Nummerportering in Zuid-Amerika en LATAM

Tijdsbestekken en activatievensters

Hoe lang duurt het porteren?

Dit zijn richtlijnen en gemiddelde tijdsbestekken en kunnen altijd wijzigen op basis van de werklast van de vertrekkende provider.

• Alle regio's in Latijns-Amerika: Tot 60 dagen

Opmerking

De verwerkingstijd varieert op basis van landspecifieke wettelijke vereisten en de responsiviteit van de carrier.

Wanneer zal mijn portering plaatsvinden?

• Mexico: 2:00-6:30 uur 's ochtends lokale tijd

• Brazilië: 4:00-6:00 uur 's middags lokale tijd

• Peru: 00:00-7:00 lokale tijd

• Argentinië en Chili: Tijdslots worden verstrekt na bevestiging van de portering

• Planning: Maandag – vrijdag (behalve lokale feestdagen)

Belangrijk:

• Er wordt downtime verwacht tijdens LATAM-nummerporteringen.

• Het wordt aanbevolen om portering niet op een vrijdag of feestdag te plannen.

• Zodra een porteringsdatum is opgegeven, wordt portering uitgevoerd binnen het opgegeven tijdsbestek.

• Portering wordt nog niet ondersteund in Colombia, Costa Rica, Ecuador en Panama. Nieuwe nummers zijn echter Beschikbaar om te bestellen in deze landen.

Opmerking

Zoom contactcenter-portering is op dit moment Beschikbaar in Brazilië, Mexico en Argentinië, en alleen voor Gratis nummers.

Richtlijnen

• De informatie die u verstrekt moet overeenkomen met wat bij uw huidige provider is opgenomen.

• LOA moet zijn met de hand/nat ondertekend en gedateerd binnen de laatste 3 maanden. Elektronisch ondertekende LOA's worden in de meeste LATAM-landen niet geaccepteerd.

• de naam van uw serviceprovider is vereist op de LOA.

• Controles op nummerportering kunnen alleen worden uitgevoerd nadat de bestelling is ingediend. Er kunnen momenten zijn waarop serviceproviders aangeven dat nummers niet-portabel zijn.

• U kunt tijdens het activatievenster van de portering enige serviceonderbreking voor inkomende oproepen ervaren terwijl de te porteren nummers in behandeling zijn.

• Zodra een porteringsdatum is opgegeven, wordt portering uitgevoerd binnen een werkvenster van 6 uur (maximaal 3 uur downtime). Het wordt aanbevolen om portering niet op een vrijdag of feestdag te plannen.

• Als u contactcenternummers porteert, laat het ons weten wanneer u uw porteringsverzoek indient, zodat het Zoom-porteringsteam uw vereisten kan bespreken.

• Als u een combinatie van Zoom Phone- en contactcenternummers porteert, vermeld dit dan in uw ticket.

• U kunt het onderstaande formulier gebruiken om een migratie van Zoom Phone naar Zoom contactcenter aan te vragen. Zorg ervoor dat u ons informeert over het migratieverzoek.

Vereisten voor het aanvragen van een nummerportering

• Rechten van accounteigenaar of beheerder

• Zoom Phone-licentie

• Voltooide Zoom Phone initiële configuratie

• Voltooide contactcenterconfiguratie (als u naar contactcenter porteert)

Hoe een nummerportering aan te vragen

1. Downloaden en vul de vereiste Machtigingsbrief (LOA) uit het desbetreffende land.

   • Zie de porteringsgids als u hulp nodig hebt.

   • Als u momenteel proef-/tijdelijke nummers hebt en deze wilt omruilen zodra de portering is voltooid, vul dan alstublieft het Nummeromwisselblad. De ingeruilde nummers zijn een gelijkwaardige vervanging voor de nummers die worden ingeruild.

2. Indienen uw bestelling hier en zorg ervoor dat u de onderstaande stappen volgt:

   • Selecteer alstublieft uw aanvraagtype: Zoom Phone-nummerportering

   • Product: Klik op de vervolgkeuzepijl en maak een van de volgende keuzes:

     • Zoom Phone: Om Telefoonnummers naar Zoom Phone te porteren

     • Zoom contactcenter: Om Telefoonnummers naar Zoom contactcenter te porteren (alleen Brazilië/Mexico)

   • Soort probleem: Nieuwe nummerportering

   • Porteringsland: Selecteer het gewenste land om te porteren

   • Aantal te porteren nummers (Selecteer het bereik van het aantal te porteren nummers):

   • Beschrijving (Zorg ervoor dat de onderstaande gegevens aanwezig zijn voor een soepele transactie):

     • Zoom Phone-accountnummer

     • Aanvullende details en instructies:

       • Voeg een notitie toe als de bestelling voor de BYOC-nummerportering is.

       • Laat het ons weten als een van de te porteren nummers voor contactcenter is.

       • U kunt dit formulier gebruiken om een migratie van Zoom Phone naar Zoom contactcenter aan te vragen (indien Beschikbaar).

   • Bijlagen:

     • Voltooid en met de hand ondertekend LOA.

     • Recente telefoonrekening met betrekking tot uw te porteren nummers (moet binnen de afgelopen 3 maanden zijn).

     • Andere vereisten van toepassing op het land van portering.

3. Zoom zal de ontvangst van het verzoek beoordelen en bevestigen en een update geven naarmate de bestelling vordert.

4. Zoom stuurt een verzoek naar uw serviceprovider om de informatie op de LOA te valideren, aangezien het overdrachtsverzoek ook afhankelijk is van uw serviceprovider. Uw verzoek wordt goedgekeurd of afgewezen:

   • Afgewezen: Als dit wordt afgewezen, zal Zoom u informeren dat uw porteringsverzoek niet succesvol was. Afwijzing kan om verschillende redenen optreden. Het porteringsteam van Zoom zal u informeren over de reden van afwijzing. Oplossing kan actie van u of uw huidige provider vereisen. Opmerking: Dit kan een onbepaalde hoeveelheid tijd toevoegen aan uw porteringsverzoek.

   • Goedgekeurd: Als dit wordt geaccepteerd, zal Zoom u informeren dat uw porteringsbestelling is goedgekeurd met een datum waarop het nummer naar Zoom zal worden overgedragen, en de nummers zullen op of vóór de dag van portering Beschikbaar zijn zodat u ze kunt beheren in de Zoom-webportal.

Porteringsvereisten voor Zuid-Amerika en LATAM

Raadpleeg onze ondersteuningsartikelen voor Porteringsvereisten en aanvullende vereisten per land.