Afhandeling van noodoproepen

Administrators hebben de mogelijkheid om oproeproutering voor noodoproepen te configureren om ervoor te helpen zorgen dat oproepen hulpverleners voor openbare veiligheid bereiken.

Bereik

Zoom Phone-eindpunten verwijzen naar Zoom Workplace-applicaties voor macOS en Windows, iPadOS, IP-telefoons die zijn geregistreerd bij Zoom Phone en VDI-clients.

Op iOS- en Android-apparaten worden noodoproepen die via de mobiele applicatie van Zoom Workplace worden geplaatst, afgehandeld door de native mobiele provider van het apparaat. Op mobiele iOS- en Android-apparaten die alleen wifi gebruiken, wordt noodoproep van Zoom Phone ondersteund. In deze gevallen stuurt de Zoom Workplace-applicatie ook een e-mailmelding voor noodoproepen, zodat het aangewezen veiligheidsteam op de hoogte is, maar wordt de oproep zelf buiten Zoom om gerouteerd.

Routering van noodoproepen naar het Public Safety Answering Point(PSAP) en interne veiligheidsteams

Noodoproeproutering kan worden geconfigureerd op accountniveau, op locatieniveau in implementaties met Meerdere sites of op het niveau van de afzonderlijke toesteltoegang. Oproepen kunnen worden gerouteerd naar de PSAP, naar een Intern Team voor Veiligheidsrespons of naar beide parallel. Het Interne Team voor Veiligheidsrespons is een Zoom Phone-oproepwachtrij die noodoproepen kan ontvangen, opnemen en bewaken, en die afzonderlijk voor elke Zoom Phone-locatie kan worden geconfigureerd.

Noodoproepen kunnen parallel worden gerouteerd naar zowel meldpunten voor openbare veiligheid (PSAP's) als interne teams voor veiligheidsrespons. Routering naar de PSAP zorgt ervoor dat oproepen zonder vertraging openbare veiligheid bereiken. Organisaties zijn verantwoordelijk voor hun naleving van toepasselijke voorschriften.

In productieomgevingen worden noodoproepen normaal gesproken naar de PSAP gerouteerd. Voor tests of andere gecontroleerde scenario's kunnen beheerders deze instelling indien nodig Uitschakelen.

Afhandeling van noodoproepen voor gebruikers en apparaten met alleen toesteltoegang

Beheerders Configureer hoe gebruikers, vergaderruimten en telefoons in gemeenschappelijke ruimte zonder toegewezen lokaal telefoonnummer worden gerouteerd wanneer een noodoproep wordt geplaatst. Deze gebruikers kunnen verbinding maken met een meldpunt voor openbare veiligheid (PSAP). Wanneer PSAP-routering is Inschakelen, moet u een beller-ID-methode kiezen zodat de PSAP een manier heeft om de gebruiker, ruimte of Apparaat terug te bellen.

Nummerpool voor noodgevallen

Een tijdelijk nummer uit de Nummerpool voor noodgevallen kan worden gebruikt als de beller-ID wanneer een gebruiker met alleen toesteltoegang een noodoproep plaatst. De pool bestaat uit een of meer telefoonnummers die voor dit doel zijn gereserveerd.

Wanneer een gebruiker met alleen toesteltoegang een noodoproep plaatst, wordt automatisch een nummer uit de pool toegewezen als uitgaande beller-ID. Gedurende ongeveer de volgende twee uur worden inkomende oproepen naar dat nummer gerouteerd naar het oorspronkelijke toestel. Daaropvolgende noodoproepen gebruiken het volgende beschikbare nummer in de pool. Als alle nummers in gebruik zijn, hergebruikt het systeem een nummer zonder een lopende oproep te beïnvloeden; de meest recente beller die dat nummer gebruikte, wordt de bestemming voor terugbellen.

De pool moet voldoende nummers bevatten om het verwachte volume aan gelijktijdige 911-oproepen op een locatie te ondersteunen. Het technische minimum is één. Het aantal toestellen op een locatie bepaalt hoeveel nummers in de nummerpool voor noodgevallen moeten worden opgenomen. Eén of twee nummers ondersteunen doorgaans locaties met minder dan 100 gebruikers met alleen toesteltoegang. Grotere locaties vereisen doorgaans extra nummers om meerdere gelijktijdige noodoproepen te ondersteunen.

De landcode voor nummers in de nummerpool voor noodgevallen moet overeenkomen met het land van het standaard adres voor noodgevallen van de locatie. Een Zoom Phone-locatie mag alleen diensten voor één land leveren. Het mengen van BYOC- en native nummers in dezelfde pool wordt niet ondersteund, omdat dit het onderhoud van adresrecords bemoeilijkt.

Receptionist of oproepwachtrij

Een speciaal nummer voor de automatische receptionist of oproepwachtrij kan ook worden toegewezen als uitgaande beller-ID. Terugbelpogingen naar het nummer bereiken de receptionist of wachtrij. Als deze methode wordt gebruikt, moet de bestemming gereserveerd zijn voor veiligheidsresponsdoeleinden en 24x7x365 worden onderhouden door een intern team dat op de hoogte is van noodactiviteit. Anders moet callback-routering worden geconfigureerd om terug te keren naar het oorspronkelijke toestel.

Bellerlocatie

In de VS en Canada, wanneer Zoom's native belplannen en services worden gebruikt voor noodoproepen, wordt het adres voor noodgevallen van de beller rechtstreeks naar de PSAP verzonden, onafhankelijk van de uitgaande beller-ID. Gebruikers met alleen toesteltoegang kunnen daarom nummers uit de pool gebruiken, mits hun geconfigureerde of gedetecteerde adres voor noodgevallen in Zoom actueel is. Nomadische oplossingen met detecteerbare bedrijfs- of persoonlijke locaties kunnen ook worden toegepast.

Buiten de VS en Canada, en voor BYOC-nummers waarbij de provider noodoproepen afhandelt, bepaalt de PSAP de locatie van de gebruiker aan de hand van de beller-ID door te verwijzen naar het adres van registratie dat aan dat nummer is gekoppeld. In deze gevallen moet het 'adres van registratie' voor nummers in de pool passend overeenkomen met de oorspronkelijke beller, en adressen kunnen niet in realtime worden bijgewerkt. Doorgaans wordt het standaard adres van een locatie gebruikt als het adres van registratie voor nummers in de pool.

Alle nummers in de nummerpool voor noodgevallen moeten van één type zijn—allemaal Zoom Native of allemaal BYOC—omdat gemengde pools het beheer van adresrecords bemoeilijken. Nauwkeurige adresrapportage voor extern gelegen gebruikers met alleen toesteltoegang kan niet via de pool worden ondersteund; externe gebruikers hebben een DID nodig die overeenkomt met hun primaire locatie.

Raadpleeg voor meer informatie de Routering van noodoproepen ondersteuningsartikel.

Aangepaste afhandeling van oproepen voor nummers voor noodhulpdiensten

In bepaalde omgevingen—zoals bedrijfscampussen, ziekenhuizen of faciliteiten met hoge beveiliging—kunnen Organisaties interne responsworkflows moeten activeren wanneer niet-traditionele noodnummers worden gebeld. Een beveiligingsbalie op de campus die bereikbaar is via toestel 711 of een hotline voor gevaarlijke stoffen op 811 kan bijvoorbeeld van cruciaal belang worden geacht voor een lokale noodrespons. Zoom Phone ondersteunt Aangepaste afhandeling van oproepen voor nummers voor noodhulpdiensten , waardoor beheerders extra noodnummers en de bijbehorende routeringslogica kunnen definiëren, terwijl de mogelijkheid om noodmeldingen te activeren en responsacties op te schalen behouden blijft.

Deze functie is vooral handig wanneer u oproepen naar deze nummers op een vergelijkbare manier wilt routeren als 911-routering—dat wil zeggen, oproepen routeren naar een Intern Team voor Veiligheidsrespons , activeren Meldingen voor noodhulpdiensten , en optioneel doorsturen naar externe bestemmingen zoals PSAP's of SIP-groepen. Hierdoor kan uw organisatie veiligheidsmaatregelen uitbreiden buiten traditionele noodoproepen.

Een aangepaste regel voor noodoproepafhandeling toevoegen

Om aangepaste afhandeling voor een extra nummer voor noodhulpdiensten te configureren, begint u met aanmelden bij de Zoom-webportal. Selecteer in het navigatiemenu Telefoonsysteembeheer > Bedrijfsinformatie. Als Meerdere sites zijn ingeschakeld voor uw account, klik dan op de naam van de betreffende locatie. Als locaties zijn uitgeschakeld, klik dan op Accountinstellingen. Selecteer vervolgens de Noodhulpdiensten tabblad van de locatie.

Scroll omlaag naar de Routering van noodhulpdiensten sectie en zoek Aangepaste afhandeling van oproepen voor nummers voor noodhulpdiensten . Als Aangepaste afhandeling van oproepen voor nummers voor noodhulpdiensten sectie niet aanwezig is, open dan een verzoek bij Zoom-ondersteuning om de service voor het account in te schakelen. Klik, wanneer u klaar bent, op Toevoegen om het configuratiedialoogvenster te openen.

Voer een Naam van de regel in die het doel duidelijk weergeeft—bijv. Hotline Campusbeveiliging (711). In het Patroon van het nummer veld voert u het interne toestelnummer of PSTN-nummer in dat u wilt bewaken.

Toestellen mogen niet conflicteren met nummers van openbare diensten in de regio, en toestellen moeten uniek zijn binnen uw account. Optioneel, als routering via PSTN plaatsvindt, is een Nummervertaling (vervangingspatroon naar E.164-indeling) vereist om het oproepverkeer correct extern te routeren.

De aangepaste routeringsroute configureren

Selecteer de gewenste Routeringsroute uit de vervolgkeuzelijst. Opties zijn onder andere:

• Eerst naar Intern Team voor Veiligheidsrespons, en na maximale wachttijd naar PSAP routeren – Ideaal voor organisaties waar het interne team de eerste responslaag moet zijn. Een school wil bijvoorbeeld dat het kantoor voor campusveiligheid reageert op een '711'-oproep voordat deze escaleert naar 911.

• Alleen naar PSAP (via PSTN) – Gebruik dit voor aangepaste nummers die bedoeld zijn om rechtstreeks openbare nooddiensten te bereiken.

• Alleen naar Intern Team voor Veiligheidsrespons – Geschikt wanneer het interne team van uw Organisatie het volledige Incident afhandelt, zoals private medische dispatch in grote Gezondheidszorg-systemen.

• Alleen naar SIP-groep – Voor routering naar externe op SIP gebaseerde dispatch- of beveiligingscentra van faciliteiten.

• Eerst naar Intern Team voor Veiligheidsrespons, en na maximale wachttijd (8 seconden) naar SIP-groep routeren – Biedt snelle failover bij samenwerking met externe beveiligingsleveranciers of beheerde serviceproviders.

Zodra alle velden zijn geconfigureerd, klikt u op Opslaan om de aangepaste regel te activeren. Deze oproepen worden nu bewaakt en afgehandeld met dezelfde robuuste waarschuwings- en escalatiemogelijkheden als standaard 911-oproepen, mits Meldingen voor noodhulpdiensten zijn ingeschakeld.