# Afhandeling van noodoproepen

Beheerders hebben de mogelijkheid om de routering van noodoproepen te configureren om ervoor te zorgen dat oproepen de hulpdiensten bereiken.

### <mark style="color:blauw;">Bereik</mark>

Zoom Phone-eindpunten verwijzen naar Zoom Workplace-applicaties voor macOS en Windows, iPadOS, IP-telefoons die zijn geregistreerd bij Zoom Phone, en VDI-clients.

Op iOS- en Android-apparaten worden noodoproepen die via de mobiele applicatie Zoom Workplace worden geplaatst, afgehandeld door de native mobiele provider van het apparaat. Op mobiele iOS- en Android-apparaten met alleen wifi wordt noodoproep via Zoom Phone ondersteund. In deze gevallen stuurt de Zoom Workplace-applicatie ook een e-mailmelding voor een noodoproep zodat het aangewezen veiligheidsteam op de hoogte wordt gebracht, maar de oproep zelf wordt buiten Zoom om gerouteerd.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f5e431e858ec95b43b832641c98cf05d30547521%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blauw;">Routering van noodoproepen naar het Public Safety Answering Point(PSAP) en interne veiligheidsteams</mark>

Routering van noodoproepen kan worden geconfigureerd op accountniveau, op locatieniveau in implementaties met meerdere locaties, of op het niveau van het individuele toestelnummer. Oproepen kunnen worden gerouteerd naar de PSAP, naar een intern veiligheidshulpreactieteam, of naar beide tegelijk. Het interne veiligheidshulpreactieteam is een Zoom Phone-oproepwachtrij die noodoproepen kan ontvangen, opnemen en bewaken, en afzonderlijk voor elke Zoom Phone-locatie kan worden geconfigureerd.

{% hint style="info" %}
Noodoproepen kunnen parallel worden gerouteerd naar zowel public safety answering points (PSAPs) als interne veiligheidshulpreactieteams. Routering naar de PSAP zorgt ervoor dat oproepen zonder vertraging bij de hulpdiensten aankomen. Organisaties zijn verantwoordelijk voor hun naleving van toepasselijke regelgeving.
{% endhint %}

In productieomgevingen worden noodoproepen normaal gesproken naar de PSAP gerouteerd. Voor testen of andere gecontroleerde scenario's kunnen beheerders deze instelling indien nodig uitschakelen.

<div align="left"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-dced29bb6631e6991c2fd5986e07b33620b1dc5b%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blauw;">Afhandeling van noodoproepen voor gebruikers en apparaten met alleen een toestelnummer</mark>

Beheerders configureren hoe gebruikers, vergaderruimten en telefoons in gemeenschappelijke ruimtes die geen toegewezen lokaal telefoonnummer hebben, worden gerouteerd wanneer een noodoproep wordt geplaatst. Deze gebruikers kunnen verbinding maken met een public safety answering point (PSAP). Wanneer PSAP-routering is ingeschakeld, moet u een methode voor beller-ID kiezen zodat de PSAP een manier heeft om de gebruiker, ruimte of het apparaat terug te bellen.

#### Pakket met noodnummers

Een tijdelijk nummer uit het noodnummerspakket kan worden gebruikt als beller-ID wanneer een gebruiker met alleen een toestelnummer een noodoproep plaatst. Het pakket bestaat uit een of meer telefoonnummers die voor dit doel zijn gereserveerd.

Wanneer een gebruiker met alleen een toestelnummer een noodoproep plaatst, wordt automatisch een nummer uit het pakket toegewezen als uitgaande beller-ID. Gedurende ongeveer de volgende twee uur worden inkomende oproepen naar dat nummer gerouteerd naar het oorspronkelijke toestelnummer. Volgende noodoproepen gebruiken het volgende beschikbare nummer in het pakket. Als alle nummers in gebruik zijn, hergebruikt het systeem een nummer zonder een lopende oproep te beïnvloeden; de meest recente beller die dat nummer gebruikt, wordt de bestemming voor terugbellen.

{% hint style="info" %}
Het pakket moet voldoende nummers bevatten om het verwachte volume aan gelijktijdige 911-oproepen op een locatie te ondersteunen. Het technische minimum is één. Het aantal toestelnummers op een locatie bepaalt hoeveel nummers in het noodnummerspakket moeten worden opgenomen. Eén of twee nummers ondersteunen doorgaans locaties met minder dan 100 gebruikers met alleen een toestelnummer. Grotere locaties hebben doorgaans extra nummers nodig om meerdere gelijktijdige noodoproepen te ondersteunen.
{% endhint %}

De landcode voor nummers in het noodnummerspakket moet overeenkomen met het land van het standaard adres voor noodgevallen van de locatie. Een Zoom Phone-locatie moet diensten voor slechts één land leveren. Het combineren van BYOC- en native nummers in hetzelfde pakket wordt niet ondersteund, omdat dit het beheer van adresrecords bemoeilijkt.

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-bcf585e8eace92748a6a7125915bee47d6be03dc%2Fimage%20(47)%20(1)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Receptionist of oproepwachtrij

Een speciaal nummer van de automatische receptionist of oproepwachtrij kan ook worden toegewezen als uitgaande beller-ID. Terugbelpogingen naar het nummer bereiken de receptionist of wachtrij. Als deze methode wordt gebruikt, moet de bestemming worden gereserveerd voor veiligheidsresponsdoeleinden en 24x7x365 worden onderhouden door een intern team dat op de hoogte is van noodactiviteit. Anders moet de routering voor terugbellen worden geconfigureerd zodat deze terugkeert naar het oorspronkelijke toestelnummer.

#### Locatie van de beller

In de VS en Canada, wanneer Zooms native belplannen en diensten worden gebruikt voor noodoproepen, wordt het noodadres van de beller rechtstreeks naar de PSAP gestuurd, onafhankelijk van de uitgaande beller-ID. Gebruikers met alleen een toestelnummer kunnen daarom nummers uit het pakket gebruiken, mits hun geconfigureerde of gedetecteerde noodadres in Zoom actueel is. Nomadische oplossingen met detecteerbare bedrijfs- of persoonlijke locaties kunnen ook worden toegepast.

Buiten de VS en Canada, en voor BYOC-nummers waarbij de provider noodoproepen afhandelt, bepaalt de PSAP de locatie van de gebruiker aan de hand van de beller-ID door te verwijzen naar het geregistreerde adres dat aan dat nummer is gekoppeld. In deze gevallen moet het ‘geregistreerde adres’ voor nummers in het pakket passend overeenkomen met de oorspronkelijke beller, en kunnen adressen niet in realtime worden bijgewerkt. Gewoonlijk wordt het standaardadres van een locatie gebruikt als het geregistreerde adres voor nummers in het pakket.

{% hint style="warning" %}
Alle nummers in het noodnummerspakket moeten van één type zijn—of allemaal Zoom Native of allemaal BYOC—omdat gemengde pakketten het beheer van adresrecords ingewikkeld maken. Nauwkeurige adresrapportage voor op afstand gelegen gebruikers met alleen een toestelnummer kan niet via het pakket worden ondersteund; externe gebruikers hebben een DID nodig die overeenkomt met hun primaire locatie.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-ccc7e2cab6f304fb95267841c628c53cbc33cbbf%2Fimage%20(48)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Raadpleeg voor meer informatie de [Routering van noodoproepen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) ondersteuningsartikel.

### <mark style="color:blauw;">Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers</mark>

In bepaalde omgevingen—zoals bedrijfscampussen, ziekenhuizen of hoogbeveiligde faciliteiten—kunnen organisaties interne responsworkflows moeten activeren wanneer niet-traditionele noodnummers worden gekozen. Bijvoorbeeld: een beveiligingsbalie op de campus die bereikbaar is via toestelnummer 711 of een hotline voor gevaarlijke stoffen op 811 kan worden beschouwd als van cruciaal belang voor een lokale noodrespons. Zoom Phone ondersteunt **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers**, waarmee beheerders aanvullende noodnummers en bijbehorende routeringslogica kunnen definiëren, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om noodmeldingen te activeren en responsacties op te schalen.

Deze functie is vooral handig wanneer u oproepen naar deze nummers op een vergelijkbare manier wilt routeren als 911-routering—dat wil zeggen, oproepen routeren naar een **Intern veiligheidshulpreactieteam**, het activeren van **Meldingen voor nooddiensten**, en optioneel doorsturen naar externe bestemmingen zoals PSAP's of SIP-groepen. Dit stelt uw organisatie in staat om veiligheidsmaatregelen uit te breiden buiten traditionele noodoproepen.

#### Een aangepaste regel voor afhandeling van noodoproepen toevoegen

Om aangepaste afhandeling te configureren voor een extra noodservicenummer, begint u door u aan te melden bij het **Zoom-webportal**Bekijk **Telefoonsysteembeheer** > **Bedrijfsinformatie**. Als uw account meerdere ingeschakelde locaties heeft, klikt u op de naam van de betreffende locatie. Als locaties zijn uitgeschakeld, klikt u op **account Instellingen**. Selecteer vervolgens de **Nooddiensten** tabblad van de locatie.

Scrol omlaag naar de **Routering van noodservice** sectie en zoek **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers**. Als de **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers** sectie niet aanwezig is, opent u een verzoek bij Zoom-ondersteuning om de service voor het account in te schakelen. Klik wanneer u klaar bent op **Toevoegen** om het configuratiedialoogvenster te openen.

Voer een **Regelnaam** in die het doel ervan duidelijk weergeeft—bijv. Campusbeveiligingshotline (711). Voer in het veld **Patroon van nummer** het interne toestelnummer of PSTN-nummer in dat u wilt bewaken.

{% hint style="info" %}
Toestelnummers mogen niet conflicteren met openbare servicenummers in de regio, en toestelnummer moeten uniek zijn binnen uw account. Optioneel, als u via PSTN routeert, is een **Nummervertaling** (vervangingspatroon naar E.164-indeling) vereist om de oproep correct extern te routeren.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5490b101bca25e7960359c45df7a6fa8cf3c5919%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### De aangepaste routeringsroute configureren

Selecteer de gewenste **Routeringsroute** uit de vervolgkeuzelijst. Opties zijn onder meer:

* **Naar eerst Intern veiligheidshulpreactieteam, en routeer naar PSAP na maximale wachttijd** – Ideaal voor organisaties waar het interne team de eerste lijn van respons moet zijn. Een school kan bijvoorbeeld willen dat het campusveiligheidskantoor reageert op een ‘711’-oproep voordat deze wordt geëscaleerd naar 911.
* **Alleen naar PSAP (via PSTN)** – Gebruik dit voor aangepaste nummers die bedoeld zijn om rechtstreeks openbare noodhulpdiensten te bereiken.
* **Alleen naar Intern veiligheidshulpreactieteam** – Geschikt wanneer het interne team van uw organisatie het volledige incident afhandelt, zoals particuliere medische dispatch in grote gezondheidszorgsystemen.
* **Alleen naar SIP-groep** – Voor routering naar externe op SIP gebaseerde dispatch- of beveiligingscentra van faciliteiten.
* **Naar eerst Intern veiligheidshulpreactieteam, en routeer naar SIP-groep na maximale wachttijd (8 seconden)** – Biedt snelle failover bij samenwerking met externe beveiligingsleveranciers of managed service providers.

Zodra alle velden zijn geconfigureerd, klikt u op Opslaan om de aangepaste regel te activeren. Deze oproepen worden nu bewaakt en afgehandeld met dezelfde robuuste waarschuwings- en escalatiemogelijkheden als standaard 911-oproepen, mits **Meldingen voor nooddiensten** zijn ingeschakeld.