# Nummerportering in Zuid-Amerika en LATAM

### Tijdschema's en activatie Windows

#### <mark style="color:blauw;">Hoe lang zal Porteren duren?</mark>

Dit zijn richtlijnen en gemiddelde tijdschema's en zijn altijd onderhevig aan Wijzigen op basis van de werkbelasting van de overdragende vervoerder.

* **Alle regio's in Latijns-Amerika**: Tot 60 dagen

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

De verwerkingstijd varieert op basis van land-specifieke wettelijke vereisten en de responsiviteit van de vervoerder.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Wanneer zal mijn Porteren plaatsvinden?</mark>

* **Mexico**: 2:00-6:30 uur lokale tijd
* **Brazilië**: 4:00-6:00 uur lokale tijd
* **Peru**: 12:00-7:00 uur lokale tijd
* **Argentinië en Chili**: Tijdslots worden verstrekt na bevestiging van Porteren
* **Planning**: maandag – vrijdag (behalve lokale feestdagen)

#### <mark style="color:blauw;">Belangrijk:</mark>

* Er wordt downtime verwacht tijdens LATAM-nummerporteringen.
* Het wordt aanbevolen om Porteren niet op een vrijdag of feestdag te plannen.
* Zodra een porteringsdatum is opgegeven, wordt de portering binnen het aangegeven tijdsbestek uitgevoerd.
* Portering wordt momenteel nog niet ondersteund in Colombia, Costa Rica, Ecuador en Panama. Nieuwe nummers zijn echter Beschikbaar om in deze landen te bestellen.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Zoom contactcenter-portering is momenteel beschikbaar in Brazilië, Mexico en Argentinië, en alleen voor Gratis nummers.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Richtlijnen</mark>

* De informatie die u verstrekt **moet overeenkomen** met wat is opgenomen bij uw huidige provider.
* LOA **moet** met de hand/nat ondertekend en gedateerd zijn binnen de laatste 3 maanden. Elektronisch ondertekende LOA's worden in de meeste LATAM-landen niet geaccepteerd.
* De naam van uw serviceprovider *is vereist* op de LOA.
* Controles op nummeroverdraagbaarheid kunnen pas worden uitgevoerd zodra de bestelling is ingediend. Er kunnen momenten zijn waarop serviceproviders aangeven dat nummers niet overdraagbaar zijn.
* U kunt tijdens het activeringsvenster voor Porteren enig verlies van service voor inkomende oproepen ervaren terwijl het Porteren van nummers bezig is.
* Zodra een porteringsdatum is opgegeven, wordt het Porteren uitgevoerd binnen een tijdsbestek van 6 werkuren (maximaal 3 uur downtime). Het wordt aanbevolen om Porteren niet op een vrijdag of feestdag te plannen.
* Als u contactcenter-nummers porteert, informeer ons dan wanneer u uw verzoek tot Porteren indient, zodat het Zoom-porteringsteam uw vereisten kan bespreken.
* Als u een combinatie van Zoom Phone- en contactcenter-nummers porteert, vermeld dit dan in uw ticket.
* U kunt het onderstaande formulier gebruiken om een migratie van Zoom Phone naar Zoom contactcenter aan te vragen. Zorg ervoor dat u ons over het migratieverzoek informeert.

### Vereisten voor het aanvragen van een nummerPorteren

* Rechten van accounteigenaar of beheerder
* Zoom Phone-licentie
* Voltooide Zoom Phone [eerste installatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Voltooide contactcenterinstallatie (indien overzetten naar contactcenter)

### Hoe u een nummerportering aanvraagt

1. **Downloaden** en voltooi de vereiste [Autorisatiebrief (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) van het betreffende land.
   * Zie de [Porteren-handleiding](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) als je hulp nodig hebt.
   * Als je momenteel proef-/tijdelijke nummers hebt en deze wilt omwisselen wanneer de Porteren is voltooid, vul dan alsjeblieft het [Nummerwisselformulier](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). De nummers die worden omgewisseld, worden één-op-één vervangen door de nummers die worden vervangen.
2. **Verzend** je bestelling [hier](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) en zorg ervoor dat je de onderstaande stappen volgt:
   * **Selecteer uw requesttype**: Zoom Phone nummerportering
   * **Product**: Klik op de vervolgkeuzepijl en maak een van de volgende selecties:
     * Zoom Phone: Om telefoonnummers te porteren naar Zoom Phone
     * Zoom contactcenter: Om telefoonnummers te porteren naar Zoom contactcenter (alleen Brazilië/Mexico)
   * **Type probleem**: Nieuwe nummerportering
   * **Porteringsland**: Selecteer het gewenste land om te porteren
   * **Aantal te porteren nummers** (Selecteer het bereik van het aantal nummers om te porteren):
   * **Beschrijving** (Zorg ervoor dat de onderstaande details worden gepresenteerd voor een soepele transactie):
     * Zoom Phone accountnummer
     * Aanvullende details en instructies:
       * Voeg een notitie toe als de bestelling voor het BYOC-nummer Porteren is.
       * Laat het ons weten als een van de te porteren nummers voor contactcenter is.
       * U kunt dit formulier gebruiken om een migratie aan te vragen van Zoom Phone naar Zoom contactcenter (indien Beschikbaar).
   * **Bijlagen**:
     * Voltooid en handmatig ondertekend [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Recente telefoonrekening met betrekking tot uw porteringsnummers (moet binnen de laatste 3 maanden zijn).
     * Alle andere [vereisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) van toepassing op het land van porteren.
3. Zoom zal de ontvangst van het verzoek beoordelen en bevestigen en een update geven naarmate de order vordert.
4. Zoom zal een verzoek sturen naar uw serviceprovider om de informatie op de LOA te valideren, aangezien het overdrachtsverzoek ook afhankelijk is van uw serviceprovider. Uw verzoek wordt ofwel goedgekeurd of afgewezen:
   * **Afgewezen**: Als het verzoek wordt afgewezen, zal Zoom u informeren dat uw porteringsverzoek niet succesvol was. Afwijzing kan om verschillende redenen optreden. Het porteringsteam van Zoom zal u informeren over de reden van afwijzing. Oplossing kan actie vereisen van u of uw huidige provider.\
     Opmerking: Dit kan een onbepaalde hoeveelheid tijd toevoegen aan uw porteringsverzoek.
   * **Goedgekeurd**: Als het verzoek wordt geaccepteerd, zal Zoom u informeren dat uw porteringsorder is goedgekeurd met een datum waarop het nummer naar Zoom wordt overgedragen, en de nummers zullen op of vóór de dag van porteren beschikbaar zijn zodat u ze kunt beheren in de [Zoom-webportal](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:blauw;">Porteringsvereisten voor Zuid-Amerika en LATAM</mark>

Raadpleeg onze ondersteuningsartikelen voor [Porteringsvereisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) en [aanvullende vereisten per land](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).