> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# Zoom Phone Salesforce Integratie(s)

### Inleiding

Met de Zoom Phone Integratie(s) voor Salesforce (SFDC) Lightning kunnen eindgebruikers een Zoom Phone-kieswidget in SFDC gebruiken om gesprekken te voeren en te ontvangen, activiteit via Taken te registreren, contactpersonen weer te geven en Zoom AI-gesprekssamenvattingen op te nemen. Deze Integratie(s) werkt ongeacht of gebruikers zijn aangemeld bij Salesforce. Dit is ideaal voor gebruikers die soms gesprekken voeren op hun mobiele Apparaat. Wanneer zij zich weer aanmelden bij SFDC, kunnen zij de Taak zien die is gekoppeld aan een bestaande contactpersoon of een nieuwe contactpersoon maken op basis van die eerdere gesprekken. De Zoom Integratie(s) voor Salesforce (SFDC) Lightning omvat ook Integratie(s) met Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Deze Integratie(s) omvat:

* ZRA: Wordt gebruikt om klantinteracties te analyseren en inzichten te bieden die zijn gekoppeld aan SFDC-klanten en -kansen. Deze handleiding behandelt niet de volledige ZRA-Integratie(s) met SFDC. Die is te vinden op [Zoom Revenue Accelerator configureren met een CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Biedt een gestroomlijnde oplossing voor uitgaande Verkoopgesprekken die is gekoppeld aan SFDC.

Dit artikel gaat in op de installatie, configuratie en eindgebruikerservaring met de Zoom Phone Integratie(s) voor Salesforce. In dit artikel wordt ervan uitgegaan dat:

* Zoom Phone al is ingesteld voor uw gebruikers en correct werkt.
  * (Optioneel) Zoom Revenue Accelerator of Zoom Auto Dialer is ingesteld voor uw gebruikers en werkt correct.
* Salesforce al is ingesteld voor uw gebruikers en correct werkt.
* Er is geen bestaande Zoom- en Salesforce-Integratie(s) ingesteld.

{% hint style="info" %}
Naast de tekstbeschrijving is er een bijbehorende korte video die helpt bij het doorlopen van elke sectie.
{% endhint %}

### Installatie

Voor de installatie van deze Integratie(s) zijn de volgende toestemmingen vereist:

* Zoom - Accounteigenaar of beheerder met Zoom App Marketplace-toestemmingen (via Rol).
* SFDC - Toestemmingen voor beheerders en Access tot Salesforce Trailblazer. Op hoofdlijnen installeren we eerst de Integratie(s)-app vanuit de Zoom App Marketplace. Vervolgens worden we doorgestuurd naar de Salesforce-webpagina om de Integratie(s)-app aan hun kant te installeren. Het gedetailleerde stapsgewijze proces wordt beschreven in ons [Ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), maar dit zijn de stappen op hoofdlijnen.

1. Meld u aan bij de [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), zoek naar "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" om de Integratie(s)-app te vinden en klik op **Toevoegen.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62f54bedd842790c1e0474522850c76dc24fe0c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. U wordt doorgestuurd naar de Salesforce AppExchange voor **Zoom voor Lightning** waar u kunt klikken op **Nu ophalen** (voor Productie) of **Probeer het** (voor Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe9c30d6847db054e3832fbeaa67cd75988fa820" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Zorg ervoor dat u het juiste account selecteert voor de productie- of sandboxomgeving.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f48f3fe28c18fbba292ff54a1f5445c5ba4de20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Noteer het huidige versienummer (deze schermafbeelding toont versie 2.33.0 in januari 2026) en Selecteer **Bevestigen en installeren**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9edd08bde7326e058dfc519841aa52766c5bec45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. We raden aan om te Selecteer **Alleen voor beheerders installeren** zodat uw SFDC-beheerder kan bepalen wie toestemmingen voor deze Integratie(s) krijgt. In de pers **Installeren** en keur toegang van derden tot Zoom goed.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05687bac6696172661cccc669f2272a116a75bc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
De installatie duurt doorgaans 5–10 minuten. U ziet waarschijnlijk een bericht dat de installatie langer duurt dan verwacht. Dit is normaal. Mogelijk wilt u wachten op de e-mail met de voltooiing of de status controleren in SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Video - Installatie</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configuratie voor Zoom Phone

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikersinstelling en toestemmingen</mark>

Voordat iemand de Zoom Phone Integratie(s) in Salesforce kan gebruiken, moet u die persoon de juiste Access geven. Dit omvat Toestemming-sets en toewijzing aan een belcentrum.

1. Toestemming-sets Toewijzen
   1. Open SFDC Setup via het tandwielpictogram en klik op Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ed960fdda995e12500acab89ed1abc7eaaceb09" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Zoek in SFDC Setup naar Toestemming-sets.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/614b553fa99e79c63ca01363228c4a437ff80338" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Deze Integratie(s) heeft twee Toestemming-sets: **Zoom-beheerder** en **Zoom Phone-gebruiker**. (Andere Zoom-componenten zoals Meetings, contactcenter, Scheduler enzovoort hebben ook hun eigen Toestemming-sets.) Open de juiste Toestemming-set. Gebruik Zoom-beheerder alleen voor gebruikers die Access nodig hebben tot de Zoom-beheerder voor Lightning-applicatie, doorgaans beheerders. Zoom Phone-gebruiker moet de enige Toestemming-set zijn die vereist is voor Standaardgebruikers.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8b5de33928534a5de1d64120ad1ace532a6e1243" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Voeg onder Toewijzingen beheren gebruikers toe aan de Toestemming-set Zoom Phone-gebruiker.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a48f96c575efdd8e940eca7527c51c0ffeee614f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03225b5fa2366b66e609361274eddd91d1d0c877" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. SFDC-gebruikers toevoegen aan belcentrumsets
   1. Zoek het Zoom Phone-bellencenter. Ga naar de sectie bellencenters in Setup en zoek je geconfigureerde Zoom Phone-Integratie(s). Klik op de naam. Klik niet op Bewerken.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fa2047ccdabfe89e628bb2cb852354749dde3dba" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gebruikerstoewijzingen beheren - Met de **Gebruikers van het bellencenter beheren** knop, gebruik Toevoegen om gebruikers aan deze bellencenterset toe te voegen.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eafc22d9537b8218ac15b6bb676323a2bde71919" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28b71479c0662f4659036dfa7f3ae40f0696902a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Wanneer je de Zoom Phone Integratie(s) met Salesforce instelt, is er één cruciale stap die vaak over het hoofd wordt gezien: gebruikers toevoegen aan de bellencenterset. Dit bepaalt of een gebruiker Zoom Phone of Zoom contactcenter ziet. Elke gebruiker kan zich maar in één bellencenter in Salesforce bevinden op elk moment.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Zoom Phone-interface instellen</mark>

Volgende, moeten we de **Zoom Phone-widget** verschijnen in Salesforce zodat agenten het kunnen gebruiken. In veel gevallen gebruik je Toevoegen om het aan de **Verkoop** of **Verkoopconsole** app in SFDC, maar deze beslissing kan uniek zijn voor elke klant.

1. Toevoegen van Open CTI softphone aan SFDC app (automatisch starten inschakelen)
   1. Volgende, moet je de Open CTI softphone-hulpprogramma aan je Lightning-apps Toevoegen en de instelling "Start Automatically" Inschakelen. Dit plaatst de Zoom Phone-widget rechtstreeks in de hulpprogrammabalk, waar gebruikers er toegang toe hebben, en de Functie(s) voor automatisch starten zorgt ervoor dat het onderdeel op de achtergrond vooraf wordt geladen, zelfs wanneer de hulpprogrammabalk is samengevouwen — waardoor click-to-dial-functionaliteit op elke pagina eenvoudig toegankelijk is.
   2. **Het hulpprogramma-item toevoegen** - Bewerk een bestaande Lightning-app via **App Manager** en het Toevoegen van de **Open CTI softphone** bij de **hulpprogramma-items** tabblad.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3e8910096984400cdfb12235bb911dcdd793dfe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/41bcd5f25b47e20e558bb04e2f096a2a2f7c1927" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI-widget aanpassen** - Het is het beste om de grootte van de ZP CTI-widget bij te werken naar 400 (B) x 640 (H) en vergeet niet om het vakje "Automatisch starten" aan te vinken terwijl je hier toch bent.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15233e7461e589402184f6823e5e9d7b2254f165" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configureren hoe bellen/sms werken

{% hint style="info" %}
Vergeet niet het artikel over ondersteuning te bekijken als je je in een bepaalde Instellingen wilt verdiepen!
{% endhint %}

Deze belangrijke sectie leidt je door het instellen van je Zakelijke regels voor hoe bellen en sms-berichten in Salesforce worden afgehandeld.

#### <mark style="color:blauw;">**Zoom beheerder voor Lightning**</mark> <mark style="color:blauw;">Instellingen</mark>

1. Zodra je Zoom Phone Integratie(s) in Salesforce operationeel is, wil je de Instellingen verfijnen zodat ze aansluiten op de workflow van je Organisatie. Deze configuratie verloopt via de **Zoom beheerder voor Lightning** app, waar je alles kunt aanpassen, van het gedrag van het bellenlogboek tot opties voor de interface van de gebruiker. Houd er rekening mee dat wanneer je wijzigingen aanbrengt, *gebruikers hun Salesforce-pagina's moeten vernieuwen om de updates te zien*!
   1. Access de configuratie via de **Zoom beheerder voor Lightning** app in Salesforce en navigeer vervolgens naar de **Zoom Phone** Instellingen-sectie. De belangrijkste aandachtspunten zijn:
      1. **Opties voor bellen- en sms-logboeken** - Beheer het automatisch opslaan van bellogs en sms-berichten, pas aan welke velden in de Zoom Phone-widget worden weergegeven en stel de Integratie(s) in met Verkoop Engagement-functies.
      2. **Bedieningselementen voor de gebruiker-interface** - Deze bedieningselementen omvatten items zoals:
         1. Instellingen voor contactpersoon/lead configureren
         2. Geavanceerd klik-om-te-bellen-gedrag inschakelen
         3. De instellingen voor "Related To", Scherm-pop-up en knopzichtbaarheid beheren (bijvoorbeeld - opties voor opslaan/verwijderen).
2. **Authenticatie en systeeminstellingen** - Stel gebruiker-matching tussen Zoom- en Salesforce-accounts in en Configureer interne afhandeling van oproepen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1360a26f98e696f0729c7db7eb85cfbb57a799b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f71833494d926539a4b343eff83d77710fa9b16" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dfea8842a511b14aa5c62ba98a367a2e71c8480b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Pas het oproeplogboek panel aan (Optioneel)

   1. Terwijl u zich in de Zoom Phone Instellingen bevindt, kunt u het oproeplogboek panel aanpassen met de velden die u wilt zien en de Toevoegen-velden opnieuw rangschikken.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/641413761ff6b4638b13d39c1fee168312ae691a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4dedc394be450abaff647130d5ea19bd4ee5214a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Pas de taakdetailpagina aan
   1. Om de volledige waarde uit uw Zoom Phone Integraties te halen, wilt u de oproeplogboekdetails rechtstreeks aan uw Salesforce-taakpagina's Toevoegen. Dit geeft gebruikers eenvoudig toegang tot informatie over bellen precies waar ze al werken, waardoor de noodzaak om tussen schermen te springen verdwijnt.
   2. Deze aanpassing gebeurt via Salesforce's Lightning app Builder en omvat het werken met de lay-out van de taakdetailpagina. Het proces omvat:
      1. **Access van Lightning app Builder** - Navigeer naar een *bestaand* taak opnemen en ga naar **Pagina bewerken** om de taakindeling te wijzigen.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f5ca080f133d1c88fc3254b2946117eb1f4feb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d8a6b6657ddd6cf99b69a6654ad2ce9c37b979f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05b3f1d8622ec0543c73c1b14939dae1873c7c9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **De Zoom-component toevoegen** - Sleep de component zoomCallLogDetail naar de lay-out van de taakdetailpagina.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22e932a124ee77dce3034f81e939403778fa27c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/218c7a41e0477a6422ef03b8d3f864e173fd8a49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail bevat ook Zoom AI-gesprekssamenvattingen, evenals links naar opnames en voicemailberichten.
5. **De wijzigingen activeren** - Sla de bijgewerkte lay-out op en activeer deze, en wijs deze vervolgens toe aan de juiste recordtypen of gebruikersprofielen, of organisatiebreed.

#### <mark style="color:blauw;">Mobiele SFDC-configuratie</mark>

Als uw gebruikers de SFDC- en Zoom Workplace-mobiele apps gebruiken om onderweg gesprekken af te handelen, doorloopt deze sectie extra configuratiestappen die nodig zijn om die Integratie(s) nog soepeler te laten werken.

1. Instellen **Klik om te bellen** en **Klik om sms te verzenden**.
   1. Hiermee kunnen gebruikers rechtstreeks op Telefoonnummers tikken in hun mobiele Salesforce-app en het gesprek laten plaatsen of sms laten starten via hun Zoom Workplace-mobiele app - voor een naadloze ervaring tussen de twee platforms.
   2. **Object Manager openen** - Open Object Manager en kies het object waaraan u de Zoom Phone-actie wilt toevoegen (Leads, Contacts en Accounts zijn veelgebruikte bijgewerkte objecten).
   3. Selecteer "Pagina-indeling" en zoek de sectie "Mobile & Lightning Actions".
   4. Toevoegen **Zoom Phone** aan die sectie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2cf82c1297524f56199cc3311278b828b4cb11d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b645ae726d61bebd4c30236c8589cbc219798cae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - Configuratie voor Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Configuratie voor Zoom Auto Dialer voor SFDC

Zoom Auto Dialer maakt gebruik van onderdelen van Zoom Revenue Accelerator (ZRA) bovenop Zoom Phone om een krachtig hulpmiddel voor uitgaand klantcontact te bieden. Met de SFDC-Integratie(s) kunnen gebruikers gesprekslijsten ophalen uit SFDC-contactpersonen en dezelfde Zoom Phone-Integratie(s) gebruiken om gesprekslogboeken, Zoom AI-gesprekssamenvattingen, opnames enz. op te nemen in de SFDC-taak na elk gesprek. Zoom Auto Dialer vereist niet de volledige ZRA-Integratie(s) met SFDC. Zodra u de hierboven beschreven Zoom Phone-Integratie(s) hebt voltooid, vereist de ZRA-Integratie(s) voor het zoeken naar contactpersonen alleen een snelle OAuth-autorisatie aan gebruikerszijde. Zie alstublieft de [OAuth-autorisatie ](#oauth-authorization-process)sectie hieronder voor dat onderdeel.

### Ervaring van de Eindgebruiker

#### <mark style="color:blauw;">Definitieve installatie en persoonlijke Instellingen</mark>

Zodra uw Zoom Phone-Integratie(s) in Salesforce is geconfigureerd, moeten individuele gebruikers hun persoonlijke installatie voltooien om te beginnen met bellen en sms-berichten verzenden. Dit houdt in dat het OAuth-autorisatieproces wordt voltooid en dat hun persoonlijke voorkeuren worden geconfigureerd voor hoe ze willen omgaan met Telefoonnummers in Salesforce.

#### <mark style="color:blauw;">OAuth-autorisatieproces</mark>

Als gebruikers een bericht zien over het voltooien van OAuth wanneer ze proberen aan te melden, moeten ze de verbinding autoriseren via de **Zoom-gebruikersconfiguratie** app in Salesforce. Zodra dit is voltooid, kunnen gebruikers zich aanmelden bij de Zoom Phone-widget met hun Zoom-inloggegevens, en de autorisatie blijft actief zolang ze de Integratie(s) regelmatig gebruiken.

1. Selecteer de Apps-keuzelijst en zoek naar **Zoom-gebruikersconfiguratie.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d3d8d9cfc133504eba3cd756a9127c69f067253b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klik **Zoom Phone-instellingen.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57b215476a78a9d249fe0b51db3b8f27b1d7344f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Klik op de **Autoriseren vanuit de Zoom App Marketplace** vak. Dit opent een ander Browser-venster en vraagt de gebruiker aan te melden met hun Zoom-inloggegevens of SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b2f261a01f1641e4cdb192d45ef68f1c3af14f9" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gebruikers kunnen kiezen uit drie opties voor wat er moet gebeuren wanneer ze op een Telefoonnummer in Salesforce klikken.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4ef914aa18d634041509fe7edf875ebfd7633b48" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Gebruikers kunnen ook kiezen of ze willen dat de Zoom Phone-widget automatisch verschijnt op elke pagina, bij het vernieuwen van een tabblad of bij het klikken op een link. Dit wordt normaal gesproken niet aanbevolen, tenzij u specifiek wilt dat de Zoom Phone-widget altijd op alle pagina's wordt weergegeven. Zonder dit selectievakje blijft de widget geminimaliseerd en verschijnt deze wanneer u uitgaande oproepen plaatst of inkomende oproepen ontvangt.
3. (Optioneel) Voor de Zoom Auto Dialer-Integratie(s), selecteer **Zoom Revenue Accelerator Instellingen** onder dezelfde **Zoom-gebruikerinstellingen** SFDC-app.
   1. Klik **Autoriseren vanuit de Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b93ef119829040279ac3878a2a702d4360325b24" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - Ervaring van de Eindgebruiker</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### De Zoom Phone-widget in Salesforce gebruiken

Zodra u bent aangemeld en geconfigureerd, wordt de Zoom Phone-widget uw commandocentrum voor alle telefoon- en sms-communicatie binnen Salesforce. De widget verschijnt automatisch (tenzij uitgeschakeld) wanneer gesprekken binnenkomen en biedt een naadloze Integratie(s) met uw Salesforce-records, waardoor het gemakkelijk is om verbonden te blijven terwijl uw CRM-gegevens up-to-date blijven.

#### <mark style="color:blauw;">Gesprekken voeren en ontvangen</mark>

* **Inkomende/uitgaande gesprekken** - Zoek contactpersonen op naam of bel rechtstreeks vanaf het tabblad Keypad.
* **Contactpersoonovereenkomst** - Bekijk Telefoonnummertypen en indicatoren voor "Niet bellen" tijdens het zoeken.
* **Bellenbediening** - Gebruik dempen, in de wacht zetten, opnemen en notities maken tijdens actieve oproepen.
* **Inkomende oproepen** - Widget verschijnt automatisch met opties voor accepteren/afwijzen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7d2e0583a50bcb84dae49df223fed82c97cb59e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">sms-communicatie en -beheer</mark>

* **Berichten verzenden** - Typ contactpersoonnamen of Telefoonnummers in het sms-Tabblad of gebruik de klik-naar-sms-functionaliteit.
* **Automatisch koppelen** - Berichten worden automatisch gekoppeld aan overeenkomende contactpersonen/leads.
* **Gespreksweergave** - Alle sms-threads zijn georganiseerd per contactpersoon.
* **Optie voor automatisch opslaan** - Berichten maken Salesforce-taken aan wanneer dit is ingeschakeld door de beheerder.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/414bce6eaca82388bcffee21631fc43d900ca106" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/119e1226ec35c8cde1dbb0a102c8c63e04b13dce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Oproepgeschiedenis en voicemail Access</mark>

* **Geschiedenisfiltering -** Bekijk alle oproepen, alleen gemiste oproepen, opnamen of notities.
* **Snelle acties -** Telefoonnummers opnieuw bellen, opnamen afspelen of Toevoegen van notities na het gesprek.
* **Voicemail afspelen -** Access en speel spraakberichten af met opties om terug te bellen.
* **Oproepdetails -** Bekijk datum, tijd, duur en bellerinformatie.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58993637531953062d38b9a2bd1739d3f93f7dbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6fef261215333675c1629a2403dde1b1b566756" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c57cc912c67e9d5f31a9bae007ba01f54dc312f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Beheer van niet-gekoppeld oproeplogboek</mark>

* **Niet-gekoppeld oproeplogboek** - Dit zijn oproepen die worden gedaan terwijl de Telefoongebruiker van Zoom Phone niet is verbonden met Salesforce. Voorbeelden zijn wanneer de gebruiker onderweg is en oproepen beantwoordt via de Zoom Workplace mobiele app.
* **Selectieve synchronisatie** - Bekijk een lijst met oproepen van maximaal 3 dagen vanaf de huidige datum en Kies welke oproepen u wilt importeren en aan welke Salesforce-records u ze wilt Toewijzen.
* **Contactpersoonovereenkomst** - Het systeem toont overeenkomende leads/contactpersonen voor elke oproep.
* **Opnamen/voicemails** - Deze zijn niet Beschikbaar voor niet-gekoppelde oproeplogboeken.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/157257766d874701972b435655ca35e79f504b82" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:blauw;">Video - Ervaring van de eindgebruiker</mark>

De volgende video toont de ervaring van de eindgebruiker voor de volgende scenario's:

* Inkomende oproep met contactpersoon-Schermpop en de taak die wordt aangemaakt
* Uitgaand gesprek
* Een niet-gekoppeld oproeplogboek koppelen

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referenties

* [De Zoom voor Salesforce Lightning-app installeren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Zoom Phone configureren voor Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Zoom Phone gebruiken in Salesforce voor Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.