde telefoonnummers, verliest u uw breedbanddienst zodra de portering van het nummer is voltooid.
* Als u **alarmbewakingsdiensten** op alle telefoonnummers kan de Porteren-aanvraag worden geweigerd totdat de diensten zijn overgezet of beëindigd.
### Veelgestelde vragen
#### Ik wil mijn bestaande nummers doorschakelen naar mijn Zoom Phone account.
Ja, dat kan. contactpersoon uw huidige serviceprovider over het doorsturen naar uw Zoom Phone account voordat u uw porteringsverzoek indient.
#### Mijn bestaande service zal tijdens het porteerproces blijven werken.
Uw bestaande service blijft tijdens het porteren gewoon werken, zolang u geen wijzigingen aan uw account aanbrengt. Zodra uw nummer naar Zoom is overgezet, zal uw oude service niet meer functioneren.
#### Ik moet weten wanneer ik mijn bestaande service moet Annuleren.
Uw service moet actief blijven bij uw huidige serviceprovider gedurende het nummerporteringproces. U wordt door Zoom op de hoogte gebracht zodra uw nummer succesvol is overgezet, en dan kunt u uw service bij uw oude serviceprovider Annuleren. Let op: Zoom kan uw service niet namens u Annuleren.
#### Mijn overdrachtsopdracht duurt langer dan verwacht.
Overzetten kan soms langer duren dan de Standaard tijdsbestekken, en er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt: De gebruikelijke verdachten:
* **Verouderde infrastructuur** – uw nummers kunnen op oudere systemen staan (dit worden "Complex Ports" genoemd)
* **Migraties van providers** – uw huidige bedrijf maakt mogelijk de overstap naar nieuwe systemen (veelvoorkomend bij VoIP/Cloud-diensten)
* **Bedrijfswijzigingen** – fusies, overnames of naamswijzigingen kunnen de gegevens vertroebelen
* **Providerbeleidsregels** – sommige bedrijven hebben langere responstijden ingebouwd in hun Zakelijk-regels
* **Vertragingen gerelateerd aan volume** – soms is het een Bezet periode voor poorten
#### Mijn Porteren-aanvraag is geannuleerd.
Porteren-aanvragen worden in een paar situaties automatisch geannuleerd:Veelvoorkomende redenen voor annulering:
* **Geen reactie van jou** – als we binnen 15 Zakelijke dagen niets van ons laten horen, annuleert het systeem het Porteren-verzoek automatisch
* **Meerdere onderliggende providers** – uw nummers behoren achter de schermen tot verschillende providers (gebruikelijk bij VoIP/Cloud-providers)
* **Meerdere locaties** – uw nummers zijn geregistreerd op verschillende adressen
#### Mijn oproepen gaan nog steeds via Routering naar mijn oude Telefoonsysteem nadat het Porteren is voltooid.
Dit komt eigenlijk vrij vaak voor en heeft een technische naam: "Residual Translations." Dit is wat er gebeurt: je oude provider heeft je nummers nog steeds in hun netwerksysteem. Ze hebben 24 uur om je nieuw geporteerde nummers te verwijderen, maar soms gaan ze daar langzaam mee om. Neem rechtstreeks contactpersoon op met je vorige provider en vraag hen de nummers uit hun netwerk/switch te verwijderen. Meestal kunnen ze dit snel oplossen zodra je het vraagt.
#### Ik wil weten wanneer ik updates Over mijn Porteren krijg.
Ons porteringsteam is hier proactief over! We controleren elke vier zakelijke dagen de status van je bestelling bij leveranciers en nemen contact met je op met updates zodra we die hebben. De timing hangt af van de levertijden voor jouw specifieke regio en provider.
#### Mijn overstaporder gaat echt heel lang duren.
Die doorlooptijden zijn niet willekeurig – ze worden bepaald door de Zakelijk-regels van elke vervoerder binnen Overheid-regelgeving. Je huidige provider heeft mogelijk extra validatietijd nodig of complexe backofficeprocessen. We doen er alles aan om tijdig reacties van vertrekkende providers te krijgen, zodat je je kunt voorbereiden op je Porteren-activeringsdag.
#### Ik wil de status van mijn huidige nummerbehoudaanvraag controleren.
Makkelijk! De status van uw telefoonnummer verschijnt ongeveer één werkdag nadat u uw porteringsopdracht heeft ingediend in uw Zoom online account – zoek naar 'Pending Numbers'. U ontvangt ook elke 4 Zakelijk dagen of telkens wanneer we relevante updates hebben meldingen.
#### Ik wil nummers Toevoegen of verwijderen uit mijn bestaande porteeropdracht.
Helaas is dat niet mogelijk. U moet alle nummers opsommen die u wilt Porteren voordat u de order indient. Als u wijzigingen moet aanbrengen, moet de hele order worden geannuleerd en opnieuw worden ingediend, waardoor het hele proces weer teruggaat naar dag één. Mijn Porteren-order heeft een geplande datum en ik wil deze vervroegen. Versnelde Porteren is niet mogelijk en wordt niet ondersteund. De data worden vastgesteld op basis van beschikbaarheid van de provider en wettelijke vereisten.
#### Ik wil dat Zoom mijn voltooide overdrachtsaanvraag terugdraait of Ongedaan maken.
We kunnen het proberen, maar het is niet altijd mogelijk. Terugdraaiingen van porteringen (snap-backs) worden niet universeel ondersteund en zijn afhankelijk van de afgevende provider. Als de terugdraaiing wordt afgewezen, moet u contactpersoon opnemen met uw oude serviceprovider om een nieuw Local Number Portability (LNP)-proces te starten om de nummers terug naar hun systeem te verplaatsen.
#### Ik wil een Porteren-datum aanvragen voor een weekend, avond of feestdag.
Sorry, maar wij bieden alleen ondersteuning voor Porteren-activaties op Zakelijke dagen, van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen Porteren-tijden beschikbaar in het weekend, 's avonds of op feestdagen.
#### Ik wil de activeringsdatum van mijn nummeroverdracht verzetten.
Ja, maar het is ingewikkeld. Verplaatsen vereist het intrekken van de bestaande bestelling en het indienen van een nieuwe, waardoor het hele proces teruggaat naar dag één. Het is op basis van een best-effort, en verschillende landen hanteren verschillende vereisten voor voorafgaande kennisgeving bij wijzigingen. Meestal kan de datum op Gratis Porteren-aanvragen niet worden gewijzigd zodra FOC is verstrekt. Raadpleeg de landrichtlijnen voor specifieke timingvereisten.
#### Mijn bestelling werd geweigerd en ik moet contactpersoon opnemen met mijn provider.
Orderweigeringen zijn eigenlijk een normaal onderdeel van het porteerproces – raak niet in paniek! We proberen de meeste redenen voor weigering op te lossen zonder u erbij te betrekken. We zullen u alleen vragen om contactpersoon op te nemen met uw serviceprovider als de weigering te wijten is aan niet-overeenkomende informatie, omdat we vanwege privacyregels geen autorisatie hebben om toegang te krijgen tot uw accountinformatie.
### Veelvoorkomende problemen
#### Het adres op mijn nummerbehoudaanvraag komt niet overeen met de gegevens van mijn huidige aanbieder.
We zullen proberen records op te halen om de afwijking op te lossen, maar als dat niet werkt, moet u de juiste adresgegevens van uw provider krijgen en die naar ons sturen.
#### Mijn accountnummer ontbreekt of komt niet overeen met de gegevens van mijn provider.
Controleer uw meest recente factuur op het juiste accountnummer en stuur deze naar ons voor herindiening.
#### Mijn Porteren is afgewezen omdat het nummer niet meer in gebruik lijkt te zijn.
Alle nummers moeten Actief zijn om succesvol te Porteren. Soms lijken nummers actief te zijn (d.w\.z. ze rinkelen door naar de gebruiker), maar de accountstatus met de huidige carrier is "inactive" of de nummers staan niet in een "portable status". Dit is niets waar we mee kunnen helpen en moet direct met de huidige carrier worden uitgezocht.Contact your serviceprovider om de service te reactiveren, dan kunnen we het opnieuw proberen.
#### Mijn BTN (Facturering Telefoonnummer) is onjuist, en de provider kan mijn account niet vinden.
contactpersoon uw serviceprovider om de juiste BTN te krijgen – dit is meestal het hoofdnummer op uw account dat zij gebruiken om uw gegevens op te zoeken.
#### Mijn Porteren wordt afgewezen vanwege een naamverschil.
We zullen proberen een kopie van je gegevens op te halen om dit op te lossen, maar als dat niet werkt, moet je de exacte naam van je serviceprovider krijgen.
#### Er is een probleem met mijn instelling voor gedeeltelijke Porteren of migratie-indicator.
We moeten het requesttype bijwerken. Als je het hoofd-Factureringsnummer bij je oude provider behoudt maar andere nummers overdraagt, moet je een nieuw hoofd-Factureringsnummer opgeven.
#### Er is een toegangscode of pincode vereist voor mijn mobiele Porteren, of de code die ik heb opgegeven is ongeldig.
Contactpersoon uw mobiele provider om uw account-PIN op te halen of bij te werken. Dit is vereist voor alle overzettingen van draadloze nummers, zonder uitzonderingen.
#### Er is een openstaande bestelling die verhindert dat mijn Porteren doorgaat.
Neem contactpersoon op met uw serviceprovider om de openstaande bestelling op te lossen of af te ronden, dan kunnen we verdergaan.
#### Mijn account of telefoonnummer heeft een blokkering of bevriezing.
Contactpersoon uw provider om de blokkering of bevriezing te verwijderen – zij zijn de enigen die dit kunnen doen.
#### Ik moet een kopie van mijn rekening overleggen, of degene die ik heb ingediend is verouderd.
Upload een kopie van uw rekening die is gedateerd binnen de laatste 45 dagen (sommige regio's vereisen 30 dagen of 3 maanden – controleer uw specifieke vereisten).
#### De persoon die Porteren aanvraagt, is niet gemachtigd om accountwijzigingen aan te brengen.
Contactpersoon uw provider om te verifiëren wie bevoegd is om accountwijzigingen door te voeren, en verkrijg vervolgens autorisatie voor de huidige persoon of laat een bevoegde persoon het verzoek indienen.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.