> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md).

# Oproeproutering voor noodoproepen

#### Bereik

Van toepassing op de desktop-app van Zoom Workplace (macOS/Windows), tablets (iPadOS)app, VDI en gecertificeerde IP-telefoons.

**Nooddiensten zijn alleen binnenlands.** Noodoproepen kunnen alleen de nooddiensten bereiken van het land dat aan het telefoonnummer van de gebruiker is gekoppeld. Een telefoonnummer in de VS kan bijvoorbeeld alleen de nooddiensten in de VS (911) bereiken — het is niet mogelijk om een VK-nummer te gebruiken om de nooddiensten in de VS te bereiken, of omgekeerd.

**Automatische nummerselectie:** Als een gebruiker meerdere Telefoonnummers uit verschillende landen toegewezen heeft gekregen, selecteert het systeem automatisch het telefoonnummer dat overeenkomt met het land dat aan de Locatie van de gebruiker is toegewezen. Als de gebruiker geen toegewezen Telefoonnummers heeft, controleert het systeem of er een ELIN voor dat land is geconfigureerd. Als er geen ELIN Beschikbaar is, zal de noodoproep mislukken. Deze logica voor nummerselectie is alleen van toepassing op oproepen die naar de PSAP worden gerouteerd — voor oproepen die alleen naar het Internal Safety Response Team (ISRT) worden gerouteerd, zijn de toegewezen Telefoonnummers van de gebruiker niet relevant. **Zoom Workplace mobiel** **app** **(iOS/Android)** geeft noodoproepen door aan de native celdialer van het Apparaat — Zoom stuurt alleen een Melding-E-mail. Dit betekent dat er op mobiele apparaten geen VoIP-gebaseerde noodoproep is wanneer er een SIM-kaart is geïnstalleerd. Als het Apparaat wel een SIM heeft maar er geen mobiele service Beschikbaar is (bijv. geen signaal), kan de noodoproep mislukken. De enige uitzondering is wanneer op het mobiele Apparaat helemaal geen SIM-kaart is geïnstalleerd — in dat geval wordt de noodoproep via VoIP geplaatst via de Zoom Workplace app.

**Generieke SIP-apparaten:** Generieke SIP-apparaten van derden ondersteunen geen nomadische nooddiensten — ze kunnen alleen statische nooddiensten gebruiken, waarbij het adres statisch wordt toegewezen aan het Apparaat of de gebruiker. Implementaties met generieke SIP-apparaten vereisen handmatige configuratie van het juiste adres voor noodgevallen op elk Apparaat.

**Bureautelefoons toegewezen aan gebruikers:** Voor IP-bureautelefoons die aan een specifieke gebruiker zijn toegewezen, volgt het adres voor noodgevallen standaard het adres van de gebruiker — de telefoon erft het adres dat de gebruiker heeft (bedrijfs Locatie, persoonlijke Locatie of standaardadres). Echter, een **op Apparaat gebaseerde adresoverschrijving** kan rechtstreeks op het Apparaat zelf worden geconfigureerd als de telefoon een ander adres moet rapporteren dan de gebruiker. Deze overschrijving wordt doorgaans gebruikt wanneer nomadische nooddiensten niet zijn geconfigureerd voor de Locatie, en de telefoon zich op een vaste Locatie bevindt die afwijkt van het standaardadres van de gebruiker.

#### Routeringsbestemmingen

Bestemmingen voor oproeproutering kunnen worden geconfigureerd op account-, Locatie- of extensieniveau:

* **PSAP + Internal Safety Response Team (aanbevolen)** — beide bestemmingen rinkelen parallel, zodat de oproep zonder vertraging de openbare hulpdiensten bereikt terwijl het interne veiligheidsteam wordt gewaarschuwd
* **PSAP alleen** — oproepen worden rechtstreeks naar de openbare hulpdiensten gerouteerd
* **Internal Safety Response Team alleen** — alleen voor testsituaties
* **Geen van beide** — alleen voor speciale omstandigheden; een aanpasbare prompt wordt afgespeeld voor de beller
* **Eerst naar Internal Safety Response Team, en na Max Holding Time naar PSAP routeren** — Route eerst naar Internal Safety Response Team en vervolgens naar PSAP nadat de maximale wachttijd is verstreken

#### Beslissingsstroom voor oproeproutering

Het pad dat een noodoproep volgt, hangt af van de regio en de carrierconfiguratie:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Stap</th><th>Beslissing</th><th>Uitkomst</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>Noodoproep geplaatst</td><td>Zoom detecteert de netwerkgegevens van de gebruiker</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>Bevindt de gebruiker zich in de VS/Canada?</td><td>Als <strong>Nee</strong> → ga naar stap 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>Wordt Zoom PSTN gebruikt voor noodoproepen?</td><td>Als <strong>Nee</strong> (BYOC-carrier) → ga naar stap 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>Ja — PIDF-LO-route</strong></td><td>Adres wordt rechtstreeks in de callsignalering ingebed. Geen ELIN nodig. Updates van adres in realtime ondersteund.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN-route</strong></td><td>ELIN (vooraf gekoppeld telefoonnummer) wordt gebruikt als beller-ID. PSAP zoekt het adres op in de database van de carrier. Adres moet vooraf zijn geprovisioneerd.</td></tr></tbody></table>

#### Analoge telefonieadapters (ATA's)

Een Analoge telefonieadapter (ATA) verbindt traditionele analoge apparaten (zoals faxapparaten, omroepinstallaties of analoge telefoons) met het Zoom Phone-netwerk. Elke ATA heeft een of meer analoge poorten en de toewijzing van het adres voor noodgevallen kan worden geconfigureerd op apparaatsniveau of op het niveau van de afzonderlijke poort.

**Optie 1 — adres op Apparaatniveau (alle poorten erven het adres van de ATA):** Alle analoge poorten op de ATA gebruiken hetzelfde adres voor noodgevallen, namelijk het adres dat aan het ATA-Apparaat zelf is toegewezen. Dit is de eenvoudigere configuratie en is geschikt wanneer alle poorten op de ATA dezelfde fysieke locatie bedienen.

**Optie 2 — adres op poortniveau (individuele poorten verkrijgen hun eigen adres):** Elke analoge poort op de ATA kan een eigen adres voor noodgevallen hebben. Wanneer deze optie is geselecteerd, zijn er twee subopties voor de manier waarop elke poort zijn adres verkrijgt:

* **Overerven van de toegewezen gebruiker:** Als de analoge poort aan een gebruiker is toegewezen, gebruikt de poort het adres voor noodgevallen van die gebruiker. Dit is handig wanneer verschillende gebruikers aan verschillende poorten op dezelfde ATA zijn toegewezen.
* **Het adres gebruiken dat rechtstreeks aan de poort is toegewezen:** De poort gebruikt het adres voor noodgevallen dat rechtstreeks op die specifieke poort is geconfigureerd, ongeacht of er een gebruiker aan is toegewezen. Wanneer deze suboptie is geselecteerd, wordt altijd het geconfigureerde adres van de poort gebruikt — zelfs als de poort aan een gebruiker is toegewezen, wordt het adres voor noodgevallen van de gebruiker genegeerd ten gunste van het adres op poortniveau.

De geselecteerde optie (Optie 1 of Optie 2, en de suboptie binnen Optie 2) is geconfigureerd als het Standaardgedrag op apparaatniveau. Een individueel adres voor noodgevallen van een poort kan echter op poortniveau worden overschreven, waardoor beheerders uitzonderingen kunnen instellen voor specifieke poorten zonder de Standaard voor het gehele Apparaat te wijzigen.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>Configuratie</th><th>Adresbron</th><th>Wanneer te gebruiken</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Optie 1 — apparaatniveau</strong></td><td>Alle poorten erven het adres van de ATA</td><td>Alle poorten bedienen dezelfde fysieke locatie</td></tr><tr><td><strong>Optie 2a — poort erft van gebruiker</strong></td><td>Poort gebruikt het adres van de toegewezen gebruiker</td><td>Verschillende gebruikers op verschillende poorten; adressen volgen de gebruiker</td></tr><tr><td><strong>Optie 2b — adres op poortniveau</strong></td><td>Poort gebruikt zijn eigen geconfigureerde adres (gebruikersadres genegeerd)</td><td>Poorten bevinden zich op vaste locaties ongeacht toewijzing van gebruiker</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.