Mobiele opties voor Zoom Phone

Geschreven door Nate Raper

Inleiding

Zoom Phone biedt flexibele manieren om verbonden te blijven waar u ook werkt — via wifi, mobiele data of mobiele spraaknetwerken.

Deze handleiding beschrijft de beschikbare mobiele opties, van de eenvoudigste configuratie voor oproepdoorschakeling tot geavanceerde hybride en fallback-Oplossingen. Elke sectie bevat oproepscenario's, configuratiestappen voor beheerders en gebruikers in het Zoom-webportal, en hoe gebruikers elke oplossing kunnen gebruiken in de Zoom Workplace-desktop- of mobiele app.

In dit artikel verwijst 'mobiele kiezer' naar de native kiezer van uw telefoon via uw mobiele provider. Het verwijst niet naar een Zoom Phone-oproep in de Zoom Workplace-app, die gebruikmaakt van de dataverbinding van uw provider.

In dit artikel:

Instellingen voor afhandeling van oproepen – Voeg een extern telefoonnummer toe
Een oproep overschakelen naar uw mobiele provider
Bel me op
Mobiele metgezel

De beschikbaarheid van elk hangt af van uw Zoom Phone-licentie, belabonnement en regio.

Instellingen voor afhandeling van oproepen – Voeg een extern telefoonnummer toe

Zoom Phone staat gebruikers en beheerders toe externe Telefoonnummers toe te voegen als onderdeel van afhandeling van oproepen. Hierdoor kunnen oproepen rechtstreeks overgaan op uw mobiele kiezer — ideaal wanneer u niet achter uw bureau bent of werkt in een gebied met beperkte datadekking. U kunt uw persoonlijke mobiele telefoon toevoegen als een extern telefoonnummer tijdens kantooruren, gesloten uren, pauze- of feestdagenuren.

Oproepscenario

Marcus (externe beller) belt Emma's rechtstreekse Zoom Phone-telefoonnummer vanaf zijn telefoon.
Zoom ontvangt de inkomende oproep en controleert Emma's afhandelingsvolgorde voor oproepen.
Emma's Zoom Workplace-desktopapp is online, maar ze heeft ook een Extern nummer (mobiele telefoon) ingesteld om tegelijkertijd over te gaan.
Zoom laat Emma's Zoom Workplace-desktopapp overgaan en stuurt de oproep tegelijkertijd door naar Emma's mobiele nummer.
De mobiele kiezer van Emma gaat over. Omdat 'In de pers 1 voordat Verbinden' is ingeschakeld, drukt ze op 1 om te accepteren.
Emma beantwoordt de oproep normaal.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van het oproepverloop

Gebruikersinstelling in het Zoom-webportal

Aanmelden bij https://zoom.us/signin.
Ga naar Persoonlijk → Telefoon → Instellingen.
Onder kantooruren of Gesloten uren, klik op Bewerken naast Afhandeling van oproepen.
Klik op Telefoonnummer toevoegen.
Selecteer Extern nummer, voer uw mobiele nummer in (bijv., +1 533-987-1234), voer optioneel een beschrijving in en vink het Ik ga hiermee akkoord vakje aan.
Klik op Opslaan.
(Optioneel) Schakel in Vereis dat u 1 indrukt voordat u de oproep verbindt.
Opmerking: Wanneer dit is ingeschakeld en u de Zoom Phone-oproep beantwoordt via uw mobiele kiezer, hoort u een prompt om op 1 te drukken om de oproep te accepteren. Totdat u op 1 drukt, blijven alle andere Zoom Phone-apparaten in uw Instellingen voor afhandeling van oproepen overgaan. Dit helpt voicemail van uw mobiele kiezer te voorkomen.
Bekijk de Belmodus voor afhandeling van oproepen om te bevestigen dat het aan uw vereisten voldoet. De twee opties zijn:
- Simultaan — Alle apparaten in uw sectie afhandeling van oproepen gaan tegelijk over.
- Sequentieel — De apparaten gaan op volgorde over, van het eerste tot het laatste item.
  - Met Sequentieel, kunt u ook selecteren hoe lang (10–60 seconden) elk apparaat moet overgaan voordat u naar het volgende gaat met behulp van Belduur voor elk apparaat.

Uw mobiele telefoon zal nu tegelijk met uw Zoom Workplace-apps overgaan op basis van uw belmodus voor afhandeling van oproepen.

Opmerking

Als een gesprek wordt beantwoord op uw mobiele kiezer (niet binnen de Zoom Workplace-app), kunnen er mogelijk kosten op basis van verbruik in rekening worden gebracht. Dit hangt af van uw Zoom Phone-belabonnement en de landcode van uw mobiele telefoon.

Voorbeeld: Als u een Zoom Phone-belabonnement voor onbeperkt bellen in de VS/CA heeft en u belt naar een mobiele telefoon in de VS, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Instellen door beheerder in het Zoom-webportal

Beheerders kunnen instellen Afhandeling van oproepen voor gebruikers als de gebruiker hulp nodig heeft of als het voor de beheerder eenvoudiger is om het in te stellen.

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Navigeer naar Telefoonsysteembeheer → Gebruikers & Ruimten.
Klik op de naam van de gebruiker die u wilt configureren.
Selecteer het Gebruikersinstellingen tabblad.
Onder Kantooruren, gesloten uren of uren op feestdagen, klik op Bewerken naast Afhandeling van oproepen.
In de pop-up, klik op Telefoonnummer toevoegen.
Voer het mobiele nummer van de gebruiker volledig in internationale notatie in (bijv., +1 533-987-1234).
Opmerking: Als een gesprek wordt beantwoord op een mobiele kiezer (niet binnen de Zoom Workplace-app), kunnen er mogelijk kosten op basis van verbruik in rekening worden gebracht. Dit hangt af van het Zoom Phone-belabonnement van de gebruiker en de landcode van zijn mobiele telefoon. Voorbeeld: Als de gebruiker een Zoom Phone-belabonnement voor onbeperkt bellen in de VS/CA heeft en belt naar een mobiele telefoon in de VS, worden er geen kosten in rekening gebracht.
(Optioneel) Vink Vereis dat u 1 indrukt voordat u de oproep verbindt om te voorkomen dat oproepen naar persoonlijke voicemail gaan.
Opmerking: Wanneer deze optie is ingeschakeld en u het Zoom Phone-gesprek via uw mobiele kiezer beantwoordt, hoort u een prompt om 1 te drukken om het gesprek te accepteren. Totdat u 1 indrukt, blijven alle andere Zoom Phone-apparaten in uw instellingen voor afhandeling van oproepen overgaan. Dit helpt voorkomen dat oproepen naar de voicemail van uw mobiele kiezer gaan.
Klik op Opslaan.

Optionele beheerderinstellingen:

Gebruik beleidsinstellingen om externe doorverbinding te beperken, indien nodig. Dit kan op gebruikers-, locatie-, groeps- of accountniveau worden ingesteld.
- Instelling op Lage beperking of hoger zal de kans verkleinen dat gebruikers vrije externe telefoonnummers toevoegen.
- Om te bepalen naar welke specifieke Telefoonnummers gebruikers kunnen doorverbinden, kan de Zoom Phone-beheerder die telefoonnummers toevoegen als Externe contactpersonen en vervolgens de onderstaande instelling instellen op Lage beperking. Gebruikers kunnen dan doorverbinden naar een externe contactpersoon, maar het is niet toegestaan om een vrij telefoonnummer in te voeren.
Controleer of de gebruiker een Rechtstreeks nummer (DID) heeft toegewezen gekregen of een beller-ID met een toegewezen PSTN-DID; gebruikers met alleen een toestelnummer en zonder ingeschakelde PSTN-beller-ID kunnen geen enkele vorm van uitgaand bellen plaatsen.

Een oproep overschakelen naar uw mobiele provider

U kunt een lopend Zoom Phone-gesprek handmatig overschakelen naar uw mobiele kiezer (provider). Hiermee kunt u het gesprek actief houden wanneer de mobiele of Wi‑Fi-dataverbinding slechter wordt. Voor de rest van het gesprek gebruikt deze functie de belminuten van uw provider.

Oproepscenario

Emma is in gesprek via Zoom Phone met Marcus (PSTN) met behulp van de Zoom Workplace mobiele app via 5G of Wi‑Fi.
Het datasignaal verzwakt; Marcus' audio begint weg te vallen.
Emma tikt op Overschakelen.
Ze voert haar mobiele nummer in internationale notatie in (+1 533 987 1234) en tikt op Overschakelen.
Zoom plaatst een nieuw gesprek naar Emma's mobiele kiezer.
Emma beantwoordt dat gesprek via de mobiele kiezer — het Zoom Workplace-appgesprek eindigt automatisch.
Het gesprek loopt verder via haar mobiele spraakkanaal.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van het oproepverloop

Instellen door beheerder in het Zoom-webportal

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek Mobiele overschakeling naar provider.
3. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Gebruikersbeleidsinstellingen met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Ga naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie.
2. Selecteer het Beleid tabblad.
3. Zoek Mobiele overschakeling naar provider.
4. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.

Gebruikersinstellingen op mobiel

Aanmelden bij de Zoom Workplace mobiele app (versie 5.4.7+).
Voer een Zoom Phone-oproep uit of ontvang er een.
Tik op de Schakel pictogram (het kan onder de weglatingstekens (…)) uit de bedieningselementen tijdens gesprek.
Voer je mobiele nummer volledig in internationaal formaat in (bijv., +1 533-987-1234).
Tik op Schakel.
Beantwoord je inkomende oproep op je mobiele belapp — Zoom beëindigt de oproep in de app automatisch.

Bel me op

De functie Bel me On stelt je in staat te bellen via de desktop- of mobiele app van Zoom Workplace met je mobiele nummer. Zoom Phone belt eerst je mobiele nummer, verbindt je daarna met de andere partij en maskeert je mobiele nummer met je Zoom Phone-beller-ID. Deze functie is ideaal voor scenario's voor werken op afstand of hybride werken.

Bel me On werkt ook voor vaste lijnen thuis, hotelnummers en meer. Dit artikel richt zich op gebruiksscenario's voor mobiele nummers.

Oproepscenario

Emma opent haar Zoom Workplace mobiele app en belt het nummer van Marcus in het Zoom Phone-tabblad.
Zoom Phone belt eerst Emma's mobiele nummer.
Emma beantwoordt de inkomende oproep op haar mobiele belapp en hoort een melding: “Druk op 1 om je Zoom Phone-oproep te voltooien.”
Ze drukt op 1, en Zoom belt Marcus en verbindt haar.
Marcus' beller-ID toont Emma's Zoom Phone-nummer, niet haar mobiele nummer.
De oproep verloopt normaal — Emma bedient dempen, in de wacht zetten of doorverbinden vanaf het toetsenblok van haar vaste telefoon.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van het oproepverloop

Instellen door beheerder in het Zoom-webportal

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek en schakel in Bel me op.
3. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Gebruikersbeleidsinstellingen met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Ga naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie.
2. Selecteer het Beleid tabblad.
3. Zoek en schakel in Bel me op.
4. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.

Gebruikersinstellingen in de Zoom Workplace-desktopapp

Open de Zoom Workplace-desktopapp en meld je aan.
Klik op je profielafbeelding → Instellingen → Telefoon.
Onder Bel me op, vink Inschakelen.
aan. Voer je telefoonnummer in, selecteer een label (bijv. Mobiel of Thuis).
(Optioneel) Controleer Meld me dat ik 1 moet indrukken vóór het Verbinden van gesprekken. voor bevestiging.
Klik op Doorgaan.
Verifieer je telefoonnummer met een code die via sms of Spraakoproep wordt verzonden.
Klik op Bevestigen.

Zodra dit is geconfigureerd, zal de Zoom Workplace desktop-app eerst je mobiele telefoon (of andere telefoon) bellen en je daarna verbinden met de bestemming, met gebruik van je Zoom beller-ID.

Mobiele metgezel

Cellular Companion is een Functie(s) van de Zoom Workplace mobiele app die lage data- of Wi-Fi-connectiviteit detecteert en automatisch overschakelt naar je spraak-kanaal van je provider — terwijl het bellen verbonden blijft via Zoom’s infrastructuur. Het gebruikt tijdelijke relaynummers om de oproep te overbruggen, zodat beller-ID, opnames en oproeplogboeken consistent blijven met Zoom Phone.

Deze Functie(s) is in Early Release. Je moet een ondersteuningsticket openen om te verzoeken dat het op je account wordt ingeschakeld. De uiteindelijke uitgebrachte versie kan afwijken van de Early Release-versie.

Bellen-scenario - Inkomend

Marcus (PSTN) belt het Zoom Phone-nummer van Emma.
Zoom leidt de oproep naar Emma’s Zoom Workplace mobiele app terwijl zij zich in een gebied met weinig data bevindt en het bellen doorgaat.
Zoom detecteert de lage dataverbinding en activeert automatisch Cellular Companion.
Zoom gebruikt een tijdelijk relaynummer en belt Emma’s mobiele kiezer.
Emma ontvangt de oproep op haar mobiele kiezer, en de inkomende beller-ID komt overeen met haar via Zoom-contactpersoon, die de beller-ID-informatie van Marcus weergeeft tijdens het bellen.
De beller-ID van Marcus toont nog steeds het Zoom Phone-nummer van Emma.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Bellen-scenario - Uitgaand

Emma opent haar Zoom Workplace mobiele app en belt het nummer van Marcus.
Zoom detecteert de lage dataverbinding en activeert automatisch Cellular Companion, waardoor Emma een tijdelijk relaynummer krijgt om te bellen.
Emma’s Zoom Workplace mobiele app start een oproep vanaf de mobiele kiezer naar het tijdelijke relaynummer om te bellen.
Zoom koppelt Emma’s inkomende oproep aan haar Zoom Phone-Telefoongebruiker en voert Uitgaand bellen naar Marcus uit.
De beller-ID van Marcus toont nog steeds het Zoom Phone-nummer van Emma.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van het oproepverloop

De belangrijkste componenten van Cellular Companion zijn tijdelijke relaynummers en beperkte toegang tot je mobiele contactpersonen.

Relaynummers: een pool van Telefoonnummers die Zoom gebruikt om de oproep door te sluizen tussen de Zoom Phone-oproep en de mobiele kiezer van de Zoom Phone-Telefoongebruiker tijdens het bellen.

Toegang tot contactpersoon: Zoom gebruikt de via Zoom-contactpersoon op je mobiele telefoon.

De Zoom Workplace mobiele app werkt de via Zoom-contactpersoon bij met de inkomende beller-ID voordat deze de oproep via de relaynummers naar de mobiele kiezer routeert om te bellen.
Wanneer de inkomende oproep de mobiele kiezer bereikt, komt deze overeen met het relaynummer in de via Zoom-contactpersoon en wordt de beller-ID van de inkomende beller weergegeven tijdens het bellen.

Wanneer de dataverbinding beperkt is:

Inkomend
- De Zoom Workplace mobiele app werkt de via Zoom-contactpersoon bij met de beller-ID van de persoon die belt.
- Zoom routeert de oproep van het relaynummer rechtstreeks naar je mobiele kiezer met behulp van de via Zoom-contactpersoon, zodat je kunt bellen.

Uitgaand
- Stuurt je mobiele kiezer aan om het relaynummer te bellen, waarna dit als de oproep van de Zoom-gebruiker naar de bestemming wordt doorgestuurd.

Instellen door beheerder in het Zoom-webportal

Deze Functie(s) is momenteel nog steeds een Early Release-Functie(s) en vereist een ondersteuningsticket om te verzoeken dat deze op je account wordt ingeschakeld. De uiteindelijke uitgebrachte versie kan afwijken van de Early Release-versie.

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek de Mobiele overschakeling naar provider met de Mobiele metgezel In-/uitschakelen van beleid.
3. Vink het Mobiele metgezel vakje aan om de Functie(s) voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Gebruikersbeleidsinstellingen met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Navigeer naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie → Beleid.
2. Zoek de Mobiele overschakeling naar provider met de Mobiele metgezel In-/uitschakelen van beleid.
3. Vink het Mobiele metgezel vakje aan om de Functie(s) voor het account in te schakelen.

Instelling voor de gebruiker in de Zoom Workplace mobiele app

Werk bij naar versie 6.6 of later van de Zoom Workplace mobiele app.
Op het Telefoon tabblad, klik op de weglatingstekens (…) in de rechterbovenhoek.
Selecteer Netwerktoegang uit het menu.
In het nieuwe menu, onder Mobiel telefoonnummer, klik op Telefoonnummer Toevoegen.
Voer uw mobiele nummer in en Selecteer Doorgaan.
Verifieer uw mobiele nummer met een sms of bellen.
Kies Mobiele provider en In-/uitschakelen het. (U kunt Wi‑Fi of mobiele data In-/uitschakelen als u Cellular Companion wilt forceren om te testen of wanneer u weet dat mobiele data beperkt is).
Accepteren de prompt om beperkte toegang tot contactpersoon Toestaan.