Wachtruimtes, voicemail en enquêtes

Deze sectie gaat in op wachtruimtes, voicemailinboxen en enquêtes voor klantbetrokkenheid.

Wachtruimtes: Branding voor de video-klantervaring

Binnen Zoom contactcenter biedt de wachtruimte voor het videokanaal een virtuele ruimte waar consumenten kunnen wachten voordat ze Verbinden met een agent. In deze context fungeert de wachtruimte als een wachtruimte, en biedt een gelabelde en aanpasbare ervaring waarin bedrijven berichten, video's of andere content kunnen weergeven om consumenten tijdens hun wachttijd te betrekken en te informeren. In andere situaties kan de wachtruimte ook worden gebruikt om vóór de interactie via chatbericht met consumenten te communiceren, zoals een verpleegkundige die een patiënt een vraag stelt voordat een arts deelneemt aan de sessie.

De wachtruimte helpt ook bij het beheren van consumentstromen door agenten de mogelijkheid te geven deelnemers toe te laten wanneer ze klaar zijn, wat helpt ervoor te zorgen dat interacties soepel en zonder overlap worden afgehandeld. Deze functie verbetert de klantervaring door duidelijke verwachtingen te scheppen over wachttijden en relevante informatie te bieden terwijl consumenten wachten op service.

Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van Zoom contactcenter-wachtruimtes.

Inbox: voicemailinboxen voor opvolging door consumenten

Zoom contactcenter biedt onbeperkte voicemailinboxen, waardoor bedrijven consumenten kunnen routeren naar een specifieke inbox op basis van de flow die zij binnen het systeem hebben gevolgd. Hierdoor kunnen consumenten die geen verbinding kunnen maken met een live agent een spraakbericht achterlaten in de juiste inbox, wat helpt om tijdige opvolging mogelijk te maken.

Zodra een inbox is gemaakt, kunnen accountbeheerders de Instellingen ervan Wijzigen om toegang te verlenen aan bepaalde wachtrijlidmaatschappen en naar de inbox routeren met behulp van de Flow-editor.

Configureerbare Instellingen voor inboxen zijn onder andere:

• Gebruikerstoegangs­lijsten

• Aanpasbare begroetingsaudio

• Tijdslimiet voor voicemail

• Automatisch verwijderen (dagen)

  • voorlopig verwijderen

  • definitief verwijderen

• Opslaglocatie van inbox

• Voicemailtranscriptie

• Automatische toewijzing van voicemail aan:

  • agenten

  • wachtrijen

  • teams

• voicemailmelding

  • E-mailmeldingen

  • Herinneringen voor onopgeloste e-mails

Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over beheren en bewerken Zoom contactcenter-inboxen en berichtenverkeer beheren.

Enquêtes voor klantbetrokkenheid: Feedback verzamelen via spraak-, video- en berichtenverwerkingskanalen

Enquêtes voor betrokkenheid in Zoom contactcenter helpen bedrijven bij het maken en uitrollen van enquêtes die feedback verzamelen en analyseren om actie te ondernemen. Beheerders kunnen enquêtes ontwerpen met verschillende vraagformaten, waaronder meerkeuzevragen of open antwoorden, en ze koppelen aan spraak- of video-wachtrijen. Beheerders kunnen ook rolgebaseerde machtigingen instellen voor toegang tot enquêteresultaten via het analyse-dashboard van het contactcenter.

Wanneer ze zijn geconfigureerd voor een wachtrij, krijgen consumenten enquêtes te zien na afloop van een betrokkenheid via spraak, video of berichtenverkeer. Zodra de interactie eindigt — of na een ingestelde tijd op basis van de wachtrij-instellingen — wordt consumenten gevraagd om op de enquêtevragen te reageren. Voor spraakinteracties kunnen ze vragen met één keuze beantwoorden of beoordelingen geven met DTMF of spraak, en gedetailleerde feedback mondeling geven. Deze naadloze Integratie van feedbackverzameling helpt bedrijven ervoor te zorgen dat zij hun service en de klantervaring voortdurend kunnen verbeteren.

Raadpleeg het ondersteuningcentrum van Zoom voor meer informatie over toegang tot, maken en beheren van enquêtes voor klantbetrokkenheid.