Afhandeling van noodoproepen

Beheerders kunnen noodoproeproutering configureren om ervoor te zorgen dat oproepen hulpdiensten bereiken.

Reikwijdte

Zoom Phone-eindpunten verwijzen naar Zoom Workplace-applicaties voor macOS en Windows, iPadOS, IP-telefoons die zijn geregistreerd bij Zoom Phone, en VDI-clients.

Op iOS- en Android-apparaten worden noodoproepen die via de mobiele Zoom Workplace-applicatie worden geplaatst, afgehandeld door de native mobiele provider van het apparaat. Op mobiele iOS- en Android-apparaten die alleen wifi hebben, wordt Zoom Phone-noodoproep ondersteund. In deze gevallen verzendt de Zoom Workplace-applicatie ook een Meldingse-mail voor noodoproepen, zodat het aangewezen veiligheidsteam wordt geïnformeerd, maar de oproep zelf wordt buiten Zoom om gerouteerd.

Noodoproeproutering naar het Public Safety Answering Point (PSAP) en interne veiligheidsteams

Noodoproeproutering kan worden geconfigureerd op accountniveau, op locatieniveau in implementaties met Meerdere sites, of op het niveau van de afzonderlijke extensie. Oproepen kunnen naar de PSAP, naar een Internal Safety Response Team, of naar beide parallel worden gerouteerd. Het Internal Safety Response Team is een Zoom Phone-oproepwachtrij die noodoproepen kan ontvangen, opnemen en monitoren, en die afzonderlijk voor elke Zoom Phone-locatie kan worden geconfigureerd.

Noodoproepen kunnen parallel worden gerouteerd naar zowel public safety answering points (PSAP's) als interne veiligheidsteams. Routering naar de PSAP zorgt ervoor dat oproepen zonder vertraging de openbare veiligheid bereiken. Organisatie(s) zijn verantwoordelijk voor hun naleving van de toepasselijke regelgeving.

In productieomgevingen worden noodoproepen normaal gesproken naar de PSAP gerouteerd. Voor tests of andere gecontroleerde scenario's kunnen beheerders deze instelling indien nodig Uitschakelen.

Afhandeling van noodoproepen voor gebruikers en apparaten met alleen een extensie

Beheerders configureren hoe gebruikers, kamers en telefoons in een gemeenschappelijke ruimte die geen toegewezen lokaal telefoonnummer hebben, worden gerouteerd wanneer een noodoproep wordt geplaatst. Deze gebruikers kunnen verbinding maken met een public safety answering point (PSAP). Wanneer PSAP-routering is ingeschakeld, moet u een beller-ID-methode kiezen zodat de PSAP een manier heeft om de gebruiker, kamer of het apparaat terug te bellen.

Noodnummerpool

Een tijdelijk nummer uit de Noodnummerpool kan worden gebruikt als de beller-ID wanneer een gebruiker met alleen een extensie een noodoproep plaatst. De pool bestaat uit een of meer Telefoonnummers die voor dit doel zijn gereserveerd.

Wanneer een gebruiker met alleen een extensie een noodoproep plaatst, wordt automatisch een nummer uit de pool toegewezen als de Uitgaand beller-ID. Gedurende ongeveer de volgende twee uur worden Inkomend oproepen naar dat nummer gerouteerd naar de oorspronkelijke extensie. Bij volgende noodoproepen wordt het volgende Beschikbaar nummer in de pool gebruikt. Als alle nummers in gebruik zijn, hergebruikt het systeem een nummer zonder een lopende oproep te beïnvloeden; de meest recente beller die dat nummer heeft gebruikt, wordt de bestemming voor terugbellen.

De pool moet voldoende nummers bevatten om het verwachte volume aan Simultaan geplaatste 911-oproepen op een locatie te ondersteunen. Het technische minimum is één. Het aantal extensies in een locatie bepaalt hoeveel nummers in de noodnummerpool moeten worden opgenomen. Eén of twee nummers ondersteunen doorgaans locaties met minder dan 100 gebruikers met alleen een extensie. Grotere locaties hebben doorgaans extra nummers nodig om meerdere Simultaan geplaatste noodoproepen te ondersteunen.

De landcode voor nummers in de noodnummerpool moet overeenkomen met het land van het Standaard noodadres van de locatie. Een Zoom Phone-locatie mag alleen services voor één land bieden. Het mengen van BYOC- en Native-nummers in dezelfde pool wordt niet ondersteund, omdat dit het beheer van adresrecords bemoeilijkt.

Automatische receptionist of oproepwachtrij

Een speciaal nummer voor een automatische receptionist of oproepwachtrij kan ook worden toegewezen als de Uitgaand beller-ID. Terugbellen naar dat nummer komt terecht bij de receptionist of wachtrij. Als deze methode wordt gebruikt, moet de bestemming worden gereserveerd voor veiligheidsresponsdoeleinden en 24x7x365 worden onderhouden door een intern team dat op de hoogte is van noodactiviteiten. Anders moet de callback-routering worden geconfigureerd om terug te keren naar de oorspronkelijke extensie.

Locatie van de beller

In de VS en Canada, wanneer de native belplannen en services van Zoom worden gebruikt voor noodoproepen, wordt het noodadres van de beller rechtstreeks naar de PSAP verzonden, onafhankelijk van de Uitgaand beller-ID. Gebruikers met alleen een extensie kunnen daarom nummers uit de pool gebruiken, mits hun geconfigureerde of gedetecteerde noodadres in Zoom actueel is. Nomadische oplossingen met detecteerbare bedrijfs- of persoonlijke Locaties kunnen ook worden toegepast.

Buiten de VS en Canada, en voor BYOC-nummers waarbij de provider noodoproepen afhandelt, bepaalt de PSAP de locatie van de gebruiker aan de hand van de beller-ID door te verwijzen naar het geregistreerde adres dat aan dat nummer is gekoppeld. In deze gevallen moet het 'adres in het dossier' voor nummers in de pool passend overeenkomen met de oorspronkelijke beller, en kunnen adressen niet in realtime worden bijgewerkt. Doorgaans wordt het Standaardadres van een locatie gebruikt als het adres in het dossier voor nummers in de pool.

Alle nummers in de noodnummerpool moeten van één type zijn—of allemaal Zoom Native of allemaal BYOC—omdat gemengde pools het beheer van adresrecords bemoeilijken. Nauwkeurige adresrapportage voor op afstand gelegen gebruikers met alleen een extensie kan niet via de pool worden ondersteund; externe gebruikers hebben een DID nodig die overeenkomt met hun primaire Locatie.

Raadpleeg voor meer informatie de Routering van noodoproepen ondersteuningsartikel.

Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers

In bepaalde omgevingen—zoals bedrijfscampussen, ziekenhuizen of hoogbeveiligde faciliteiten—kunnen Organisatie(s) interne responsworkflows moeten activeren wanneer niet-traditionele noodnummers worden gebeld. Zo kan een beveiligingsbalie op de campus die bereikbaar is via extensie 711 of een hotline voor gevaarlijke stoffen op 811 als essentieel worden beschouwd voor een lokale noodrespons. Zoom Phone ondersteunt Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummerswaardoor beheerders extra noodnummers en bijbehorende routeringslogica kunnen definiëren, terwijl de mogelijkheid behouden blijft om noodwaarschuwingen te activeren en responsacties op te schalen.

Deze functie is vooral nuttig wanneer u oproepen naar deze nummers op een vergelijkbare manier als 911-routering wilt routeren — dat wil zeggen oproepen routeren naar een Internal Safety Response Teamwaarbij Waarschuwingen voor noodservicesen optioneel doorsturen naar externe bestemmingen zoals PSAP's of SIP-groepen. Hiermee kan uw Organisatie(s) veiligheidsmaatregelen uitbreiden tot buiten traditionele noodoproepen.

Een aangepaste regel voor afhandeling van noodoproepen toevoegen

Om aangepaste afhandeling voor een extra noodservicenummer te configureren, meldt u zich eerst aan bij de Zoom-webportal. Selecteer in het navigatiemenu Telefoonsysteembeheer > Bedrijfsinfo. Als uw account Meerdere sites heeft ingeschakeld, klikt u op de naam van de betreffende locatie. Als sites zijn uitgeschakeld, klikt u op account Instellingen. Volgende, selecteer de Noodservices tabblad.

Scroll omlaag naar de Routering voor noodservices sectie en zoek Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers. Als Aangepaste afhandeling van oproepen voor noodservicenummers de sectie niet aanwezig is, open dan een verzoek bij Zoom-ondersteuning om de service voor het account in te schakelen. Klik wanneer u klaar bent op Toevoegen om het configuratiedialoogvenster te openen.

Voer een Regelnaam in die duidelijk het doel ervan weergeeft—bijvoorbeeld Campus Security Hotline (711). In de Nummerpatroon invoerveld voert u de interne extensie of PSTN-nummer in dat u wilt bewaken.

Extensies mogen niet conflicteren met Public Service-nummers in de regio, en extensies moeten uniek zijn binnen uw account. Optioneel, als routering via PSTN plaatsvindt, is een Nummervertaling (vervangingspatroon naar E.164-indeling) is vereist om de oproep correct extern te routeren.

Het aangepaste routeringspad configureren

Selecteer het gewenste Routeringspad in de vervolgkeuzelijst. Opties zijn onder meer:

• Eerst naar Internal Safety Response Team en na Max Holding Time naar PSAP routeren — Ideaal voor Organisatie(s) waarbij het interne team de eerste lijn van respons moet zijn. Een school kan bijvoorbeeld willen dat het campusveiligheidskantoor reageert op een '711'-oproep voordat deze escaleert naar 911.

• Alleen naar PSAP (via PSTN) — Gebruik dit voor aangepaste nummers die bedoeld zijn om rechtstreeks openbare nooddiensten te bereiken.

• Alleen naar Internal Safety Response Team — Geschikt wanneer het interne team van uw Organisatie(s) het hele Incident afhandelt, zoals private medische dispatch in grote Gezondheidszorgsystemen.

• Alleen naar SIP-groep — Voor routering naar externe op SIP gebaseerde dispatch- of beveiligingscentra voor faciliteiten.

• Eerst naar Internal Safety Response Team en na Max Holding (8 seconden) naar SIP-groep routeren — Biedt snelle failover bij samenwerking met externe beveiligingsleveranciers of managed service providers.

Zodra alle velden zijn geconfigureerd, klikt u op Opslaan om de aangepaste regel te activeren. Deze oproepen worden nu gemonitord en afgehandeld met dezelfde robuuste waarschuwings- en escalatiemogelijkheden als standaard 911-oproepen, mits Waarschuwingen voor noodservices zijn ingeschakeld.