> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md).
# afhandeling van oproepen in noodgevallen
Beheerders kunnen oproeproutering voor noodoproepen configureren om ervoor te zorgen dat oproepen bij de openbare hulpdiensten terechtkomen.
### Bereik
Zoom Phone-eindpunten verwijzen naar Zoom Workplace-applicaties voor macOS en Windows, iPadOS, IP-telefoons die zijn geregistreerd bij Zoom Phone, en VDI-clients.
Op iOS- en Android-apparaten worden noodoproepen die via de mobiele applicatie Zoom Workplace worden geplaatst afgehandeld door de native mobiele provider van het apparaat. Op mobiele iOS- en Android-apparaten die alleen wifi gebruiken, wordt noodoproep via Zoom Phone ondersteund. In deze gevallen stuurt de Zoom Workplace-applicatie ook een melding per e-mail voor noodoproepen, zodat het aangewezen veiligheidsteam wordt geïnformeerd, maar wordt de oproep zelf buiten Zoom om gerouteerd.
### Noodoproeproutering naar het Public Safety Answering Point(PSAP) en interne veiligheidsteams
Noodoproeproutering kan worden geconfigureerd op accountniveau, op locatieniveau in implementaties met meerdere locaties, of op het niveau van de afzonderlijke toestelinternnummer. Oproepen kunnen worden gerouteerd naar de PSAP, naar een intern veiligheidshulpteam, of parallel naar beide. Het interne veiligheidshulpteam is een Zoom Phone-oproepwachtrij die noodoproepen kan ontvangen, opnemen en bewaken, en kan per Zoom Phone-locatie afzonderlijk worden geconfigureerd.
{% hint style="info" %}
Noodoproepen kunnen parallel worden gerouteerd naar zowel openbare meldkamers (PSAP's) als interne veiligheidshulpm teams. Routering naar de PSAP zorgt ervoor dat oproepen zonder vertraging bij de openbare hulpdiensten aankomen. Organisaties zijn verantwoordelijk voor hun naleving van toepasselijke regelgeving.
{% endhint %}
In productieomgevingen worden noodoproepen normaal gesproken gerouteerd naar de PSAP. Voor tests of andere gecontroleerde scenario's kunnen beheerders deze instelling uitschakelen indien nodig.
### Afhandeling van noodoproepen voor gebruikers en apparaten met alleen een intern toestelnummer
Beheerders configureren hoe gebruikers, ruimtes en telefoons in gemeenschappelijke ruimte zonder toegewezen lokaal telefoonnummer worden gerouteerd wanneer een noodoproep wordt geplaatst. Deze gebruikers kunnen verbinding maken met een public safety answering point (PSAP). Wanneer PSAP-routering is ingeschakeld, moet u een methode voor de beller-ID kiezen zodat de PSAP een manier heeft om de gebruiker, ruimte of het apparaat terug te bellen.
#### Noodnummerpool
Een tijdelijk nummer uit de noodnummerpool kan worden gebruikt als beller-ID wanneer een gebruiker met alleen een intern toestelnummer een noodoproep plaatst. De pool bestaat uit een of meer telefoonnummers die voor dit doel zijn gereserveerd.
Wanneer een gebruiker met alleen een intern toestelnummer een noodoproep plaatst, wordt automatisch een nummer uit de pool toegewezen als uitgaand beller-ID. Ongeveer de daaropvolgende twee uur worden inkomende oproepen naar dat nummer gerouteerd naar het oorspronkelijke toestelnummer. Daaropvolgende noodoproepen gebruiken het volgende beschikbare nummer in de pool. Als alle nummers in gebruik zijn, hergebruikt het systeem een nummer zonder een lopende oproep te beïnvloeden; de meest recente beller die dat nummer gebruikt, wordt de terugbelbestemming.
{% hint style="info" %}
De pool moet voldoende nummers bevatten om het verwachte volume van gelijktijdige 911-oproepen op een locatie te ondersteunen. Het technische minimum is één. Het aantal toestelnummers op een locatie bepaalt hoeveel nummers in de noodnummerpool moeten worden opgenomen. Eén of twee nummers ondersteunen doorgaans locaties met minder dan 100 gebruikers met alleen een intern toestelnummer. Grotere locaties hebben doorgaans extra nummers nodig om meerdere gelijktijdige noodoproepen te ondersteunen.
{% endhint %}
De landcode voor nummers in de noodnummerpool moet overeenkomen met het land van het standaard noodadres van de locatie. Een Zoom Phone-locatie mag slechts diensten voor één land leveren. Het mixen van BYOC- en native nummers in dezelfde pool wordt niet ondersteund, omdat dit het onderhoud van adresgegevens bemoeilijkt.
#### Receptionist of oproepwachtrij
Een speciaal automatisch receptionist- of oproepwachtrijnummer kan ook worden toegewezen als uitgaand beller-ID. Terugbellen naar dat nummer bereikt de receptionist of wachtrij. Als deze methode wordt gebruikt, moet de bestemming gereserveerd zijn voor veiligheidsresponsdoeleinden en 24x7x365 worden onderhouden door een intern team dat op de hoogte is van noodactiviteit. Anders moet de callback-routering worden geconfigureerd om terug te keren naar het oorspronkelijke toestelnummer.
#### Locatie van de beller
In de VS en Canada, wanneer Zoom's native belplannen en -diensten worden gebruikt voor noodoproepen, wordt het noodadres van de beller rechtstreeks naar de PSAP gestuurd, onafhankelijk van de uitgaande beller-ID. Gebruikers met alleen een intern toestelnummer kunnen daarom nummers uit de pool gebruiken, mits hun geconfigureerde of gedetecteerde noodadres in Zoom actueel is. Nomadische oplossingen met detecteerbare zakelijke of persoonlijke locaties kunnen ook worden toegepast.
Buiten de VS en Canada, en voor BYOC-nummers waarbij de provider noodoproepen afhandelt, bepaalt de PSAP de locatie van de gebruiker aan de hand van de beller-ID door te verwijzen naar het geregistreerde adres dat aan dat nummer is gekoppeld. In deze gevallen moet het 'geregistreerde adres' voor nummers in de pool passend overeenkomen met de oorspronkelijke beller, en adressen kunnen niet in realtime worden bijgewerkt. Meestal wordt het standaardadres van een locatie gebruikt als het geregistreerde adres voor nummers in de pool.
{% hint style="warning" %}
Alle nummers in de noodnummerpool moeten van één type zijn—allemaal Zoom Native of allemaal BYOC—omdat gemengde pools het beheer van adresgegevens compliceren. Nauwkeurige adresrapportage voor gebruikers met alleen een intern toestelnummer op externe locaties kan niet via de pool worden ondersteund; externe gebruikers hebben een DID nodig dat overeenkomt met hun primaire locatie.
{% endhint %}
Raadpleeg voor meer informatie de [Routering van noodoproepen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) ondersteuningsartikel.
### Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers
In bepaalde omgevingen, zoals bedrijfscampussen, ziekenhuizen of hoogbeveiligde faciliteiten, kunnen organisaties interne responsworkflows moeten activeren wanneer niet-traditionele noodnummers worden gekozen. Bijvoorbeeld kan een campusbeveiligingsbalie bereikbaar op toestel 711 of een hotline voor gevaarlijke stoffen op 811 van cruciaal belang zijn voor een lokale noodrespons. Zoom Phone ondersteunt **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers**, waardoor beheerders aanvullende noodnummers en bijbehorende routeringslogica kunnen definiëren, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om noodwaarschuwingen te activeren en responsacties op te schalen.
Deze functie is vooral handig wanneer u oproepen naar deze nummers op een vergelijkbare manier wilt routeren als 911-routering—dat wil zeggen, oproepen routeren naar een **Intern veiligheidshulpteam**, waarbij **Waarschuwingen voor noodservices**worden geactiveerd, en optioneel wordt doorgeschakeld naar externe bestemmingen zoals PSAP's of SIP-groepen. Hierdoor kan uw organisatie veiligheidsmaatregelen uitbreiden buiten traditionele noodoproepen.
#### Een aangepaste regel voor afhandeling van noodoproepen toevoegen
Om aangepaste afhandeling voor een extra noodservicenummer te configureren, begint u met aanmelden bij de **Zoom-webportal**. Selecteer in het navigatiemenu **Beheer van Telefoonsysteem** > **Bedrijfsinfo**. Als meerdere sites zijn ingeschakeld voor uw account, klikt u op de naam van de betreffende locatie. Als sites zijn uitgeschakeld, klikt u op **account Instellingen**. Selecteer vervolgens de **Nooddiensten** Tabblad
Scroll omlaag naar de **Routering van noodservices** sectie en zoek **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers**. Als de **Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers** sectie niet aanwezig is, open dan een Zoom-ondersteuning-verzoek om de service voor het account in te schakelen. Klik wanneer u klaar bent op **Toevoegen** om het configuratiedialoogvenster te openen.
Voer een **Regelnaam** in die het doel duidelijk weergeeft—bijv. Hotline Campusbeveiliging (711). In het veld **Nummerpatroon** voert u het interne toestelnummer of PSTN-nummer in dat u wilt bewaken.
{% hint style="info" %}
Toestelnummers mogen niet conflicteren met openbare servicenummers in de regio, en toestelnummers moeten uniek zijn binnen uw account. Optioneel, als routering via PSTN plaatsvindt, is een **Nummervertaling** (vervangingspatroon naar E.164-indeling) vereist om de oproep correct extern te routeren.
{% endhint %}
#### Configureren van het aangepaste routeringspad
Selecteer het gewenste **Routeringspad** in de vervolgkeuzelijst. Opties zijn onder andere:
* **Eerst naar het Intern veiligheidshulpteam en na Max Holding Time routeren naar PSAP** – Ideaal voor organisaties waarbij het interne team de eerste responslijn moet zijn. Een school kan bijvoorbeeld willen dat het campusveiligheidskantoor reageert op een oproep naar '711' voordat deze escaleert naar 911.
* **Alleen naar PSAP (via PSTN)** – Gebruik dit voor aangepaste nummers die rechtstreeks naar openbare hulpdiensten moeten leiden.
* **Alleen naar het Intern veiligheidshulpteam** – Geschikt wanneer het interne team van uw organisatie het volledige incident afhandelt, zoals private medische dispatch in grote zorgsystemen.
* **Alleen naar SIP-groep** – Voor routering naar externe op SIP gebaseerde dispatch- of beveiligingscentra van faciliteiten.
* **Eerst naar het Intern veiligheidshulpteam en na Max Holding (8 seconden) routeren naar SIP-groep** – Biedt snelle failover bij samenwerking met externe beveiligingsleveranciers of beheerde dienstverleners.
Zodra alle velden zijn geconfigureerd, klikt u op Opslaan om de aangepaste regel te activeren. Deze oproepen worden nu bewaakt en afgehandeld met dezelfde robuuste waarschuwing- en escalatiemogelijkheden als standaard 911-oproepen, mits **Waarschuwingen voor noodservices** zijn ingeschakeld.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.