Uitleg over Workforce Management

Overzicht

Zoom Workforce Management vereenvoudigt contactcenteractiviteiten door belvolumes te voorspellen en het personeelsplanning over alle kanalen te optimaliseren. Als onderdeel van Zoom’s uitgebreide Workforce Engagement Management-suite werkt het samen met Quality Management om de prestaties en operationele efficiëntie van het contactcenter te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken en voordelen:

• Omnichannel Planning en prognoses voor spraak-, video-, berichtenverkeer (sms, sociale media, enz.), en E-mailkanalen

• Intelligente automatisering om planningen te optimaliseren op basis van de vaardigheden van agenten, kanaalbehoeften en serviceniveauovereenkomsten (SLA's)

• Realtime nalevingsbewaking om de status en prestaties van agenten te monitoren, evenals intraday werknemer- en teambeheer

• Helpt ervoor te zorgen dat klantcontacten worden afgehandeld door teams met voldoende personeel en de juiste vaardigheden

• Tools voor realtime aanpassingen om toekomstige behoeften te anticiperen en te beheren

• Integratie met Zoom contactcenter en Oplossingen voor kwaliteitsbeheer voor een uitgebreide Workforce Engagement Management (WEM)-suite

Op dit moment is Zoom Workforce Management compatibel met Zoom contactcenter, Workday en ServiceNow. De oplossing is wereldwijd beschikbaar voor Klanten die worden gehost op Zooms cluster in de Verenigde Staten (US01) en lokaal beschikbaar binnen Europa voor Klanten die worden gehost op Zooms cluster in Europa (EU01). Als je niet zeker weet welke cluster van toepassing is op je account, neem dan contact op met je Zoom account team voor meer informatie.

KernconceptenBeheerAgentervaring