Wallboards zijn digitale displays die realtime-updates geven over belangrijke prestatiegegevens van het contactcenter, zoals bellenvolume, wachttijden en beschikbaarheid van medewerkers. Wallboards kunnen zowel supervisors als medewerkers een duidelijk beeld geven van de status en algehele prestaties van het centrum, en worden vaak openbaar weergegeven zodat het hele team ze gemakkelijk kan monitoren.
Gezien de belangrijke Rol die wallboards spelen bij het ondersteunen van operationeel bewustzijn, is deze sectie bedoeld om te benadrukken realtime wallboards als een belangrijke Functie(s) binnen de sectie Rapportage en Realtime-analyse.
Opmerking
Wallboards vereisen authenticatie om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van dynamische links, wat resulteert in periodieke URL-wijzigingen.
