# Spamoplossingen voor Zoom Phone en contactcenter

### Introductie

Sinds de introductie heeft Zoom Phone verschillende Oplossingen uitgebracht om Klanten te helpen de impact van Inkomend spam-bellen en sms, evenals Uitgaand bellen die per ongeluk als spam zijn gemarkeerd, te beperken. Deze handleiding biedt een overzicht van de huidige spamoplossingen die Beschikbaar zijn voor Zoom Phone, en hoe en wanneer Klanten deze mogelijk willen gebruiken.

Zoom ondersteuning-artikelen beschrijven al de specifieke configuratiestappen, dus deze handleiding verwijst naar die ondersteuningsartikelen met opmerkingen en richtlijnen om te helpen bij configuratiekeuzes.

In dit artikel:

* **Inkomende spamoplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatische en handmatige spammarkering
  * Bellen screenen
  * sms-opties
* **Uitgaande spamoplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis bellersregistratie
  * Onderneming spamregistratie
  * Spamverwijdering
  * Bellen met merknaam en bescherming tegen spoofing

Elke spamoplossing zal Beschikbaar zijn in verschillende landinstellingen en voor Zoom Phone en/of Zoom contactcenter. Dit wordt vermeld in het artikel voor elke Oplossingen.

Omdat Zoom altijd werkt aan het vergroten van het bereik van deze Oplossingen, verwijzen we naar de gelinkte ondersteuningartikelen voor de huidige landsdekking.

### Inkomende spamopties - Antwoord met vertrouwen

Zoom Phone heeft meerdere methoden om bellen en sms die binnenkomen in Zoom Phone (gebruikers, wachtrijen voor bellen, enz.) vanaf het PSTN af te handelen en te beperken.

* Inkomende spammitigatieopties zijn onder andere:
  * STIR/SHAKEN-markering
  * Markeren van oproepen als spam
  * Bellen screenen
  * sms

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

In 2020 heeft de Amerikaanse FCC een nieuw raamwerk van standaarden geïmplementeerd, genaamd [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Op een heel hoog niveau maakt dit het mogelijk dat de beller-ID wordt "ondertekend" door de oorspronkelijke provider en dat die handtekening wordt doorgegeven en gevalideerd door bestemmingsproviders. (Zie de bovenstaande link als je de details verder wilt uitdiepen!)

Wanneer Zoom Phone een oproep ontvangt, wordt de handtekening beoordeeld en het resultaat van die beoordeling wordt genoteerd zoals hieronder beschreven en weergegeven in de Zoom Workplace app.

Er is geen instelling om deze Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen, omdat deze altijd Ingeschakelen moet zijn.

Opties die gebruikers zullen zien zijn:

| ![](/files/7afdd6794d1475a7442cd257505136df594f77a1) | Bellerhandtekening geverifieerd |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Leeg                                                 | Beller NIET geverifieerd        |

Hier is een voorbeeld van hoe de Melding voor een inkomende oproep wordt weergegeven in Zoom Workplace desktop en mobiele app en tijdens een Actief bellen. **Beller geverifieerd** markeringen verschijnen ook op Zoom Phone Appliances tijdens inkomende oproepen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09a5c50a56394d09a8b9f2c1ef8065a4dc375fc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f33d2fe32e3c8e329078ac57d26bc104997426c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Handmatige spammarkering</mark>

Zoom Phone stelt Klanten in staat om hun spammarkeringen binnen hun Organisatie te "crowdsourcen" met Handmatige spammarkering. Deze instelling is alleen ingeschakeld op accountniveau en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Wanneer u Spambeveiliging inschakelt in de account Instellingen, kunt u elke gebruiker en bedrijfscontactpersoon uitsluiten van de spamlijst. Indien aangevinkt, zal deze instelling:

* geen interne Zoom Phone-gebruikers blokkeren (inclusief eventuele Zoom Rooms waarop Zoom Phone-telefoonnummers staan)
* geen gebruikers blokkeren die zijn ingesteld als Externe Contactpersonen voor het bedrijf

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/337b9c7fed513c9acee9ee82d9417cb91a7f2848" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering door Eindgebruiker**

Zoom Phone-gebruikers kunnen spamoproepen handmatig markeren binnen hun Zoom Workplace app (desktop of mobiel) of binnen hun gesprekslogboeken in de sectie Persoonlijk van de Zoom-webportal.

Zoom Workplace app: Zoek het bellen in **Geschiedenis**, klik op de puntjes en Kies **Blokkeer nummer**, en dan **Spamoproepen**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9bf1b44da351ce263d921076606bf056384dab19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Blader in het Zoom-webportal naar **Persoonlijk → Telefoon → Geschiedenis** en zoek de oproep. Klik op de puntjes en Kies **Blokkeren als spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/386cc8e6068c944e67ca9fb79f4b00d6973c159b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellingen voor markeringstriggers**

Zodra handmatige markering is ingeschakeld, kan de Zoom Phone-beheerder drie drempels instellen die worden gebruikt. Deze cijfers zijn afkomstig van Zoom Phone-gebruikers die oproepen handmatig als spam markeren binnen het hele bedrijf, zoals weergegeven in het vorige gedeelte.

* **Misschien SPAM** - Deze drempel bepaalt dat oproepen van dat nummer de melding "Misschien spam" aan Zoom Phone-gebruikers zullen Weergeven wanneer er een nieuwe oproep van dat nummer binnenkomt
* **SPAM** - Deze drempel bepaalt dat oproepen de melding "Spam" aan Zoom Phone-gebruikers zullen Weergeven wanneer er een nieuwe oproep van dat nummer binnenkomt
* **GEEN SPAM** - Als een oproep is gemarkeerd als Misschien spam of Spam en een gebruiker ziet het als een legitieme oproep, kan die deze markeren als "GEEN SPAM". Deze drempel bepaalt vanaf welk punt "Misschien SPAM" of "SPAM" niet langer zal Weergeven voor uw bedrijf.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellen hoe oproepen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe om te gaan met oproepen die voldoen aan de "SPAM"-drempel. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Beoordeling van spam door beheerder**

Onder **Accountinstellingen** en **Spambeveiliging,** kunnen Zoom Phone-beheerders de lijst met gemarkeerde nummers bekijken door op **Nummerlijst beheren**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89e8de1e7bdfda5493dd65d40593a276845dc633" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In die weergave kunnen beheerders:

* Handmatig nummers Toevoegen
* Nummertype bekijken (Spam, Misschien spam of Geen spam)
* De handmatige markeringen van de gebruiker voor Spam en Geen spam bekijken
* Nummers rechtstreeks als Spam markeren of zelfs uit de lijst verwijderen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b81273f24ec389b4ee17b3fca37b8f5a7d8d0bf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Nummers handmatig toevoegen en markeren als Geen spam is de primaire methode om nummers op de witte lijst te zetten voor zowel automatische als handmatige spammarkering.
{% endhint %}

**Voorbeeld van een gebruiksscenario**

* De Zoom Phone-beheerder stelt de spamdrempels als volgt in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* De Zoom Phone-beheerder stelt de opties voor spamoproepafhandeling als volgt in:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Oproepen van **720-555-1234** worden door gebruikers ZP1 en ZP2 als spam gemarkeerd.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP3 en heeft de markering Misschien spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruiker ZP3 is het ermee eens dat het spam is en markeert het als spam.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP4 en heeft de markering Spam, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruikers ZP5 en ZP6 ontvangen nu oproepen van **720-555-1234** en zien de markering Spam, maar beslissen nu dat het een legitieme oproep is. Ze markeren deze als Geen spam en omdat deze voldoet aan de drempel van 2 voor Geen spam, worden oproepen van dat nummer niet langer als spam gemarkeerd.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Automatische spammarkering</mark>

Zoom's automatische spammarkering maakt gebruik van een spamdatabase van derden om het spamrisico van elk nummer te beoordelen. Deze instelling is alleen op accountniveau ingeschakeld en wordt beschreven in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Automatische spammarkering wordt zeer vergelijkbaar ingeschakeld als de bovenstaande handmatige spammarkering. Hieronder staan de volledige beheerinstellingen onder Accountinstellingen om het in perspectief te plaatsen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf9520c5340ee5b46fac908d233c85b3ab3e144" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Beheerders zullen het inschakelen door te selecteren **Automatisch spamlabel voor bellen** en vervolgens een gevoeligheid in te stellen voor het spamfilterniveau. De gevoeligheidsniveaus worden bepaald door onze externe leverancier en worden hieronder beschreven:

* **Lage gevoeligheid** - alleen oproepen met een duidelijke waarschijnlijkheid van spam worden gemarkeerd
* **Gemiddelde gevoeligheid** - alleen oproepen met een sterke waarschijnlijkheid van spam worden gemarkeerd
* **Hoge gevoeligheid** - alleen oproepen met een matige waarschijnlijkheid van spam worden gemarkeerd

Houd rekening met de omgekeerde relatie hierboven tussen **Waarschijnlijkheid** en **Gevoeligheid**.

Bijvoorbeeld: met een lage gevoeligheid wordt het markeren als spam alleen geactiveerd voor oproepen die het meest waarschijnlijk spam zijn. Daarom zal het bedrijf minder oproepen als spam markeren, maar de gemarkeerde oproepen zullen het meest waarschijnlijk spamoproepen zijn. Oproepen die mogelijk spam zijn (sterke of matige waarschijnlijkheid) worden niet getagd.

**Instellen hoe oproepen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze instellingen zijn hetzelfde als hierboven, omdat ze worden gebruikt voor zowel handmatige als automatische spaminstellingen.
{% endhint %}

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze oproepen willen afhandelen die de spamdrempel bereiken. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Dit nummer blokkeren
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Dashboard**

Omdat klanten mogelijk hun automatisch-markeer gevoeligheidsniveaus moeten aanpassen, heeft Zoom een spam Dashboard geleverd waar u gemarkeerde oproepen als spam kunt bekijken en hoeveel meer (of minder) oproepen zouden worden gemarkeerd als u de gevoeligheid wijzigt.

Onder **Dashboard → Telefoon**, ga naar het **Spam** Tabblad.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f63f6ec681b6eaf65dc3492ba12acc611b24334d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt nu een datumbereik instellen van maximaal 30 dagen en zien hoeveel oproepen zijn gemarkeerd als spam of mogelijk spam en wat de huidige gevoeligheid is.

In het onderstaande voorbeeld zijn met lage gevoeligheid geen oproepen gemarkeerd.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c95a2cffd88565083fd4f3588aacfbf0c6afa1ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt de vervolgkeuzelijst Gevoeligheid selecteren en een van de andere opties kiezen om te zien hoe markeringen zouden veranderen bij inkomende oproepen binnen hetzelfde datumbereik. Er is ook een snelle link naar de accountInstellingen als u deze snel wilt wijzigen.

In het onderstaande voorbeeld hebben we Medium gevoeligheid geselecteerd en nu worden 8 oproepen van diezelfde 209 gemarkeerd als mogelijk spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52ef22c78a90d4e2fc5c18d3c0c824f0790134eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om dit voorbeeld voort te zetten, zetten we nu de Gevoeligheid op Hoog en worden die 8 mogelijk spam gemarkeerd als spam en activeren ze de instelling voor afhandeling van oproepen die de Zoom Phone-beheerder heeft ingesteld (blokkeren, markeren zonder blokkeren of verzenden naar voicemail/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2fa495d0a57c2aae66137d958a8a19b15ee915a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Bellen screenen</mark>

Oproepscreening helpt ongewenste oproepen te verminderen door externe bellers rechtstreeks naar een prompt te sturen die vereist dat ze op 1 drukken voordat ze worden verbonden met de Telefoongebruiker. Deze instelling kan worden ingeschakeld op de volgende niveaus:

* Account
* Groep
* locatie
* gebruiker
* Auto Receptionists
* Wachtrijen
* Gedeelde lijn-groepen
* Apparaten in gemeenschappelijke ruimte

Het volledige installatieproces wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Inschakelen**

Oproepscreening is ingeschakeld in het gedeelte Beleid op alle hierboven genoemde niveaus, behalve op gebruikersniveau. Deze instelling bevindt zich in het gedeelte Gebruikersinstellingen voor Zoom Phone-gebruikers, waarmee gebruikers (indien toegang verleend) de instelling Oproepscreening zelf kunnen wijzigen.

Door oproepscreening in te schakelen, kan Zoom Fax niet werken voor die entiteit, omdat de inkomende fax niet op 1 kan drukken om de screening te omzeilen.

Bij het inschakelen **Bellen screenen**worden de volgende opties geboden:

* **Prompt voor oproepscreening** - Gebruik de standaard- of aangepaste prompt die externe bellers te horen krijgen. Als u een aangepaste prompt gebruikt, zorg er dan voor dat u de beller zegt op 1 te drukken om verbonden te worden.
* **Gebruiker en bedrijfscontacten uitsluiten** - Hierdoor kan elke andere Zoom Phone-gebruiker in uw bedrijf die belt vanaf een bekend PSTN-nummer en elke beller die is ingesteld in uw Externe contactpersonen, Oproepscreening omzeilen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48ae659ab469913717ced7f28b4d11089471990a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">sms</mark>

Zoom Phone breidt handmatig spam markeren uit naar sms, evenals inkomende oproepen. Er zijn afzonderlijke afhandelingsopties beschikbaar wanneer een sms als spam wordt gemarkeerd.

Naast spammarkeringen voor inkomende sms biedt Zoom extra sms-functies om bijlagen, verdachte links enz. te blokkeren. Het volledige installatieproces voor deze functies wordt uiteengezet in onze [Ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Inschakelen**

Zoals u hieronder kunt zien, vermeldt de handmatige spammarkering-insteling zowel oproepen als sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a0201ca90960180b8eb67de3086847c4903a233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De afhandeling van sms die afkomstig is van nummers die als spam zijn gemarkeerd, staat los van de afhandeling van spraakoproepen die als spam zijn gemarkeerd. Hieronder staat de instelling onder Handmatig spam markeren voor het afhandelen van inkomende spam-sms, waarmee Markeren zonder blokkeren en Blokkeren mogelijk zijn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69d0a1b0fb458f3c6393d11c1cf743dffeb550bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om extra beveiliging tegen spaminhoud te bieden, biedt Zoom verschillende SMS-instellingen die kunnen helpen om uw Inkomend berichtenverkeer te beveiligen. Dit aanvullende beleid kan worden ingesteld op het **Account**, **locatie**, **Groep**, en **gebruiker** niveau. Hoewel alle SMS-beleidsregels hieronder worden weergegeven, lichten we de regels uit die helpen het risico van inkomende spamberichten te minimaliseren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec3cf8092bbb4f7ee3bfd8d8b79f0f72f11f989c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ontvangen bijlagen Toestaan** - Als dit vakje niet is aangevinkt, worden bijlagen verwijderd uit alle inkomende SMS-berichten. De Eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de SMS, samen met een melding dat een bijlage is verwijderd.
* **Hyperlinks Uitschakelen** - Als u dit vakje aanvinkt, worden de twee onderstaande opties beschikbaar en ontvangt de Eindgebruiker nog steeds de tekst van de SMS, samen met een melding dat een hyperlink is verwijderd.
  * Alle hyperlinks uitschakelen - Er zijn geen hyperlinks toegestaan
  * Hyperlinks uitschakelen als Zoom verdachte inhoud detecteert - Zoom vergelijkt de link met een database van bekende verdachte links en blokkeert de hyperlink als deze in die database voorkomt.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

## Uitgaande spamopties - Verbind met vertrouwen

Zoom heeft meerdere methoden om bellen te beperken die afkomstig zijn van Zoom Phone of contactcenter (gebruikers, wachtrijen, kiesprogramma's, enz.) naar PSTN en als spam zijn gemarkeerd.

* Opties voor het beperken van Uitgaand spam zijn onder meer:
  * STIR/SHAKEN-markeringen
  * Gratis bellersregistratie
  * Bellen met merknaam en bescherming tegen spoofing
  * Onderneming Registratie
  * Spamverwijdering

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Oplossingen helpen niet met Uitgaand sms-markeringen, aangezien mobiele providers deze anders behandelen dan spraakoproepen.
{% endhint %}

Hoewel we hieronder verschillende Oplossingen bieden om te helpen voorkomen dat Zoom Phone-oproepen als spam worden gemarkeerd door mobiele providers, is het uiteindelijk aan elke mobiele provider om te bepalen welke statistieken worden meegenomen in hun specifieke oplossing voor spam-tagging.

Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je belgedrag in lijn is met de beste praktijken voor de landen en regio's waar je naartoe belt, zodat ze niet als spam worden gemarkeerd. Als het belgedrag lijkt op spamachtig bellen (meerdere keren bellen in korte tijd, bellen terwijl daarom is gevraagd niet te doen, bellen buiten de normale kantooruren, enz.), zal het nummer waarschijnlijk als Spam worden gemarkeerd, ongeacht de toegepaste oplossingsmaatregel.

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

Voor elk Uitgaand bellen dat een Zoom Phone-gebruiker doet, zal Zoom het bellen markeren met een A-niveau-attestatie. Dit vertaalt zich naar een "volledige attestatie" of vertrouwen in het bellen.

Er is geen instelling om deze Functie(s) Inschakelen of Uitschakelen — deze is altijd Inschakelen.

Let op: Dit is van toepassing op elke Zoom Phone Native-oproep in de VS en Canada. Klanten die Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) gebruiken, moeten samenwerken met hun provider om ervoor te zorgen dat het STIR/SHAKEN-attestatieniveau correct wordt ingesteld.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gratis bellersregistratie</mark>

Elke mobiele provider heeft verschillende bronnen die worden gebruikt om te bepalen of inkomend bellen naar hun mobiele telefoons spam is. Door de verscheidenheid aan bronnen kan het lastig zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsnummers niet als spam worden gemarkeerd bij alle mobiele providers waarnaar u in een bepaalde regio belt.

We schetsen links naar verschillende providers en spamdatabaseservices in onze [Ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), maar een van de beste bronnen voor de VS en Canada is het Free Caller Registry.

Door uw nummers via deze externe bron te registreren, worden die gegevens gedeeld met de drie "providers voor belbescherming" die de drie belangrijkste Amerikaanse/Canadese mobiele providers (Verizon, AT\&T en T-Mobile) gebruiken. Registreren is gratis, maar vereist wel wat handmatig werk aan klantzijde met kwartaalreviews om ervoor te zorgen dat de nummers nog steeds aan uw bedrijf gekoppeld zijn.

{% hint style="success" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Bellen met merknaam en bescherming tegen spoofing</mark>

Zoom heeft een partnerschap met TransUnion en First Orion om Branded Calling en Spoof Protection aan te bieden. Hieronder schetsen we hoe deze oplossingen werken, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [Ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Laten we beginnen met wat **Branded Calling** en **Spoof Protection** zijn en waarom u deze mogelijk wilt.

**Branded Calling**

Hiermee kan bedrijfsbranding op de mobiele telefoons van klanten verschijnen wanneer u hen belt vanaf een ingeschakeld Zoom Phone-nummer. Branding omvat:

* Bedrijf/Organisatie-logo
* Reden voor bellen (statisch)

Hieronder staat een voorbeeldafbeelding van hoe dit op de mobiele telefoon van een klant zal verschijnen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13e23b422c3c6ac24920cf83b5c07fa07e7ebbc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spoof Protection**

Deze service helpt om gespoofte bellen naar de mobiele telefoon van een klant te detecteren en te blokkeren. Kortom, als een kwaadwillende een bellen naar de mobiele telefoon van een klant doet en daarbij uw beschermde nummer spoofed, zal Spoof Protection dit aan de kant van de mobiele provider blokkeren, zodat de klant dat bellen niet ontvangt.

Wanneer uw bellen vanaf het beschermde nummer wordt gedaan, ziet de klant ook een Verified-markering bij het bellen. U kunt die markering in de afbeelding hierboven zien, maar hieronder wordt deze uitgelicht:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6eb180d51b1843236eed700fbd04811d0fbdc7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inschakelen**

Laten we wat dieper ingaan op hoe dit werkt en op de vereisten om het in te stellen.

Onze huidige Partners voor bellen Branding en Spoof Protection hebben rechtstreeks samengewerkt met mobiele providers om hun service te leveren wanneer bellen binnenkomen bij die mobiele providers. Daarom is het van cruciaal belang dat de klant bepaalt welke partner dekking biedt voor de landen en mobiele providers die zij het vaakst bellen.

Hieronder staan links naar onze huidige partners voor bellen Branding en Spoof Protection:

* [Het partnerschap van TransUnion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Het partnerschap van First Orion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Klanten moeten samenwerken met een van de bovenstaande Partners, een account, Facturering, configuratie, enz. instellen voordat ze beginnen met de configuratie aan de kant van Zoom. De configuratie van Zoom bestaat uit één stap:

* Identificeer welke nummers gebruik moeten maken van bellen Branding en Spoof Protection

Wanneer Zoom een Uitgaand bellen plaatst vanaf een telefoonnummer waarvoor bellen Branding is ingeschakeld, maken we gebruik van een API naar de partner voor bellen Branding die de informatie over het bellen doorgeeft aan de ondersteunde mobiele provider.

Hieronder staat een grafiek die het gevolgde API-pad laat zien, dat losstaat van de Standaard PSTN-bellen naar diezelfde mobiele telefoon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4ab42ecc23cac1ff30c8a2ebcfdec65fb7cdaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoof Protection vertrouwt volledig op de Call Branding partner Integratie(s) met elke mobiele provider om te verifiëren of een call afkomstig is van de ondersteunde Zoom Phone-bron voordat deze wordt doorgeschakeld naar de mobiele telefoon.

Hieronder staan de stappen die nodig zijn om bellen Branding en spoofbescherming te Inschakelen:

1. Stel bellen Branding en bescherming tegen spoofing in met een ondersteunde Zoom-partner
2. Ga in het Zoom-webportal naar **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**
   1. Om één nummer in te stellen, zoek het nummer en klik erop om naar het configuratietabblad te gaan, Selecteer vervolgens de juiste Provider onder het **Bellen authenticatie** sectie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d2d79860597df1f798ea13b55296270b6170648" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Om meerdere nummers in te stellen, Selecteer de afzonderlijke nummers waarop u Branding voor bellen en Spoof Protection wilt Inschakelen en Kies de leverancier uit de vervolgkeuzelijst voor bellen authenticatie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b84e7ddae2d3f41078278dbe2271b8207da61c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - Afhankelijk van de lijst met ondersteunde landen van de derde partij.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Onderneming Registratie</mark>

Zoom biedt nu de mogelijkheid voor klanten om hun Zoom Telefoonnummers te registreren met hun zakelijke informatie en beldoeleinden via een externe dienst, die die informatie vervolgens deelt met de grote mobiele providers in de VS/Canada. Deze dienst werkt voor:

* Zoom Phone Native-nummers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) nummers
* Provider Exchange-nummers

Nadat ze zijn geregistreerd, zullen de ondersteunde providers meer vertrouwen hebben in bellen vanaf die nummers.

Zoom houdt de geregistreerde lijst automatisch up-to-date terwijl u ondersteunde nummers toevoegt en verwijdert uit uw Zoom-account.

Opmerking: Deze service helpt om bellen door de mobiele providers als vertrouwd te laten beschouwen en biedt informatie over hoe waarschijnlijk het is dat ze als spam worden gemarkeerd, maar biedt geen manier om een nummer op te lossen dat als spam wordt gemarkeerd.

Zoom biedt ook een Dashboard voor nummerreputatie om de spamreputatie van elk geregistreerd nummer te weergeven zodra de Onderneming Registratie is voltooid. Hieronder staat een voorbeeld van het Dashboard dat te vinden is onder **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00ad738df314286a47adb77008f45e002061b4db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Belangrijke definities voor het Dashboard staan hieronder:

* **Registratiestatus** - Bevestigt dat het nummer is geregistreerd bij onze externe service. Mislukte nummers kunnen voorkomen als u internationale nummers hebt die niet worden ondersteund of BYOC-nummers die geen PSTN-geschikte E.164-nummers zijn.
* **Spamwaarschijnlijkheidsbeoordeling** - Weergeven hoe waarschijnlijk het is dat een nummer als spam wordt getagd wanneer u een Uitgaand bellen doet.
  * Niet gemarkeerd - Geen verwachting dat een bellen als spam wordt gemarkeerd
  * Laag - Kleine kans dat de bellen als spam wordt gemarkeerd
  * Gemarkeerd - De bellen zal zeer waarschijnlijk als spam worden gemarkeerd
* **Volwassenheid** - Hoe goed zijn de nummers ingeburgerd? De ingeburgerdheid van het nummer hangt samen met hoe lang het nummer al geregistreerd is en hoe lang er activiteit op dat nummer is geweest.
* **Verbinding** - Kies ontvangers er vaak voor om bellen vanaf dit nummer te beantwoorden?
* **Betrokkenheid** - Blijven ontvangers, zodra ze de bellen hebben beantwoord, verbonden met de bellen?
* **Sentiment** - Hebben ontvangers de neiging om oproepen van dit nummer te markeren, erover te klagen of ze te blokkeren?

**Inschakelen**

Het inschakelen van deze service kost slechts een paar stappen.

* Klanten moeten de **Onderneming Spam Registratie SKU** laten toevoegen aan hun account. Dit is een maandelijkse lijstvergoeding van $50 die de volledige account Registratie dekt, ongeacht het aantal Telefoonnummers dat uw account heeft.

  Met het Carrier Platform van Zoom bevinden alle Zoom Phone-nummers van Zoom (inclusief Zoom Auto Dialer) en Zoom contactcenter-nummers zich op één enkel Platform, dus de maandelijkse kosten dekken alle nummers die voor beide producten worden gebruikt.
* Registreer uw Zakelijk - Dit geeft specifieke informatie over uw bedrijf die onze externe spam Registratie service zal gebruiken om te delen met de mobiele providers.
  * Navigeer naar **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klik op **Registreer uw bedrijf**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a994279626eecfda16233bddcb61d1c0795f524" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Invoeren van specifieke bedrijfsinformatie zoals openbare bedrijfsnaam en adres, individuele contactpersoon, DUNS/EIN-nummer (Optioneel) en bedrijfswebsite.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d5a0ee3ce508f790a8bbe4076a27d3a6019aa07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dat is alles. Binnen 24–48 uur wordt uw Registratie geaccepteerd en worden de nummers geregistreerd bij onze spamregistratieservice van een derde partij.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

* Het Nummerreputatie Dashboard kan er tot 2–4 weken over doen om volledig gevuld te worden en biedt geen informatie in real time, omdat er bellen nodig is om beoordelingen te genereren.
* Nummers met een zeer laag maandelijks belvolume vullen niet alle velden in het Nummerreputatie dashboard, omdat er niet genoeg informatie is om de beoordelingen te genereren.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Spamverwijdering</mark>

De Functie(s) voor spamtagremediëring stellen Klanten in staat om spamindicatoren die aan hun telefoonnummers zijn gekoppeld efficiënt te beheren. Dit omvat de volgende twee Functie(s):

* Automatische spamremediëring voor bewaakte nummers
* Inline waarschuwingen wanneer een spamtag op een nummer wordt gedetecteerd

Hieronder lichten we enkele details toe over de Oplossingen voor Spamremediëring, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [Ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Wat is Spam Remediation**

Spam Remediation is een oplossing die Zoom aanbiedt met onze partner(s) om geselecteerde Zoom Phone-nummers actief te bewaken bij de grote Amerikaanse mobiele providers om te zien of ze als Spam zijn getagd. Als deze service ziet dat een bewaakt nummer als Spam is getagd, zal het namens de klant actief werken aan het oplossen van die markering bij de specifieke provider.

Het oplossen van spam kan tot één week duren. Zoals bij alle Uitgaand-spamoplossingen is het belangrijk dat belgedrag niet op spam lijkt, anders zullen de mobiele providers het nummer als spam blijven markeren.

Het is belangrijk om een paar belangrijke details over spamoplossing te begrijpen, zodat u het maximale uit deze oplossing haalt:

* Spamoplossing wordt per nummer toegewezen en in rekening gebracht.
* De meeste klanten zullen Spamoplossing alleen Inschakelen op belangrijke nummers, zoals de hoofdlocatie automatische receptionist of oproepwachtrij-nummers. Het wordt ook vaak gebruikt voor zowel ZP Auto Dialer- als ZCC Dialer-nummerpools.
* Maandelijkse kosten worden afgeschreven van uw bestaande audio Commit (voor ZP of ZCC) en gelden voor het maximale totale aantal nummers dat voor die maand is ingesteld voor oplossing.
  * Als nummers zijn toegewezen aan ZP, worden ze afgetrokken van de ZP audio Commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go-facturering (PAYG)
  * Als nummers zijn toegewezen aan ZCC, worden ze afgetrokken van de ZCC audio Commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go-facturering (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld Facturering:**

* Op 1 januari heeft u:
  * 5 Zoom Phone-nummers ingesteld voor Spamoplossing
  * 6 Zoom contactcenter-nummers ingesteld voor Spamoplossing
* Op 18 januari hebt u de volgende wijzigingen aangebracht:
  * 3 Zoom Phone-nummers toegevoegd en 1 ZP-nummer verwijderd uit Spamoplossing
  * 1 Zoom contactcenter-nummer toegevoegd aan Spamoplossing
* Voor januari worden de volgende kosten in rekening gebracht:
  * Van Zoom Phone audio Commit:
    * 8 nummers in totaal
      * De maand begon met 5 en er zijn er 3 toegevoegd, waarmee een piek van 8 nummers werd bereikt, ook al werd er 1 verwijderd.
      * Als er in februari niets verandert voor Zoom Phone, worden daarna voortaan kosten voor 7 nummers in rekening gebracht
  * Van ZCC audio Commit:
    * 7 nummers in totaal
      * De maand begon met 6 en er is er 1 toegevoegd, waarmee voor de maand een piek van 7 nummers werd bereikt.
        {% endhint %}

**Inschakelen**

Ons [Zoom-ondersteuning-artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschrijft elke stap van het instelproces, dus we zullen die informatie hier niet herhalen. Op hoog niveau zijn dit de stappen die u moet doorlopen om Spamoplossing in te schakelen:

* Laat de SKU voor Spam Monitoring en oplossing toevoegen aan uw account
* Meld u aan voor Spamoplossing (2–4 werkdagen)
  * Hiervoor zijn de naam en het adres van uw bedrijf, website, EIN/DUNS (Optioneel), het geschatte aantal maandelijkse oproepen voor de opgeschoonde lijst met nummers en een contactpersoon vereist.
  * Klanten moeten akkoord gaan met verschillende wettelijke vereisten met betrekking tot spamoproepen, zoals naleving van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), het respecteren van uitschrijfverzoeken, geen misleidende informatie, enz.
* Inschakelen Spam Monitoring op één of meer nummers

**Monitoring**

Gebruikers kunnen de huidige status van Spamoplossing bekijken binnen het Zoom-webportal, onder **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**. Wanneer nummers zijn geregistreerd voor Spamoplossing, verschijnt er een nieuw pictogram onder de kolom Mogelijkheid in de nummerlijst en ook in de nummerdetails.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7c2f22b8266862c24228a92aa49155b70e4d786" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de4b750e3a47cc00ab6f352caaa849f4238434e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De drie pictogrammen worden hieronder met hun definitie beschreven.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f6a800364f17c23938be9a868db4821b713911b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - ZP en ZCC
* Landen - V.S.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.