# Oproepdelegatie en Zoom Assistent

### Overzicht

**Gespreksdelegatie** stelt een Telefoongebruiker (de **delegerende**) in staat een andere gebruiker (de **gevolmachtigde**) Toewijzen om namens hen te bellen en oproepen te ontvangen. Dit wordt vaak gebruikt in workflows voor executive assistants, ondersteuning voor drukke medewerkers, telefoons met gedeelde bronnen of gebruikssituaties voor contactcenter/gedeelde lijnen. In combinatie met **Zoom Assistent** (de "widget"/panel) wordt delegatie nog naadlozer. Gemachtigden kunnen oproepen rechtstreeks vanaf hun desktop beheren, gedeelde lijnen bekijken, oproepen doorverbinden/in de wacht zetten en meer.

### Vereisten & voorwaarden

Om gespreksdelegatie te gebruiken met **Zoom Assistent**, zowel de volmachtgever als de gemachtigde moeten een **Zoom Phone** licentie met een passend belabonnement (**Op basis van verbruik**, **Onbeperkt**, of **Pro** ). Bellen-delegatie moet zijn ingeschakeld in de Zoom-webportal en niet vergrendeld door de beheerder. **Zoom Assistent** moet zijn ingeschakeld voor de gebruiker, en de gebruiker moet een ondersteunde Zoom-desktopapp-versie uitvoeren (Windows of macOS) op of boven de minimale versie. Voor scenario's met gedeelde lijn/Groep/wachtrij, zoals telefoons in de gemeenschappelijke ruimte of use cases voor contactcenter, moeten aanvullende licentie-add-ons zoals **Power Pack** kan vereist zijn.

Raadpleeg voor meer informatie over Zoom Phone-licenties en belabonnementen het artikel van Zoom over [Zoom Phone-licenties, belplannen en toevoegingen](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Rollen & Terminologie

| Rol/Term                      | Definitie/Opmerkingen                                                                                                                                                        |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegator**                 | De Telefoongebruiker die eigenaar is van de rechtstreeks nummer(s) en een andere gebruiker Toestemming geeft om namens hem/haar op te treden.                                |
| **Gedelegeerde**              | De gebruiker (of telefoon in gemeenschappelijke ruimte) die is toegewezen om namens de delegator te bellen en oproepen te ontvangen.                                         |
| **Gedeelde lijnen**           | De rechtstreeks telefoonnummer(s) van de delegator die toegankelijk zijn voor de gedelegeerde(n).                                                                            |
| **VIP-delegatie (Optioneel)** | Een modus waarin oproepen uit een VIP-contactenlijst kunnen worden doorgeschakeld of speciaal behandeld, waarbij de gemachtigde verantwoordelijk is voor de VIP-afhandeling. |

Een delegator kan hebben *tot* 15 gemachtigden standaard, en een gemachtigde kan aan meerdere delegators worden toegewezen (symmetrisch: standaard maximaal 15 delegators per gemachtigde). Elk direct telefoonnummer (gedeelde lijn) kan door de delegator of gemachtigde worden gebruikt, afhankelijk van wie het selecteert.

### Hoe delegatie in te stellen (webportaal)

1. Aanmelden bij de [Zoom-webportal](https://zoom.us/signin) als een beheerder (of als een Telefoongebruiker, afhankelijk van Instellingen) en navigeer naar **Telefoonsysteembeheer**, en vervolgens **Gebruikers & Kamers** (of **Telefoon** → **Instellingen** voor gebruikersniveau).
2. Selecteer een gebruiker of telefoon in gemeenschappelijke ruimte en ga naar **Gebruikersinstellingen → Delegatie & Assistent → Instellen/Toevoegen**.
3. Kies de gemachtigde (gebruiker of gemeenschappelijke ruimte) en klik vervolgens op **Uitnodigen**.
4. Selecteer delegatierechten door de juiste vakjes aan te vinken.
   1. Belangrijke rechten zijn onder andere:
      1. **Oproepen plaatsen** (gemachtigde kan een uitgaande oproep doen met behulp van het nummer van de delegator)
      2. **Oproepen beantwoorden** (de gedelegeerde ontvangt inkomende oproepen naar de gedeelde lijn)
      3. **Neem oproepen in de wacht op** (overzetten door in de wacht te zetten en de gedelegeerde te laten opnemen)

{% hint style="info" %}
**Opmerking**

U kunt optioneel Zakelijke-urenoverschrijving, routering van VIP-contactpersonen, privacy-/vergrendelingsopties, deelnemen aan/samenvoegen van gesprekken en meer configureren.
{% endhint %}

5. Indien vereist, moet de gedelegeerde de uitnodiging accepteren om delegatie te activeren (tenzij afgedwongen door de beheerder).

#### <mark style="color:blauw;">Hoe delegatie in de praktijk werkt: dagelijks gebruik (desktop/mobiel + Zoom Assistent)</mark>

Zodra alles correct is ingesteld, kunnen beide **delegerende** en **gevolmachtigde** gedeelde lijnen selecteren via het menu Beller-ID/Lijnen voordat ze bellen. De **delegerende** ziet hun nummer terwijl de **gevolmachtigde** de naam van de delegerende persoon en het gedeelde nummer ziet.

Wanneer u belt, kan de **gevolmachtigde** namens de **delegerende** bellen door een gedeelde lijn te selecteren. Tijdens dat gesprek verschijnt de gedeelde lijn voor de delegator als Bezet. Voor het ontvangen van oproepen gaan inkomende oproepen naar de gedeelde lijn over voor zowel delegator als gedelegeerde (als de rechten zijn ingesteld), en beide kunnen opnemen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5363f4c6fab91d35b8cc1644abc213afd74dc43e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Voor doorverbindingen en afhandeling van oproepen kan de **delegerende** en **gevolmachtigde** oproepen in de wacht zetten, onderling doorverbinden of Samenvoegen/doorverbinden, afhankelijk van de rechten. De gedelegeerde en delegator delen een voicemail-inbox en gespreksgeschiedenis voor gedeelde lijnen. Voicemailberichten en geschiedenisitems geven de juiste labels "beantwoord door/verzonden door" weer, zodat u weet wie het gesprek heeft afgehandeld.

Met behulp van de **Zoom Assistent** widget kan uw gedelegeerde snelkiezen beheren, bellen en oproepen ontvangen, oproepen doorverbinden, gesprekken opnemen, voicemail en geschiedenis bekijken en andere gespreksbeheeracties uitvoeren, allemaal zonder de desktop te verlaten.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7c47f63572bd44f215856905c5ae39458ce82ffb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Raadpleeg voor meer informatie over de Zoom Assistent het artikel van Zoom over de [Zoom Assistent](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:blauw;">Optioneel: VIP-delegatiemodus</mark>

Als uw abonnement ondersteuning biedt voor **VIP-delegatie** (Power Pack Add-on(s) vereist), je kunt een lijst met VIP-contacten definiëren die prioriteit kunnen krijgen bij oproeproutering en afhandeling. Afgevaardigden kunnen Toestemming krijgen om VIP-contacten te beheren en hebben inkomende oproep-mogelijkheden specifiek voor VIP-contacten. Dit is handig om passende afhandeling te ondersteunen van bellers met een hoge waarde, bijvoorbeeld door te routeren naar de afgevaardigde van een executive of te escaleren.

### Best practices en aanbevelingen

* Delegatie van gedeelde lijn werkt **best** wanneer iemand anders volledige verantwoordelijkheden voor het afhandelen van bellen nodig heeft, zoals een beheerder, receptionist of assistent.
* Om verwarring te voorkomen en het volgen te vereenvoudigen, definieer en beperk vanaf het begin het aantal afgevaardigden.
* Gebruik duidelijke namen en labels voor gedeelde lijnen, en train gemachtigden om de juiste lijn te Selecteer voordat ze gaan bellen—zo blijven de belgeschiedenis en beller-ID nauwkeurig.
* Als je gebruikt **VIP-delegatie**, houd een schone VIP-contactenlijst bij en bekijk deze regelmatig om ervoor te zorgen dat bellers met prioriteit correct worden doorgestuurd.
* Profiteer van **Zoom Assistent** om deze workflows te stroomlijnen, omdat het app-wisselen vermindert, de bellen-bediening centraliseert en callgeschiedenis en voicemail op één plek samenbrengt.

### Problemen oplossen & veelvoorkomende problemen

Als een gemachtigde geen bellen ontvangt, controleer dan of de **Oproepen beantwoorden** Bevoegdheid is ingeschakeld en bevestig dat de gemachtigde de uitnodiging heeft geaccepteerd. Wanneer gedeelde lijnen bezet of niet beschikbaar lijken, controleer dan nogmaals of de juiste gedeelde lijn is geselecteerd en er geen conflicterende bellen-sessies actief zijn.

Voor problemen met **Zoom Assistent** niet weergegeven worden of **Telefoon** niet selecteerbaar zijn, controleer dan of de gebruiker de juiste licentie heeft (inclusief **Power Pack** indien nodig), verifieer dat de Functie(s) is ingeschakeld in de webportal, en **zorg ervoor dat** de **Zoom Workplace** app is bijgewerkt en toegestaan door uw beheerder.

Wat betreft bellenopnamen of voicemailberichten die lijken te ontbreken: houd er rekening mee dat opnamen alleen zichtbaar zijn voor de gebruiker die ze heeft gemaakt. De belgeschiedenis en voicemailitems worden echter gedeeld tussen gemachtigde en gemachtigde verstrekker.

Raadpleeg voor meer informatie over bellen-delegatie het ondersteuningsartikel van Zoom over [het gebruik van bellen-delegatie](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.