> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Ervaring van de agent

Deze sectie geeft een kort overzicht van de agentervaring binnen Workforce Management.

## Bekijk de Planning <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Vanaf zowel het webportaal als de Zoom Workplace applicatie (minimumversie 6.7.5) kunnen Workforce Management-gebruikers hun gepubliceerde Planningen bekijken, inclusief hun geplande activiteiten voor de duur van hun diensten. Geautoriseerde gebruikers kunnen de Planningen van andere gebruikers binnen dezelfde Planning Groep bekijken.

<div data-with-frame="true"><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-552a0622a8b266fad1c16fd70712487bbb1478fe%2F10.png?alt=media" alt=""></div>

## Planning Wijzigingsverzoeken

Geautoriseerde gebruikers kunnen verzoeken om Toevoegen, Wijzigen of Verwijderen van hun geplande activiteit of de start-/eindtijd van een activiteit uit hun Planning. Dit geeft gebruikers flexibiliteit om ad-hoc Wijzigingen in hun Planning aan te vragen in het geval van een onvoorzien Evenement of om een pauze naar een ander tijdstip te verplaatsen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de gewijzigde activiteit automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5a63273e30ee417821e1df5051f89b8937359733%2F11.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Verzoeken voor afwezigheid buiten kantoor

Vergelijkbaar met Planning Wijzigingsverzoeken kunnen gebruikers via hun Workforce Management-webportaal vrije tijd aanvragen. Als dit door een supervisor wordt goedgekeurd, wordt de relevante afwezigheidsactiviteit buiten kantoor automatisch toegepast op de Planning van de gebruiker.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3901650588-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-350cb4604516052440ff26e3285b63d805eaa161%2F12.png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Agentenbord

#### <mark style="color:blauw;">Agenten kunnen het Agentenbord gebruiken om toegang te krijgen tot dienstkansen en Planningwijzigingen te beheren</mark>

Agentenbord biedt gebruikers een werkruimte voor het bekijken van Beschikbaar gestelde dienstaanbiedingen, het volgen van ingediende claims en het beantwoorden van berichten van supervisors. Gebruikers werken met Agentenbord om extra diensten te claimen, vrijwillige vrije tijd aan te vragen of dienstwisselingen met andere gebruikers te initiëren.

#### <mark style="color:blauw;">Gebruikers claimen aanbiedingen die door supervisors zijn gemaakt</mark>

De Agentenbord-interface geeft aanbiedingen weer die door supervisors zijn gemaakt. Deze aanbiedingen kunnen extra diensten omvatten wanneer het contactcenter onderbemand is, of mogelijkheden voor vrijwillige vrije tijd wanneer het contactcenter overbemand is. Gebruikers bekijken Beschikbaar gemaakte aanbiedingen en dienen claims in voor de aanbiedingen die zij willen accepteren.

#### <mark style="color:blauw;">Claims wachten op goedkeuring na indiening</mark>

Zodra een gebruiker een aanbieding claimt, komt de claim in een beoordelingsstatus. Sommige claims worden automatisch goedgekeurd op basis van vooraf gedefinieerde automatiseringsregels. Andere claims vereisen handmatige goedkeuring door een supervisor. Gebruikers kunnen de status van ingediende claims volgen via de Agentenbord-interface.

#### <mark style="color:blauw;">Ruilverzoeken Toestaan gebruikers om ruilpartners te vinden</mark>

Ruilverzoeken Toestaan gebruikers om dienstwisselingsverzoeken te plaatsen wanneer zij geen specifieke ruilpartner in gedachten hebben. Gebruikers plaatsen ruilverzoeken via de Agentenbord-interface, waardoor ze zichtbaar worden voor andere gebruikers die mogelijk een ruil voorstellen. Dit verschilt van directe één-op-één-ruilen, die gebruikers onafhankelijk onderhandelen.

{% hint style="info" %}
Directe ruilen vinden plaats buiten de Agentenbord-interface. Gebruikers kunnen één-op-één-dienstwisselingen onderhandelen met andere gebruikers via de Planning-interface, niet via Agentenbord. Directe ruilen zijn beperkt tot volledige dagruilen.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.