Mobiele opties voor Zoom Phone

Geschreven door Nate Raper

Inleiding

Zoom Phone biedt flexibele manieren om verbonden te blijven waar u ook werkt — via wifi, mobiele data of mobiele spraaknetwerken.

Deze handleiding schetst de beschikbare mobiele opties, van de eenvoudigste instelling voor het doorschakelen van oproepen tot geavanceerde hybride oplossingen en fallback-oplossingen. Elke sectie bevat belscenario's, configuratiestappen voor beheerders en gebruikers in het Zoom-webportal, en hoe gebruikers elke oplossing kunnen gebruiken in de Zoom Workplace-desktop- of mobiele app.

In dit artikel verwijst “mobile dialer” naar de standaardkiezer van uw telefoon via uw mobiele provider. Het verwijst niet naar een Zoom Phone-oproep in de Zoom Workplace-app, die de dataverbinding van uw provider gebruikt.

In dit artikel:

Instellingen voor afhandeling van oproepen – Voeg een extern telefoonnummer toe
Een oproep overschakelen naar uw mobiele provider
Bel me op
Mobiele metgezel

De beschikbaarheid van elk hangt af van uw Zoom Phone-licentie, belabonnement en regio.

Instellingen voor afhandeling van oproepen – Voeg een extern telefoonnummer toe

Zoom Phone staat gebruikers en beheerders toe externe telefoonnummers toe te voegen als onderdeel van de afhandeling van oproepen. Hierdoor kunnen oproepen rechtstreeks naar uw mobiele kiezer overgaan — ideaal wanneer u niet aan uw bureau bent of werkt in een gebied met beperkte datadekking. U kunt uw persoonlijke mobiele telefoon als extern telefoonnummer toevoegen tijdens kantooruren, gesloten uren, pauze-uren of feestdagen.

Belscenario

Marcus (externe beller) belt vanaf zijn telefoon naar Emma’s rechtstreeks nummer voor Zoom Phone.
Zoom ontvangt de inkomende oproep en controleert Emma’s volgorde voor de afhandeling van oproepen.
Emma’s Zoom Workplace-desktop-app is online, maar ze heeft ook een extern nummer (mobiele telefoon) ingesteld om Simultaan over te gaan.
Zoom laat Emma’s Zoom Workplace-desktop-app rinkelen en stuurt de oproep tegelijk door naar Emma’s mobiele nummer.
Emma’s mobiele kiezer gaat over. Omdat ze “In de pers 1 vóór Verbinden van de oproep” heeft ingeschakeld, drukt ze op 1 om te accepteren.
Emma beantwoordt de oproep zoals gewoonlijk.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van de belstroom

Gebruikersinstelling in het Zoom-webportal

Aanmelden op https://zoom.us/signin.
Ga naar Persoonlijk → Telefoon → Instellingen.
Onder Kantooruren of Gesloten uren, klik op Bewerken naast afhandeling van oproepen.
Klik op Telefoonnummer toevoegen.
Selecteer Extern nummer, voer uw mobiele nummer in (bijv., +1 533-987-1234), voer optioneel een beschrijving in en vink het Ik bevestig vakje.
Klik op Opslaan.
(Optioneel) Schakel in Vereis dat op 1 wordt gedrukt vóór Verbinden van de oproep.
Opmerking: Wanneer deze optie is ingeschakeld en u de Zoom Phone-oproep via uw mobiele kiezer beantwoordt, hoort u een prompt om op 1 te drukken om de oproep te accepteren. Tot u op 1 drukt, blijven alle andere Zoom Phone-apparaten in uw instellingen voor afhandeling van oproepen overgaan. Dit helpt voorkomen dat oproepen naar de voicemail van uw mobiele kiezer gaan.
Controleer de Belmodus voor afhandeling van oproepen om te bevestigen dat deze aan uw vereisten voldoet. De twee opties zijn:
- Simultaan — Laat alle apparaten in uw sectie voor afhandeling van oproepen tegelijk overgaan.
- Sequentieel — Laat de apparaten in volgorde overgaan, van het eerste tot het laatste item.
  - Met Sequentieel, kunt u ook selecteren hoe lang (10–60 seconden) elk apparaat moet overgaan voordat u naar het volgende gaat, via Belduur voor elk apparaat.

Uw mobiele telefoon zal nu naast uw Zoom Workplace-apps overgaan op basis van uw belmodus voor de afhandeling van oproepen.

Opmerking

Als een oproep op uw mobiele kiezer wordt beantwoord (niet in de Zoom Workplace-app), kunnen daar kosten per minuut aan verbonden zijn. Dit hangt af van uw Zoom Phone-belabonnement en de landcode van uw mobiele telefoon.

Voorbeeld: als u een Zoom Phone US/CA Unlimited belabonnement hebt en u belt naar een mobiele telefoon in de VS, worden er geen kosten in rekening gebracht.

Beheerdersinstelling in het Zoom-webportal

Beheerders kunnen instellen afhandeling van oproepen voor gebruikers als de gebruiker hulp nodig heeft of als het voor de beheerder eenvoudiger is om het in te stellen.

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Navigeer naar Telefoonsysteembeheer → Gebruikers & kamers.
Klik op de naam van de gebruiker die u wilt configureren.
Selecteer de Gebruiker-Instellingen tabblad.
Onder Kantooruren, gesloten uren of feestdagenuren, klik op Bewerken naast afhandeling van oproepen.
Klik in de pop-up op Telefoonnummer toevoegen.
Voer het mobiele nummer van de gebruiker volledig in internationale notatie in (bijv., +1 533-987-1234).
Opmerking: Als een oproep op een mobiele kiezer wordt beantwoord (niet in de Zoom Workplace-app), kunnen daar kosten per minuut aan verbonden zijn. Dit hangt af van het Zoom Phone-belabonnement van de gebruiker en de landcode van zijn of haar mobiele telefoon. Voorbeeld: als de gebruiker een Zoom Phone US/CA Unlimited belabonnement heeft en belt naar een mobiele telefoon in de VS, worden er geen kosten in rekening gebracht.
(Optioneel) Vink aan Vereis dat op 1 wordt gedrukt vóór Verbinden van de oproep om te voorkomen dat oproepen naar persoonlijke voicemail gaan.
Opmerking: Wanneer deze optie is ingeschakeld en u de Zoom Phone-oproep via uw mobiele kiezer beantwoordt, hoort u een prompt om op 1 te drukken om de oproep te accepteren. Tot u op 1 drukt, blijven alle andere Zoom Phone-apparaten in uw instellingen voor afhandeling van oproepen overgaan. Dit helpt voorkomen dat oproepen naar de voicemail van uw mobiele kiezer gaan.
Klik op Opslaan.

Optionele beheerderinstellingen:

Gebruik beleidsinstellingen om extern doorschakelen te beperken, indien nodig. Dit kan worden ingesteld op het niveau van gebruiker, locatie, groep of account.
- Instellen op Lage beperking of hoger zal de kans verkleinen dat gebruikers vrije externe telefoonnummers toevoegen.
- Om te bepalen naar welke specifieke Telefoonnummers gebruikers kunnen doorschakelen, kan de Zoom Phone-beheerder die telefoonnummers toevoegen als Externe contactpersonen en vervolgens de onderstaande instelling op Lage beperking. Gebruikers kunnen dan doorschakelen naar een extern contactpersoon, maar mogen geen vrij ingevoerd telefoonnummer opgeven.
Bevestig dat de gebruiker een rechtstreeks nummer (DID) toegewezen heeft of een beller-ID met een toegewezen PSTN DID; gebruikers met alleen een toestelnummer en zonder ingeschakelde PSTN-beller-ID kunnen geen enkele uitgaande oproep plaatsen.

Een oproep overschakelen naar uw mobiele provider

U kunt een lopende Zoom Phone-oproep handmatig overschakelen naar uw mobiele kiezer (mobiele provider). Hierdoor kunt u uw gesprek actief houden wanneer de mobiele of wifi-dataverbinding verslechtert. Deze functie gebruikt de belminuten van uw provider voor de resterende duur van de oproep.

Belscenario

Emma voert een Zoom Phone-oproep met Marcus (PSTN) via de Zoom Workplace-mobiele app over 5G of wifi.
Het datasignaal verzwakt; het geluid van Marcus valt weg.
Emma tikt op Overschakelen.
Ze voert haar mobiele nummer in internationale notatie (+1 533 987 1234) in en tikt op Overschakelen.
Zoom plaatst een nieuwe oproep naar Emma’s mobiele kiezer.
Emma beantwoordt die oproep op de mobiele kiezer — de oproep in de Zoom Workplace-app eindigt automatisch.
Het gesprek gaat verder via haar mobiele spraakkanaal.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van de belstroom

Beheerdersinstelling in het Zoom-webportal

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → Accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek Mobiel overschakelen naar provider.
3. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Beleidsinstellingen voor gebruikers met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Ga naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie.
2. Selecteer de Beleid tabblad.
3. Zoek Mobiel overschakelen naar provider.
4. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.

Gebruikersinstelling op mobiel

Aanmelden bij de Zoom Workplace-mobiele app (versie 5.4.7+).
Maak of ontvang een Zoom Phone-oproep.
Tik op het Overschakelen pictogram (het kan onder het weglatingsteken (…)) in de bedieningselementen tijdens gesprek.
Voer uw mobiele nummer volledig in internationale notatie in (bijv., +1 533-987-1234).
Tik op Overschakelen.
Beantwoord uw inkomende oproep op uw mobiele kiezer — Zoom beëindigt de oproep in de app automatisch.

Bel me op

De functie Bel me op maakt het mogelijk om oproepen te plaatsen via de Zoom Workplace-desktop- of mobiele app met uw mobiele nummer. Zoom Phone belt eerst uw mobiele nummer en verbindt vervolgens met de andere partij, waarbij uw mobiele nummer wordt afgeschermd met uw Zoom Phone-beller-ID. Deze functie is ideaal voor scenario's met werken op afstand of hybride werken.

Bel me op werkt ook voor vaste lijnen thuis, hotelnummers en meer. Dit artikel richt zich op gebruikssituaties met mobiele telefoons.

Belscenario

Emma opent haar Zoom Workplace-mobiele app en belt Marcus’ nummer in het Zoom Phone-Tabblad.
Zoom Phone belt eerst Emma’s mobiele nummer.
Emma beantwoordt de inkomende oproep op haar mobiele kiezer en hoort een prompt: “In de pers 1 om uw Zoom Phone-oproep te voltooien.”
Ze drukt op 1 en Zoom plaatst een oproep naar Marcus en verbindt haar.
Marcus’ beller-ID toont Emma’s Zoom Phone-nummer, niet haar mobiele nummer.
De oproep verloopt normaal — Emma beheert dempen, in de wacht zetten of doorverbinden vanaf het toetsenbord van haar huistelefoon.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van de belstroom

Beheerdersinstelling in het Zoom-webportal

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → Accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek en schakel in Bel me op.
3. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Beleidsinstellingen voor gebruikers met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Ga naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie.
2. Selecteer de Beleid tabblad.
3. Zoek en schakel in Bel me op.
4. In-/uitschakelen AAN om de functie voor het account in te schakelen.

Gebruikersinstelling in de Zoom Workplace-desktop-app

Open de Zoom Workplace-desktop-app en meld u aan.
Klik op uw profielafbeelding → Instellingen → Telefoon.
Onder Bel me op, vink aan Inschakelen.
Voer uw telefoonnummer in en selecteer een label (bijv. Mobiel of Thuis).
(Optioneel) Vink aan Geef mij een melding om op 1 te drukken vóór Verbinden van oproepen ter bevestiging.
Klik op Doorgaan.
Verifieer uw telefoonnummer met een code die via sms of spraakoproep wordt verzonden.
Klik op Bevestigen.

Zodra dit is geconfigureerd, belt de Zoom Workplace-desktop-app eerst uw mobiele telefoon (of een andere telefoon) en verbindt u daarna met de bestemming, waarbij uw Zoom-beller-ID wordt gebruikt.

Mobiele metgezel

Mobiele metgezel is een functie van de Zoom Workplace-mobiele app die een lage data- of wifi-verbinding detecteert en automatisch overschakelt naar het spraakkanaal van uw provider — terwijl de oproep verbonden blijft via de infrastructuur van Zoom. Het gebruikt tijdelijke doorverwijsnummers om de oproep te overbruggen, zodat beller-ID, opnames en gesprekslogboeken consistent blijven met Zoom Phone.

Deze functie is in Early Release. U moet een ondersteuningsticket openen om te verzoeken dat deze op uw account wordt ingeschakeld. De uiteindelijke uitgebrachte versie kan afwijken van de Early Release-versie.

Belscenario - inkomend

Marcus (PSTN) belt naar Emma’s Zoom Phone-nummer.
Zoom routeert de oproep naar Emma’s Zoom Workplace-mobiele app terwijl zij zich in een gebied met weinig data bevindt.
Zoom detecteert de lage dataverbinding en activeert automatisch Mobiele metgezel.
Zoom gebruikt een tijdelijk doorverwijsnummer en belt Emma’s mobiele kiezer.
Emma ontvangt de oproep op haar mobiele kiezer en de beller-ID van de inkomende oproep komt overeen met haar via Zoom-contactpersoon, waarin de beller-ID-informatie van Marcus wordt weergegeven.
Marcus’ beller-ID toont nog steeds Emma’s Zoom Phone-nummer.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Belscenario - uitgaand

Emma opent haar Zoom Workplace-mobiele app en belt Marcus’ nummer.
Zoom detecteert de lage dataverbinding en activeert automatisch Mobiele metgezel, waardoor Emma een tijdelijk doorverwijsnummer krijgt om te bellen.
Emma’s Zoom Workplace-mobiele app start een oproep vanaf de mobiele kiezer naar het tijdelijke doorverwijsnummer.
Zoom koppelt Emma’s inkomende oproep aan haar Zoom Phone-gebruiker en plaatst de uitgaande oproep naar Marcus.
Marcus’ beller-ID toont nog steeds Emma’s Zoom Phone-nummer.
De oproep behoudt de gesprekslogboeken en opnamefuncties van Zoom Phone.

Details van de belstroom

De belangrijkste onderdelen van Mobiele metgezel zijn tijdelijke doorverwijsnummers en beperkte toegang tot uw mobiele contactpersonen.

Doorverwijsnummers: een reeks telefoonnummers die Zoom gebruikt om de oproep door te verbinden tussen de Zoom Phone-oproep en de mobiele kiezer van de Zoom Phone-gebruiker.

Toegang tot contactpersonen: Zoom gebruikt de via Zoom-contactpersoon op uw mobiele telefoon.

De Zoom Workplace-mobiele app werkt de via Zoom-contactpersoon bij met de beller-ID van de inkomende oproep voordat de oproep via de doorverwijsnummers naar de mobiele kiezer wordt gerouteerd.
Wanneer de inkomende oproep de mobiele kiezer bereikt, wordt het doorverwijsnummer in de via Zoom-contactpersoon herkend en wordt de beller-ID van de inkomende beller weergegeven.

Wanneer de dataverbinding beperkt is:

Inkomend
- De Zoom Workplace-mobiele app werkt de via Zoom-contactpersoon bij met de beller-ID van de persoon die belt.
- Zoom routeert de oproep van het doorverwijsnummer rechtstreeks naar uw mobiele kiezer met behulp van de via Zoom-contactpersoon.

Uitgaand
- Laat uw mobiele kiezer het doorverwijsnummer bellen, waarna dit vervolgens wordt doorgestuurd als de Zoom-gebruikersoproep naar de bestemming.

Beheerdersinstelling in het Zoom-webportal

Deze functie is momenteel nog een Early Release-functie en vereist een ondersteuningsticket om te verzoeken dat deze op uw account wordt ingeschakeld. De uiteindelijke uitgebrachte versie kan afwijken van de Early Release-versie.

Aanmelden bij de Zoom-webportal als beheerder.
Voor meerdere Zoom Phone-locaties:
1. Ga naar Accountbeheer → Accountinstellingen → Zoom Phone.
2. Zoek de Mobiel overschakelen naar provider met de Mobiele metgezel beleidsschakelaar.
3. Vink het Mobiele metgezel vakje aan om de functie voor het account in te schakelen.
4. Deze instelling is ook beschikbaar voor Locaties, Groepen, en/of Beleidsinstellingen voor gebruikers met dezelfde naam.
Voor een enkele Zoom Phone-locatie:
1. Navigeer naar Telefoonsysteembeheer → Bedrijfsinformatie → Beleid.
2. Zoek de Mobiel overschakelen naar provider met de Mobiele metgezel beleidsschakelaar.
3. Vink het Mobiele metgezel vakje aan om de functie voor het account in te schakelen.

Gebruikersinstelling in de Zoom Workplace-mobiele app

Werk bij naar Zoom Workplace-mobiele app versie 6.6 of hoger.
Op de Phone tabblad, klik op het weglatingsteken (…) in de rechterbovenhoek.
Selecteer Netwerktoegang in het menu.
In het nieuwe menu, onder Mobiel telefoonnummer, klik op Telefoonnummer toevoegen.
Voer uw mobiele nummer in en selecteer Doorgaan.
Verifieer uw mobiele nummer met een sms of een oproep.
Kies Mobiele provider en zet het op aan. (U kunt wifi of mobiele data uitschakelen als u Mobiele metgezel wilt afdwingen om het te testen of op momenten waarop u weet dat mobiele data beperkt is).
Accepteer de prompt om beperkte toegang tot contactpersonen toe te staan.