Regelgevende overwegingen in de Verenigde Staten

Zoom Phone bevat functies die vereisten ondersteunen zoals rechtstreeks 911 bellen en een melding op locatie, wat relevant kan zijn voor wetten zoals Kari’s Law of de RAY BAUM'S Act. Organisaties zijn verantwoordelijk voor hun naleving van de toepasselijke regelgeving.

Raadpleeg voor meer informatie over Kari’s Law en de RAY BAUM’S Act de FCC (Federal Communications Commission) website.

Voorvoegsels

Zoom Phone is geconfigureerd zodat het kiezen van ‘911’ (of het voor uw land gedefinieerde alarmnummer) wordt gerouteerd als een noodoproep, onafhankelijk van uw andere kiesplanregels.

In de VS/CA biedt het bellen van 933 een testservice voor noodoproepen voor Klanten die Zoom gebruiken om noodoproepen te routeren. De oproep maakt verbinding met een geautomatiseerd systeem — niet met de hulpdiensten — dat uw configuratie verifieert en uw beller-ID en adres aankondigt.

Noodmeldingen

Zoom Phone biedt verschillende configuratieopties om meldingen te ontvangen wanneer een alarmnummer wordt gebeld door een gebruiker. De volgende methoden kunnen worden gecombineerd om zo goed mogelijk aan uw behoeften te voldoen:

• E-mailmeldingen: Voor Klanten die geen meerdere Zoom Phone-locaties implementeren, kunnen e-mailmeldingen op accountniveau worden ingeschakeld. Voor Klanten die meerdere Zoom Phone-locaties implementeren, kunnen e-mailmeldingen op locatieniveau worden ingeschakeld. In beide gevallen kunt u een e-maildistributielijst configureren die bestaat uit personen of groepen die de waarschuwingen ontvangen. Hieronder ziet u een voorbeeld van de e-mailmelding voor noodbellen:

• Routeren naar een intern veiligheidshulpteam: Het interne veiligheidshulpteam is een Zoom Phone-oproepwachtrij die een noodoproep kan ontvangen, opnemen, monitoren en, indien nodig, deelnemen aan een noodoproep. Voor elke Zoom Phone-locatie kunnen afzonderlijke wachtrijen worden ingesteld. Wanneer een noodoproep wordt geplaatst, kan het bellen parallel worden gerouteerd naar de openbare veiligheid en naar de oproepwachtrij. Leden van de wachtrij ontvangen een gedetailleerde waarschuwing met de beller, het telefoonnummer en de gedetecteerde of standaardlocatie van de beller. Leden van de wachtrij kunnen het bellen monitoren of ingrijpen om de reactie te helpen coördineren.

  • Om dit in te schakelen, raadpleeg het ondersteuningsartikel. Routering van noodoproepen ondersteuningsartikel.

  • De onderstaande afbeelding toont een voorbeeld van een inkomende noodsituatie die wordt afgehandeld door de oproepwachtrij van het interne veiligheidshulpteam.

• Zoom chatbericht: Door de Zoom 'Emergency Notifications'-chatbot in te zetten, kunt u een of meer Zoom chatbericht-groepen definiëren om waarschuwingen voor noodbellen te ontvangen. Deze applicatie biedt ook de mogelijkheid om noodberichten op Zoom digitale display te plaatsen. Om chatbotmeldingen in te schakelen, schakelt u in en downloadt u de App voor noodoproepmeldingen in de Zoom App Marketplace.

Als vanaf de derde verdieping van een gebouw een noodoproep wordt geplaatst, ontvangt de aangewezen Zoom chatbericht Groep een waarschuwing voor bellen met daarin de gebruiker die de noodextensie heeft gekozen, beller-ID, het tijdstip van bellen en de geconfigureerde adresgegevens, gedetecteerde locatie of toegewezen Locatiegegevens van de gebruiker. Leden van de chatbericht Groep kunnen vervolgens de optie 'Kies' gebruiken om berichten te plaatsen op Zoom digitale display—in dit voorbeeld misschien door digitale display in de lobby van het gebouw aan te wijzen om hulpverleners te adviseren door te gaan naar de 3e verdieping.

• webhook: Zoom API's kunnen een webhook-waarschuwing verzenden wanneer een noodoproep wordt geplaatst, waardoor Integratie(s) met platformen van derden voor Evenementbeheer mogelijk worden.

  • Bekijk de API-referentie in de Zoom App Marketplace voor details.

Verzendbare adressen

In de Verenigde Staten vereist de RAY BAUM’s Act dat er een verzendbaar adres wordt meegestuurd met noodoproepen. Zoom Phone ondersteunt deze vereiste voor zowel native- als BYOC-accounts. Voor Klanten die gebruikmaken van Zoom Phone native-bellenservices, kunnen beheerders en gebruikers noodadressen definiëren voor elke gebruiker, telefoon en Locatie.

Zoom Native

Telefoonnummers die voor Zoom Native-services zijn aangeschaft of daarin zijn overgezet, erven het Standaard locatieadres. Beheerders kunnen indien nodig de toewijzingen van adres voor noodgevallen voor gebruikers en telefoons in de gemeenschappelijke ruimte wijzigen in de beheerportal. Voor elke gebruiker en Apparaat moet een Standaard adres worden ingesteld. Beheerders kunnen ook bepalen of eindgebruikers hun eigen adres voor noodgevallen mogen beheren.

Beheerders kunnen eindgebruikers Inschakelen om hun eigen noodadressen te beheren. Deze optie kan nuttig zijn voor organisaties met verspreide of op afstand werkende personeelsbestanden.

Een adres moet worden gevalideerd voordat het kan worden opgeslagen. In de VS en Canada is deze validatie geautomatiseerd. Voor andere landen kan de validatie geautomatiseerd zijn of een handmatige stap vereisen die wordt uitgevoerd door het team van Zoom-diensten.

Bring Your Own Carrier (BYOC, ofwel behoud je eigen provider)

Voor Klanten buiten de VS of Canada die gebruikmaken van Bring Your Own Carrier (BYOC) voor beldiensten, wordt het adres om op te nemen voor elk telefoonnummer bijgehouden door de provider. Klanten moeten met hun BYOC-provider samenwerken om deze adressen bij te werken of te wijzigen. De velden voor adres voor noodgevallen van Zoom kunnen worden gebruikt om informatie over gebruiker en Apparaat te verzamelen en te beheren, maar de koppeling van Telefoonnummers aan adressen wordt nog steeds geïmplementeerd en bijgehouden door de BYOC-provider.

Standaard routeert Zoom noodoproepen voor BYOC Klanten met VS/Canada-nummers. Wanneer nomadische nooddiensten zijn ingeschakeld, kan Routering worden ingesteld op accountniveau of op locatieniveau in implementaties met meerdere locaties. In deze configuratie zijn de beheerhulpmiddelen voor het adres voor noodgevallen van Zoom van toepassing op gebruikers en telefoons in de VS en Canada, en hoeven adressen niet te worden bijgewerkt bij de provider. Als het routeren van noodoproepen via de BYOC-provider vereist is, is deze optie Beschikbaar door een verzoek om ondersteuning in te dienen bij Zoom.