# Startgids voor de receptionist van Zoom Virtual Agent
### **Inleiding**
Zoom Virtual Agent Receptionist (ZVA Receptionist) brengt intelligente afhandeling van oproepen naar uw zakelijke telefoonsysteem. Met behulp van conversationele AI beantwoordt ZVA Receptionist inkomende oproepen, biedt informatie uit een geconfigureerde Knowledge Base, routeert bellers naar de juiste persoon of afdeling en plant afspraken in zonder menselijke tussenkomst. Voorheen bekend als AI Concierge of ZVA Concierge, wordt ZVA Receptionist geconfigureerd en beheerd via AI Studio in de Zoom-webportal.
Deze handleiding behandelt het volledige installatieproces en vier kerngebruiksscenario's: het opbouwen van een Knowledge Base, het configureren van oproeproutering naar Zoom Phone-bestemmingen, het inschakelen van routering op naam bellen en het toevoegen van afspraakplanning met Zoom Scheduler. Ook worden het verfijnen van de voice agent, het publiceren en het voortdurende testen en optimaliseren behandeld.
### **Wat u moet weten voordat u begint**
#### **Vereisten**
Bevestig het volgende voordat u met de installatie begint:
**Rol:** Accounteigenaar of beheerder **Licenties:**
* Zoom Phone of Zoom contactcenter
* Zoom Virtual Agent (ZVA)-licentie
* Zoom Scheduler-licentie (alleen vereist voor de use case voor afspraakplanning)
**Access:** Zoom-webportal met AI Studio ingeschakeld
**Optioneel:** Zoom Docs of een toegankelijke website voor inhoud van de Knowledge Base
#### **Belangrijkste ZVA Receptionist-concepten**
**Knowledge Base:** De repository met informatie waaruit de agent put om vragen van bellers te beantwoorden. Inhoud wordt toegevoegd als geüploade bestanden of gekoppelde URL's. **Skills:** Afzonderlijke mogelijkheden die aan de agent worden toegevoegd naast het beantwoorden van Knowledge Base-vragen. Skills definiëren Routering-acties, Dial-by-Name-gedrag en afspraakplanning. **Richtlijnen voor de agent:** De configuratiesectie waarin u de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent definieert. Dit is de belangrijkste sectie om de agent aan te passen aan uw bedrijf. **AI Studio:** De Zoom-portalinterface waar ZVA Receptionist wordt gemaakt, geconfigureerd en gepubliceerd. **automatische receptionist:** Het Zoom Phone-onderdeel dat een inkomend telefoonnummer verbindt met uw gepubliceerde ZVA Receptionist.
#### **Aanvullende bronnen**
* **Configuratiestappen:** [Configureren van Zoom Virtual Agent Receptionist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084960)
* **Analyse:** [Virtual Agent analyse weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984)
### **Je ZVA-receptionist instellen**
Op hoofdlijnen omvat het instellen van ZVA Receptionist vijf stappen:
1. **Een kennisbank maken:** Documenten uploaden of naar een website verwijzen.
2. **De Virtual Agent bouwen:** Kies een instelpad, configureer de begroeting, stem en Agent Guidance.
3. **Toevoegen van vaardigheden:** Bepaal wat de agent kan doen naast het beantwoorden van vragen (Routering, Dial-by-Name, Planning).
4. **Voice Agent Instellingen configureren:** Stem de temperatuur, stopwoorden en andere gedragsinstellingen nauwkeurig af.
5. **Publiceren en Toewijzen:** Verbind de agent via automatische receptionist met een Zoom Phone-nummer.
{% stepper %}
{% step %}
**Maak een kennisbank aan**
Je kennisbank vormt de basis van ZVA Receptionist. Ze biedt de informatie die de agent gebruikt om vragen van bellers te beantwoorden. Twee belangrijke beslissingen bepalen je strategie voor de kennisbank.
**Precisie versus actualiteit: bestanden of URL’s**
* **Kies bestanden wanneer je precisie nodig hebt:** Link naar Zoom AI Docs of upload pdf’s, Word-documenten, spreadsheets of andere ondersteunde bestandsindelingen wanneer je volledige controle wilt over wat de agent weet. Bestanden zijn het meest geschikt voor beleidsregels, prijslijsten of procedures die weinig veranderen. De agent verwijst alleen naar wat je expliciet aanlevert.
* **Kies URL’s wanneer je actualiteit nodig hebt:** Link naar je website, Helpcentrum of kennisbank wanneer content regelmatig wordt bijgewerkt. De agent haalt automatisch de nieuwste informatie op, zodat je bestanden niet telkens opnieuw hoeft te uploaden wanneer er iets verandert. URL’s zijn het meest geschikt voor productcatalogi, veelgestelde vragen of dienstenaanbod.
**Breedte versus diepte: uitgebreide dekking of gespecialiseerde expertise**
We raden aan om niet te proberen uw volledige bedrijfswiki bij de eerste implementatie te uploaden. Begin met de 3 tot 5 documenten die de meest voorkomende vragen beantwoorden (bijvoorbeeld: kantooruren, retourbeleid, locatie-informatie). Na uw eerste week met gesprekken bekijkt u de gesprekstranscripten om hiaten te identificeren en voegt u vervolgens inhoud toe op basis van werkelijke belpatronen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
ZVA kan veel documenten (100+), lange documenten en websites met duizenden pagina's aan details ondersteunen. De bovenstaande aanbeveling is bedoeld om uw Virtual Agent gefocust te houden op de meest voorkomende belscenario's en uit te breiden waar nodig.==
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Bouw uw Virtual Agent**
Zodra uw Knowledge Base gereed is, maakt u de virtual agent die met bellers zal communiceren. Er zijn twee configuratiepaden beschikbaar: de ZVA Receptionist Wizard voor eenvoudige gebruiksscenario's en op instructies gebaseerde sjablonen voor complexere of branchespecifieke configuraties.
**ZVA Receptionist Wizard**
De wizard begeleidt u door de volledige initiële configuratie in één workflow, inclusief:
* Groet en spraakselectie
* Knowledge Library (een of meer bronnen)
* Routering naar Zoom Phone
* Doorverbinden op naam (Dial-by-Name)
* Planning met Zoom Scheduler
* Een nieuwe automatische receptionist maken of verbinding maken met een bestaande automatische receptionist
De wizard is het aanbevolen startpunt. De resulterende agent kan na voltooiing van de wizard verder worden bewerkt en aangepast.
**Op instructies gebaseerde sjablonen**
Deze sjablonen zijn ontworpen voor specifieke zakelijke en branchetoepassingen, met zowel basis- als geavanceerde toolintegraties. Bij gebruik van een op instructies gebaseerd sjabloon kunt u het beste de sjablonen gebruiken met "Zoom Phone" in de naam en u richten op de volgende strategische beslissingen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Nadat u de Virtual Agent hebt gemaakt met behulp van het sjabloon, moet u deze handmatig verbinden met een automatische receptionist of instellen als overflow vanuit een oproepwachtrij, gedeelde lijn groep, gebruiker, enz.
{% endhint %}
**Sjabloon- en spraakselectie:** Stem uw sjabloon af op de verwachtingen van de beller. Klanten in de detailhandel verwachten doorgaans snelle, vriendelijke interacties; bellers in de gezondheidszorg hebben mogelijk meer gedetailleerde, geruststellende antwoorden nodig. Selecteer een stem die uw merkpersoonlijkheid weerspiegelt: warm en conversatiegericht voor klantenservice, professioneel en efficiënt voor B2B-omgevingen.
**Groetontwerp:** Houd de groet kort (onder 10 seconden) en actiegericht. Vertel wie u bent en nodig de beller meteen uit om te spreken. Vermijd lange menu's of zakelijk jargon. Voorbeeld: "Bedankt voor het bellen met Omzo Hardware. Hoe kan ik u vandaag helpen?"
**Richtlijnen voor de agent:** In deze sectie worden de persoonlijkheid, toon, doelen en grenzen van de agent gedefinieerd. Beschrijf uw zakelijke context, bepaal de toon en specificeer wanneer moet worden geëscaleerd naar een mens (bijvoorbeeld bij complexe problemen, gefrustreerde bellers of verzoeken buiten de scope van de Knowledge Base). De sjablonen bieden sterke startsuggesties voor elk onderdeel; plan om veel tijd te besteden aan het aanpassen van deze sectie aan uw specifieke behoeften.
De sectie Agent Guidance bevat de volgende componenten:
* **Persoonlijkheid:** Bepaalt hoe de virtual agent met bellers omgaat. Is de agent professioneel of informeel? Conversatiegericht of direct?
* **Omgeving:** Beschrijft waarom klanten bellen en wat de agent moet doen om te helpen. Een retailomgeving heeft andere verwachtingen van bellers dan een medische praktijk.
* **Toon:** Werkt samen met Persoonlijkheid om het karakter van de agent te beschrijven. Moet de agent technisch jargon vermijden en korte antwoorden geven, of precieze terminologie gebruiken voor een technisch publiek?
* **Doel:** Geeft aan wat de agent bij elk gesprek moet bereiken. Moet de agent elke beschikbare Knowledge Base-bron en vaardigheid doorlopen voordat wordt geëscaleerd, of na een of twee pogingen escaleren?
* **Beschermingsmaatregelen:** Bepaalt wat de agent wel en niet moet doen. Bijvoorbeeld: vereis verificatie van de beller voordat bestellingen of afspraken worden opgezocht.
{% endstep %}
{% step %}
**Vaardigheden toevoegen**
Vaardigheden bepalen wat uw ZVA Receptionist kan doen naast het beantwoorden van vragen uit de Knowledge Base. De drie meest voorkomende gebruiksscenario's worden hieronder behandeld.
**Gebruiksscenario 1: Routeren naar Zoom Phone**
**Doel:** Bellers doorverbinden naar de juiste bestemming binnen Zoom Phone.
Bij het configureren van oproeproutering richt u zich op drie belangrijke beslissingen:
1. **Type bestemming:** Kies op basis van de behoeften van de beller en de teamstructuur. Routeer naar een oproepwachtrij wanneer meerdere agents het verzoek kunnen afhandelen (algemene ondersteuning, verkoopvragen). Routeer naar een gebruiker voor gespecialiseerde verzoeken waarvoor een specifieke persoon nodig is. Gebruik een automatische receptionist voor routering op meerdere niveaus of afhandeling buiten kantooruren, en een gedeelde lijn groep wanneer u gelijktijdig over een team wilt laten overgaan.
2. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die elke routeringsvaardigheid activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller: "wil spreken met facturering" is duidelijker dan "heeft een vraag". Nauwkeurigheid helpt de agent onderscheid te maken tussen vergelijkbare verzoeken en correct te routeren.
3. **Routeringsdekking:** Plan voor meerdere scenario's: kantooruren, buiten kantooruren, afdelingsspecifieke behoeften en escalatiepaden. Overweeg om aparte routeringsvaardigheden te maken voor piektijden versus daluren, zodat bellers bij de juiste hulpbron terechtkomen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met 2 tot 3 kernrouteringspaden op basis van uw meest voorkomende oproeptypen en breid daarna uit naarmate u leert van oproeppatronen.
{% endhint %}
**Gebruiksscenario 2: directory voor bellen op naam**
**Doel:** Laat bellers een naam zeggen of spellen om een specifieke Zoom Phone-gebruiker of afdeling te bereiken.
Wanneer u routering voor bellen op naam configureert, richt u zich op drie belangrijke beslissingen:
1. **Bereik van de directory:** Neem alleen klantgerichte functies op: verkoopmedewerkers, accountmanagers, ondersteuningsspecialisten en afdelingshoofden die regelmatig contact hebben met externe bellers. Sluit functies uit die alleen intern zijn (IT-medewerkers, HR-personeel, backoffice-activiteiten) om foute routering te Voorkomen en interne workflows te beschermen.
2. **Zoekflexibiliteit:** Bepaal of bellers kunnen zoeken op voornaam, achternaam of beide. Bestaande klanten kennen mogelijk volledige namen; nieuwe prospects herinneren zich misschien alleen een voornaam. Breng Toegankelijkheid in balans met de omvang van de directory om verwarring te voorkomen.
3. **Geschikte gebruiksscenario's:** Bellen op naam werkt het best wanneer bellers al een bestaande relatie hebben met iemand in uw Organisatie: terugkerende klanten die hun accountvertegenwoordiger willen bereiken, cliënten die contact opnemen met een consultant, of prospects die opnieuw verbinding willen maken met een verkoper. Het is minder effectief voor bellers die voor het eerst bellen en niemand bij naam kennen.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met een gerichte directory van 10 tot 15 belangrijke klantgerichte teamleden. Breid geleidelijk uit op basis van oproeppatronen en Feedback.
{% endhint %}
**Gebruiksscenario 3: Afspraakplanning met Zoom Scheduler**
**Doel:** Toestaan dat bellers rechtstreeks afspraken boeken via Zoom Scheduler.
Wanneer u afspraakplanning configureert, richt u zich op drie belangrijke beslissingen:
1. **Kandidaten voor automatisering:** Identificeer welke afspraaktypen de meeste medewerkersstijd verbruiken door handmatige Planning. Waardevolle kandidaten zijn onder meer routinematige consulten (verkoopdemo's, Onboarding-gesprekken), serviceafspraken (onderhoudsbezoeken, ondersteuningssessies) en terugkerende boekingen (wekelijkse check-ins, vervolgvergaderingen). Automatiseer deze eerst om uw team vrij te maken voor complexe interacties die menselijk oordeel vereisen.
2. **Strategie voor Scheduler-links:** Kies tussen gedeelde teamlinks en individuele links op basis van de dienstverlening. Gebruik Any Host-Scheduler-links wanneer elk gekwalificeerd teamlid de afspraak kan afhandelen (eerste consultaties, productdemo's, algemene ondersteuning). Gebruik One to One-Scheduler-links wanneer continuïteit belangrijk is: bestaande klantrelaties, vereisten voor gespecialiseerde expertise of vervolgafspraken met dezelfde vertegenwoordiger.
3. **Duidelijkheid van de trigger:** Definieer nauwkeurige voorwaarden die Planning activeren. Wees specifiek over de intentie van de beller en het type afspraak: "wil een productdemo boeken" of "heeft een serviceafspraak nodig" in plaats van algemene zinnen zoals "wil iets plannen". Dit helpt de agent onderscheid te maken tussen afspraaktypen en te routeren naar de juiste Zoom Scheduler-link.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Begin met het automatiseren van uw afspraaktypen met het hoogste volume en de laagste complexiteit (eerste consultaties, standaard servicebezoeken). Breid uit naar gespecialiseerde afspraken zodra de workflow is gevalideerd.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
**Configureer Voice Agent Instellingen**
Naast de kernconfiguratie bevat ZVA Receptionist geavanceerde instellingen die bepalen hoe uw virtuele agent klinkt en zich gedraagt tijdens gesprekken. Zie deze als persoonlijkheidsknoppen: door ze aan te passen verandert hoe de agent spreekt, reageert en met onzekerheid omgaat. De twee meest geconfigureerde instellingen worden hieronder beschreven.
**Temperatuurregeling**
**Wat het doet:** Bepaalt hoe creatief of voorspelbaar de reacties van de agent zijn.
* **Lagere temperatuur (0.0 tot 0.5):** Meer voorspelbare, consistente reacties. De agent blijft nauw afgestemd op de inhoud van uw Knowledge Base en gebruikt telkens vergelijkbare bewoordingen.
* **Hogere temperatuur (0.6 tot 1.0):** Meer gevarieerde, natuurlijk klinkende reacties. De agent parafraseert en past zijn taal vrijer aan.
**Wanneer aanpassen:**
* **Gebruik een lagere temperatuur** voor sectoren die gevoelig zijn voor naleving (gezondheidszorg, financiële sector, juridisch) waar consistentie en nauwkeurigheid cruciaal zijn.
* **Gebruik een hogere temperatuur** voor klantenservicescenario's waarbij afwisseling in gesprekken ervoor zorgt dat interacties natuurlijk aanvoelen.
* **Standaardinstelling (0.5)** werkt goed voor de meeste bedrijven en biedt een balans tussen nauwkeurigheid en natuurlijke gesprekken.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Voorbeeld: een medisch kantoor kan 0.3 gebruiken zodat afspraakbeleid precies zoals geschreven wordt vermeld. Een winkel kan 0.7 gebruiken om productaanbevelingen meer conversationeel te laten klinken.
{% endhint %}
**Opvulwoorden en -zinnen**
**Wat het doet:** Voegt natuurlijke spraakpatronen toe, zoals "eh", "laat me even kijken" of "een ogenblikje", terwijl de agent informatie verwerkt.
**Waarom dit belangrijk is:** Deze kleine pauzes laten de agent menselijker klinken en geven bellers even de tijd om te verwerken wat ze hebben gehoord. Zonder die pauzes kunnen snelle reacties robotachtig of overweldigend aanvoelen.
**Wanneer inschakelen of uitschakelen:**
* **Inschakelen** voor klantgerichte rollen waar een vriendelijke, gesprekstoon belangrijk is: verkoop, ondersteuning en algemene vragen.
* **Uitschakelen** voor scenario's die gericht zijn op efficiëntie, waarin bellers snelheid belangrijker vinden dan warmte, zoals controles van de bestelstatus of accountopzoekingen.
* **Test beide:** Bel uw agent met deze instelling aan en uit om het verschil te horen. Sommige bedrijven vinden dat opvulwoorden de agent toegankelijker laten aanvoelen; anderen geven de voorkeur aan de directheid van geen opvulwoorden.
{% endstep %}
{% step %}
**Publiceren en toewijzen aan een telefoonnummer**
Zodra uw ZVA-receptionist is geconfigureerd, publiceert u deze en koppelt u deze aan uw Zoom Telefoonsysteem. Publiceren is een overdracht in twee stappen: activeer de agent in AI Studio en koppel hem vervolgens aan een telefoonnummer via een Zoom Phone automatische receptionist.
**De agent publiceren**
1. Ga in AI Studio naar de configuratie van uw ZVA-receptionist.
2. Controleer uw configuratie en klik vervolgens op Publiceren.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Wijzigingen die in AI Studio zijn aangebracht, worden pas doorgevoerd nadat u op Publiceren hebt geklikt. Als uw agent niet reageert zoals verwacht nadat u wijzigingen hebt aangebracht, controleer dan of de nieuwste versie is gepubliceerd.
{% endhint %}
**Toewijzen aan een Zoom Phone-nummer**
1. Ga in de Zoom-webportal naar Beheer van Telefoonsysteem.
2. Selecteer de automatische receptionist waarmee u de agent wilt koppelen.
3. Selecteer in de instellingen van de automatische receptionist uw locatie en de juiste virtuele agent.
4. Bevestig dat er een telefoonnummer is toegewezen aan de automatische receptionist. De virtuele agent ontvangt geen oproepen totdat er expliciet een telefoonnummer is toegewezen.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Testen en optimalisatie**
#### **Uw virtuele agent testen**
Test uw ZVA-receptionist na publicatie grondig om te bevestigen dat hij oproepen verwerkt zoals verwacht voordat klanten ermee in aanraking komen. Gebruik de volgende aanpak:
1. **Bel het toegewezen nummer:** Gebruik het telefoonnummer dat aan uw automatische receptionist is gekoppeld en communiceer met de agent zoals een echte beller dat zou doen.
2. **Test elke use case:** Controleer of elke geconfigureerde vaardigheid correct werkt: stel vragen uit uw Kennisbank, vraag routering naar verschillende afdelingen of gebruikers, probeer Bellen op naam met verschillende naamopmaak en probeer een afspraak te plannen.
3. **Test randgevallen:** Probeer scenario's die de agent in verwarring kunnen brengen: vragen die niet in uw Kennisbank worden behandeld, routeringsverzoeken naar niet-beschikbare gebruikers of afdelingen, onduidelijke of dubbelzinnige taal en het onderbreken van de agent midden in een reactie.
4. **Gespreksdetails bekijken:** Analyseer na elk testgesprek de interactie in AI Studio om te begrijpen hoe de agent heeft gepresteerd.
#### **Gespreksdetails analyseren**
AI Studio biedt gedetailleerde inzichten in elk gesprek dat door uw virtuele agent wordt afgehandeld. Toegang tot gespreksdetails krijgt u door naar AI Studio te gaan, uw ZVA-receptionist te selecteren en het tabblad transcript te openen. Selecteer elk gesprek om het te analyseren. Richt u bij het beoordelen van een gesprek op drie kerngebieden:
* **Wat de beller wilde:** Intentherkenning en vertrouwensscores
* **Hoe de agent reageerde:** transcript en Kennisbank-queries
* **Waar de oproep naartoe ging:** Routeringsacties en resultaten
Gebruik gespreksdetails om patronen en verbeterkansen te identificeren:
* **Kennisgaten identificeren:** Zoek naar vragen die de agent niet kon beantwoorden. Als meerdere bellers vragen: "Bieden jullie financiering aan?" maar de agent zegt dat hij die informatie niet heeft, voeg dan een financierings-FAQ toe aan uw Kennisbank.
* **Intentherkenning verfijnen:** Als bellers zeggen: "Ik heb hulp nodig met mijn factuur", maar de agent routeert naar algemene ondersteuning in plaats van facturering, werk dan de trigger voor de routeringsvaardigheid bij zodat deze zinnen als "factuur", "factuur" en "betaling" bevat.
* **De responskwaliteit verbeteren:** Als bellers vaak vragen: "Wat betekent dat?" nadat de agent reageert, is het antwoord mogelijk te technisch. Vereenvoudig de inhoud van de Kennisbank of voeg voorbeelden toe.
* **Escalatiepatronen volgen:** Als meerdere bellers escaleren wanneer ze vragen over een specifiek onderwerp, voeg dan een speciale sectie toe aan uw Kennisbank met duidelijke details over dat onderwerp.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Bekijk ten minste 10 tot 20 gesprekken uit de eerste week van de implementatie. Met deze steekproefgrootte kunt u veelvoorkomende problemen identificeren in plaats van incidentele randgevallen.
{% endhint %}
#### **Beste praktijken voor voortdurende optimalisatie**
Testen is geen eenmalige activiteit. Verfijn uw virtuele agent continu op basis van prestaties in de praktijk:
* Houd begroetingen kort en vriendelijk: onder 10 seconden is ideaal.
* Bekijk wekelijks de transcripten van bellen in AI Studio om terugkerende problemen te identificeren.
* Werk Knowledge Base-documenten regelmatig bij naarmate uw bedrijf verandert.
* Verfijn Agent Guidance op basis van veelvoorkomende misverstanden of escalatiepatronen.
* Gebruik analyse om het afbuigingspercentage van bellen, de gemiddelde afhandeltijd en de klanttevredenheid te volgen.
* Test na elke grote Wijzigen: nieuwe vaardigheden, bijgewerkte Knowledge Base-inhoud of aangepaste Routering-logica.
#### **Belangrijkste statistieken om te monitoren**
| Maatstaf | Beschrijving |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| Bezettingsgraad | Percentage van bellen dat zonder menselijke overdracht wordt opgelost |
| Gemiddelde duur van bellen | Hoe lang bellers met de agent interageren |
| Nauwkeurigheid van intentherkenning | Hoe vaak de agent verzoeken van bellers correct identificeert |
| Hitrate van de Knowledge Base | Percentage vragen dat vanuit de Knowledge Base wordt beantwoord |
| Escalatiegraad | Hoe vaak bellers menselijke सहायता aanvragen of nodig hebben |
Zie voor meer details [Virtual Agent analyse weergeven](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080984).
### **Problemen oplossen en FAQ**
#### **Mijn virtuele agent beantwoordt geen oproepen**
Controleer of de agent in AI Studio is gepubliceerd en als Actief wordt weergegeven. Controleer of er expliciet een telefoonnummer is toegewezen aan de automatische receptionist die met de agent is verbonden. Controleer of u test tijdens de geconfigureerde kantooruren als er beperkingen op kantooruren zijn ingesteld. Ga naar Telefoonsysteembeheer en vervolgens naar Logs om het volledige beltraject te traceren en te bevestigen of het bellen de automatische receptionist heeft bereikt.
#### **Ik heb Wijzigen gepubliceerd, maar de agent reageert nog steeds niet zoals verwacht**
Wijzigen in AI Studio gaan pas live wanneer u op Publiceren klikt. Open de agent in AI Studio en controleer of de huidige versie uw bewerkingen weerspiegelt en publiceer vervolgens opnieuw. Wacht na het publiceren een paar minuten voordat u opnieuw test.
#### **Bellers melden dat bellen naar de verkeerde bestemming wordt Routering**
Open de agentconfiguratie in AI Studio en bekijk de triggers voor de Routering-vaardigheid. Controleer of de triggertaal specifiek genoeg is om verschillende Routering-paden van elkaar te onderscheiden. Controleer de instellingen van de automatische receptionist om te bevestigen dat de juiste locatie en virtuele agent zijn geselecteerd. Bekijk recente transcripten van bellen in AI Studio om te bepalen of het Routering-probleem een trigger-mismatch is of een configuratieprobleem.
#### **Mijn agent geeft algemene antwoorden in plaats van mijn Knowledge Base te gebruiken**
Toevoegen een Guardrail in de sectie Agent Guidance. Bijvoorbeeld: "Geef geen algemene aanbevelingen op klantverzoeken. Geef alleen details die expliciet in de Knowledge Base staan." Na het Toevoegen van de Guardrail publiceert u de bijgewerkte agent en test u opnieuw.
#### **Bellers kunnen niemand vinden met Dial-by-Name**
Controleer of de doelgebruiker is opgenomen in de Dial-by-Name-vaardigheidsconfiguratie. Controleer of de instellingen voor zoekflexibiliteit overeenkomen met de naamindeling die uw bellers waarschijnlijk gebruiken (alleen voornaam, alleen achternaam of volledige naam). Test de vaardigheid door het nummer te bellen en te proberen een gebruiker op naam te bereiken met verschillende indelingen.
#### **De virtuele agent plant afspraken niet correct**
Controleer of de Zoom Scheduler-koppelingen die in de Planning-vaardigheid zijn geconfigureerd correct en actief zijn. Controleer of de triggertaal van de vaardigheid specifiek genoeg is om overeen te komen met de bewoording van de beller. Test dit door het nummer te bellen en te proberen elk type afspraak te plannen. Bekijk de conversatietranscripten om te zien of de agent de Planningsintentie herkent maar de boeking niet kan voltooien, of dat intentherkenning de vaardigheid helemaal niet activeert.
#### **De agent kan geen vragen beantwoorden die in mijn Knowledge Base staan**
Bekijk de Knowledge Base-bron in AI Studio om te bevestigen dat de inhoud actueel is. Als u bestanden hebt geüpload, controleer dan of het bestand succesvol is verwerkt en of de relevante inhoud is opgenomen. Als u een URL hebt gebruikt, controleer dan of de URL nog steeds toegankelijk is en of de pagina-inhoud niet aanzienlijk is gewijzigd. Overweeg een gericht FAQ-document te uploaden dat rechtstreeks antwoord geeft op de meest voorkomende vragen.
#### **Bellers zeggen vaak dat ze de antwoorden van de agent niet begrijpen**
Bekijk conversatietranscripten om te identificeren welke antwoorden verwarring veroorzaken. Vereenvoudig de Knowledge Base-inhoud voor die onderwerpen: gebruik kortere zinnen, eenvoudige taal en concrete voorbeelden. Als de agent complexe documentatie voorleest, overweeg dan om een apart FAQ-document met beller-vriendelijke taal te maken en dit als Knowledge Base-bron toe te voegen.
#### **Veel bellers escaleren over een specifiek onderwerp**
Voeg een speciale sectie toe aan uw Knowledge Base die dat onderwerp in detail behandelt. Als escalatie plaatsvindt omdat de agent de taak niet kan voltooien (niet alleen omdat de beller liever met een persoon spreekt), controleer dan of een vaardigheid moet worden toegevoegd of opnieuw geconfigureerd. Werk Agent Guidance bij om duidelijk te maken wanneer escalatie geschikt is voor dat scenario.
#### **De intentherkenning van de agent komt niet overeen met wat bellers zeggen**
Werk de beschrijvingen van de Routering- of Planning-vaardigheidstriggers bij om de specifieke zinnen, synoniemen en variaties op te nemen die uw bellers daadwerkelijk gebruiken. Bekijk conversatietranscripten om de exacte taal te identificeren die bellers gebruiken en verwerk die zinnen in de triggerbeschrijvingen. Als bellers consequent informele taal gebruiken, pas de trigger dan dienovereenkomstig aan.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-virtual-agent-receptionist-start-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.