Activabibliotheek en disposities

Deze sectie bespreekt de Asset Library, inclusief System Assets, Agent Assets en het Archief; evenals Dispositions.

Asset Library

De Asset Library stelt accounts in staat om verschillende materialen te uploaden voor gebruik met andere Zoom contactcenter-functies, zoals wachtrijen, flows, campagnes, wachtruimten en meer.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van de Zoom contactcenter-assetbibliotheek.

System Assets

System Assets zijn Beschikbaar voor gebruik in campagnes, flows, inboxen, wachtruimten, voorkeuren en wachtrijen. De volgende typen System Assets worden ondersteund:

• audiobestanden

• E-mail (sjabloon)

• Afbeeldingen

• Scripts (JavaScript)

• Dia's (PDF)

• Tekst

• Video (MP4 <100MB)

Agentactiva

Agent-assets kunnen in wachtrijen worden toegewezen zodat agenten ze kunnen delen met consumenten. Momenteel zijn Agent-assets beperkt tot opgeslagen antwoordsjablonen.

Archief

Het Archief is een tijdelijke opslag voor verwijderde assets. Na 30 dagen in het Archief worden assets permanent verwijderd uit uw Zoom-account.

Uitkomsten

Dispositionen zijn hoe interacties worden gecategoriseerd.

Binnen Zoom contactcenter worden beschikkingen gebruikt om de uitkomst van interacties met consumenten te categoriseren en te labelen, wat waardevolle gegevens oplevert voor rapportage en vervolgacties. Nadat er is gebeld of na een interactie, selecteren agenten een beschikkingencode die het resultaat het best beschrijft, zoals “Afgehandeld,” “Vervolg nodig” of “Doorverwezen,” en kan deze automatisch worden geselecteerd voor agenten met de Add-on(s). Deze codes helpen bij het bijhouden van prestaties, het identificeren van trends en het stroomlijnen van de volgende stappen.

Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over het beheren van beschikkingen.

Beschikkingsniveaus: Gebruikt om meer informatie te verzamelen

Meerdere beschikkingsniveaus Toestaan een gedetailleerdere categorisatie door agenten in staat te stellen om uit meerdere niveaus van uitkomsten te Selecteer. Bijvoorbeeld kan een agent eerst Kies een brede categorie zoals “Technical ondersteuning” en vervolgens verder inzoomen op een specifiekere uitkomst zoals “Software Issue” of “Hardware” storing. Hoewel meerdere niveaus worden ondersteund, kan per interactie slechts één beschikking worden geselecteerd.

Beschikkingssets: Verschillende beschikkingen voor verschillende contexten

Beschikkingssets zijn vooraf gedefinieerde verzamelingen van beschikkingcodes die zijn afgestemd op specifieke interactietypen, afdelingen of Campagnes. Een Verkoop-wachtrij kan bijvoorbeeld een andere set beschikkingen hebben dan een klantenservice-wachtrij, wat helpt ervoor te zorgen dat agenten relevante opties hebben voor hun specifieke werkstromen.