> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone en Oplossingen voor contactcenter-SPAM

### Inleiding

Sinds de oprichting heeft Zoom Phone verschillende oplossingen uitgebracht om Klanten te helpen de impact van inkomende spamoproepen en sms-berichten te beperken, evenals uitgaande oproepen die per ongeluk als spam zijn gemarkeerd. Deze handleiding biedt een overzicht van de huidige spamoplossingen die beschikbaar zijn voor Zoom Phone, en hoe en wanneer klanten deze mogelijk willen gebruiken.

Artikelen van Zoom-ondersteuning beschrijven al gedetailleerd de specifieke configuratiestappen, dus deze handleiding verwijst naar die ondersteuningsartikelen met opmerkingen en richtlijnen om te helpen bij configuratiekeuzes.

In dit artikel:

* **Inkomende spamoplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatische en handmatige spammarkering
  * Oproepscreening
  * sms-opties
* **Uitgaande spamoplossingen**
  * STIR/SHAKEN
  * Gratis bellersregister
  * Spamregistratie voor Onderneming
  * Spamaanpak
  * Bellen met merknaam en spoofbescherming

Elke spamoplossing is beschikbaar in verschillende landinstellingen en voor Zoom Phone en/of Zoom contactcenter. Dit wordt in het artikel voor elke oplossing vermeld.

Omdat Zoom voortdurend werkt aan het vergroten van het bereik van deze oplossingen, verwijzen we naar de gekoppelde ondersteuningsartikelen voor de huidige landdekking.

### Inkomende spamopties - Antwoord met vertrouwen

Zoom Phone heeft meerdere manieren om oproepen en sms te verwerken en de impact ervan te beperken die vanuit het PSTN binnenkomen bij Zoom Phone (gebruikers, belwachtrijen, enz.).

* Opties voor het beperken van inkomende spam zijn onder meer:
  * STIR/SHAKEN-markering
  * Oproepen markeren als spam
  * Oproepscreening
  * sms

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

In 2020 voerde de Amerikaanse FCC een nieuw raamwerk van standaarden in, genaamd [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Op hoofdlijnen maakt dit het mogelijk dat de beller-ID wordt "ondertekend" door de oorspronkelijke provider en dat die handtekening wordt doorgegeven en gevalideerd door de ontvangende providers. (Zie de bovenstaande link als je meer in de details wilt duiken!)

Wanneer Zoom Phone een oproep ontvangt, wordt de handtekening beoordeeld en wordt het resultaat van die beoordeling genoteerd zoals hieronder beschreven en weergegeven in de Zoom Workplace app.

Er is geen instelling om deze functie in of uit te schakelen, omdat deze altijd ingeschakeld moet zijn.

Opties die gebruikers zullen zien zijn:

| ![](/files/7afdd6794d1475a7442cd257505136df594f77a1) | Bellerhandtekening geverifieerd |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------- |
| Leeg                                                 | Beller niet geverifieerd        |

Hier is een voorbeeld van hoe de melding voor inkomende oproepen verschijnt in de desktop- en mobiele app van Zoom Workplace en tijdens een actieve oproep. **Beller geverifieerd** markeringen verschijnen ook op Zoom Phone-apparaten tijdens inkomende oproepen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/09a5c50a56394d09a8b9f2c1ef8065a4dc375fc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7f33d2fe32e3c8e329078ac57d26bc104997426c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Handmatige spammarkering</mark>

Zoom Phone stelt Klanten in staat om hun spammarkeringen binnen hun Organisatie te "crowdsourcen" met Handmatige spammarkering. Deze instelling wordt alleen ingeschakeld op accountniveau en is gedocumenteerd in ons [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Wanneer u Spam Protection inschakelt in de Account Instellingen, hebt u de optie om elke gebruiker en contactpersoon van het bedrijf uit te sluiten van de spamlijst. Als dit is aangevinkt, doet deze instelling het volgende:

* Blokkeert geen interne gebruikers van Zoom Phone (inclusief eventuele Zoom Rooms waarop Telefoonnummers van Zoom Phone staan)
* Blokkeert geen gebruikers die zijn ingesteld als Externe contactpersonen voor het bedrijf

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/337b9c7fed513c9acee9ee82d9417cb91a7f2848" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markering door eindgebruiker**

Gebruikers van Zoom Phone kunnen spamoproepen handmatig markeren in hun Zoom Workplace app (desktop of mobiel) of in hun oproepenlogboeken in het gedeelte Persoonlijk van het Zoom-webportal.

Zoom Workplace-app: Zoek de oproep in **Geschiedenis**, klik op de drie puntjes en kies **Nummer blokkeren**, daarna **Spamoproepen**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9bf1b44da351ce263d921076606bf056384dab19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Blader in het Zoom-webportal naar **Persoonlijk → Telefoon → Geschiedenis** en zoek de oproep op. Klik op het beletselteken en Kies **Blokkeren als spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/386cc8e6068c944e67ca9fb79f4b00d6973c159b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellen van markeringstriggers**

Zodra handmatige markering is ingeschakeld, kan de Zoom Phone-beheerder drie drempelwaarden instellen die worden gebruikt. Deze aantallen komen van Zoom Phone-gebruikers die binnen het hele bedrijf handmatig oproepen als Spam markeren, zoals in de vorige sectie wordt getoond.

* **MOGELIJKE SPAM** - Deze drempelwaarde is het punt waarop oproepen van dat nummer de melding 'MOGELIJKE SPAM' Weergeven aan Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuwe oproep van dat nummer binnenkomt
* **SPAM** - Deze drempelwaarde is het punt waarop oproepen de melding 'SPAM' Weergeven aan Zoom Phone-gebruikers wanneer er een nieuwe oproep van dat nummer binnenkomt
* **GEEN SPAM** - Als een oproep als MOGELIJKE SPAM of SPAM is gemarkeerd en een gebruiker deze als een legitieme oproep ziet, kan die deze markeren als 'GEEN SPAM'. Deze drempelwaarde is het punt waarop 'MOGELIJKE SPAM' of 'SPAM' niet langer Weergeven voor uw bedrijf.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Instellen hoe oproepen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe oproepen die voldoen aan de drempelwaarde voor "SPAM" moeten worden afgehandeld. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Blokkeer dit nummer
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spambeoordeling door de beheerder**

Onder **account Instellingen** en **Spambeveiliging,** kunnen Zoom Phone-beheerders de lijst met nummers die zijn gemarkeerd beoordelen door te klikken op **Nummerlijst beheren**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89e8de1e7bdfda5493dd65d40593a276845dc633" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In die Weergave kunnen beheerders:

* Nummers handmatig Toevoegen
* Weergeven nummertype (Spam, MOGELIJKE SPAM of GEEN SPAM)
* De handmatige markeringen van de gebruiker voor Spam en GEEN SPAM Weergeven
* Nummers rechtstreeks als Spam markeren of ze zelfs uit de lijst verwijderen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b81273f24ec389b4ee17b3fca37b8f5a7d8d0bf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Nummers handmatig Toevoegen en markeren als GEEN SPAM is de primaire methode om nummers op de witte lijst te zetten voor zowel automatische als handmatige spammarkering.
{% endhint %}

**Voorbeeldgeval**

* De Zoom Phone-beheerder stelt de spamdrempels in zoals hieronder:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0252437e45bc0f56ce9493844947d5265169126" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* De Zoom Phone-beheerder stelt de opties voor afhandeling van oproepen als spam in zoals hieronder:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Oproepen van **720-555-1234** worden door gebruikers ZP1 en ZP2 als Spam gemarkeerd.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP3 en heeft de markering MOGELIJKE SPAM, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruiker ZP3 is het ermee eens dat het Spam is en markeert het als Spam.
* De volgende oproep van **720-555-1234** komt binnen bij gebruiker ZP4 en heeft de markering SPAM, maar wordt niet geblokkeerd.
* Gebruikers ZP5 en ZP6 ontvangen nu oproepen van **720-555-1234** en zien de Spam-markering, maar beslissen dat het nu een legitieme oproep is. Zij markeren het als GEEN SPAM en, omdat het voldoet aan de drempelwaarde van 2 voor GEEN SPAM, worden oproepen van dat nummer niet langer als Spam gemarkeerd.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Automatische spammarkering</mark>

Zoom's automatische spammarkering maakt gebruik van een database van derden om het spamrisico voor elk nummer te beoordelen. Deze instelling is alleen op accountniveau ingeschakeld en wordt gedocumenteerd in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Inschakelen**

Automatische spammarkering wordt op vrijwel dezelfde manier ingeschakeld als de handmatige spammarkering hierboven. Hieronder staan de volledige beheerder Instellingen onder account Instellingen om het in perspectief te plaatsen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/baf9520c5340ee5b46fac908d233c85b3ab3e144" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Beheerders schakelen het in door het vakje aan te vinken **Spam voor oproepen automatisch markeren** en vervolgens een gevoeligheid in te stellen voor het spamfilterniveau. De gevoeligheidsniveaus worden bepaald door onze externe leverancier en worden hieronder beschreven:

* **Lage gevoeligheid** - alleen oproepen die met absolute zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd
* **Gemiddelde gevoeligheid** - alleen oproepen die met redelijke zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd
* **Hoge gevoeligheid** - alleen oproepen die met sterke zekerheid spam zijn, worden gemarkeerd

Let op de omgekeerde relatie hierboven tussen **Zekerheid** en **Gevoeligheid**.

Bij wijze van voorbeeld: bij lage gevoeligheid wordt spammarkering alleen geactiveerd voor oproepen die het meest waarschijnlijk spam zijn. Daarom markeert het bedrijf minder oproepen als spam, maar de gemarkeerde oproepen zullen het meest waarschijnlijk spamoproepen zijn. Oproepen die mogelijk spam zijn (sterke of gemiddelde zekerheid) worden niet getagd.

**Instellen hoe oproepen moeten worden afgehandeld zodra ze zijn gemarkeerd**

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze instellingen zijn hetzelfde als hierboven, omdat ze voor zowel de instellingen voor handmatig spam markeren als automatisch spam markeren worden gebruikt.
{% endhint %}

Zoom Phone-beheerders kunnen vervolgens beslissen hoe ze oproepen moeten afhandelen die de spamdrempel bereiken. De opties zijn:

* Markeren zonder blokkeren
* Blokkeer dit nummer
* Doorsturen naar voicemail/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c03a71b84ec318c5d12ace4dfe58de0ccee5ab07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c3290456f44637ae9e831e6ae964fcdb0fe3281f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Dashboard**

Omdat klanten mogelijk hun gevoeligheidsniveaus voor automatisch markeren moeten aanpassen, heeft Zoom een Spam Dashboard beschikbaar gesteld waarin u oproepen die als Spam zijn gemarkeerd kunt bekijken en hoeveel meer (of minder) oproepen zouden worden gemarkeerd als u de gevoeligheid wijzigt.

Onder **Dashboard → Telefoon**, ga naar het **Spam** tabblad.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f63f6ec681b6eaf65dc3492ba12acc611b24334d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt nu een datumbereik van maximaal 30 dagen instellen en zien hoeveel oproepen als Spam of Mogelijk spam zijn gemarkeerd en wat de huidige gevoeligheid is.

In het onderstaande voorbeeld zijn er geen oproepen gemarkeerd met lage gevoeligheid.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c95a2cffd88565083fd4f3588aacfbf0c6afa1ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

U kunt de vervolgkeuzelijst Gevoeligheid selecteren en een van de andere opties kiezen om te zien hoe de markeringen zouden veranderen voor inkomende oproepen binnen datzelfde datumbereik. Er is ook een snelle koppeling naar de account Instellingen als u dit snel wilt wijzigen.

In het onderstaande voorbeeld hebben we Gemiddelde gevoeligheid geselecteerd en zullen nu 8 oproepen van diezelfde 209 worden gemarkeerd als Mogelijk spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/52ef22c78a90d4e2fc5c18d3c0c824f0790134eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om dit voorbeeld voort te zetten, stellen we de Gevoeligheid nu in op Hoog en worden die 8 Mogelijk spam gemarkeerd als Spam en zouden ze de instelling voor afhandeling van oproepen activeren die de Zoom Phone-beheerder heeft ingesteld (blokkeren, markeren zonder blokkeren of verzenden naar voicemail/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e2fa495d0a57c2aae66137d958a8a19b15ee915a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Oproepscreening</mark>

Oproepscreening helpt ongewenste oproepen te verminderen door externe bellers rechtstreeks naar een prompt te sturen waarin zij op 1 moeten drukken voordat zij worden doorverbonden met de Zoom Phone Telefoongebruiker. Deze instelling kan worden ingeschakeld op de volgende niveaus:

* account
* Groep
* locatie
* gebruiker
* Automatische receptionisten
* Oproepwachtrijen
* Groepen met gedeelde lijn
* Apparaten voor gemeenschappelijke ruimte

Het volledige installatieproces staat beschreven in onze [ondersteuningsartikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Inschakelen**

Oproepscreening is ingeschakeld in het onderdeel Beleid op alle hierboven genoemde niveaus, behalve op gebruikersniveau. Deze instelling staat in het onderdeel Gebruikersinstellingen voor Zoom Phone-gebruikers, waardoor gebruikers (indien toegang is verleend) de instelling voor Oproepscreening zelf kunnen wijzigen.

Als u Oproepscreening inschakelt, kan Zoom Fax niet voor die entiteit werken, omdat de inkomende fax niet op 1 kan drukken om de screening te omzeilen.

Bij het inschakelen van **Oproepscreening**, krijgt u de volgende opties:

* **Prompt voor Oproepscreening** - Gebruik de standaard- of aangepaste prompt die externe bellers horen. Als u een aangepaste prompt gebruikt, vertel de beller dan zeker op 1 te drukken om te worden doorverbonden.
* **Sluit gebruiker- en bedrijfscontacten uit** - Hierdoor kan elke andere Zoom Phone-gebruiker in uw bedrijf die belt vanaf een bekend PSTN-nummer, en elke beller die is ingesteld in uw Externe contacten, Oproepscreening omzeilen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48ae659ab469913717ced7f28b4d11089471990a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">sms</mark>

Zoom Phone breidt handmatige spammarkering uit met sms, evenals inkomende oproepen. Aparte afhandelingsopties zijn beschikbaar wanneer een sms als Spam is gemarkeerd.

Naast spammarkeringen voor inkomende sms biedt Zoom extra sms-functies om bijlagen, verdachte links enz. te blokkeren. Het volledige installatieproces voor deze functies staat beschreven in onze [artikel voor ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Inschakelen**

Zoals u hieronder kunt zien, vermeldt de instelling voor handmatig spam markeren zowel oproepen als sms.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7a0201ca90960180b8eb67de3086847c4903a233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De afhandeling van sms'jes die afkomstig zijn van nummers die als Spam zijn gemarkeerd, staat los van de afhandeling van spraakoproepen die als Spam zijn gemarkeerd. Hieronder staat de instelling onder Handmatig spam markeren voor de afhandeling van inkomende spam-sms, waarmee Markeren zonder blokkeren en Blokkeren mogelijk zijn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/69d0a1b0fb458f3c6393d11c1cf743dffeb550bf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Om extra beveiliging tegen spamcontent te bieden, biedt Zoom verschillende sms Instellingen die kunnen helpen uw Inkomend berichtenverkeer te beveiligen. Deze aanvullende beleidsregels kunnen worden ingesteld op het **account**, **locatie**, **Groep**, en **gebruiker** niveau. Hoewel alle sms-beleidsregels hieronder worden weergegeven, lichten we de beleidsregels uit die helpen het risico van spamberichten uit Inkomend berichtenverkeer te minimaliseren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ec3cf8092bbb4f7ee3bfd8d8b79f0f72f11f989c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Toestaan van het ontvangen van bijlagen** - Als dit vak niet is aangevinkt, worden bijlagen verwijderd uit alle inkomende sms-berichten. De Eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de sms, samen met een melding dat een bijlage is verwijderd.
* **Uitschakelen van hyperlinks** - Als u dit vak aanvinkt, worden hieronder twee opties beschikbaar en de Eindgebruiker ontvangt nog steeds de tekst van de sms, samen met een melding dat een hyperlink is verwijderd.
  * Uitschakelen van alle hyperlinks - Geen hyperlinks worden toegestaan
  * Hyperlinks uitschakelen als Zoom verdachte inhoud detecteert - Zoom vergelijkt de link met een database met bekende verdachte links en blokkeert de hyperlink als deze in die database voorkomt.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom-producten - alleen ZP
* Landen - Alle
  {% endhint %}

### Uitgaand spamopties - Verbinden met vertrouwen

Zoom heeft meerdere methoden om bellen afkomstig van Zoom Phone of contactcenter (gebruikers, bellenwachtrijen, dialers, enz.) naar het PSTN dat als spam zijn gemarkeerd, te beperken.

* Opties voor het beperken van Uitgaand spamverkeer zijn onder meer:
  * STIR/SHAKEN-markeringen
  * Gratis bellersregister
  * Bellen met merknaam en spoofbescherming
  * Onderneming Registratie
  * Spamaanpak

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

Deze Oplossingen helpen niet met Uitgaand sms-markeringen, omdat die door mobiele providers anders worden behandeld dan spraakoproepen.
{% endhint %}

Hoewel we hieronder verschillende oplossingen bieden om ervoor te zorgen dat Zoom Phone-oproepen minder vaak als spam worden gemarkeerd door mobiele providers, is het uiteindelijk aan elke mobiele provider om te bepalen welke meetwaarden in hun specifieke oplossing voor spamtagging worden meegenomen.

Het is belangrijk ervoor te zorgen dat uw belgedrag aansluit bij de best practices voor de landen en regio's die u belt, zodat het niet als Spam wordt gemarkeerd. Als het belgedrag op spamachtig bellen lijkt (meerdere oproepen in korte tijd, bellen wanneer daarom is gevraagd niet te doen, bellen buiten de normale kantooruren, enz.), wordt het nummer waarschijnlijk als Spam gemarkeerd, ongeacht de toegepaste hersteloplossing.

#### <mark style="color:blauw;">STIR/SHAKEN-markeringen</mark>

Voor elk Uitgaand bellen dat een Telefoongebruiker van Zoom Phone doet, markeert Zoom het bellen met een attestering van A-niveau. Dit komt neer op een 'Volledige attestering' of vertrouwen in het bellen.

Er is geen instelling om deze Functie(s) te Inschakelen of te Uitschakelen — deze is altijd ingeschakeld.

Opmerking: Dit is van toepassing op alle Zoom Phone Native-oproepen in de Verenigde Staten en Canada. Klanten die Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) gebruiken, moeten met hun provider samenwerken om ervoor te zorgen dat het STIR/SHAKEN-attestatieniveau naar behoren wordt ingesteld.

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Gratis bellersregister</mark>

Elke mobiele provider heeft verschillende bronnen die het gebruikt om te bepalen of Inkomend bellen naar zijn mobiele telefoons spam is. Door de verscheidenheid aan bronnen kan het lastig zijn om ervoor te zorgen dat uw bedrijfsnummers niet als spam worden gemarkeerd bij alle mobiele providers waarnaar u in een bepaalde regio belt.

We zetten links naar verschillende providers en spamdatabaseservices uiteen in onze [artikel voor ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), maar een van de beste bronnen voor de VS en Canada is het Free Caller Registry.

Door uw nummers via deze externe bron te registreren, worden die gegevens gedeeld met de drie "providers voor bellenbescherming" die de drie belangrijkste mobiele providers in de VS/Canada (Verizon, AT\&T en T-Mobile) gebruiken. Registratie is gratis, maar vereist wel wat handmatig werk aan klantzijde met kwartaalcontroles om ervoor te zorgen dat de nummers nog steeds aan uw bedrijf zijn gekoppeld.

{% hint style="success" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Bellen met merknaam en spoofbescherming</mark>

Zoom heeft samengewerkt met TransUnion en First Orion om Bellen met branding en Spoof Protection aan te bieden. Hieronder zetten we uiteen hoe deze oplossingen werken, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [artikel voor ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Laten we beginnen met wat **Bellen met branding** en **Bescherming tegen spoofing** zijn en waarom je deze misschien wilt hebben.

**Bellen met branding**

Hiermee kan bedrijfsbranding worden Weergeven op de mobiele telefoons van klanten wanneer u hen belt vanaf een ingeschakeld Zoom Phone-nummer. Branding omvat:

* Bedrijfs-/Organisatie-logo
* Reden voor bellen (statisch)

Hieronder staat een voorbeeldafbeelding van hoe dit eruit zal zien op de mobiele telefoon van een klant.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/13e23b422c3c6ac24920cf83b5c07fa07e7ebbc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bescherming tegen spoofing**

Deze service helpt om gespoofte oproepen naar de mobiele telefoon van een klant te detecteren en te blokkeren. Kort gezegd: als een kwaadwillende probeert te bellen naar de mobiele telefoon van een klant en uw beschermde nummer imiteert, blokkeert Spoof Protection dit aan de kant van de mobiele provider, zodat de klant dat bellen niet ontvangt.

Wanneer het bellen vanaf het beschermde nummer plaatsvindt, ziet de klant ook een Verified-markering bij de oproep. Je kunt die markering in de afbeelding hierboven zien, maar hieronder wordt deze uitgelicht:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6eb180d51b1843236eed700fbd04811d0fbdc7e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Inschakelen**

Laten we wat dieper ingaan op hoe dit werkt en wat er nodig is om het in te stellen.

Onze huidige partners voor bellen Branding en Spoof Protection hebben rechtstreeks met mobiele providers samengewerkt om hun service aan te bieden wanneer oproepen binnenkomen via die mobiele providers. Daarom is het van cruciaal belang dat de klant bepaalt welke partner dekking biedt voor de landen en mobiele providers waarnaar zij het vaakst bellen.

Hieronder staan links naar onze huidige partners voor bellen Branding en Spoof Protection:

* [Het partnerschap van TransUnion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Het partnerschap van First Orion en Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Klanten zullen contact moeten opnemen met een van de bovenstaande partners, een account aanmaken, facturering, configuratie, enz. voordat ze beginnen met de configuratie aan de Zoom-kant. De configuratie van Zoom bestaat uit één stap:

* Bepaal welke nummers gebruik moeten maken van bellen Branding en Spoofbescherming

Wanneer Zoom een Uitgaand bellen uitvoert vanaf een telefoonnummer dat is ingeschakeld voor bellen Branding, gebruiken we een API naar de bellen Branding-partner die de bellen-informatie doorgeeft aan de ondersteunde mobiele provider.

Hieronder staat een grafiek die het gevolgde API-pad laat zien, dat losstaat van de Standaard PSTN-bellen naar diezelfde mobiele telefoon.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4ab42ecc23cac1ff30c8a2ebcfdec65fb7cdaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoof Protection is volledig afhankelijk van de Branding-partner Integratie(s) met elke mobiele provider om te verifiëren of het bellen afkomstig is van de ondersteunde Zoom Phone-bron voordat het wordt doorgestuurd naar de mobiele telefoon.

Hieronder staan de stappen die nodig zijn om bellen Branding en spoofbescherming Inschakelen:

1. Stel bellen Branding en bescherming tegen spoofing in met een ondersteunde Zoom-partner
2. Ga in het Zoom-webportal naar **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**
   1. Om één nummer in te stellen, zoek je het nummer op en klik je erop om naar het configuratie Tabblad te gaan, en Selecteer vervolgens de juiste Provider onder de **Bellen-authenticatie** sectie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d2d79860597df1f798ea13b55296270b6170648" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Om meerdere nummers in te stellen, Selecteer de afzonderlijke nummers waarop u bellen Branding en Spoof Protection wilt Inschakelen en Kies de leverancier in de vervolgkeuzelijst voor bellen authenticatie.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6b84e7ddae2d3f41078278dbe2271b8207da61c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - Afhankelijk van de door de derde partij ondersteunde landenlijst.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Onderneming Registratie</mark>

Zoom biedt nu de mogelijkheid voor Klanten om hun Zoom Phone Telefoonnummers te registreren met hun zakelijke informatie en doeleinden voor bellen via een externe dienst, die deze gegevens vervolgens deelt met de grote mobiele providers in de VS/Canada. Deze dienst werkt voor:

* Zoom Phone Native-nummers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider) nummers
* Provider Exchange-nummers

Zodra geregistreerd, zullen de ondersteunde providers meer vertrouwen hebben in bellen vanaf die nummers.

Zoom houdt de geregistreerde lijst automatisch bijgewerkt na het Toevoegen en verwijderen van ondersteunde nummers uit uw Zoom-account.

Opmerking: Deze service helpt ervoor te zorgen dat bellen wordt vertrouwd door de mobiele providers en geeft informatie over hoe waarschijnlijk het is dat ze als Spam worden gemarkeerd, maar biedt geen manier om een nummer op te lossen dat als Spam wordt gemarkeerd.

Zoom zal ook een Dashboard voor nummerreputatie bieden om de spamreputatie van elk geregistreerd nummer Weergeven zodra Onderneming Registratie is voltooid. Hieronder staat een voorbeeld van het Dashboard dat te vinden is onder **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/00ad738df314286a47adb77008f45e002061b4db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Belangrijke definities voor het Dashboard staan hieronder:

* **Registratie-status** - Bevestigt dat het nummer is geregistreerd bij onze service van derden. Mislukte nummers kunnen optreden als u internationale nummers hebt die niet worden ondersteund of BYOC-nummers die geen PSTN-compatibele E.164-nummers zijn.
* **Spamwaarschijnlijkheidsbeoordeling** - Weergeven hoe waarschijnlijk het is dat een nummer als spam wordt getagd wanneer u een Uitgaand bellen doet.
  * Ongeflagd - Geen verwachting dat een bellen als Spam wordt gemarkeerd
  * Laag - Lage kans dat het bellen als Spam wordt gemarkeerd
  * Geflagd - Het bellen wordt zeer waarschijnlijk als Spam gemarkeerd
* **Volwassenheid** - Hoe goed zijn de nummers gevestigd? De vestiging van het nummer hangt samen met hoe lang het nummer geregistreerd is en hoe lang er activiteit op dat nummer is geweest.
* **Verbinding** - Kiezen ontvangers er vaak voor om bellen van dit nummer te beantwoorden?
* **Betrokkenheid** - Blijven ontvangers, zodra ze het bellen hebben beantwoord, verbonden met het bellen?
* **Sentiment** - Vinden ontvangers het doorgaans aanleiding om oproepen vanaf dit nummer te markeren, erover te klagen of ze te blokkeren?

**Inschakelen**

Het inschakelen van deze service vergt slechts een paar stappen.

* Klanten moeten de **Onderneming Spam Registratie SKU** aan hun account toegevoegd hebben. Dit is een maandelijkse lijstvergoeding van $50 die de volledige Registratie van het account dekt, ongeacht het aantal Telefoonnummers dat uw account heeft.

  Met Zoom's Carrier Platform zijn alle Zoom Phone (inclusief Zoom Auto Dialer) en Zoom contactcenter-nummers in één Platform, dus de maandelijkse kosten dekken alle nummers die voor beide producten worden gebruikt.
* Registreer uw bedrijf - Dit geeft specifieke informatie over uw bedrijf die onze service voor spam Registratie van derden zal gebruiken om te delen met de mobiele providers.
  * Navigeer naar **Nummerbeheer** → **Nummerreputatie**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b793da542c1aeaf79a88cba4499a3ffedcc48fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klik op **Registreer uw bedrijf**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a994279626eecfda16233bddcb61d1c0795f524" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Invoeren van specifieke bedrijfsinformatie zoals openbare Zakelijk naam en adres, individuele contactpersoon, DUNS/EIN-nummer (Optioneel) en bedrijfswebsite.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d5a0ee3ce508f790a8bbe4076a27d3a6019aa07" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dat is alles. Binnen 24–48 uur wordt je Registratie geaccepteerd en worden de nummers geregistreerd bij onze spamregistratieservice van derden.

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

* Het Dashboard voor nummerreputatie kan tot 2–4 weken nodig hebben om volledig te worden gevuld en biedt geen realtime informatie, omdat bellenverkeer nodig is om beoordelingen te genereren.
* Nummers met een zeer laag maandelijks bellenvolume zullen niet alle velden in het Nummerreputatie Dashboard vullen, omdat er niet genoeg informatie is om de beoordelingen te genereren.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - VS en Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blauw;">Spamaanpak</mark>

De Spam-tagremediatie Functie(s) stelt Klanten in staat om efficiënt Spam-indicatoren te beheren die aan hun Telefoonnummers zijn gekoppeld. Dit omvat de volgende twee Functie(s):

* Automatische spamremediatie voor bewaakte nummers
* Inline waarschuwingen wanneer een spamtag wordt gedetecteerd op een nummer

Hieronder lichten we enkele details toe over de Spam Remediation Oplossingen, maar de volledige configuratie wordt behandeld in onze [artikel voor ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Wat is Spam Remediation**

Spam Remediation is een oplossing die Zoom aanbiedt met onze partner(s) om geselecteerde Zoom Phone-nummers actief te monitoren bij de grote Amerikaanse mobiele providers om te zien of ze als Spam zijn getagd. Als deze service ziet dat een gemonitord nummer als Spam is getagd, werkt deze actief namens de klant aan het oplossen van die markering bij de specifieke provider.

Spamremediatie kan tot één week duren om op te lossen. Zoals bij alle spamoplossingen voor Uitgaand verkeer is het belangrijk dat het belgedrag niet spamachtig is, anders zullen de mobiele providers Doorgaan met het markeren van het nummer als Spam.

Het is belangrijk om enkele belangrijke details over Spamremediatie te begrijpen, zodat u het maximale uit deze oplossing haalt:

* Spamremediatie wordt per nummer toegewezen en in rekening gebracht.
* Het Inschakelen van Spam Remediation gebeurt bij de meeste klanten alleen op belangrijke nummers, zoals de automatische receptionist van de hoofdlocatie of oproepwachtrijnummers. Het wordt ook vaak gebruikt voor zowel ZP Auto Dialer- als ZCC Dialer-nummerpools.
* Maandelijkse kosten worden afgeschreven van uw bestaande audio-commit (voor ZP of ZCC) en gelden voor het maximale totale aantal nummers dat voor die maand voor Remediation is ingesteld.
  * Als nummers aan ZP zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van het ZP audio-commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go (PAYG)-facturering
  * Als nummers aan ZCC zijn toegewezen, worden ze afgeschreven van het ZCC audio-commit en worden eventuele overschrijdingen toegepast op uw pay-as-you-go (PAYG)-facturering

{% hint style="success" %}
**Voorbeeld van facturering:**

* Op 1 januari heeft u:
  * 5 Zoom Phone-nummers ingesteld voor Spamremediatie
  * 6 Zoom contactcenter-nummers ingesteld voor Spamremediatie
* Op 18 januari hebt u de volgende wijzigingen aangebracht:
  * 3 Zoom Phone-nummers toegevoegd en 1 ZP-nummer verwijderd uit Spamremediatie
  * 1 Zoom contactcenter-nummer toegevoegd aan Spamremediatie
* Voor januari wordt u gefactureerd:
  * Uit het Zoom Phone audio-commit:
    * 8 nummers in totaal
      * U begon de maand met 5 en voegde er 3 toe, waardoor een piek van 8 nummers werd bereikt, hoewel er 1 werd verwijderd.
      * Als er in februari voor Zoom Phone niets verandert, worden er vanaf dan 7 nummers in rekening gebracht
  * Uit het ZCC audio-commit:
    * 7 nummers in totaal
      * U begon de maand met 6 en voegde er 1 toe, waardoor voor die maand een piek van 7 nummers werd bereikt.
        {% endhint %}

**Inschakelen**

Onze [Ons artikel van Zoom-ondersteuning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschrijft elke stap van het installatieproces, dus we herhalen die informatie hier niet. Op hoofdlijnen zijn dit de stappen die u moet doorlopen voor het Inschakelen van Spam Remediation:

* Laat de SKU voor spammonitoring en -remediatie aan uw account toevoegen
* Aanmelden voor Spamremediatie (2–4 werkdagen)
  * Dit vereist de naam en het adres van uw bedrijf, website, EIN/DUNS (Optioneel), het geschatte aantal maandelijkse oproepen voor de aangepaste lijst met nummers en een contactpersoon.
  * Klanten moeten akkoord gaan met verschillende wettelijke vereisten met betrekking tot spamoproepen, zoals naleving van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), het respecteren van afmeldverzoeken, geen misleidende informatie, enz.
* Inschakelen van Spammonitoring op één of meer nummers

**Monitoring**

Gebruikers kunnen de huidige status van Spamremediatie in de Zoom-webportal bekijken, onder **Nummerbeheer** → **Telefoonnummers**. Wanneer nummers zijn geregistreerd voor Spamremediatie, verschijnt er een nieuw pictogram in de kolom Mogelijkheden in de nummerlijst en ook in de nummerdetails.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7c2f22b8266862c24228a92aa49155b70e4d786" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de4b750e3a47cc00ab6f352caaa849f4238434e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

De drie pictogrammen worden hieronder met hun definitie toegelicht.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f6a800364f17c23938be9a868db4821b713911b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Dekking**

* Zoom Products - ZP en ZCC
* Landen - VS
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.