Beperkingen

Deze pagina biedt informatie over de beperkingen van Kwaliteitsbeheer.

Quality Management is momenteel niet Beschikbaar voor bepaalde sterk gereguleerde Branches of Zoom voor de overheid

Quality Management is momenteel niet beschikbaar voor sterk gereguleerde branches die mogelijk specifieke vereisten voor naleving hebben. Bovendien is Quality Management op dit moment niet beschikbaar voor Klanten van Zoom voor de overheid.

Kwaliteitsbeheer is niet compatibel met end-to-end versleutelde (E2EE) vergaderingen of telefoongesprekken

End-to-end versleuteld (E2EE)-vergaderingen en telefoongesprekken bieden geen ondersteuning voor Cloud-opnamen of live transcripties als onderdeel van de service. Daarom zijn (E2EE)-vergaderingen en telefoongesprekken niet compatibel met Quality Management-analyse.

Auto QM heeft licentie-, transcriptie- en toezichtvereisten

Auto QM vereist een Zoom contactcenter Elite-licentie of een afzonderlijke Auto QM Kopen. Nauwkeurige AI-evaluatie is afhankelijk van de kwaliteit van de transcriptie. Mogelijk is een eerste configuratie- en kalibratieperiode vereist. AI-evaluaties moeten door supervisors worden beoordeeld op context.

Vraag of QM toegang, nauwkeurigheid en sessievereisten heeft

Ask QM vereist accounteigenaar- of beheerderrechten voor volledige functionaliteit. De nauwkeurigheid van natuurlijke taalverwerking is afhankelijk van de complexiteit van de vraag. Integratie(s)mogelijkheden kunnen per systeem van derden verschillen. Sessiecontext wordt alleen binnen afzonderlijke querysessies bijgehouden.