> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).
# oproepmonitoring
De volgende secties beschrijven oproepmonitoringfuncties die beschikbaar zijn voor Zoom contactcenter-supervisors. Oproepmonitoring is inbegrepen bij Zoom contactcenter en vereist geen extra licenties of add-ons.
{% hint style="info" %}
**Opmerking**
Elke interactie kan slechts door één supervisor tegelijk worden gemonitord. Hoewel twee supervisors afzonderlijke gesprekken kunnen monitoren, kunnen ze niet tegelijkertijd hetzelfde gesprek monitoren.
{% endhint %}
Raadpleeg het Ondersteuningscentrum van Zoom voor meer informatie over [het monitoren van een betrokkenheid](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).
### Een gesprek selecteren om te monitoren
Supervisors met een Actief werkende sessie in de Zoom Workplace app kunnen alle open gesprekken bekijken door te navigeren naar de **Open opdrachten** Tabblad binnen de **Engagements** -menu.
Vanaf daar zijn alle Actief engagements Beschikbaar binnen de respectieve kanaaltabs voor **Spraak**, **Video**, **berichtenverkeer**, en **E-mail**.
Vanaf daar kan een supervisor het gesprek monitoren door de livetranscript te lezen, Luisteren, Fluisteren of binnen te vallen.
### Luisteren
**Luisteren** Luisteren naar een gesprek biedt een supervisor eenrichtingsaudio van het gesprek, waardoor deze de interactie van de agent en consument kan lezen of horen, afhankelijk van het kanaal van de interactie.
Wanneer je aan het Luisteren bent naar een interactie, ontvangt de agent een Melding in de app over het bellen dat wordt beluisterd [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders worden agents niet op de hoogte gebracht.
### Fluisteren
**Flisteren** binnen een gesprek stelt een supervisor in staat eenrichtingsaudio aan de agent van de interactie te geven zonder het Luisteren van de consument. Dit kan nuttig zijn voor het geven van begeleiding of Feedback aan agents tijdens een interactie, zonder invloed te hebben op de ervaring van de consument.
Wanneer je aan het Fluisteren bent in een gesprek, ontvangt de agent een Melding in de app dat de supervisor aan het Fluisteren is [als de Melding is ingeschakeld](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779); anders worden agents niet op de hoogte gebracht.
### Ingrijpen
**Ingrijpen** in een gesprek stelt zowel de agent als de supervisor in staat rechtstreeks met een consument binnen een interactie te spreken. Dit kan nuttig zijn wanneer een agent een interactie escaleert naar een supervisor, of als de supervisor rechtstreeks met de consument moet spreken.
Wanneer een agent een gesprek binnendringt, wordt het bellen weergeven van de agent bijgewerkt om de toevoeging van de supervisor Weergeven.
### Overname
**Overnemen** Het Overnemen van een gesprek stelt een supervisor in staat tussenbeide te komen en de leiding te nemen over een lopende consumentinteractie, waarbij de vorige agent uit het gesprek wordt verwijderd en teruggestuurd wordt naar de gereedstatus. Dit kan helpen Voorkomen dat agents meeluisteren in een gesprek waar ze niet langer actief bij betrokken zijn, terwijl de supervisor het gesprek voortzet.
Toezichthouders **kan niet** kan een supervisor een gesprek niet Overnemen zonder eerst te Luisteren, te Fluisteren of zich in het gesprek te mengen.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/nl/zakelijke-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
