> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md).
# Problemen oplossen en FAQ
### Beste praktijken
* **Niet Annuleren** uw telefoonservice bij uw huidige serviceprovider. U loopt mogelijk het risico uw telefoonnummers te verliezen als uw contract wordt beëindigd voordat het overdrachtsverzoek is voltooid.
* De informatie die u verstrekt **moet exact overeenkomen** wat te vinden is op het Customer Service-opnemen van de huidige aanbieder.
* Als u **breedband** als breedband is geïnstalleerd op een van uw telefoonnummers die worden overgezet, verliest u uw breedbandservice zodra het nummer Porteren is voltooid.
* Als u **alarmbewakingsdiensten** op eventuele telefoonnummers kan het Porteren-verzoek worden afgewezen totdat de diensten zijn verplaatst of beëindigd.
### Veelgestelde vragen
#### Ik wil mijn bestaande nummers doorschakelen naar mijn Zoom Phone account.
Ja, dat kan. Neem contactpersoon op bij uw huidige serviceprovider over doorschakeling naar uw Zoom Phone account voordat u uw nummeroverdrachtverzoek indient.
#### Mijn bestaande service blijft werken tijdens het porteerproces.
Uw bestaande service blijft tijdens het overzetten werken zoals deze is als u geen wijzigingen aan uw account aanbrengt. Zodra uw nummer is overgezet naar Zoom, zal uw oude service niet langer werken.
#### Ik moet weten wanneer ik mijn bestaande service moet Annuleren.
Uw service moet Actief blijven bij uw huidige serviceprovider gedurende het nummerporteringsproces. U wordt door Zoom op de hoogte gebracht zodra uw nummer succesvol is overgezet, en dan kunt u uw service bij uw oude serviceprovider Annuleren. Let op: Zoom kan uw service niet namens u Annuleren.
#### Mijn overstapverzoek duurt langer dan verwacht.
Het porteren kan soms langer duren dan de Standaard tijdsbestekken, en er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt:De gebruikelijke verdachten:
* **Verouderde infrastructuur** – uw nummers kunnen op oudere systemen staan (deze worden "Complex Ports" genoemd)
* **Providermigraties** – uw huidige bedrijf kan overstappen op nieuwe systemen (gebruikelijk bij VoIP/Cloud-diensten)
* **Bedrijfswijzigingen** – fusies, overnames of naamswijzigingen kunnen de gegevens vertroebelen
* **Providerbeleid** – sommige bedrijven hebben langere reactietijden ingebouwd in hun Zakelijk beleid
* **Volumegerelateerde vertragingen** – soms is het een periode waarin het Bezet is voor nummerporteringen
#### Mijn verzoek tot Porteren is geannuleerd.
Verzoeken tot Porteren worden in enkele situaties automatisch geannuleerd: Veelvoorkomende redenen voor annulering:
* **Geen reactie van u** – als we niet binnen 15 Zakelijk dagen van u horen, annuleert het systeem het verzoek tot Porteren automatisch
* **Meerdere onderliggende providers** – uw nummers behoren achter de schermen tot verschillende providers (gebruikelijk bij VoIP/Cloud-providers)
* **Meerdere locaties** – uw nummers zijn op verschillende adressen geregistreerd
#### Mijn oproepen worden na voltooiing van het Porteren nog steeds naar mijn oude Telefoonsysteem gerouteerd.
Dit komt eigenlijk vrij vaak voor en heeft een technische naam: "Restvertalingen." Dit is wat er gebeurt: uw oude provider heeft uw nummers nog steeds in zijn netwerksysteem. Zij hebben 24 uur om uw nieuw geporteerde nummers te verwijderen, maar soms zijn ze daar traag mee. Neem rechtstreeks contactpersoon op met uw vorige provider en vraag hen de nummers uit hun netwerk/switch te verwijderen. Zodra u het vraagt, kunnen ze dit meestal snel oplossen.
#### Ik wil weten wanneer ik updates over mijn Porteren krijg.
Ons team voor porteren is hier proactief mee bezig! We controleren de status van je bestelling bij leveranciers om de vier werkdagen en sturen je updates zodra we die hebben. De timing hangt af van de doorlooptijden voor jouw specifieke regio en provider.
#### Mijn porteringsopdracht gaat echt heel lang duren.
Die doorlooptijden zijn niet willekeurig – ze worden bepaald door de bedrijfsregels van elke aanbieder binnen de overheidsvoorschriften. Je huidige provider heeft misschien extra validatietijd nodig of complexe backofficeprocessen. We doen ons best om op tijd reacties te krijgen van de verliezende providers, zodat je je kunt voorbereiden op de activeringsdag van je Porteren.
#### Ik wil de status van mijn huidige porteringsopdracht controleren.
Makkelijk! De status van je telefoonnummer verschijnt ongeveer één werkdag nadat je je porteringsopdracht hebt ingediend in je Zoom online account — kijk naar "Wachtende nummers." Je ontvangt ook elke 4 werkdagen meldingen of wanneer we relevante updates hebben.
#### Ik wil nummers Toevoegen of verwijderen uit mijn bestaande porteringsopdracht.
Helaas, dat is niet mogelijk. Je moet alle nummers vermelden die je wilt Porteren voordat je de bestelling indient. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, moet de hele bestelling worden geannuleerd en opnieuw worden ingediend, waardoor het hele proces teruggaat naar dag één. Mijn porteringsopdracht heeft een geplande datum en ik wil die eerder laten plaatsvinden. Versneld Porteren is niet mogelijk en wordt niet ondersteund. De data worden bepaald op basis van de beschikbaarheid van de provider en de wettelijke vereisten.
#### Ik wil dat Zoom mijn voltooide porteringsopdracht terugdraait of Ongedaan maken.
We kunnen het proberen, maar het is niet altijd mogelijk. Terugdraaiingen van Porteren (snap-backs) worden niet overal ondersteund en zijn afhankelijk van de verliezende carrier. Als de terugdraaiing wordt afgewezen, moet je contactpersoon opnemen met je oude serviceprovider om een nieuw Local Number Portability (LNP)-proces te starten om de nummers terug te zetten naar hun systeem.
#### Ik wil een datum voor Porteren in het weekend, de avond of op een feestdag aanvragen.
Sorry, maar we ondersteunen alleen activeringen voor Porteren op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Er zijn geen tijden voor Porteren in het weekend, de avond of op feestdagen Beschikbaar.
#### Ik wil mijn activeringsdatum voor het porteren verzetten.
Ja, maar het is ingewikkeld. Voor verzetting moet de bestaande bestelling worden ingetrokken en een nieuwe worden ingediend, waardoor het hele proces weer vanaf dag één begint. Dit gebeurt naar beste vermogen en verschillende landen hebben verschillende vereisten voor voorafgaande kennisgeving van wijzigingen. Meestal kan de datum van aanvragen voor Gratis porteren niet worden gewijzigd zodra FOC is verstrekt. Raadpleeg de richtlijnen van het land voor specifieke timingvereisten.
#### Mijn bestelling is afgewezen en ik moet contactpersoon opnemen met mijn provider.
Afwijzingen van bestellingen zijn eigenlijk een normaal onderdeel van het porteringsproces – geen paniek! We proberen de meeste redenen voor afwijzing op te lossen zonder u erbij te betrekken. We vragen u alleen contactpersoon op te nemen met uw serviceprovider als de afwijzing het gevolg is van afwijkende gegevens, omdat we vanwege privacyregels geen toestemming hebben om uw accountgegevens in te zien.
### Veelvoorkomende problemen
#### Het adres in mijn porteringsbestelling komt niet overeen met de gegevens van mijn huidige provider.
We proberen gegevens op te vragen om de afwijking op te lossen, maar als dat niet lukt, moet u de juiste adresgegevens van uw provider verkrijgen en aan ons sturen.
#### Mijn accountnummer ontbreekt of komt niet overeen met de gegevens van mijn provider.
Controleer uw meest recente factuur op het juiste accountnummer en stuur het naar ons voor herindiening.
#### Mijn Porteren is afgewezen omdat het nummer afgesloten lijkt te zijn.
Alle nummers moeten actief zijn om succesvol te kunnen porteren. Soms lijken nummers actief te zijn (d.w\.z. ze schakelen door naar de gebruiker), maar de accountstatus bij de huidige provider is "inactief" of de nummers hebben geen "porteerbare status". Dit is niet iets waarbij we kunnen helpen en moet rechtstreeks met de huidige provider worden opgelost. Neem contactpersoon op met uw serviceprovider om de dienst opnieuw te activeren; daarna kunnen we het opnieuw proberen.
#### Mijn BTN (Facturering Telephone Number) is onjuist en de provider kan mijn account niet vinden.
Neem contactpersoon op met uw serviceprovider om de juiste BTN te verkrijgen – dit is doorgaans het hoofdnummer van uw account dat zij gebruiken om uw gegevens op te zoeken.
#### Mijn Porteren wordt afgewezen vanwege een afwijkende naam.
We proberen een kopie van uw gegevens op te vragen om dit op te lossen, maar als dat niet lukt, moet u de exacte naam van uw serviceprovider verkrijgen.
#### Er is een probleem met de instelling van mijn indicator voor gedeeltelijk porteren of migratie.
We moeten het aanvraagtype bijwerken. Als u het hoofdnummer voor facturering bij uw oude provider behoudt maar andere nummers porteert, moet u een nieuw hoofdnummer voor facturering opgeven.
#### Voor mijn mobiele Porteren is een toegangscode of pincode vereist, of de toegangscode die ik heb opgegeven is ongeldig.
Neem contactpersoon op met uw mobiele provider om de pincode van uw account te verkrijgen of bij te werken. Dit is vereist voor alle porteringsverzoeken van draadloze nummers, zonder uitzonderingen.
#### Er is een openstaande bestelling die verhindert dat mijn Porteren doorgaat.
Neem contactpersoon op met uw serviceprovider om de openstaande bestelling op te lossen of af te ronden; daarna kunnen we doorgaan.
#### Mijn account of telefoonnummer heeft een blokkering of bevriezing.
Neem contactpersoon op met uw provider om de blokkering of bevriezing te verwijderen – zij zijn de enigen die dit kunnen doen.
#### Ik moet een kopie van mijn factuur verstrekken, of de kopie die ik heb ingediend is verouderd.
Upload een kopie van uw factuur die in de afgelopen 45 dagen is gedateerd (sommige regio's vereisen 30 dagen of 3 maanden – controleer uw specifieke vereisten).
#### De persoon die het Porteren aanvraagt, is niet gemachtigd om wijzigingen aan het account aan te brengen.
Neem contactpersoon op met uw provider om te verifiëren wie gemachtigd is om wijzigingen aan het account aan te brengen. Verkrijg vervolgens toestemming voor de huidige persoon of laat een gemachtigde persoon de aanvraag indienen.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.