# Zoom Phone en contactcenter SPAM Oplossingen
### Inleiding
Sinds de introductie heeft Zoom Phone verschillende Oplossingen uitgebracht om Klanten te helpen de impact van Inkomend spamoproepen en sms, evenals Uitgaand oproepen die per ongeluk als spam zijn gemarkeerd, te beperken. Deze handleiding biedt een overzicht van de huidige spam Oplossingen die Beschikbaar zijn voor Zoom Phone en hoe en wanneer Klanten deze mogelijk willen gebruiken.
Artikelen van Zoom-ondersteuning beschrijven al de specifieke configuratiestappen, dus deze handleiding verwijst naar die ondersteuningsartikelen met notities en richtlijnen om te helpen bij configuratiekeuzes.
In dit artikel:
* **Inkomende spam Oplossingen**
* STIR/SHAKEN
* Automatische en handmatige spammarkering
* Gesprekscontrole
* sms-opties
* **Uitgaande spam Oplossingen**
* STIR/SHAKEN
* Gratis bellerregister
* Onderneming spam Registratie
* Spamverwerking
* Merkgebeld en spoofbescherming
Elke spamoplossing zal Beschikbaar zijn in verschillende landinstellingen en voor Zoom Phone en/of Zoom contactcenter. Dit wordt in het artikel voor elke Oplossingen vermeld.
Aangezien Zoom altijd werkt aan het uitbreiden van het bereik van deze Oplossingen, raadpleeg de gelinkte ondersteuningartikelen voor de huidige landdekking.
### Inkomend spamopties - Antwoord met vertrouwen
Zoom Phone heeft meerdere methoden om bellen en sms die via het PSTN binnenkomen in Zoom Phone (gebruikers, wachtrijen voor bellen, enz.) te verwerken en te beperken.
* Inkomend spambeperkingsopties omvatten:
* STIR/SHAKEN-markering
* bellen markeren als spam
* Gesprekscontrole
* SMS
#### STIR/SHAKEN-markeringen
In 2020 implementeerde de Amerikaanse FCC een nieuw kader van standaarden, genaamd [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Op een zeer hoog niveau maakt dit het mogelijk dat de beller-ID wordt "ondertekend" door de oorspronkelijke provider en dat die handtekening wordt doorgegeven en gevalideerd door de bestemmingsproviders. (Zie de bovenstaande link als je dieper op de details wilt ingaan!)
Wanneer Zoom Phone een oproep ontvangt, wordt de handtekening ervan beoordeeld en wordt het resultaat van die beoordeling genoteerd zoals hieronder beschreven en weergegeven in de Zoom Workplace app.
Er is geen instelling om deze Functie(s) in te schakelen of Uitschakelen, omdat deze altijd Inschakelen moet zijn.
Opties die gebruikers zullen zien zijn:
|  | Bellerhandtekening geverifieerd |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Leeg | Beller NIET geverifieerd |
Hier is een voorbeeld van hoe de melding voor inkomende oproep eruitziet in de Zoom Workplace desktop- en mobiele app en tijdens een Actief bellen. **Beller geverifieerd** markeringen verschijnen ook op Zoom Phone-apparaten tijdens Inkomend oproepen.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de VS en Canada
{% endhint %}
#### Handmatige spammarkering
Zoom Phone stelt Klanten in staat om hun spammarkeringen binnen hun Organisatie te "crowdsourcen" met Handmatige spammarkering. Deze Instelling is alleen op accountniveau ingeschakeld en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Inschakelen**
Wanneer u Spambeveiliging inschakelt in de Account Instellingen, krijgt u de optie om elke gebruiker en bedrijf contactpersoon uit de spamlijst uit te sluiten. Als dit is aangevinkt, zal deze Instelling:
* Geen interne Zoom Phone-gebruikers blokkeren (inclusief eventuele Zoom Rooms waarop mogelijk Zoom Phone Telefoonnummers staan)
* Blokkeer geen gebruikers die zijn ingesteld als externe contactpersonen voor het bedrijf
**Markering van de Eindgebruiker**
Zoom Phone-gebruikers kunnen spamoproepen handmatig markeren in hun Zoom Workplace-app (desktop of mobiel) of in hun belgeschiedenis in de sectie Persoonlijk van het Zoom-webportal.
Zoom Workplace-app: Zoek de bel op in **Geschiedenis**, klik op de puntjes en kies **Nummer blokkeren**, vervolgens **Spamoproepen**.
Blader in het Zoom-webportal naar **Persoonlijk → Telefoon → Geschiedenis** en zoek het gesprek. Klik op de drie puntjes en kies **Blokkeren als spam**.
**Instellingen voor markeertriggers**
Zodra Handmatige markering is ingeschakeld, kan de Zoom Phone-beheerder drie drempels instellen die worden gebruikt. Deze getallen zijn afkomstig van Zoom Phone-gebruikers die handmatig gesprekken als spam markeren binnen het hele bedrijf, zoals weergegeven in de vorige sectie.
* **Misschien SPAM** - Deze drempel is het punt waarop gesprekken van dat nummer de melding "Misschien spam" weergeven voor Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuw gesprek van dat nummer binnenkomt
* **SPAM** - Deze drempel is het punt waarop gesprekken de melding "Spam" weergeven voor Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuw gesprek van dat nummer binnenkomt
* **GEEN SPAM** - Als een gesprek is gemarkeerd als Misschien spam of Spam en een gebruiker ziet het als een legitiem gesprek, kan die het markeren als "GEEN SPAM". Deze drempel is het punt waarop "Misschien SPAM" of "SPAM" niet langer wordt weergegeven voor uw bedrijf.
**Instellen hoe gesprekken worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**
Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze gesprekken willen afhandelen die voldoen aan de "SPAM"-drempel. De opties zijn:
* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail
**Spamcontrole door beheerder**
Onder **Accountinstellingen** en **Spambeveiliging,** Zoom Phone-beheerders kunnen de lijst met nummers die zijn gemarkeerd bekijken door te klikken op **Nummerlijst beheren**.
In die weergave kunnen beheerders:
* Handmatig nummers toevoegen
* Type nummer weergeven (Spam, Misschien spam of Geen spam)
* Handmatige markeringen van de gebruiker voor Spam en Geen spam weergeven
* Nummers rechtstreeks als Spam markeren of ze zelfs uit de lijst verwijderen
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Nummers handmatig toevoegen en markeren als Geen spam is de primaire methode om nummers op de witte lijst te zetten voor zowel automatische als handmatige spammarkering.
{% endhint %}
**Voorbeeldgebruiksscenario**
* De Zoom Phone-beheerder stelt de spamdrempels in zoals hieronder:
* De Zoom Phone-beheerder stelt de opties voor afhandeling van spamgesprekken in zoals hieronder:
* Gesprekken van **720-555-1234** worden door gebruikers ZP1 en ZP2 als Spam gemarkeerd.
* Het volgende gesprek van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP3 en heeft de markering Misschien spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruiker ZP3 is het ermee eens dat het Spam is en markeert het als Spam.
* Het volgende gesprek van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP4 en heeft de markering Spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruikers ZP5 en ZP6 krijgen nu gesprekken van **720-555-1234** en zien de markering Spam, maar besluiten dat het nu een legitiem gesprek is. Ze markeren het als Geen spam en, omdat het de drempel van 2 voor Geen spam bereikt, worden gesprekken van dat nummer niet langer als Spam gemarkeerd.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
{% endhint %}
#### Automatische spammarkering
Zoom's Automatische spammarkering maakt gebruik van een spamdatabase van een derde partij om het spamrisico voor elk nummer te beoordelen. Deze instelling is alleen op accountniveau ingeschakeld en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Inschakelen**
Automatische spammarkering wordt op een vergelijkbare manier ingeschakeld als de Handmatige spammarkering hierboven. Hieronder vindt u de volledige beheerdersinstellingen onder Accountinstellingen om dit in perspectief te plaatsen.
Beheerders schakelen dit in door te selecteren **Spam automatisch markeren voor gesprekken** en vervolgens een gevoeligheid in te stellen voor het spamfilterniveau. De gevoeligheidsniveaus worden bepaald door onze externe leverancier en worden hieronder beschreven:
* **Lage gevoeligheid** - alleen gesprekken die met absolute zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd
* **Gemiddelde gevoeligheid** - alleen gesprekken die met sterke zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd
* **Hoge gevoeligheid** - alleen gesprekken die met matige zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd
Let op de omgekeerde relatie hierboven tussen **Zekerheid** en **Gevoeligheid**.
Bijvoorbeeld: bij een lage gevoeligheid wordt het markeren als spam alleen geactiveerd bij oproepen die het meest waarschijnlijk spam zijn. Daardoor markeert het bedrijf minder oproepen als spam, maar de gemarkeerde oproepen zijn dan juist het meest waarschijnlijk spamoproepen. Oproepen die mogelijk spam zijn (sterke of matige zekerheid) worden niet getagd.
**Instellen hoe gesprekken worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Deze instellingen zijn hetzelfde als hierboven, omdat ze zowel voor handmatige als automatische spammarkering worden gebruikt.
{% endhint %}
Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe oproepen worden afgehandeld die de spamdrempel halen. De opties zijn:
* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail
**Spam Dashboard**
Omdat klanten mogelijk hun gevoeligheidsniveaus voor automatisch markeren moeten aanpassen, heeft Zoom een Spam-dashboard beschikbaar gesteld waar u kunt bekijken welke oproepen als spam zijn gemarkeerd en hoeveel meer (of minder) oproepen zouden worden gemarkeerd als u de gevoeligheid wijzigt.
Onder **Dashboard → Telefoon**, ga naar het **Spam** tabblad.
U kunt nu een datumbereik van maximaal 30 dagen instellen en zien hoeveel oproepen als spam of mogelijk spam zijn gemarkeerd en wat de huidige gevoeligheid is.
In het onderstaande voorbeeld zijn geen oproepen gemarkeerd met lage gevoeligheid.
U kunt de vervolgkeuzelijst Gevoeligheid selecteren en een van de andere opties kiezen, en zien hoe markeringen zouden veranderen voor inkomende oproepen binnen datzelfde datumbereik. Er is ook een snelle link naar de accountinstellingen als u dit snel wilt wijzigen.
In het onderstaande voorbeeld hebben we Medium Gevoeligheid geselecteerd en nu zullen 8 van diezelfde 209 oproepen als mogelijk spam worden gemarkeerd.
Om dit voorbeeld voort te zetten, stellen we nu de Gevoeligheid in op Hoog en worden die 8 Mogelijk spam gemarkeerd als Spam, waardoor de instelling voor afhandeling van oproepen die de Zoom Phone-beheerder heeft ingesteld wordt geactiveerd (blokkeren, markeren zonder blokkeren of doorsturen naar voicemail/videovoicemail).
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - VS en Canada
{% endhint %}
#### Gesprekscontrole
Oproepscreening helpt ongewenste oproepen te verminderen door externe bellers door te sturen naar een prompt waarin zij 1 moeten indrukken voordat ze worden verbonden met de Zoom Phone-gebruiker. Deze instelling kan worden ingeschakeld op de volgende niveaus:
* account
* Groep
* Locatie
* gebruiker
* Automatische receptionist
* Oproepwachtrijen
* Groepen voor gedeelde lijn
* Apparaten in de gemeenschappelijke ruimte
Het volledige installatieproces staat beschreven in ons [ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Inschakelen**
Oproepscreening is ingeschakeld in het gedeelte Beleid op alle hierboven genoemde niveaus, behalve op gebruikersniveau. Deze instelling staat onder het gedeelte Gebruikersinstellingen voor Zoom Phone-gebruikers, waardoor gebruikers (indien toegang verleend) de instelling Oproepscreening zelf kunnen wijzigen.
Het inschakelen van Oproepscreening staat Zoom Fax voor die entiteit niet toe, omdat de inkomende fax niet op 1 kan drukken om de screening te omzeilen.
Bij het inschakelen **Gesprekscontrole**worden de volgende opties geboden:
* **Prompt voor oproepscreening** - Gebruik de standaard- of aangepaste prompt die externe bellers te horen krijgen. Als u een aangepaste prompt gebruikt, zorg er dan voor dat u de beller vertelt op 1 te drukken om verbonden te worden.
* **Gebruiker- en bedrijfscontacten uitsluiten** - Hiermee kan elke andere Zoom Phone-gebruiker in uw bedrijf die belt vanaf een bekend PSTN-nummer, en elke beller die is ingesteld in uw Externe contacten, Oproepscreening omzeilen.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone breidt handmatige spammarkering uit naar sms, naast inkomende oproepen. Er zijn aparte verwerkingsopties beschikbaar wanneer een sms als spam is gemarkeerd.
Naast spammarkeringen voor inkomende sms biedt Zoom extra sms-functies om bijlagen, verdachte links enzovoort te blokkeren. Het volledige installatieproces voor deze functies wordt beschreven in ons [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Inschakelen**
Zoals u hieronder kunt zien, vermeldt de configuratie voor handmatig als spam markeren zowel oproepen als sms.
De afhandeling van sms-berichten die afkomstig zijn van nummers die als Spam zijn gemarkeerd, staat los van de afhandeling van spraakoproepen die als Spam zijn gemarkeerd. Hieronder staat de instelling onder Handmatig spam markeren voor de afhandeling van inkomende spam-sms, waarmee Markeren zonder blokkeren en Blokkeren mogelijk zijn.
Om extra beveiliging tegen spamcontent te bieden, heeft Zoom verschillende sms-instellingen die kunnen helpen uw inkomende berichtenverkeer te beveiligen. Deze aanvullende beleidsregels kunnen worden ingesteld op het **account**, **Locatie**, **Groep**- en **gebruiker** niveau. Hoewel alle sms-beleidsregels hieronder worden weergegeven, lichten we de regels uit die helpen het risico van inkomende spamberichten te minimaliseren.
* **Ontvangen van bijlagen toestaan** - Als dit vakje niet is aangevinkt, worden bijlagen verwijderd uit alle inkomende sms-berichten. De eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de sms, samen met een melding dat een bijlage is verwijderd.
* **Hyperlinks uitschakelen** - Als u dit vakje aanvinkt, worden de twee onderstaande opties beschikbaar en ontvangt de eindgebruiker nog steeds de tekst van de sms, samen met een melding dat een hyperlink is verwijderd.
* Alle hyperlinks uitschakelen - Er zijn geen hyperlinks toegestaan
* Hyperlinks uitschakelen als Zoom verdachte inhoud detecteert - Zoom vergelijkt de link met een database van bekende verdachte links en blokkeert de hyperlink als deze in die database voorkomt.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
{% endhint %}
## Opties voor uitgaande spam - Verbind met vertrouwen
Zoom heeft meerdere methoden om oproepen die afkomstig zijn van Zoom Phone of contactcenter (gebruikers, oproepwachtrijen, kiesprogramma's enz.) naar het PSTN gaan en als spam zijn gemarkeerd, te beperken.
* Opties voor beperking van uitgaande spam zijn onder andere:
* STIR/SHAKEN-markeringen
* Gratis bellerregister
* Merkgebeld en spoofbescherming
* Onderneming Registratie
* Spamverwerking
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Deze oplossingen helpen niet bij het markeren van uitgaande sms, omdat mobiele providers daarvoor anders omgaan dan met spraakoproepen.
{% endhint %}
Hoewel we hieronder verschillende oplossingen bieden om te helpen voorkomen dat Zoom Phone-oproepen door mobiele providers als Spam worden gemarkeerd, is het uiteindelijk aan elke mobiele provider om te bepalen welke meetwaarden in hun specifieke oplossing voor spamtagging worden gebruikt.
Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw belgedrag aansluit bij de best practices voor de landen en regio's waarnaar u belt, zodat ze niet als Spam worden getagd. Als belgedrag spamachtig lijkt (meerdere oproepen in korte tijd, bellen nadat daarom is gevraagd niet te doen, bellen buiten de normale kantooruren enz.), wordt het nummer waarschijnlijk als Spam gemarkeerd, ongeacht de gebruikte hersteloplossing.
#### STIR/SHAKEN-markeringen
Voor elk Uitgaand bellen dat een Zoom Phone gebruiker doet, zal Zoom het bellen markeren met een A Level Attestation. Dit vertaalt zich naar een "Full Attestation" of vertrouwen in het bellen.
Er is geen instelling om deze Functie(s) in- of uit te schakelen — deze is altijd Ingeschakeld.
Let op: dit is van toepassing op elk Zoom Phone Native-gesprek in de VS en Canada. Klanten die Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) gebruiken, moeten met hun provider samenwerken om ervoor te zorgen dat het STIR/SHAKEN attestation-niveau correct wordt ingesteld.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
{% endhint %}
#### Gratis bellerregister
Elke mobiele provider heeft verschillende bronnen die hij gebruikt om te bepalen of Inkomend oproepen naar zijn mobiele telefoons spam zijn. Door de verscheidenheid aan bronnen kan het moeilijk zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsnummers niet als spam worden gemarkeerd bij alle mobiele providers die u in een bepaalde regio belt.
We geven in onze een overzicht van links naar verschillende providers en spamdatabaseservices [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), maar een van de beste bronnen voor de VS en Canada is het Free Caller Registry.
Door uw nummers via deze externe bron te registreren, worden die gegevens gedeeld met de drie "bellenbeschermingsproviders" die de drie grote Amerikaanse/Canadese mobiele providers (Verizon, AT\&T en T-Mobile) gebruiken. Registreren is gratis, maar het vereist wel wat handmatig werk aan klantzijde, met kwartaalcontroles om ervoor te zorgen dat de nummers nog steeds aan uw bedrijf zijn gekoppeld.
{% hint style="success" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de VS en Canada
{% endhint %}
#### Merkgebeld en spoofbescherming
Zoom is een samenwerking aangegaan met TransUnion en First Orion om Branded Calling en Spoof Protection aan te bieden. Hieronder beschrijven we hoe deze Oplossingen werken, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Laten we beginnen met wat **Bellen met merknaam** en **Bescherming tegen spoofing** zijn en waarom u deze misschien wilt.
**Bellen met merknaam**
Dit maakt het mogelijk dat bedrijfsBranding op de mobiele telefoons van klanten wordt Weergeven wanneer u ze belt vanaf een ingeschakeld Zoom Phone-nummer. Branding omvat:
* Bedrijfs-/Organisatielogo
* Reden van bellen (statisch)
Hieronder staat een voorbeeldafbeelding van hoe dit eruit zal zien op de mobiele telefoon van een klant.
**Bescherming tegen spoofing**
Deze service helpt om vervalste bellen naar de mobiele telefoon van een klant te detecteren en te blokkeren. Kortom, als een kwaadwillende een bellen naar de mobiele telefoon van een klant doet en uw beschermde nummer nabootst, blokkeert Spoof Protection dit aan de kant van de mobiele provider, zodat de klant dat bellen niet ontvangt.
Wanneer uw bellen vanaf het beveiligde nummer wordt gedaan, zal de klant ook een geverifieerd vinkje op het bellen zien. U kunt dat vinkje zien in de afbeelding hierboven, maar hieronder wordt het uitgelicht:
**Inschakelen**
Laten we wat meer in detail ingaan op hoe dit werkt en op de vereisten om het in te stellen.
Onze huidige Partners voor bellen Branding en Spoof Protection hebben rechtstreeks met mobiele providers samengewerkt om hun dienst te leveren wanneer gesprekken binnenkomen bij die mobiele providers. Daarom is het van cruciaal belang dat de klant bepaalt welke partner dekking biedt voor de landen en mobiele providers waarnaar zij het vaakst bellen.
Hieronder staan links naar onze huidige partners voor Branding voor bellen en Spoof Protection:
* [TransUnion en Zooms partnerschap](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion en Zooms partnerschap](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Klanten moeten contact opnemen met een van de bovenstaande Partners, een account instellen, facturering, configuratie, enz. voordat ze beginnen met de configuratie aan de kant van Zoom. De configuratie van Zoom bestaat uit één stap:
* Identificeer welke nummers Branding voor bellen en Spoof Protection moeten gebruiken
Wanneer Zoom een uitgaand bellen vanaf een telefoonnummer inschakelen voor Branding voor bellen, gebruiken we een API naar de partner voor Branding voor bellen die de bellerinformatie doorgeeft aan de ondersteunde mobiele provider.
Hieronder staat een afbeelding die het API-pad laat zien dat wordt gevolgd, wat losstaat van het standaard PSTN-bellen naar dezelfde mobiele telefoon.
Spoof Protection is volledig afhankelijk van de Integratie(s) van de partner voor Branding voor bellen met elke mobiele provider om te verifiëren of een bellen afkomstig is van de ondersteunde Zoom Phone-bron voordat het mag doorgaan naar de mobiele telefoon.
Hieronder staan de stappen die nodig zijn om Branding voor bellen en Spoof Protection in te schakelen:
1. Stel Branding voor bellen en Spoof Protection in met een ondersteunde Zoom-partner
2. Ga in het Zoom-webportal naar **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**
1. Om één nummer in te stellen, zoekt u het nummer en klikt u erop om naar het configuratie-Tabblad te gaan, en Selecteer vervolgens de juiste provider onder **Oproep authenticatie** sectie.
2. Om meerdere nummers in te stellen, Selecteer de afzonderlijke nummers waarop u bellen Branding en spoofbescherming wilt Inschakelen en Kies de leverancier in de vervolgkeuzelijst Oproep authenticatie.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - Afhankelijk van de lijst met ondersteunde landen van de derde partij.
{% endhint %}
#### Onderneming Registratie
Zoom biedt Klanten nu de mogelijkheid om hun Zoom Phone-nummers te registreren met hun zakelijke informatie en beldoeleinden bij een externe dienst, die dit vervolgens deelt met de grote mobiele providers in de VS/Canada. Deze dienst werkt voor:
* Zoom Phone Native-nummers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) nummers
* Provider Exchange-nummers
Zodra geregistreerd, zullen de ondersteunde providers meer vertrouwen hebben in oproepen van die nummers.
Zoom houdt de geregistreerde lijst automatisch up-to-date terwijl u ondersteunde nummers aan uw Zoom-account Toevoegen en verwijdert.
Opmerking: Deze service helpt ervoor te zorgen dat oproepen worden vertrouwd door de mobiele providers en geeft informatie over hoe waarschijnlijk het is dat ze als spam worden gemarkeerd, maar biedt geen manier om een nummer op te lossen dat als spam wordt gemarkeerd.
Zoom zal ook een Number Reputation Dashboard bieden om de spamreputatie van elk geregistreerd nummer weer te geven zodra de Onderneming Registratie is voltooid. Hieronder staat een voorbeeld van het Dashboard dat kan worden gevonden onder **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**.
Belangrijke definities voor het Dashboard staan hieronder:
* **Registratie-status** - Bevestigt dat het nummer is geregistreerd bij onze externe service. Mislukte nummers kunnen optreden als u internationale nummers hebt die niet worden ondersteund, of BYOC-nummers die geen PSTN-geschikte E.164-nummers zijn.
* **Spamwaarschijnlijkheidsbeoordeling** - Geeft aan hoe waarschijnlijk het is dat een nummer als spam wordt gemarkeerd wanneer u een Uitgaand bellen uitvoert.
* Niet gemarkeerd - Er wordt niet verwacht dat een gesprek als spam wordt gemarkeerd
* Laag - Lage waarschijnlijkheid dat het gesprek als spam wordt gemarkeerd
* Gemarkeerd - Het gesprek zal zeer waarschijnlijk als spam worden gemarkeerd
* **Volwassenheid** - Hoe goed zijn de nummers ingeburgerd? De ingeburgerdheid van een nummer hangt samen met hoe lang het nummer al geregistreerd is en hoe lang er activiteit op dat nummer is geweest.
* **Verbinding** - Kiezen ontvangers er vaak voor om oproepen van dit nummer te beantwoorden?
* **Betrokkenheid** - Nadat zij de oproep hebben beantwoord, blijven ontvangers dan verbonden met de oproep?
* **Sentiment** - Hebben ontvangers de neiging om oproepen vanaf dit nummer te markeren, erover te klagen of ze te blokkeren?
**Inschakelen**
Het inschakelen van deze service kost slechts een paar stappen.
* Klanten moeten de **Onderneming Spam Registratie SKU** aan hun account toevoegen. Dit is een maandelijkse lijstvergoeding van $50 die de volledige account Registratie dekt, ongeacht het aantal Telefoonnummers dat hun account heeft.
Met Zoom's Carrier Platform bevinden alle Zoom Phone (inclusief Zoom Auto Dialer) en Zoom contactcenter-nummers zich in één Platform, dus de maandelijkse kosten dekken alle nummers die voor beide producten worden gebruikt.
* Registreer uw Zakelijk - Dit geeft specifieke informatie over uw bedrijf die onze externe spam Registratie-service zal gebruiken om deze te delen met de mobiele providers.
* Navigeer naar **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**
* Klik op **Registreer uw Zakelijk bedrijf**
* Invoeren specifieke bedrijfsinformatie zoals openbare bedrijfsnaam en adres, individuele contactpersoon, DUNS/EIN-nummer (Optioneel) en de website van het bedrijf.
Dat is alles. Binnen 24–48 uur wordt uw Registratie geaccepteerd en worden de nummers geregistreerd bij onze spamregistratieservice van derden.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
* Het Dashboard voor nummerreputatie kan tot 2–4 weken nodig hebben om volledig te vullen en biedt geen informatie in realtime, omdat belverkeer nodig is om beoordelingen te genereren.
* Nummers met een zeer laag maandelijks belvolume zullen niet alle velden in het Dashboard voor nummerreputatie vullen, omdat er onvoldoende informatie is om de beoordelingen te genereren.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - de VS en Canada
{% endhint %}
#### Spamverwerking
De Functie(s) voor spamtag-remediatie stelt Klanten in staat om efficiënt spamindicatoren te beheren die aan hun Telefoonnummers zijn gekoppeld. Dit omvat de volgende twee Functie(s):
* Automatische spamremediatie voor gemonitorde nummers
* Inline waarschuwingen wanneer een spamtag op een nummer wordt gedetecteerd
Hieronder lichten we enkele details toe over de Spam Remediation-oplossingen, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Wat is Spam Remediation**
Spam Remediation is een oplossing die Zoom samen met onze partner(s) aanbiedt om geselecteerde Zoom Phone-nummers actief te monitoren bij de grote Amerikaanse mobiele carriers om te zien of ze als Spam zijn gemarkeerd. Als deze service ziet dat een bewaakt nummer als Spam is gemarkeerd, werkt deze actief namens de klant aan het oplossen van die markering bij de betreffende carrier.
Het oplossen van spammarkeringen kan tot een week duren. Zoals bij alle Uitgaand-spamoplossingen is het belangrijk dat belgedrag niet op spam lijkt, anders blijven de mobiele carriers het nummer als Spam markeren.
Het is belangrijk om een paar belangrijke details over Spam Remediation te begrijpen, zodat u het maximale uit deze oplossing haalt:
* Spam Remediation wordt per nummer toegewezen en in rekening gebracht.
* De meeste Klanten schakelen Spam Remediation alleen in voor belangrijke nummers, zoals de hoofdlocatie automatische receptionist of oproepwachtrij-nummers. Het wordt ook vaak gebruikt voor zowel ZP Auto Dialer- als ZCC Dialer-nummersets.
* Maandelijkse kosten worden afgeschreven van uw bestaande audio-commitment (voor ZP of ZCC) en zijn gebaseerd op het maximale totaal aantal nummers dat voor Remediation voor die maand is ingesteld.
* Als nummers aan ZP zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZP audio-commitment en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go (PAYG) facturering
* Als nummers aan ZCC zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van de ZCC audio-commitment en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go (PAYG) facturering
{% hint style="success" %}
**Voorbeeld van Facturering:**
* Op 1 januari heeft u:
* 5 Zoom Phone Telefoonnummers ingesteld voor spamremediatie
* 6 Zoom contactcenter Telefoonnummers ingesteld voor spamremediatie
* Op 18 januari hebt u de volgende wijzigingen aangebracht:
* 3 Zoom Phone Telefoonnummers toegevoegd en 1 ZP-nummer verwijderd uit spamremediatie
* 1 Zoom contactcenter Telefoonnummer toegevoegd aan spamremediatie
* Voor januari wordt u gefactureerd:
* Vanuit Zoom Phone audio Commit:
* 8 Telefoonnummers in totaal
* De maand begonnen met 5 en 3 toegevoegd, waardoor een piek van 8 Telefoonnummers werd bereikt, ondanks dat er 1 werd verwijderd.
* Als er in februari niets verandert voor Zoom Phone, worden er vanaf dat moment 7 nummers in rekening gebracht
* Vanuit ZCC Audio Commit:
* 7 nummers in totaal
* Begonnen de maand met 6 en hebben er 1 toegevoegd, waardoor er voor de maand een piek van 7 nummers werd bereikt.
{% endhint %}
**Inschakelen**
Onze [Zoom-ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschrijft elke stap van het instelproces, dus we herhalen die informatie hier niet. Op hoofdlijnen zijn dit de stappen om Spam Remediation Inschakelen:
* Laat de SKU Spam Monitoring en Remediation toevoegen aan uw account
* Aanmelden voor Spam Remediation (2–4 werkdagen)
* Hiervoor zijn de bedrijfsnaam en het adres, de website, EIN/DUNS (Optioneel), het geschatte aantal maandelijkse oproepen voor de geremediate lijst met nummers en een contactpersoon vereist.
* Klanten moeten akkoord gaan met verschillende wettelijke vereisten met betrekking tot spamoproepen, zoals naleving van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), het respecteren van afmeldverzoeken, geen misleidende informatie, enz.
* Spam Monitoring Inschakelen op een of meer nummers
**Monitoring**
Gebruikers kunnen de huidige status van Spam Remediation volgen in de Zoom-webportal, onder **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**. Wanneer nummers zijn geregistreerd voor Spam Remediation, verschijnt er een nieuw pictogram in de kolom Mogelijkheden in de nummerlijst en ook in de nummerdetails.
De drie pictogrammen worden hieronder met hun definitie beschreven.
{% hint style="info" %}
**Dekking**
* Zoom Producten - ZP en ZCC
* Landen - V.S.
{% endhint %}
