Probleemoplossing
Dit gedeelte is bedoeld om hulp te bieden bij het oplossen van problemen voor Zoom contactcenter. Vanwege de complexiteit van de dienst is specifieke begeleiding niet breed toepasbaar. In plaats daarvan biedt dit gedeelte algemene strategieën voor zelfoplossing. Als uw situatie niet van toepassing is op deze algemene strategieën, dien een ticket in bij het ondersteuningsteam van Zoom.
De aanpak “Sinds wanneer?”
De probleemoplossingsaanpak “Sinds wanneer” is gericht op het vaststellen wanneer dingen voor het laatst werkten en het identificeren van wat er sinds die tijd is veranderd. Meestal geldt dat als iets eerder zonder problemen werkte, er iets is gewijzigd waarmee momenteel geen rekening is gehouden.
Handige vragen om te stellen zijn onder andere:
Heeft dit ooit gewerkt?
Zo ja, wanneer precies, stopte het met werken?
Wat is er formeel veranderd tussen deze momenten?
Bedrijfsnetwerk
Instellingen van het Zoom-webportal
Heeft Zoom recent een update uitgebracht die hier mogelijk invloed op heeft?
Als agents betrokken zijn, zijn hun profiel, wachtrijen of toewijzingen dan gewijzigd?
Zo niet, graag dien een ticket in bij het ondersteuningsteam van Zoom.
Controleer, gebruik en verstrek engagement-ID's
Een engagement-ID is een unieke Identificatie die wordt toegewezen aan individuele klantinteracties binnen Zoom contactcenter. Deze ID's maken nauwkeurige tracking en probleemoplossing van interacties via verschillende contactpunten mogelijk, zoals spraakoproepen, chatsessies of E-mailberichten, en dienen als referentiepunt voor het ophalen van uitgebreide interactiedetails, waaronder agentactiviteit, klantinvoer, systeemgebeurtenissen en tijdstempels.
Bij het oplossen van problemen met Zoom-ondersteuning is het verstrekken van specifieke engagement-ID's vaak noodzakelijk, en door deze vroeg in het ondersteuningsproces te verstrekken kan het onderzoeksproces worden versneld.
Engagement-ID's zijn te vinden in het Logboeken gedeelte van Zoom contactcenter in het Zoom-webportal. Raadpleeg het ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over toegang krijgen tot engagementlogboeken en ID's.
Gebruik de logboeken
Van Zoom contactcenter bewerkingslogboeken bieden waardevolle inzichten in wijzigingen die binnen het product zijn aangebracht, waaronder de datum en tijd van de wijziging, het E-mailadres van de gebruiker die deze heeft aangebracht en het specifieke item dat is gewijzigd. Het benutten van de zoekfunctie kan vooral nuttig zijn voor het opsporen van onverwachte wijzigingen in gebruikersprofielen of Instellingen die verwarring kunnen veroorzaken.
Controleer het Dashboard
De subsectie Zoom contactcenter van het Zoom Dashboard biedt nuttige details voor het identificeren van problematische belervaringen, waaronder oproepen met slecht beoordeelde Mean Opinion Scores en de onderliggende Quality of Service-details van die oproepen. Door de details van een slecht beoordeelde oproep te bekijken, kunnen beheerders vaststellen of problemen verband hielden met zaken als jitter, latentie of pakketverlies, en aan welke kant van het gesprek het probleem optrad — d.w.z. de agent of de consument.
beller-ID
Voor vragen of problemen met betrekking tot beller-ID worden klanten aangemoedigd om het ondersteuningscentrum van Zoom te bezoeken en het FAQ-artikel over beller-ID. Anders, graag dien een ticket in bij het ondersteuningsteam van Zoom.
Laatst bijgewerkt
Was dit nuttig?